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文檔簡介
電子商務數據分析基礎模塊二基礎數據采集CONTENT目錄單元一數據采集認知單元二數據采集的渠道及工具單元三市場數據采集單元四運營數據采集單元五產品數據采集1.了解電子商務數據采集的概念;2.熟悉電子商務數據采集的原則;3.熟悉電子商務數據采集的方法和步驟;4.熟練掌握電子商務數據采集工具的使用;5.能夠獨立完成電子商務市場、運營、產品數據采集。學習目標知識導圖單元一數據采集認知單元一數據采集認知一、數據采集的概念
數據采集也叫數據獲取,是指通過在平臺源程序中預設工具或程序代碼,獲取商品狀態(tài)變化、資金狀態(tài)變化、流量狀態(tài)變化、用戶行為和信息等數據內容的過程,為后續(xù)進行數據分析提供數據準備。單元一數據采集認知二、數據采集的原則合法性及時性準確性有效性單元一數據采集認知及時性進行數據采集需要盡可能地獲取到電子商務平臺最新數據,只有最新的數據與往期數據進行比對才能更好地發(fā)現(xiàn)當前的問題和預測變化趨勢。有效性在進行數據采集過程中,需要注意數值期限的有效性。單元一數據采集認知準確性在數據分析過程中每個指標的數據可能需要參與各種計算,有些數據的數值本身比較大,參與計算之后就可能出現(xiàn)較大的偏差,在進行數據采集時需要確保所摘錄的數據準確無誤,避免數據分析時出現(xiàn)較大偏差。合法性數據采集還需要注意數據采集的合法性,比如在進行競爭對手數據采集過程中只能采集相關機構已經公布的公開數據,或是在對方同意的情況下獲取的數據,而不能采用商業(yè)間諜、非法竊取等非法手段獲取。單元一數據采集認知三、數據采集的方法網頁數據采集系統(tǒng)日志數據采集數據庫采集報表采集調查問卷采集單元一數據采集認知網頁數據采集
在采集行業(yè)及競爭對手數據時,在電商平臺上的一些數據諸如商品屬性數據(商品結構少標題、品牌、價格、銷量、評價)可以直接進行摘錄或使用火車采集器、八爪魚采集器等爬蟲采集工具進行采集。單元一數據采集認知系統(tǒng)日志數據采集
在網站日志中記錄了訪客IP地址、訪問時間、訪問次數、停留時間、訪客來源等數據。通過對這些日志信息進行采集、分析,可以挖掘電子商務企業(yè)業(yè)務平臺日志數據中的潛在價值。數據庫采集
通過數據庫采集系統(tǒng)直接與企業(yè)業(yè)務后臺服務器結合,將企業(yè)業(yè)務后臺每時每刻產生的大量業(yè)務記錄寫入到數據庫中,最后由特定的處理系統(tǒng)進行數據分析。單元一數據采集認知報表采集
對于一些獨立站點可能沒有如每天咨詢客戶數、訂單數等數據指標統(tǒng)計功能,在進行數據采集時可以通過每日、周的工作報表進行相應數據采集。單元一數據采集認知調查問卷采集
在進行用戶需求、習慣、喜好、產品使用反饋等數據進行采集時常常會用到調查問卷,數據采集人員通過設計具有針對性的問卷,采用實際走訪、電話溝通、網絡填表等方式進行信息采集。單元一數據采集認知四、數據采集的步驟確定采集范圍及人員分工1
進行數據采集前首先需要根據數據采集目標進行分析,明確數據采集的指標范圍和時間范圍。接著明確這些數據需要從哪些途徑及部門采集,最后確定參與部門和人員配備。單元一數據采集認知建立必要的數據指標規(guī)范及并完成數據采集2
數據指標需對數據進行唯一性標識,并且貫穿之后的數據查詢、分析和應用,建立數據指標規(guī)范是為了使后續(xù)工作有一個可以遵循的原則,也為龐雜的數據分析工作確定了可以識別的唯一標識。確定后選擇相應的數據渠道及工具開始數據采集。單元一數據采集認知數據檢查3完整性檢查準確性檢查規(guī)范性檢查完成數據采集后對數據進行復查或計算合計數據,將其和歷史數據進行比較。同時還要檢查字段的完整性,保證核心指標數據完整。在數據采集錄入的過程中可能會有個別數據出現(xiàn)錄入錯誤,可以通過平均、求和等操作與原始數據進行比對,如發(fā)現(xiàn)比對結果不匹配,則需要檢查出相應的錯誤數據。檢查采集的數據中是否存在有多個商品標識編碼相同或同一數據出現(xiàn)多個數據指標等。某電子商務企業(yè)為了能夠讓更多的客戶了解并瀏覽自己的網店,通過購買客戶資料的手段獲取客戶聯(lián)系信息,并通過短信、郵件等方式對客戶、進行營銷,請問這種數據采集方式會不會受到法律保護?請說明原因。想一想單元一數據采集認知電子商務數據分析基礎模塊二基礎數據采集CONTENT目錄單元一數據采集認知單元二數據采集的渠道及工具單元三市場數據采集單元四運營數據采集單元五產品數據采集單元五產品數據采集單元五產品數據采集一、產品行業(yè)數據采集
