附件2海南省電子稅務局納稅人端常見問題

海南省電子稅務局登錄常見問題解答1.問：自然人用戶如何完成電子稅務局注冊？答：自然人點擊自然人業(yè)務下方的【用戶注冊】，勾選我已閱讀并同意《個人信息保護告知同意書》、《人臉識別服務協(xié)議》，通過校驗身份信息、基本信息填寫和人臉識別認證后，即可完成注冊。注冊后的自然人可通過自然人業(yè)務入口登錄電子稅務局。2.問：在電子稅務局進行用戶注冊為什么一定要刷臉？登錄電子稅務局后，是否還需要提高實名認證等級？答：用戶注冊過程中需一并完成實名認證，實名認證將作為完成用戶注冊的前提，新增用戶在完成電子稅務局用戶注冊后，其實名等級為四級。存量用戶若未完成掃臉認證的，其實名等級為三級，可進入【賬戶中心】—【個人實名等級】中使用海南稅務APP進行掃碼認證，從而提升實名等級至四級；或者在電子稅務局辦理風險實名事項時，系統(tǒng)自動進行掃碼認證，從而提升實名等級至四級。3.問：我是一名外籍人士，現(xiàn)在想注冊電子稅務局用戶，但是注冊時選擇外國護照卻走不下去這個注冊流程，該怎么辦？答：對于使用外國護照、中華人民共和國外國人工作許可證（A類）、中華人民共和國外國人工作許可證（B類）或中華人民共和國外國人工作許可證（C類）這4種證件的，請先前往辦稅服務廳采集實名信息，再通過電子稅務局完成用戶注冊。對于使用居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、中國護照、外國人永久居留身份證（外國人永久居留證）、中華人民共和國港澳居民居住證或中華人民共和國臺灣居民居住證這7種證件的，可以直接通過電子稅務局網頁版或海南稅務APP注冊用戶。4.問：我在注冊電子稅務局用戶時，就是我本人在掃臉，但是掃臉怎么掃都不通過，該怎么辦？答：（1）請您確認能否清晰拍攝人臉圖像，比如環(huán)境光線較暗、采集背景出現(xiàn)其他人臉等均為影響因素。（2）可能為當前實名核驗服務繁忙，請稍后重試。（此種情形出現(xiàn)概率較低，除非大面積報錯）（3）如確認無法進行實名核驗，請前往辦稅服務廳進行實名信息采集。5.問：我在電子稅務局進行了注冊、登錄、重置密碼等操作，現(xiàn)想繼續(xù)辦理一些需接收手機驗證碼的業(yè)務操作，但系統(tǒng)不再給我發(fā)短信驗證碼了，這是怎么回事？答：此情況為短信驗證碼獲取頻繁，請稍后重試?，F(xiàn)短信驗證碼發(fā)送機制為10分鐘最多10次，時間限制則從10次的第1次開始算，過了10分鐘后又可以發(fā)10次。6.問：登錄電子稅務局為什么要輸入個人密碼？答：根據(jù)國家稅務總局網絡安全體系建設的工作要求，為了推進我省電子稅務局依法、規(guī)范、高效運行，為用戶（或納稅人）提供更加規(guī)范和符合個體需求的服務，電子稅務局升級后在登錄模塊采用了個人用戶密碼。7.問：電子稅務局用戶名設置有什么規(guī)則嗎？答：（1）原來已經注冊過電子稅務局的納稅人，系統(tǒng)會自動將證件號碼填為用戶名。（2）納稅人自行設置用戶名必須是字母加數(shù)字組合，避免和手機、身份證件號重合。用戶名設置規(guī)則6—20位字母加數(shù)字組合，第一位必須為字母，且區(qū)分大小寫。（3）用戶名設置后可以通過【賬戶中心】的【個人信息管理】模塊進行添加和修改。用戶名一年可修改一次。8.問：我以前注冊過海南省電子稅務局，請問我登錄的密碼是什么呢？答：如果您之前注冊設置過個人密碼，請使用原密碼登錄；若未設置個人密碼，本次升級后，個人首次登錄的密碼為初始密碼，即證件號碼后六位。為了保護您的賬號安全，使用初始密碼首次登錄后，系統(tǒng)會要求您修改密碼，修改完成后用戶需重新登錄，個人初始密碼將置為無效，再次登錄時請使用修改后的個人密碼。溫馨提示：無論是從企業(yè)業(yè)務入口登錄還是個人業(yè)務入口登錄，都需使用個人賬號和個人密碼登錄。9.問：企業(yè)業(yè)務登錄模式和原來不一樣了，我以前是錄入企業(yè)社會信用代碼和企業(yè)密碼后選擇手機號接收驗證碼完成登錄，并沒有特地去注冊過個人賬號，也沒有個人密碼，請問現(xiàn)在要在電子稅務局做用戶注冊嗎？答：對于以前能登錄企業(yè)業(yè)務的辦稅人員，本次升級后，您無需進行用戶注冊。為企業(yè)辦稅時，請在企業(yè)業(yè)務入口依次輸入統(tǒng)一社會信用代碼、本人居民身份證號碼（手機號碼或用戶名）、個人用戶密碼（個人初始密碼為證件號碼后六位），選擇短信驗證或掃碼驗證完成登錄認證，即可為企業(yè)或特定主體辦理業(yè)務。溫馨提示：為了保護您的賬號安全，使用初始密碼首次登錄后，系統(tǒng)會要求您修改密碼，修改完成后用戶需重新登錄，個人初始密碼將置為無效，再次登錄時請使用修改后的個人密碼。