電子商務(wù)法律法規(guī)學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

電子商務(wù)法律法規(guī)學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年某貨物運輸公司將自己運輸?shù)拇筮B——沈陽的一批貨價為1萬元的貨物投保，保險公司按照保險費率5‰收取保費。某次運輸過程中發(fā)生保險范圍內(nèi)的貨損達(dá)5000元。（1）若該運輸公司按照貨價足額投保，保險費和保險公司的賠償金額分別是多少？（2）若該運輸公司只按貨物價值80%的比例投保，保險費和保險公司的賠償金額分別是多少？

答案:（1）保險費=1萬元*5‰=50元，賠償金額=5000元（2）保險費=1萬元*80%*5‰=40元，賠償金額=5000元*80%=4000元倉儲合同的有哪兩方主體？哪一方主體具有特殊性？有哪些特殊性？

答案:保管方和存貨人。保管方，法律要求保管方首選得取得合法的主體資格，其次具備經(jīng)營倉儲業(yè)務(wù)的設(shè)施設(shè)備和專業(yè)技能。招投標(biāo)采購中的中標(biāo)通知書與一般承諾有什么區(qū)別？

答案:1、一般承諾到達(dá)要約人時生效，中標(biāo)通知書一經(jīng)發(fā)出即發(fā)生法律效力。2、一般承諾生效時，合同即告成立；而中標(biāo)通知書發(fā)出后，招投標(biāo)雙方仍需簽訂書面合同，合同才能成立。美國當(dāng)?shù)貢r間2016年4月7日，國際快遞巨頭聯(lián)邦快遞與TNT聯(lián)合宣布，前者同意以每股8歐元收購后者，雙方預(yù)計這一交易將在2016年上半年完成。美的集團(tuán)于2000年將原有的物流業(yè)務(wù)剝離，投資設(shè)立安得物流，經(jīng)3年時間安得物流就進(jìn)入中國物流百強(qiáng)企業(yè)行列并開啟B2C、C2C物流業(yè)務(wù)運營。請問：1.上述案例中的美國聯(lián)邦快遞和TNT之間的合并屬于哪種類型？合并后各參與企業(yè)發(fā)生了何種變化（消滅、變更還是設(shè)立登記）？

2.上述案例中的美的集團(tuán)分立出安得物流屬于哪種類型的分立？分立后各參與企業(yè)發(fā)生了何種變化（消滅、變更還是設(shè)立登記）？

答案:1.該合并屬于吸收合并，參與合并的TNT做消滅登記、美國聯(lián)邦快遞做變更登記。2.屬于派生分立，參與分立的美的集團(tuán)做變更登記，安得物流做設(shè)立登記。繼2015年12月11日，國務(wù)院國資委網(wǎng)站發(fā)布消息，經(jīng)報國務(wù)院批準(zhǔn)，中國航運業(yè)兩大巨頭中國遠(yuǎn)洋運輸（集團(tuán)）總公司與中國海運（集團(tuán)）總公司啟動重組為中國遠(yuǎn)洋海運集團(tuán)后，本月內(nèi)第三例央企整合重磅亮相。國資委29日宣布，經(jīng)報國務(wù)院批準(zhǔn)，中國外運長航集團(tuán)有限公司(簡稱“中外運長航”)整體并入招商局集團(tuán)有限公司(簡稱“招商局”)，成為其全資子企業(yè)。中外運長航不再作為國資委直接監(jiān)管企業(yè)。該項整合也極可能成為2015年國企改革的收官之作。請問：上述案例中的物流企業(yè)合并屬于哪種類型？合并后各參與企業(yè)發(fā)生了何種變化（消滅、變更or設(shè)立登記）？

答案:中國遠(yuǎn)洋運輸（集團(tuán)）總公司與中國海運（集團(tuán)）總公司的合并為新設(shè)合并，合并后這兩個公司都做消滅登記，新成立的中國遠(yuǎn)洋海運集團(tuán)做設(shè)立登記；中國外運長航集團(tuán)有限公司并入招商局集團(tuán)有限公司的合并為吸收合并，合并后中國外運長航集團(tuán)有限公司做消滅登記，招商局集團(tuán)做變更登記。如何判斷物流企業(yè)職工的行為是職務(wù)行為還是個人行為？

答案:判斷是否是職務(wù)行為or個人行為的標(biāo)準(zhǔn)有：時間標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)名義標(biāo)準(zhǔn)意志標(biāo)準(zhǔn)自然人從事物流服務(wù)需要具備哪些條件？

