質(zhì)量管理體系過(guò)程方法和風(fēng)險(xiǎn)思維專(zhuān)業(yè)解讀與應(yīng)用之12：7支持-7.1.2人員+7.2能力（雷澤佳編制-2024B1）

質(zhì)量管理體系過(guò)程方法和風(fēng)險(xiǎn)思維專(zhuān)業(yè)解讀與應(yīng)用之12：“7支持-7.1.2人員+7.2能力”質(zhì)量管理體系過(guò)程方法和風(fēng)險(xiǎn)思維專(zhuān)業(yè)解讀與應(yīng)用之12：“7支持-7.1.2人員+7.2能力”GB∕T19001-2016質(zhì)量管理體系要求GB∕T19001-2016質(zhì)量管理體系要求7.1.2人員組織應(yīng)確定并配備所需的人員，以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，并運(yùn)行和控制其過(guò)程。7.2能力組織應(yīng)：a）確定在其控制下工作的人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性；b）基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)驗(yàn)，確保這些人員勝任的；c）適用時(shí)，采取措施以獲得所需的能力，并評(píng)價(jià)措施的有效性；d）保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為人員能力的證據(jù)。注：適用措施可包括對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，或者聘用、外包勝任的人員。支持能力（+7.1.2人員）過(guò)程控制目標(biāo)（預(yù)期結(jié)果）過(guò)程控制總體目標(biāo)：確保組織配備的人員具備有效實(shí)施和運(yùn)行控制質(zhì)量管理體系所需的能力，從而保障質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性；過(guò)程總體預(yù)期結(jié)果：實(shí)現(xiàn)人員能力的有效管理，確保每位在組織控制下工作的人員都具備勝任其崗位所需的能力，并且能夠持續(xù)提升和保持這種能力，以支持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行；人員配備齊全且合適：組織能夠準(zhǔn)確識(shí)別并配備所需的人員，確保每個(gè)崗位都有合適的人員來(lái)履行其職責(zé)，從而支持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；人員能力明確且滿(mǎn)足要求：組織能夠清晰定義每個(gè)崗位所需的能力，并通過(guò)教育、培訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)確保人員具備這些能力，從而確保工作的質(zhì)量和效率；能力提升措施有效實(shí)施：當(dāng)發(fā)現(xiàn)人員能力存在差距時(shí)，組織能夠制定并實(shí)施有效的能力提升計(jì)劃，包括培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作等措施，以提升人員的能力并縮小能力差距；能力評(píng)價(jià)持續(xù)進(jìn)行：組織能夠定期對(duì)人員的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保他們持續(xù)勝任其工作，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理任何潛在的能力問(wèn)題；成文信息完整且可追溯：組織能夠保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，如人員配備記錄、能力評(píng)估報(bào)告、能力提升計(jì)劃等，作為人員能力的證據(jù)，并確保這些信息的完整性和可追溯性。過(guò)程所需的輸入組織的質(zhì)量管理體系策劃；質(zhì)量管理體系目標(biāo)：確定的質(zhì)量管理體系目標(biāo)，這些目標(biāo)將指導(dǎo)人員配備和能力管理的方向，確保所配備的人員具備實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的能力；質(zhì)量管理體系過(guò)程識(shí)別：識(shí)別出的質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互作用，這將有助于確定哪些過(guò)程需要特定的人員和能力支持。運(yùn)行環(huán)境分析；組織內(nèi)部環(huán)境：包括組織的文化、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、業(yè)務(wù)活動(dòng)等因素，這些因素將影響人員配備和能力管理的具體需求；組織外部環(huán)境：如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、法律法規(guī)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等，這些外部因素也將對(duì)人員配備和能力管理提出要求。相關(guān)方的需求和期望；法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：與人員及其能力相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)資格要求等；顧客需求：顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求，這將直接影響對(duì)從事生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的人員的能力要求；其他相關(guān)方需求：如供方、合作伙伴、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等的需求和期望，這些也可能對(duì)人員配備和能力管理產(chǎn)生影響。