10.問：登錄時系統(tǒng)提示“手機號碼不存在，您可以嘗試使用證件號碼登錄”或“未查詢到您與該企業(yè)的關聯(lián)關系，請確認錄入的信息是否正確”，該如何登錄電子稅務局？答：上述問題可能是您的手機號碼被多人重復注冊，為保護您的信息安全，您的手機號碼登錄被限制。您可以嘗試通過以下方式進行解決：在個人賬號欄中，輸入身份證件號碼進行登錄。當輸入個人密碼驗證通過后，系統(tǒng)則會提示您“手機號碼為空”，您可點擊右下角“掃碼驗證”，使用海南稅務APP掃描二維碼驗證，驗證通過后，便可成功登錄。登錄成功后，您可進入“我的信息—賬戶中心—個人信息管理—手機號碼修改”模塊，添加新的手機號碼。11.問：我是一家建筑安裝企業(yè)，我現(xiàn)在從企業(yè)業(yè)務入口登錄時，怎么沒得選擇報驗戶身份了？那我為報驗戶辦理跨區(qū)域涉稅事項應該怎么登呢？答：本次升級后，跨區(qū)域報驗戶和跨區(qū)稅源登記納稅人辦理跨區(qū)域涉稅事項的業(yè)務入口調整至企業(yè)業(yè)務下的【其他登錄】—【特定主體登錄】入口登錄。登錄進電子稅務局后，鼠標移至右上角“歡迎，某某”，點擊【身份切換】—【跨區(qū)域辦稅】，即可選擇切換跨區(qū)域報驗戶、跨區(qū)稅源登記納稅人身份。12.問：我可以用不同手機號登錄電子稅務局嗎？答：電子稅務局新版登錄支持一個人擁有多個手機號碼。您可以通過【賬戶中心】—【個人信息管理】—【手機號碼修改】—【添加手機號】模塊添加多個手機號碼。添加后，無論是使用默認手機號碼還是非默認手機號碼，都可以用來登錄。13.問：升級后，電子稅務局網頁版登錄界面有掃碼登錄，能掃碼登錄到企業(yè)嗎？答：掃碼登錄支持海南稅務APP掃碼和個人所得稅APP掃碼登錄兩種方式。第一種：海南稅務APP。若掃碼登錄企業(yè)，需本人首先在海南稅務APP中采用企業(yè)業(yè)務方式登錄海南稅務APP，再使用APP首頁【掃一掃】功能掃描屏幕中的二維碼，即可登錄至網頁版電子稅務局為企業(yè)辦稅；若您在海南稅務APP采用個人登錄方式登錄，則掃碼后，網頁版電子稅務局登錄的為個人業(yè)務。第二種：個人所得稅APP。若選擇個人所得稅APP掃碼登錄，可通過打開個人所得稅APP,點擊右上角“掃一掃”，掃描屏幕中的二維碼完成APP登錄后授權完成網頁版電子稅務局登錄。14.問：我在登錄電子稅務局的環(huán)節(jié)，密碼輸錯次數(shù)過多，現(xiàn)在賬號被鎖定了，請問怎么辦？答：一天內同一認證方式連續(xù)失敗5次的，賬號自動鎖定。賬號被鎖后，用戶可以直接使用頁面右下方的“忘記密碼”模塊修改密碼后重新登錄，或等待次日零時系統(tǒng)自動解鎖。15.問：法定代表人和財務負責人辦稅具備什么權限？答：法定代表人和財務負責人默認擁有最高的權限，可通過電子稅務局設置辦稅人員（即辦稅員、開票員），且僅法定代表人、財務負責人有權限通過賬戶中心添加或刪除辦稅人員。16.問：法定代表人如何綁定自己與企業(yè)之間的關聯(lián)關系？答：法人在稅務部門完成稅務信息確認后，系統(tǒng)自動綁定法定代表人與企業(yè)之間的關聯(lián)關系，法定代表人完成用戶注冊后，即可在電子稅務局登錄界面選擇企業(yè)業(yè)務并以法定代表人身份進行登錄。17.問：企業(yè)如何添加辦稅員、開票員？答：為了避免辦稅人員個人身份信息被盜用，企業(yè)與辦稅人員之間需通過雙向確認完成關聯(lián)關系建立。建立關聯(lián)關系的辦稅人員可以在授權范圍內為納稅人辦理稅費業(yè)務。添加路徑：法定代表人、財務負責人從企業(yè)業(yè)務入口登錄電子稅務局后，在【賬戶中心】—【人員權限管理】—【添加辦稅人員】模塊進行添加。被添加辦稅人員通過電子稅務局的自然人業(yè)務入口進入【賬戶中心】—【企業(yè)授權管理】—【待確認授權】模塊去做確認授權。若辦稅人員未在電子稅務局注冊個人賬號的，企業(yè)無法新增該辦稅人員，系統(tǒng)將提示該辦稅人員尚未注冊，應由辦稅人員先完成注冊后，再添加該辦稅人員。舉例：A公司想要新增一名辦稅人員小王，于是A公司的法定代表人張總通過電子稅務局新增了辦稅人員小王,稅務機關通過電子稅務局向小王推送待確認的授權信息。小王登錄電子稅務局對推送的授權信息進行確認，關聯(lián)關系即建立，小王成為A公司辦稅人員。18.問：我是企業(yè)財務負責人，我們企業(yè)的辦稅人員離職，我該如何刪除這名辦稅人員？答：企業(yè)（法定代表人與財務負責人）可通過電子稅務局【賬戶中心】—【人員權限管理】—【現(xiàn)有辦稅