【青島海爾公司基于層次分析法的供應商績效評價實證研究（11000字論文）】

青島海爾公司基于層次分析法的供應商績效評價實證研究經(jīng)濟全球化背景下，各企業(yè)之間的競爭越來越激烈，之間的競爭已演化為供應鏈之間的競爭。供應鏈競爭中，供應商的選擇和管理是獲取競爭優(yōu)勢的一個重要模塊。因此，各企業(yè)在供應鏈管理中，都致力于加強供應商管理和評價，希望形成科學的選擇評價指標體系和績效評價指標體系，幫助企業(yè)改善供應商管理的狀況，提升企業(yè)的整體競爭力。本文也是對青島海爾公司的供應商績效管理的方式進行分析，對其績效管理工作中存在的問題進行深入地總結(jié)，包括績效評價指標體系不夠完善，權(quán)重的設立不夠合理，而且整體制度體系不合理等等；在此基礎上基于平衡計分卡等理論幫助企業(yè)形成較為合理的績效評價指標體系，為青島海爾公司后續(xù)績效評價進行奠定良好的基礎。供應商績效評價指標體系的更好的完善，能夠進一步提升供應商的管理水平，也能夠幫助企業(yè)提升自己的采購管理和效率，對于企業(yè)長遠可持續(xù)發(fā)展都具有十分重要的意義。關(guān)鍵詞：白色家電企業(yè)；供應商；績效評價目錄TOC\o"1-2"\h\u299摘要 I199071.緒論 1200531.1研究背景與意義 1299951.2國內(nèi)外文獻綜述 2207871.3研究方法與技術(shù)路線 3115032.相關(guān)概念及理論基礎 4260972.1供應商管理和績效評價相關(guān)概念 4172082.2供應商績效評價相關(guān)模型 529883.青島海爾公司供應商績效評價現(xiàn)狀與問題 7260813.1青島海爾公司介紹 7325763.2青島海爾公司供應商績效評價流程 7130853.3青島海爾公司供應商績效評價存在問題 8286194.青島海爾公司供應商績效評價指標體系構(gòu)建 10267174.1青島海爾公司供應商績效評價指標選取 1032084.2青島海爾公司供應商績效評價指標賦權(quán) 11269664.3指標體系的實踐應用 15241064.3.2供應商若干改進建議 16267195.結(jié)論與展望 1612382參考文獻 171.緒論1.1研究背景與意義1.1.1研究背景隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨著越來越激烈的競爭。對于企業(yè)來說，供應商的合理與否是十分重要的。這也是企業(yè)保持外部競爭的關(guān)鍵所在。供應商為企業(yè)提供各種所需要的物資，供應商管理的到位與否也會影響企業(yè)的利潤以及后續(xù)的生存發(fā)展。因此各個企業(yè)也加強了供應商的管理，供應商管理也更加精細化。白色家電企業(yè)的發(fā)展過程中要采購多種樣品，而且管控過程也涉及多個方面，控制力可能會存在較大的不作評價指標也相對較多，因此完善供應商管理，建立合理的績效評價體系可以幫助企業(yè)做好供應商管理工作，也能夠進一步提高白色家電的供應商服務水平，讓不同的供應商之間通過合理的競爭，也能夠幫助企業(yè)降低自己的成本投入(郝天昊,方思琪,崔雨,2022)。企業(yè)也不斷的完善自己的供應商評價體系，對體系中不合理的部分進行及時的提出，也采取合理的整改措施。要對供應商進行合理的績效評價，要從企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標出發(fā)，進行供應商管理工作的考核。通過加強供應商的管理，也能夠有效的規(guī)避各種產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的問題。其中可以看出對于企業(yè)來說，白色家電企業(yè)必須要從實際供應商情況出發(fā)，制定切實可行的管理機評估辦法，做好供應商管控，也能夠從另一方面提高自己的市場競爭力(史春雪,湯靜雯,薛?，?倪靜,2023)。因此，基于這種需求，有必要根據(jù)不同企業(yè)的性質(zhì)，從各個方面全面、科學地選擇供應商，從而在最大程度上與他們形成雙贏局面，從而保持長期互利的雙邊合作關(guān)系。1.1.2研究意義本文利用現(xiàn)用供應商績效的理論與方法，針對青島海爾公司現(xiàn)在績效評價的不足，制定一套績效評價指標體系，提供借鑒與參考。同時，本文總結(jié)分析了不同的供應商績效評價方法，選擇了符合白色家電企業(yè)供應商特點的績效評價方法，從而提高績效評價結(jié)果的準確性，幫助白色家電企業(yè)制定更加科學合理的供應商管理措施。所以說對于該問題的主題研究具有重要的理論意義和實踐意義。1.2國內(nèi)外文獻綜述1.2.1國外文獻綜述對關(guān)鍵的供應商績效評價指標進行識別是許多學者研究的重點。