2021年信息化管理與運(yùn)作作業(yè)及答案

信息化管理與運(yùn)作（作業(yè)1）

1、解釋信息技術(shù)和信息技術(shù)革命基本內(nèi)涵。

答：信息技術(shù)是應(yīng)用信息科學(xué)原理和辦法研究信息產(chǎn)生、傳遞、解決技術(shù)。詳細(xì)涉及關(guān)于信

息產(chǎn)生、收集、互換、存儲、傳播、顯示、辨認(rèn)、提取、控制、加工和運(yùn)用等方面技術(shù)。

信息技術(shù)發(fā)展完全變化了人類社會晤貌，信息技術(shù)水平、規(guī)模和應(yīng)用限度已經(jīng)成為衡

量一種國家當(dāng)代化限度重要標(biāo)志，人們把這種因信息技術(shù)發(fā)展而導(dǎo)致社會變革稱為信息技術(shù)

革命。具備技術(shù)科學(xué)化、群體化、智能化、高新性等特性。

2、國內(nèi)國家信息化含義是什么？

答：①信息化是指信息技術(shù)在國民經(jīng)濟(jì)和社會生活中逐漸應(yīng)用過程。

②信息化是繼農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化之后人類生存和發(fā)展一種歷史階段，其成果是導(dǎo)致人類進(jìn)

入信息社會。

③信息化是政府增進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步重要戰(zhàn)略；國家信息化包括領(lǐng)域信息化、區(qū)域

信息化、公司信息化和家庭與個(gè)人信息化等各種層面。

④信息化是各級社會組織為順應(yīng)社會發(fā)展潮流所從事應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開發(fā)

和運(yùn)用效率活動(dòng)。

3、組織信息化管理涉及哪些環(huán)節(jié)？

答：一種組織信息化管理涉及4大環(huán)節(jié)：信息化規(guī)劃、信息化組織、信息化實(shí)行和信息化評

價(jià)。

4、什么是社會組織？咱們把它分為哪幾類？

答：社會組織是指：一定人群為實(shí)現(xiàn)某種目的，按照特定互有關(guān)系和活動(dòng)規(guī)則所構(gòu)成群體。

分為4類：政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、公司、其她。

5、什么是公司？公司有哪些分類？

答：公司是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過滿足社會效益而獲得利益，實(shí)行自主

經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束制度法人實(shí)體和市場競爭主體。

公司分類：a、按承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任劃分

b、按所有制劃分

c、按產(chǎn)出性質(zhì)劃分

d、按產(chǎn)業(yè)性質(zhì)劃分

e、按生產(chǎn)、產(chǎn)品及銷售形態(tài)劃分

6、什么是產(chǎn)業(yè)？解釋信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵。

答：生產(chǎn)同類產(chǎn)品所有公司構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)涉及信息設(shè)備制造業(yè)、信息傳遞、計(jì)算機(jī)

服務(wù)與構(gòu)件業(yè)、信息服務(wù)有關(guān)行業(yè)(如征詢業(yè)……)等。在信息社會中，信息產(chǎn)業(yè)不但在國

內(nèi)生產(chǎn)總值(GrossDomesticProduct,簡稱GDP)貢獻(xiàn)方面，還是社會就業(yè)等方面，都起著

舉足輕重作用。

7、闡述公司信息化內(nèi)涵和意義。

答：公司核心競爭力由戰(zhàn)略、客戶、資源和運(yùn)作等方面能力構(gòu)成，它決定著公司生存與發(fā)展。

在網(wǎng)絡(luò)日益普及和發(fā)達(dá)年代，公司信息化提供了將這些能力轉(zhuǎn)化為公司效益先進(jìn)手段，其中

蘊(yùn)涵先進(jìn)經(jīng)營管理理念和待業(yè)最佳實(shí)踐，可以協(xié)助公司建立更為科學(xué)規(guī)范管理運(yùn)作體系，從

而使公司得以持續(xù)經(jīng)營。從技術(shù)層面，公司信息化建設(shè)需要完畢構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)信息系

統(tǒng)、運(yùn)用信息資源三個(gè)層面工作八

8、列舉常用公司管理信息系統(tǒng)。

答：辦公自動(dòng)化(OfficeAutomation,簡稱OA)

計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(ComputerAidedDesign,簡稱CAD)/計(jì)算機(jī)輔助工藝流程設(shè)計(jì)

(ComputerAidedProcessPlanning,簡稱CAPP)/計(jì)算機(jī)輔助制造(ComputerAided

Manufacturing,簡稱CAM)/公司資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,簡稱ERP)等

客戶關(guān)系管理(CustomerRelationManagement,簡稱CRM)

供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagemenl,簡稱SCM)

電子商務(wù)(ElectronicCommerce,簡稱EC)

公司信息門戶(EnterpriseInformationPortal,簡稱EIP)

決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem,簡稱DSS)/經(jīng)理信息系統(tǒng)(ExecutiveInformation

System,簡稱EIS)