答案:1.具有完全民事行為能力2.具備商事行為能力3.符合相關(guān)法律法規(guī)的要求物流企業(yè)合并有哪些法律特點？

答案:參與合并的企業(yè)至少有一家是物流企業(yè)導(dǎo)致部分企業(yè)的消滅因合并而被消滅了的企業(yè)的財產(chǎn)及債權(quán)債務(wù)，均為存續(xù)企業(yè)或新設(shè)企業(yè)所接受因合并而被消滅了的企業(yè)的股東，均被存續(xù)企業(yè)或新企業(yè)接受有限責(zé)任公司型物流企業(yè)股東會會議做出公司合并的決議，必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過。

答案:對TNT收購華宇物流，這種合并屬于吸收合并。

答案:對UPS收購TNT，這種合并屬于新設(shè)合并。

答案:錯小李和小白是大學(xué)同窗摯友，大學(xué)期間曾夢想著一起創(chuàng)業(yè)，怎奈缺乏資金和社會經(jīng)驗，這個想法就被擱置了。畢業(yè)后，小李留大連工作，小白回北京發(fā)展，兩人時常聯(lián)系，仍有創(chuàng)業(yè)想法。一日，小白買彩票居然中100萬大獎，他在計劃著如何使用這批巨款時，又想起了大學(xué)時的夢想。于是，小白私下里開始籌備建公司，自己擬定了公司章程，公司章程里列明小李和自己都是公司股東，為了以后工作方便，在北京和大連分別設(shè)一個公司住所；公司擬設(shè)董事會，董事會成員為小李和小白，不設(shè)監(jiān)事會。一切準(zhǔn)備就緒，小白想等著拿到營業(yè)執(zhí)照再通知小李，怎奈小白卻被工商管理部門拒之門外。請問，小白在籌備設(shè)立公司的過程中，哪些地方是不合法的，說明理由。

答案:公司章程需要股東共同制定，案例中小白自己擬定公司章程公司住所只能有一個，案例中設(shè)了兩個住所有限公司董事會成員為3人至13人，而案例中董事會就2人物流企業(yè)的設(shè)立需要同時具備實質(zhì)要件和形式要件。

答案:對有限公司型物流企業(yè)必須設(shè)股東會、董事會和監(jiān)事會。

答案:錯物流企業(yè)有效成立后，具有的法律效力是取得______________、經(jīng)營資格、和企業(yè)名稱的專用權(quán)。

答案:法人資格一人有限公司型物流企業(yè)的設(shè)立有哪些特點？

答案:股東數(shù)為1人（自然人or法人）公司章程由股東制定

不設(shè)股東會

應(yīng)當(dāng)在每一會計年度終了時編制財務(wù)會計報告，并經(jīng)會計師事務(wù)所審計

一人有限責(zé)任公司的股東不能證明公司財產(chǎn)獨立于股東自己的財產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)對公司債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任股份型物流公司的設(shè)立需要符合哪些條件？

答案:發(fā)起人符合法定人數(shù)；有符合公司章程規(guī)定的全體發(fā)起人認(rèn)購的股本總額或者募集的實收股本總額；股份發(fā)行、籌辦事項符合法律規(guī)定；發(fā)起人制訂公司章程，采用募集方式設(shè)立的經(jīng)創(chuàng)立大會通過；有公司名稱，建立符合股份有限公司要求的組織機(jī)構(gòu)；有公司住所。有限公司型物流企業(yè)的設(shè)立，需要滿足哪些條件？

答案:股東符合法定人數(shù)；有符合公司章程規(guī)定的全體股東認(rèn)繳的出資額；股東共同制定公司章程；有公司名稱，建立符合有限責(zé)任公司要求的組織機(jī)構(gòu)；有公司住所。物流企業(yè)有效成立后，具有哪些法律效力？

答案:取得法人資格取得經(jīng)營資格取得企業(yè)名稱的專用權(quán)物流服務(wù)合同是無名合同，何為無名合同？無名合同是否不受法律保護(hù)？說明理由

答案:無名合同，又稱為非典型合同，是指合同法或其他法律尚未明文規(guī)定，未賦予一定名稱的合同。無名合同法律適用原則：適用《合同法》總則的基礎(chǔ)上，雙方的權(quán)利和義務(wù)主要依據(jù)合同約定。可以參照分則或者其他法律最相類似的規(guī)定。物流服務(wù)合同有哪些特點？

