廣汽傳祺4s店售后國(guó)慶節(jié)活動(dòng)方案

廣汽傳祺4s店售后國(guó)慶節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題

紅心向黨，禮贊祖國(guó)——廣汽傳祺4S店售后國(guó)慶節(jié)活動(dòng)

二、活動(dòng)名稱(chēng)

“傳祺服務(wù)，為祖國(guó)慶生”國(guó)慶節(jié)客戶關(guān)懷活動(dòng)

三、活動(dòng)背景

國(guó)慶節(jié)，作為中華人民共和國(guó)成立的紀(jì)念日，是每一個(gè)中國(guó)人都深感自豪與榮光的時(shí)刻。在這個(gè)特殊的日子里，廣汽傳祺4S店秉承“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)為祖國(guó)慶生，為廣大傳祺車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，同時(shí)增強(qiáng)客戶的品牌忠誠(chéng)度和滿意度。通過(guò)舉辦此次國(guó)慶節(jié)活動(dòng)，旨在展示我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的輝煌成就，彰顯廣汽傳祺品牌力量，讓每一位參與活動(dòng)的車(chē)主感受到國(guó)家的強(qiáng)大和汽車(chē)生活的美好。此次活動(dòng)將緊密結(jié)合愛(ài)國(guó)主義教育，讓車(chē)主在享受貼心服務(wù)的同時(shí)，更加深刻地體會(huì)到國(guó)家的繁榮昌盛。

四、活動(dòng)目的

1.弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神，慶祝中華人民共和國(guó)成立紀(jì)念日。

2.提升廣汽傳祺品牌形象，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

3.通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增加客戶滿意度，促進(jìn)客戶口碑傳播。

4.加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)交流，了解客戶需求，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

5.創(chuàng)造一個(gè)溫馨、喜慶的節(jié)日氛圍，讓客戶在享受服務(wù)的同時(shí)感受到節(jié)日的快樂(lè)。

五、活動(dòng)時(shí)間

2023年10月1日至10月7日，共計(jì)7天。

六、活動(dòng)地點(diǎn)

廣汽傳祺4S店售后服務(wù)區(qū)及店內(nèi)指定活動(dòng)區(qū)域。

七、活動(dòng)對(duì)象

1.廣汽傳祺品牌的所有注冊(cè)車(chē)主。

2.在活動(dòng)期間預(yù)約成功并到店參與活動(dòng)的車(chē)主。

3.對(duì)于長(zhǎng)期支持廣汽傳祺品牌的忠誠(chéng)客戶，提供特別關(guān)懷和優(yōu)惠。

4.對(duì)于新購(gòu)車(chē)用戶，提供專(zhuān)屬的國(guó)慶節(jié)活動(dòng)體驗(yàn)，加強(qiáng)品牌印象。

八、活動(dòng)流程

1.**活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備：**

-通過(guò)廣汽傳祺官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)等渠道，提前發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，告知客戶活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及預(yù)約方式。

-設(shè)計(jì)并制作活動(dòng)海報(bào)、宣傳冊(cè)，放置于店內(nèi)顯眼位置，吸引客戶關(guān)注。

2.**客戶預(yù)約：**

-客戶通過(guò)電話、微信、在線客服等方式進(jìn)行活動(dòng)預(yù)約，預(yù)約成功后，工作人員會(huì)提前與客戶確認(rèn)到店時(shí)間。

3.**活動(dòng)簽到：**

-客戶到店后，工作人員引導(dǎo)客戶簽到，并發(fā)放活動(dòng)手冊(cè)，介紹活動(dòng)流程和注意事項(xiàng)。

4.**愛(ài)國(guó)主義教育環(huán)節(jié)：**

-活動(dòng)開(kāi)始前，組織客戶觀看愛(ài)國(guó)主義教育短片，回顧國(guó)家發(fā)展歷程，增強(qiáng)民族自豪感。

5.**售后服務(wù)體驗(yàn)：**

-客戶參與免費(fèi)車(chē)輛檢測(cè)、保養(yǎng)優(yōu)惠、維修咨詢等活動(dòng)，享受專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。

-設(shè)置快速保養(yǎng)通道，為活動(dòng)期間到店客戶提供便捷服務(wù)。

6.**互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)：**

-設(shè)計(jì)與國(guó)慶節(jié)主題相關(guān)的趣味游戲，如知識(shí)問(wèn)答、拼圖比賽等，增加活動(dòng)的趣味性和參與性。

-為游戲獲勝者提供小禮品，增加活動(dòng)驚喜。

7.**客戶分享環(huán)節(jié)：**

-邀請(qǐng)客戶在社交媒體上分享活動(dòng)體驗(yàn)，使用指定話題標(biāo)簽，參與店內(nèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

8.**感恩回饋環(huán)節(jié)：**

-對(duì)于長(zhǎng)期支持廣汽傳祺的客戶，提供專(zhuān)屬禮品和優(yōu)惠，如保養(yǎng)折扣券、精品車(chē)品優(yōu)惠券等。