Dickson在對300家企業(yè)的采購經(jīng)理進行調(diào)研后得出，總共有23項指標能夠?qū)痰倪x擇與績效評價起到影響作用，其中質(zhì)量、價格以及交付是供應商選擇過程中最為關(guān)鍵的指標[1]。Weber對74篇供應商績效評價與選擇的文獻進行綜述研究，指出價格、產(chǎn)品質(zhì)量和交貨準時程度是考察供應商績效過程中出現(xiàn)最為頻繁的指標(閻宇軒,江紫薇,余天佑,盛思,2021)。Patton提出了7項供應商績效評價指標，它們分別是：質(zhì)量、價格、財務狀況、設備、技術(shù)、銷售支持以及交貨期[3]。Ganguly認為在供應商績效評價過程中應該進行風險識別與評估[4]。1.2.2國內(nèi)文獻綜述我國學者對于供應商績效評價的研究開始于20世紀90年代。易明宇,謝天行,侯文涵認為，供應商績效評價指標體系應包含企業(yè)業(yè)績、業(yè)務結(jié)構(gòu)、質(zhì)量系統(tǒng)以及生產(chǎn)能力[5]。以供應鏈為研究背景，霍佳震對選擇供應商績效評價的具體指標進行了研究，并提出供應商績效水平應通過生產(chǎn)績效、技術(shù)技校、生產(chǎn)與技術(shù)基礎設施配備情況進行衡量(夏紫萱,姜飛揚,范紫瑤,柳泰,2022)。阮韻如,邱天行,蘇靜將卡特彼勒作為研究對象，為其全球各工廠制定了統(tǒng)一適用的供應商績效評價指標體系，具體指標包括：成本、質(zhì)量、研發(fā)、企業(yè)管理以及物流[7]。鄒曉晨,柯靜怡,衛(wèi)雨認為可從兩個層面對白色家電企業(yè)供應商績效進行考核，分別是技術(shù)層面與戰(zhàn)略層面。其中可以看出對于供應商環(huán)境保護方面的績效評價研究，中國學者多集中于對理論的探討[8]。2021年，王能民首次提出供應商績效評價指標體系中應包含環(huán)境因素(幸晨辰,沈雨蓉,雷天昊,賀思,2022)。1.2.3研究述評通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻的梳理，可以看出很多學者都對供應商績效評價進行那分析也得出了相應的成果。這些成果對本文研究青島海爾公司的供應商績效評價提供了理論和方法指導，本文將在現(xiàn)有理論和方法的指導下，依據(jù)青島海爾公司供應商的實際情況，對供應商績效評估中存在的問題進行分析，并在此基礎上形成較為完善的績效評估指標體系。1.3研究方法與技術(shù)路線1.3.1研究方法第一，文獻研究法。通過圖書館和網(wǎng)絡搜集有關(guān)白色家電企業(yè)供應商績效評價的相關(guān)理論，為本文的研究工作奠定良好的基礎。第二，專家訪談法。為了對企業(yè)供應商管理體系的現(xiàn)狀進行深入的分析，對有關(guān)專家進行相應的訪談，從而得出更為合理的結(jié)果。第三，定量分析法。為了保證研究結(jié)果的合理性，采用定性和定量相結(jié)合的層次分析方法，對供應商的評價指標體系進行合理地賦權(quán)，并進行相應地打分。1.3.2技術(shù)路線本文的研究技術(shù)路線圖如下所示：問題提出問題提出國內(nèi)外研究現(xiàn)狀研究背景及意義國內(nèi)外研究現(xiàn)狀研究背景及意義相關(guān)理論概述相關(guān)理論概述企業(yè)供應商績效評價現(xiàn)狀與問題供應商績效評價體系構(gòu)建過程企業(yè)供應商績效評價現(xiàn)狀與問題供應商績效評價體系構(gòu)建過程阿斯頓供應商績效評價體系構(gòu)建過程供應商績效評價指標的賦權(quán)供應商績效評價指標的賦權(quán)指標體系的具體應用指標體系的具體應用對結(jié)果進行分析并提出管理建議對結(jié)果進行分析并提出管理建議圖1-1研究技術(shù)路線圖相關(guān)概念及理論基礎2.1供應商管理和績效評價相關(guān)概念2.1.1供應商管理供應商是為企業(yè)提供企業(yè)所需要的產(chǎn)品、服務、原料等其他資源的企業(yè)，其作為供應鏈的核心，承擔著向企業(yè)準確無誤地輸入資源，其業(yè)績與核心企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、庫存水平、交貨期限、提前期、客戶滿意度等緊密聯(lián)系，所以供應商在這個供應鏈中有著至關(guān)重要的作用(張文杰,王軒,李心遠,劉宇,2021)。供應鏈管理指供供應商通過調(diào)查市場，收集數(shù)據(jù)和信息并加以分析選擇開發(fā)具有市場優(yōu)勢的產(chǎn)品服務等，通過對供應商的產(chǎn)品質(zhì)量、交付期、成本等進行統(tǒng)籌管理，然后以有效的供應商績效評價來判斷結(jié)果，旨在與供應商形成長期合作的雙贏關(guān)系。