備件退庫管理規(guī)定細(xì)則備件退庫要求、包裝及運(yùn)輸規(guī)范

備件退庫管理規(guī)定

1、目的

為規(guī)范服務(wù)商備件退庫管理，提高服務(wù)滿意度，同時也為了保障AA公司（下稱

公司）及服務(wù)商的利益，明確各自職責(zé)，特制定本規(guī)定。

2、適用范圍

適合AA集團(tuán)下屬各服務(wù)商針對公司指令性退庫、關(guān)愛升級活動退庫、質(zhì)量問題

件退庫、料號告知錯誤退庫和錯發(fā)件退庫以及實(shí)物與料號不符等退庫工作。

3、名詞解釋

3.1公司指令性退庫：是指備件中心由于產(chǎn)品質(zhì)量、廠家切換或技術(shù)改進(jìn)等原

因向各服務(wù)商提出所需備件的退庫指令，指令性退庫包含關(guān)愛升級活動退庫。

3.2質(zhì)量問題件退庫：是指各服務(wù)商針對所訂購的備件在收貨入庫環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)

品自身存在的外觀質(zhì)量瑕疵而提出的退庫申請。

3.3料號告知錯誤退庫：是指由于各服務(wù)商在訂購備件的時候由于公司原因技

術(shù)咨詢錯誤并能提供相應(yīng)證據(jù)的退庫申請。

3.4錯發(fā)件退庫：是指各服務(wù)商因備件中心錯發(fā)原因?qū)е聜浼截浐鬅o法使用

而提出的退庫申請需求，因代理庫錯發(fā)的應(yīng)由服務(wù)商聯(lián)系代理庫處理。

3.5實(shí)物與料號不符：是指各服務(wù)商針對所訂購的備件在收貨入庫環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)備

件實(shí)物與所貼標(biāo)簽的物料號不相符而提出的標(biāo)簽補(bǔ)發(fā)或退庫申請。

4、退庫要求

4.1退庫備件除質(zhì)量原因以外，必須保證所退備件能符合備件中心相關(guān)規(guī)定要

求，并保證能作為二次銷售的合格備件。

4.2所退備件必須保留原廠包裝且外包裝完好，同時外包裝上需貼有原廠標(biāo)

簽；

4.3所退備件已經(jīng)使用過或能明顯看出使用痕跡的不允許退庫。

4.4已經(jīng)申請過修復(fù)索賠處理的，不允許再做正常件申請退庫。

4.5服務(wù)商須在到貨后的5個工作日內(nèi)，對檢驗(yàn)后存有發(fā)錯、實(shí)物與料號不符

等問題件向備件中心物流部運(yùn)輸科反饋（聯(lián)系電話0576-略）。

4.6質(zhì)量問題、錯發(fā)、實(shí)物與料號不符等非常規(guī)退庫件退庫申請必須附有相關(guān)

