金蝶服務合同的服務水平協(xié)議

金蝶服務合同的服務水平協(xié)議合同編號：__________一、服務內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供金蝶軟件產(chǎn)品的安裝、培訓、維護、升級等服務。1.2乙方應確保甲方在使用金蝶軟件過程中，系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可靠，滿足甲方業(yè)務需求。1.3乙方應提供完整的售后服務，包括但不限于技術支持、故障處理、用戶培訓等。二、服務水平承諾2.1乙方承諾在服務期內(nèi)，金蝶軟件產(chǎn)品的運行穩(wěn)定性達到99.9%。2.2乙方承諾在服務期內(nèi)，對甲方提出的技術問題，響應時間不超過4小時，解決時間不超過24小時。2.3乙方承諾定期對金蝶軟件進行升級，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展的需求。2.4乙方承諾對甲方提供的數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。三、服務期限3.1本協(xié)議的服務期限為____年，自雙方簽訂之日起計算。3.2服務期滿后，如甲方需要繼續(xù)享有乙方提供的服務，應提前一個月書面通知乙方，雙方協(xié)商簽訂續(xù)期合同。四、服務費用4.1乙方提供的服務費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整），甲方一次性支付。4.2服務費用包括但不限于軟件授權(quán)費、技術支持費、培訓費等。4.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務費用。五、違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本協(xié)議服務費用的20%。5.2乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務費用。六、爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：金蝶軟件（中國）有限公司甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.金蝶軟件產(chǎn)品安裝指南2.金蝶軟件產(chǎn)品培訓資料3.金蝶軟件產(chǎn)品維護手冊4.金蝶軟件產(chǎn)品升級說明5.技術支持服務記錄表6.用戶培訓記錄表7.數(shù)據(jù)保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務，或服務未達到約定的服務水平。2.乙方泄露甲方數(shù)據(jù)給第三方。3.甲方未按約定時間支付服務費用。4.甲方未按照約定使用金蝶軟件產(chǎn)品，導致系統(tǒng)不穩(wěn)定或損壞。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)。2.違約金：指一方違反合同約定，向另一方支付的賠償金。3.服務水平協(xié)議：指雙方約定的一定服務期限內(nèi)，乙方提供服務的具體水平和標準。4.售后服務：指乙方在合同約定的服務期限內(nèi)，對甲方提供的技術支持、故障處理、用戶培訓等服務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術問題解決：乙方應在4小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)解決。如無法解決，可向上級技術部門反饋，尋求支持。2.服務費用支付：甲方應按約定時間支付服務費用，如有延遲，需與乙方協(xié)商支付違約金。3.數(shù)據(jù)保密：乙方需對甲方提供的數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。如發(fā)生泄露，乙方應立即采取補救措施，并承擔相應責任。4.軟件使用規(guī)范：甲方應按照約定的方式和目的使用金蝶軟件，避免因使用不當導致系統(tǒng)不穩(wěn)定或損壞。五、所有應用場景：1.甲方為金蝶軟件產(chǎn)品的最終用戶，需要乙方提供安裝、培訓、維護、升級等服務。2.甲方在使用金蝶軟件過程中，遇到技術問題，需要乙方提供及時的技術支持。3.甲方