9、公司人力資源管理目的有哪些？如何在公司人力資源管理活動(dòng)與管理目的

之間建立聯(lián)系？

答：如何依照公司需要，合理地設(shè)立崗位，吸引和選拔能干員工并激發(fā)她們獻(xiàn)身精神，就是

人力資源管理使命。

公司人力資源管理是將人視為生產(chǎn)經(jīng)營中一種特殊和寶貴資源，環(huán)繞公司經(jīng)營管理整體

目的，對人力資源進(jìn)行籌劃、組織、指揮和控制等管理活動(dòng)。普通涉及人力資源規(guī)劃、工作

分析、招聘與錄取、培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核、薪酬管理等多方面內(nèi)容。

10、什么是工作分析？工作分析基本程序是什么？

答：工作分析，亦稱職位分析或崗位分析，是在公司人力資源規(guī)劃指引下，依照公司需要，

對其各類生產(chǎn)管理活動(dòng)所進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，對各種工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、互有關(guān)

系以及任職工作人員知識、技能、條件進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)描述和規(guī)定。

基本程序涉及：

(!)收集公司既有背景資料

(2)選取被分析工作

(3)靈活運(yùn)用不同調(diào)查辦法，收集和整頓工作分析所需要資料

(4)共同審查所收集到工作信息

(5)制定工作闡明書和工作規(guī)范

11、招聘選用過程普通票做哪些工作？在招聘中遇到重要困難是什么？思

考如何形成良好人才選拔機(jī)制？

答：工作內(nèi)容：制定招聘籌劃，選取招聘途徑，進(jìn)行招聘宣傳，考核和甄選應(yīng)聘人員，辦理

聘任手續(xù)，進(jìn)行新員工上崗引導(dǎo)以及對不需要人員加以辭退等。

其中，選取對的招聘渠道或途徑以及相應(yīng)聘人員進(jìn)行恰當(dāng)考核和甄選，對聘任工作成

敗起著極為重要作用。

公司中人員招聘可以有各種形式，其重要形式涉及內(nèi)部選拔和外部招聘。內(nèi)部選拔員

工是招聘一種特殊形式，涉及內(nèi)部提高和內(nèi)部調(diào)用。外部招聘涉及廣告招聘、人才市場、大

專院校畢業(yè)生洽談會、網(wǎng)上招聘、獵頭公司、她人推薦和自薦。

12、有效人員培訓(xùn)體系應(yīng)從哪些方面考慮？

答：應(yīng)當(dāng)注意如下問題：

a、有效培訓(xùn)體系是以培訓(xùn)能力為基本

b、有效培訓(xùn)體系是以實(shí)際體現(xiàn)為基本

c、有效培訓(xùn)體系要及時(shí)地對培訓(xùn)效果進(jìn)行反饋

d、有效培訓(xùn)體系是使用針對性較強(qiáng)各種形式教材，涉及音

像教材、案例等

e、有效培訓(xùn)體系以模塊為體系。通過各種教學(xué)手段和教學(xué)內(nèi)容組合，目的是為理解決

某一方面問題

f、有效培訓(xùn)體系是課堂教學(xué)與現(xiàn)場教學(xué)相結(jié)合

g、有效培訓(xùn)體系是以學(xué)員為主，重要讓學(xué)員進(jìn)行操作，參加討論，即互動(dòng)式學(xué)習(xí)

h、有效培訓(xùn)體系目的是特定，有明確需要解決問題

i、有效培訓(xùn)體系參照是詳細(xì)工作原則

13、試比較和對照現(xiàn)行常用幾種形式薪資勉勵(lì)機(jī)制。

答：基本薪資是最低薪資，它是保障薪資；工作津貼涉及崗職薪資等。崗職薪資是依照崗位

責(zé)任大小等因素所得到報(bào)酬；技能薪資是依照崗位規(guī)定能力、技能等決定報(bào)酬；年功薪資是

根據(jù)在公司工作年限擬定報(bào)酬。獎(jiǎng)勵(lì)薪資涉及經(jīng)常性工作獎(jiǎng)；基本薪資是定額勞動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)薪

資是超額勞動(dòng)。

14、什么是財(cái)務(wù)管理？它涉及哪些內(nèi)容？

答：公司財(cái)務(wù)管理是公司經(jīng)營管理一種構(gòu)成某些，它是依照財(cái)經(jīng)法規(guī)制度，按照一定管理原

則，組織公司財(cái)務(wù)活動(dòng)，解決財(cái)務(wù)關(guān)系一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。

涉及：籌資管理、投資管理、勞動(dòng)資金管理、收益分派管理四個(gè)方面。

15、會計(jì)職能有哪些？試分別闡明。

答：會計(jì)在在經(jīng)濟(jì)管理工作所發(fā)揮作用概括為兩個(gè)職能，即核算與監(jiān)督。會計(jì)核算是會計(jì)首

要職能，是所有會計(jì)管理工作基本。會計(jì)核算是通過價(jià)值量對經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量、記

