2021年信息化管理與運作作業(yè)及答案

信息化管理與運作（作業(yè)1）

1、解釋信息技術和信息技術革命基本內(nèi)涵。

答：信息技術是應用信息科學原理和辦法研究信息產(chǎn)生、傳遞、解決技術。詳細涉及關于信

息產(chǎn)生、收集、互換、存儲、傳播、顯示、辨認、提取、控制、加工和運用等方面技術。

信息技術發(fā)展完全變化了人類社會晤貌，信息技術水平、規(guī)模和應用限度已經(jīng)成為衡

量一種國家當代化限度重要標志，人們把這種因信息技術發(fā)展而導致社會變革稱為信息技術

革命。具備技術科學化、群體化、智能化、高新性等特性。

2、國內(nèi)國家信息化含義是什么？

答：①信息化是指信息技術在國民經(jīng)濟和社會生活中逐漸應用過程。

②信息化是繼農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化之后人類生存和發(fā)展一種歷史階段，其成果是導致人類進

入信息社會。

③信息化是政府增進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步重要戰(zhàn)略；國家信息化包括領域信息化、區(qū)域

信息化、公司信息化和家庭與個人信息化等各種層面。

④信息化是各級社會組織為順應社會發(fā)展潮流所從事應用信息技術提高信息資源開發(fā)

和運用效率活動。

3、組織信息化管理涉及哪些環(huán)節(jié)？

答：一種組織信息化管理涉及4大環(huán)節(jié)：信息化規(guī)劃、信息化組織、信息化實行和信息化評

價。

4、什么是社會組織？咱們把它分為哪幾類？

答：社會組織是指：一定人群為實現(xiàn)某種目的，按照特定互有關系和活動規(guī)則所構成群體。

分為4類：政府機構、事業(yè)單位、公司、其她。

5、什么是公司？公司有哪些分類？

答：公司是指從事生產(chǎn)、流通或服務等經(jīng)濟活動，通過滿足社會效益而獲得利益，實行自主

經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束制度法人實體和市場競爭主體。

公司分類：a、按承擔經(jīng)濟責任劃分

b、按所有制劃分

c、按產(chǎn)出性質劃分

d、按產(chǎn)業(yè)性質劃分

e、按生產(chǎn)、產(chǎn)品及銷售形態(tài)劃分

6、什么是產(chǎn)業(yè)？解釋信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵。

答：生產(chǎn)同類產(chǎn)品所有公司構成了產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)涉及信息設備制造業(yè)、信息傳遞、計算機

服務與構件業(yè)、信息服務有關行業(yè)(如征詢業(yè)……)等。在信息社會中，信息產(chǎn)業(yè)不但在國

內(nèi)生產(chǎn)總值(GrossDomesticProduct,簡稱GDP)貢獻方面，還是社會就業(yè)等方面，都起著

舉足輕重作用。

7、闡述公司信息化內(nèi)涵和意義。

答：公司核心競爭力由戰(zhàn)略、客戶、資源和運作等方面能力構成，它決定著公司生存與發(fā)展。

在網(wǎng)絡日益普及和發(fā)達年代，公司信息化提供了將這些能力轉化為公司效益先進手段，其中

蘊涵先進經(jīng)營管理理念和待業(yè)最佳實踐，可以協(xié)助公司建立更為科學規(guī)范管理運作體系，從

而使公司得以持續(xù)經(jīng)營。從技術層面，公司信息化建設需要完畢構建信息網(wǎng)絡、開發(fā)信息系

統(tǒng)、運用信息資源三個層面工作八

8、列舉常用公司管理信息系統(tǒng)。

答：辦公自動化(OfficeAutomation,簡稱OA)

計算機輔助設計(ComputerAidedDesign,簡稱CAD)/計算機輔助工藝流程設計

(ComputerAidedProcessPlanning,簡稱CAPP)/計算機輔助制造(ComputerAided

Manufacturing,簡稱CAM)/公司資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,簡稱ERP)等

客戶關系管理(CustomerRelationManagement,簡稱CRM)

供應鏈管理(SupplyChainManagemenl,簡稱SCM)

電子商務(ElectronicCommerce,簡稱EC)

公司信息門戶(EnterpriseInformationPortal,簡稱EIP)

決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem,簡稱DSS)/經(jīng)理信息系統(tǒng)(ExecutiveInformation

System,簡稱EIS)

9、公司人力資源管理目的有哪些？如何在公司人力資源管理活動與管理目的

之間建立聯(lián)系？

答：如何依照公司需要，合理地設立崗位，吸引和選拔能干員工并激發(fā)她們獻身精神，就是

人力資源管理使命。

公司人力資源管理是將人視為生產(chǎn)經(jīng)營中一種特殊和寶貴資源，環(huán)繞公司經(jīng)營管理整體

目的，對人力資源進行籌劃、組織、指揮和控制等管理活動。普通涉及人力資源規(guī)劃、工作

分析、招聘與錄取、培訓與開發(fā)、績效考核、薪酬管理等多方面內(nèi)容。

10、什么是工作分析？工作分析基本程序是什么？

答：工作分析，亦稱職位分析或崗位分析，是在公司人力資源規(guī)劃指引下，依照公司需要，

對其各類生產(chǎn)管理活動所進行系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，對各種工作性質、任務、責任、互有關