2.1.2供應商分類供應商分類可按照如下幾種標準進行分類：第一，按照供應商與企業(yè)的合作關(guān)系程度進行分類，分為：短期目標型、長期目標型、滲透型、聯(lián)盟型以及縱向集成型(陳思源,楊雅淇,黃晨辰,2022)。第二物資類型、采購金額、風險大小為戰(zhàn)略供應商、瓶頸供應商、杠桿供應商及一般供應商四類。戰(zhàn)略型供應商是指采購金額很大，供應風險也很高的那些供應商，它們通常提供戰(zhàn)略性的物質(zhì)，對產(chǎn)品的質(zhì)量、成本以及交貨保障至關(guān)重要。戰(zhàn)略型供應商也意味著他會犧牲短期的利益，不賺錢或者少賺錢，其中可以看出以此來獲得與采購方長期的共贏(吳宏博,周天佑,徐寧靜,許明哲,馬晨,2019)。瓶頸型供應商是指采購金額很小，但供應風險很大的那些供應商。瓶頸型供應商也有三個顯著特征，計費標準間、定制的與壟斷性。這項理論的提出給對應的問題有了一個很好地理論詮釋框架(高雨萱,王思穎,朱博文)。它們通常提供非標準件，產(chǎn)品的同質(zhì)化程度很低，常常是定制的或者客戶有特殊要求的，同時所處的供應市場形態(tài)屬于壟斷性的，不管這種壟斷是技術(shù)性的、政策性的、行業(yè)性的還是資金原因所造成的。杠桿型供應商是指采購金額很大，但供應風險很小的那些供應商(郭瑞霖,梁慧珺,謝韻,2021)。杠桿型供應商有三個顯著特征，即標準件、同質(zhì)化與競爭性。它們通常提供標準件，產(chǎn)品的同質(zhì)化程度很高，同時所處的供應市場形態(tài)屬于競爭性的，也就是說，采購方有多個貨源提供相同的產(chǎn)品，產(chǎn)品間沒有什么差異(彭雨桐,曹曉騫,廖凌,2022)。一般型供應商是指采購金額不大，供應風險也很低的那些供應商，它們通常提供MRO的產(chǎn)品，比如辦公用品與設備、備品備件、實驗儀器與試劑、勞保用品、低值易耗品等。2.1.3供應商績效評價你需要在考核過程中，應根據(jù)既定的工作目標，劃分不同的工作職責或績效標準，采用科學合理的績效考核方法，形成比較量化的指標體系，并對績效評估的結(jié)果進行定期或者非定期的公布(袁曉瑜,蔣鴻禧,盧一凡,蔡博,2023)。通過績效評估結(jié)果的反饋可以對相關(guān)的主題進行相應的刺激，也能夠進行相應的整改。白色家電企業(yè)的績效評估主要從幾個方面進行，要從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的目標出發(fā)，其中可以看出要致力于為實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展(丁馨蕊,衛(wèi)雨柔,沈若蘭)。評價過程中要從企業(yè)的職能和企業(yè)的發(fā)展目標出發(fā)，實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，績效評估也是人力資源管理體系的重要內(nèi)容要形成相應的體系和規(guī)范標準，采用科學有效的方法進行合理的評估，要與日常工作能力太多業(yè)績等進行全面的融合，采用定性和定量相結(jié)合的方法，對相關(guān)主體的效益進行合理的評估(任心怡,姚涵,翟曉萌,姜詩,2022)2.2供應商績效評價相關(guān)模型2.2.1平衡計分卡20世紀90年代，卡普蘭提出了平衡計分卡的概念，并指出這是一種績效評價的比較合理的指標體系。該指標體系是一種全新的管理方法，也是績效管理的新型思路，對于團隊的整體考核來說適用性較強。該種績效考核方法的主要指標包括四個方面：財務、客戶、內(nèi)部流程指標以及學習與發(fā)展指標，通過這四個方面形成指標考核體系，不同指標之間存在因果關(guān)系，能夠通過績效評估幫助評估對象完善自己的發(fā)展戰(zhàn)略(崔睿妍,鐘楚怡,陸子璇,2020)。因此，平衡計分卡方法也被廣大企業(yè)等主體用于戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的制定過程中。2.2.2關(guān)鍵績效指標法關(guān)鍵績效指標法是對整個組織運作過程進行全面分析，對其中涉及的關(guān)鍵參數(shù)進行計算和分析，從而全面衡量流程績效的重要管理指標的方法。這也是企業(yè)管理工作的關(guān)鍵所在(閻宇軒,江紫薇,余天佑,盛思)。其中可以看出關(guān)鍵績效指標法能夠幫助企業(yè)等主題進一步明確各項工作的關(guān)鍵點所在，也能夠?qū)Ω鱾€部門的職責情況作明確地劃分，也能夠?qū)?nèi)部各個人員的業(yè)績進行合理的衡量。因此，各個主體必須要提升關(guān)鍵績效指標體系的適用性，保證各種指標的合理有效。通過關(guān)鍵績效體系的應用，可以對具體工作的實際工作表現(xiàn)進行量化。