依據(jù)（外包裝及實(shí)物照片，銷售單號，批次號等）。

4.7服務(wù)商因自身原因?qū)е碌挠嗗e不允許退庫。因備件公司熱線支持崗人員料

號告知錯誤導(dǎo)致的訂錯，服務(wù)商在申請退庫時需提供咨詢?nèi)诵彰?、咨詢?nèi)掌诘?/p>

信息，如無法提供充分依據(jù)將不予處理。

4.8服務(wù)商在接到公司DCS系統(tǒng)的終審后的要求在規(guī)定時間內(nèi)將備件寄往指定

地點(diǎn)，逾期不予受理，所造成的損失由服務(wù)商自行承擔(dān)。

4.9服務(wù)商在關(guān)愛升級活動時間結(jié)束后的一個月內(nèi)可自行向備件銷售部提出退

庫申請，到時不再另行通知，逾期視為放棄，所造成損失由服務(wù)商自行承擔(dān)。

5、退庫渠道

公司指令性退庫、訂錯件、質(zhì)量問題件退庫、錯發(fā)件、實(shí)物與料號不符退庫，

統(tǒng)一在DCS中上傳退庫訂單進(jìn)行審核，備件中心終審后服務(wù)商把配件退回到指

定地點(diǎn)。

6、退庫件包裝、運(yùn)輸

經(jīng)公司終審后，為避免運(yùn)輸過程中貨損、貨差等問題請嚴(yán)格按以下要求進(jìn)行操

作：

6.1包裝備件時應(yīng)檢查備件質(zhì)量，嚴(yán)禁對劃傷、損壞、有灰塵的備件進(jìn)行包

裝發(fā)運(yùn)。

6.2備件裝箱清單裝于第一箱內(nèi)，清單內(nèi)容必須與實(shí)物相符，并請?jiān)谕獍b

箱外及裝箱清單上注明網(wǎng)點(diǎn)名稱，以及聯(lián)系電話、聯(lián)系人；

6.3不同類型的備件不能混裝，如鐵件、塑料件、橡膠件、電子電器和玻璃

等不同類型的件不能裝在同一個箱子里。

6.4同一料號的備件不允許分散包裝，如無法在一個箱子內(nèi)包裝也需在清單

箱號欄內(nèi)注明。

6.5不允許出現(xiàn)裸包裝現(xiàn)象，除緊固件、卡扣外，件與件之間不能直接接

觸，需有防護(hù)隔離措施，且備件表面不能外露。

6.6非打托運(yùn)輸?shù)膯蜗鋫浼饕獞?yīng)控制在25公斤以內(nèi)。

6.7包裝順序應(yīng)以“先整后散，先大后小”為原則。

6.8備件應(yīng)直立包裝，以減少件與件之間的堆壓，提高承壓力。

6.9尖角部位應(yīng)有角襯，以減少壓強(qiáng)，防止戳破包裝。

6.10貴重件及易損件盡量單獨(dú)包裝并在外包裝箱注明“勿壓、輕放”等字樣，

同時須在包裝箱內(nèi)添加氣泡袋或氣泡紙等緩沖物。箱內(nèi)備件不能松動相撞，填

充物必須飽滿。

6.11將易變形或是易碎件用木條或是硬度較大的紙板來加以保護(hù)（如保險杠、

儀表臺等）。

6.12車身外覆蓋件，如側(cè)圍、機(jī)蓋、頂蓋、車門等易損件請務(wù)必妥善包裝（采

用木框進(jìn)行包裝），不允許出現(xiàn)變形、碰劃傷、凹坑、掉漆等問題。

6.13對發(fā)動機(jī)及變速器包裝必須使用木箱，同時需用塑料袋包裹，防止泡沫或

灰塵進(jìn)入缸體和水道，木箱上、下、四壁都必須填充緩沖物防止磕碰。

6.14裝車過程中應(yīng)遵循重不壓輕、大不壓小的原則進(jìn)行，嚴(yán)禁踩踏配件。

6.15裝運(yùn)過程中嚴(yán)禁投擲配件，對貼有易損標(biāo)簽的紙箱應(yīng)輕拿輕放。

6.16運(yùn)輸方式不限（建議用郵政物流），但要求送貨上門，備件中心不負(fù)責(zé)上

門取貨。

7、不合格件處理

服務(wù)商退庫件經(jīng)備件中心鑒定后不符合退庫要求時，針對損壞件可委托備件中

心協(xié)助修復(fù)處理，備件中心將視損壞情況進(jìn)行修復(fù)處理。若通過修復(fù)可作為合

格品入庫的，由備件中心負(fù)責(zé)修復(fù)，修復(fù)產(chǎn)生的費(fèi)用由服務(wù)商承擔(dān)；若不能修

復(fù)或無修復(fù)價值的，服務(wù)商也可委托備件中心代報廢處理，需提交《不合格件

代處理委托函》（附表一），備件中心將一個月內(nèi)邀請備件銷售部人員共同監(jiān)

督就地銷毀。

8、返款、運(yùn)費(fèi)

8.1原則上批量更換退庫件及非常規(guī)退庫件（指質(zhì)量原因退庫），在一個月內(nèi)

