海南省騎行旅游服務規(guī)范（征求意見稿）

T/HNTA000X—2024海南省騎行旅游服務規(guī)范本標準規(guī)定了海南騎行旅游的基本要求及設(shè)施、服務、安全、環(huán)境要求和投訴處理。本標準適用于海南地區(qū)提供騎行旅游服務的各相關(guān)市場主體。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3565.2自行車安全要求GB2894安全標志及其使用導則GB/T19994自行車通用技術(shù)條件GB24155電動摩托車和電動輕便摩托車安全要求GB/T34590.12道路車輛功能安全第12部分：摩托車的適用性GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設(shè)施與服務符號GB13495消防安全標志GB/T15566公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則及要求GB15630消防安全標志設(shè)置要求GB/T15971導游服務質(zhì)量GB16153飯店（餐廳）衛(wèi)生標準GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T26354信息旅游咨詢中心設(shè)置與服務規(guī)范LB/T025風景旅游道路及其游憩服務設(shè)施要求CJJ/T304城鎮(zhèn)綠道工程技術(shù)標準3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標準。3.1騎行車輛分類ClassificationofCyclingVehicles騎行車輛是以騎行為主體的交通工具，涵蓋自行車、助力車和摩托車等。自行車包括山地車、公路車、折疊車、休閑車等兩輪或多輪踩踏動力車輛；助力車包括e-bike、電動折疊車和電動通勤車等2T/HNTA000X—2024新型助力騎行車輛。摩托車包括機動摩托車、電動摩托車和電動輕便摩托車等。3.2騎行旅游CyclingTours騎行旅游（以下簡稱為“騎游”）是指旅游者以騎行車輛為主要交通工具的一種旅游方式，以及汽車與自行車相結(jié)合的出行方式（即四個車輪加兩個車輪的旅游方式，以下簡稱為“4+2”旅行）。旅行者可以通過騎行獲得健身、休閑娛樂、旅游觀光、參加活動賽事等多重體驗。3.3騎游綠道cyclinggreenway以自然要素為依托和構(gòu)成基礎(chǔ)，串聯(lián)城鄉(xiāng)游憩、休閑等綠色開敞空間,以游憩、健身為主，兼具市民綠色出行和旅游觀光等功能的非機動車專用廊道。3.4綠道游徑系統(tǒng)greenwaytrails指綠道中供人們步行、騎行的道路系統(tǒng)，是綠道的基本組成要素。包括步行道、自行車道與步行騎行綜合道。3.5風景旅游道路scenicbyways位于風景優(yōu)美地段,旅游功能為主,可供機動車和自行車行駛的路段。3.6旅游公路RoadforTourism旅游公路是擁有自然、文化、歷史、視覺或游憩價值，且公路旅游價值達標，同時具備交通功能和旅游服務功能的公路。3.7騎游驛站cyclingservicepost為方便騎行游客而設(shè)立的，是旅游公路的綜合服務場所。其中包括咨詢服務設(shè)施、配套商業(yè)設(shè)施、游憩休閑設(shè)施、維修服務設(shè)施、安全保障設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施、住宿管理設(shè)施、科普教育設(shè)施等服務設(shè)施。3.8騎游服務點pointofcyclingservice為方便游客而設(shè)立的，是騎行旅游沿線的補給店或維修點，配備基礎(chǔ)服務設(shè)施，也包括綜合性驛站。3.9騎行友好場所Bike-friendlyfacilitie為鼓勵人們選擇騎行，促進環(huán)保和健康的生活方式，城鄉(xiāng)社區(qū)市場經(jīng)營主體為騎行者提供自行車停車設(shè)施、車輛保管服務、自助洗車服務和熱水補給等安全、舒適和便利服務，打造出對騎行者友好的環(huán)境場所。