跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù) 課件 項(xiàng)目一 探知跨境電商的世界

跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)CROSS-BORDERE-ECONOMIC中國人民大學(xué)出版社項(xiàng)目一

探知跨境電商的世界【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解跨境電商的定義及其模式分類；了解跨境電商的發(fā)展規(guī)模以及政策支持；掌握跨境電子商務(wù)的分類以及它與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的區(qū)別；掌握跨境電子商務(wù)的主要運(yùn)營模式及特點(diǎn)；掌握跨境電商各崗位設(shè)置與崗位技能需求。項(xiàng)目一

探知跨境電商的世界思維導(dǎo)圖目

錄任務(wù)一定義與分類任務(wù)二發(fā)展方向任務(wù)三

跨境電商崗位及職業(yè)能力分析任務(wù)一

定義與分類一、跨境電子商務(wù)的定義跨境電子商務(wù)（CrossBorderE-Commerce）是指分屬不同交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流及異地倉儲送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。跨境電子商務(wù)有狹義與廣義之分。狹義上，跨境電子商務(wù)特指跨境電子商務(wù)零售業(yè)務(wù)。廣義上，跨境電子商務(wù)是指外貿(mào)電商，泛指電子商務(wù)在跨境貿(mào)易領(lǐng)域的應(yīng)用。二、跨境電子商務(wù)的特點(diǎn)跨境電子商務(wù)的非中心化和全球性的特性，很難識別電子商務(wù)用戶的身份和其所處的地理位置。（三）匿名性（Anonymous）傳統(tǒng)交易以實(shí)物交易為主，而在跨境電子商務(wù)中，消費(fèi)者整個交易過程都是在網(wǎng)絡(luò)上完成的，交易數(shù)據(jù)都是數(shù)據(jù)化傳輸?shù)臒o形信息。（二）無形性（Intangible）互聯(lián)網(wǎng)是一個沒有邊界的媒介。依附于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的跨境電子商務(wù)，能夠幫助消費(fèi)者購買全球各地的商品和服務(wù)，企業(yè)也可以把商品和服務(wù)向全球銷售。（一）全球性（GlobalForum）二、跨境電子商務(wù)的特點(diǎn)跨境電子商務(wù)活動也處在瞬息萬變的過程中，短短的幾年中經(jīng)歷了從EDI（數(shù)字交換）到電子商務(wù)零售業(yè)的興起的過程，而數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)更是花樣出新，不斷的改變著人類的生活。（六）快速演進(jìn)（RapidlyEvolving）跨境電子商務(wù)主要采取無紙化操作的方式，電子計算機(jī)通訊記錄取代了一系列的紙面交易文件。由于電子信息以Bit的形式存在和傳送，整個信息發(fā)送和接收過程實(shí)現(xiàn)了無紙化。（五）無紙化（Paperless）在跨境電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再像過去一樣局限于地域、時間。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)能夠快速實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)信息的發(fā)布，消費(fèi)者能夠24小時隨時隨地購買商品和服務(wù)。（四）即時性（Instantaneously）三、跨境電子商務(wù)的分類跨境電商分為出口跨境電子商務(wù)和入口跨境電子商務(wù)。（一）以交易主體進(jìn)行分類跨境電子商務(wù)主要的交易主體分為企業(yè)商戶（Business）和個人消費(fèi)者（Customer）。可分為商務(wù)三種類型：B2B跨境電子商務(wù)B2B跨境電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間通過電子商務(wù)的方式進(jìn)行交易的模式。B2C跨境電子商務(wù)B2C跨境電子商務(wù)的賣方是企業(yè)，買方為個人消費(fèi)者，是企業(yè)以零售方式將商品銷售給消費(fèi)者的模式。