關(guān)鍵績效指標體系與公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標又是緊密相連的，是為公司實現(xiàn)自己戰(zhàn)略發(fā)展目標服務的(易明宇,謝天行,侯文涵,2022)。由于公司制定的戰(zhàn)略發(fā)展目標多是長期性目標，在制定不同職位的績效考核指標體系的過程中要從實際崗位工作出發(fā)，保證績效指標具有可衡量性，與整體戰(zhàn)略發(fā)展目標全面對接起來。當然，公司在不同的發(fā)展階段確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標不同，公司的績效考核指標體系也要根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略進行動態(tài)調(diào)整。3.青島海爾公司供應商績效評價現(xiàn)狀與問題3.1青島海爾公司介紹青島海爾公司是白色家電行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕白色家電領域多年，青島海爾在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得“國家白色家電企業(yè)榮譽金獎”、“國家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)白色家電企業(yè)500強”。青島海爾的發(fā)展是我國白色家電行業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著白色家電企業(yè)的發(fā)展狀況。公司秉承“實干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于白色家電市場需求進行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于白色家電行業(yè)前沿，引領白色家電行業(yè)的發(fā)展。董事會總經(jīng)理董事會總經(jīng)理監(jiān)事會運營總監(jiān)財務總監(jiān)行政總監(jiān)市場總監(jiān)投標部招標部信息部生產(chǎn)部銷售管企劃部財務部審計部人力資源部行政辦公室銷售分公司一銷售分公司三銷售分公司二銷售分公司四采購部技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部客戶服財務科一財務科二財務科三財務科四3.2青島海爾公司供應商績效評價流程3.2.1供應商績效評價工作流程青島海爾公司的采購中心也不斷地加強供應商的管理，而且在每季度進行供應商的評價，一般都在3月、6月、9月和12月進行。青島海爾公司要根據(jù)不同的板塊包括采購模塊，質(zhì)量模塊，物流模塊以及研發(fā)模塊形成合理的評價細則。評價完成之后，要在下一個月份將各種評價的結(jié)果報給相應的供應商管理模塊進行考核，也就是在4月份7月份10月份和次年的1月份進行結(jié)果的審核。審核完成后，對綜合績效評價結(jié)果進行分析和公示。青島海爾公司各采購中心應嚴格按照供應商管理模塊的情況，對海爾電器公司供應商進行綜合績效評價，及時通知不合格供應商，并限期整改(夏紫萱,姜飛揚,范紫瑤,柳泰,2020)。并成立白色家電企業(yè)相應的責任部門，有不同的責任部門負責相關(guān)工作的進行要在10個工作日內(nèi)完成計劃的制定。其中可以看出采購中心，供應商管理模塊，要對不同的部門進行綜合性的評價結(jié)果分析和審核調(diào)查，要按照青島海爾公司季度進行結(jié)果的錄入，也要形成年度的綜合評價結(jié)果，并在相應的工作日內(nèi)將季度評價和年度評優(yōu)的結(jié)果及時地反饋給供應商的總經(jīng)理，各供應商也好根據(jù)評價的情況進行相應地整改措施(阮韻如,邱天行,蘇靜,2019)。近年來公司不斷發(fā)展而在各種管理方面也愈加正規(guī)，在與之對應領域也取得了不錯的成績。3.2.2供應商績效評價內(nèi)容青島海爾公司采購中心負責供應商管理的模塊應組織各部門進行合理采購，包括采購質(zhì)量部門計劃物流部門、研發(fā)部門以及其他部門等等，對青島海爾公司服務的成本和服務質(zhì)量技術(shù)等進行綜合的評估評估的總分為100分，不同的季度模塊占比也相應地不同，具體見表3-1。表3-1青島海爾公司績效評價指標占比質(zhì)量評價占比技術(shù)評價占比成本服務評價占比交付評價占比35%20%35%10%質(zhì)量得分總分為35分，那么青島海爾公司的質(zhì)量得分就是用總分減去其他各個項目所扣的分數(shù)之后，最低分為0分。技術(shù)得分就是不同級別的指標分數(shù)與全中的成績求和之后按照20%的權(quán)重進行求和(鄒曉晨,柯靜怡,衛(wèi)雨)。