《跨境電商實務(wù)》課后習題及參考答案

《跨境電商實務(wù)》課后習題及參考答案

項目一走進電子商務(wù)世界2

項目二調(diào)研跨境電商市場二7

項目三熟悉跨境電商物流二二

項目四運營跨境電商店鋪二五

項目五開展店鋪營銷推廣二五

項目六強化客服服務(wù)管理二a

項目七探索移動跨境電商17

項目一走進電子商務(wù)世界

項目檢測

-一、判斷題（正確的劃“J”，錯誤的劃"X”）

1、一般我們指的跨境電商是指廣義的跨境電商，不僅包含B2B,還包括B2C部分，不

僅包括跨境電商B2B中通過跨境交易平臺實現(xiàn)線上成交的部分，還包括跨境電商B2B中通

過互聯(lián)網(wǎng)渠道線上進行交易撮合線下實現(xiàn)成交的部分。（）

2、跨境電商縮短了對外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，提升了進出口貿(mào)易的效率，為小微企業(yè)提供

了新的機會。（）

3、阿里巴巴旗下一達通是跨境電子商務(wù)第三方外貿(mào)服務(wù)平臺企業(yè)。（）

4、藥品禁止在速賣通平臺銷售（）

5、自買家下訂單起的10天內(nèi)，買家未付款或者付款未到賬的，訂單超時關(guān)閉。（）

6、店鋪釋放，指賣家店鋪首頁被關(guān)閉，且在完全退出一年后賬號會被關(guān)閉。（）

二、單選題

1、（）在整個跨境電子商務(wù)中的比重最大，約占整個電子商務(wù)出口的90%。（）

雖只占跨境電子商務(wù)總量的10%左右，但卻是增長最為迅速的部分。

A.B2B、B2CB.B2C、B2BC.B2B、C2CD.C2C^B2C

2、“電子商務(wù)”是通過（）進行銷售商品、提供服務(wù)等的經(jīng)營活動。

A.增值網(wǎng)B.虛擬網(wǎng)C.互聯(lián)網(wǎng)D.局域網(wǎng)

3、電子商務(wù)平臺常用的交易模式有B2B、B2C、B2G、C2G、C2c等。其中B2C是指（）。

A.企業(yè)對企業(yè)B.企業(yè)對個人C.企業(yè)對政府D.個人對個人

4、跨境電商未來的發(fā)展呈現(xiàn)以下哪些趨勢

A.上述都對

B.產(chǎn)業(yè)生態(tài)更為完善

C.產(chǎn)品品類和銷售市場更加多元化

D.B2C占比提升,B2B和B2c協(xié)同發(fā)展

5、發(fā)布禁止銷售的商品違規(guī)情節(jié)最嚴重扣（）分一次

A.6B.12C.24D.48

6、所有賣家全部發(fā)貨的訂單，在交易結(jié)束（）天內(nèi)買賣雙方均可評價。

A.30B.24C.14D.10

7、在發(fā)貨后的一定期間內(nèi)進行放款，最快放款時間為發(fā)貨（）天后。

A.1B.2C.3D.4

三、多選題

1、為什么要做跨境電商？（）

A.有利于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

B.縮短了對外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)

C.為小微企業(yè)提供了新的機會

D.促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級

E.有利于中國制造應(yīng)對全球貿(mào)易新格局

2、跨境電商參與主體有哪些？（）

A通過第三方平臺進行跨境巨商經(jīng)營的企業(yè)和個人

B跨境電子商務(wù)的第三方平臺

C物流企業(yè)

D支付企業(yè)

