保險高級經(jīng)濟實務(wù)經(jīng)濟師考試試卷及解答參考(2024年)

2024年經(jīng)濟師考試保險高級經(jīng)濟實務(wù)模擬試卷(答案在后面)一、案例分析題（本大題有3個案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題案例材料：某市一家大型國有企業(yè)，近年來在市場競爭中面臨較大壓力。為了提高企業(yè)競爭力，企業(yè)決定進(jìn)行一系列改革。以下是改革過程中的一些具體情況：1.企業(yè)對現(xiàn)有員工進(jìn)行了能力評估，根據(jù)評估結(jié)果，將員工分為三個等級：優(yōu)秀、良好、一般。2.企業(yè)決定對優(yōu)秀員工給予晉升和加薪的機會，對良好員工進(jìn)行培訓(xùn)以提高其能力，對一般員工進(jìn)行淘汰或轉(zhuǎn)崗。3.企業(yè)引入了新的績效考核體系，將員工的績效與薪酬直接掛鉤。4.企業(yè)對管理層進(jìn)行了調(diào)整，選拔了一批年輕有為的干部擔(dān)任重要崗位。5.企業(yè)加大了研發(fā)投入，推出了一系列新產(chǎn)品，市場反響良好。小題：1、根據(jù)案例，企業(yè)改革的主要目的是什么？2、企業(yè)對員工進(jìn)行能力評估的目的是什么？3、企業(yè)引入新的績效考核體系的意義是什么？第二題案例材料：某保險公司推出了一款名為“安心寶”的綜合保險產(chǎn)品，該產(chǎn)品覆蓋了意外傷害、重大疾病以及住院醫(yī)療等保障。自2023年起，“安心寶”在市場上的銷量持續(xù)增長，但與此同時，理賠率也有所上升。為了更好地控制風(fēng)險，同時保持產(chǎn)品的競爭力，公司決定對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，并引入新的風(fēng)險管理措施。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)理賠率的提高主要集中在以下幾個方面：意外傷害事故頻繁發(fā)生，尤其是交通事故。重大疾病的發(fā)病率在年輕人群中呈上升趨勢。部分客戶對于保險條款理解不足，導(dǎo)致理賠申請過程中存在不少爭議?；谝陨锨闆r，該公司計劃采取以下策略：對于意外傷害部分，加強與交通部門的合作，通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測高風(fēng)險區(qū)域，并向投保人提供安全提示。在重大疾病保障上，考慮增加健康咨詢服務(wù)，鼓勵定期體檢，早發(fā)現(xiàn)早治療。提升客戶服務(wù)體驗，簡化理賠流程，并加強對客戶的教育和溝通，確保他們充分了解自己的權(quán)益和義務(wù)。1、請結(jié)合案例材料，分析該公司針對意外傷害理賠率上升所提出的解決方案是否合理？如果不合理，請?zhí)岢龈倪M(jìn)建議。（答案要點：方案合理；建議進(jìn)一步細(xì)化合作模式，如建立數(shù)據(jù)共享機制；強化交通安全教育活動）2、從健康管理的角度出發(fā)，你認(rèn)為該公司應(yīng)該如何調(diào)整其“安心寶”產(chǎn)品中的重大疾病保障內(nèi)容？（答案要點：增設(shè)健康咨詢熱線；開展健康知識普及活動；設(shè)立專項基金支持早期篩查項目）3、如何改進(jìn)客戶服務(wù)流程，以減少因條款理解不清晰而導(dǎo)致的理賠爭議？（答案要點：簡化語言表述；設(shè)置常見問題解答專區(qū)；提供個性化服務(wù)指南；開設(shè)客服培訓(xùn)課程）第三題【案例材料】某保險公司近年來在我國某城市開展業(yè)務(wù)，該城市人口眾多，經(jīng)濟發(fā)展水平較高，消費潛力巨大。公司為了進(jìn)一步提升市場份額，決定推出一款創(chuàng)新型保險產(chǎn)品——家庭綜合保障計劃。該計劃包含以下幾項保險責(zé)任：1.家庭財產(chǎn)保險：保障家庭房屋、家具、電器等財產(chǎn)因火災(zāi)、盜竊等原因造成的損失；2.家庭責(zé)任保險：保障家庭成員在日常生活中因意外事故造成他人人身傷害或財產(chǎn)損失；3.家庭健康保險：為家庭成員提供住院醫(yī)療費用、門診醫(yī)療費用、重大疾病保險金等保障；4.