中介服務(wù)行業(yè)的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀考核試卷

中介服務(wù)行業(yè)的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在中介服務(wù)行業(yè)中，以下哪項(xiàng)不屬于職業(yè)形象的要求？（）

A.專業(yè)的業(yè)務(wù)能力

B.整潔的著裝

C.良好的溝通技巧

D.過(guò)硬的身體素質(zhì)

2.以下哪個(gè)顏色的西裝不適合在正式商務(wù)場(chǎng)合穿著？（）

A.黑色

B.藍(lán)色

C.灰色

D.紅色

3.在商務(wù)禮儀中，正確的握手順序應(yīng)該是？（）

A.上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手

B.下級(jí)先伸手，上級(jí)后伸手

C.男性先伸手，女性后伸手

D.女性先伸手，男性后伸手

4.以下哪種行為不符合中介服務(wù)行業(yè)的職業(yè)形象？（）

A.嚴(yán)格遵守時(shí)間

B.保持微笑服務(wù)

C.在客戶面前接打電話

D.使用文明用語(yǔ)

5.在商務(wù)宴請(qǐng)中，以下哪個(gè)位置的座位屬于主賓位？（）

A.靠近門口的位置

B.靠近主人的位置

C.面對(duì)門口的位置

D.背對(duì)門口的位置

6.以下哪種場(chǎng)合不適合穿正裝？（）

A.商務(wù)談判

B.公司年會(huì)

C.朋友聚會(huì)

D.重要的會(huì)議

7.在中介服務(wù)行業(yè)中，以下哪種溝通方式被認(rèn)為是最佳的？（）

A.書面溝通

B.電話溝通

C.面對(duì)面溝通

D.網(wǎng)絡(luò)溝通

8.當(dāng)與客戶握手時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.眼神交流

B.緊握對(duì)方的手

C.保持微笑

D.適當(dāng)力度

9.以下哪個(gè)詞語(yǔ)不屬于商務(wù)禮儀中的文明用語(yǔ)？（）

A.請(qǐng)

B.謝謝

C.對(duì)不起

D.哎呀

10.在商務(wù)場(chǎng)合，以下哪種行為是不得體的？（）

A.主動(dòng)提供幫助

B.保持適當(dāng)?shù)木嚯x

C.邊說(shuō)話邊玩手機(jī)

D.專心聆聽對(duì)方講話

11.以下哪個(gè)動(dòng)作在商務(wù)場(chǎng)合中不禮貌？（）

A.微笑

B.點(diǎn)頭

C.搖頭

D.握手

12.在商務(wù)宴請(qǐng)中，以下哪種行為是不禮貌的？（）

A.等主人先動(dòng)筷

B.不隨意夾取食物

C.邊吃邊打電話

D.保持桌面整潔

13.以下哪種著裝風(fēng)格不適合女性在中介服務(wù)行業(yè)中穿著？（）

A.職業(yè)套裝

B.休閑裝

C.連衣裙

D.高跟鞋

14.在中介服務(wù)行業(yè)中，以下哪種行為會(huì)影響職業(yè)形象？（）

A.保持微笑

B.語(yǔ)氣親切

C.低頭玩手機(jī)

D.肢體語(yǔ)言得體

15.以下哪種情況不適合使用名片？（）

A.初次見面

B.商務(wù)洽談

C.朋友聚會(huì)

D.拜訪客戶

16.在商務(wù)場(chǎng)合，以下哪個(gè)話題不適合談?wù)?？（?/p>

A.天氣

B.新聞

C.個(gè)人隱私

D.體育

17.以下哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)不適合安排商務(wù)會(huì)議？（）

A.工作日的上午

B.工作日的下午

C.周末

D.節(jié)假日

18.在中介服務(wù)行業(yè)中，以下哪種行為最能體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.獨(dú)斷專行

C.拖延時(shí)間

D.不尊重客戶

19.以下哪種場(chǎng)合不適合使用商務(wù)禮儀？（）

A.商務(wù)談判

B.公司年會(huì)

C.家庭聚會(huì)

D.朋友聚會(huì)