錄，并進(jìn)行公正報(bào)告工作。會計(jì)監(jiān)督就是通過預(yù)測、決策、控制、分析、考核等詳細(xì)辦法,

促使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)按照規(guī)定規(guī)定運(yùn)營，以達(dá)到頂期目。會計(jì)核算職能與監(jiān)督職能是相輔相成、密

不可分。

16、闡明什么是會計(jì)等式及其作用？發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為什么不會影響會計(jì)等

式平衡關(guān)系？

答：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益，這便是會計(jì)等式，它是會計(jì)（復(fù)式）記帳基本，也是資產(chǎn)負(fù)

債表構(gòu)造理論基本。

公司所擁有資產(chǎn)總是有一定來源，總有投資者投入一定量資本。債權(quán)人和投資者將其擁

有資本供應(yīng)公司使用，對公司運(yùn)用這些資本所獲得各項(xiàng)資產(chǎn)就相應(yīng)地享有一種索取權(quán)，即為

“相應(yīng)權(quán)益”?？梢姡Y產(chǎn)與權(quán)益是互相依存，有一定數(shù)額資產(chǎn)，必然有相應(yīng)數(shù)額權(quán)益；反

之亦然。因此，在數(shù)量上任何一種公司所有資產(chǎn)與所有權(quán)益總額必然相等。

17、什么是會計(jì)要素？各個(gè)會計(jì)要素涵義是什么？它們互相之間有什么關(guān)

系？

答：會計(jì)要素，即會計(jì)要核算內(nèi)容，是對會計(jì)對象按照其經(jīng)濟(jì)特性所作分類。它也是財(cái)務(wù)報(bào)

表要素。

①資產(chǎn)：一是為公司所擁有或控制；二是可以用貨幣體現(xiàn)；三是可以給公司帶來將來經(jīng)濟(jì)利

益，在會計(jì)學(xué)中，把凡是具備上述特點(diǎn)物質(zhì)基本稱為資產(chǎn)。

②負(fù)債：一是能用貨幣計(jì)量；二是需要公司以債權(quán)人可以接受資產(chǎn)或勞務(wù)償還；三是公司承

擔(dān)償債義務(wù)。會計(jì)學(xué)中將凡具備上述特點(diǎn)債權(quán)人投資稱為負(fù)債。

③所有者權(quán)益：一是不規(guī)定償還，公司可在存續(xù)期間內(nèi)長期使用：二是規(guī)定參加公司經(jīng)營管

理；三是按投資比例承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；四是分享剩余利潤及資產(chǎn)；五是可以用貨幣計(jì)量。會計(jì)學(xué)中

將凡是具備上述特點(diǎn)所有者投資稱為所有者權(quán)益。

④收入：公司通過所有者和債權(quán)人投資獲得了各種形式資產(chǎn)，其目是要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為社

會需求提供商品或勞務(wù)，同步也必然要獲得一定量經(jīng)濟(jì)利益流入。會計(jì)上將可以用貨幣體現(xiàn)

經(jīng)濟(jì)利益流入稱為收入。

⑤費(fèi)用：公司為獲得一定數(shù)量收入，必然要付出相應(yīng)代價(jià)，如為了銷售商品要發(fā)生生產(chǎn)及銷

售人員工資，設(shè)備、房屋損耗，材料耗費(fèi)等。會計(jì)上將可以用貨幣體現(xiàn)資金流出或耗費(fèi)稱為

費(fèi)用。

⑥利潤：會計(jì)從產(chǎn)生開始，就具備了記錄、計(jì)量所得、耗費(fèi)，評價(jià)得失功能。所得和耗費(fèi)分

別體現(xiàn)為收入和費(fèi)用，收入不不大于費(fèi)用余額，會計(jì)上稱之為利潤。

各類要素特點(diǎn)雖不同，但都具備一種共同特性，即可以用貨幣體現(xiàn)。

18、什么是會計(jì)科目？什么是裱戶？為什么要設(shè)立會計(jì)科目和瞇戶？

答：會計(jì)科目是對會計(jì)對象詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行分類標(biāo)志或項(xiàng)目。

賬戶是按照規(guī)定會計(jì)科目在賬簿中對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類、系統(tǒng)、持續(xù)記錄一種形式或工

具。

按照會計(jì)要素內(nèi)容，分為資產(chǎn)類、負(fù)債類、所有者權(quán)益類、成本類、損益類科目。且賬

戶是具備記錄詳細(xì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容，提供詳細(xì)數(shù)據(jù)資料，登記經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)增減變化一種核算形式。

19、什么是會計(jì)憑證？它重要有哪些作用？

答：會計(jì)憑證是用于記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并作為記賬根據(jù)書面文獻(xiàn)。

作用可分為兩大類：一類是用來記載和闡明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生和完畢狀況、明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任最

初書面證明，稱為“原始憑證”；另一類是會計(jì)人員依照原始憑證填制、作為登記賬簿根據(jù)

