《家政服務(wù)數(shù)字化平臺數(shù)據(jù)管理規(guī)范》

1家政服務(wù)數(shù)字化平臺數(shù)據(jù)管理規(guī)范本文件規(guī)定了家政服務(wù)數(shù)字化平臺的基本要求、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)安全、評價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于家政服務(wù)數(shù)字化平臺(簡稱“平臺”)數(shù)據(jù)的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20269GB/T22239GB/T35273GB/T37973信息安全技術(shù)信息安全技術(shù)信息安全技術(shù)信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求個(gè)人信息安全規(guī)范大數(shù)據(jù)安全管理指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1家政服務(wù)數(shù)字化平臺housekeepingservicedigitalplatform家政服務(wù)數(shù)字化平臺是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對家政服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和重構(gòu)，構(gòu)建一個(gè)高效、智能、可持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺。4基本要求4.1制度要求平臺應(yīng)建立與家政服務(wù)數(shù)字化平臺管理有關(guān)的制度，包括但不限于：——平臺的運(yùn)行、維護(hù)與安全管理制度；——數(shù)據(jù)管理人員的工作管理制度。4.2人員要求平臺應(yīng)設(shè)立專人專崗負(fù)責(zé)家政服務(wù)數(shù)字化平臺數(shù)據(jù)的管理，應(yīng)具備協(xié)調(diào)信息數(shù)據(jù)相關(guān)的部門、人員、管理、業(yè)務(wù)、資源等的能力，崗位宜包括但不限于：——數(shù)據(jù)審核崗；2——數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用崗；——數(shù)據(jù)備案管理崗；——數(shù)據(jù)備案管理崗；——數(shù)據(jù)相關(guān)文檔管理崗。4.3設(shè)備要求平臺應(yīng)具有傳輸、識別、記錄、存儲、運(yùn)行家政服務(wù)數(shù)字化平臺數(shù)據(jù)的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能夠保證數(shù)據(jù)簡明、清晰、可識別，易于提取、修正、拷貝。設(shè)備包括但不限于：——服務(wù)器，用于存儲和處理數(shù)據(jù)；——路由器、交換機(jī)、防火墻等，用于保證網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性和安全性；——終端設(shè)備，用于控制和操作的設(shè)備。5數(shù)據(jù)分類分為家政服務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)、家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)。6數(shù)據(jù)來源數(shù)字信息來源應(yīng)包括但不限于以下幾個(gè)方面：——家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、客戶、家政服務(wù)員；——平臺對外展示宣傳使用場景入口，如二維碼、H5、小程序、APP；——相關(guān)的政府部門；——其他掌握家政服務(wù)員信用信息的組織和人員。7數(shù)據(jù)管理7.1數(shù)據(jù)采集7.1.1家政服務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)收集家政企業(yè)數(shù)據(jù)信息，包括但不限于：——企業(yè)資質(zhì)；——服務(wù)區(qū)域；——服務(wù)內(nèi)容；——服務(wù)時(shí)間；——其他信息。7.1.2家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)收集家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)信息，包括但不限于：——聯(lián)系方式；——求職或培訓(xùn)類型；——服務(wù)區(qū)域；——服務(wù)時(shí)間；——其他信息。37.1.3客戶數(shù)據(jù)收集客戶需求數(shù)據(jù)信息，包括但不限于：——聯(lián)系方式；——服務(wù)類型和要求；——服務(wù)地址；——服務(wù)時(shí)間；——其他個(gè)性化需求。7.2數(shù)據(jù)審核7.2.1平臺數(shù)據(jù)的規(guī)范性由系統(tǒng)自動(dòng)審核。