處理完畢并提交返款，除此以外的常規(guī)退庫件在七個工作日內(nèi)處理完畢并提交

返款。

8.2退庫合格備件的返款工作由公司財務(wù)統(tǒng)一在備件中心提交返款流程后的次

月進(jìn)行結(jié)算，并將貨款通過代理庫轉(zhuǎn)賬做為備件款，服務(wù)商需及時對返款情況

進(jìn)行跟蹤（備件中心退庫檢科將按月將退庫處理情況反饋備件銷售部，由備件

銷售部統(tǒng)一發(fā)布），服務(wù)商可向所屬代理庫查詢配件款情況。

8.3退回備件所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需要由服務(wù)商先行支付，備件中心按季度向公司財

務(wù)提報運(yùn)費(fèi)返款流程，為了避免重復(fù)開票，運(yùn)費(fèi)同備件銷售部半年一次備件銷

售獎勵或每季度一次備件管理考核獎勵一起返給各網(wǎng)點(diǎn)。

8.4由于公司指令性退庫的，包括因AA公司原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題、包裝與實(shí)物

不相符、錯發(fā)等問題導(dǎo)致需退庫的運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)，退庫運(yùn)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：退庫

備件總金額低于500元的，運(yùn)費(fèi)按40元結(jié)算給服務(wù)商；金額高于500元的，按

金額的8%結(jié)算給服務(wù)商。

8.5不合格件返回服務(wù)商所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，先由公司統(tǒng)一墊付，再按季度統(tǒng)一提

報扣回相應(yīng)運(yùn)費(fèi)，并在需給服務(wù)商返回的運(yùn)費(fèi)中進(jìn)行抵扣?？刍剡\(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按

退庫備件總金額低于500元的，運(yùn)費(fèi)按40元扣回；金額高于500元的，按金額

的8%扣回。

8.6批量更換的不合格件，服務(wù)商除承擔(dān)不合格件退庫運(yùn)費(fèi)外還將承擔(dān)不合格

件返回的運(yùn)費(fèi)。

9、退庫管理規(guī)定細(xì)則

9.1公司指令性退庫

9.1.1服務(wù)商在接到公司指令性退庫的通知后，按通知要求將符合退庫要求的

備件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在DCS中上傳退庫訂單，經(jīng)備件銷售部及備件中心審核后，

發(fā)放退庫地址。

9.1.2服務(wù)商在DCS系統(tǒng)中查詢審核進(jìn)度，經(jīng)備件中心終審后按包裝、運(yùn)輸?shù)?/p>

要求在七個工作內(nèi)將備件寄往指定地點(diǎn)，如不按規(guī)定要求進(jìn)行退庫或逾期的直

接將備件返還，運(yùn)費(fèi)由服務(wù)商承擔(dān)。

9.1.3退庫備件的隨貨清單內(nèi)容需包含服務(wù)商名稱、電話、備件名稱、物料編

碼、退庫數(shù)量等信息，因沒有隨貨清單導(dǎo)致無法返款的損失由該服務(wù)商自行承

擔(dān)。

9.1.4備件中心退庫檢驗(yàn)崗人員在接收貨物后按清單內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，凡與申請