3.10騎行領(lǐng)隊cyclingtourescort為滿足游客騎游要求，按照互相約定接待計劃，從事引領(lǐng)、陪同游客騎游，并提供相關(guān)旅游服務3T/HNTA000X—2024的工作人員。4基本要求4.1騎行旅游應具有相對固定線路，宜設(shè)置騎游專用道路。4.2騎行旅游線路配置的設(shè)施設(shè)備應齊全、有效。4.3騎行旅游服務應遵循周到、得體、安全和衛(wèi)生原則。4.4提供騎行旅游的各服務主體應有相應營運資質(zhì)，配備服務人員，建立健全服務規(guī)范和規(guī)章制度。5設(shè)施要求5.1自行車5.1.1自行車質(zhì)量應符合GB3565、GB/T19994標準要求，自行車需辦理非機動車保險。5.1.2自行車需定期檢修，各項裝備完好，處于適騎狀態(tài)，應外觀整潔，配備有頭盔、車鈴（喇叭）、騎行手套、車燈和褲腕等，且統(tǒng)一外部標志，標志上標注服務保障電話等信息。5.1.3自行車車型和數(shù)量應因地制宜，滿足不同騎游線路與騎行游客需求。5.2摩托車/電動摩托車5.2.1摩托車和電動摩托車質(zhì)量應分別符合GB24155和GB/T34590.12標準要求，需分別辦理機動車或非機動車保險。5.2.2摩托車和電動摩托車需定期檢修，各項裝備完好，處于適騎狀態(tài)，應外觀整潔，配備有頭盔、騎行手套、車燈和褲腕等，且統(tǒng)一外部標志，標志上標注服務保障電話等信息。5.2.3摩托車和電動摩托車車型和數(shù)量應因地制宜，進入自行車騎行道的電動摩托車最高限速20km/h，滿足不同騎行游線路與騎行游客需求。5.3保障車輛5.3.1保障車輛宜為機動車輛，為騎行游提供自行車維護（更換）、醫(yī)護保障、途中臨時休息、食品補給和人員收容等服務。5.3.2保障車輛需定期維護，外部有明顯的保障標志，且配備有維護工具、簡單的醫(yī)護急救用品、能量補充食品、通信工具和防雨防曬用品等。5.4騎游驛站和服務點5.4.1等級劃分5.4.1.1騎游驛站等級評定依據(jù)其基本功能、服務場地、設(shè)施設(shè)備、人員配備和服務內(nèi)容等要求，從高到低劃分為五星級、四星級和三星級。5.4.1.2服務點等級評定從高到低劃分為二星級和一星級。5.4.1.3騎游驛站等級劃分條件見附錄A，服務點等級劃分條件見附錄B。5.4.2基本功能5.4.2.1現(xiàn)場服務4T/HNTA000X—2024騎游驛站和服務點工作人員應為騎行游客提供當?shù)仳T行游信息及補給、維修、急救等其它相關(guān)服務。5.4.2.2咨詢服務開通統(tǒng)一的旅游咨詢服務電話專線，通過企業(yè)微信、微信公眾號或官網(wǎng)發(fā)布旅游信息，提供與騎游相關(guān)的咨詢服務。5.4.2.3休憩場所為騎游游客提供暫時休息和車輛停放的場所，并提供食品、茶水、充電等售賣服務。5.5線路5.5.1騎游線路應相對固定，線路通信暢通，無信號盲區(qū)。5.5.2線路應安全便捷，優(yōu)先選擇非機動車專用綠道，或者機動車低速行駛的公路，避開與大貨車混合行駛的道路。5.5.3騎游線路的選取應考慮到當?shù)氐木坝^節(jié)點、文化節(jié)點、交通節(jié)點。在途經(jīng)主要村落、景點、路口設(shè)立標志，標志應合理布置，符合GB/T15566、LB/T013、GB13495、GB15630、GB2894中的相關(guān)規(guī)定。5.5.4騎游線路的重要節(jié)點宜設(shè)立騎游驛站或服務點，騎游驛站或服務點間距應考慮到地形、魚骨支線和氣候等自然因素進行合理設(shè)置。服務點間距不宜大于20千米。5.6騎行標識5.6.1騎行標識分為指示標識、解說標識、警示標識三種類型，具有引導指示、解說、安全警示等功5.6.2騎行標識綠道標識設(shè)施包括標牌和電子設(shè)備。