“記帳憑證”。

20、尋常會計(jì)核算流程涉及哪幾種環(huán)節(jié)？它們輸入輸出是什么？

答：涉及填制與審核會計(jì)憑證、設(shè)立與登記賬簿、編制財(cái)務(wù)報(bào)表3個(gè)環(huán)節(jié)。

詳細(xì)為：1、設(shè)立會計(jì)科目及賬戶；2、復(fù)式記賬；3、填制與審核憑證；4、設(shè)立與登記

賬簿；5,編制會計(jì)報(bào)表；6、成本計(jì)算；7、財(cái)產(chǎn)清查。

21、什么是會計(jì)報(bào)告？會計(jì)報(bào)告有什么意義？

答：財(cái)務(wù)報(bào)告是反映公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和鈔票收支狀況書面文獻(xiàn)，是財(cái)務(wù)會計(jì)部門提

供財(cái)會信息資料一種重要手段，因此編制財(cái)務(wù)報(bào)告是財(cái)務(wù)會計(jì)工作一項(xiàng)重要內(nèi)容。

財(cái)務(wù)報(bào)告所提供會計(jì)信息，是這些會計(jì)信息使用者理解公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和經(jīng)濟(jì)

效益，進(jìn)而理解投資風(fēng)險(xiǎn)和投資報(bào)酬，貸款能否按期收回等狀況重要來源；是投資者進(jìn)行投

資決策、貸款者決定貸款動(dòng)去向、供應(yīng)商決定銷售方略重要根據(jù)；還是國家經(jīng)濟(jì)管理部門制

定宏觀經(jīng)濟(jì)管理政策和經(jīng)濟(jì)決策重要信息來源。

22、為什么要定期編制利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表？

答：由于資產(chǎn)負(fù)債表是依照會計(jì)等式（資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益）設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了公司在其特

定會計(jì)期間資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益構(gòu)成內(nèi)容和金額狀況。損益表是依照“收入-費(fèi)用=利潤”

這一公式設(shè)計(jì)，可反映公司盈虧。因此只有定期編制利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表才干清晰地看到公

司資產(chǎn)是虧損還是賺錢。

23、試述生產(chǎn)運(yùn)作管理目的和基本內(nèi)容。

答：生產(chǎn)運(yùn)作管理目的是：高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)。

從過程角度看，生產(chǎn)運(yùn)作大體涉及生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)營和維護(hù)3大環(huán)節(jié)。其中生產(chǎn)運(yùn)作

系統(tǒng)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)涉及：產(chǎn)品或服務(wù)選取和設(shè)計(jì)、工藝選取、能力規(guī)劃、設(shè)施選址布局、工作設(shè)

計(jì)等。它是生產(chǎn)運(yùn)作過程基本。而生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)維護(hù)是對生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)所進(jìn)行修整、更新和

改進(jìn)。生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)管理核心是運(yùn)營管理，它重要解決生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)如何適應(yīng)市場變化，按

顧客需求，生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)。普通涉及生產(chǎn)籌劃、組織與控制3個(gè)方面。運(yùn)營

管理本質(zhì)上是一種籌劃管理，即按照籌劃來管理公司生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)。它是一種過程，普通涉

及編制籌劃、執(zhí)行籌劃、檢查籌劃完畢狀況和擬訂改進(jìn)辦法4個(gè)階段。

24、生產(chǎn)運(yùn)作類型劃分及其特點(diǎn)？

答：可分為：制造性生產(chǎn)和服務(wù)性運(yùn)作兩大類。

制造性生產(chǎn)是通過物理和化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為有形輸出過程。

服務(wù)性運(yùn)作又稱非制造性生產(chǎn)，它基本特性是提供勞務(wù)，而不是制造有形產(chǎn)品。

25、試比較流程式生產(chǎn)與加工裝配式生產(chǎn)之不同。

答：持續(xù)性生產(chǎn)又稱流程式生產(chǎn)，它是指物料均勻、持續(xù)地按一定工藝順序活動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)中

不斷變化形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品生產(chǎn)。

離散性生產(chǎn)又稱加工裝配式生產(chǎn)，它是指物料離散地按一定工藝順序活動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)中不斷變

化形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品生產(chǎn)。

26、簡述敏捷制造管理思想。

答：1、產(chǎn)品生產(chǎn)周期全過程管理。2、彩多變動(dòng)態(tài)組織構(gòu)造。3、著眼于長期獲取經(jīng)濟(jì)效益。

4、建立新型原則基本構(gòu)造，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、管理和人集成。5、最大限度地調(diào)動(dòng)、發(fā)揮人作用。

27、簡述計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)內(nèi)涵和系統(tǒng)構(gòu)成。

答：計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ComputerIntegratedManufacturingSystem,簡稱CIMS）概念是其

核心在于“集成”，即把以往公司中互相獨(dú)立市場分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、經(jīng)營管理、

售后服務(wù)等所有生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需各種孤立子系統(tǒng)（信息孤島），運(yùn)用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)

技術(shù)有機(jī)地集成起來，形成一種覆蓋整個(gè)公司綜合信息系統(tǒng)，即所謂CIMSo

CIMS包括制造公司設(shè)計(jì)、制造和經(jīng)營管理3種重要功能，以分布式數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以

