2021江蘇省新版電子商務(wù)師四級(jí)電子商務(wù)員理論知識(shí)真題

2021.11江蘇省新版電子商務(wù)師四級(jí)電子商務(wù)員理論知識(shí)真題

卷—

2021.11江蘇省新版電子商務(wù)師四級(jí)電子商務(wù)員理論知識(shí)真題卷

2022.11.21四級(jí)真實(shí)問(wèn)題

一、單選題(1X60=60分)

1.當(dāng)滿足一定條件時(shí)，計(jì)算機(jī)病毒會(huì)攻擊，這表明計(jì)算機(jī)病毒具有()a.欺騙性，B.

傳染性，C.隱蔽性，D.觸發(fā)性。2.每條微博最多可以發(fā)布()個(gè)字。

a.14b.70c.100d.140

3.在搜索引擎輸入框Cn中輸入site:emclass,這個(gè)字符串可以是()A.檢查關(guān)鍵字

site:emclassCn信息B.盡快發(fā)送emclassCn地址登錄到搜索引擎C.屏蔽emclassCn網(wǎng)

站的所有信息

d.查看網(wǎng)站在該搜索引擎是否被收錄4、即時(shí)客戶服務(wù)的手段可以()

a、既縮短客戶服務(wù)時(shí)間又提高客戶滿意度B.提高線上和線下客戶服務(wù)水平C.縮短

客戶服務(wù)時(shí)間但不提高客戶滿意度D.提高線下服務(wù)水平但不提高線上服務(wù)水平

5、cookie是一小段文本信息，與()相關(guān)聯(lián)的。

a、網(wǎng)站B.具體頁(yè)面C.注冊(cè)頁(yè)面D.付款頁(yè)面6,()不僅是衡量雙邊合作在某一階

段的實(shí)施效果，也是下一步調(diào)整供應(yīng)商關(guān)系的依據(jù)。

a供應(yīng)商分類b供應(yīng)商選擇c供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估d組建供應(yīng)商聯(lián)盟7、面向老客戶設(shè)計(jì)

faq內(nèi)容，需要做到()a詳細(xì)、圖文并茂地提供產(chǎn)品和服務(wù)的特征b提供新產(chǎn)品使用、

維修、注意事項(xiàng)信息等

C提供深入的技術(shù)細(xì)節(jié)和技術(shù)改進(jìn)信息，d不要區(qū)分太多，直接列出問(wèn)題和答案

8、決定頁(yè)面在某關(guān)犍詞搜索時(shí)的搜索引擎排序指標(biāo)是()a所出價(jià)格b質(zhì)量度c綜合

指數(shù)d無(wú)法確定9、《合同法》中認(rèn)為書面形式是指合同書、信件以及()等可以有形地

表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。

A郵件列表B群發(fā)短信C微博信息D數(shù)據(jù)信息10條。CMYK顏色模式代表的四種顏色

是()

a白色、黑色、黃色、洋紅b紅色、綠色、藍(lán)色、黃色c青色、洋紅、黑色、白色d

青色、洋紅、黃色、黑色11、電子商務(wù)法調(diào)整的對(duì)象是()

交易主體和提供數(shù)據(jù)消息服務(wù)的中介之間的關(guān)系

b電子商務(wù)活動(dòng)中管理者與被管理者之間的關(guān)系c電子商務(wù)活動(dòng)中平等主體間形成的

社會(huì)關(guān)系

D.參與電子商務(wù)活動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中形成的各種社會(huì)關(guān)系12。社交媒體營(yíng)銷的關(guān)

鍵是充分利用用戶體驗(yàn)，發(fā)揮用戶優(yōu)勢(shì)。A營(yíng)銷意識(shí)B信息素養(yǎng)C社會(huì)關(guān)系鏈D品牌忠誠(chéng)

度13。所謂的支付是(a)購(gòu)買商品或服務(wù)

b通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬銀行柜臺(tái)進(jìn)行的銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)

C.利用互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和支持電子商務(wù)在線支付的新業(yè)務(wù)D.為清

償商品交換、勞動(dòng)活動(dòng)和金融資產(chǎn)交換所產(chǎn)生的債務(wù)，銀行提供的金融服務(wù)業(yè)務(wù)14和()