標牌可分為導向牌、解說牌和安全標志牌;電子設(shè)備可分為顯示屏、觸摸屏和便攜式電子導游機等。5.6.3騎行標識標牌宜結(jié)合本地自然、歷史、文化和民俗風情等本土特色，選用節(jié)能環(huán)保的制作材料進行設(shè)置，應能明顯區(qū)別于道路交通及其它標識，并與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.5.4海邊、山地和河谷等特殊地區(qū)應考慮到潮汐、坡度和自然災害等自然因素，合理選擇騎行游線路。并按照標準設(shè)定標志，標志應符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB2894中的相關(guān)規(guī)定。5.5.5騎行標識內(nèi)容要求清晰、簡潔，兼顧對不同綠道使用者的指引。同一地點設(shè)置兩種以上標識時，內(nèi)容不應矛盾、重復，標牌可合并安裝。5.5.6騎行標識分類設(shè)置要求詳見表5-1。表5-1騎行標識分類設(shè)置要求標識類型指示標識解說標識警示標識通過文字加箭頭或圖片的形式表示目的地的方向、距離，以及目的地與現(xiàn)處位置之間的關(guān)系等通過文字加圖片的形式進行講解和說明，宜增設(shè)二維碼獲得周邊騎游攻略和解說用于標明可能存在的危險、綠道管理的有關(guān)規(guī)定位置交通接駁點、騎游驛站、服務點、主要綠道游徑交叉口等必須設(shè)置，其余地點視需要設(shè)置騎游驛站、服務點、重要景區(qū)、特色景觀和旅游公路沿線視需要設(shè)置危險地點必須設(shè)置，其他地區(qū)視需要設(shè)置5T/HNTA000X—20246服務要求6.1服務對象騎游服務對象為所有騎行游客，包含自帶車輛和租賃車輛的騎行游客。6.2服務租賃、保險服務6.2.1騎行車輛租賃應包括：通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或線下手工方式收集發(fā)車前進行游客信息登記、租金押金收取、租賃紙質(zhì)回執(zhí)或線上確認、車輛檢查和裝備使用指導；收車后進行車輛檢查和維護。6.2.2騎游游客有效證件和手機號信息需填寫完整。騎行游客有效證件包括：身份證、駕駛證、軍官證、護照、港澳通行證、臺胞證。6.2.3應按照規(guī)定收取租金押金，提供服務單據(jù)和發(fā)票。6.2.4宜提供保險代辦服務，供騎行游客自主選擇。租賃商宜辦理騎行車輛財產(chǎn)保險。6.2.5發(fā)車交接時應和騎行游客一同進行車輛、裝備檢查，確認無誤后，交予游客。6.2.6發(fā)車交接時應對騎行游客進行必要裝備使用指導、騎游安全注意事項說明和告誡游客遵守騎行安全文明行為規(guī)范。6.2.7收車交接時應和騎行游客一同進行車輛、裝備檢查，確認無誤后，退還押金。6.2.8當騎行游客損壞或丟失自行車或配套裝備時，可根據(jù)公示或事前約定的賠償規(guī)定，向游客收取相應費用。6.2.9針對騎行游客團體，應由團隊負責人提前進行預約，需提供團隊人數(shù)等相關(guān)信息。團隊騎行游線路宜根據(jù)各團隊人群、意愿等選擇相適應的線路。提供關(guān)于騎游線路的交通指南，包括路況信息、交通規(guī)則、安全提示等，幫助游客更安全地騎行。6.2.10宜提供異地還車服務，為游客提供在不同地點還車的便利。這將為游客在騎游過程中提供更大的靈活性和便利性。6.3咨詢、預約服務6.3.1宜提供包括現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡等多種咨詢服務。6.3.2應提供租車、騎游線路、費用、手續(xù)等咨詢和預約服務。6.3.3現(xiàn)場咨詢服務人員應語言清晰，態(tài)度和藹、熱情、規(guī)范解答咨詢者的詢問和提供相關(guān)資料。6.3.4預約服務過程中，服務人員應按照工作要求執(zhí)行，記錄服務項目的具體時間、地點、車型、數(shù)量以及聯(lián)系方式等信息。