人員需求評(píng)估；人員現(xiàn)狀：評(píng)估組織現(xiàn)有人員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、能力水平等，以確定是否存在能力差距。人力資源需求（人力資源需求計(jì)劃）：根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)需求，制定的人力資源需求計(jì)劃，明確了所需人員的數(shù)量、崗位、職責(zé)等。崗位分析（崗位說(shuō)明書(shū)）：對(duì)組織內(nèi)各崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等進(jìn)行詳細(xì)分析，以確定各崗位所需的人員數(shù)量和類(lèi)型。制定崗位說(shuō)明書(shū)，詳細(xì)描述了每個(gè)崗位的工作職責(zé)、任職要求、工作條件等。能力需求分析：基于崗位分析，確定各崗位所需的具體能力，包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面。教育背景資料：包括潛在或現(xiàn)有人員的教育背景、學(xué)歷證書(shū)、專(zhuān)業(yè)資格等；培訓(xùn)記錄：記錄了人員參加過(guò)的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等；工作經(jīng)驗(yàn)證明：包括人員的工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等。過(guò)程所期望的輸出過(guò)程所期望的綜合輸出；一支勝任且高效的人員隊(duì)伍。這支隊(duì)伍具備實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系要求所需的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)，能夠有效地實(shí)施、運(yùn)行和控制組織的過(guò)程，為組織創(chuàng)造價(jià)值和持續(xù)改進(jìn)提供支持；過(guò)程各主要活動(dòng)的輸出結(jié)果。確定并配備所需人員輸出：人員配備計(jì)劃或清單。該計(jì)劃或清單應(yīng)明確列出組織所需的人員類(lèi)型、數(shù)量、崗位職責(zé)以及所需的資質(zhì)和能力要求；確定所需能力輸出：能力需求清單或規(guī)范。該清單或規(guī)范詳細(xì)描述了從事特定工作或活動(dòng)的人員所需具備的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)等能力要求；能力評(píng)估輸出：能力評(píng)估報(bào)告。該報(bào)告記錄了對(duì)現(xiàn)有人員能力的評(píng)估結(jié)果，包括人員的能力水平、與崗位要求的匹配程度以及存在的差距等；制定能力提升計(jì)劃輸出：能力提升計(jì)劃文檔。該文檔詳細(xì)規(guī)劃了提升人員能力的具體措施、時(shí)間表、責(zé)任分配和所需的資源等；實(shí)施能力提升措施輸出：培訓(xùn)記錄、資格證書(shū)、能力提升項(xiàng)目報(bào)告等。這些輸出是實(shí)施能力提升措施的直接證據(jù)，表明人員已接受了相應(yīng)的培訓(xùn)或發(fā)展活動(dòng)；評(píng)價(jià)措施有效性劃輸出：能力提升效果評(píng)價(jià)報(bào)告。該報(bào)告評(píng)估了能力提升措施的有效性，包括人員能力是否得到提升、提升幅度是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等；調(diào)整能力提升計(jì)劃（如需）輸出：修訂后的能力提升計(jì)劃文檔。根據(jù)能力提升效果評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以確保人員能力持續(xù)提升；保留成文信息作為證據(jù)輸出：：各類(lèi)成文信息記錄。包括人員能力評(píng)估報(bào)告、培訓(xùn)記錄、資格證書(shū)復(fù)印件、能力提升計(jì)劃及其修訂記錄等，這些成文信息作為人員能力的證據(jù)，便于追溯和審核。過(guò)程的順序（即流程）確定并配備所需人員：組織應(yīng)首先明確其質(zhì)量管理體系所需的人員數(shù)量和類(lèi)型，包括他們的角色和職責(zé)。然后，根據(jù)這些需求，組織應(yīng)招聘、選拔或調(diào)配合適的人員來(lái)填補(bǔ)這些職位；確定所需能力：組織首先需要明確在其控制下工作的人員所需具備的能力。這些能力應(yīng)基于他們從事的工作對(duì)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的影響程度來(lái)確定；能力評(píng)估：組織應(yīng)評(píng)估當(dāng)前人員的能力水平，這通常基于適當(dāng)?shù)慕逃尘?、培?xùn)經(jīng)歷或?qū)嶋H工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行；制定能力提升計(jì)劃：針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的能力差距，組織應(yīng)制定具體的能力提升計(jì)劃。這可能包括培訓(xùn)、輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)分享或重新分配工作等措施；實(shí)施能力提升措施：按照制定的能力提升計(jì)劃，組織應(yīng)實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)或其他措施，以提升人員的能力；評(píng)價(jià)措施有效性：組織應(yīng)評(píng)價(jià)所采取的能力提升措施的有效性，確保這些措施確實(shí)達(dá)到了預(yù)期的效果；調(diào)整能力提升計(jì)劃（如需）：根據(jù)措施有效性的評(píng)價(jià)結(jié)果，組織可能需要對(duì)原有的能力提升計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以確保能夠持續(xù)提升人員能力；保留成文信息作為證據(jù)：組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，如培?xùn)記錄、能力評(píng)估報(bào)告等，作為人員能力的證據(jù)。