家庭意外傷害保險：為家庭成員提供意外傷害事故導(dǎo)致的身故、殘疾等保障。為了更好地推廣這款產(chǎn)品，公司設(shè)計了以下營銷策略：1.與社區(qū)合作，舉辦家庭保險知識講座，提高消費者對家庭綜合保障計劃的認(rèn)知度；2.與電商平臺合作，開展線上推廣活動，吸引年輕消費者；3.為新投保客戶提供一定期限的免費增值服務(wù)，如家庭健康咨詢等；4.對老客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，如增加保額、調(diào)整保障范圍等。【案例分析題】1、分析該公司家庭綜合保障計劃的特點，并說明其市場定位。2、分析該公司在推廣家庭綜合保障計劃時，可能遇到的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對策略。3、根據(jù)案例，簡述保險公司如何通過家庭綜合保障計劃提升客戶忠誠度。二、論述題（30分）題目：論述保險業(yè)在促進(jìn)我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用。2024年經(jīng)濟師考試保險高級經(jīng)濟實務(wù)模擬試卷及解答參考一、案例分析題（本大題有3個案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題案例材料：某市一家大型國有企業(yè)，近年來在市場競爭中面臨較大壓力。為了提高企業(yè)競爭力，企業(yè)決定進(jìn)行一系列改革。以下是改革過程中的一些具體情況：1.企業(yè)對現(xiàn)有員工進(jìn)行了能力評估，根據(jù)評估結(jié)果，將員工分為三個等級：優(yōu)秀、良好、一般。2.企業(yè)決定對優(yōu)秀員工給予晉升和加薪的機會，對良好員工進(jìn)行培訓(xùn)以提高其能力，對一般員工進(jìn)行淘汰或轉(zhuǎn)崗。3.企業(yè)引入了新的績效考核體系，將員工的績效與薪酬直接掛鉤。4.企業(yè)對管理層進(jìn)行了調(diào)整，選拔了一批年輕有為的干部擔(dān)任重要崗位。5.企業(yè)加大了研發(fā)投入，推出了一系列新產(chǎn)品，市場反響良好。小題：1、根據(jù)案例，企業(yè)改革的主要目的是什么？答案：1、提高企業(yè)競爭力。2、企業(yè)對員工進(jìn)行能力評估的目的是什么？答案：2、為了區(qū)分員工能力水平，為晉升、培訓(xùn)、淘汰或轉(zhuǎn)崗提供依據(jù)。3、企業(yè)引入新的績效考核體系的意義是什么？答案：3、將員工的績效與薪酬直接掛鉤，激勵員工提高工作積極性，提高企業(yè)整體績效。第二題案例材料：某保險公司推出了一款名為“安心寶”的綜合保險產(chǎn)品，該產(chǎn)品覆蓋了意外傷害、重大疾病以及住院醫(yī)療等保障。自2023年起，“安心寶”在市場上的銷量持續(xù)增長，但與此同時，理賠率也有所上升。為了更好地控制風(fēng)險，同時保持產(chǎn)品的競爭力，公司決定對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，并引入新的風(fēng)險管理措施。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)理賠率的提高主要集中在以下幾個方面：意外傷害事故頻繁發(fā)生，尤其是交通事故。重大疾病的發(fā)病率在年輕人群中呈上升趨勢。部分客戶對于保險條款理解不足，導(dǎo)致理賠申請過程中存在不少爭議?；谝陨锨闆r，該公司計劃采取以下策略：對于意外傷害部分，加強與交通部門的合作，通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測高風(fēng)險區(qū)域，并向投保人提供安全提示。在重大疾病保障上，考慮增加健康咨詢服務(wù)，鼓勵定期體檢，早發(fā)現(xiàn)早治療。提升客戶服務(wù)體驗，簡化理賠流程，并加強對客戶的教育和溝通，確保他們充分了解自己的權(quán)益和義務(wù)。1、請結(jié)合案例材料，分析該公司針對意外傷害理賠率上升所提出的解決方案是否合理？如果不合理，請?zhí)岢龈倪M(jìn)建議。（答案要點：方案合理；建議進(jìn)一步細(xì)化合作模式，如建立數(shù)據(jù)共享機制；強化交通安全教育活動）答案：該公司提出的解決方案是合理的。