及指引集成運(yùn)營系統(tǒng)技術(shù)作為支撐。詳細(xì)涉及4個(gè)功能子系統(tǒng)：1、管理信息子系統(tǒng)，以

MRPII或ERP及DSS國核心；2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造工程設(shè)計(jì)自動(dòng)化子系統(tǒng)，如

CAD/CAPP/CAM等；3、制造自動(dòng)化或柔性制造子系統(tǒng)（FlexibleManufacturingSystem,簡

稱FMS）；4、質(zhì)量保證子系統(tǒng)。此外，還涉及2個(gè)支撐子系統(tǒng)：1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)，支

持資源共享、分布解決、分布數(shù)據(jù)庫、分層遞階和實(shí)時(shí)控制；2、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司

數(shù)據(jù)共享和信息集成。

信息化管理與運(yùn)作（作業(yè)2）

1、什么是信息？闡明它與數(shù)據(jù)、消息、知識、情報(bào)之不同。

答：信息是物質(zhì)存在一種方式、形態(tài)或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，也是事物一種普遍屬性，普通指數(shù)據(jù)、消

息中所包括意義，可以使消息中所描述事件不定性減少。

信息普通通過數(shù)據(jù)來表達(dá)，信息是加載在數(shù)據(jù)之上，對數(shù)據(jù)做具備含義解釋，即信息是

加工后數(shù)據(jù)。

消息反映是事物當(dāng)前動(dòng)態(tài)信息，是信息反映形式，信息是消息實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

知識是信息，信息不是知識，由于人類結(jié)識有限性，有些信息尚未被結(jié)識并系統(tǒng)化，

未轉(zhuǎn)化為知識。

情報(bào)和信息兩個(gè)術(shù)語都是由同一種英文單詞翻譯過來，過去把information譯為情報(bào)，

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展，信息概念已超過情報(bào)范疇。

2、什么是信息資源？信息資源有哪些類型？哪些特性？哪些作用？

答：信息資源含義有狹義和廣義兩種：狹義信息資源指人類社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中通過加工解決有

序化并大量積累有用信息集合。廣義信息資源涉及信息及其生產(chǎn)者、信息技術(shù)集合。

類型分為：A、按信息資源加工解決限度劃分：一次信息資源、二次信息資源和三次信

息資源。

B、按信息資源載體劃分：體載信息資源、文獻(xiàn)信息資源、實(shí)物信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資

源。

特性：1、需求性；2、稀缺性；3、可選取性；4、共享性：5、不可分性；6、不同一

性；7、駕馭性。

作用：

?信息資源是人類必備條件。

?信息資源是社會變遷重要因素和催化劑。

?信息資源是社會黏合劑。

?信息資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力。

?信息資源是科技進(jìn)步源泉。

?信息資源是文化教誨基本。

3、信息資源管理含義是什么？

答：信息資源管理是一種管理思想，同步也是一種管理模式。從管理對象來看，信息資源管

理是對信息活動(dòng)中信息、人、設(shè)備、資金等各個(gè)要素管理；從其管理內(nèi)容來看，它是對信息

管理進(jìn)行組織、控制、加工和協(xié)調(diào)等。信息資源管理目是為了有效地滿足社會各種信息需求。

信息資源管理借助當(dāng)代信息技術(shù)以實(shí)現(xiàn)資源最佳配備，從而達(dá)到有效管理目。

4、概述信息資源形成領(lǐng)域和信息資源發(fā)展階段。

答：1、政府文書管理：政府文書管理、行政管理等是1RM發(fā)源領(lǐng)域。在文書管理工作中，

人們?yōu)槔斫鉀Q日益膨脹記錄信息，開始考慮運(yùn)用政策手段控制信息量，實(shí)現(xiàn)信息共享，以達(dá)

到減輕組織文書工作承擔(dān)目。

2、公司信息管理：信息對公司生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)無疑是非常重要。在公司管理活動(dòng)中，

信息及時(shí)、精確傳播是公司內(nèi)部工作保持正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)必要條件，而外部環(huán)境信息，則是

公司得以生存和發(fā)展所必須“養(yǎng)料

信息資源管理發(fā)展經(jīng)歷了4個(gè)階段：第一階段（19007950年左右），物控制；第二階

段（20世紀(jì)60~70年代中期），自動(dòng)化技術(shù)管理；第三階段（20世紀(jì)70~80年代），信息資

源管理；第四階段（20世紀(jì)80~90年代），知識管理。這就是知名“四階段說”。

5、信息資源管理原則化涉及哪些內(nèi)容？

.