20.在中介服務(wù)行業(yè)中，以下哪種做法不利于維護(hù)職業(yè)形象？（）

A.不斷提升自身業(yè)務(wù)能力

B.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.獨(dú)自完成任務(wù)

D.保持良好的溝通技巧

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在中介服務(wù)行業(yè)中，以下哪些因素會(huì)影響職業(yè)形象？（）

A.著裝打扮

B.談吐舉止

C.工作效率

D.個(gè)人愛好

2.以下哪些顏色被認(rèn)為是商務(wù)著裝中的安全色？（）

A.黑色

B.藍(lán)色

C.灰色

D.橙色

3.在商務(wù)禮儀中，以下哪些做法是正確的？（）

A.交換名片時(shí)站立遞送

B.接受名片后立即放入名片夾

C.在商務(wù)會(huì)議中頻繁打斷別人發(fā)言

D.商務(wù)交談中使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

4.以下哪些行為符合中介服務(wù)行業(yè)的職業(yè)形象？（）

A.嚴(yán)格遵守承諾

B.保持微笑服務(wù)

C.拖延工作進(jìn)度

D.精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)解答

5.在商務(wù)宴請(qǐng)中，以下哪些做法是得體的？（）

A.尊重主人安排的座位

B.注意飲食禮節(jié)

C.不在餐桌上談?wù)撁舾性掝}

D.隨意挑選自己喜歡的食物

6.以下哪些場(chǎng)合適宜穿著正裝？（）

A.面試

B.重要會(huì)議

C.晚宴

D.健身房

7.在中介服務(wù)行業(yè)中，以下哪些溝通技巧被認(rèn)為是有效的？（）

A.傾聽對(duì)方需求

B.使用開放式問題

C.保持眼神交流

D.快速打斷客戶

8.以下哪些行為在商務(wù)場(chǎng)合中是不禮貌的？（）

A.未經(jīng)允許隨意翻看他人文件

B.在會(huì)議中大聲喧嘩

C.不注意個(gè)人衛(wèi)生

D.沒有及時(shí)回復(fù)商務(wù)郵件

9.以下哪些詞語(yǔ)屬于商務(wù)禮儀中的文明用語(yǔ)？（）

A.您好

B.感謝

C.抱歉

D.哈哈

10.在商務(wù)場(chǎng)合，以下哪些行為是得體的？（）

A.遵守時(shí)間

B.使用禮貌用語(yǔ)

C.保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離

D.自我為中心的談話

11.以下哪些動(dòng)作在商務(wù)場(chǎng)合中屬于不禮貌的行為？（）

A.擺手

B.指指點(diǎn)點(diǎn)

C.打哈欠

D.頻繁看表

12.在商務(wù)宴請(qǐng)中，以下哪些行為是不適當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.主人未動(dòng)筷前先吃

B.將手機(jī)放在桌上

C.大聲喧嘩

D.不等他人吃完就離開

13.以下哪些著裝元素適合女性在中介服務(wù)行業(yè)中穿著？（）

A.職業(yè)套裝

B.低胸上衣

C.保守的裙裝

D.高跟鞋

14.在中介服務(wù)行業(yè)中，以下哪些行為會(huì)影響職業(yè)形象？（）

A.誠(chéng)信服務(wù)

B.溝通時(shí)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.工作時(shí)間閑聊

D.不及時(shí)回復(fù)客戶

15.以下哪些情況下使用名片是合適的？（）

A.初次見面

B.商務(wù)洽談

C.同事聚會(huì)

D.逛街時(shí)

16.在商務(wù)場(chǎng)合，以下哪些話題是適合談?wù)摰?？（?/p>

A.行業(yè)動(dòng)態(tài)

B.當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

C.個(gè)人健康狀況

D.體育賽事

17.以下哪些時(shí)間點(diǎn)安排商務(wù)會(huì)議是比較合適的？（）

A.工作日的上午

B.工作日的下午

C.周末

D.節(jié)假日結(jié)束后

18.在中介服務(wù)行業(yè)中，以下哪些行為能體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.守時(shí)

B.合作精神

C.積極主動(dòng)