答案:是雙務(wù)合同是有償合同是諾成合同是提供勞務(wù)的合同物流服務(wù)合同的一方是特定主體物流服務(wù)合同適用《合同法》總則部分，并可參照分則或其他法律最相似的規(guī)定。

答案:對物流服務(wù)合同是無名合同，所以物流服務(wù)合同雙方的權(quán)利和義務(wù)不受法律約束。

答案:錯物流法律關(guān)系由物流法律關(guān)系主體、__________和物流法律關(guān)系內(nèi)容構(gòu)成。

答案:物流法律關(guān)系客體可以作為物流法律關(guān)系客體的有物、___________和行為。

答案:智力成果下列（

）不可能成為物流法律關(guān)系客體

答案:空氣物流行政法律關(guān)系主體有哪些特點？

答案:行政主體（國家行政機(jī)關(guān)）的特點：行政主體是物流行政法律關(guān)系的必要主體；在物流行政法律關(guān)系中，行政主體處于管理者或監(jiān)督者的地位行政相對人特點：物流行政法律關(guān)系中的行政相對人必然是物流服務(wù)的提供者；在物流行政法律關(guān)系中，行政相對人處于被管理、監(jiān)督的地位自然人成為物流民事法律關(guān)系主體與民法里的民事法律關(guān)系主體有何不同？

答案:由于物流是商事活動，法律對自然人成為物流法律關(guān)系主體具有一定的資格要求，如具有完全民事行為能力、具備一定的硬件物流設(shè)施設(shè)備等。而民法對自然人沒有資格要求。小李是EMS的一名員工，EMS是淘寶網(wǎng)指定的物流服務(wù)商之一。小花是一名大學(xué)生，經(jīng)常通過淘寶網(wǎng)購物。上周五上午，小花正在上課，收到EMS小李的短信通知去校門口取快遞，由于尚未下課，小花想著等下課后再去取，誰知等下課后小花趕到校門口發(fā)現(xiàn)快遞員已經(jīng)走了。于是，小花打電話與小李理論，雙方發(fā)生糾紛。請問：1.該案例涉及的法律關(guān)系是物流法調(diào)整的范圍么？判斷依據(jù)是什么？2.該案例涉及的法律關(guān)系是物流民事法律關(guān)系還是物流行政法律關(guān)系？判斷依據(jù)是什么？3.該案例涉及的法律關(guān)系的主體、客體和內(nèi)容分別是什么？

答案:是，該法律關(guān)系發(fā)生在送快遞過程中，并且是有一定物流活動內(nèi)容（是否在合適的時間將快遞送到收貨人手中）。是物流民事法律關(guān)系。因為小李所在的EMS和小花是平等的民事主體。主體：小李所在的EMS和小花；客體：送快遞的行為；內(nèi)容：EMS應(yīng)在合適的時間將快遞送到收貨人小花手中請問，順豐快遞、圓通快遞和申通快遞等企業(yè)的成立以及合法經(jīng)營，受那些部門的監(jiān)督和管理？企業(yè)與這些監(jiān)督管理部門之間屬于物流民事法律關(guān)系還是物流行政法律關(guān)系？說明理由。法律關(guān)系的主體是誰？

答案:這些快遞企業(yè)的成立及合法經(jīng)營受到工商管理部門、交管部門等政府部門的監(jiān)督和管理。快遞企業(yè)和這些監(jiān)管部門之間屬于物流行政法律關(guān)系。因雙方是監(jiān)督和被監(jiān)督，管理和被管理的不平等關(guān)系。該法律關(guān)系的主體是作為行政主體的工商管理部門、交管部門等政府部門和作為行政相對人的快遞企業(yè)。據(jù)臺灣媒體報道，3月12日臺灣彰化員林一名快遞員，因送貨時間遲到了2小時，遭到收貨方拒絕簽收而爆發(fā)口角，甚至最后還被逼下跪道歉、崩潰痛哭。據(jù)快遞員的友人透露，當(dāng)時對方還拿木板打他。請問該案例是物流民事法律關(guān)系還是物流行政法律關(guān)系？案例中物流法律關(guān)系的主體分別是誰？