系以及任職工作人員知識、技能、條件進行科學系統(tǒng)描述和規(guī)定。

基本程序涉及：

(!)收集公司既有背景資料

(2)選取被分析工作

(3)靈活運用不同調(diào)查辦法，收集和整頓工作分析所需要資料

(4)共同審查所收集到工作信息

(5)制定工作闡明書和工作規(guī)范

11、招聘選用過程普通票做哪些工作？在招聘中遇到重要困難是什么？思

考如何形成良好人才選拔機制？

答：工作內(nèi)容：制定招聘籌劃，選取招聘途徑，進行招聘宣傳，考核和甄選應聘人員，辦理

聘任手續(xù)，進行新員工上崗引導以及對不需要人員加以辭退等。

其中，選取對的招聘渠道或途徑以及相應聘人員進行恰當考核和甄選，對聘任工作成

敗起著極為重要作用。

公司中人員招聘可以有各種形式，其重要形式涉及內(nèi)部選拔和外部招聘。內(nèi)部選拔員

工是招聘一種特殊形式，涉及內(nèi)部提高和內(nèi)部調(diào)用。外部招聘涉及廣告招聘、人才市場、大

專院校畢業(yè)生洽談會、網(wǎng)上招聘、獵頭公司、她人推薦和自薦。

12、有效人員培訓體系應從哪些方面考慮？

答：應當注意如下問題：

a、有效培訓體系是以培訓能力為基本

b、有效培訓體系是以實際體現(xiàn)為基本

c、有效培訓體系要及時地對培訓效果進行反饋

d、有效培訓體系是使用針對性較強各種形式教材，涉及音

像教材、案例等

e、有效培訓體系以模塊為體系。通過各種教學手段和教學內(nèi)容組合，目的是為理解決

某一方面問題

f、有效培訓體系是課堂教學與現(xiàn)場教學相結合

g、有效培訓體系是以學員為主，重要讓學員進行操作，參加討論，即互動式學習

h、有效培訓體系目的是特定，有明確需要解決問題

i、有效培訓體系參照是詳細工作原則

13、試比較和對照現(xiàn)行常用幾種形式薪資勉勵機制。

答：基本薪資是最低薪資，它是保障薪資；工作津貼涉及崗職薪資等。崗職薪資是依照崗位

責任大小等因素所得到報酬；技能薪資是依照崗位規(guī)定能力、技能等決定報酬；年功薪資是

根據(jù)在公司工作年限擬定報酬。獎勵薪資涉及經(jīng)常性工作獎；基本薪資是定額勞動，獎勵薪

資是超額勞動。

14、什么是財務管理？它涉及哪些內(nèi)容？

答：公司財務管理是公司經(jīng)營管理一種構成某些，它是依照財經(jīng)法規(guī)制度，按照一定管理原

則，組織公司財務活動，解決財務關系一項經(jīng)濟管理工作。

涉及：籌資管理、投資管理、勞動資金管理、收益分派管理四個方面。

15、會計職能有哪些？試分別闡明。

答：會計在在經(jīng)濟管理工作所發(fā)揮作用概括為兩個職能，即核算與監(jiān)督。會計核算是會計首

要職能，是所有會計管理工作基本。會計核算是通過價值量對經(jīng)濟活動進行確認、計量、記

錄，并進行公正報告工作。會計監(jiān)督就是通過預測、決策、控制、分析、考核等詳細辦法,

促使經(jīng)濟活動按照規(guī)定規(guī)定運營，以達到頂期目。會計核算職能與監(jiān)督職能是相輔相成、密

不可分。

16、闡明什么是會計等式及其作用？發(fā)生經(jīng)濟業(yè)務為什么不會影響會計等

式平衡關系？

答：資產(chǎn)=負債+所有者權益，這便是會計等式，它是會計（復式）記帳基本，也是資產(chǎn)負

債表構造理論基本。

公司所擁有資產(chǎn)總是有一定來源，總有投資者投入一定量資本。債權人和投資者將其擁

有資本供應公司使用，對公司運用這些資本所獲得各項資產(chǎn)就相應地享有一種索取權，即為

“相應權益”。可見，資產(chǎn)與權益是互相依存，有一定數(shù)額資產(chǎn)，必然有相應數(shù)額權益；反

之亦然。因此，在數(shù)量上任何一種公司所有資產(chǎn)與所有權益總額必然相等。

17、什么是會計要素？各個會計要素涵義是什么？它們互相之間有什么關

系？

答：會計要素，即會計要核算內(nèi)容，是對會計對象按照其經(jīng)濟特性所作分類。它也是財務報

表要素。

①資產(chǎn)：一是為公司所擁有或控制；二是可以用貨幣體現(xiàn)；三是可以給公司帶來將來經(jīng)濟利

益，在會計學中，把凡是具備上述特點物質基本稱為資產(chǎn)。

②負債：一是能用貨幣計量；二是需要公司以債權人可以接受資產(chǎn)或勞務償還；三是公司承

擔償債義務。會計學中將凡具備上述特點債權人投資稱為負債。

③所有者權益：一是不規(guī)定償還，公司可在存續(xù)期間內(nèi)長期使用：二是規(guī)定參加公司經(jīng)營管

理；三是按投資比例承擔風險；四是分享剩余利潤及資產(chǎn)；五是可以用貨幣計量。會計學中

將凡是具備上述特點所有者投資稱為所有者權益。

④收入：公司通過所有者和債權人投資獲得了各種形式資產(chǎn)，其目是要進行經(jīng)濟活動，為社

會需求提供商品或勞務，同步也必然要獲得一定量經(jīng)濟利益流入。會計上將可以用貨幣體現(xiàn)