是郵件收件人理解郵件的第一個(gè)信息，應(yīng)按提綱攜帶，易于理解。A電子郵件標(biāo)題b電子

郵件內(nèi)容C電子郵件內(nèi)容主題D電子郵件內(nèi)容頁(yè)面標(biāo)題15。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)客戶服務(wù)特征

的改變，正確的說(shuō)法是()

a提高了服務(wù)的不可感知性b改善了服務(wù)的不可存儲(chǔ)性

C削弱了相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)并統(tǒng)一了服務(wù)d加強(qiáng)了服務(wù)的時(shí)間和空間的不可分割性16。如果背

景圖像的顏色為淺色調(diào)，則前景文本或圖像應(yīng)為()

a以深色顯示b以白色顯示c以單色顯示d以淡色顯示17、與全文搜索引擎檢索相比,

分類目錄檢索的優(yōu)勢(shì)是()a查詢內(nèi)容更加全面b查詢結(jié)果更加準(zhǔn)確c查詢速度更加高效

d查詢方式更加便捷

18.幀是制作動(dòng)畫的核心。它們控制動(dòng)畫中()和()a的時(shí)間、動(dòng)作的發(fā)生、B效果、

效率水平、C藝術(shù)、函數(shù)數(shù)量、D時(shí)間、空間大小。19.以下密碼中，安全性較高的是()

a000000bl58U0cxy8110dxy8110

20.Mail()本質(zhì)上是一個(gè)客戶端工具，它通常需要注冊(cè)自身或使用軟件注冊(cè)許多發(fā)

件箱，以便發(fā)送大量郵件。

a群發(fā)軟件b代發(fā)平臺(tái)c管理系統(tǒng)d編輯系統(tǒng)21、()是單位長(zhǎng)度上的像素有多少

圖像類型B圖像大小c圖像分辨率D圖像大小22。地理頂級(jí)域名有()個(gè)國(guó)家和地區(qū)

代碼。Al23b243c365d4223。搜索引擎優(yōu)化的目的是()

a讓網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)更符合搜索引擎搜索原則b讓網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)更符合搜索引擎算法c讓網(wǎng)頁(yè)被

收錄并獲得好排名d分析搜索引擎的檢索特點(diǎn)

24.在網(wǎng)頁(yè)布局中，()定位文本和圖片更方便。A表B框架c.cssdwav25和三個(gè)A

銀行的“三個(gè)A”指()

a任何時(shí)間、任何地方、任何方式b任何人、任何時(shí)間、任何支付c任何地方、任何

目的、任何支付d任何人、任何地方、任何方式26、將信息從本地計(jì)算機(jī)傳遞到遠(yuǎn)程計(jì)算

機(jī)系統(tǒng)上，讓網(wǎng)絡(luò)上的人能夠看到，這一過(guò)程被稱為()

上傳C下載B傳輸

b最大限度給網(wǎng)站帶來(lái)客戶，提高商城的訪問(wèn)流量c最大化程度提升廣告效果，提高

用戶購(gòu)買量d最大限度提升網(wǎng)絡(luò)推廣效果，為網(wǎng)站增加流量29、()反映物流各活動(dòng)內(nèi)容

的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)和文件等的總稱、a物流成本b物流流程c物流信息d物流管

理30、()是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議，也是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最常用的協(xié)議。

a.ipx/spxb.netwarec.tcp/ipd.pstn31、狹義的郵件列表可以被認(rèn)為是()

A新聞組B討論組C討論郵件列表D討論組由經(jīng)理32控制。獨(dú)立于雙方，為客戶提供

特殊或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的物流服務(wù)稱為()

a第一方物流b第二方物流c第三方物流d第四方物流33、物流服務(wù)管理以()為首

要目標(biāo)

A企業(yè)滿意度b客戶滿意度C提高效率D物流水平34o一個(gè)完善的內(nèi)容管理系統(tǒng)可以

提供強(qiáng)大的()功能，使網(wǎng)站管理員可以輕松管理網(wǎng)站用戶、配置網(wǎng)站參數(shù)和管理網(wǎng)站數(shù)