其中可以看出青島海爾公司成本與服務得分但又等于不同級別指標分數(shù)乘以權(quán)重求和之后，與二級權(quán)重進行相應的成績，最后以35%權(quán)重進行求和。交付得分是個4級指標的分數(shù)，權(quán)重求和之后與三級指標的權(quán)重進行成績以此類推，最后的結(jié)果要乘以10%?？冃гu價總得分=質(zhì)量得分+交付得分+技術(shù)得分+成本得分3.3青島海爾公司供應商績效評價存在問題3.3.1績效評價指標不完善海爾電器公司績效評價指標體系不夠完善，主要表現(xiàn)在當前的評價指標體系，主要有4個一級指標構(gòu)成，包括質(zhì)量指標，技術(shù)指標，創(chuàng)造服務指標，以及最后的產(chǎn)品交付指標。這項指標體系有不同的指標庫存，但是指標的選擇方面并沒有做出明確的解釋或者詳細的說明，尤其是二級指標和三級指標方面存在一些交叉或者重合的內(nèi)容，其中可以看出這個內(nèi)容不夠細化，這也導致很多指標存在一定的不合理性?，F(xiàn)有的指標體系也是由某個部門指定研發(fā)的，并沒有與其他白色家電部門進行充分的溝通，而且考評工作也是各個部門進行各自獨立進行相關(guān)指標體系存在一定的不合理性。這一現(xiàn)象在管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)，但管控效果并不明顯(幸晨辰,沈雨蓉,雷天昊,賀思,2021)。3.3.2指標權(quán)重確定不科學不同指標體系的權(quán)重方面來看，4個指標體系的權(quán)重是按照上表的內(nèi)容進行合理的分配的，但是這些比例是按照青島海爾公司內(nèi)部人員經(jīng)驗判斷的，它的科技性和科學性都有待于進一步的確定(張文杰,王軒,李心遠,劉宇,2022)。而質(zhì)量指標并沒有設置二級指標和三級指標，直接以打分的形式進行替代，這也說明當前青島海爾公司供應商績效評價的綜合管理存在一定的問題，白色家電企業(yè)很多評價方式也存在一定的不統(tǒng)一，這也導致整體工作可能會面臨一系列的問題。3.3.3績效評價制度不合理雖然青島海爾公司也將供應商的績效評價作為制度管理體系的重要內(nèi)容，也及時的進行供應商的績效評價，并將這些評價結(jié)果發(fā)給供應商，但是同時就效果來看，青島海爾公司很多供應商對這種結(jié)果的重視程度不夠，也沒有進行有效的整改。供應商的分類比較混亂，很多白色家電企業(yè)供應商不了解自己，在白色家電有限公司發(fā)展過程中的各種分離分析，對海爾電器公司的現(xiàn)行評價方法也不夠熟悉，而且績效評價結(jié)果反饋機制不夠透明，其中可以看出很多青島海爾供應商與公司合作多年，因此他們也并沒有對績效管理的結(jié)果，進行充分的分析(陳思源,楊雅淇,黃晨辰,2022)。另外海爾電器公司還存在一些復雜的人事關(guān)系，或者白色家電企業(yè)其他方面的關(guān)系網(wǎng)絡，這也導致青島海爾公司部分供應商與公司關(guān)系密切，但是這些供應商的指標體系并不夠良好(吳宏博,周天佑,徐寧靜,許明哲,馬晨)。另外在海爾電器公司的發(fā)展過程中，退出機制還不夠完善，雖然已經(jīng)制定了績效評價，角閥調(diào)價，但是青島海爾公司這些調(diào)價落實過程中產(chǎn)生很大的彈性，實際操作過程中除非遇到影響海爾電器公司正常生產(chǎn)的重大問題，那么青島海爾公司很多供應商都不會被直接淘汰。績效評價的方法也不夠公開透明，主觀評價導致很多內(nèi)容不夠統(tǒng)一(高雨萱,王思穎,朱博文)。4.青島海爾公司供應商績效評價指標體系構(gòu)建4.1青島海爾公司供應商績效評價指標選取4.1.1指標選取過程描述為了對青島海爾公司供應商的績效有更為清晰的了解，本文的研究過程中充分梳理相關(guān)的文獻，并咨詢相關(guān)專家意見，擬應用平衡計分卡的理論，從四個維度對白色家電供應商的績效進行評估。4.1.2指標確定及解釋通過對青島海爾公司發(fā)展過程以及供應商管理工作的分析，也對相應的指標進行相應的提取，最后確認白色家電供應商績效評價指標體系中包括4個一級指標，還包括14個二級指標，要根據(jù)這些指標對白色家電供應商的績效進行綜合性的評價，不同指標的解釋如下：第一，財務維度。財務維度的階段能夠反映出供應商的產(chǎn)品價格競爭力等等對企業(yè)來說這樣對自己的采購成本是青島海爾企業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在(郭瑞霖,梁慧珺,謝韻)。因此各個企業(yè)十分關(guān)注供應商的成本質(zhì)量，這樣白色家電企業(yè)能夠體現(xiàn)出供應商產(chǎn)品成本的可靠性。