溝通中說(shuō)服的技巧

溝通中說(shuō)服的技巧篇一：說(shuō)服客戶技巧說(shuō)服客戶技巧第六講溝通橋梁搭建與溝通五問(wèn)（下）溝通五問(wèn)溝通五問(wèn)并不是針對(duì)客戶的五個(gè)問(wèn)題，而是在與客戶溝通過(guò)程中，需要業(yè)務(wù)員進(jìn)行自身溝通的五個(gè)問(wèn)題。1.溝通情緒是否得到很好的掌控作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，如果與客戶溝通不順利，他會(huì)把對(duì)方目前的方式態(tài)度定義成什么？惡劣？沒(méi)素質(zhì)？態(tài)度差？不懂得尊重他人？人品不好？一旦將對(duì)方的方式態(tài)度進(jìn)行了負(fù)面定義，業(yè)務(wù)員自身的情緒也會(huì)隨之惡劣，變得焦急、難以掌控。在這樣的情緒下，溝通就難以繼續(xù)了。因此，業(yè)務(wù)員要控制好自身情緒，不急不躁。然后，仔細(xì)思考分析對(duì)客戶對(duì)自身的態(tài)度定義是什么？可能是不信任，可能是不尊重。通過(guò)初步診斷，找出病源。2.是否已經(jīng)徹底了解了客戶傳遞的信息在找出溝通的病源后，接下來(lái)的問(wèn)題就是自己是否徹底了解了客戶傳遞的信息?！景咐靠蛻衾钕壬鷱臉I(yè)務(wù)員小王處買了一塊地毯，鋪放在客廳里。一個(gè)月后，李先生找到小王。李先生：小王，這個(gè)地毯有瑕疵啊。小王：李先生，這個(gè)地毯有什么問(wèn)題呢？李先生：你的地毯中間有個(gè)洞??？小王：怎么可能，我們賣出去的地毯都絕對(duì)保證質(zhì)量，不會(huì)有這樣的問(wèn)題的。李先生：可它現(xiàn)在就是有個(gè)洞在那兒啊。兩個(gè)人開(kāi)始爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。后來(lái)，公司老總知道了這件事情，對(duì)小王說(shuō)：“你還沒(méi)有完全了解李先生的具體情況，不要先和客戶爭(zhēng)論，先把問(wèn)題搞清楚啊。”同時(shí)，公司老總對(duì)李先生說(shuō)：“李先生，對(duì)不起，我們沒(méi)有教育好員工，給您添麻煩了。您有沒(méi)有帶地毯的照片來(lái)？我們看一下問(wèn)題出在哪里好嗎？”李先生說(shuō)：“沒(méi)什么，我只是來(lái)找你們業(yè)務(wù)員，請(qǐng)你們把地毯洞補(bǔ)上?！弊罱K，公司花很少的費(fèi)用就替李先生將地毯洞補(bǔ)上了，李先生非常滿意。而在此之前，業(yè)務(wù)員并沒(méi)有真正了解客戶李先生傳達(dá)的信息，沒(méi)有了解李先生的需求，從而導(dǎo)致了長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)執(zhí)。3.如何轉(zhuǎn)換負(fù)面的定位，保持自身的正確立場(chǎng)有的業(yè)務(wù)員不能正確定位客戶的立場(chǎng)，有時(shí)，客戶只是希望業(yè)務(wù)員提供更多的信息，卻被業(yè)務(wù)員理解為客戶不尊重自己。業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)適時(shí)進(jìn)行定義轉(zhuǎn)換，從而讓自己保持良好的情緒，把握高端的情商。4.為了獲得更好的自我感覺(jué)，應(yīng)當(dāng)做些什么溝通的目的在于雙方感覺(jué)良好。為了達(dá)到這一目的，首先要轉(zhuǎn)換自身的負(fù)面情緒。情緒是自身能量的表現(xiàn)，因而，情緒是可以傳遞的。當(dāng)自身情緒愉快時(shí)，就很容易感染、帶動(dòng)周圍的人快樂(lè)起來(lái)，反之亦然。所以，在影響別人之前先要影響自己。5.應(yīng)該用什么方式與對(duì)方溝通不同的溝通方式，會(huì)給對(duì)方不同的感覺(jué)。通過(guò)正確的溝通方式，才能使雙方獲得良好的感覺(jué)，有效解決問(wèn)題。圖3-1溝通五問(wèn)【自檢3-2】“溝通五問(wèn)”的核心目的是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案3-2溝通五問(wèn)并不是針對(duì)客戶的五個(gè)問(wèn)題，而是在與客戶溝通過(guò)程中，需要業(yè)務(wù)員進(jìn)行自身溝通的五個(gè)問(wèn)題，無(wú)論是把握溝通情緒，還是有效掌握客戶信息、轉(zhuǎn)換定位，尋求更好的自我感覺(jué)，都是為了掃除溝通障礙。第一講客戶說(shuō)服的基礎(chǔ)（上）銷售過(guò)程中的客戶說(shuō)服技巧本課題以神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)為理論架構(gòu)基礎(chǔ)。神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)簡(jiǎn)稱NLP，它被認(rèn)為是21世紀(jì)最先進(jìn)的一門(mén)心理和行為科學(xué)?