據(jù)

a網(wǎng)站開(kāi)發(fā)功能b內(nèi)容原創(chuàng)功能c站點(diǎn)管理功能d動(dòng)態(tài)建站功能35、()是聲音、動(dòng)

畫、文字、圖像和視頻等多種媒體的組合。a網(wǎng)頁(yè)b多媒體c網(wǎng)站d瀏覽器

36.客戶的服務(wù)領(lǐng)域、銷售能力和發(fā)展?jié)摿儆?)

a客戶特征信息b客戶基本資料c客戶業(yè)務(wù)狀態(tài)d客戶交易活動(dòng)37、電子商務(wù)是指()

A與商品和服務(wù)銷售有關(guān)的一切

b通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的銷售商品、提供服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)c涉及買賣雙方提供支付和貨品

或服務(wù)交付服務(wù)d商品的電子書交易

38.瀏覽器可以向萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)器發(fā)送各種請(qǐng)求，并分析服務(wù)器發(fā)送的超文本信息和中

文多媒體數(shù)據(jù)()

a搜索、請(qǐng)求和播放b請(qǐng)求、解釋和搜索c解釋、顯示和播放d訪問(wèn)、顯示和播放39、

建立郵件列表資源的途徑中，()是最有力的手段。

A通過(guò)現(xiàn)有客戶拓展B鼓勵(lì)訪客通過(guò)在線表格向您的郵件列表添加資源C通過(guò)相關(guān)業(yè)

務(wù)發(fā)送電子郵件，并鼓勵(lì)人們通過(guò)廣告通過(guò)電子郵件與您聯(lián)系40和3件襯衫，如果它們

分別包含兩種顏色，則有()SKUoa2b3c5d6

41、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢索的一般過(guò)程是()

A明確目標(biāo)-評(píng)估和調(diào)整-細(xì)化關(guān)鍵詞-輸入和實(shí)施B細(xì)化關(guān)鍵詞-輸入和實(shí)施-評(píng)估和調(diào)

整-明確目標(biāo)

c明確目標(biāo)-提煉關(guān)鍵詞-輸入執(zhí)行-評(píng)價(jià)調(diào)整d\\提煉關(guān)鍵詞-明確目標(biāo)-評(píng)價(jià)調(diào)整-輸

入執(zhí)行42、()是指使用瀏覽器插件或者其他腳本語(yǔ)言、jacva語(yǔ)言等編寫的具有復(fù)雜視

覺(jué)效果和交互功能的網(wǎng)絡(luò)廣告。

a、C.橫幅文本鏈接廣告43,()表示網(wǎng)頁(yè)內(nèi)或網(wǎng)頁(yè)之間兩個(gè)對(duì)象之間的鏈接。A超

網(wǎng)站B超鏈接C超媒體D超文本44,訂單處理，產(chǎn)品生產(chǎn)和運(yùn)輸屬于()服務(wù)A售前B銷

售C售后D全過(guò)程45,()相當(dāng)于繪畫過(guò)程中最底層的不透明紙。

a普通層b背景層c文字層d調(diào)節(jié)層46、()型供應(yīng)商是指為數(shù)眾多但交易金額較小

的供應(yīng)商a交易b眾多c戰(zhàn)略d少數(shù)47、()是將一副大圖像分割為一些小的圖像，在網(wǎng)

頁(yè)中用沒(méi)有間距和寬度的表格無(wú)縫拼接成一副完整的圖像。

A圖像模板B圖像切片C圖像大小D圖像分割

48、通過(guò)自己的門戶網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品的廣告形式是()a黃頁(yè)形

式b主頁(yè)形式c企業(yè)名錄形式d網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商形式49、萊維特認(rèn)為客戶服務(wù)是能夠使客

戶更加了解()的潛在價(jià)值的各種行為和信息。

A核心價(jià)值B核心產(chǎn)品和服務(wù)C售后服務(wù)D網(wǎng)絡(luò)服務(wù)50。網(wǎng)頁(yè)上的幀太多會(huì)導(dǎo)致()

a網(wǎng)頁(yè)下載速度變慢b用戶瀏覽使用不便c服務(wù)器存儲(chǔ)不便d頁(yè)面不美觀

51.自然語(yǔ)言只能進(jìn)行查詢，可以克服關(guān)鍵字檢索和目錄查詢的缺點(diǎn)。它使()a網(wǎng)絡(luò)