內(nèi)容不相符或不經(jīng)申請直接將貨物退回的一概不予受理，同時將貨物做返還處

理，運(yùn)費(fèi)由服務(wù)商承擔(dān)。

9.1.5備件中心退庫管理崗在接到服務(wù)商退回的貨物后，需在一個工作日內(nèi)給

各服務(wù)商回復(fù)到貨信息，并從接到備件的七個工作日內(nèi)處理完畢將處理結(jié)果告

知服務(wù)商，如屬批量退庫件在通知下發(fā)后的一個月內(nèi)處理完畢。因物流原因?qū)?/p>

致延誤處理周期的，各服務(wù)商應(yīng)找相應(yīng)物流公司承擔(dān)損失。

9.2質(zhì)量問題件退庫

9.2.1服務(wù)商在接收到有質(zhì)量問題件時，需在收到貨的五個工作日內(nèi)在DCS中

提出申請，逾期不予受理，提出申請的同時需詳細(xì)說明原因，另提供包裝照

片、實(shí)物照片和訂貨單號等依據(jù)。

9.2.2退回件原因必須是與實(shí)物相符的，如不相符將備件退回處理，運(yùn)費(fèi)由服

務(wù)商自行承擔(dān)。

9.3料號告知錯誤退庫

9.3.1服務(wù)商因自身原因?qū)е碌膫浼嗗e不允許退庫。因備件公司熱線支持崗

人員料號告知錯誤導(dǎo)致的退庫，服務(wù)商需在接收貨物后的五個工作日內(nèi)向備件

銷售部提出退庫申請，申請同時需提供咨詢?nèi)诵彰?、咨詢?nèi)掌诘刃畔ⅲ鐭o法

提供充分依據(jù)將不予處理。

9.3.2退回件原因必須是與實(shí)物相符的，如不相符將備件退回處理，運(yùn)費(fèi)由服

務(wù)商自行承擔(dān)。

9.4錯發(fā)件、實(shí)物與料號不符退庫

9.4.1服務(wù)商在接收到有錯發(fā)、實(shí)物與料號不符的備件時，需在到貨的五個工

作日內(nèi)向備件中心物流部運(yùn)輸科提出申請（走倉庫信息調(diào)查表），待審批完畢

后在DCS中上傳退庫申請并且備注已走《倉庫信息調(diào)查表》，逾期不予受理，

因此產(chǎn)生的損失由服務(wù)商自行承擔(dān)。提出申請同時需詳細(xì)說明原因，另提供實(shí)

物照片和訂貨單號及《備件發(fā)運(yùn)單》等依據(jù)。

9.4.2訂購料號與實(shí)物相同，而與外包裝標(biāo)簽料號不相符的，可向備件中心物

流部運(yùn)輸科申請補(bǔ)發(fā)標(biāo)簽。

9.4.3針對錯發(fā)、實(shí)物與料號不相符原因申請退庫的，由備件中心對此原因展

開調(diào)查，調(diào)查結(jié)果確屬公司責(zé)任的，運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)，但服務(wù)商需保證退回件

實(shí)物完好、附件齊全、與申請?jiān)蛳喾?/p>

10、附表

附表一《不合格件代處理委托函》

附表一

不合格件代處理委托函

AA備件中心：

經(jīng)貴公司檢驗(yàn)完畢后，以下是屬于檢驗(yàn)不合格的備件，考慮到該

批不合格件已沒有實(shí)際使用價值，如退回還將產(chǎn)生額外的費(fèi)用，特

委托AA備件中心退庫檢驗(yàn)科代為報廢處理，特此證明！

序號備件料號備件名稱數(shù)量備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

委托方：網(wǎng)點(diǎn)名稱（需蓋章）

日期：

受委托方：備件中心退庫檢驗(yàn)科

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標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度

一.總則：

標(biāo)準(zhǔn)化是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要手段，是科學(xué)管理的重要組成部分，推行標(biāo)準(zhǔn)化是一

項(xiàng)重要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策，對于合理利用資源，提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)展品種，擴(kuò)大產(chǎn)品銷

售，提高經(jīng)濟(jì)效益等都有重要作用，全公司各部門都必須嚴(yán)格遵守本公司的各類技術(shù)

標(biāo)準(zhǔn)及管理標(biāo)準(zhǔn)。

二.本公司貫徹的標(biāo)準(zhǔn)包括國家標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)不得低于國

家標(biāo)準(zhǔn)和部頒標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。

三.本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，精度標(biāo)準(zhǔn)和“制造與驗(yàn)收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”都應(yīng)遵照有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，部

頒標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，尚無國家標(biāo)準(zhǔn)和部頒標(biāo)準(zhǔn)的，在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前，必須由工程部組

織制訂產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化人員審核，并報上級主管部門批準(zhǔn)備案后執(zhí)行。

四.本公司標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)行統(tǒng)一歸口，分級管理的原則。全公司標(biāo)準(zhǔn)化工作由管理者代表領(lǐng)

導(dǎo)，在工程部設(shè)專職標(biāo)準(zhǔn)化管理員，統(tǒng)一歸口管理全公司標(biāo)準(zhǔn)化工作。

五.部門根據(jù)需要可配置一名兼職標(biāo)準(zhǔn)化管理員。

六.標(biāo)準(zhǔn)化管理員職責(zé)：

1.宣傳貫徹上級的標(biāo)準(zhǔn)化工作方針政策。根據(jù)本公司生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展要求，收集國家