在財務指標下，青島海爾公司供應商管理工作還有涉及其他二級指標，包括價格的競爭力，成本，改進能力以及其他方面的可靠性等等。第二，客戶維度。對于海爾電器企業(yè)來說，要實現(xiàn)自己的可持續(xù)發(fā)展，必須足夠有效的落實這個戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，也能夠滿足不同維度客戶的需求，從而為客戶提供更加滿意的產(chǎn)品或者服務(彭雨桐,曹曉騫,廖凌,2021)。其中可以看出青島海爾原材料供應商績效評價的過程中要充分的利用平衡記分卡的理論，也要讓客戶滿意的角度制定相應的指標評價體系。供應商來說他們的客戶就是青島海爾，應該從海爾電器公司的角度出發(fā)，相應的考核內(nèi)容不斷的提升自己的服務水平，要加強與白色家電公司的密切合作，提供各種優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品，能夠滿足白色家電公司的后續(xù)發(fā)展需求。這一方面的二級指標體系可以包括產(chǎn)品的質(zhì)量以及與對工業(yè)企業(yè)的配合度以及其他交互方面的問題等等，客戶的滿意度按時交貨能力，售后反映和索賠都是二級指標體系的相關(guān)內(nèi)容(袁曉瑜,蔣鴻禧,盧一凡,蔡博,2022)。第三，內(nèi)部流程維度。內(nèi)部流程就是供應商進行產(chǎn)品供給過程中，所采用的流程，這一流程指標體系下的二級指標，包括各種生產(chǎn)的布置，新產(chǎn)品的開發(fā)等等，企業(yè)要從消費者和投資者的需求出發(fā)進行深入的分析，對自己內(nèi)部的流程進行不斷的優(yōu)化，也能夠篩選出比較合適的關(guān)鍵指標體系，能夠為其他白色家電企業(yè)輸送可持續(xù)的資源和物質(zhì)為企業(yè)的正常生產(chǎn)提供重要的保障，也能夠滿足青島海爾公司的整個供應鏈。要對海爾電器供應商的綜合實力進行分析和比較，對青島海爾供應商的生產(chǎn)規(guī)模，生產(chǎn)這些產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)柔性缺陷率進行合理的評估(丁馨蕊,衛(wèi)雨柔,沈若蘭)。第四，學習與成長維度。學習和成長是海爾電器企業(yè)順利發(fā)展的關(guān)鍵所在，要實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就要加強與供應商的長期合作，其中可以看出青島海爾的供應商也要從方面出發(fā)，不斷的提升白色家電企業(yè)自己的綜合性能力。要不斷的提升員工的滿意度，加強技術(shù)投入增長等，見圖4-1。圖4-1青島海爾公司供應商評價指標體系4.2青島海爾公司供應商績效評價指標賦權(quán)4.2.1層次分析法介紹目前關(guān)于指標賦權(quán)的方法較多，鑒于層次分析法是一種定性和定量相結(jié)合的一種方法，應用范圍和領域廣泛，同時考慮到本研究的可操作性，本文最終選取層次分析法作為青島海爾公司供應商績效評價指標賦權(quán)的方法(任心怡,姚涵,翟曉萌,姜詩,2019)。層次分析法是將不同的指標劃分為不同的層次，包括目標層、準則層以及方案層等，之后利用各種綜合性分析方法進行分析，最后做出合理決策的方法。上個世紀七十年代，美國教授薩蒂首次提出了層次分析法的概念，之后很多其他學者對這種方法進行了研究，并進一步豐富了白色家電企業(yè)該方法的內(nèi)容(崔睿妍,鐘楚怡,陸子璇)。其中可以看出通過將不同的決策問題按照相應的順序劃分成一定的結(jié)構(gòu)，形成相應的判斷矩陣，對判斷矩陣的特征向量進行求解，然后判斷不同層次的元素情況對于其上層元素的權(quán)重和優(yōu)先情況，通過加權(quán)測算總目標的權(quán)重值。白色家電企業(yè)通過優(yōu)先權(quán)重的篩選能夠?qū)Σ煌笜说南鄬χ匾猿潭扔懈鼮榍逦恼J識。這種分析法對于那些層次交錯較多的指標體系來說應用前景良好。通過構(gòu)造判斷矩陣，得出不同指標的特征值，然后對特征向量進行歸一化處理(閻宇軒,江紫薇,余天佑,盛思,2022)。層次分析法在進行多屬性決策分析時具有強大的作用。其中可以看出層次分析法通過對復雜決策問題的本質(zhì)及影響因素進行深度的剖析，從而利用較少的信息和定量的方法將決策思維數(shù)學化，通過多目標、多準則的設定為復雜的問題提供簡單的決策方法。本文的案例就屬于一個多屬性決策問題，單一的分析不同供應商的每一條相關(guān)指標都不太可靠，而且工作量龐大。此外，不同的供應商有不同的特點，讓多因素的決策變得更加困難。由此，本文選用層次分析法能很好的幫助化解這些矛盾，將復雜的決策因素簡單化，通過指標賦值，再構(gòu)建矩陣，用歸一化得出最優(yōu)的權(quán)重比，從而方便最終的決策(易明宇,謝天行,侯文涵,2017)。