3、在阿里巴巴國際站上發(fā)布產(chǎn)品時，通過哪些模塊的描述可以提高產(chǎn)品專業(yè)度？（）

A.結(jié)構(gòu)化文字，可以便于買家閱讀

B.參數(shù)表格，可以體現(xiàn)產(chǎn)品重要的參數(shù)細節(jié)；

C.細節(jié)圖片，可以把產(chǎn)品總要的細節(jié)展現(xiàn)出來

D.以上都不對

4、在速賣通平臺，其物流服務(wù)等級分為四個等級（）

A.經(jīng)濟類物流

B.標準類物流

C.快速類物流

D.海外倉物流。

5、以下哪些商品屬于禁止發(fā)布的？（）

A.仿真槍

B.中藥材

C.化妝品

D.牙膏

四、計算題

國內(nèi)某公司從日本購進轎車10輛，成交價格合計為FOB東京120000美元，實際支付

運費5000美元，保險費800美元。已知汽車的規(guī)格為4座位，汽缸容量2000CC,計算應(yīng)征

進口關(guān)稅。原產(chǎn)國日本適用最惠國稅率25%。（1美元=人民幣6.12元）

【習題參考答案】

一、判斷題

L對2.對3.對4.對5.錯6.對

二、單選題

l.A2.C3.B4.d5.D6.A7.C

1.ABCDE2.ABCD3.ABC4.ABCD5.AB

四、計算題

審定完稅價格為：（120000美元+5000美元+800美元）=125800美元

將外幣價格折算成人民幣為：（125800美元X6.12）=769896元。

應(yīng)征進口關(guān)稅稅額=完稅價格X法定進口關(guān)稅稅率=769896X25%=192474（元）

項目二調(diào)研跨境電商市場

項目檢測

一、判斷題（正確的劃“J”，錯誤的劃"X”）

1.市場調(diào)查是一個系統(tǒng)的過程，包括對相關(guān)資料進行的計劃、收集、記錄、整理、分析、研

究和報告等活動。（）

2.跨境電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)復(fù)雜，涉及的中間商眾多。（）

3.我們可以進入速賣通下的【數(shù)據(jù)縱橫】-【行業(yè)情報】中的行業(yè)概況，了解藍海行業(yè)的品

類概況。

4.通過阿里巴巴跨境電子商務(wù)大數(shù)據(jù)獲悉，2015年中國消費者購買最多的商品來源國T0P10依次為:

美國、日本、德國、韓國、澳大利亞、荷蘭、法國、英國、意大利、新西蘭.（）

5.跨境電商零售將幫助全球消費者和企業(yè)更加自由和便利的“買全球、賣全球”。傳統(tǒng)貿(mào)易

將不斷轉(zhuǎn)向C2B或C2M,過去信息不對稱的中間環(huán)節(jié)會逐漸消除。（）

二、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確的答案填在題后的括號中）

1.（）在整個跨境電子商務(wù)中的比重最大，約占整個電子商務(wù)出口的90%,（）雖之戰(zhàn)

跨境電子商務(wù)總量的10%左右，但卻是增長最為迅速的部分。

A.B2B,B2CB.B2C,B2BC.D.

2.對于跨境電商企業(yè)來說，市場就是（）

A.產(chǎn)品B.技術(shù)C.資金D.顧客

3.（）互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶數(shù)2.8億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達87%。

A.俄羅斯B.美國C.巴西D.日本

4.（）是企業(yè)根據(jù)市場需求的多樣性和購買行為的差異性，把整體;場劃分為若干個具有

某種相似特征的顧客群（稱之為細分市場或子市場），以便選擇確定自己的目標市場。

A.市場細分B.市場定位C.確定目標市場D.市場調(diào)查

5.消費者市場的四個主要細分變量是（）

A.行為、利益、人口、心理B.行為、心理、人口、地理

C.時機、態(tài)度、人口、利益D.氣候、收入、態(tài)度、個性

三、不定項選擇題（每題有兩個或以上的正確答案，請將正確的答案填在題后的括號中）

1.和傳統(tǒng)國際貿(mào)易相比，跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)出傳統(tǒng)國際貿(mào)易所不具備的以下特征：（）

A.多邊化B.小批量C高頻度D.透明化E.數(shù)字化

2.為什么要做跨境電商？（）

A.有利于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級B.縮短了對外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)

C.為小微企業(yè)提供了新的機會D.促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級

E.有利于中國制造應(yīng)對全球貿(mào)易新格局

3.2015年，G20其他國家與中國的跨境電商連接指數(shù)排名前五位有：（）

A.美國B.英國C.澳大利亞D.法國D.德國

4.從2015年阿里巴巴大數(shù)據(jù)進口品類看，（）是拉動中國跨境電商零售進口的三大主營品類。

A.電子產(chǎn)品B.母嬰用品C.個護美妝品D.營養(yǎng)保健品

5.有效市場細分的標志有（）

A.可衡量性B.價值型C.可到達性D.相對的穩(wěn)定性

四、簡答題

1.市場細分對企業(yè)的作用。

五、案例分析題

為營造公平競爭的市場環(huán)境，促進跨境電子商務(wù)健康發(fā)展，經(jīng)國務(wù)院批準，自2016年

4月8日起，我國將實施跨境電子商務(wù)零售(企業(yè)對消費者，即B2C)進口稅收政策，并同步

調(diào)整行郵稅政策。這也就是說，通過跨境電子商務(wù)網(wǎng)站從國外購買貨物將會開征關(guān)稅。根據(jù)