7.2.2平臺數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性及關(guān)聯(lián)一致性由數(shù)據(jù)管理人員審核。7.2.3審核通過的信息數(shù)據(jù)可應(yīng)用到平臺，審核不通過的信息數(shù)據(jù)應(yīng)反饋給用戶進(jìn)行補(bǔ)充修正。7.3數(shù)據(jù)存儲7.3.1平臺管理者應(yīng)對信息數(shù)據(jù)傳輸過程中的加密保護(hù)措施和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性進(jìn)行管理，保證傳輸通道、傳輸節(jié)點(diǎn)和傳輸數(shù)據(jù)的安全。7.3.2平臺功能應(yīng)支持信息數(shù)據(jù)的分布式存儲機(jī)制和分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存儲，支持包括批量、交互查詢。7.3.3信息數(shù)據(jù)存儲應(yīng)保證準(zhǔn)確性、完整性、可用性，在信息數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新，保持最新狀態(tài)。7.3.4信息數(shù)據(jù)存儲的介質(zhì)、環(huán)境、條件應(yīng)適宜、便于提取，保證信息數(shù)據(jù)的保密性、安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。7.4數(shù)據(jù)分析7.4.1數(shù)據(jù)分析人員宜定期對三類數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，包括活躍度、簽約成功率等，形成分析報(bào)告。7.4.2平臺管理者應(yīng)建立信息數(shù)據(jù)應(yīng)用登記規(guī)范，登記內(nèi)容包括責(zé)任人、獲取途徑、位置、使用目的、使用方法、安全承諾等。7.5數(shù)據(jù)應(yīng)用8.5.1應(yīng)設(shè)置平臺管理員角色和職責(zé)，明確不同的數(shù)據(jù)訪問使用權(quán)限級別，明確數(shù)據(jù)應(yīng)用申請的審批流程、審批標(biāo)準(zhǔn)及審批人，并定期對數(shù)據(jù)訪問使用權(quán)限進(jìn)行審查，確保權(quán)限的合理使用和及時(shí)調(diào)整。8.5.2明確數(shù)據(jù)發(fā)布完整流程，界定數(shù)據(jù)可對外發(fā)布的范圍，包括數(shù)據(jù)敏感性的評估標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)定數(shù)據(jù)發(fā)布的格式、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。8.5.3數(shù)據(jù)使用應(yīng)支持平臺日常運(yùn)營、服務(wù)優(yōu)化、決策支持；支持學(xué)術(shù)研究、統(tǒng)計(jì)分析、行業(yè)報(bào)告編制；為新產(chǎn)品、新服務(wù)的開發(fā)提供數(shù)據(jù)支持等場景。7.6數(shù)據(jù)注銷7.6.1根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全管理?xiàng)l例（征求意見稿）》等相關(guān)法律法規(guī)，當(dāng)用戶終止服務(wù)或注銷賬號時(shí)，數(shù)據(jù)處理者應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)刪除個(gè)人信息或進(jìn)行匿名化處理。7.6.2平臺管理者應(yīng)定期注銷超出2年無活躍記錄的信息數(shù)據(jù)，并確保不能以技術(shù)手段恢復(fù)。8數(shù)據(jù)安全48.1平臺應(yīng)按GB/T20269的要求加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全管理，將信息保密、數(shù)據(jù)安全、權(quán)限管理貫穿于平臺使用、管理全過程。8.2平臺應(yīng)定期開展平臺的等級保護(hù)測評工作，常態(tài)化開展軟件漏洞掃描、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)加固、病毒庫和數(shù)據(jù)庫升級、硬件設(shè)備巡檢工作，應(yīng)符合GB/T22239的規(guī)定。8.3平臺用戶信息安全應(yīng)符合GB/T35273、GB/T37973的規(guī)定。8.4平臺數(shù)據(jù)管理人員應(yīng)實(shí)行分級管理和授權(quán)管理，防止越權(quán)查閱、存取數(shù)據(jù)。8.5平臺關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)配備不間斷電源，定期開展平臺安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除網(wǎng)絡(luò)安全險(xiǎn)患。9評價(jià)與改進(jìn)9.19.29.39.4平臺管理者宜對數(shù)據(jù)