經(jīng)濟利益流入稱為收入。

⑤費用：公司為獲得一定數(shù)量收入，必然要付出相應代價，如為了銷售商品要發(fā)生生產(chǎn)及銷

售人員工資，設備、房屋損耗，材料耗費等。會計上將可以用貨幣體現(xiàn)資金流出或耗費稱為

費用。

⑥利潤：會計從產(chǎn)生開始，就具備了記錄、計量所得、耗費，評價得失功能。所得和耗費分

別體現(xiàn)為收入和費用，收入不不大于費用余額，會計上稱之為利潤。

各類要素特點雖不同，但都具備一種共同特性，即可以用貨幣體現(xiàn)。

18、什么是會計科目？什么是裱戶？為什么要設立會計科目和瞇戶？

答：會計科目是對會計對象詳細內(nèi)容進行分類標志或項目。

賬戶是按照規(guī)定會計科目在賬簿中對經(jīng)濟業(yè)務進行分類、系統(tǒng)、持續(xù)記錄一種形式或工

具。

按照會計要素內(nèi)容，分為資產(chǎn)類、負債類、所有者權益類、成本類、損益類科目。且賬

戶是具備記錄詳細經(jīng)濟業(yè)務內(nèi)容，提供詳細數(shù)據(jù)資料，登記經(jīng)濟業(yè)務增減變化一種核算形式。

19、什么是會計憑證？它重要有哪些作用？

答：會計憑證是用于記錄經(jīng)濟業(yè)務，明確經(jīng)濟責任，并作為記賬根據(jù)書面文獻。

作用可分為兩大類：一類是用來記載和闡明經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生和完畢狀況、明確經(jīng)濟責任最

初書面證明，稱為“原始憑證”；另一類是會計人員依照原始憑證填制、作為登記賬簿根據(jù)

“記帳憑證”。

20、尋常會計核算流程涉及哪幾種環(huán)節(jié)？它們輸入輸出是什么？

答：涉及填制與審核會計憑證、設立與登記賬簿、編制財務報表3個環(huán)節(jié)。

詳細為：1、設立會計科目及賬戶；2、復式記賬；3、填制與審核憑證；4、設立與登記

賬簿；5,編制會計報表；6、成本計算；7、財產(chǎn)清查。

21、什么是會計報告？會計報告有什么意義？

答：財務報告是反映公司財務狀況、經(jīng)營成果和鈔票收支狀況書面文獻，是財務會計部門提

供財會信息資料一種重要手段，因此編制財務報告是財務會計工作一項重要內(nèi)容。

財務報告所提供會計信息，是這些會計信息使用者理解公司財務狀況、經(jīng)營成果和經(jīng)濟

效益，進而理解投資風險和投資報酬，貸款能否按期收回等狀況重要來源；是投資者進行投

資決策、貸款者決定貸款動去向、供應商決定銷售方略重要根據(jù)；還是國家經(jīng)濟管理部門制

定宏觀經(jīng)濟管理政策和經(jīng)濟決策重要信息來源。

22、為什么要定期編制利潤表和資產(chǎn)負債表？

答：由于資產(chǎn)負債表是依照會計等式（資產(chǎn)=負債+所有者權益）設計，體現(xiàn)了公司在其特

定會計期間資產(chǎn)、負債和所有者權益構成內(nèi)容和金額狀況。損益表是依照“收入-費用=利潤”

這一公式設計，可反映公司盈虧。因此只有定期編制利潤表和資產(chǎn)負債表才干清晰地看到公

司資產(chǎn)是虧損還是賺錢。

23、試述生產(chǎn)運作管理目的和基本內(nèi)容。

答：生產(chǎn)運作管理目的是：高效、靈活、準時、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務。

從過程角度看，生產(chǎn)運作大體涉及生產(chǎn)運作系統(tǒng)設計、運營和維護3大環(huán)節(jié)。其中生產(chǎn)運作

系統(tǒng)設計環(huán)節(jié)涉及：產(chǎn)品或服務選取和設計、工藝選取、能力規(guī)劃、設施選址布局、工作設

計等。它是生產(chǎn)運作過程基本。而生產(chǎn)運作系統(tǒng)維護是對生產(chǎn)運作系統(tǒng)所進行修整、更新和

改進。生產(chǎn)運作系統(tǒng)管理核心是運營管理，它重要解決生產(chǎn)運作系統(tǒng)如何適應市場變化，按

顧客需求，生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務。普通涉及生產(chǎn)籌劃、組織與控制3個方面。運營