，F(xiàn)在NLP的理念已經(jīng)被推廣到全世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，廣泛應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、價(jià)值觀的統(tǒng)和、商業(yè)談判、銷售等領(lǐng)域。同時(shí)，在家庭、婚姻的溝通，親子教育，人與人之間的互動(dòng)、潛能激發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域，NLP也發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。1.人們的生活與生命質(zhì)量取決于自身的溝通力和影響力說(shuō)服客戶的過(guò)程，同時(shí)也是發(fā)揮人的溝通力與影響力的過(guò)程。神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)的一個(gè)觀點(diǎn)就是，人們的生活在一般情況下，人的溝通力和影響力并非與生俱來(lái)，它與其他的知識(shí)和技能一樣，需要人們通過(guò)后天的努力培養(yǎng)取得。NLP有一個(gè)理念：人的生活與生命的質(zhì)量取決于人的溝通力和影響力。銷售的過(guò)程就是溝通和說(shuō)服他人的過(guò)程。溝通和說(shuō)服的過(guò)程無(wú)處不在。溝通力、表達(dá)力影響人們生活的各方面，例如，領(lǐng)導(dǎo)要說(shuō)服員工用心工作，父母要通過(guò)溝通說(shuō)服、教育子女，在就業(yè)面試的交流過(guò)程中，面試官不僅僅看重面試者的經(jīng)歷，更看重面試者通過(guò)交流表達(dá)出的個(gè)人綜合素質(zhì)。2.過(guò)程重于結(jié)果溝通力的獲得不能一蹴而就。溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。如何達(dá)到說(shuō)服客戶成交的目的，源于如何安排與客戶溝通的全過(guò)程。從這個(gè)意義上說(shuō)，過(guò)程比結(jié)果更重要。3.什么叫做神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)銷售的過(guò)程就是溝通和說(shuō)服他人的過(guò)程。神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)是本課題的理論基礎(chǔ)架構(gòu)。它是一門(mén)關(guān)于人的心理和行為的科學(xué)，由美國(guó)加州大學(xué)兩位教授理查班德勒博士和約翰格林德博士于1971年創(chuàng)建。簡(jiǎn)而言之，神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)是一門(mén)結(jié)果學(xué)。?結(jié)果由行為而來(lái)結(jié)果由什么而來(lái)？任何結(jié)果都是由人們所采取的行為而來(lái)的。例如，業(yè)務(wù)員的良好業(yè)績(jī)來(lái)自于他每天在銷售過(guò)程中的有效行動(dòng)。?思維影響行動(dòng)人的行動(dòng)受自身思想和思維的影響。例如，如果業(yè)務(wù)員在思想上形成了害怕被拒絕的障礙，那么即便他學(xué)習(xí)了再多的業(yè)務(wù)銷售技巧的知識(shí)，也無(wú)法徹底運(yùn)用于銷售的行為中。因此，NLP強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)之一，就在于幫助一個(gè)人達(dá)到結(jié)果突破，而不是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)更多的技巧?！咀詸z1-1】溝通能力是如何影響人的生活質(zhì)量的？____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案1-1溝通力、表達(dá)力影響人們生活的各方面：溝通和說(shuō)服的過(guò)程無(wú)處不在，例如，領(lǐng)導(dǎo)要說(shuō)服員工用心工作，父母要通過(guò)溝通說(shuō)服、教育子女，在就業(yè)面試的交流過(guò)程中，面試官不僅僅看重面試者的經(jīng)歷，更看重面試者通過(guò)交流表達(dá)出的個(gè)人綜合素質(zhì)。4.思維的影響因素?思維模式與信念相關(guān)人的思維模式與人內(nèi)心的信念相關(guān)。例如，被他人攻擊，人的內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生不被尊重的感受和信念。?思維模式與價(jià)值觀體系相關(guān)人的思維模式還受到價(jià)值觀的影響。