4.2.3青島海爾公司供應商績效評價指標賦權(quán)（1）建立遞階層次根據(jù)圖4-1供應商評價指標體系，將供應商評價A設為目標層A，財務指標、客戶指標、內(nèi)部流程指標、學習與成長設為準則層B，再往下的一層為準則層C。在每個準則層中需要對每個元素進行編號，而為了方便準則層B的計算，需要將元素的重要程度從小到大進行排序，即客戶指標、內(nèi)部流程指標、財務指標、學習與成長。（2）構(gòu)建比較判別矩陣構(gòu)建比較矩陣之前需要采用如下標度法如圖4-2。之后依照兩兩比較方法，可以構(gòu)造二級指標和三級指標的成對比較矩陣，具體如下。圖4-2具體刻度表定義說明1同等重要兩個目標同樣重要3略微重要一個目標比另一個略微重要5相當重要通過經(jīng)驗判斷，認為一個比另一個重要7明顯重要深感一個比另一個重要9絕對重要強烈感到一個比另一個重要的多2，4，6，8中間值折中的重要性圖4-3二級指標比較矩陣A=a11a圖4-4三級指標比較矩陣（3）計算不同指標的權(quán)重。對每一個判斷矩陣的每一列歸一化(aiji=1naij)，得到正規(guī)化矩陣，再求正規(guī)化矩陣的每行之和，再對所得向量進行歸一化，得到W=(w1,w2,…列向量歸一化A=135813列向量歸一化歸一化按行求和2.3560.9140.4770.254W=歸一化按行求和這就得出了目標層A下4個指標的權(quán)重，同理可得準則層B1到B4下各個指標的權(quán)重。一致性檢驗在利用層次分析法判斷權(quán)重時，會出現(xiàn)判斷不一的情況，其中可以看出比如，會出現(xiàn)B1比B2略微重要，B2比B3極端重要，而B3比B1相對重要，這就出現(xiàn)了判斷的不一樣，所以需要對判斷矩陣進行一致性檢驗。一致性檢驗的方法(夏紫萱,姜飛揚,范紫瑤,柳泰,2022)：先定義一致性指標：CI=λ?nn?1，其中λ為最大特征根，它有關(guān)A目標層的計算公式為：λA=1圖4-5一致性指標RI表n123456789RI000.580.921.411.45最后根據(jù)一致性檢驗標準：CR=CICR，得出檢驗值，如果CR小于0.1則認為通過檢驗標準，該矩陣一致性可以接受，否則需要調(diào)整判斷矩陣。實際計算步驟如下先對矩陣A進行一致性檢驗：Aw=2.3560.9140.4770.254，得到λA=1ni=1n(Aw)iwi=14(2.356由此可以得出，青島海爾企業(yè)的客戶指標、內(nèi)部流程指標、財務指標、學習與成長的權(quán)重向量為WA=(0.588,0.228,0.120,0.064)T。同理可以得到B1到B4的權(quán)重向量如圖4-6。通過利用層次分析法，對白色家電企業(yè)青島海爾供應商的選擇可以做到更優(yōu)的多因素決策，保證效率的同時，提高選擇的優(yōu)良度。圖4-6供應商各級指標權(quán)重圖在圖4-6中，不難看出該供應商不同指標的判斷權(quán)重，從而針對不同指標進行打分，得出最終數(shù)值，再經(jīng)過與其它供應商的分數(shù)進行比較，可以快速挑選出更加優(yōu)質(zhì)的供應商(鄒曉晨,柯靜怡,衛(wèi)雨)。4.3指標體系的實踐應用4.3.1青島海爾公司H供應商績效評價青島海爾公司應用上述績效評價指標體系對H供應商進行了綜合績效評估，具體分析如下。通過內(nèi)部流程的評價可以得出當前供應商的得分在90分以上，這說明供應商公司的生產(chǎn)資質(zhì)和生產(chǎn)規(guī)模相對合理，白色家電公司來說形成了有力的支撐，但是供應商的生產(chǎn)規(guī)模和新產(chǎn)品開發(fā)等方面的指標得分相對偏低，這說明供應商必須提升自己的科技含量，也要加強自己的軟實力等等(幸晨辰,沈雨蓉,雷天昊,賀思,2021)。其中可以看出就學習和成長指標中，通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)有80%以上的被調(diào)查對象認為白色家電企業(yè)供應商的相關(guān)指標得分較為良好，這也說明供應商一直以來產(chǎn)品的合格，培訓的完成度都受到了廣泛的認可，然而，在青島海爾公司技術(shù)投資增長方面，海爾電器供應商的評價得分相對較低，具名供應商的技術(shù)能力有較強的增長空間。由綜合評價得分來看，白色家電企業(yè)青島海爾供應商的綜合得分為70分，分數(shù)相對良好，但是分數(shù)并不是相對較高的。就整個供應商系統(tǒng)內(nèi)，不同的供應商評價，H供應商的得分也不算高，在所有的供應商排名中處于中下游。從綜合性的評價結(jié)果來看，其中可以看出每次白色家電企業(yè)供應商的財務指標優(yōu)勢并不夠明顯，客戶指標方面得分都還不高，劣勢相對明顯(張文杰,王軒,李心遠,劉宇,2018)。