本過(guò)程與其他過(guò)程之間的關(guān)系（相互作用）前序過(guò)程（輸入來(lái)源）組織環(huán)境分析（4.1理解組織及其環(huán)境）：組織環(huán)境分析的結(jié)果會(huì)影響人員配備和能力管理的決策。例如，組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略方向、內(nèi)外部因素的變化等都會(huì)影響所需人員的類(lèi)型、數(shù)量和技能要求；包括顧客需求、其他相關(guān)方需求（4.2理解相關(guān)方的需求和期望）：相關(guān)方需求和期望管理的輸出包括顧客需求、其他相關(guān)方需求等。相關(guān)方需求和期望管理是確定人員配備和能力管理要求的重要依據(jù)，確保所配備的人員具備滿(mǎn)足相關(guān)方需求的能力；領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾（5領(lǐng)導(dǎo)作用）：最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，包括對(duì)資源的提供和人員發(fā)展的重視，會(huì)直接影響人員配備和能力管理的策略和實(shí)施；組織戰(zhàn)略與規(guī)劃：組織在制定戰(zhàn)略和規(guī)劃時(shí)，會(huì)明確未來(lái)發(fā)展的方向和目標(biāo)，這直接決定了組織需要哪些類(lèi)型和能力的人員來(lái)支持。因此，組織戰(zhàn)略與規(guī)劃是“人員配備及能力管理”過(guò)程的重要輸入；質(zhì)量管理體系策劃（4.4質(zhì)量管理體系及其過(guò)程）：在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，需要確定所需的過(guò)程及其相互作用，以及這些過(guò)程所需的人員和能力要求。因此，質(zhì)量管理體系策劃的輸出是人員配備和能力管理的重要輸入；崗位、職責(zé)和權(quán)限的分配（5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限）：明確的崗位、職責(zé)和權(quán)限分配有助于確定不同崗位所需的能力和人員要求，為人員配備和能力管理提供依據(jù)。后序過(guò)程（輸出接收方/對(duì)后序影響）。運(yùn)行的策劃和控制（8.1運(yùn)行的策劃和控制）：具備勝任能力的人員能夠更有效地策劃、實(shí)施和控制產(chǎn)品和服務(wù)的提供過(guò)程，確保過(guò)程的有效性和符合性；產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)）：設(shè)計(jì)人員的能力直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)質(zhì)量和創(chuàng)新性。通過(guò)人員配備和能力管理，可以確保設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)具備所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制（8.4外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制）：在選擇、評(píng)價(jià)和再評(píng)價(jià)外部供方時(shí)，需要考慮其人員的能力和資質(zhì)。人員配備和能力管理有助于組織確保外部供方具備提供合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力；監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)（9績(jī)效評(píng)價(jià)）；監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)：具備勝任能力的人員能夠更準(zhǔn)確地進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，收集和分析數(shù)據(jù)，為管理評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)提供有效的信息支持；績(jī)效管理與考核：人員的績(jī)效管理與考核是“人員配備及能力管理”過(guò)程的延續(xù)和補(bǔ)充。通過(guò)績(jī)效管理與考核，組織可以了解人員的工作表現(xiàn)和能力提升情況，為后續(xù)的人員配備和能力管理提供依據(jù)；改進(jìn)（10改進(jìn)）：人員配備和能力管理是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的重要基礎(chǔ)。具備良好能力和素質(zhì)的人員更容易接受新思想、新技術(shù)和新方法，推動(dòng)組織的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。他們能夠在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出改進(jìn)建議，并積極參與改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施。過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法準(zhǔn)則；確定并配備所需人員準(zhǔn)則；組織應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的需求，確定所需人員的類(lèi)型、數(shù)量和技能要求。這些人員應(yīng)具備完成工作所需的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。