管理本質上是一種籌劃管理，即按照籌劃來管理公司生產(chǎn)運作活動。它是一種過程，普通涉

及編制籌劃、執(zhí)行籌劃、檢查籌劃完畢狀況和擬訂改進辦法4個階段。

24、生產(chǎn)運作類型劃分及其特點？

答：可分為：制造性生產(chǎn)和服務性運作兩大類。

制造性生產(chǎn)是通過物理和化學作用將有形輸入轉化為有形輸出過程。

服務性運作又稱非制造性生產(chǎn)，它基本特性是提供勞務，而不是制造有形產(chǎn)品。

25、試比較流程式生產(chǎn)與加工裝配式生產(chǎn)之不同。

答：持續(xù)性生產(chǎn)又稱流程式生產(chǎn)，它是指物料均勻、持續(xù)地按一定工藝順序活動，在運動中

不斷變化形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品生產(chǎn)。

離散性生產(chǎn)又稱加工裝配式生產(chǎn)，它是指物料離散地按一定工藝順序活動，在運動中不斷變

化形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品生產(chǎn)。

26、簡述敏捷制造管理思想。

答：1、產(chǎn)品生產(chǎn)周期全過程管理。2、彩多變動態(tài)組織構造。3、著眼于長期獲取經(jīng)濟效益。

4、建立新型原則基本構造，實現(xiàn)技術、管理和人集成。5、最大限度地調(diào)動、發(fā)揮人作用。

27、簡述計算機集成制造系統(tǒng)內(nèi)涵和系統(tǒng)構成。

答：計算機集成制造系統(tǒng)（ComputerIntegratedManufacturingSystem,簡稱CIMS）概念是其

核心在于“集成”，即把以往公司中互相獨立市場分析、產(chǎn)品設計、加工制造、經(jīng)營管理、

售后服務等所有生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種孤立子系統(tǒng)（信息孤島），運用計算機數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡

技術有機地集成起來，形成一種覆蓋整個公司綜合信息系統(tǒng)，即所謂CIMSo

CIMS包括制造公司設計、制造和經(jīng)營管理3種重要功能，以分布式數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡以

及指引集成運營系統(tǒng)技術作為支撐。詳細涉及4個功能子系統(tǒng)：1、管理信息子系統(tǒng)，以

MRPII或ERP及DSS國核心；2、產(chǎn)品設計與制造工程設計自動化子系統(tǒng)，如

CAD/CAPP/CAM等；3、制造自動化或柔性制造子系統(tǒng)（FlexibleManufacturingSystem,簡

稱FMS）；4、質量保證子系統(tǒng)。此外，還涉及2個支撐子系統(tǒng)：1、計算機網(wǎng)絡子系統(tǒng)，支

持資源共享、分布解決、分布數(shù)據(jù)庫、分層遞階和實時控制；2、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)，實現(xiàn)公司