C2C跨境電子商務(wù)C2C跨境電子商務(wù)的買賣雙方都是個人，即經(jīng)營主體是個人，面向的也是個人消費(fèi)者。三、跨境電子商務(wù)的分類（二）以服務(wù)類型進(jìn)行分類1.信息服務(wù)平臺信息服務(wù)平臺主要是通過為供應(yīng)商及采購者提供信息服務(wù)讓雙方能夠完成交易的平臺。2.在線交易平臺在線交易平臺通過產(chǎn)品、服務(wù)等多方面的信息展示，讓消費(fèi)者在平臺即可完成搜索、咨詢、下單、支付結(jié)算、確認(rèn)收貨、評價等各個購物環(huán)節(jié)。3.綜合服務(wù)平臺綜合服務(wù)平臺主要是為企業(yè)提供境外商標(biāo)注冊代理、通關(guān)、物流、海外倉、結(jié)算、退稅、保險、融資等一系列的服務(wù)，幫助企業(yè)高效便捷地完成商品進(jìn)口或出口的流通環(huán)節(jié)。三、跨境電子商務(wù)的分類（三）以進(jìn)出口方向進(jìn)行分類1.出口跨境電子商務(wù)（ExportElectronicCommerce）出口跨境電子商務(wù)又稱出境電子商務(wù)，是指境內(nèi)生產(chǎn)或加工的商品通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易，并通過跨境物流輸往境外市場銷售的一種國際商業(yè)活動。2.進(jìn)口跨境電子商務(wù)（ImportElectronicCommerce）進(jìn)口跨境電子商務(wù)又稱入境電子商務(wù)，是指將境外的商品通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易，并通過跨境物流輸入境內(nèi)市場銷售的一種國際商業(yè)活動。任務(wù)二發(fā)展方向一、進(jìn)口與出口模式從貿(mào)易方向上，跨境電商分為兩種模式：進(jìn)口跨境電商和出口跨境電商。（一）進(jìn)口跨境電子商務(wù)中國進(jìn)口跨境電子商務(wù)經(jīng)歷了探索期、啟動期和發(fā)展期，2018年進(jìn)入成熟期。以典型進(jìn)口跨境平臺上線時間為節(jié)點(diǎn)，可將中國進(jìn)口跨境電子商務(wù)發(fā)展的三個階段定義為1.0、2.0、3.0時代。一、進(jìn)口與出口模式進(jìn)口跨境電子商務(wù)的1.0時代——“海代”方興未艾2005年之前，大部分國內(nèi)消費(fèi)都還未形成對海外商品的認(rèn)知，只有少數(shù)消費(fèi)者通過海外親朋好友帶加或自行出國購買。這一時期未形成進(jìn)口跨境電子商務(wù)行業(yè)，可以視為進(jìn)口跨境電子商務(wù)發(fā)展的萌芽階段。進(jìn)口跨境電子商務(wù)2.0時代——“海淘”初具規(guī)模2007年，以淘寶全球購為代表的C2C海淘網(wǎng)站上線，意味著進(jìn)口跨境電子商務(wù)步入了2.0時代——海淘時代。全球購平臺的目標(biāo)是幫助會員實(shí)現(xiàn)“足不出戶，淘遍全球”。2009年，洋碼頭及旗下跨境物流體系——貝海國際速遞上線，平臺賣家包括C（海外認(rèn)證買手）和B（海外商家）。一、進(jìn)口與出口模式進(jìn)口跨境電子商務(wù)3.0時代——平臺化、陽光化、常態(tài)化2012年，國家開放了第一批進(jìn)口跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市。2013年，政府出臺了支持跨境電子商務(wù)便利通關(guān)的政策。2014年，進(jìn)口跨境電子商務(wù)開始合法化。在此政策利好的背景下，進(jìn)口跨境電子商務(wù)進(jìn)入3.0時代。一、進(jìn)口與出口模式進(jìn)口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程一、進(jìn)口與出口模式（二）出口跨境電子商務(wù)1.出口跨境電商現(xiàn)狀一、進(jìn)口與出口模式（二）出口跨境電子商務(wù)2.趨勢：出口跨境電商占據(jù)主體地位我國制造業(yè)在成本及規(guī)模上具有較大優(yōu)勢，同時受到“一帶一路”倡議及資本市場推動，我國目前跨境電子商務(wù)主要以出口為主。2020年我國跨境電商出口額占跨境電商進(jìn)出口總額的66.27%，一、進(jìn)口與出口模式（二）出口跨境電子商務(wù)3.出口電商的運(yùn)營模式目前跨境出口電商主要有兩種運(yùn)營形式：一種是常見的第三方平臺，賣家通過入駐平臺來搭建自己的店鋪，如亞馬遜、速賣通等。另一種是近幾年較為火爆的獨(dú)立站模式，賣家獨(dú)立搭建自身官網(wǎng)，獨(dú)立完成設(shè)計和運(yùn)營。