例如，如果人奉行“以牙還牙，以眼還眼”的價(jià)值觀，在受到他人攻擊、侮辱后，就會(huì)以相同方式進(jìn)行回報(bào)。?為什么會(huì)有“一見(jiàn)如故”，為什么會(huì)有抗拒防備對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，有時(shí)，會(huì)與客戶一見(jiàn)如故，有時(shí)則可能令客戶當(dāng)場(chǎng)拒絕。原因在于，每個(gè)人的頭腦中有許多的軟件程式，關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)員啟動(dòng)了客戶哪一個(gè)作用程式?？傊琋LP是一門(mén)結(jié)果學(xué)，而結(jié)果由行為產(chǎn)生，行為又由思維而來(lái)。也就是說(shuō)要達(dá)到良好的結(jié)果，就要從人的思維處著手。同樣，業(yè)務(wù)員要通過(guò)提升自己的說(shuō)服力、溝通力來(lái)達(dá)到提升業(yè)績(jī)的結(jié)果，也必須從思維處著手改變。第二講客戶說(shuō)服的基礎(chǔ)（下）?人的思維受習(xí)慣的控制人的行為和思維最終都受到習(xí)慣的控制。這種習(xí)慣經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累養(yǎng)成，不容易被改變。但是如果人們的習(xí)慣是錯(cuò)誤的，那么只有改變錯(cuò)誤的習(xí)慣才能提高溝通技巧。5.超級(jí)的說(shuō)服力具有正確的思維模式業(yè)務(wù)員的信念是指引其心態(tài)的重要因素。信念對(duì)人的行為有重大的影響作用。培養(yǎng)超級(jí)說(shuō)服力必須具備以下幾個(gè)信念：?沒(méi)有人喜歡被說(shuō)服業(yè)務(wù)員不應(yīng)當(dāng)抱著說(shuō)服他人的心態(tài)去溝通，因?yàn)槿司哂心娣葱睦恚绻詮?qiáng)烈的說(shuō)服心態(tài)與客戶溝通，結(jié)果可能有兩個(gè)：第一，客戶避開(kāi)不再繼續(xù)交流；第二，客戶產(chǎn)生心理抗拒。?說(shuō)服無(wú)所不在在事業(yè)、家庭、婚姻、朋友、工作等多方面，都需要運(yùn)用影響力和說(shuō)服力。?認(rèn)識(shí)人，了解人這個(gè)信念的含義并不是要求認(rèn)識(shí)某一個(gè)具體的人，而是要求了解人類的整體特征。?說(shuō)服的目的在于雙贏溝通專家通常都具備一種強(qiáng)烈的信念，即永遠(yuǎn)都讓溝通雙方感受到雙贏的結(jié)果。?滿足對(duì)方需求的人才真正是贏家說(shuō)服過(guò)程不能單純從滿足自身需求出發(fā)，還要隨時(shí)注意到，滿足對(duì)方需求才是真正的目的。?說(shuō)服源于感性而不是理性人的理性存在于意識(shí)當(dāng)中，感性通常存在于潛意識(shí)當(dāng)中。一般情況下，人在潛意識(shí)層面更容易被說(shuō)服，即在感性層面上容易達(dá)到溝通說(shuō)服的效果。?價(jià)格永遠(yuǎn)不是最重要的因素價(jià)格是銷售溝通中雙方都十分關(guān)心的問(wèn)題。但真正有說(shuō)服力的人有明確的理念，即價(jià)錢(qián)永遠(yuǎn)不應(yīng)該是被考慮的最重要因素。客戶在表達(dá)對(duì)價(jià)格的不滿時(shí)，往往是對(duì)其他方面如品質(zhì)、服務(wù)等不滿的表現(xiàn)?！咀詸z1-2】具備超級(jí)說(shuō)服力應(yīng)該具有正確的思維模式，培養(yǎng)超級(jí)說(shuō)服力應(yīng)當(dāng)樹(shù)立哪些信念？____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案1-2培養(yǎng)超級(jí)說(shuō)服力應(yīng)當(dāng)樹(shù)立以下信念：1.沒(méi)有人喜歡被說(shuō)服2.說(shuō)服無(wú)所不在3.認(rèn)識(shí)人，了解人類的整體特征4.說(shuō)服的目的在于雙贏5.滿足對(duì)方需求的人才真正是贏家6.說(shuō)服源于感性而不是理性7.價(jià)格永遠(yuǎn)不是最重要的因素第三講如何克服說(shuō)服的五大障礙溝通障礙的五大原因1.缺乏親和力從事銷售工作，說(shuō)服陌生客戶，首先需要獲得客戶的信任、贏得客戶的好感，信任度、接受度、好感等，可以用親和力來(lái)概括。如果在溝通和說(shuō)服的過(guò)程中缺乏親和力，那么任何說(shuō)服和溝通技巧都是無(wú)效的。神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)強(qiáng)調(diào)，提升溝通能力的第一步就是具備親和力，這如同蓋大樓之前要打地基一樣。?