2024年商場客服崗位職責（二篇）_第1頁
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第1頁共1頁2024年商場客服崗位職責1.每日對番禺營業(yè)員的禮儀著裝進行檢查；2.監(jiān)督員工的客戶服務流程，以保證服務品質；3.有效處理顧客投訴及前臺接待事務，確?？蛻魸M意度；4.以身作則弘揚“顧客第一”的經(jīng)營原則，避免員工與顧客發(fā)生沖突；5.與政府相關部門建立并維持良好關系，確保商場的外部環(huán)境和諧；6.實施會員招募策略，并對重要客戶進行拜訪管理；7.嚴格實施手推車管控和購物袋銷售規(guī)定；8.規(guī)范贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨操作流程；9.制定并執(zhí)行員工排班計劃，有效控制人力資源成本；10.負責組織員工專業(yè)技能培訓及業(yè)績評估工作；11.確保商場促銷活動的順利進行，通過安排商場快訊的發(fā)放及跟蹤；12.督導提貨處遵循公司規(guī)定運作，同時配合商場管理員的工作安排。2024年商場客服崗位職責（二）核心職責：1、強調禮節(jié)規(guī)范，秉持顧客優(yōu)先的原則2、精通商場的各類服務規(guī)程和業(yè)務內容3、嚴格遵守公司規(guī)章制度執(zhí)行職務，避免公私混淆4、以耐心和友善對待每一位顧客主要任務：1、每日營業(yè)開始時，迎接光臨的顧客2、處理符合資格的個人或單位的會員卡申請3、管理大宗會員和顧客的到訪和接待4、處理和記錄顧客的投訴5、提供顧客的存取包服務6、負責促銷商品的贈品分發(fā)7、協(xié)助大件電器購買者進行產(chǎn)品檢測和試用8、解答顧客的咨詢9、跟進并分發(fā)超市的促銷信息10、執(zhí)行全店的廣播服務11、使用標準化的溝通用語輔助職責：1、確保所有工作區(qū)域（如客戶服務臺、存包處、贈品發(fā)放點、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口等）的清潔衛(wèi)生2、珍視并定期檢查公司資產(chǎn)（如廣播系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、塑封機等）3、熟悉各部門的職責劃分、商品展示情況及經(jīng)營策略，了解公司的階段性促銷活動和特價商品信息4、認真記錄顧客投訴，重大問題需及時上報5、防止顧客在公共區(qū)域發(fā)生喧鬧行為6、根據(jù)收貨部提供的贈品清單在收貨部領取贈品7、當顧客要求退換貨時，核實其是否符合規(guī)定；樓面主管處理

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