能力需求準(zhǔn)則；確定所需能力：組織應(yīng)基于其質(zhì)量管理體系的要求，識(shí)別并確定在其控制下工作的人員所需具備的能力。這些能力應(yīng)能夠支持人員有效完成其工作任務(wù)，并對(duì)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性產(chǎn)生積極影響；基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)或經(jīng)驗(yàn)：組織應(yīng)確保人員具備適當(dāng)?shù)慕逃尘?、培?xùn)經(jīng)歷或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，以滿(mǎn)足其崗位所需的能力要求。能力評(píng)估準(zhǔn)則；定期評(píng)估：組織應(yīng)定期對(duì)人員的能力進(jìn)行評(píng)估，以確保其持續(xù)滿(mǎn)足崗位需求。評(píng)估應(yīng)涵蓋知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等多個(gè)方面；客觀公正：能力評(píng)估應(yīng)遵循客觀公正的原則，采用標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估工具和方法，確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。能力提升準(zhǔn)則；適用措施：當(dāng)人員能力不足時(shí)，組織應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)提升其能力。這些措施可包括對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，或者聘用、外包勝任的人員；措施有效性：組織應(yīng)評(píng)價(jià)所采取的能力提升措施的有效性，確保其能夠達(dá)到預(yù)期的效果。成文信息保留準(zhǔn)則。保留證據(jù)：組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為人員能力的證據(jù)。這些信息應(yīng)包括能力評(píng)估報(bào)告、能力提升計(jì)劃、培訓(xùn)記錄等。方法。人員配備方法；組織應(yīng)通過(guò)招聘、選拔、調(diào)配等方式，確保所需人員到位。在招聘過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)聘者的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)是否與崗位需求相匹配。選拔和調(diào)配時(shí)，應(yīng)考慮人員的能力和崗位要求的匹配度。能力識(shí)別與規(guī)劃方法；工作分析：通過(guò)工作分析，明確各崗位所需的能力要求，包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等；能力矩陣：建立能力矩陣，將人員與崗位所需能力進(jìn)行匹配，識(shí)別能力差距。能力評(píng)估方法；問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)問(wèn)卷，對(duì)人員進(jìn)行能力自我評(píng)估；實(shí)操考核：通過(guò)實(shí)際操作或模擬場(chǎng)景，考核人員的技能水平；360度反饋：收集上級(jí)、同事、下屬等多方面的反饋，全面評(píng)估人員的能力表現(xiàn)。能力提升方法；內(nèi)部培訓(xùn)：組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，提升人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；外部培訓(xùn)：安排人員參加外部培訓(xùn)課程、研討會(huì)或進(jìn)修學(xué)習(xí)；導(dǎo)師制度：實(shí)施導(dǎo)師制度，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工指導(dǎo)新員工或能力不足的員工；在線學(xué)習(xí)：利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供靈活多樣的學(xué)習(xí)資源。持續(xù)改進(jìn)方法；建立反饋機(jī)制：建立有效的反饋機(jī)制，鼓勵(lì)人員提出改進(jìn)建議，促進(jìn)能力的持續(xù)提升；定期復(fù)審：定期對(duì)能力管理過(guò)程進(jìn)行復(fù)審，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，不斷優(yōu)化流程和方法。成文信息保留方法。建立完善的成文信息管理制度，明確成文信息的編制、審核、批準(zhǔn)、分發(fā)、保存和銷(xiāo)毀等流程和要求。確保所有與人員能力相關(guān)的成文信息都得到妥善保存和管理，以便隨時(shí)查閱和驗(yàn)證。過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的資源所需資源類(lèi)別；人員（7.1.2）；數(shù)量與配置：組織應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的需求和過(guò)程特點(diǎn)，確定所需的人員數(shù)量，并將其合理配置到各個(gè)崗位；能力與素質(zhì)：確保所配備的人員具備完成工作所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，這些能力應(yīng)與其崗位職責(zé)相匹配；培訓(xùn)與提升：提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以提升人員的能力和素質(zhì)，滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的需求。2.基礎(chǔ)設(shè)施（7.1.3）；工作環(huán)境：提供適宜的工作環(huán)境，包括辦公設(shè)施、設(shè)備、工具等，以支持人員配備及能力管理過(guò)程的實(shí)施。