這項政策，單次海外購物免稅額度是2000元，全年累計額度是20000萬，超出以外都會征

收關(guān)稅。不同品類商品新政策變億見下圖。

稅制變化對不同品類商品的影響

品類應(yīng)交稅費變化

稅改前行郵稅：10%,50元內(nèi)免征

母嬰、

多繳稅11.9%

食品

稅改后增值稅：17%X70%=11.9%

稅改前行郵稅:20%

輕奢

少繳稅8.1%

服飾稅改后增值稅：17%X70%=11.9%

稅改前行郵稅：50%,50元內(nèi)免征

化妝品

多繳稅32.9%

<100元增值稅:17%x70%=11.9%

稅改后

消費稅:30%X70%=21%

稅改前行由蹴:50%

化妝品

少繳猊17.1%

A100元增值稅：17%X70%=11.9%

稅改后

消費稅：30%x70%=21%

(1)2016年4月20日，消費者A在海關(guān)聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺進行身份信息認證后，購

買跨境電子商務(wù)零售進口化妝品800元人民幣(完稅價格，下同)。

(2)2016年3月20日消費者B從國外旅游郵寄進口化妝品800元。

(3)消費者C未進行身份信息認證，并以其他人的名義付款，購買跨境電子商務(wù)零售進口

化妝品800元。

已知化妝品消費稅稅率30%,增值稅為17%,關(guān)稅為0%,原行郵稅化妝品稅率50%,現(xiàn)行

行郵稅化妝品稅率60%。消費者A、B、C分別需要繳納多少稅款？

【習題參考答案】

一、1.對2.錯3.錯4.對5.對

二、1.A2.D3.B4.A5.B

三、1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.BCD5.ABCD

四、簡答題

1.有利于確定自己的Fl標市場；有利于挖掘市場機會，開拓新市場：有利于使企業(yè)集中資源

充分發(fā)揮優(yōu)勢；有利于制定和調(diào)整市場營銷組合策略；可以更好的滿足消費者的需求。

五、案例分析題

1.消費者A

消費者A在4月20日購買造境電子商務(wù)零售進口化妝品,應(yīng)按照18號文規(guī)定，以實際交易價格

（包括貨物零售價格、運費和保險費）作為號價格，分別計算并繳納對關(guān)稅、增值稅與消費

稅進口環(huán)節(jié)稅款，也可由電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)交易平臺企業(yè)或物流企業(yè)代收代繳。

應(yīng)納消費麒額二（完稅價格十實征關(guān)獻額）-（1-消費稅稅率）*消費稅稅率x70%二（

800+0）+（1-30%）X30%X70%H240（元）。

應(yīng)納增值稅稅額二（^價格十實征關(guān)稅稅額+實征消費嬲額+實征關(guān)酬額）X增值稅稅

率X7O%=（800+0+240）X17%X70%=124（TL）O

合計進口稅收應(yīng)納稅額=實征關(guān)稅稅額十實征消費稅稅額+實征墻值稅蛻額=0+124+240=

364阮）。

2.消費者B

消費者B由于是在3月20日之前購買進口化妝品,仍按照原行郵稅政策納稅。應(yīng)納進口稅二號

價格X進口稅稅率=800x50%=400（元）。

3.消費者C

消費者C雖然在4月20日購買跨境電子商務(wù)零售進口化妝品,但未通過海關(guān)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)交易

平臺進行身份信息認證且非本人支付物品的貨款,也未超過單次購買2000元，故適用現(xiàn)行行

郵稅政策。應(yīng)納進口稅=完稅價格*進口稅稅率二800x60%=480（元）。

項目三熟悉跨境電商物流

項目檢測

一、判斷題（正確的劃“J”，錯誤的劃"X”）

1.海外倉可以隨便建立。（）

2.海外倉的設(shè)立不僅有利于海外市場的拓展，同時還能降低物流成本。（）

3.賣家使用物流商的物流信息系統(tǒng)，遠程操作海外倉儲的貨物，并且保持實時更新。

（）

二、單項選擇題

1.以下哪種不是郵政物流方式（）

A.EMSB.ChinaPostAirMailC.ePacketD.RussianAir

2.關(guān)于線上發(fā)貨，以下稅法錯誤的是（）

A.不是所有的地區(qū)都支持上門攬收

B.符合攬收范圍的區(qū)域上門攬收是免費的

C.攬收范圍外的賣家需要自行發(fā)貨到指定集貨倉

D.賣家不需要支付運費

3.中國郵政小包對包裹重:量的限制是（）

A.2KgB.lKgC.500gD.100g

4.中國跨境電商出口包裹大部分通過（）投遞

A.DHLB.UPSC.ePacketD.郵政系統(tǒng)