答案:是物流民事法律關(guān)系，因為快遞公司和收貨方是平等主體。該物流法律關(guān)系的主體分別是快遞員所在的快遞公司和收貨方。2.[其它]2016年10月31日至11月4日，北京市消費者協(xié)會系統(tǒng)先后共接到20余個消費者投訴，內(nèi)容為：在某網(wǎng)站購買金額為225元的“小泰克牌百變兒童樂園”，顯示付款成功后，該網(wǎng)站卻拒絕發(fā)貨，解釋原因是庫存不足。消費者對商家的說法表示不認(rèn)可，要求商家按承諾發(fā)貨，并賠償因此糾紛產(chǎn)生的相關(guān)費用，對方拒絕。請分析：案中消費者付款成功后，經(jīng)營者是否一定要履行發(fā)貨義務(wù)？

答案:開放答題。按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。1.[其它]電子商務(wù)消費者擁有哪些權(quán)利？如何保障這些權(quán)利？

答案:電子商務(wù)消費者的權(quán)利包括以下幾種：1、安全權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。否則，造成損失，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者予以賠償。2、知情權(quán)：消費者享有知悉其購買、使用的商品或接收的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。經(jīng)營者在交易中若隱瞞真實情況，作虛假表示，就是侵犯了消費者的知情權(quán)。一旦發(fā)生爭議，經(jīng)營者有義務(wù)向消費者介紹商品或服務(wù)的真實情況：如造成損失，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者予以賠償。3、自主選擇權(quán)：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品．接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品和服務(wù)時；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費者在購買商品或接受服務(wù)時，選擇商品和服務(wù)的行為是自愿的，主動權(quán)掌握在自己的手中，有權(quán)要求經(jīng)營者介紹有關(guān)商品或服務(wù)的知識，以便作出購買或接受服務(wù)的決定。一些營業(yè)員對不購買或不中意所選擇商品的顧客進(jìn)行冷嘲熱諷、態(tài)度蠻橫，是不尊重消費者的自主選擇權(quán)的表現(xiàn)，是法律所不允許的。4、公平交易利：消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。5、求償權(quán)：消費者因購買和使用商品或者接受服務(wù)受到人身。財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，由于經(jīng)營者的過失或故意，可能會使人身權(quán)或財產(chǎn)權(quán)受到侵害。這里的人身權(quán)包括消費者的生命健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等，財產(chǎn)損害則包括直接的財產(chǎn)損失和間接的財產(chǎn)損失。因此，對于商品的購買者、商品的使用者、接受服務(wù)者以及在別人購買和使用商品或接受服務(wù)的過程中受到人身或財產(chǎn)損害的其他入而言，只要其人身、財產(chǎn)損害是因購買或使用商品及接受服務(wù)而引起的，都享有求償權(quán)。商品的生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)者均要承擔(dān)賠償責(zé)任，而不論其是否有過錯。除非是出于受害者自己的過錯，如違反使用說明而造成的損害，則商品的制造者、銷售者不承擔(dān)責(zé)任。

按照法律規(guī)定，消費者除因人身或財產(chǎn)的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見的方式之外，還可以要求其他多種民事責(zé)任承擔(dān)方式，如修理、重做、更換、恢復(fù)原狀、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉等。獲得知識的權(quán)利：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面知識的權(quán)利。消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。6、消費者獲得有關(guān)知識的權(quán)利，是獲得他權(quán)利的重要保障。所謂消費方面的知識，主要包括①有關(guān)消費態(tài)度的知識，這有利于消費者科學(xué)地指導(dǎo)自己的消費行為②有關(guān)商品和服務(wù)的基本知識，這有利于消費者根據(jù)有關(guān)知識買到自己滿意的商品或接受到使自己滿意的服務(wù)；③有關(guān)市場的基本知識；這有利于消費者在紛繁的市場信息面前，指導(dǎo)自己作出正確的消費選擇。消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識主要是指有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)和政策，消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，以及消費者與經(jīng)營發(fā)生爭議時的解決途徑等方面的知識。只有這樣，才能使消費者的合法權(quán)益得到比較充分．合理的保障。7、受尊重的權(quán)利：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