不熟悉相關(guān)內(nèi)容的后果學(xué)習(xí)銷售說(shuō)服的課程時(shí)，有人往往認(rèn)為已經(jīng)掌握了要領(lǐng)，但自身實(shí)踐時(shí)，卻沒(méi)有收到預(yù)料的結(jié)果?？赡艿脑蛟谟冢簩?duì)于相關(guān)話術(shù)不熟悉，正如演員應(yīng)當(dāng)熟悉劇本一樣，銷售人員熟練掌握銷售的劇本也就是話術(shù)。?如何迅速建立親和力①共同點(diǎn)是建立親和力的基礎(chǔ)人與人之間的親和力源于什么？怎么樣才能夠跟一個(gè)人有親和力呢？物以類聚，人以群分。人與人之間能找出多少類似共同點(diǎn)，就能夠在彼此間建立多大的親和力?！景咐客跸壬诨疖嚿吓c李先生鄰座，彼此開(kāi)始攀談起來(lái)。經(jīng)過(guò)短時(shí)間交談，發(fā)現(xiàn)兩人是同鄉(xiāng)，親切感立刻加強(qiáng)。再進(jìn)一步深入了解，發(fā)現(xiàn)彼此有許多相同嗜好和觀點(diǎn)，談話越來(lái)越投機(jī)，從剛開(kāi)始的陌生人很快變成了朋友。所以，共同點(diǎn)是建立親和力的基礎(chǔ)。②迅速找出共同點(diǎn)的訣竅迅速找出共同點(diǎn)，需要通過(guò)悉心觀察。例如，談話對(duì)象的外貌特征、氣質(zhì)、生日、籍貫等等。一般地說(shuō)，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)員在跟客戶處于比較陌生的階段時(shí)，不會(huì)貿(mào)然介紹推銷自己的產(chǎn)品，而是首先思考如何在彼此間建立親和力。?銷售工作的七大步驟①正確心態(tài)的掌控銷售人員要做到說(shuō)服別人之前先說(shuō)服自己。作為一個(gè)說(shuō)服者，作為一個(gè)超級(jí)影響力的發(fā)揮者，第一件事情就是必須先擺正思想。②客戶的開(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)的方式是多種多樣的，如電話開(kāi)發(fā)、直接拜訪等等。開(kāi)發(fā)客戶對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，最重要的是客戶被拒絕的恐懼，而這種被拒絕的情況在陌生拜訪時(shí)是常常發(fā)生的。只要克服被拒絕的恐懼，才能具備開(kāi)發(fā)客戶的能力。③建立親和力建立親和力是第三個(gè)步驟。④了解客戶的需求能夠滿足客戶需求是銷售工作的目標(biāo)，而滿足需求的前提是了解客戶的需求。⑤介紹產(chǎn)品很多業(yè)務(wù)員將介紹產(chǎn)品放在銷售的第一步，其實(shí)是本末倒置的行為。將產(chǎn)品介紹放在第一位，是無(wú)效溝通的表現(xiàn)，不容易說(shuō)服客戶，反而易遭客戶反感?！咀詸z2-1】在與客戶溝通過(guò)程中，如何迅速建立親和力？____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案2-1應(yīng)當(dāng)通過(guò)悉心觀察，例如談話對(duì)象的外貌特征、氣質(zhì)、生日、籍貫等等，迅速找出彼此的共同點(diǎn)，以共同點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，在彼此間建立親和力。2.逆反心理客戶的逆反心理表現(xiàn)在不喜歡被說(shuō)服，對(duì)于這種逆反心理，最好的方法不是由業(yè)務(wù)員說(shuō)服他，而是應(yīng)該讓客戶去說(shuō)服他自己。通常，一個(gè)人可以不斷地反駁、抗拒別人，而對(duì)于自己認(rèn)可的觀點(diǎn)不會(huì)反駁。一般來(lái)說(shuō)，溝通和說(shuō)服方面的專家都善于運(yùn)用反逆反心理。?思考是不斷地問(wèn)與答的過(guò)程每個(gè)人在思考時(shí)，實(shí)際上是在進(jìn)行與自己的對(duì)話，即是自問(wèn)自答。?說(shuō)服是不斷地轉(zhuǎn)換他人思考模式的過(guò)程說(shuō)服是不斷地轉(zhuǎn)換他人思考模式的過(guò)程，讓客戶從不接受到接受，即是轉(zhuǎn)換客戶思維模式的過(guò)程。例如，有的客戶會(huì)認(rèn)為，業(yè)務(wù)員是在進(jìn)行欺騙夸大的描述，但如果通過(guò)業(yè)務(wù)員的努力，讓客戶感受到真誠(chéng)，了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣，客戶的想法就逐漸改變了。?通過(guò)提問(wèn)方式與客戶溝通最好的說(shuō)服方式是提問(wèn)式說(shuō)服與銷售。業(yè)務(wù)員能夠問(wèn)出好問(wèn)題，客戶就會(huì)提出好答案。篇二：溝通技巧試題答案溝通技巧試題答案1&2(2008-12-1809:01:41)一.單項(xiàng)選擇題1（）是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為。A.態(tài)度B.技巧C.知識(shí)D.