6.3.5網(wǎng)絡服務人員應及時查看線上咨詢和預約信息，并在24小時內(nèi)回復。6.3.6應為游客提供騎游驛站和服務點周邊景點、美食、文化體驗等推薦，幫助他們更好地規(guī)劃行程，T/HNTA000X—2024發(fā)現(xiàn)當?shù)氐奶厣枉攘Α＿@可以包括提供旅游地圖、景點介紹、當?shù)孛朗惩扑]等服務。6.4保障服務6.4.1各騎游驛站和服務點應提供周邊地區(qū)的保障信息，包括周邊地區(qū)的急救中心、公安機關(guān)、維修點等。6.4.2騎游驛站和服務點提供的基本保障服務體系應包括醫(yī)療、維修、補給等。6.4.3應開通保障電話或線上服務，服務時間為工作時間或者更長。6.4.4宜和當?shù)蒯t(yī)院建立合作關(guān)系，當出現(xiàn)傷情較重的騎行游客應及時送往醫(yī)院。6.4.5應配備保障車和24小時值班安全員。保障車內(nèi)配備有醫(yī)藥箱，工具箱和食品等。6.5人員要求6.5.1總體要求6.5.1.1遵紀守法，堅守崗位，熱情友好，禮貌待客。6.5.1.2應尊重游客的民族習俗、宗教信仰和地方風俗。6.5.1.3應團結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛崗，維護行業(yè)和企業(yè)形象。6.5.1.4儀容儀表端莊、大方，著裝統(tǒng)一、得體、整潔，有良好的衛(wèi)生習慣。6.5.1.5在服務中使用普通話，語言文明，提倡微笑服務。6.5.1.6應主動服務，真誠得體，精神狀態(tài)良好，舉止行為符合崗位規(guī)范的要求。6.5.1.7工作人員上崗前應進行必要的素質(zhì)和技能培訓，并取得政府主管部門或行業(yè)協(xié)會規(guī)定持證上崗要取得的相關(guān)證書。6.5.1.8對所有在職員工都應建立考核檔案，定期進行崗位培訓，實行年檢制度。6.5.2崗位6.5.2.1接待人員6.5.2.1.1主動、具體、翔實地提供當?shù)芈糜钨Y訊和介紹相應的騎游產(chǎn)品。6.5.2.1.2計價和收費手續(xù)完備，并向騎行游客提供正式票據(jù)。6.5.2.2餐飲人員6.5.2.2.1應盡量滿足客人的需求，高效率地完成對客服務。6.5.2.2.2應規(guī)范服務并符合衛(wèi)生要求。6.5.2.3保障人員6.5.2.3.1醫(yī)務人員應取得從業(yè)資質(zhì)，并具備相應從業(yè)知識、技能和經(jīng)歷。6.5.2.3.2安全人員應熟練使用通信工具和相關(guān)手勢，具有基本護理能力。7T/HNTA000X—20246.5.2.3.3維修人員需熟練掌握自行車維護和修理技能。6.5.2.4騎行領(lǐng)隊6.5.2.4.1騎行領(lǐng)隊服務應能根據(jù)騎行游客的不同需求提供騎行方案，供騎行游客選擇。6.5.2.4.2騎行領(lǐng)隊服務應根據(jù)與騎行游客的約定實施，不得隨意更改騎行線路、減少解說景點或敷衍行事。6.5.2.4.3騎行領(lǐng)隊服務質(zhì)量應達到GB/T15971-1995中的導游服務質(zhì)量相關(guān)要求。6.5.2.4.4騎行領(lǐng)隊服務不得以明示或者暗示的方式向騎行游客索要小費，不得擅自安排約定外的購物、娛樂等活動。6.5.2.4.5騎行領(lǐng)隊需具有基本自行車修理技能和基本護理能力。6.5.2.4.6騎行領(lǐng)隊在領(lǐng)騎時應攜帶簡易工具包和醫(yī)藥包，以便對突發(fā)情況進行處理。6.5.2.5攝影服務人員6.5.2.5.1攝影師應具備攝影方面的知識、技能和審美基礎(chǔ)。6.5.2.5.2攝影師應根據(jù)行程特點，溝通領(lǐng)隊，制定工作計劃，需按時制作出影像作品。6.5.2.5.3攝影服務車根據(jù)攝影計劃及攝影師要求的車速和線路行駛，遵守道路交通安全?？筛鶕?jù)需要備用一定補給品及維修工具。6.6管理要求6.6.1應建立健全管理機構(gòu)。6.6.2應建立健全管理和服務規(guī)范，明確從業(yè)人員崗位責任制。