答：信息資源管理原則化內(nèi)容十分豐富，大體上可分為原則化技術(shù)、原則化設(shè)施、原則化術(shù)

語以及原則化管理過程4個(gè)某些。

6、什么是信息需求以及組織信息需求特性？

答：所謂信息需求，是指人們在從事各種社會活動(dòng)過程中，為解決不同問題所產(chǎn)生對信息需

要。信息需求是引起信息行為原動(dòng)力。

組織信息需求特性：1、高層管理人員需要更多與組織將來發(fā)展關(guān)于信息；2、中層管理

人員不但需要大量反映本部門過去和當(dāng)前狀況信息，同步還需要與組織將來有關(guān)信息；3、

基層管理人員則需要更多關(guān)于組織當(dāng)前和過去狀況信息，對與組織將來有關(guān)信息需求較少。

7、信息資源采集基本原則是什么？

答：基本原則：1、目性原則；2、系統(tǒng)性原則；3、及時(shí)性原則；4、經(jīng)濟(jì)性原則；5、籌劃

性原則；6、可靠性原則；7、預(yù)見性原則。

8、信息資源采集重要辦法有哪些？

答：重要辦法有：1、定向采集法；2、定題采集法；3、定點(diǎn)采集法；4、積極采集法；5、

跟蹤采集法；6、社交采集法；7、現(xiàn)場采集法；8、積累采集法；9、委托采集法；10、間諜

采集法。

9、闡述信息資源加工原則和作用。

答：原則：1、原則性原則；2、系統(tǒng)性原則；3、精確性原則；4、及時(shí)性原則；5、通俗性

原則。

作用：1、去除糟粕；2、信息整序；3、綜合創(chuàng)新。

10、概述信息資源加工內(nèi)容、程序和辦法。

答：內(nèi)容：1、信息篩選和鑒別；2、信息分類和排序；3、信息計(jì)算中心研究；4、信息著錄

和標(biāo)引；5、信息編目和組織。

程序和辦法：

1、信息篩選和鑒別基本程序：a、信息整頓；b、瀏覽審視；c、再次審核。

辦法：a、感官判斷法；b、分析比較法；c、集體討論法；d、專家裁決法；f、數(shù)學(xué)核算

法；g、現(xiàn)場核算法。

2、信息資源分類和排序基本程序和辦法：a、擬定分類辦法；b、實(shí)行信息分揀；c、進(jìn)

行信息排序。

3、信息資源計(jì)算和研究程序：a、制定籌劃；b、收集資料；c、計(jì)算研究；d、修正補(bǔ)充。

辦法：記錄法、會計(jì)法、文字信息研究法。

4、信息資源著錄程序：a、做好前期準(zhǔn)備工作；b、擬定信息著錄格式；c、加注標(biāo)記符

號。

信息資源標(biāo)記程序：a、選取和熟悉分類表；b、進(jìn)行主題分析；c、歸入最恰當(dāng)類；d、

審校。

5、信息資源編目基本程序：a、注意選取編目形式；b、實(shí)行目錄編制；c、實(shí)行目錄組

織。

信息資源目錄組織辦法：a、內(nèi)容目錄組織辦法；b、其她目錄組織辦法。

11、闡述信息資源存儲基本原則。

答：1、統(tǒng)一性：是指信息資源存儲形式應(yīng)當(dāng)在全國甚至全世界范疇內(nèi)保持一致，這就規(guī)定

信息資源存儲時(shí)需要遵守有關(guān)國標(biāo)或者國際原則。

2、便利性：是指信息資源存儲形式要以以便顧客檢索為前提，否則會影響顧客使用該

信息資源。

3、有序性：是指信息資源存儲時(shí)要按一定規(guī)律進(jìn)行排列，以以便顧客檢索。

4、先進(jìn)性：是指信息資源存儲形式應(yīng)當(dāng)盡量采用計(jì)算機(jī)以及其她新興材料作為信息資

源存儲載體。

12、信息資源存儲有哪些重要技術(shù)？

答：重要技術(shù)有：1、縮微存儲技術(shù)；2、聲像存儲技術(shù)；3、計(jì)算機(jī)存儲技術(shù)；4、光盤存儲

技術(shù)。

13、信息資源開發(fā)間意義是什么？

答：信息開發(fā)意義：1、提高組織工作效率；2、改進(jìn)組織經(jīng)營效果；3、增強(qiáng)組織靈活性和

適應(yīng)性；4、提高組織創(chuàng)新能力。

14、簡述信息資源運(yùn)用方式和基本途徑。

答：信息資源運(yùn)用常用方式重要有3種類型：

?信息資源提供服務(wù)方式。

?信息資源征詢服務(wù)方式。

?信息資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式。

信息資源運(yùn)用基本途徑是信息編寫。

15、什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略管理內(nèi)容是什么？

答：所謂戰(zhàn)略，就是表白公司（組織）如何達(dá)到目的、完畢使命綜共籌劃。

內(nèi)容：環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)行、評估與控制。

16、戰(zhàn)略規(guī)劃過程是什么？戰(zhàn)略規(guī)劃重要辦法有哪些？

答：過程：1）戰(zhàn)略思想形成過程；2）環(huán)境分析過程；3）戰(zhàn)略決策過程；4）戰(zhàn)略規(guī)劃形成

和完善過程。

辦法：1、SWOT分析矩陣；2、波特五力模型；3、價(jià)值鏈分析。

17、什么是信息化戰(zhàn)略？信息化戰(zhàn)略規(guī)劃環(huán)節(jié)、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃辦法有哪