技術(shù)設(shè)施：利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如人力資源管理軟件、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等，提高管理效率和人員能力提升的效果。過(guò)程運(yùn)行環(huán)境（7.1.4）；文化氛圍：營(yíng)造積極向上的組織文化，鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、提升自我，為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供精神動(dòng)力；溝通機(jī)制：建立有效的溝通機(jī)制，確保人員配備及能力管理過(guò)程中的信息能夠順暢傳遞，及時(shí)解決問(wèn)題。監(jiān)視和測(cè)量資源（7.1.5）；評(píng)估工具：采用科學(xué)的評(píng)估工具和方法，如能力測(cè)試、績(jī)效考核等，對(duì)人員的能力進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)；數(shù)據(jù)收集：收集并分析人員配備及能力管理過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，如培訓(xùn)效果、能力提升情況等，為決策提供依據(jù)。組織的知識(shí)（7.1.6）。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：總結(jié)組織在人員配備及能力管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，形成組織知識(shí)庫(kù)，便于傳承和借鑒。知識(shí)共享：建立知識(shí)共享機(jī)制，鼓勵(lì)員工之間交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)知識(shí)的傳播和應(yīng)用。。資源的確定與提供。組織應(yīng)明確人員配備及能力管理過(guò)程所需的各項(xiàng)資源，并制定相應(yīng)的計(jì)劃，確保這些資源能夠及時(shí)、有效地提供給相關(guān)部門(mén)和人員。同時(shí)，組織還應(yīng)定期對(duì)這些資源進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)質(zhì)量管理體系的發(fā)展和變化；外部資源的利用：除了內(nèi)部資源外，組織還可以考慮利用外部資源來(lái)支持人員配備及能力管理過(guò)程的實(shí)施。例如，與高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，共同開(kāi)展人才培養(yǎng)和能力提升項(xiàng)目；引進(jìn)外部專(zhuān)家或顧問(wèn)，為組織提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和建議等。過(guò)程職責(zé)和權(quán)限的分配過(guò)程職責(zé)和權(quán)限的分配；人力資源部門(mén)（或類(lèi)似職能團(tuán)隊(duì)）；職責(zé)；確定并配備所需人員：根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求和各部門(mén)的工作需求，分析并確定所需的人員數(shù)量、類(lèi)型和技能要求，制定招聘計(jì)劃，進(jìn)行人員招聘、選拔和配置；組織能力評(píng)估：設(shè)計(jì)評(píng)估工具和方法，定期組織對(duì)在崗人員的能力進(jìn)行評(píng)估，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)等方面；制定能力提升計(jì)劃：根據(jù)能力評(píng)估結(jié)果，針對(duì)能力不足的人員，制定具體的能力提升計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間等；實(shí)施能力提升措施：組織內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、輔導(dǎo)等活動(dòng)，提升人員能力，確保他們能夠滿(mǎn)足崗位需求；評(píng)價(jià)措施有效性：對(duì)實(shí)施的能力提升措施進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，收集反饋意見(jiàn)，確保措施的有效性；保留成文信息：保留與人員配備、能力評(píng)估、能力提升計(jì)劃、實(shí)施記錄等相關(guān)的成文信息，作為人員能力的證據(jù)。權(quán)限：有權(quán)根據(jù)質(zhì)量管理體系要求和部門(mén)需求，制定和調(diào)整人員招聘計(jì)劃；有權(quán)組織并實(shí)施能力評(píng)估活動(dòng)，對(duì)人員能力進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)；有權(quán)制定和修改能力提升計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況；有權(quán)對(duì)能力提升措施的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。各部門(mén)負(fù)責(zé)人；職責(zé)；參與人員需求確定：根據(jù)本部門(mén)的工作計(jì)劃和任務(wù)，提出具體的人員需求，包括人員數(shù)量、類(lèi)型和技能要求；配合人力資源部門(mén)進(jìn)行能力評(píng)估：組織本部門(mén)人員參與能力評(píng)估活動(dòng)，提供必要的支持和協(xié)助；推動(dòng)能力提升計(jì)劃的實(shí)施：鼓勵(lì)和支持本部門(mén)人員參與能力提升活動(dòng)，確保計(jì)劃的有效實(shí)施；反饋能力提升效果：向人力資源部門(mén)反饋能力提升措施的效果，提出改進(jìn)建議。