二、跨境電子商務(wù)B2C結(jié)構(gòu)B2C出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程二、跨境電子商務(wù)B2C結(jié)構(gòu)從B2C出口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程來看，生產(chǎn)商/制造商將生產(chǎn)的商品交付跨境電商企業(yè)銷售，消費(fèi)者下單并完成支付后，跨境電商企業(yè)將商品交付給物流企業(yè)進(jìn)行投遞，經(jīng)過出口地及進(jìn)口地兩次海關(guān)商檢后，商品才能送達(dá)消費(fèi)者手中，從而完成整個跨境交易流程。優(yōu)勢在于：（1）跨境電商交易壓縮了貿(mào)易鏈路，降低了企業(yè)交易成本；（2）跨境電商平臺為中小企業(yè)提供輕資產(chǎn)“出?！睓C(jī)會；（3）B2C跨境電商平臺為產(chǎn)品營銷提供了更多便利；（4）跨境電商B2C出口平臺正在改變生活習(xí)慣和貿(mào)易格局；三、“自營加平臺”獨(dú)立站未來發(fā)展方向1打造私域流量獨(dú)立站相當(dāng)于賣家的私域流量，可以將數(shù)據(jù)100%留存在自己手里，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的二次開發(fā)提高復(fù)購率，源源不斷的挖掘數(shù)據(jù)價值。2塑造品牌形象賣家建立自身的獨(dú)立站，可以完全控制并不斷累積自己的品牌，并且可以采取靈活的方式進(jìn)行營銷活動的設(shè)計和宣傳。3運(yùn)營方式靈活賣家自建獨(dú)立站可以不受第三方平臺的規(guī)則約束，自主權(quán)高，營銷活動的選擇也更加靈活多樣。優(yōu)勢三、“自營加平臺”獨(dú)立站未來發(fā)展方向1流量成本高轉(zhuǎn)換率低獨(dú)立站的流量只能依靠自主引流。流量成本持續(xù)支出正是導(dǎo)致很多獨(dú)立站無法生存的原因，除成本外，ROl也是決定流量價值的一大因素，如果ROI高，那么流量成本就相對下降，反之亦然。2運(yùn)營難度大獨(dú)立站從建站到運(yùn)營維護(hù)，再到產(chǎn)品交付，整個過程都需要賣家自己設(shè)計和決策，要面向的消費(fèi)群體、平臺的屬性、用戶的購物體驗(yàn)等，等于企業(yè)既要運(yùn)營平臺還要運(yùn)營商品，這對企業(yè)的運(yùn)營提出非常高的要求。劣勢任務(wù)三跨境電商崗位及職業(yè)能力分析一、跨境電商崗位分析跨境電商企業(yè)崗位較多，主要有：跨境電商客服；跨境電商銷售/推廣；跨境電商產(chǎn)品開發(fā)專員；跨境電商外語編輯翻譯/文案策劃；倉儲物流、報關(guān)員；網(wǎng)頁設(shè)計師/美工；跨境支付渠道；技術(shù)人員（網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等）風(fēng)控；跨境電商業(yè)務(wù)經(jīng)理、副總經(jīng)理；跨境電商運(yùn)營總監(jiān)等。一、跨境電商崗位分析這類崗位既要懂產(chǎn)品、運(yùn)營、營銷、策劃、推廣、客服，還要熟悉平臺運(yùn)作規(guī)則、語言溝通無障礙，需要整合國際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語三個專業(yè)的復(fù)合型人才。商務(wù)型人才如跨境電商英語（德語等）編輯/翻譯/文案/文案策劃，要求招聘專業(yè)是英語、德語等語言類專業(yè)；網(wǎng)頁設(shè)計師美工崗位，招聘專業(yè)是美術(shù)設(shè)計或藝術(shù)類、設(shè)計類相關(guān)專業(yè)；技術(shù)人員(或網(wǎng)絡(luò)維護(hù)）等崗位。專業(yè)性人才要求具有對整個網(wǎng)站的宏觀把控能力，如網(wǎng)站的整體框架建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷及客戶管理等，還應(yīng)具備高度的市場敏感度和平臺規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、管理經(jīng)驗(yàn)。管理型人才一、跨境電商崗位分析（一）B2B跨境電商企業(yè)核心崗位核心崗位包括建站與后臺維護(hù)、詢盤轉(zhuǎn)換訂單、訂單操作與單證、生產(chǎn)安排與跟單管理四類。