通過與交通部門合作并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來識別高風(fēng)險區(qū)域，可以有效預(yù)防潛在的風(fēng)險，減少事故發(fā)生幾率。此外，向投保人提供安全提示也有助于提高他們的自我保護(hù)意識。為進(jìn)一步優(yōu)化此方案，建議企業(yè)與相關(guān)部門建立更加緊密的數(shù)據(jù)共享機制，以便更準(zhǔn)確地評估風(fēng)險等級；同時還可以組織或參與更多形式的交通安全宣傳教育活動，比如舉辦講座、制作宣傳視頻等，以增強公眾的安全意識。2、從健康管理的角度出發(fā)，你認(rèn)為該公司應(yīng)該如何調(diào)整其“安心寶”產(chǎn)品中的重大疾病保障內(nèi)容？（答案要點：增設(shè)健康咨詢熱線；開展健康知識普及活動；設(shè)立專項基金支持早期篩查項目）答案：為改善“安心寶”產(chǎn)品中關(guān)于重大疾病的保障內(nèi)容，首先應(yīng)該增設(shè)一條專門用于解答健康相關(guān)問題的咨詢熱線，幫助用戶及時獲取專業(yè)意見；其次，可以通過線上線下的方式積極開展各類健康知識普及活動，特別是面向年輕人傳播正確的生活習(xí)慣信息；最后，考慮到經(jīng)濟條件限制可能導(dǎo)致一些人無法承擔(dān)昂貴的檢查費用，建議設(shè)立一個專項基金來資助符合條件的人群進(jìn)行必要的早期篩查，從而實現(xiàn)疾病的早發(fā)現(xiàn)早干預(yù)。3、如何改進(jìn)客戶服務(wù)流程，以減少因條款理解不清晰而導(dǎo)致的理賠爭議？（答案要點：簡化語言表述；設(shè)置常見問題解答專區(qū)；提供個性化服務(wù)指南；開設(shè)客服培訓(xùn)課程）答案：為了降低由條款解讀不當(dāng)引起的理賠糾紛，首先需要將復(fù)雜的保險合同文本轉(zhuǎn)換成易于理解的語言版本，并突出顯示關(guān)鍵信息點；其次，在官方網(wǎng)站及移動應(yīng)用程序內(nèi)設(shè)立專門頁面，列出常見的疑問及其官方解答，方便用戶快速查找相關(guān)信息；另外，根據(jù)不同類型客戶的實際需求定制個性化的服務(wù)指南，指導(dǎo)他們?nèi)绾握_使用保險服務(wù)；最后，定期為一線員工安排專業(yè)技能培訓(xùn)課程，確保他們能夠準(zhǔn)確無誤地向顧客傳達(dá)政策細(xì)節(jié)，同時也具備良好的溝通技巧處理各種復(fù)雜情形。第三題【案例材料】某保險公司近年來在我國某城市開展業(yè)務(wù)，該城市人口眾多，經(jīng)濟發(fā)展水平較高，消費潛力巨大。公司為了進(jìn)一步提升市場份額，決定推出一款創(chuàng)新型保險產(chǎn)品——家庭綜合保障計劃。該計劃包含以下幾項保險責(zé)任：1.家庭財產(chǎn)保險：保障家庭房屋、家具、電器等財產(chǎn)因火災(zāi)、盜竊等原因造成的損失；2.家庭責(zé)任保險：保障家庭成員在日常生活中因意外事故造成他人人身傷害或財產(chǎn)損失；3.家庭健康保險：為家庭成員提供住院醫(yī)療費用、門診醫(yī)療費用、重大疾病保險金等保障；4.家庭意外傷害保險：為家庭成員提供意外傷害事故導(dǎo)致的身故、殘疾等保障。為了更好地推廣這款產(chǎn)品，公司設(shè)計了以下營銷策略：1.與社區(qū)合作，舉辦家庭保險知識講座，提高消費者對家庭綜合保障計劃的認(rèn)知度；2.與電商平臺合作，開展線上推廣活動，吸引年輕消費者；3.為新投?？蛻籼峁┮欢ㄆ谙薜拿赓M增值服務(wù)，如家庭健康咨詢等；4.對老客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，如增加保額、調(diào)整保障范圍等?！景咐治鲱}】1、分析該公司家庭綜合保障計劃的特點，并說明其市場定位。答案：該家庭綜合保障計劃的特點包括：產(chǎn)品組合全面、涵蓋家庭財產(chǎn)、責(zé)任、健康和意外傷害等多個方面；保障范圍廣泛，滿足家庭成員多樣化的保險需求；創(chuàng)新性營銷策略，結(jié)合線上線下渠道，提高市場覆蓋率。市場定位為滿足中高端家庭對全面、優(yōu)質(zhì)保險保障的需求。