青島海爾供應商管理部門也要根據(jù)這些重復的結(jié)果，整改措施也要形成相應的督導或者激勵機制，對整改的效果進行合理的評估(陳思源,楊雅淇,黃晨辰)。4.3.2供應商若干改進建議從供應商的考核評估結(jié)果來看，當前供應商的財務指標不夠良好，客戶指標也處于相對的劣勢，要實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展，必須根據(jù)評估過程中存在的問題提出合理的整改建議：(1)改善短板指標要明確自己的優(yōu)勢所在，改善短板性的指標，當前H供應商處于激烈的環(huán)境之下。要對比其他供應商的優(yōu)點所在，也要明確自己突出新的特點。要與白色家電有限公司展開更為緊密的合作，對白色家電企業(yè)他們的需求進行深入的了解，并在需求基礎上形成更為合理的供應方案(吳宏博,周天佑,徐寧靜,許明哲,馬晨,2018)。其中可以看出要不斷的提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量，并從青島海爾公司客戶的需求出發(fā)，致力于提升白色家電企業(yè)海爾電器客戶的滿意度、滿足被供應企業(yè)的配合情況。要加強與白色家電有限公司內(nèi)部的管理互動，配合青島海爾公司的相應要求，不斷完善自己各方面的供應質(zhì)量。(2)發(fā)揮優(yōu)勢特點通過上述分析可以看出，H供應商當前產(chǎn)品的競爭力之所以相對較高，主要是因為它價格的競爭力比較高。但是隨著成本的不斷降低，供應商原有的產(chǎn)品競爭力也在不斷的下降。通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)僅有36%的被調(diào)查對象認為當前公司的產(chǎn)品價格競爭力，處于優(yōu)秀的成績；其中可以看出只有30%的調(diào)查對象，認為青島海爾公司的財務評價指標相對優(yōu)秀。在所有的一級指標體系中，財務指標所占的權(quán)重最高，這也表明對供應商的評價過程中，成本價格競爭力是其中最為關(guān)鍵的部分(高雨萱,王思穎,朱博文,2021)。H供應商也積極的進行產(chǎn)品價格的壓縮，不斷的進行市場的開拓，擴大企業(yè)的發(fā)展規(guī)模。青島海爾供應商要從自己所面臨的宏觀環(huán)境和競爭環(huán)境出發(fā)，你要進行充分的分析，充分的發(fā)揚自己的優(yōu)勢特點所在，從而實現(xiàn)自己的長遠可持續(xù)發(fā)展。5.結(jié)論與展望供應商的績效評價是當前企業(yè)管理中關(guān)注度不斷提高的一個課題。目前有一定規(guī)模、管理相對比較完善的企業(yè)都在積極探尋適合本企業(yè)的供應商績效評價體系。青島海爾公司也處于力圖將先進管理理論與企業(yè)實踐相結(jié)合的探尋隊伍中，并為此付出了巨大的努力，欲充分利用多層次的評估體系，采用比較合理的評估指標，做出合理的評價。通過對相關(guān)主題的逐步分析，我們對相應主題的理解有了一個初步的答案。本文以海爾電器公司作為研究對象，分析青島海爾公司的供應商績效評價管理，并進一步明確當前供應商績效管理過程中存在的問題(郭瑞霖,梁慧珺,謝韻)。正是因為這些問題的存在，青島海爾公司供應商管理水平受到了較大的限制，這直接或間接地影響到了企業(yè)的發(fā)展。本文在分析問題的基礎上，就青島海爾公司供應商的實際情況，對供應商的績效評估體系進行了進一步完善，最終形成了4個一級指標14個二級指標的供應商績效評價體系，并在實踐應用中得以檢驗，希望該指標體系對青島海爾公司的供應商績效評價具有借鑒參考作用。本文根據(jù)青島海爾公司的管理實踐對其供應商績效評價體系進行了優(yōu)化，但由于時間緊促加之本人能力有限，本文的研究內(nèi)容在許多方面還需進一步深入探討，后續(xù)將進一步深化研究。參考文獻[1]Dickson,GWanAnalysisofVendorSelectionSystemsandDecisions[J].JournalolPurchasing,1966,2(1):5-17[2]Weber,CharlesA.,Current,etal.VendorSelectioncriteriaandMethods[J].EuropeanJournalofOperatonalResearch,1991,50(1):2-18.[3]PattonW.E.UseofHumanJudgmentinIndustrialBuyers'VendorSelectionDecision[J]，IndustrialMarketingManagement,1996,6(25):135-149.[4]GangulyUnderstandings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