6.6.3應明示經(jīng)營服務項目、費用、流程及騎行游須知。6.6.4應建立應急救援工作機制。7安全文明要求7.1制度7.1.1應建立健全各項安全管理制度、安全臺賬、安全操作規(guī)程及各項應急預案，做到職責分工明確，責任落實到人。7.1.2各項安全管理制度、安全操作規(guī)程等需掛于服務點顯眼處。7.1.3應針對車輛、網(wǎng)絡管理等，分別制定突發(fā)事件應急預案。7.1.4建立事故報告制度，對事故及時處理并及時上報，檔案記錄準確、齊全。7.2設(shè)施安全騎游驛站和服務點設(shè)施設(shè)備應定期檢修、維護、更換，保障其正常運行。8T/HNTA000X—20247.3安全宣傳7.3.1騎游驛站和服務點要有安全宣傳板，可以提供音頻、視頻形式的宣講。7.3.2騎游驛站和服務點工作人員要對騎行游客進行安全提示，并指導騎行游客正確使用裝備及設(shè)施，勸阻不適合騎行的騎行游客參與。7.3.3在環(huán)境特殊的地區(qū)，宜在明顯位置標注海拔高度等信息。7.4安全文明行為規(guī)范7.4.1安全騎行7.4.1.1騎行者應當遵守交通信號燈、道路標識和交通標志和規(guī)則，按規(guī)定行駛，并避免闖紅燈、逆行等違規(guī)行為。轉(zhuǎn)彎前請打手勢，不在道路上急剎車、急轉(zhuǎn)彎，避免影響其他交通參與者的正常行駛。7.4.1.2騎行者應當與其他車輛保持安全距離，不與其他車輛競速，不并排騎車，避免與機動車輛、行人或其他騎行者發(fā)生碰撞。7.4.1.3遇急彎、陡坡、臨水或交叉路口等路段時，減速慢行，時速不超過5公里，必要時下車推行。7.4.1.4騎行者應當佩戴頭盔、夜騎需要穿反光背心等安全裝備，確保自身安全。7.4.1.5暴雨、濃霧天氣、積水天氣不能騎行，騎行過程中出行下雨，停止騎行找地方躲雨。雨天騎車注意路邊行人，低速通過，防止水濺路人。7.4.1.6夜晚騎車使用前燈時將照射角度調(diào)低（建議照射范圍5米內(nèi)并嚴禁爆閃，防止影響對面行人和車輛。7.4.1.7騎車時不要戴耳機，接打電話臨時靠邊停車。7.4.1.8騎行者應避開危險區(qū)域，不擅自冒險。騎行者應當避免擅自下海游泳，尤其是在未經(jīng)允許的7.4.2文明騎行7.4.2.1在騎行過程中，騎行者應尊重不同民族同胞，遵守當?shù)氐娘L俗習慣和文化傳統(tǒng)，不做出冒犯當?shù)鼐用竦男袨椤?.4.2.2騎行者在旅途中應當尊重公共區(qū)域的使用規(guī)定，不在未經(jīng)允許的區(qū)域隨意扎營，避免對環(huán)境造成破壞。7.4.2.3騎行者應當不隨意采食野果、農(nóng)作物，不破壞花木。7.4.2.4騎行者應當不亂丟垃圾，不隨地吐痰，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，保護海南生態(tài)環(huán)境。7.4.2.5騎行者應當遵守停車規(guī)定，不在不允許停車的區(qū)域亂停車，避免影響交通和其他人員。8環(huán)境要求T/HNTA000X—20248.1倡導低碳環(huán)保，向騎行游客宣傳環(huán)保知識。8.2有效預防自然和人為破壞景觀，保持騎行游線路及景觀的真實性、完整性。8.3應采取有效措施阻止騎行游客的不文明行為，可設(shè)置警示標志。8.4應配備服務人員，清潔、維護設(shè)備，定期對線路、營地、裝備等例行保潔、維護。8.5按照景區(qū)景點接待能力控制騎行游客的入、出量，合理調(diào)整流量。8.6應配備足夠數(shù)量的垃圾桶（箱布局合理、分類設(shè)置、標志明顯。8.7發(fā)起騎行友好場所聯(lián)盟計劃，尋找愿意共同推進騎行旅游的商場、店鋪、社區(qū)空間，為騎行者提供更為舒適的服務，也為商業(yè)帶來更多活力，共同推動海南騎行友好生態(tài)建設(shè)。9投訴處理9.1投訴處理要求9.1.1應設(shè)立服務質(zhì)量投訴受理機構(gòu)，制度健全，人員落實。