權(quán)限。有權(quán)根據(jù)本部門(mén)工作需求，提出人員需求建議；有權(quán)參與并監(jiān)督本部門(mén)人員的能力評(píng)估活動(dòng)；有權(quán)根據(jù)能力提升計(jì)劃，安排本部門(mén)人員參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。過(guò)程負(fù)責(zé)人（如人力資源經(jīng)理或質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)人）職責(zé)；總體協(xié)調(diào)與監(jiān)督：負(fù)責(zé)人員配備及能力管理過(guò)程的總體協(xié)調(diào)和監(jiān)督，確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行；資源調(diào)配：根據(jù)過(guò)程需求，調(diào)配必要的人力、物力和財(cái)力資源，支持人員配備及能力管理活動(dòng)的實(shí)施；問(wèn)題解決：及時(shí)處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和糾紛，確保過(guò)程的順暢進(jìn)行；持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)過(guò)程實(shí)施情況和反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化人員配備及能力管理流程和方法，提高管理效率和質(zhì)量。權(quán)限。有權(quán)對(duì)人員配備及能力管理過(guò)程進(jìn)行全面協(xié)調(diào)和監(jiān)督；有權(quán)調(diào)配必要的資源支持過(guò)程的實(shí)施；有權(quán)對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行決策和處理；有權(quán)提出并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的措施和建議。相關(guān)人員能力要求人力資源管理人員：應(yīng)具備人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉招聘、培訓(xùn)、評(píng)估等流程和方法，能夠制定合理的人員配備和能力提升計(jì)劃；各部門(mén)負(fù)責(zé)人：應(yīng)具備本部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理能力，能夠準(zhǔn)確提出人員需求，并有效推動(dòng)本部門(mén)人員的能力提升；過(guò)程負(fù)責(zé)人：應(yīng)具備全面的質(zhì)量管理體系知識(shí)和項(xiàng)目管理能力，能夠協(xié)調(diào)各方資源，確保人員配備及能力管理過(guò)程的順利進(jìn)行，并不斷優(yōu)化和改進(jìn)管理流程。過(guò)程需應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇確定并配備所需人員；風(fēng)險(xiǎn)：如果未能準(zhǔn)確識(shí)別并配備所需人員，可能導(dǎo)致關(guān)鍵崗位空缺或人員能力不足，進(jìn)而影響質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量。這種風(fēng)險(xiǎn)源于對(duì)崗位需求的不準(zhǔn)確評(píng)估或人力資源規(guī)劃的不合理，潛在事件包括招聘失敗、人員流失等，其后果是質(zhì)量管理體系績(jī)效下降，產(chǎn)品不合格率上升，最終影響顧客滿(mǎn)意度和組織聲譽(yù)。其可能性取決于人力資源管理的有效性和市場(chǎng)人才供給情況；機(jī)遇：通過(guò)精準(zhǔn)識(shí)別并配備所需人員，組織可以確保質(zhì)量管理體系得到有效執(zhí)行，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度。同時(shí)，合理配置人力資源還有助于提升組織效率，降低成本，為組織創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。這種機(jī)遇源于對(duì)崗位需求的準(zhǔn)確理解和對(duì)人力資源的有效管理。確定所需能力；風(fēng)險(xiǎn)：如果未能準(zhǔn)確確定所需能力，可能導(dǎo)致人員培訓(xùn)和發(fā)展方向不明確，進(jìn)而影響人員能力的提升和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。這種風(fēng)險(xiǎn)源于對(duì)崗位要求的誤解或缺乏與崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，潛在事件包括培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求不匹配、人員能力提升緩慢等，其后果是人員績(jī)效不佳，質(zhì)量管理體系運(yùn)行不暢。其可能性取決于能力評(píng)估的準(zhǔn)確性和組織對(duì)崗位要求的理解程度；機(jī)遇：通過(guò)準(zhǔn)確確定所需能力，組織可以制定更有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，幫助人員快速提升能力，滿(mǎn)足崗位需求。這不僅可以提高質(zhì)量管理體系的有效性，還可以增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，為組織帶來(lái)更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。能力評(píng)估；風(fēng)險(xiǎn)：如果能力評(píng)估不準(zhǔn)確或不全面，可能導(dǎo)致對(duì)人員能力的誤解或誤判，進(jìn)而影響人員配置和培訓(xùn)體系的有效性。