情感答案：B2一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的職業(yè)技能依次是（）、時(shí)間管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧。A.溝通技巧B.寫(xiě)作技巧C.演講技巧D.表達(dá)技巧答案：A3溝通結(jié)束以后一定要_____。A.雙方感覺(jué)十分愉快B.一方說(shuō)服另一方C.形成一個(gè)共同的協(xié)議D.約定下次溝通的時(shí)間答案：C4溝通的模式分為（）和肢體語(yǔ)言溝通兩種。A.口頭語(yǔ)言溝通B.書(shū)面語(yǔ)言溝通C.圖片或者圖形D.語(yǔ)言溝通答案：D5語(yǔ)言溝通更擅長(zhǎng)傳遞的是。A.思想B.情感C.思路D.信息答案：D6在溝通中，特別是在工作溝通中，談?wù)撔袨椴灰務(wù)揂.性格B.人品C.個(gè)性D.思想答案：C7（）是最好的溝通方式。A.電子郵件B.電話C.面談D.會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)答案：C8聆聽(tīng)的步驟第一個(gè)步驟是A.寒喧問(wèn)候B.提出問(wèn)題C.準(zhǔn)備聆聽(tīng)D.身體前傾答案：C9（）是聆聽(tīng)的最好的層次。A.選擇性聆聽(tīng)B.設(shè)身處地地聆聽(tīng)C.專注地聆聽(tīng)D.建議性聆聽(tīng)答案：B10反饋分為正面反饋和____兩種。A.負(fù)面反饋B.建設(shè)性的反饋C.全面反饋D.側(cè)面反饋答案：B二.多項(xiàng)選擇題1通常來(lái)說(shuō)，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績(jī)？A.態(tài)度B.知識(shí)C.容貌D.技巧答案：ABD2所謂溝通，是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把（）在個(gè)人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。A.信息B.語(yǔ)言C.情感D.思想答案：ACD3雙向溝通必須包含哪些行為：A.說(shuō)的行為B.聽(tīng)的行為C.問(wèn)的行為D.答的行為答案：ABC4溝通中的發(fā)送要注意哪些問(wèn)題：A.發(fā)送的有效方法B.在什么時(shí)間發(fā)送C.發(fā)送的具體內(nèi)容D.發(fā)送對(duì)象答案：ABCD5以下哪些不是反饋：A.指出對(duì)方做得正確的地方B.指出對(duì)方做得錯(cuò)誤的地方C.對(duì)于他人言行的解釋D.對(duì)于將來(lái)的建議答案：ABCD三.判斷題1思想和情感溝通起來(lái)比較簡(jiǎn)單，信息是不太容易溝通的。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B2肢體語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是思想和情感。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A3在溝通過(guò)程中說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確地唯一的理解。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A4電話是一種語(yǔ)言溝通，是對(duì)一些短小的信息、簡(jiǎn)單的思想情感的傳遞的有效方式。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A5說(shuō)比聽(tīng)更重要，說(shuō)是更重要的溝通技巧。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B溝通技巧試題答案2一.單項(xiàng)選擇題1以下哪個(gè)不是反饋：（）A.聆聽(tīng)B.微笑C.身體前傾D.對(duì)于將來(lái)的建議答案：D2沒(méi)有()，就沒(méi)有形成一次完整的溝通。A.面談B.反饋C.評(píng)價(jià)D.批評(píng)答案：B3溝通一定是()的。A.單向的B.多向的C.雙向的D.反復(fù)的答案：C4溝通的模式分為()和肢體語(yǔ)言溝通兩種。A.口頭語(yǔ)言溝通B.語(yǔ)言溝通C.圖片或者圖形D.書(shū)面語(yǔ)言溝通答案：B5語(yǔ)言溝通更擅長(zhǎng)傳遞的是:A.思想B.情感C.信息D.思路答案：C6雙向溝通必須包含：說(shuō)的行為、()和問(wèn)的行為。A.復(fù)述的行為B.轉(zhuǎn)達(dá)的行為C.聽(tīng)的行為D.答的行為答案：C7()是最好的聆聽(tīng)。A.聽(tīng)而不聞B.設(shè)身處地地聆聽(tīng)C.專注地聆聽(tīng)D.