5.以下哪種快遞方式不是按體積計算？（）

A.UPSB.EMSC.TNTD.DHL

6.新手運費模板中EMS的承諾運達時間是多少天（）

A.39天B.27天C.60天D.14天

7.哪種物流方式需要計算體積重量？（）

A.UPSB.中國郵政小包C.e郵寶D.香港郵政小包

8.新手運費模板中EMS的承諾運達時間是多少天（D）

A.39天B.14天C.60天D.27天

9.以下物流方式中，不能實現(xiàn)包裹全程跟蹤的是（）

A.中國郵政小包B.中國郵政掛號小包C.e特快D.EMS

10.一般情況下，商業(yè)快遞運達全球的時間為（）天。

A.l-3B.3-5C.5-7D.7-10

11.體積大或是超重的大件物品，國內(nèi)小包無法運送，或者費用太貴的產(chǎn)品，（）海外倉。

A.選用B.必用C.不用D.可用可不用

12.海外發(fā)貨商品發(fā)貨期必須=（）天。

A.lB.5C.3D.15

三、不定選擇題（每題有兩個或以上的正確答案，請將正確的答案填在題后的括號中）

1.海外倉貨品可以（）的方式將貨物或物品先運達海外倉庫，。

A.空運B.海運C.陸運D.多式聯(lián)運

2.海外倉為跨境電商提供（）訂單管理和售前售后等物流服務(wù)。

A.海外倉儲B.小包C.專線D.國際快遞

3.海外倉費用的構(gòu)成主要有（）和關(guān)稅/增值稅/雜費。

A.頭程費用B.處理費C.倉儲費D.尾程運費

4.海外倉使用的操作步驟（）。

A.商品運至海外倉儲中心B.賣家在線遠程管理海外倉儲

C.根據(jù)賣家指令進行貨物操作D.統(tǒng)計信息實時更新

5.關(guān)于跨境物流的說法哪些是正確的有（）

A.跨境物流不可以找貨代來進行發(fā)貨

B.跨境物流比國內(nèi)物流運送時間長

C.國內(nèi)物流比跨境物流運費多

D.跨境物流發(fā)貨流程與國內(nèi)物流大同小異

6.以下關(guān)于速賣通發(fā)貨的說法，正確的有（）

A.賣家可選用速賣通線上發(fā)貨

B.賣家可自行聯(lián)系貨代進行線下發(fā)貨

C.賣家在選擇物流方式發(fā)貨時無需征詢買家意見，只要包裹能安全快捷的寄到買家手中即

可

D.賣家盡量選擇運達時間短的商業(yè)快遞，以便客戶快速收到包裹。

7.使用中國郵政航空包裹需要注意什么？（）

A.包裹價值較高或?qū)r效性要求較高時，盡量不選擇此種運輸方式。

B.使用中國郵政航空小包郵寄包裹，牢記要在發(fā)貨期內(nèi)在速賣通平臺上填寫并提交發(fā)貨通

知，以免超過發(fā)貨期訂單款項自動退還買家。

C.標準運費包含運費部分，但不包含掛號費、通關(guān)費等其他費用。

D.發(fā)貨后，賣家一定要及時跟進包裹的寄遞情況，直至包裹安全妥投。

8.以下物流方式中，海關(guān)通關(guān)能力較強的有（）

A.中國郵政小包B.UPSC.e郵寶D.DHL

9.賣家設(shè)置了承諾運達時間后，包裹被海關(guān)扣關(guān)了，該如何處理？（）

A.全額退款給買家

B.全額退款給賣家

C.如果是賣家原因?qū)е碌目坳P(guān)，平臺會建議買賣雙方進行協(xié)商。如果不能達成一致，將全

額退款給買家。

D.如果是買家的原因不去清關(guān)，即使包裹超時未到達也不會全額退款

四、簡答題

1.建立海外倉有哪些優(yōu)勢？

2.海外倉選品如何定位？

五、案例分析題

海外倉2.0網(wǎng)貿(mào)館

2016年3月24日博鰲亞洲論壇上，大龍網(wǎng)創(chuàng)始人CEO馮劍鋒向與會者解讀海外倉

2.0創(chuàng)新模式。大龍網(wǎng)及網(wǎng)貿(mào)會協(xié)同打造的跨境電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，主要面向海外零售商，既