數(shù)據(jù)共享和信息集成。

信息化管理與運作（作業(yè)2）

1、什么是信息？闡明它與數(shù)據(jù)、消息、知識、情報之不同。

答：信息是物質存在一種方式、形態(tài)或運動狀態(tài)，也是事物一種普遍屬性，普通指數(shù)據(jù)、消

息中所包括意義，可以使消息中所描述事件不定性減少。

信息普通通過數(shù)據(jù)來表達，信息是加載在數(shù)據(jù)之上，對數(shù)據(jù)做具備含義解釋，即信息是

加工后數(shù)據(jù)。

消息反映是事物當前動態(tài)信息，是信息反映形式，信息是消息實質內(nèi)容。

知識是信息，信息不是知識，由于人類結識有限性，有些信息尚未被結識并系統(tǒng)化，

未轉化為知識。

情報和信息兩個術語都是由同一種英文單詞翻譯過來，過去把information譯為情報，

隨著計算機技術發(fā)展，信息概念已超過情報范疇。

2、什么是信息資源？信息資源有哪些類型？哪些特性？哪些作用？

答：信息資源含義有狹義和廣義兩種：狹義信息資源指人類社會經(jīng)濟活動中通過加工解決有

序化并大量積累有用信息集合。廣義信息資源涉及信息及其生產(chǎn)者、信息技術集合。

類型分為：A、按信息資源加工解決限度劃分：一次信息資源、二次信息資源和三次信

息資源。

B、按信息資源載體劃分：體載信息資源、文獻信息資源、實物信息資源和網(wǎng)絡信息資

源。

特性：1、需求性；2、稀缺性；3、可選取性；4、共享性：5、不可分性；6、不同一

性；7、駕馭性。

作用：

?信息資源是人類必備條件。

?信息資源是社會變遷重要因素和催化劑。

?信息資源是社會黏合劑。

?信息資源是經(jīng)濟發(fā)展動力。

?信息資源是科技進步源泉。

?信息資源是文化教誨基本。

3、信息資源管理含義是什么？

答：信息資源管理是一種管理思想，同步也是一種管理模式。從管理對象來看，信息資源管

理是對信息活動中信息、人、設備、資金等各個要素管理；從其管理內(nèi)容來看，它是對信息

管理進行組織、控制、加工和協(xié)調(diào)等。信息資源管理目是為了有效地滿足社會各種信息需求。

信息資源管理借助當代信息技術以實現(xiàn)資源最佳配備，從而達到有效管理目。

4、概述信息資源形成領域和信息資源發(fā)展階段。

答：1、政府文書管理：政府文書管理、行政管理等是1RM發(fā)源領域。在文書管理工作中，

人們?yōu)槔斫鉀Q日益膨脹記錄信息，開始考慮運用政策手段控制信息量，實現(xiàn)信息共享，以達

到減輕組織文書工作承擔目。

2、公司信息管理：信息對公司生產(chǎn)、經(jīng)營活動無疑是非常重要。在公司管理活動中，

信息及時、精確傳播是公司內(nèi)部工作保持正常、高效運轉必要條件，而外部環(huán)境信息，則是

公司得以生存和發(fā)展所必須“養(yǎng)料

信息資源管理發(fā)展經(jīng)歷了4個階段：第一階段（19007950年左右），物控制；第二階

段（20世紀60~70年代中期），自動化技術管理；第三階段（20世紀70~80年代），信息資

源管理；第四階段（20世紀80~90年代），知識管理。這就是知名“四階段說”。

5、信息資源管理原則化涉及哪些內(nèi)容？

.