選擇性聆聽(tīng)答案：B8聆聽(tīng)的目的是為了：（）A.理解表面信息B.理解大部分信息C.理解對(duì)方的全部信息D.理解深層次信息答案：C9()是聆聽(tīng)的消極極行為。A.點(diǎn)頭B.身體前傾C.微笑D.頻繁看表答案：D10()是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為。A.態(tài)度B.知識(shí)C.技巧D.情感答案：C二.多項(xiàng)選擇題1肢體語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是：（）A.信息B.情感C.思想D.想象答案：BC2一個(gè)完整的雙向溝通過(guò)程包括：（）A.發(fā)送B.轉(zhuǎn)達(dá)C.反饋D.接收答案：ACD3在溝通過(guò)程中說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有()的理解。A.唯一B.準(zhǔn)確C.多種D.猜測(cè)答案：AB4聆聽(tīng)效果可以分為：()等幾種。A.聽(tīng)而不聞B.設(shè)身處地地聆聽(tīng)C.專注地聆聽(tīng)D.假裝聆聽(tīng)答案：ABCD5溝通失敗的原因包括：（）A.缺乏一定的信息和知識(shí)B.在溝通過(guò)程中沒(méi)有優(yōu)先順序C.時(shí)間充裕D.文化的差距答案：ABD三.判斷題1眼睛看到的是信息，耳朵聽(tīng)到的更多的是對(duì)方傳遞的思想和情感。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B2溝通中的發(fā)送要注意發(fā)送的有效方法、在什么時(shí)間發(fā)送、發(fā)送的具體內(nèi)容、發(fā)送對(duì)象以及在什么場(chǎng)合中發(fā)送等幾個(gè)方面。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A3聽(tīng)比說(shuō)更重要，聽(tīng)是更重要的溝通技巧。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A4溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A5一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的職業(yè)技能是時(shí)間管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧及演講技巧。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B已投稿到：排行榜圈子評(píng)論(2)|閱讀(1422)|收藏(0)|分享|打印|舉報(bào)前一篇：營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)與營(yíng)銷理念（單選題試卷1）后一篇：營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)與營(yíng)銷理念試題答案3評(píng)論發(fā)表評(píng)論新浪網(wǎng)友溝通技巧試題答案3一.單項(xiàng)選擇題1雙向溝通必須包含：說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為和()的行為。A.復(fù)述的行為B.轉(zhuǎn)達(dá)的行為C.問(wèn)的行為D.答的行為答案：C2()是一種語(yǔ)言溝通，是對(duì)一些短小的信息、簡(jiǎn)單的思想情感的傳遞的有效方式。A.電話B.肢體動(dòng)作C.電子郵件D.圖片答案：A3聆聽(tīng)時(shí)只聽(tīng)一部分內(nèi)容，稱為:A.專注地聆聽(tīng)B.選擇性聆聽(tīng)C.設(shè)身處地地聆聽(tīng)D.建議性聆聽(tīng)答案：B4所謂溝通，是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、()和思想在個(gè)人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。A.傳聞B.語(yǔ)言C.情感D.思路答案：C5()就是給對(duì)方一個(gè)建議，目的是幫助對(duì)方把工作做得更好。A.發(fā)送B.反饋C.評(píng)價(jià)D.批評(píng)答案：B6在溝通中，特別是在工作溝通中，談?wù)撔袨椴灰務(wù)?A.性格B.個(gè)性C.人品D.思想答案：B7聆聽(tīng)的步驟第一個(gè)步驟是：A.寒喧問(wèn)候B.提出問(wèn)題C.身體前傾D.準(zhǔn)備聆聽(tīng)答案：D8()是最好的溝通方式。A.面談B.電話C.電子郵件D.會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)答案：A9聆聽(tīng)的目的是為了：A.理解表面信息B.