能提供線上及移動端的商品查詢、實時交流功能，也能讓當?shù)亓闶墼诰W(wǎng)貿(mào)會的展廳實地體驗

商品。通過展廳內(nèi)場景化體驗，加深國外零售商對中國優(yōu)質(zhì)商品的了解，同時融合了當?shù)仫L

土人情及消費習慣的實景式展示方式更有利于當?shù)亓闶凵塘私膺@些出口商品在當?shù)氐陌l(fā)展

前景。網(wǎng)貿(mào)館運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在體驗館里面遍布傳感器，可以記錄采購商在館內(nèi)的活動情

況，包括瀏覽人次，看了哪些產(chǎn)品，停留時間等。這些來自海外的海曼消費數(shù)據(jù)在經(jīng)過大龍

網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺處理后，將通過跨境電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈中的約商平臺實時反饋至國內(nèi)出口廠家，

讓這些出口制造企業(yè)能有的放矢針對海外消費者需求進行定制化的研發(fā)和生產(chǎn)，并同步將這

些信息通過約商平臺反饋至海外零售商，打造全新的C2M出口模式，讓每個通過大龍網(wǎng)平

臺走出的民營企業(yè)都能獲得參與供給側(cè)改革的機會。大龍網(wǎng)網(wǎng)貿(mào)館成為互聯(lián)網(wǎng)+時代的海外

倉2.0,可為中國出口企業(yè)提供“兩信一?！钡恼鲜浇鉀Q方案，不僅解決跨境交易信任問

題，還可提供集物流、資金流等于一體的信息，并為中國出口提供量身定制的保姆式服務(wù),

此外還可提供保障交易安全及信任的代收貨款、旨在解決散單發(fā)貨的拆包拼裝、提升商品競

爭能力的保稅以及為提升物流滿意度的第三方物流整合能力等功能。大龍網(wǎng)不僅通過前展館

后海外倉的網(wǎng)貿(mào)館讓中國企業(yè)走出去無憂，還充分考慮到一些中小企業(yè)在通關(guān)過程中所遇到

的困難，推出了跨境電商基礎(chǔ)交付及通關(guān)綜合服務(wù)解決方案，本著“就近就地”原則，為打

算走出去的中國企業(yè)提供了集通美服務(wù)平臺、跨境電商公共服務(wù)平臺、跨境電商綜合服務(wù)平

臺、跨境電商在線交易平臺、跨境電商公共監(jiān)管倉等一攬子跨境貿(mào)易解決方案。

—摘自人民網(wǎng)《大龍網(wǎng)正式亮相博鰲馮劍鋒為民營企業(yè)詳解海外倉2.0?

討論：

1.大龍網(wǎng)海外倉2.0創(chuàng)新模式創(chuàng)新在哪里？

2.大龍網(wǎng)為中國企業(yè)的跨境貿(mào)易打造了怎樣的一攬子解決方案？

【習題參考答案】

一、判斷題

1.X2.V3.J

二、單項選擇題

1.D2.D3.A4.D5.B6.B7.A8.D9.A10.B11.B12.C

三、多項選擇題

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD

5.BD6.AB7.ABCD8.AC9.CD

四、簡答題

1.（1）海外倉可以縮短物流時間降低物流成本

（2）海外倉儲可以提高產(chǎn)品的競爭力和銷售價格

2.?必用海外倉貨品類目：高利潤）

（1）體積大或是超重的大件物品，國內(nèi)小包無法運送，或者費用太貴的產(chǎn)品。

（2）日用快消品，非常符合本地需求，以及那些需要快速送達的產(chǎn)品。

?選擇性使用海外倉貨品類目（低利潤）

（1）國內(nèi)小包，快遞無法運送的產(chǎn)品（帶鋰電池產(chǎn)品/液體類出產(chǎn)品）

（2）在國外市場熱俏的產(chǎn)品，批量運送更具優(yōu)勢，均攤成本。（3C配件/爆款服

裝/長效標品類）

五、案例分析題

1.大龍網(wǎng)及網(wǎng)貿(mào)會協(xié)同打造的跨境電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，主要面向海外零售商，既能提供