采集產品行業(yè)數據的核心目的是為了了解該產品的市場需求變化情況。產品搜索指數產品交易指數產品搜索指數采集單元五產品數據采集
產品搜索指數是用戶在搜索相關產品關鍵詞熱度的數據化體現(xiàn),從側面反應用戶對產品的關注度和興趣度。
通過某個關鍵詞一段時間內搜索指數漲跌態(tài)勢解讀相關產品客戶關注程度變化,同時還可以分析關注這些關鍵詞的客戶群特征,幫助賣家輔助優(yōu)化營銷方案。單元五產品數據采集
通過百度指數搜索產品關鍵詞即可查看到相應產品關鍵詞在該平臺的搜索指數數據。數據采集人員通過選擇時間段、地域等指標查看采集相應時間段和地域的產品搜索指數。
數據采集人員在產品搜索指數采集過程中一般需要使用多組關鍵詞進行數據查詢和采集,以提高數據的精準度。此外,通過同一產品不同關鍵詞的搜索指數趨勢的變化也可以分析出用戶對于產品需求和喜好的變化。單元五產品數據采集產品交易指數采集單元五產品數據采集
產品交易指數是產品在平臺交易熱度的體現(xiàn),是衡量店鋪、產品受歡迎程度的一個重要指標,即交易指數越高該產品越受消費者歡迎。市場排行店鋪交易指數單元五產品數據采集二、產品能力數據采集產品盈利能力產品獲客能力產品能力產品獲客能力單元五產品數據采集
產品獲客能力是對產品為店鋪或平臺獲取新客戶的能力的衡量關注量收藏量注冊量新客點擊量重復購買率單元五產品數據采集以淘寶網店某推廣產品所帶來的店鋪收藏量為例進入推廣平臺后臺獲取產品的推廣報表,指標選擇店鋪收藏數,即可獲取到該數據。產品盈利能力數據采集單元五產品數據采集
產品盈利能力是對產品為店鋪銷售或利潤貢獻能力的衡量,主要指標包括客單件、毛利率、成本費用利潤率等。該類型的數據一般無法直接獲取,需要通過公式進行計算??蛦蝺r毛利率成本費用利潤率單元五產品數據采集分析拆解數據采集指標1客單件每一位成交客戶的平均購買數量??蛦渭?商品銷售數量÷訂單數可以確定需要采集的指標有銷售數量和訂單數()單元五產品數據采集毛利率商品毛利潤占銷售額的百分比。毛利率=銷售收入÷銷售收入
通過公式進一步分析可得,需要采集的指標包括商品銷售收入、商品采購價、商品物流費用、商品包裝費用等數據。-銷售成本×100%單元五產品數據采集確定數據采集渠道2產生于產品運營過程,通過站點后臺追蹤記錄或借助第三方采集工具即可獲取,如銷售額、銷售量及訂單數等。01指標數據來源于企業(yè)的ERP軟件、進價表、損益表等,通過下載導出或復制粘貼即可獲取,如采購成本、推廣費用、物流費用等。02單元五產品數據采集數據采集3通過不同渠道完成指標數據采集,數據清洗后根據公式計算出結果,得到客單件、毛利率、成本費用利潤率等數據,完成產品能力數據的采集。進行店鋪商品SKU盈利能力分析需要采集哪些數據指標?想一想單元四運營數據采集電子商務數據分析基礎模塊二基礎數據采集CONTENT目錄單元一數據采集認知單元二數據采集的渠道及工具單元三市場數據采集單元四運營數據采集單元五產品數據采集單元四運營數據采集單元四運營數據采集4123供應鏈數據客戶數據銷售數據推廣數據單元四運營數據采集
根據企業(yè)各部門對于客戶數據的需求,通過可靠的數據源與采用適合合適的采集方式獲得客戶的各種操作、行為、屬性等數據信息,為后續(xù)客戶數據分析提供數據支持。一、客戶數據采集單元四運營數據采集客戶的商品消費記錄下數據:商品名稱、數量、購買次數、購買時間、支付金額、評價、瀏覽量、收藏量等。與客戶購買行為相關的,能夠反映或影響客戶行為的相關信息數據:客戶性別、年齡、地址、品牌偏好、購物時間偏好、位置偏好、商品評價偏好等??蛻舢嬒駭祿蛻粜袨閿祿蛻魯祿杉笜藛卧倪\營數據采集在生意參謀【品類】欄目下【品類360】版塊數據可查看到商品的瀏覽量、加購人數、加購件數等客戶行為數據。滑動指標還可以看到商品收藏量、支付買家數等其他客戶行為數據。單元四運營數據采集生意參謀【品類360】版塊可以查看到客戶畫像數據,包括搜索人群畫像、店鋪訪問人群、店鋪支付人群畫像,涵蓋數據指標包括新老客戶、年齡、性別、偏好等。單元四運營數據采集對于行業(yè)客戶畫像數據采集,還可以通過百度指數搜索行業(yè)相關關鍵詞進行采集。數據采集表制作及數據采集單元四運營數據采集信息采集的過程就是在電子商務網站、網店后臺將相應的數據填寫到數據采集表格當中。單元四運營數據采集