通信更加人性化，查詢更加直接有效，B資源信息檢索更加有針對(duì)性

c查準(zhǔn)率大大提高d查全率大大提高

52.覆蓋幾十公里到幾百公里的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是()局域網(wǎng)B城域網(wǎng)C廣域網(wǎng)D因特網(wǎng)

53o以下密碼保存方法是最不安全的()

a直接存儲(chǔ)用戶的密碼明文b將密碼明文加密之后存儲(chǔ)

C存儲(chǔ)單向散列后的明文D混合單向散列的隨機(jī)因子54?？蛻粝蚓W(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)提交數(shù)據(jù)

的在線服務(wù)稱為()

a在線論壇b在線咨詢c在線填充d在線表單55、每個(gè)ip地址由()組成

網(wǎng)絡(luò)地址和主機(jī)地址B通信地址和MAC地址C子網(wǎng)掩碼和域內(nèi)地址D主機(jī)地址和客戶

端地址56。根據(jù)()，客戶服務(wù)中心報(bào)告可分為入站報(bào)告和出站報(bào)告

a報(bào)送對(duì)象b報(bào)送周期c業(yè)務(wù)類型d報(bào)表內(nèi)容57、電子商務(wù)交易中的()是能夠通過(guò)

互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)纳唐?/p>

A有形商品B無(wú)形商品C有形服務(wù)D無(wú)形服務(wù)58o()電子商務(wù)是指企業(yè)之間通過(guò)

Internet、extranetintranet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。

a.b2bb.c2cc.b2cd.b2b59、第三代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是()

以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng)多機(jī)互聯(lián)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

c國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信d以高速和多媒體應(yīng)用為核心的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)60、個(gè)人

電腦、手持設(shè)備等終端一般以()的方式連接到互聯(lián)網(wǎng)。a微波接入b衛(wèi)星接入c光纖接

入d.wi-fi接入

二、多項(xiàng)選擇題(1)X40=40分)

1、商品的供求信息包括()

a、價(jià)格信息B.商品供應(yīng)信息C.流通渠道信息D.商品需求信息2。以下屬于視頻文

件格式為()a.avibmp4c。mpgd。Wav30以下屬性是手機(jī)產(chǎn)品的屬性(A.上市時(shí)間B.網(wǎng)

絡(luò)模式C.外觀風(fēng)格D.主屏幕材料4.物流信息服務(wù)和應(yīng)用的主要內(nèi)容包括()

a信息發(fā)布和傳播服務(wù)b信息交換服務(wù)c信息技術(shù)服務(wù)d信息咨詢服務(wù)

5.常見(jiàn)的圖層類型為()

a文字層b調(diào)節(jié)層c效果層d形狀層6、進(jìn)行郵件營(yíng)銷時(shí)發(fā)送商務(wù)電子郵件的原則有

()

A附上聯(lián)系方式B尊重隱私權(quán)C及時(shí)回復(fù)d簡(jiǎn)明內(nèi)容7。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，正確的說(shuō)法

是()

a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)b網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等同于電子商務(wù)c網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是電子營(yíng)銷

d網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)單向溝通8、為方便對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，供應(yīng)商可以分為()a低級(jí)型b交

易型c戰(zhàn)略型d大額型9、以下不適合在cookie中保存保密信息有()

A信用卡號(hào)B郵箱登錄密碼C銀行登錄用戶名D支付寶登錄密碼10,第三方支付平臺(tái)

特征有()A程序注釋統(tǒng)一B結(jié)算周期可根據(jù)用戶需求設(shè)置。

c作為中立的第三方，具有公信度

D.保證商戶后期提供服務(wù)，及時(shí)解決支付問(wèn)題。11.時(shí)間軸窗口由()組成。

a幀b層c播放指針d元件

12.以下可用于制作網(wǎng)頁(yè)的軟件工具是()

a記事本b.wordc.dreamweaverd.adobereader13、有關(guān)超鏈接，描述正確的是()