答：信息資源管理原則化內(nèi)容十分豐富，大體上可分為原則化技術、原則化設施、原則化術

語以及原則化管理過程4個某些。

6、什么是信息需求以及組織信息需求特性？

答：所謂信息需求，是指人們在從事各種社會活動過程中，為解決不同問題所產(chǎn)生對信息需

要。信息需求是引起信息行為原動力。

組織信息需求特性：1、高層管理人員需要更多與組織將來發(fā)展關于信息；2、中層管理

人員不但需要大量反映本部門過去和當前狀況信息，同步還需要與組織將來有關信息；3、

基層管理人員則需要更多關于組織當前和過去狀況信息，對與組織將來有關信息需求較少。

7、信息資源采集基本原則是什么？

答：基本原則：1、目性原則；2、系統(tǒng)性原則；3、及時性原則；4、經(jīng)濟性原則；5、籌劃

性原則；6、可靠性原則；7、預見性原則。

8、信息資源采集重要辦法有哪些？

答：重要辦法有：1、定向采集法；2、定題采集法；3、定點采集法；4、積極采集法；5、

跟蹤采集法；6、社交采集法；7、現(xiàn)場采集法；8、積累采集法；9、委托采集法；10、間諜

采集法。

9、闡述信息資源加工原則和作用。

答：原則：1、原則性原則；2、系統(tǒng)性原則；3、精確性原則；4、及時性原則；5、通俗性

原則。

作用：1、去除糟粕；2、信息整序；3、綜合創(chuàng)新。

10、概述信息資源加工內(nèi)容、程序和辦法。

答：內(nèi)容：1、信息篩選和鑒別；2、信息分類和排序；3、信息計算中心研究；4、信息著錄

和標引；5、信息編目和組織。

程序和辦法：

1、信息篩選和鑒別基本程序：a、信息整頓；b、瀏覽審視；c、再次審核。

辦法：a、感官判斷法；b、分析比較法；c、集體討論法；d、專家裁決法；f、數(shù)學核算

法；g、現(xiàn)場核算法。

2、信息資源分類和排序基本程序和辦法：a、擬定分類辦法；b、實行信息分揀；c、進

行信息排序。

3、信息資源計算和研究程序：a、制定籌劃；b、收集資料；c、計算研究；d、修正補充。

辦法：記錄法、會計法、文字信息研究法。

4、信息資源著錄程序：a、做好前期準備工作；b、擬定信息著錄格式；c、加注標記符

號。

信息資源標記程序：a、選取和熟悉分類表；b、進行主題分析；c、歸入最恰當類；d、

審校。

5、信息資源編目基本程序：a、注意選取編目形式；b、實行目錄編制；c、實行目錄組

織。

信息資源目錄組織辦法：a、內(nèi)容目錄組織辦法；b、其她目錄組織辦法。

11、闡述信息資源存儲基本原則。

答：1、統(tǒng)一性：是指信息資源存儲形式應當在全國甚至全世界范疇內(nèi)保持一致，這就規(guī)定

信息資源存儲時需要遵守有關國標或者國際原則。

2、便利性：是指信息資源存儲形式要以以便顧客檢索為前提，否則會影響顧客使用該

信息資源。

3、有序性：是指信息資源存儲時要按一定規(guī)律進行排列，以以便顧客檢索。

4、先進性：是指信息資源存儲形式應當盡量采用計算機以及其她新興材料作為信息資

源存儲載體。

12、信息資源存儲有哪些重要技術？

答：重要技術有：1、縮微存儲技術；2、聲像存儲技術；3、計算機存儲技術；4、光盤存儲

技術。

13、信息資源開發(fā)間意義是什么？

答：信息開發(fā)意義：1、提高組織工作效率；2、改進組織經(jīng)營效果；3、增強組織靈活性和

適應性；4、提高組織創(chuàng)新能力。

14、簡述信息資源運用方式和基本途徑。

答：信息資源運用常用方式重要有3種類型：

?信息資源提供服務方式。

?信息資源征詢服務方式。

?信息資源網(wǎng)絡服務方式。

信息資源運用基本途徑是信息編寫。

15、什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略管理內(nèi)容是什么？

答：所謂戰(zhàn)略，就是表白公司（組織）如何達到目的、完畢使命綜共籌劃。

內(nèi)容：環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實行、評估與控制。

16、戰(zhàn)略規(guī)劃過程是什么？戰(zhàn)略規(guī)劃重要辦法有哪些？

答：過程：1）戰(zhàn)略思想形成過程；2）環(huán)境分析過程；3）戰(zhàn)略決策過程；4）戰(zhàn)略規(guī)劃形成

和完善過程。

辦法：1、SWOT分析矩陣；2、波特五力模型；3、價值鏈分析。

17、什么是信息化戰(zhàn)略？信息化戰(zhàn)略規(guī)劃環(huán)節(jié)、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃辦法有哪

些？

答：公司信息化戰(zhàn)略就是基于公司發(fā)展目的與經(jīng)營戰(zhàn)略制定公司信息化建設與發(fā)展整體思路

與指引體系。

規(guī)劃環(huán)節(jié)：基本信息調(diào)研；能力和現(xiàn)狀分析；信息化戰(zhàn)略目的設計；戰(zhàn)略制定等。

規(guī)劃辦法：1）公司系統(tǒng)規(guī)劃法；2）信息系統(tǒng)架構法；3）價值鏈分析法；4）核心成功

因素法；5）戰(zhàn)略集合轉移法；6）組合規(guī)劃法；7）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法。

18、什么是“信息孤島”？形成“信息孤島”因素有哪些？如何避免“信息

孤島”？

答：“信息孤島”是指在數(shù)據(jù)信息單元單獨存儲、不能自動地實現(xiàn)信息共享與互換，需要靠

人工與外界進行聯(lián)系一種現(xiàn)象。

因素：1）信息化發(fā)展階段產(chǎn)物；2）原則不統(tǒng)一；3）缺少統(tǒng)一信息化規(guī)劃。

避免“信息孤島”：1）已有孤島消除；2）防范孤島產(chǎn)生。

19、什么是信息資源規(guī)劃？信息資源規(guī)劃和組織戰(zhàn)略規(guī)劃、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

有什么關系？

答：信息資源規(guī)劃（InformationResourcePlanning,簡稱IRP）,是指對公司生產(chǎn)經(jīng)營所需要

信息，從采集、解決、傳播到運用全面規(guī)劃，是信息化建設基本工程。

關系：1、側重網(wǎng)絡建設規(guī)劃，在網(wǎng)絡構筑方案和設備選型等方面規(guī)劃過細，而在信息

資源開發(fā)運用方面規(guī)劃過粗，甚至沒有。

2、信息資源整合只提出空泛目的，數(shù)據(jù)中心建設和數(shù)據(jù)集中管理等規(guī)劃缺少可

操作性，特別是缺少數(shù)據(jù)原則化建設方面規(guī)劃。

3、應用系統(tǒng)規(guī)劃沒有制定業(yè)務流程重組和總結提高先進管理模式方略，缺少如

何集成已有應用系統(tǒng)辦法，在新應用軟件系統(tǒng)（重要是ERP軟件）選型方面描述過細，甚

至形成“公司信息化=網(wǎng)絡+ERP”錯誤模式。

20、信息資源規(guī)劃工作內(nèi)容是什么？

答：信息資源規(guī)劃任務有3項：建立全公司信息系統(tǒng)功能模型；建立全公司信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模

型；建立全公司信息資源管理（IRM）基本原則。

21、信息資源規(guī)劃有關技術有哪些？詳細內(nèi)容是什么？

答：信息資源規(guī)劃有關技術：

1、需求分析：信息資源規(guī)劃第一階段要進行需求分析，涉及對功能需求分析和對數(shù)據(jù)

需求分析。需求分析工作非常重要，要認真調(diào)查研究公司各管理層次業(yè)務流程和信息需求，

一步步完畢規(guī)范化需求分析技術文檔。業(yè)務梳理和數(shù)據(jù)流分析。

2、系統(tǒng)建模：公司信息資源規(guī)劃重要成果不是建立起全公司集成化信息系統(tǒng)模型一一

功能模型、數(shù)據(jù)模型和系統(tǒng)體系構造模型。需求分析是系統(tǒng)建模準備，系統(tǒng)建模是需求分析

繼續(xù)和“定型”。只有建立起全公司集成化信息系統(tǒng)模型，在這種總體模型指引、控制和協(xié)

調(diào)下，才干實現(xiàn)公司信息化總體目的。

信息化管理與運作（作業(yè)3）

1、什么是信息化組織？

答：作為名詞，信息化組織特指一種單位設立專門負責信息化管理工作職能機構。

作為動詞，信息化組織是指為了達到信息化目的，設立科學組織機構，對各類資源（人

員、資金、物資、技術等）和活動進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以期發(fā)揮最大效用。