對推廣數據進行有效分析,可以幫助企業(yè)找到網店推廣中的優(yōu)勢與不足,從而優(yōu)化調整相關推廣策略和內容,提升推廣效果。二、推廣數據采集單元四運營數據采集展現(xiàn)量點擊量花費點擊率直接成交金額直接成交筆數間接成交金額間接成交筆數收藏寶貝數收藏店鋪數平均點擊花費總成交金額投入產出比總成交筆數總收藏數點擊轉化率直接購物車數間接購物車數總購物車數推廣效果數據指標單元四運營數據采集推廣數據采集指標
在電子商務平臺中,推廣工具通常都會提供相應的數據報表,需要采集推廣數據,可通過具體所使用的推廣工具進行整理摘錄即可。推廣渠道自有數據1
通過淘寶后臺進入直通車,首頁將顯示直通車當天推廣的重要數據指標單元四運營數據采集單元四運營數據采集第三方監(jiān)控數據2電子商務獨立站點單元四運營數據采集
在第三方統(tǒng)計工具中通過篩選各種郵箱地址來源的數據即可采集郵件營銷的訪客量,在郵件發(fā)送時設置“郵件打開提醒”可以采集展現(xiàn)數據,再通過訪客的詳細訪問路徑,查看是否有在支付成功頁面停留的記錄可以采集訪客的購買數據。單元四運營數據采集三、銷售數據采集銷售數據采集指標交易數據訂單量成交量銷售額服務數據響應時長詢單轉化率咨詢客戶數單元四運營數據采集銷售數據采集實施交易數據采集1交易數據采集需求及所分析出的指標,制作網店銷售數據采集表。單元四運營數據采集進入網店后臺點擊【交易管理】中的【已賣出寶貝】即可查看網店的訂單數據
數據采集人員可以通過對篩選功能篩選所需訂單,如“等待買家付款”訂單,或者具體某個時間段的訂單信息。單元四運營數據采集服務數據采集2響應時長數據平臺所使用的在線咨詢工具需要具備該數據統(tǒng)計功能咨詢人數和咨詢轉化等數據客服工作人員每日、周工作報表進行采集單元四運營數據采集
以生意參謀為例,在【服務】版塊接待響應、客服銷售等項目可進行響應市場、接待咨詢人數、咨詢轉化率等數據采集。單元四運營數據采集四、供應鏈數據采集
供應鏈是指圍繞核心企業(yè),從配套零件開始,制成中間產品以及最終產品,最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的生產、交易全鏈條。供應鏈管理的經營理念是從消費者的角度出發(fā),通過企業(yè)間的協(xié)作,謀求供應鏈參與者利益最佳化。采購數據庫存數據物流數據單元四運營數據采集采購數據采集產品供應商產品名稱產品規(guī)格采購數量采購單價產品生產周期產品周期內供貨量運輸配送期間的壞損率銷售過程中的退換貨率單元四運營數據采集必要條件采購數量供貨量供貨周期網店供貨商低壞損率低退貨率優(yōu)秀的產品產品品質保證單元四運營數據采集網絡信息收集、電話溝通、實際企業(yè)走訪等方式進行采集對商品倉儲數據進行統(tǒng)計分析獲取對一段時間內產品銷售過程中退換貨數據進行采集并計算得出實際的采購數據、采購單價等數據可以通過查閱商品采購合同,財務或采購部門的采購記錄進行采集單元四運營數據采集庫存數據采集
分析庫存數據可以幫助網店在經營過程中合理的地制定營銷銷售策略,也可以有利于提升倉庫的使用率。產品庫存數庫存周轉率發(fā)貨量殘次庫存比對商品出入庫數據進行監(jiān)控記錄來獲取。數據采集人員對相應的報表數據進行摘錄即可單元四運營數據采集物流數據采集