些？

答：公司信息化戰(zhàn)略就是基于公司發(fā)展目的與經(jīng)營戰(zhàn)略制定公司信息化建設(shè)與發(fā)展整體思路

與指引體系。

規(guī)劃環(huán)節(jié)：基本信息調(diào)研；能力和現(xiàn)狀分析；信息化戰(zhàn)略目的設(shè)計(jì)；戰(zhàn)略制定等。

規(guī)劃辦法：1）公司系統(tǒng)規(guī)劃法；2）信息系統(tǒng)架構(gòu)法；3）價(jià)值鏈分析法；4）核心成功

因素法；5）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法；6）組合規(guī)劃法；7）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法。

18、什么是“信息孤島”？形成“信息孤島”因素有哪些？如何避免“信息

孤島”？

答：“信息孤島”是指在數(shù)據(jù)信息單元單獨(dú)存儲、不能自動(dòng)地實(shí)現(xiàn)信息共享與互換，需要靠

人工與外界進(jìn)行聯(lián)系一種現(xiàn)象。

因素：1）信息化發(fā)展階段產(chǎn)物；2）原則不統(tǒng)一；3）缺少統(tǒng)一信息化規(guī)劃。

避免“信息孤島”：1）已有孤島消除；2）防范孤島產(chǎn)生。

19、什么是信息資源規(guī)劃？信息資源規(guī)劃和組織戰(zhàn)略規(guī)劃、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

有什么關(guān)系？

答：信息資源規(guī)劃（InformationResourcePlanning,簡稱IRP）,是指對公司生產(chǎn)經(jīng)營所需要

信息，從采集、解決、傳播到運(yùn)用全面規(guī)劃，是信息化建設(shè)基本工程。

關(guān)系：1、側(cè)重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑方案和設(shè)備選型等方面規(guī)劃過細(xì)，而在信息

資源開發(fā)運(yùn)用方面規(guī)劃過粗，甚至沒有。

2、信息資源整合只提出空泛目的，數(shù)據(jù)中心建設(shè)和數(shù)據(jù)集中管理等規(guī)劃缺少可

操作性，特別是缺少數(shù)據(jù)原則化建設(shè)方面規(guī)劃。

3、應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃沒有制定業(yè)務(wù)流程重組和總結(jié)提高先進(jìn)管理模式方略，缺少如

何集成已有應(yīng)用系統(tǒng)辦法，在新應(yīng)用軟件系統(tǒng)（重要是ERP軟件）選型方面描述過細(xì)，甚

至形成“公司信息化=網(wǎng)絡(luò)+ERP”錯(cuò)誤模式。

20、信息資源規(guī)劃工作內(nèi)容是什么？

答：信息資源規(guī)劃任務(wù)有3項(xiàng)：建立全公司信息系統(tǒng)功能模型；建立全公司信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模

型；建立全公司信息資源管理（IRM）基本原則。

21、信息資源規(guī)劃有關(guān)技術(shù)有哪些？詳細(xì)內(nèi)容是什么？

答：信息資源規(guī)劃有關(guān)技術(shù)：

1、需求分析：信息資源規(guī)劃第一階段要進(jìn)行需求分析，涉及對功能需求分析和對數(shù)據(jù)

需求分析。需求分析工作非常重要，要認(rèn)真調(diào)查研究公司各管理層次業(yè)務(wù)流程和信息需求，

一步步完畢規(guī)范化需求分析技術(shù)文檔。業(yè)務(wù)梳理和數(shù)據(jù)流分析。

2、系統(tǒng)建模：公司信息資源規(guī)劃重要成果不是建立起全公司集成化信息系統(tǒng)模型一一

功能模型、數(shù)據(jù)模型和系統(tǒng)體系構(gòu)造模型。需求分析是系統(tǒng)建模準(zhǔn)備，系統(tǒng)建模是需求分析

繼續(xù)和“定型”。只有建立起全公司集成化信息系統(tǒng)模型，在這種總體模型指引、控制和協(xié)

調(diào)下，才干實(shí)現(xiàn)公司信息化總體目的。

信息化管理與運(yùn)作（作業(yè)3）

1、什么是信息化組織？

答：作為名詞，信息化組織特指一種單位設(shè)立專門負(fù)責(zé)信息化管理工作職能機(jī)構(gòu)。

作為動(dòng)詞，信息化組織是指為了達(dá)到信息化目的，設(shè)立科學(xué)組織機(jī)構(gòu)，對各類資源（人

員、資金、物資、技術(shù)等）和活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以期發(fā)揮最大效用。