理解對(duì)方的全部信息C.理解大部分信息D.理解深層次信息答案：B10通常來(lái)說(shuō)，態(tài)度、知識(shí)和()決定著員工的工作業(yè)績(jī)。A.體型B.語(yǔ)言C.容貌D.技巧答案：D(2008-12-2820:45:16)博主回復(fù)：()篇三：溝通八大技巧人際溝通的八大技巧面對(duì)面溝通的主要因素：人溝通的前提當(dāng)我們帶著要溝通的內(nèi)容（思想、見(jiàn)解、工藝技術(shù)方案等來(lái)到你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、親戚或朋友面前，首先他們會(huì)想到什么?溝通的前提1.你是誰(shuí)?2.你要跟我談什么?3.你談的事情對(duì)我有什么好處？4.如何證明你講的是事實(shí)?5.我為什么要聽(tīng)你講？6.為什么我要現(xiàn)在聽(tīng)你講？怎樣做才會(huì)讓對(duì)方接受你呢？人類行為的動(dòng)機(jī)――追求快樂(lè)，逃避痛苦一、溝通的原理?溝通的重要性：沒(méi)有溝通就是自我封閉。?溝通的目的：把我們的想法、觀念、服務(wù)、產(chǎn)品讓對(duì)方接受。?溝通的原則：多贏或者雙贏。?溝通應(yīng)達(dá)到的效果：讓對(duì)方感覺(jué)良好。?溝通的三要素：文字7%，語(yǔ)調(diào)38%，肢體動(dòng)作55%。二、溝通中的金鑰匙―問(wèn)話1.問(wèn)話的三種模式：A.開(kāi)放式的問(wèn)話：即希望對(duì)方自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法。開(kāi)放式發(fā)問(wèn)又分為無(wú)限開(kāi)放式或有限開(kāi)放式發(fā)問(wèn)。前者的問(wèn)話沒(méi)有特定的答復(fù)范圍，目的只是讓對(duì)方講話。如:請(qǐng)你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。有限開(kāi)放式發(fā)問(wèn)即對(duì)回答的范圍和方向有所限制。如:你在原來(lái)的公司完成任務(wù)是經(jīng)常遇到的問(wèn)題是什么？開(kāi)放式發(fā)問(wèn)一般在面談開(kāi)始階段或討論某一方面問(wèn)題的起始階段運(yùn)用。B、封閉式發(fā)問(wèn)即希望對(duì)方就問(wèn)題做出明確的答復(fù)。封閉式發(fā)問(wèn)要比開(kāi)放式發(fā)問(wèn)差別更深入、更直接。典型的封閉式發(fā)問(wèn)就是只讓對(duì)方回答“是”或“否”，如：如果延長(zhǎng)時(shí)間，是否會(huì)有助于你順利完成生產(chǎn)任務(wù)？封閉式發(fā)問(wèn)可以表示兩種不同的意見(jiàn)。如果在對(duì)方答復(fù)后立即提出一些和答復(fù)有關(guān)的封閉式問(wèn)題，即表示出溝通者對(duì)對(duì)方的答復(fù)十分在意。另一方面，如果一直問(wèn)封閉式問(wèn)題就表示溝通者不想讓對(duì)方多表示意見(jiàn)，或?qū)?duì)方的答復(fù)不感興趣。C、誘導(dǎo)式發(fā)問(wèn)即以誘導(dǎo)的方式讓對(duì)方回答某個(gè)問(wèn)題或同意某種觀點(diǎn)。如“你對(duì)這一點(diǎn)怎么看”或“你同意我的觀點(diǎn)么?”但運(yùn)用時(shí)一定要把握分寸，否則，會(huì)給對(duì)方以緊張感，使其被迫回答一些他認(rèn)為面談?wù)呦肼?tīng)并非自己真正想說(shuō)的話，從而不能獲得有價(jià)值的資料。D、選擇式的問(wèn)話問(wèn)二選一的問(wèn)題，從小?°yes?±的問(wèn)題開(kāi)始。例如：十一開(kāi)始下午上班時(shí)間調(diào)整為一點(diǎn)對(duì)嗎?E、反問(wèn)式的問(wèn)話例如：你看這個(gè)問(wèn)題這樣解決不是更好嗎？2.問(wèn)話的原則：A、問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題。B、能用問(wèn)的盡量少說(shuō)。三、聆聽(tīng)的技巧聆聽(tīng)的基本要求：1.在聽(tīng)的過(guò)程中，適時(shí)地逐字逐句地重復(fù)他人的話，以免遺漏或誤解對(duì)方發(fā)出的信息，但不宜多。2.對(duì)方表達(dá)不清時(shí)，應(yīng)通過(guò)轉(zhuǎn)述、提問(wèn)來(lái)加以引導(dǎo)；3.對(duì)方陳述之后，迅速作出反應(yīng)，以免使對(duì)方陷入尷尬或失望。三、聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)時(shí)須注意的基本禮節(jié)：1.精力集中，適當(dāng)用表情、手勢(shì)表示對(duì)他人所說(shuō)內(nèi)容的興趣和理解；2.