物流是電子商務的重要環(huán)節(jié),在交易過程中扮演著將商品送達買家手中的重要角色。物流服務的優(yōu)劣,關系到用戶對于品牌、產品、賣家的印象,對于物流數據進行分析,選擇更優(yōu)質的物流合作伙伴是賣家提升自身形象,更好服務買家的有效手段。物流時效物流異常量物流服務滿意度售后客服人員對于客戶反饋的異常數據進行記錄獲取或相關監(jiān)控人員對訂單物流信息通過物流公司提供的物流查詢系統(tǒng)進行采集獲取。某獨立電子商務網站進行了百度競價推廣,現(xiàn)需要獲取推廣效果數據,請問有哪些采集途徑?想一想單元四運營數據采集電子商務數據分析基礎模塊二基礎數據采集CONTENT目錄單元一數據采集認知單元二數據采集的渠道及工具單元三市場數據采集單元四運營數據采集單元五產品數據采集單元三市場數據采集單元三市場數據采集一、行業(yè)數據采集行業(yè)發(fā)展數據采集
行業(yè)發(fā)展數據分析通常會涉及到行業(yè)總銷售額、增長率等數據指標,行業(yè)發(fā)展數據來源主要依托于國家統(tǒng)計局、行業(yè)協(xié)會、數據公司發(fā)布的行業(yè)統(tǒng)計數據、行業(yè)調查報告等。市場需求數據采集單元三市場數據采集
市場需求數據分析通常會涉及到需求量變化、品牌偏好等數據指標,除了可以通過行業(yè)調查報告獲取外,還可以通過對用戶搜索指數的變化趨分析反應把握用戶的需求變化和品牌偏好。市場需求數據采集單元三市場數據采集
目標客戶數據通常會涉及到目標客戶的地域分布、性別占比、年齡結構占比、職業(yè)領域占比等數據指標,可以借助行業(yè)調查報告、指數工具等對整個行業(yè)的目標客戶數據進行采集。單元三市場數據采集二、競爭數據采集
競爭數據是對在電子商務業(yè)務中彼此存在競爭關系的商家、品牌、產品(即競爭對手)的各項運營數據的總稱。在電子商業(yè)企業(yè)經營過程中,對競爭對手進行分析,可以幫助決策者和管理層,了解競爭對手的發(fā)展勢頭,為企業(yè)戰(zhàn)略策略制定、調整提供數據支持。單元三市場數據采集競爭數據采集內容商品結構商品構成暢銷商品商品銷量交易額銷售價格客單價活動信息活動內容活動周期商品評價服務政策店鋪流量推廣渠道搜索排名單元三市場數據采集競爭數據采集
雖然進行競爭數據采集可以借助一些工具,如采集淘寶、天貓平臺競爭對手數據可以采用升業(yè)績、店偵探等數據采集工具,但平臺規(guī)則不斷變化和限制,經常會遇到歷史數據無法采集或采集異常的情況數據采集工具采集失效單元三市場數據采集
而且競爭對手策劃的營銷活動內容,工具通常不具備采集能力。因此最有效的方法就是對競爭對手進行數據監(jiān)控,制作競爭對手數據采集表某獨立電子商務網站準備上架一款智能窗簾設備,應該如何進行行業(yè)發(fā)展、市場需求、目標客戶數據采集?想一想單元三市場數據采集電子商務數據分析基礎模塊二基礎數據采集CONTENT目錄單元一數據采集認知單元二數據采集的渠道及工具單元三市場數據采集單元四運營數據采集單元五產品數據采集單元二數據采集的渠道及工具單元二數據采集的渠道及工具內部數據外部數據數據的主要來源渠道內部數據
在電子商務項目運營過程中電子商務站點、店鋪自身所產生的數據信息,如站點的訪客數、瀏覽量、收藏量,商品的訂單數量、訂單信息、加購數量等數據,可通過電子商務站點、店鋪后臺或類似生意參謀、京東商智等數據工具獲取。對于獨立站點流量數據還可使用百度統(tǒng)計、友盟等工具進行統(tǒng)計采集。單元二數據采集的渠道及工具外部數據單元二數據采集的渠道及工具政府部門、機構協(xié)會、媒體1政府部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體、出版社等發(fā)布的統(tǒng)計數據、行業(yè)調查報告、新聞報道、出版物。單元二數據采集的渠道及工具權威網站、數據機構2
行業(yè)權威網站或數據機構發(fā)布的報告、白皮書等,常見的網站有易觀數據、艾瑞咨詢等。單元二數據采集的渠道及工具電子商務平臺3
電子商務平臺上聚集著眾多行業(yè)賣家和買家,也是電子商務數據產生的重要源泉來源。指數工具4
百度指數、360趨勢、搜狗指數、阿里指數等工具依托于平臺海量用戶搜索數據,將相應搜索數據趨勢、需求圖譜、用戶畫像等數據通過指數工具向用戶公開,該類型數據可為市場行業(yè)、用戶需求和用戶畫像數據分析提供重要參考依
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