9.1.2應設(shè)立投訴電話，并在網(wǎng)站、宣傳資料、服務點、騎行游線路等的明顯位置公布。9.1.3投訴受理機構(gòu)對騎行游客投訴的受理應及時、合理、穩(wěn)妥，記錄和檔案應保管完整。9.1.4應對投訴者提出的問題予以耐心解釋，不推諉和應付。9.2投訴處理流程投訴處理流程應符合國家旅游局發(fā)布的2011年旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目中的《管理制度5:調(diào)解處理操作流程》第十三章中關(guān)于爭議解決的規(guī)定。T/HNTA000X—2024附錄A騎游驛站是服務設(shè)施綜合載體，分為三個等級。高到低劃分為五星級、四星級和三星級驛站設(shè)置應優(yōu)先利用現(xiàn)有建筑或市場經(jīng)營主體改造而成。新建建筑應注意控制尺度和體量，建筑風格應與周邊環(huán)境相適應。三星級驛站宜結(jié)合交通接駁點進行設(shè)置;四星級驛站可根據(jù)功能需要靈活設(shè)置,五星級驛站宜依托重要串聯(lián)節(jié)點進行設(shè)置。A.1五星級A.1.1服務場地A.1.1.1設(shè)立在騎行線路的重要節(jié)點，交通便捷，位置突出，房間內(nèi)設(shè)置有室內(nèi)自行車架等騎行車輛專用停放設(shè)施，室內(nèi)公共區(qū)域或建設(shè)有20輛以上自行車專用停放點或遮陽棚，并設(shè)有監(jiān)控安保系統(tǒng)。A.1.1.2應設(shè)立與接待規(guī)模相適應的停車場、車輛交接服務區(qū)、新能源充電樁。A.1.1.3驛站內(nèi)信息、圖形、符號設(shè)置合理，數(shù)量充足，符合GB/T10001.1和GB/T10001.2標準要A.1.2設(shè)施設(shè)備A.1.2.1應設(shè)立與接待規(guī)模相適應的淋浴設(shè)施，標志明顯并有防滑設(shè)施。A.1.2.2廁所設(shè)施采用水沖式，廁所標志明顯且有防滑設(shè)施。設(shè)施與衛(wèi)生達到GB/T18973-2022二星級的要求。A.1.2.3應設(shè)立就餐場所，餐廳衛(wèi)生標準應符合GB16153中的規(guī)定。A.1.2.4應提供無線網(wǎng)絡服務和免費手機充電服務。A.1.2.5應提供騎行車輛免費保管服務。A.1.2.6應提供高壓水槍等沖洗設(shè)施。A.1.2.7應提供自行車維修工作臺或工作架，以及相應自行車維修設(shè)施。A.1.3人員配備A.1.3.1按照所提供的咨詢、餐飲、醫(yī)療、維修、安全保障和周邊騎行線路導游等服務種類，配備相應的服務工作人員。A.1.3.2服務工作人員應具備相關(guān)專業(yè)技能和專業(yè)知識，熟知當?shù)芈糜钨Y源情況。A.1.4服務內(nèi)容T/HNTA000X—2024A.1.4.1提供當?shù)仳T行游線路信息，天氣、路況等實時更新的資訊。A.1.4.2應提供兩種以上的語言服務。A.1.4.3公布服務時間、服務項目、投訴電話和須知等相關(guān)信息。A.1.4.4能提供五種或以上的資訊服務，包括現(xiàn)場服務、電話咨詢服務、網(wǎng)絡平臺服務、信息資料展示服務和視、音頻信息播放服務等。A.1.4.5配備有氣筒、自行車配件、維修工具和醫(yī)藥箱等物品，提供救援、車輛保養(yǎng)和維修服務。A.1.4.6應在明顯位置設(shè)立安全警示牌，包括頭盔佩戴方式、騎行裝備使用方法、騎行安全、注意事項和線路圖等相關(guān)警示信息。A.1.4.7應免費提供開水和行李托管等服務。A.1.4.8宜設(shè)有商品售賣區(qū)。A.2四星級A.2.1服務場地A.2.1.1設(shè)立在騎行線路的節(jié)點，位置突出，有10輛以上的自行車架、遮陽車棚等騎行車輛專用停放設(shè)施、室內(nèi)停放點或停車位，并設(shè)有監(jiān)控安保系統(tǒng)。