人格尊嚴(yán)是公民人身權(quán)的重要組成部分，我國憲法對公民人格尊嚴(yán)不可侵犯有明確規(guī)定。因此，尊重消費者在生活消費活動中的人格尊嚴(yán)是消費者享有的最起碼的權(quán)利，任何人都無權(quán)加以污辱和誹謗。公民的人格尊嚴(yán)權(quán)利包括姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。對于侵犯消費者人格尊嚴(yán)的行為，法律視情節(jié)輕重予以相應(yīng)的民事制裁。情節(jié)特別嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，還要予以刑事制裁。另外，保護(hù)少數(shù)民族消費者的合法權(quán)益是至關(guān)重要的。8、監(jiān)督權(quán)：消費者享有對商品或服務(wù)以及消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為；有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益工作提出批評、建議。當(dāng)發(fā)生了侵害消費者權(quán)益的行為時，消費者有權(quán)向有關(guān)部門檢舉和控告，這是法律賦予消費者的重要防范措施，以便使侵害消費者權(quán)益的行為得到制止，達(dá)到維護(hù)自身合法權(quán)益的目的。對消費者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督，主要是指對于從事消費者保護(hù)工作的國家機(jī)關(guān)及其工作人員，在保護(hù)消費者權(quán)益工作中如有違法失職行為，消費者有權(quán)檢舉和控告，并且有權(quán)對消費者權(quán)益保護(hù)工作中的缺點提出批評，對改進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作提出建議。2011年11月，王先生和妻子吳女士協(xié)議離婚。雙方約定，吳女士無條件將其在淘寶網(wǎng)上實名開辦的網(wǎng)店轉(zhuǎn)給他經(jīng)營管理，與網(wǎng)店相關(guān)的淘寶密碼、客服旺旺密碼、支付寶密碼等無償提供給他使用。簽訂離婚協(xié)議后，吳女士擅改密碼，導(dǎo)致王先生無法繼續(xù)經(jīng)營網(wǎng)店。而且吳女士通過支付寶大量提取現(xiàn)金，多達(dá)110萬余元。王先生將吳女士告上法庭。討論和分析虛擬財產(chǎn)的法律屬性，提出自己的處理意見。

答案:開放答題。隨著網(wǎng)絡(luò)社會向人們生活的逐步滲透，越來越多的虛擬事物也具備了現(xiàn)實世界中的財產(chǎn)屬性，因此引發(fā)糾紛在所難免。實際上，純粹從法律角度分析，網(wǎng)店也好、網(wǎng)游裝備也罷，都是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供給用戶的一種服務(wù)，這種服務(wù)在法律看來屬于一種合同之債，因此債權(quán)的流轉(zhuǎn)在一定程度上依賴于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和用戶之間的初始約定?？紤]到網(wǎng)店經(jīng)營者的管理能力和誠信等因素，淘寶等平臺對于網(wǎng)店的流轉(zhuǎn)存在顧慮是可以理解的。在法律沒有對虛擬財產(chǎn)進(jìn)行除債權(quán)之外的重新界定之前，網(wǎng)絡(luò)提供商可以限制其虛擬財產(chǎn)的流轉(zhuǎn)。當(dāng)然，考慮到網(wǎng)店等的所有權(quán)流轉(zhuǎn)可以更大程度上增加其經(jīng)濟(jì)價值和使用效率，未來網(wǎng)絡(luò)提供商設(shè)置出相應(yīng)的流轉(zhuǎn)機(jī)制應(yīng)該是遲早的事。從用戶的角度，在創(chuàng)立網(wǎng)店之初，對網(wǎng)站的所有權(quán)、管理權(quán)限、分工和貢獻(xiàn)考核等作出約定很有必要。此外，由于網(wǎng)店歸屬在界定上比較模糊，那么可以尋求法律上較為清晰的相關(guān)權(quán)利，例如網(wǎng)店商標(biāo)、域名的注冊，約定其歸屬，同時做好財務(wù)統(tǒng)計，可以在很大程度上減少網(wǎng)店分割時的不確定性。2016年10月3日，楊先生在某網(wǎng)上預(yù)訂某酒店兩間房間，并成功付款540元。楊先生到實地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符。楊先生認(rèn)為該酒店存在虛假宣傳、欺詐行為，隨即投訴到消費者協(xié)會。消費者協(xié)會工作人員即直接到該涉案酒店實地調(diào)查核實。經(jīng)查，楊先生投訴情況屬實。請分析：1.楊先生如果通過實地或者通過旅行社等其他途徑，和通過網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂酒店的行為有何不同？2.楊先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息有誤，該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益？3.你認(rèn)為本案應(yīng)如何處理？

答案:開放答題。接到楊先生投訴當(dāng)天，云南省麗江市古城區(qū)消費者協(xié)會工作人員即直接到該涉案酒店實地調(diào)查核實。經(jīng)查，楊先生投訴情況屬實。在消協(xié)工作人員的幫助下，楊先生成功全額退款。俗話說

“在家千日