不要隨意打斷對(duì)方的陳述，插話要征得同意；3.給對(duì)方提供說(shuō)話的機(jī)會(huì)：a.對(duì)方表現(xiàn)出迷惑不解的神情時(shí)；b.對(duì)方表現(xiàn)出不耐煩或不高興時(shí)；c.對(duì)方表示不同意或同意敘述的觀點(diǎn)時(shí)；d.對(duì)方精力不夠集中時(shí)。四、講話的技巧一、說(shuō)話的要點(diǎn)：1.說(shuō)話要充滿信心，聲音洪亮；2.說(shuō)話要熱情，有親切感；3.要遵守人際交往中的語(yǔ)言規(guī)范，尊重對(duì)方；4.避免口頭禪，避免語(yǔ)速過(guò)慢或者過(guò)快、避免發(fā)音出錯(cuò)；5.學(xué)會(huì)利用身邊的人，注意區(qū)別對(duì)象，對(duì)不同的人講不同的話。二、克服不良習(xí)慣、改掉不受歡迎的辭令：1.講話側(cè)重于講道理；2.態(tài)度傲慢囂張、語(yǔ)氣蠻橫；3.喜歡隨時(shí)反駁；4.內(nèi)容無(wú)重點(diǎn)；5.自吹自擂；6.妄自菲薄；7.言不由衷的恭維；8.言談間充滿懷疑的味道；9.供給、嘲弄他人；10.語(yǔ)無(wú)倫次；11.語(yǔ)氣缺乏自信；12.喜歡強(qiáng)詞奪理；13.語(yǔ)言晦澀難懂；14.口若懸河、滔滔不絕；15.開(kāi)粗俗的玩笑；16.懶惰。對(duì)待他人的缺陷（謠言）三不政策DON’TACCEPT不接受！DON’TMAKE不制造!!DON’TDELIVER不傳遞!!!講話的關(guān)鍵――一定要深思熟慮！五、贊美的技巧（一）贊美的功能受到贊美是人們心理上的需要，人們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵(lì)、被肯定的心理需求。愿意得到贊美，是人的一般心理需求;而善于贊美他人，則是一種重要的美德。五、贊美的技巧（一）贊美的原則與要求1.誠(chéng)懇實(shí)在誠(chéng)懇實(shí)在是贊美的前提和基礎(chǔ)，是贊美的第一要素。對(duì)于贊美的話語(yǔ)，人們最重視的是什么呢？――“誠(chéng)”和“實(shí)”贊美時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，夸獎(jiǎng)要言之有物，切忌陳詞濫調(diào)、華而不實(shí)和虛偽輕浮。（二）贊美的原則與要求2.切境得體切合語(yǔ)境和得體妥帖是人們衡量理想的語(yǔ)言表達(dá)效果的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也是贊美的一個(gè)重要原則，贊美也不是隨便拿過(guò)來(lái)一句好話就能說(shuō)的，而是要考慮到被贊美對(duì)象的各種因素，包括其職業(yè)身份、文化程度、性格愛(ài)好、處境心情以及與贊美者的特定關(guān)系等等，這些因素直接影響著贊美的效果，所以必須因人而異地恰當(dāng)贊美，否則，就會(huì)產(chǎn)生不良的后果。（三）贊美的技巧1.錦上添花式：錦上添花式的贊美就是好上加好，不過(guò)所添之“花”必須有特色。2.雪中送炭式：雪中送炭式的贊美是最具有公德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵(lì)的時(shí)候能夠聽(tīng)到你的一聲真誠(chéng)的贊美，將有十分明顯的激勵(lì)作用，能夠更加堅(jiān)定他人奮發(fā)努力的信心。3.籠統(tǒng)模糊式：籠統(tǒng)模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚(yáng)，屬于策略性的贊美。4.具體清晰式：主要是贊美的內(nèi)容要具體清晰（例如：贊美什么；為什么贊美。）5.直接鼓勵(lì)式:在一般社交禮儀中，直接鼓勵(lì)式的贊美多用于有地位級(jí)差的情況，即多用于上級(jí)對(duì)下屬的情況。6.間接迂回式：間接迂回式的贊美主要式含蓄地表達(dá)贊美的意向，從而不漏痕跡地稱贊對(duì)方，讓對(duì)方在不知不覺(jué)中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。7.對(duì)比顯長(zhǎng)式：就是以他人之短來(lái)對(duì)比贊美對(duì)象的長(zhǎng)處。首先，贊美對(duì)象的?°長(zhǎng)?±是清晰而具體的，比較對(duì)象的?°短?±式籠統(tǒng)而模糊的，不能指向特定對(duì)象。其次,比較時(shí)不能當(dāng)著有?°短?±的一方的面說(shuō)，否則就會(huì)傷害這一方。8.顯微放大式：抓住每一個(gè)具體的小事及時(shí)贊揚(yáng)，表現(xiàn)出一種十分細(xì)致的體貼入微，這會(huì)使對(duì)方感到由衷的高興。六、肯定認(rèn)同的技巧肯定認(rèn)同是建立信賴感、達(dá)成交易的橋梁。1.對(duì)方永遠(yuǎn)是對(duì)的---這句話就是說(shuō)對(duì)方說(shuō)出的話都是有目的和原因的，站在