線上及移動端的商品查詢、實時交流功能，也能讓當?shù)亓闶墼诰W(wǎng)貿(mào)會的展廳實地體驗商品。

通過展廳內(nèi)場景化體驗，加深國外零售商對中國優(yōu)質(zhì)商品的了解，同時融合了當?shù)仫L土人情

及消費習慣的實景式展示方式更有利于當?shù)亓闶凵塘私膺@些出口商品在當?shù)氐陌l(fā)展前景。網(wǎng)

貿(mào)館運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在體驗館里面遍布傳感器，可以記錄采購商在館內(nèi)的活動情況，包括

瀏覽人次，看了哪些產(chǎn)品，停留時間等。這些來自海外的海量消費數(shù)據(jù)在經(jīng)過大龍網(wǎng)大數(shù)據(jù)

平臺處理后，將通過跨境電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈中的約商平臺實時反饋至國內(nèi)出口廠家，讓這些出

口制造企業(yè)能有的放矢針對海外消費者需求進行定制化的研發(fā)和生產(chǎn)，并同步將這些信息通

過約商平臺反饋至海外零售商，打造全新的C2M出口模式，讓每個通過大龍網(wǎng)平臺走出的

民營企業(yè)都能獲得參與供給側(cè)改革的機會。

2.大龍網(wǎng)網(wǎng)貿(mào)館成為互聯(lián)網(wǎng)+時代的海外倉2.0,可為中國出口企業(yè)提供“兩信一?！钡恼?/p>

合式解決方案，不僅解決跨境交易信任問題，還可提供集物流、資金流等于一體的信息，并

為中國出口提供量身定制的保姆式服務(wù)，此外還可提供保障交易安全及信任的代收貨款、旨

在解決散單發(fā)貨的拆包拼裝、提升商品競爭能力的保稅以及為提升物流滿意度的第三方物流

整合能力等功能。大龍網(wǎng)不僅通過前展館后海外倉的網(wǎng)貿(mào)館讓中國企業(yè)走出去無憂，還充分

考慮到一些中小企業(yè)在通關(guān)過程中所遇到的困難，推出了跨境電商基礎(chǔ)交付及通關(guān)綜合服務(wù)