D.自私自利

19.以下哪些場(chǎng)合需要運(yùn)用商務(wù)禮儀？（）

A.商務(wù)會(huì)議

B.公司活動(dòng)

C.家庭聚會(huì)

D.與外國(guó)客戶交流

20.在中介服務(wù)行業(yè)中，以下哪些做法有助于維護(hù)職業(yè)形象？（）

A.不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力

B.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.按時(shí)完成任務(wù)

D.保持良好的服務(wù)態(tài)度

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在中介服務(wù)行業(yè)中，職業(yè)形象的基礎(chǔ)是專業(yè)技能和_________。

2.商務(wù)著裝中，男士的標(biāo)準(zhǔn)著裝通常包括西裝、襯衫和_________。

3.在商務(wù)禮儀中，正確的握手姿勢(shì)是手掌與對(duì)方手掌_________。

4.商務(wù)溝通中，使用_________語(yǔ)言可以增強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。

5.在商務(wù)宴請(qǐng)中，主賓應(yīng)該坐在_________的位置。

6.女性在中介服務(wù)行業(yè)中的職業(yè)著裝應(yīng)該保守、得體，避免穿著_________。

7.在商務(wù)場(chǎng)合，保持適當(dāng)?shù)腳________距離是尊重他人的表現(xiàn)。

8.使用名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向_________，以表示尊重。

9.商務(wù)會(huì)議的安排應(yīng)該考慮參與者的_________，避免影響工作效率。

10.維護(hù)職業(yè)形象，中介服務(wù)人員應(yīng)注重_________的培養(yǎng)和個(gè)人形象的塑造。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.在商務(wù)場(chǎng)合，穿著休閑裝是不合適的。（）

2.商務(wù)握手時(shí)，可以長(zhǎng)時(shí)間緊握對(duì)方的手以示熱情。（）

3.在商務(wù)宴請(qǐng)中，應(yīng)該等待主人先動(dòng)筷再開始用餐。（）

4.商務(wù)溝通中，可以直接詢問客戶的隱私問題。（）

5.男性在商務(wù)場(chǎng)合可以不打領(lǐng)帶。（）

6.在商務(wù)會(huì)議中，可以隨意接打電話或查看手機(jī)。（）

7.商務(wù)禮儀中，名片可以隨意放在口袋里或包里。（）

8.在中介服務(wù)行業(yè)中，個(gè)人的言行舉止不會(huì)影響職業(yè)形象。（）

9.安排商務(wù)會(huì)議時(shí)，周末和節(jié)假日是合適的時(shí)間選擇。（）

10.中介服務(wù)人員只需要關(guān)注自身的業(yè)務(wù)能力，無(wú)需注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述在中介服務(wù)行業(yè)中，職業(yè)形象對(duì)于業(yè)務(wù)開展的重要性，并列舉三個(gè)提升職業(yè)形象的建議。

2.描述一次你在商務(wù)場(chǎng)合中遇到的禮儀問題，并說(shuō)明你是如何解決的。

3.在與客戶溝通時(shí)，如何運(yùn)用商務(wù)禮儀來(lái)增強(qiáng)溝通效果？請(qǐng)?zhí)峁┚唧w的方法和例子。

4.請(qǐng)談?wù)勀阏J(rèn)為中介服務(wù)人員應(yīng)該如何在日常生活中培養(yǎng)和維護(hù)良好的職業(yè)形象，以及這對(duì)其職業(yè)生涯的意義。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.A

4.C

5.B

6.C

7.C

8.B

9.D

10.C

11.D

12.C

13.B

14.C

15.C

16.D

17.C

18.D

19.C

20.C

二、多選題

1.ABD

2.ABC

3.ABD

4.ABD

5.ABC

6.AB

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.AC

14.CD

15.AB

16.AB

17.AB

18.ABC

19.ABD

20.ABCD

三、填空題

1.職業(yè)禮儀

2.領(lǐng)帶

3.平行

4.專業(yè)

5.主位

6.過(guò)于暴露的服裝

7.個(gè)人

8.對(duì)方

9.時(shí)間安排

10.職業(yè)道德

四、判斷題

1.√

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.職業(yè)形象對(duì)業(yè)務(wù)開展