這種風(fēng)險(xiǎn)源于評(píng)估方法的不科學(xué)或評(píng)估者的主觀偏見(jiàn)，潛在事件包括高估或低估人員能力、培訓(xùn)需求識(shí)別不準(zhǔn)確等，其后果是人員配置不當(dāng)，培訓(xùn)資源浪費(fèi)。其可能性取決于評(píng)估體系的完善程度和評(píng)估者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；機(jī)遇：通過(guò)準(zhǔn)確全面的能力評(píng)估，組織可以更好地了解人員能力的現(xiàn)狀和提升需求，為制定有效的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。這有助于組織合理配置人力資源，提高培訓(xùn)效果，為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。制定能力提升計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)：如果能力提升計(jì)劃制定不合理或不切實(shí)際，可能導(dǎo)致培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果，浪費(fèi)組織資源。這種風(fēng)險(xiǎn)源于對(duì)人員能力提升需求的誤解或缺乏科學(xué)的計(jì)劃制定方法，潛在事件包括培訓(xùn)計(jì)劃與崗位需求脫節(jié)、培訓(xùn)方式不當(dāng)?shù)?，其后果是人員能力提升緩慢，組織績(jī)效下降。其可能性取決于計(jì)劃制定者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和組織的培訓(xùn)資源投入情況；機(jī)遇：通過(guò)制定合理可行的能力提升計(jì)劃，組織可以確保培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)的有效性和針對(duì)性，幫助人員快速提升能力，滿(mǎn)足崗位需求。這不僅可以提高組織績(jī)效，還可以增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力，為組織的持續(xù)發(fā)展注入動(dòng)力。實(shí)施能力提升措施；風(fēng)險(xiǎn)：如果能力提升措施實(shí)施不到位或缺乏監(jiān)督，可能導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳，人員能力無(wú)法得到有效提升。這種風(fēng)險(xiǎn)源于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的忽視或缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制，潛在事件包括培訓(xùn)走過(guò)場(chǎng)、培訓(xùn)效果評(píng)估不準(zhǔn)確等，其后果是人員能力停滯不前，質(zhì)量管理體系運(yùn)行受阻。其可能性取決于組織的培訓(xùn)管理水平和監(jiān)督機(jī)制的完善程度；機(jī)遇：通過(guò)有效實(shí)施能力提升措施，組織可以確保培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)的順利進(jìn)行，幫助人員快速提升能力。這不僅可以提高質(zhì)量管理體系的有效性，還可以增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，為組織帶來(lái)更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。評(píng)價(jià)措施有效性；風(fēng)險(xiǎn)：如果措施有效性評(píng)價(jià)不客觀或不全面，可能導(dǎo)致對(duì)培訓(xùn)效果的誤解或誤判，進(jìn)而影響后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施。這種風(fēng)險(xiǎn)源于評(píng)價(jià)方法的不科學(xué)或評(píng)價(jià)者的主觀偏見(jiàn)，潛在事件包括評(píng)價(jià)結(jié)果失真、培訓(xùn)需求識(shí)別不準(zhǔn)確等，其后果是培訓(xùn)資源浪費(fèi)，組織績(jī)效無(wú)法持續(xù)提升。其可能性取決于評(píng)價(jià)體系的完善程度和評(píng)價(jià)者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；機(jī)遇：通過(guò)客觀全面的措施有效性評(píng)價(jià)，組織可以更好地了解培訓(xùn)效果和提升需求，為制定后續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。這有助于組織優(yōu)化培訓(xùn)資源配置，提高培訓(xùn)效果，為組織的持續(xù)發(fā)展提供有力支持。調(diào)整能力提升計(jì)劃（如需）；風(fēng)險(xiǎn)：如果未能及時(shí)調(diào)整能力提升計(jì)劃，可能導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃與崗位需求脫節(jié)，浪費(fèi)組織資源。這種風(fēng)險(xiǎn)源于對(duì)崗位需求變化的忽視或缺乏靈活的調(diào)整機(jī)制，潛在事件包括培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)時(shí)、培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求不匹配等，其后果是人員能力提升緩慢，組織績(jī)效下降。其可能性取決于組織的敏銳度和調(diào)整機(jī)制的靈活性；機(jī)遇：通過(guò)及時(shí)調(diào)整能力提升計(jì)劃，組織可以確保培訓(xùn)計(jì)劃與崗位需求保持同步，提高培訓(xùn)的有效性和針對(duì)性。這不僅可以滿(mǎn)足崗位對(duì)人員能力的需求，還可以激發(fā)人員的學(xué)習(xí)熱情和工作積極性，為組織的持續(xù)發(fā)展注入新的活力。