解決方案，本著“就近就地”原貝!，為打算走出去的中國企業(yè)提供了集通關(guān)服務(wù)平臺、跨境

電商公共服務(wù)平臺、跨境電商綜合服務(wù)平臺、跨境電商在線交易平臺、跨境電商公共監(jiān)管倉

等一攬子跨境貿(mào)易解決方案。

項目四運營跨境電商店鋪

項目檢測

一、判斷題（正確的劃“J”，錯誤的劃“X”）

1.速賣通店鋪裝修平臺不提供模板顏色選擇。（）

2.速賣通店鋪裝修越花哨越能吸引瀏覽者購買欲望。（）

3.速賣通店鋪裝修支持全屏海報設(shè)置。（）

4.速賣通店鋪裝修不支持背景顏色設(shè)置。（）

5.店鋪首頁設(shè)計越長越好。（）

二、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確的答案填在題后的括號中）

L店鋪裝修風格能體現(xiàn)喜慶的顏色是：（）

A.白色B.黃色C.紅色D.粉紅色

2.下列不屬于產(chǎn)品詳細頁面設(shè)計模塊是：（）

A.產(chǎn)品基本屬性B.產(chǎn)品細節(jié)圖片C.物流信息D.店招

3.下列不屬于設(shè)計店標所使月的軟件是（）

A.PhotoshopB.DreamweaverC.AID.Coreldraw

【習題參考答案】

一、判斷題

1.X2.X3.V4.X5.X

二、單項選擇題

1.C2.D3.B

項目五開展店鋪營銷推廣

項目檢測

一、判斷題（正確的劃“J”，錯誤的劃"X”）

1.限時限量折扣是速賣通唯一營銷工具。（）

2.圖片創(chuàng)意的好壞直接影響著廣告受眾或者普通受眾對廣告的點擊。（）

3.圖片廣告設(shè)計單一對網(wǎng)絡(luò)營銷有負面影響。（）

4.關(guān)聯(lián)營銷選擇的產(chǎn)品可以是任意的。（）

二、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確的答案填在題后的括號中）

1.效果最好的營銷工具是（

A.限時限量折扣B.全店鋪打折

C.店鋪優(yōu)惠券D滿立減

2.付費營銷是（）o

A.平臺活動B.首頁營銷

C,自主營銷D.聯(lián)盟營銷

3.按點擊關(guān)鍵詞付費的推廣方式是（）o

A直通車B.聯(lián)盟營銷

C.限時打折D.關(guān)聯(lián)營銷

4.決定圖片廣告成敗的要素不包括以下的（）,>

A.背景、圖像B.廣告語、字體

C.價格、代言人D.色彩、形式

三、多項選擇題（每題有兩個或以上的正確答案，請將正確的答案填在題后的括號中）

1.常見的速賣通營銷的表現(xiàn)形式有（）。

A.圖片廣告B.關(guān)聯(lián)營銷

C.首頁營銷D.郵件營銷

2.速賣通營銷價值包括（）o

A.品牌推廣B.擴大宣傳效果

C.單品推廣D.促進店鋪銷量

3.短時間提高銷量的促銷活動有（）。

A.平臺活動B.限時打折

C.大促活動D.直通車推廣

四、簡答題

1.速賣通營銷活動的意義？

2.怎么進行速賣通活動策劃?

【習題參考答案】

一、判斷題

1.X2.V3.V4.X

二、單項選擇題

1.A2.D3.A4.C

三、多項選擇題

1.BC2.ABCD3.ABCD

四、簡答題

1.速賣通營銷活動是店鋪提高學(xué)量，提高信用的有效手段，做到單品推廣、品牌推廣作

用，有助于中小企業(yè)拓展海內(nèi)外市場。

2.參考案例

速賣通雙十一營銷策劃

1.限時限量的梯度折扣設(shè)置，分階梯發(fā)紅包，越靠近雙十越要重視，提而轉(zhuǎn)化率（轉(zhuǎn)化

率低的自然會被刷下去）。

2.引流款，熱銷款，拼單款（滿減）的搭配，下單就送小禮物，總之盡量催單，比如可

以考慮發(fā)優(yōu)惠券用于雙十一后的時間段購買.

3.滿減和coupon的合理設(shè)置（滿減太低，沒作用，太高，成本接受不了）

4.老客戶的二次營銷（EDM推送，至少三次，預(yù)熱和大促前一天，大促進行中），定向

coupon的推送

5.店鋪首頁裝修（突出主推款），類目層次清晰，背景氣氛設(shè)置，無線端顯示的友好性

6.站外引流（SNS,FB,Google…

7.選款思路:結(jié)合近兩個月店鋪暢銷商品（收購+轉(zhuǎn)化）+平臺暢銷類目+組貨能力（價格

及庫存）+主要目標國偏好

8.定價思路：引流款，不賺錢，要能吸引眼球（控制庫存），熱銷款：基本

款：20%,特色差異款：25%

9.庫存控制，發(fā)貨物流選擇，缺貨預(yù)案，直通車的投放

10.雙11開始后的第一個小時非常重要，可以^是黃金時期！?。。?！當天，各版塊活動

的充分利用，積極報名（SD,無線搶購，俄團，trendingstyle…），提前算好報名周期

11.定個目標，想盡辦法去完成它（對團隊是一次很好的鍛煉）

項目六強化客服服務(wù)管理

項目檢測

一、判斷題（正確的劃“J”，錯誤的劃“X”）

1.在跨境電商中對于買家的詢盤必須在24小時內(nèi)予以回復(fù)。（）

2.跨境電商平臺上可以隨便賣食品類的產(chǎn)品。（）

3.跨境電商賣家只要看到后臺的新訂單，就要馬上準備發(fā)貨，填寫發(fā)貨通知。（）

4.出口貨物的報關(guān)時限為裝貨的24小時以前。（）

5.申請退關(guān)貨物發(fā)貨人應(yīng)當在退關(guān)之日起七天內(nèi)向海關(guān)申報退關(guān)，經(jīng)海關(guān)核準后方

能將貨物運出海關(guān)監(jiān)管場所。（）

6.對于跨境電商后臺中客戶未付款的訂單我們可以不予理睬。（）

7.報關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報、交驗單據(jù)證件，并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一