2、舉例闡明信息化組織必要性。

答：信息化組織既是信息化實行必要前提，也是信息化實行動態(tài)保障。

信息化組織是信息化實行前提

信息化組織是信息化實行動態(tài)保障

3、信息化組織環(huán)節(jié)有哪些？

答：信息化組織是一種逐漸展開邏輯過程，詳細涉及：

A、擬定信息化目的；B、將總目的分解為目的體系；C、明確相應活動；D、進行活動與資源

匹配；E、建立信息化組織機構；F、賦予各類人員相應責、權、利；G、將各某些結為有機

整體。

4、什么是信息化組織機構？它有哪些人員和崗位？

答：當代意義上信息化組織機構，有廣義和狹義之分。廣義信息化組織機構，是指整個組織

機構。狹義信息化組織機構，是指組織中專門負責信息化管理機構，也稱信息部門（或1T

部門）。

機構類型：1、從屬業(yè)務部門信息部門2、與業(yè)務部門平級信息部門3、由CEO直接領導信息

部門4、由信息管理委員會直接領導信息部門

崗位設立：1、系統(tǒng)研發(fā)與管理部2、系統(tǒng)運營維護與管理部3、信息資源管理與服務部

5、信息化組織機構職能是什么？

答：信息化組織機構職能是與組織信息化演進而與時俱進。隨著信息技術被廣泛應用于組織

中各項工作，信息化管理重要性日益提高。信息化組織機構承擔職能范疇也越來越大。

A、信息化戰(zhàn)略制定及管理工作組織；B、信息系統(tǒng)研發(fā)與管理；C、信息系統(tǒng)運營維護

與管理；D、信息資源管理與服務。

6、什么是信息化項目，它有哪些分類？

答：信息化項目作為特殊項目，美國項目管理協(xié)會把它定義為：在特定期間、質量、資金等

約束下，以應用信息技術為目的一系列活動。

在信息化社會中，信息化項目廣泛存在，人們可以從不同角度對它進行分類：

1、按照信息化項目所屬產(chǎn)業(yè)，項目可分為3種類型：信息產(chǎn)品（設備）制造項目、軟件與

系統(tǒng)集成項目、信息服務項目。

2、按照信息化項目物理形態(tài)，項目可分為兩種類型：有形產(chǎn)品型項目、無形產(chǎn)品型項目。

3、按照信息化項目用途，項目可分為兩種類型：開發(fā)型項目、應用型項目。

4、按照項目范疇可分為4種類型：社會公共事務型、行業(yè)領域型、公司型、家庭/個人型。

7、項目啟動、籌劃、實行、控制、收尾分別涉及哪些重要工作？

答：項目啟動階段涉及到9個項目知識領域中1個知識領域一一綜合管理知識領域，其管理

活動涉及2個某些：制定項目章程；初步擬定項目范疇。

項目籌劃階段涉及范疇最廣，囊括所有知識領域，共涉及9個項目知識領域中21個模塊，

分別是：項目綜合管理領域中制定項目管理籌劃；項目范疇管理領域中制定范疇籌劃、范疇

定義、創(chuàng)立WBS；項目進度管理領域中活動定義、活動排序、活動資源預計、活動歷時預計、

制定進度籌劃；項目成本管理領域中成本估算、成本預算；項目質量管理領域中質量籌劃；

項目人力資源管理領域中人力資源籌劃；項目溝通管理領域中溝通籌劃；項目風險管理領域

中風險管理籌劃、風險辨認、風險定性分析、風險定量分析、風險對策；項目采購管理領域

中編制采購籌劃、編制詢價籌劃。

項目實行階段涉及9個項目知識領域中5個知識領域，共計7個模塊，分別是：項目綜合管

理領域中指引和管理項目實行；項目質量管理領域中項目質量保證；項目人力資源管理領域

中獲取項目成員、建設項目團隊；項目溝通管理領域中信息發(fā)送；項目采購管理領域中詢價、

供應商選取。

項目控制階段涉及9個項目知識領域中所有知識領域，共計12個模塊，分別是：項目綜合

管理領域中綜合項目監(jiān)控、整體變更控制；項目范疇管理領域中范疇核算、范疇控制：項目

進度管理領域中進度控制；項目成本管理領域中成本控制；項目溝通管理領域中績效報告、

管理利益有關人；項目風險管理領域中風險監(jiān)控；項目采購管理領域中合同管理。

項目收尾階段涉及9個項目知識領域中2個知識領域，共計2個模塊，分別是：項目綜合管

理領域中項目總結；項目采購管理領域中合同收尾。

8、項目控制涉及哪些內(nèi)容？

答：涉及：1、整體變更控制；2、核心控制領域；3、績效報告。

9、項目績效報告發(fā)送對象是誰？涉及哪些內(nèi)容？

答：產(chǎn)生重要項目報告有：

1、給客戶項目報告：給客戶報告要簡要扼要，同步要針對客戶關注點。內(nèi)容普通涉及項目

進度狀況、交付物檢查成果、項目問題、對完畢項目尚需成本和時間估算、需要客戶配合事

項等。