-對(duì)于新購(gòu)車(chē)用戶，贈(zèng)送國(guó)慶節(jié)特別禮包，增加購(gòu)車(chē)喜悅。

9.**活動(dòng)總結(jié)：**

-活動(dòng)結(jié)束后，收集客戶反饋，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)活動(dòng)提供改進(jìn)方向。

10.**后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)：**

-活動(dòng)結(jié)束后，工作人員將對(duì)參與活動(dòng)的客戶進(jìn)行后續(xù)關(guān)懷，了解車(chē)輛使用情況，確保服務(wù)滿意度。

九、活動(dòng)注意事項(xiàng)

1.安全保障：

-確?；顒?dòng)場(chǎng)地的安全，設(shè)置安全警示標(biāo)志，避免發(fā)生意外傷害。

-提供充足的急救物資和安排專(zhuān)業(yè)人員處理可能出現(xiàn)的緊急情況。

2.客戶隱私保護(hù)：

-在活動(dòng)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守客戶隱私保護(hù)規(guī)定，不泄露客戶個(gè)人信息。

3.活動(dòng)秩序維護(hù)：

-安排充足的工作人員維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

4.預(yù)約管理：

-提前告知客戶預(yù)約的重要性，避免因人數(shù)過(guò)多導(dǎo)致的服務(wù)擁擠。

5.物資準(zhǔn)備：

-確?；顒?dòng)所需物資充足，包括宣傳資料、禮品、游戲道具等。

6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：

-活動(dòng)中使用的設(shè)計(jì)素材、音樂(lè)、視頻等，需確保擁有合法使用權(quán)，避免侵權(quán)問(wèn)題。

十、活動(dòng)預(yù)算與準(zhǔn)備

1.預(yù)算分配：

-宣傳費(fèi)用：包括印刷宣傳冊(cè)、海報(bào)、在線廣告投放等。

-活動(dòng)物資費(fèi)用：包括禮品、游戲道具、急救物資等。

-人力資源費(fèi)用：包括工作人員的加班費(fèi)、臨時(shí)聘請(qǐng)的安保人員等。

-售后服務(wù)費(fèi)用：提供免費(fèi)檢測(cè)、保養(yǎng)折扣等優(yōu)惠的成本。

2.預(yù)算明細(xì)：

-宣傳費(fèi)用預(yù)算：人民幣10,000元。

-活動(dòng)物資費(fèi)用預(yù)算：人民幣5,000元。

-人力資源費(fèi)用預(yù)算：人民幣3,000元。

-售后服務(wù)費(fèi)用預(yù)算：人民幣20,000元。

-總預(yù)算：人民幣38,000元。

3.準(zhǔn)備工作：

-提前與供應(yīng)商溝通，確保物資質(zhì)量和及時(shí)交付。

-安排工作人員進(jìn)行活動(dòng)前的培訓(xùn)，確保每位工作人員熟悉活動(dòng)流程和職責(zé)。

-對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行布置，包括搭建舞臺(tái)、懸掛國(guó)旗、擺放展板等。

-確?；顒?dòng)當(dāng)天所有的技術(shù)服務(wù)設(shè)備正常運(yùn)行，如音響、投影儀等。

-與當(dāng)?shù)毓芾聿块T(mén)溝通，確?；顒?dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。

十一、預(yù)期效果

1.品牌形象提升：

-通過(guò)此次活動(dòng)的舉辦，預(yù)期將有效提升廣汽傳祺的品牌形象，增強(qiáng)其在消費(fèi)者心中的知名度和美譽(yù)度。

2.客戶滿意度增加：

-預(yù)期活動(dòng)將提高客戶對(duì)廣汽傳祺售后服務(wù)的滿意度，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

3.銷(xiāo)售促進(jìn)：

-活動(dòng)期間提供的優(yōu)惠和服務(wù)將吸引更多潛在客戶到店，預(yù)期將促進(jìn)售后服務(wù)和汽車(chē)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。

4.社會(huì)責(zé)任感展示：

-通過(guò)融入愛(ài)國(guó)主義教育環(huán)節(jié)，預(yù)期活動(dòng)將展現(xiàn)廣汽傳祺的社會(huì)責(zé)任感，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

5.口碑傳播：

-邀請(qǐng)客戶在社交媒體上分享活動(dòng)體驗(yàn)，預(yù)期將引發(fā)口碑傳播效應(yīng)，吸引更多潛在客戶關(guān)注。

6.數(shù)據(jù)收集與分析：

-通過(guò)活動(dòng)收集的客戶反饋和數(shù)據(jù)，預(yù)期將為廣汽傳祺提供寶貴的市場(chǎng)信息和客戶偏好，為后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。

7.員工團(tuán)隊(duì)凝聚力提升：

-活動(dòng)的組織和執(zhí)行將增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為日常工作和