B2B跨境電商企業(yè)核心崗位及其主要職責(zé)崗位名稱主要職責(zé)建站與后臺維護(hù)搭建網(wǎng)站框架：搭建網(wǎng)站主頁面和自定義頁面、滾動頁面以及增加欄目頁面；熟悉后臺功能：熟練地上傳商品，熟練地使用網(wǎng)站后臺中的各項(xiàng)功能；掌握關(guān)鍵詞的使用：熟悉買家的搜索習(xí)慣，能夠提煉關(guān)鍵詞，并在后臺對關(guān)鍵詞的熱搜度進(jìn)行驗(yàn)證；編輯圖片：熟練地上傳櫥窗圖片，用圖片完美地展示商品；商品描述：清晰、簡潔地描述商品的特征、功能、技術(shù)、價格、競爭優(yōu)勢等詢盤轉(zhuǎn)換訂單分析買家信息，清楚地了解詢盤內(nèi)容；判斷買家詢盤的目的以及對商品價格的態(tài)度；策劃合理的活動，積極促使詢盤轉(zhuǎn)化為訂單；對買家的詢盤做出積極回復(fù)，以良好的溝通、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與買家建立信任訂單操作與單證包括確認(rèn)樣品、物流方式、支付方式、交易時間、交貨地點(diǎn)等，并做好后期對買家的跟進(jìn)與服務(wù)工作生產(chǎn)安排與跟單管理在商品生產(chǎn)前核對原材料；跟蹤商品的生產(chǎn)過程以及每個時間段的進(jìn)度；確保商品的生產(chǎn)技術(shù)以及商品質(zhì)量符合要求；保證商品正常包裝出運(yùn)一、跨境電商崗位分析（二）B2C跨境電商企業(yè)核心崗位1.初級崗位初級崗位的人員需要掌握跨境電商行業(yè)的基本技能，對跨境電商的業(yè)務(wù)流程有所了解，并能處理相關(guān)事務(wù)，是“懂得跨境電商如何做”的基礎(chǔ)型人才。具體來說，初級崗位主要包括客戶服務(wù)、視覺設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)推廣、跨境物流、報關(guān)等。崗位名稱主要職能客戶服務(wù)能夠利用電話、郵件等方式熟練地運(yùn)用英語、德語、法語或其他小語種與買家進(jìn)行有效地溝通交流。其中，售后客服人員還要對不同國家或地區(qū)的相關(guān)法律法規(guī)有所了解，能夠靈活地處理知識產(chǎn)權(quán)糾紛。視覺設(shè)計精通視覺美學(xué)和視覺營銷，能夠拍攝合適的商品圖片，并能設(shè)計美觀的商品詳情頁；能夠設(shè)計并裝修出精美的店鋪主頁。網(wǎng)絡(luò)推廣能夠熟練地運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)對商品進(jìn)行編輯、上傳和發(fā)布，掌握搜索引擎優(yōu)化技術(shù)、網(wǎng)站檢測技術(shù)與基本的數(shù)據(jù)分析方法，并能運(yùn)用這些技術(shù)進(jìn)行商品推廣?？缇澄锪髁私鈬H訂單處理、電子商務(wù)通關(guān)、檢驗(yàn)檢疫的規(guī)則和流程，協(xié)助本部門處理好海關(guān)、商檢等環(huán)節(jié)的工作；報關(guān)全面負(fù)責(zé)企業(yè)進(jìn)出口商品報關(guān)方面的日常事務(wù)和管理工作，組織實(shí)施并監(jiān)督報送業(yè)務(wù)的全過程，追蹤并掌握商品在報關(guān)和查驗(yàn)環(huán)節(jié)的情況，出現(xiàn)問題及時解決。一、跨境電商崗位分析（二）B2C跨境電商企業(yè)核心崗位2.中級崗位中級崗位的人員是熟悉跨境電商運(yùn)營業(yè)務(wù)的商務(wù)型人才，其對現(xiàn)代商務(wù)活動有一定的了解，掌握跨境電商的基礎(chǔ)知識，是“懂得跨境電商能做什么”的新型專業(yè)人才。崗位名稱主要職責(zé)市場運(yùn)營管理不僅要精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還要精通網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，能夠運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷手段開展商品推廣工作，如商品信息編輯、活動策劃、商業(yè)大數(shù)據(jù)分析、用戶體能分析等。采購與供應(yīng)鏈管理負(fù)責(zé)企業(yè)整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作，保證商品采購、生產(chǎn)、倉儲、配送等環(huán)節(jié)的正常進(jìn)行，能根據(jù)不同國家（地區(qū)）買家的文化心理、生活習(xí)俗、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特點(diǎn)等采購合適的商品，并且能與商品供應(yīng)商保持穩(wěn)定的合作關(guān)系。國際結(jié)算管理掌握并能靈活地運(yùn)用國際結(jié)算中的各項(xiàng)規(guī)