保留成文信息作為證據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)：如果未能妥善保留成文信息作為證據(jù)，可能導(dǎo)致在質(zhì)量審核或外部評(píng)估時(shí)無(wú)法提供充分的證明，影響組織的合規(guī)性和聲譽(yù)。這種風(fēng)險(xiǎn)源于對(duì)成文信息管理的不重視或缺乏有效的管理機(jī)制，潛在事件包括成文信息丟失、篡改等，其后果是組織面臨合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)，聲譽(yù)受損。其可能性取決于組織對(duì)成文信息管理的重視程度和管理機(jī)制的完善程度；機(jī)遇：通過(guò)妥善保留成文信息作為證據(jù)，組織可以確保在質(zhì)量審核或外部評(píng)估時(shí)提供充分的證明，展示質(zhì)量管理體系的有效性和合規(guī)性。這不僅可以增強(qiáng)組織的信譽(yù)和聲譽(yù)，還可以為組織的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。過(guò)程相關(guān)KPI指標(biāo)總體結(jié)果性KPI指標(biāo)：人員能力滿(mǎn)足率；指標(biāo)定義：人員能力滿(mǎn)足率是指組織內(nèi)從事影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性工作的人員，其實(shí)際能力滿(mǎn)足崗位所需能力的比例；指標(biāo)測(cè)量方法：通過(guò)定期的能力評(píng)估，將每個(gè)人員的實(shí)際能力與崗位所需能力進(jìn)行對(duì)比，計(jì)算滿(mǎn)足崗位能力要求的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例。主要活動(dòng)KPI指標(biāo)。確定并配備所需人員KPI指標(biāo)：關(guān)鍵崗位人員配備率；指標(biāo)定義：關(guān)鍵崗位人員配備率是指組織內(nèi)關(guān)鍵崗位已配備合格人員的比例；指標(biāo)測(cè)量方法：統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵崗位總數(shù)及已配備合格人員的崗位數(shù)，計(jì)算已配備合格人員的崗位數(shù)占總崗位數(shù)的比例。確定所需能力KPI指標(biāo)：能力需求明確率；指標(biāo)定義：能力需求明確率是指組織內(nèi)各崗位所需能力被明確描述的比例；指標(biāo)測(cè)量方法：檢查各崗位的崗位說(shuō)明書(shū)或能力需求清單，統(tǒng)計(jì)已明確描述能力需求的崗位數(shù)占總崗位數(shù)的比例。能力評(píng)估KPI指標(biāo)：人員能力評(píng)估覆蓋率；指標(biāo)定義：人員能力評(píng)估覆蓋率是指組織內(nèi)接受能力評(píng)估的人員占總?cè)藬?shù)的比例；指標(biāo)測(cè)量方法：統(tǒng)計(jì)組織內(nèi)總?cè)藬?shù)及已接受能力評(píng)估的人數(shù)，計(jì)算已接受評(píng)估的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例。制定能力提升計(jì)劃KPI指標(biāo)：能力提升計(jì)劃制定率；指標(biāo)定義：能力提升計(jì)劃制定率是指組織內(nèi)針對(duì)能力不足人員制定提升計(jì)劃的比例；指標(biāo)測(cè)量方法：統(tǒng)計(jì)能力評(píng)估中識(shí)別出的能力不足人員總數(shù)及已為其制定提升計(jì)劃的人數(shù)，計(jì)算已制定計(jì)劃的人數(shù)占總不足人數(shù)的比例。實(shí)施能力提升措施KPI指標(biāo)：能力提升措施完成率；指標(biāo)定義：能力提升措施完成率是指組織內(nèi)已按計(jì)劃完成的能力提升措施占總計(jì)劃措施的比例；指標(biāo)測(cè)量方法：統(tǒng)計(jì)計(jì)劃實(shí)施的能力提升措施總數(shù)及已完成措施的數(shù)量，計(jì)算已完成措施的數(shù)量占總計(jì)劃數(shù)量的比例。評(píng)價(jià)措施有效性KPI指標(biāo)：能力提升措施有效性評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度；指標(biāo)定義：能力提升措施有效性評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度是指組織內(nèi)對(duì)實(shí)施的能力提升措施效果感到滿(mǎn)意的員工比例；指標(biāo)測(cè)量方法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或面談等方式，收集員工對(duì)能力提升措施效果的反饋，統(tǒng)計(jì)滿(mǎn)意的人數(shù)占總參與評(píng)價(jià)人數(shù)的比例。調(diào)整能力提升計(jì)劃（如需）KPI指標(biāo)：能力提升計(jì)劃調(diào)整及時(shí)率；指標(biāo)定義：能力提升計(jì)劃調(diào)整及時(shí)率是指組織內(nèi)根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整能力提升計(jì)劃的比例；指標(biāo)測(cè)量方法：統(tǒng)計(jì)需要調(diào)整的能力提升計(jì)劃總數(shù)及已及時(shí)調(diào)整的計(jì)劃數(shù)，計(jì)算已及時(shí)調(diào)整的計(jì)劃數(shù)占總需調(diào)整計(jì)劃數(shù)的比例。保留成文信息作為證據(jù)KPI指標(biāo)：人員能力證據(jù)保留完整率。指標(biāo)定義：人員能力證據(jù)保留完整率是指組織內(nèi)保留的人員能力相關(guān)成文信息的完整程度；指標(biāo)測(cè)量方法：檢查組織內(nèi)保留的人員能力證據(jù)（如培訓(xùn)記錄、能力評(píng)估報(bào)告等），統(tǒng)計(jì)