2、分析該公司在推廣家庭綜合保障計劃時，可能遇到的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對策略。答案：可能遇到的挑戰(zhàn)包括：消費者對新型保險產(chǎn)品的認(rèn)知度不足、市場競爭激烈、產(chǎn)品定價等。應(yīng)對策略：加強市場調(diào)研，了解消費者需求，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和定價；加大宣傳力度，提高產(chǎn)品知名度；與合作伙伴共同推廣，擴大銷售渠道；加強售后服務(wù)，提升客戶滿意度。3、根據(jù)案例，簡述保險公司如何通過家庭綜合保障計劃提升客戶忠誠度。答案：保險公司可以通過以下方式提升客戶忠誠度：提供個性化服務(wù)，滿足不同客戶的需求；優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加增值服務(wù)；加強客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度；開展客戶關(guān)懷活動，增強客戶歸屬感。通過這些措施，可以提高客戶對保險公司的認(rèn)同感和忠誠度。二、論述題（30分）題目：論述保險業(yè)在促進(jìn)我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用。答案：一、保險業(yè)在促進(jìn)我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用1.分散風(fēng)險，保障經(jīng)濟安全保險業(yè)通過收取保費，建立保險基金，對被保險人的財產(chǎn)和人身安全提供風(fēng)險保障。在自然災(zāi)害、意外事故等風(fēng)險發(fā)生時，保險業(yè)能夠及時為被保險人提供經(jīng)濟補償，減輕被保險人的損失，從而維護(hù)經(jīng)濟安全。2.促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展保險業(yè)為企業(yè)提供各類保險產(chǎn)品，如財產(chǎn)保險、責(zé)任保險、信用保險等，幫助企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險。企業(yè)通過購買保險，將潛在風(fēng)險轉(zhuǎn)移給保險公司，有助于企業(yè)集中精力進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，提高經(jīng)濟效益。3.優(yōu)化資源配置，提高資金使用效率保險業(yè)通過收取保費，將大量分散的資金集中起來，形成巨額保險基金。這些保險基金在風(fēng)險發(fā)生后，能夠迅速用于賠償，提高資金使用效率。同時，保險業(yè)還可以通過投資、融資等方式，推動保險資金的運用，進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。4.促進(jìn)金融創(chuàng)新，完善金融市場體系保險業(yè)的發(fā)展推動了金融市場的創(chuàng)新，如保險資產(chǎn)管理公司、保險資管產(chǎn)品等。這些金融創(chuàng)新產(chǎn)品豐富了金融市場體系，提高了金融市場的競爭力。同時，保險業(yè)還可以與銀行業(yè)、證券業(yè)等其他金融行業(yè)進(jìn)行合作，推動金融市場的整合與發(fā)展。5.增加就業(yè)機會，提高社會就業(yè)水平保險業(yè)的發(fā)展帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的就業(yè)增長，如保險代理人、保險理賠員、保險精算師等。這些職業(yè)為我國提供了大量的就業(yè)機會，提高了社會就業(yè)水平。二、解析1.保險業(yè)作為風(fēng)險管理的工具，在分散風(fēng)險、保障經(jīng)濟安全方面發(fā)揮著重要作用。通過保險，企業(yè)和個人可以將潛在風(fēng)險轉(zhuǎn)移給保險公司，降低風(fēng)險損失。2.保險業(yè)為企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中提供風(fēng)