A超鏈接的目標(biāo)只能是網(wǎng)頁(yè)、圖像和多媒體文件。超鏈接可以鏈接不同的網(wǎng)頁(yè)

c超鏈接可以實(shí)現(xiàn)不同文檔的鏈接d超鏈接可以鏈接至同一文件

14.根據(jù)服務(wù)型客戶類型，常見(jiàn)問(wèn)題可分為()

a針對(duì)潛在客戶設(shè)計(jì)的faqb針對(duì)新的客戶設(shè)計(jì)的faqc針對(duì)高端客戶設(shè)計(jì)的faqd針對(duì)

老的客戶設(shè)計(jì)的faql5、以下屬于社會(huì)化媒體特征的是()

A它可以明確媒體和觀眾之間的界限B鼓勵(lì)人們?cè)u(píng)論、反饋和分享信息C內(nèi)容可以在

媒體和用戶之間雙向傳播d它可以在虛擬社區(qū)中充分傳播16。電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)的語(yǔ)音要求為

()

a咬字要清晰b盡量用方言c語(yǔ)速要適當(dāng)d感情要親切17、常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告類型有()

A網(wǎng)絡(luò)廣告B文本鏈接廣告C電子郵件廣告D贊助廣告18。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源包括()

a文件b文件夾c打印機(jī)d掃描儀19、無(wú)形商品的電子商務(wù)模式主要有()

A在線訂閱B付費(fèi)瀏覽模式C廣告支出模式D在線禮品模式20o寫新聞郵件時(shí)要注意

的問(wèn)題有()

a主題、發(fā)送地址、創(chuàng)意、格式和品牌保持一致b新聞內(nèi)容盡量做到言簡(jiǎn)意賅c發(fā)送

時(shí)間最好做到隨機(jī)發(fā)送d注重品牌元素以方便用戶識(shí)別21、以下關(guān)于表格在網(wǎng)頁(yè)的作用說(shuō)

法正確的是Oa每個(gè)重疊的表格可以為網(wǎng)頁(yè)增加一層裝飾效果b可以將網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位，

但只是產(chǎn)生非對(duì)稱效果

A學(xué)習(xí)物流經(jīng)驗(yàn)B減少庫(kù)存C降低成本D提高效率24。相關(guān)框架的描述是正確的()

a框架是對(duì)整個(gè)窗口進(jìn)行劃分的b常見(jiàn)的有2個(gè)框架、3個(gè)框架c在網(wǎng)頁(yè)制作中使用

框架越多越好d所有框架都工業(yè)用一個(gè)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面25、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特征有()

A雙向交互B不確定性C時(shí)效性D值26。在社交媒體營(yíng)銷中，發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)該是()

A.盡量削弱傳播內(nèi)容與用戶之間的相關(guān)性，甚至沒(méi)有聯(lián)系。B.讓傳播內(nèi)容與用戶產(chǎn)生共鳴，

并推動(dòng)用戶創(chuàng)建自己的內(nèi)容。C.在內(nèi)容中植入娛樂(lè)元素，使交流內(nèi)容更有趣。D.使用新鮮

的東西，不同的東西有創(chuàng)意，服務(wù)內(nèi)容也不同。27.彩色顯示模式為()

a.lab色彩模式b索引色的模式c位圖色彩模式d灰度色彩的模式28、關(guān)于博客營(yíng)銷，

說(shuō)法正確的是()

博客可以實(shí)現(xiàn)作者和讀者之間的交流。B博客文章很容易被持續(xù)發(fā)現(xiàn)并閱讀很長(zhǎng)時(shí)間。

博客內(nèi)容、主題和表達(dá)形式單一。博客營(yíng)銷有很大的貼近度。29.關(guān)于B2c訂單狀態(tài)的正

確聲明是()

a未處理表示客戶的訂單剛提交，還沒(méi)有進(jìn)行處理b待確認(rèn)表示客戶的訂單已經(jīng)配送,

待用戶確認(rèn)收貨

C"已收至是指貨款已到，可以視為有效訂單。D取消表示客戶提交的訂單已被取消。

30.C2C電子商務(wù)的主要模式是()

a拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式b網(wǎng)上商城運(yùn)作模式c企業(yè)自建運(yùn)作模式d多對(duì)多市場(chǎng)運(yùn)作模式

31.在選擇關(guān)鍵詞廣告時(shí):你應(yīng)該注意(a)選擇與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞，b選擇