A.2.1.2應設(shè)立與接待規(guī)模相適應的自行車停車場、車輛交接服務區(qū)。A.2.1.3驛站內(nèi)信息、圖形、符號設(shè)置合理，數(shù)量充足，符合GB/T10001.1和GB/T10001.2標準要A.2.2設(shè)施設(shè)備A.2.2.1廁所設(shè)施采用水沖式，廁所標志明顯且有防滑設(shè)施。設(shè)施與衛(wèi)生達到GB/T18973一星級的要A.2.2.2應提供無線網(wǎng)絡服務和免費手機充電服務。A.2.2.3應提供騎行車輛保管服務。A.2.3人員配備A.2.3.1按照所提供的咨詢、維修等服務種類，配備相應的服務工作人員。A.2.3.2服務工作人員應具備相關(guān)專業(yè)技能和專業(yè)知識，熟知當?shù)芈糜钨Y源情況。A.2.4服務內(nèi)容A.2.4.1提供當?shù)仳T行游線路信息，天氣、路況等實時更新的資訊。A.2.4.2公布服務時間、服務項目、投訴電話、須知等相關(guān)信息。T/HNTA000X—2024A.2.4.3能提供三種或以上的資訊服務，包括現(xiàn)場服務、電話咨詢服務、信息資料展示服務等。A.2.4.4配備有氣筒、自行車配件、維修工具、醫(yī)藥箱等物品，提供維修服務。A.2.4.5應在明顯位置設(shè)立安全警示牌，包括頭盔佩戴方式、騎行裝備使用方法、騎行安全注意事項和線路圖等相關(guān)警示信息。A.2.4.6應免費提供開水和行李托管等服務。。A.3三星級A.3.1服務場地A.3.1.1設(shè)立在騎行線路的節(jié)點，位置突出，有一定數(shù)量的停車位和停車場地。A.3.1.2驛站內(nèi)信息、圖形、符號設(shè)置合理，數(shù)量充足，符合GB/T10001.1和GB/T10001.2標準要A.3.2人員配備A.3.2.1提供咨詢、接待服務，并配備相應服務人員。A.3.2.2服務工作人員應具備相關(guān)專業(yè)技能和專業(yè)知識，熟知當?shù)芈糜钨Y源情況。A.3.3服務內(nèi)容A.3.3.1提供當?shù)仳T行游線路信息，天氣和路況等實時更新的資訊。A.3.3.2公布服務時間、服務項目、投訴電話和須知等相關(guān)信息。A.3.3.3能提供兩種或以上的資訊服務，包括現(xiàn)場服務、電話咨詢服務等。A.3.3.4配備有氣筒、自行車配件、維修工具、醫(yī)藥箱等物品。A.3.3.5應免費提供開水。設(shè)施類型基本項目城鎮(zhèn)型驛站郊野型驛站三星級驛站四星級驛站五星級驛站三星級驛站四星級驛站五星級驛站管理服務設(shè)施管理中心●●●––●游客服務中心●●●–●●監(jiān)控系統(tǒng)●●●●●●專用停車設(shè)施〇●●〇●●配套商業(yè)設(shè)施售賣點〇●●–〇●餐飲點〇●●〇●●T/HNTA000X—2024騎行車租賃點〇●●〇●●游憩休閑設(shè)施活動場地〇〇●––●休憩點〇〇●––●觀景點〇〇●––●科普教育設(shè)施解說〇〇〇––●展示〇〇〇––●安全保障設(shè)施治安消防●●●–〇●醫(yī)療急救●●●–〇●安全防護設(shè)施●●●●●●無障礙設(shè)施●●●–〇●環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施廁所●●●〇〇●垃圾桶●●●〇〇●停車設(shè)施公共停車場●●●〇●●出租車?？奎c●●●–〇●公交站點〇●●–〇●修保養(yǎng)設(shè)施室內(nèi)車架●●〇〇●●維修工作臺●〇--〇●維修服務●〇--〇●T/HNTA000X—2024服務點是包含騎游驛站在內(nèi)的服務設(shè)施補充載體，可分為三種類型。補給型、維修型和綜合型。服務點應為合法注冊的法人單位。服務點設(shè)置應優(yōu)先利用現(xiàn)有各類建筑和設(shè)施。補給型服務點主要提供簡單醫(yī)療物品、餐飲和休憩服務;維修型服務點主要提供簡單醫(yī)療物品、車輛維修服務；綜合性服務點可提供包括騎游驛站在內(nèi)