標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)資料。負(fù)責(zé)編制本公司標(biāo)準(zhǔn)化工作年度計(jì)劃，經(jīng)管

理者代表批準(zhǔn)后組織實(shí)施和進(jìn)行檢查。

2.宣傳貫徹上級頒發(fā)的各類有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，隨時掌握上級有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的新增、修訂、換版、

廢止等動態(tài)，檢查、總結(jié)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹情況，對標(biāo)準(zhǔn)中不夠明確的內(nèi)容，經(jīng)咨詢后

用“彪福標(biāo)解”的文件形式作出補(bǔ)充規(guī)定?！氨敫?biāo)解”必須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。

3.組織制訂或修訂企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)性技術(shù)資料，轉(zhuǎn)發(fā)上級頒發(fā)的各類標(biāo)準(zhǔn)，頒發(fā)

產(chǎn)品的編號辦法，負(fù)責(zé)組織制訂產(chǎn)品的技術(shù)要求及產(chǎn)品質(zhì)量分等規(guī)定。

4.負(fù)責(zé)編制公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化審查報告。

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5.檢查公司各部門標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施情況。

6.對產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果，督促各有關(guān)部門提高產(chǎn)品標(biāo)

準(zhǔn)化、通用化、系列化程度。

7.對產(chǎn)品圖紙及技術(shù)文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查，對違反標(biāo)準(zhǔn)的圖紙及技術(shù)文件有權(quán)拒簽。

未經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化審查和簽署的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)文件，技術(shù)資料管理員不得接受存擋，及用

于生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化檢查的內(nèi)容包括：

a.圖紙及技術(shù)文件的齊全、統(tǒng)一、正確、清晰；

b.型式檢驗(yàn)或試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；

c.制造與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

d.產(chǎn)品型號、名稱、規(guī)格、設(shè)計(jì)參數(shù)；

e.圖紙及技術(shù)文件的格式、幅面及編號符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；

f.機(jī)械制圖、公差配合、形位公差、符號、代號、計(jì)量單位等符合有關(guān)標(biāo)

g.準(zhǔn)規(guī)定；

h.結(jié)構(gòu)要素符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；

i.材料牌號、標(biāo)準(zhǔn)零件、通用部件等的規(guī)格檢查；

j.技術(shù)名詞、術(shù)語的統(tǒng)一。

七.上級標(biāo)準(zhǔn)的貫徹：

1.上級標(biāo)準(zhǔn)可以采取以下兩種形式進(jìn)行貫徹：

a.直接轉(zhuǎn)發(fā)上級標(biāo)準(zhǔn)，加蓋“受控”章由工程部統(tǒng)一發(fā)放，并由工程部注冊，

編號做好記錄工作。

b.結(jié)合我公司實(shí)際情況，將上級標(biāo)準(zhǔn)簡化、或?qū)|(zhì)量及技術(shù)要求等進(jìn)行補(bǔ)充提

高，以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形式頒發(fā)。

A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂：

1.制訂標(biāo)準(zhǔn)的原則:

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a.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不得低于相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

b.根據(jù)現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)水平、結(jié)合用戶要求制訂；

c.了解行業(yè)情況、力求先進(jìn)，要提高技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果；

d.隨著質(zhì)量的提高及技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)不斷更新，避免標(biāo)準(zhǔn)落后于技術(shù)的

發(fā)展水平。

2.制訂標(biāo)準(zhǔn)的方法：

a.進(jìn)行調(diào)查研究、充分掌握本公司生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，收集和分析國家標(biāo)準(zhǔn)、國際

標(biāo)準(zhǔn)、國外工業(yè)先進(jìn)國家標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)其他企業(yè)的同類標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)

準(zhǔn)還應(yīng)征求用戶意見，屬于外購?fù)鈪f(xié)件的，還應(yīng)了解供應(yīng)或協(xié)作單位的生產(chǎn)

技術(shù)和質(zhì)量管理情況。

b.進(jìn)行必要的科學(xué)試驗(yàn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)、