2、給管理層項目報告：普通涉及當前預算使用狀況、進度狀況、客戶滿意度狀況、項目利

潤狀況等。

3、給項目團隊報告：該報告要清晰、詳細、直接，具備可操作性，可以使項目團隊進一步

明確項目目的，增進配合，互享項目經(jīng)驗教訓等。

10、什么是項目變更管理？項目變更管理核心是什么？

答：由于信息化項目是一種系統(tǒng)工程，某一處變更會“牽一發(fā)而動全身”。因而，需要有一

種正式評審過程來分析和決定，與否批準變更祈求。整體變更控制是對變更辨認、評價、權

衡管理活動。

需要指也是，當變更申請浮現(xiàn)時，項目經(jīng)理要嚴格遵守項目變更控制流程，填寫項目變更申

請審批表，進行變更評估。不論變更是被通過還是被回絕，都要記錄在冊。特別回絕變更時,

一定要陳述回絕理由。并通過積極方式解決回絕帶來負面影響。

信息化管理與運作（作業(yè)4）

1、什么是信息系統(tǒng)運作？其重要內(nèi)容是什么？

答：信息系統(tǒng)運作是指信息系統(tǒng)運營過程中不同人行為總和，是為了使信息系統(tǒng)可以優(yōu)質、

高效、安全地運營而進行一系列策劃、操作、應用與管理。

本質上，信息系統(tǒng)運作是不同人員一系列行為總和，是信息系統(tǒng)運營過程中主體（人員）

對客體（硬軟件系統(tǒng)）各種影響綜合。廣義地看，信息系統(tǒng)運作可以涉及如下幾種內(nèi)容：信

息系統(tǒng)運營策劃、信息系統(tǒng)運營人財物資源準備、人員培訓、信息系統(tǒng)操作、信息系統(tǒng)應用、

信息系統(tǒng)管理等。事實上，任何有組織管理行為都離不開策劃和人財物等資源準備。

2、信息系統(tǒng)運作與信息系統(tǒng)運營有何不同？

答：信息系統(tǒng)運營是信息系統(tǒng)生命周期最后一種階段，是信息系統(tǒng)開發(fā)完畢投入使用直至系

統(tǒng)退化一種重要階段，也是信息系統(tǒng)發(fā)揮信息管理服務于顧客一種階段。信息系統(tǒng)運營是信

息系統(tǒng)一種重要時間段屬性。

信息系統(tǒng)運作就是“把信息系統(tǒng)當作一種工具，并通過一系列環(huán)繞信息系統(tǒng)技術操作、

管理運營和業(yè)務應用等活動，使公司產(chǎn)生或者提高經(jīng)濟效益”，以支持組織管理目的最優(yōu)化。

3、信息系統(tǒng)運作涉及到人員有哪些？她們各自職責是什么？

答：信息系統(tǒng)是一種人機系統(tǒng)，涉及信息系統(tǒng)運營過程人員大體可以分為兩類：終端顧客、

系統(tǒng)維護管理人員。終端顧客又可分為高中低3層不同顧客，她們是信息系統(tǒng)應用者。而系

統(tǒng)維護管理人面是維護管理信息系統(tǒng)，保證終端顧客應用專業(yè)人員。

4、信息系統(tǒng)顧客涉及哪些人？顧客培訓重要內(nèi)容和方式是什么？

答：涉及計算機專業(yè)人員和非專業(yè)人員，可分為高中低三層。

顧客培訓重要內(nèi)容：在信息系統(tǒng)建立和使用過程中，顧客培訓工作應密切結合各業(yè)務部門規(guī)

定和系統(tǒng)建設各階段詳細需要進行。在信息系統(tǒng)運營階段，由于系統(tǒng)在實際運營中會遇到各

種問題，有必要對顧客進行進一步廣泛有針對性培訓。這種培訓是保證信息系統(tǒng)長期運營基

本。培訓內(nèi)容應隨系統(tǒng)運營需要而定。依照不同對象，進行不同形式、不同內(nèi)容、不同層次

培訓。培訓可按照專業(yè)教誨、技術培訓、普及教誨3個層次，采用各種形式，靈活多樣地進

行。

辦法有4種：

讓需要培訓人員參加某些或整個系統(tǒng)前期開發(fā)工作，在實踐中學習關于知識，這種辦法幾乎

合用于所有顧客。

把需要培訓人員送到大專院校等關于培訓機構，進行定向代培，這種方式比較適合于培養(yǎng)專

職計算機技術人員和系統(tǒng)維護管理人員。

在系統(tǒng)投入使用先后對人員進行各種操作培訓I,通過教員現(xiàn)場演示和顧客實際操作相結合方

式，逐漸提高顧客計算機操作水平，這種辦法適合于培養(yǎng)初級程序員和計算機操作員。

舉辦各種形式短訓班，請關于人員以授課辦法解說計算機知識和經(jīng)濟管理知識，加速系統(tǒng)應

用開發(fā)，這種方式適合于普及教誨。

5、信息系統(tǒng)操作涉及哪些方面操作？信息系統(tǒng)維護操作在信息系統(tǒng)運作中

起什么作