種行為。（）

8.在處理詢盤回復(fù)的過程中，有效的使用換位思考可以促使客戶跟著我們的思路走。

（）

9.把客戶變成朋友并以朋友的身份關(guān)心客戶，是解決郵件石沉大海的好方法。（）

10.在詢盤過程中，可以在發(fā)貨前針對產(chǎn)品錄制一段視頻發(fā)給客戶，以便于更好的讓

客戶了解更多信息。（）

二、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確的答案填在題后的括號中）

1.分析要素要素包含

A、詢盤內(nèi)容B、詢盤內(nèi)容、聯(lián)系方式、是否使用電子商務(wù)、客戶IP地址

C、是否使用電子商務(wù)D、客戶IP地址

2.線上的詢盤發(fā)送方式有哪些？

A、傳真，電話B、郵寄，郵件C、郵件，聊天工具D、電話，郵件

3.詢盤的來源有哪些？

A、Internet（B2B,Searchengine）,MSN,Advertisements

B、Yellowpages,SKYPE,Friends'recommendation

C、Tradefairs,Tradeassociation,Yellowpages

D、Tradefairs,Travelling,Friends'recommendation

4、確定付款時間和交貨地點是哪個崗位的職責？

A建站與后臺維護B詢盤轉(zhuǎn)換訂單C訂單操作與單證D生產(chǎn)安排與跟單管理

三、不定選擇題（每題有兩個或以上的正確答案，請將正確的答案填在題后的括號中）

1、為什么要報關(guān)，描述正確的是？

A、WTO的要求B、統(tǒng)計的需求C、監(jiān)管的需求D、以上都不對

2、如下關(guān)于非正規(guī)報關(guān)描述正確的是？

A非正規(guī)報關(guān)不可以申報退稅B非正規(guī)報關(guān)可以申報退稅

C非正規(guī)報關(guān)是違法違規(guī)行為D非正規(guī)報關(guān)是合法行為

3.在處理詢盤郵件時，我們通常會圍繞哪些核心點與客戶進行溝通？

AWhoareyou?BWhatdoyouhave?

CWhatdocustomerswant?DWhatdoyougive?"

4.如下關(guān)于回復(fù)詢盤描述正確的是？

A、考慮時差因素，盡量在客戶上班時間給客戶回復(fù)郵件

B、考慮便捷因素，盡量在發(fā)送附件時使用圖片格式的文件

C、考慮時差因素，盡量在客戶下班時間給客戶回復(fù)郵件

D、考慮使捷囚素，盡犀在發(fā)送附件時使用word文件

5.在詢盤過程中，關(guān)于報價后客戶消失的理由描述正確的是？

A客人是中間商，他在等他客人，或者銀行的錢

B客人是終端客人，他在等銀行的錢，貸款，融資，市場計劃等

C客人覺得你產(chǎn)品價格高了，對你也沒有什么印象

D你的報價單不夠吸引人，他不想理你

四、簡答題

1.跨境電商客服與傳統(tǒng)客服有哪些方面的區(qū)別？

2.跨境電商客服的主要工作內(nèi)容有哪些？

3.請列舉出你自己熟悉的至少三種常用在線翻譯軟件，并且分析其主要特點和有待改

進之處。

4.請談?wù)勀阍谒儋u通平臺上體驗的感受。

5.在與國外買家溝通的過程中，你認為哪些方面很重要？

五、實訓(xùn)

1.作為跨境電商客服人員，當有客戶提出詢問：包裹超過10天未更新相關(guān)信息，你該如何

回復(fù)客戶？請結(jié)合所學(xué)的溝通模版，寫出你的回亞。

2.假設(shè)現(xiàn)在臨近圣誕節(jié)了，請問，作為客服人員，你該如何向國外買家推薦一些新產(chǎn)

品或者折扣產(chǎn)品？

3.假設(shè)你的跨境電商店鋪在銷售母嬰類產(chǎn)品，網(wǎng)址為

http:〃/store/1974125,一個巴西的客戶給你發(fā)了站內(nèi)信，詢問店鋪中一款

嬰兒帽子的尺寸（見圖6-4-6）。請你寫一封回復(fù)的信函。

Hello,

Mybaby'sheadsizeis50cm,canyousuggestmewhatsizetoorder?

【習題參考答案】

項目檢測答案6-2

一、判斷題（正確的劃“J”，錯誤的劃“X”）

1.J2.X3.X4.V5.X6.X7.V8.X9.V10.V

二、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確的答案填在題后的括號中）

1.B2.C3.C4、C

三、不定選擇題（每題有兩個或以上的正確答案，請將正確的答案填在題后的括號中）

1.ABC2.AC3.ABCD4.AB5.ABCD

四、簡答題

1.跨境電商貨物通關(guān)的基本程序有：申報-查驗-征稅-放行

具體程序為

申報：1.出口貨物的發(fā)貨人在根據(jù)出口合同的規(guī)定，齊出口貨物后，即應(yīng)當向運輸公司辦理

租船訂艙手續(xù)。2.需