2、舉例闡明信息化組織必要性。

答：信息化組織既是信息化實(shí)行必要前提，也是信息化實(shí)行動(dòng)態(tài)保障。

信息化組織是信息化實(shí)行前提

信息化組織是信息化實(shí)行動(dòng)態(tài)保障

3、信息化組織環(huán)節(jié)有哪些？

答：信息化組織是一種逐漸展開邏輯過程，詳細(xì)涉及：

A、擬定信息化目的；B、將總目的分解為目的體系；C、明確相應(yīng)活動(dòng)；D、進(jìn)行活動(dòng)與資源

匹配；E、建立信息化組織機(jī)構(gòu)；F、賦予各類人員相應(yīng)責(zé)、權(quán)、利；G、將各某些結(jié)為有機(jī)

整體。

4、什么是信息化組織機(jī)構(gòu)？它有哪些人員和崗位？

答：當(dāng)代意義上信息化組織機(jī)構(gòu)，有廣義和狹義之分。廣義信息化組織機(jī)構(gòu)，是指整個(gè)組織

機(jī)構(gòu)。狹義信息化組織機(jī)構(gòu)，是指組織中專門負(fù)責(zé)信息化管理機(jī)構(gòu)，也稱信息部門（或1T

部門）。

機(jī)構(gòu)類型：1、從屬業(yè)務(wù)部門信息部門2、與業(yè)務(wù)部門平級信息部門3、由CEO直接領(lǐng)導(dǎo)信息

部門4、由信息管理委員會直接領(lǐng)導(dǎo)信息部門

崗位設(shè)立：1、系統(tǒng)研發(fā)與管理部2、系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)與管理部3、信息資源管理與服務(wù)部

5、信息化組織機(jī)構(gòu)職能是什么？

答：信息化組織機(jī)構(gòu)職能是與組織信息化演進(jìn)而與時(shí)俱進(jìn)。隨著信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用于組織

中各項(xiàng)工作，信息化管理重要性日益提高。信息化組織機(jī)構(gòu)承擔(dān)職能范疇也越來越大。

A、信息化戰(zhàn)略制定及管理工作組織；B、信息系統(tǒng)研發(fā)與管理；C、信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)

與管理；D、信息資源管理與服務(wù)。

6、什么是信息化項(xiàng)目，它有哪些分類？

答：信息化項(xiàng)目作為特殊項(xiàng)目，美國項(xiàng)目管理協(xié)會把它定義為：在特定期間、質(zhì)量、資金等

約束下，以應(yīng)用信息技術(shù)為目的一系列活動(dòng)。

在信息化社會中，信息化項(xiàng)目廣泛存在，人們可以從不同角度對它進(jìn)行分類：

1、按照信息化項(xiàng)目所屬產(chǎn)業(yè)，項(xiàng)目可分為3種類型：信息產(chǎn)品（設(shè)備）制造項(xiàng)目、軟件與

系統(tǒng)集成項(xiàng)目、信息服務(wù)項(xiàng)目。

2、按照信息化項(xiàng)目物理形態(tài)，項(xiàng)目可分為兩種類型：有形產(chǎn)品型項(xiàng)目、無形產(chǎn)品型項(xiàng)目。

3、按照信息化項(xiàng)目用途，項(xiàng)目可分為兩種類型：開發(fā)型項(xiàng)目、應(yīng)用型項(xiàng)目。

4、按照項(xiàng)目范疇可分為4種類型：社會公共事務(wù)型、行業(yè)領(lǐng)域型、公司型、家庭/個(gè)人型。

7、項(xiàng)目啟動(dòng)、籌劃、實(shí)行、控制、收尾分別涉及哪些重要工作？

答：項(xiàng)目啟動(dòng)階段涉及到9個(gè)項(xiàng)目知識領(lǐng)域中1個(gè)知識領(lǐng)域一一綜合管理知識領(lǐng)域，其管理

活動(dòng)涉及2個(gè)某些：制定項(xiàng)目章程；初步擬定項(xiàng)目范疇。

項(xiàng)目籌劃階段涉及范疇最廣，囊括所有知識領(lǐng)域，共涉及9個(gè)項(xiàng)目知識領(lǐng)域中21個(gè)模塊，

分別是：項(xiàng)目綜合管理領(lǐng)域中制定項(xiàng)目管理籌劃；項(xiàng)目范疇管理領(lǐng)域中制定范疇籌劃、范疇

定義、創(chuàng)立WBS；項(xiàng)目進(jìn)度管理領(lǐng)域中活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源預(yù)計(jì)、活動(dòng)歷時(shí)預(yù)計(jì)、

制定進(jìn)度籌劃；項(xiàng)目成本管理領(lǐng)域中成本估算、成本預(yù)算；項(xiàng)目質(zhì)量管理領(lǐng)域中質(zhì)量籌劃；

項(xiàng)目人力資源管理領(lǐng)域中人力資源籌劃；項(xiàng)目溝通管理領(lǐng)域中溝通籌劃；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域

中風(fēng)險(xiǎn)管理籌劃、風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、風(fēng)險(xiǎn)對策；項(xiàng)目采購管理領(lǐng)域

中編制采購籌劃、編制詢價(jià)籌劃。

項(xiàng)目實(shí)行階段涉及9個(gè)項(xiàng)目知識領(lǐng)域中5個(gè)知識領(lǐng)域，共計(jì)7個(gè)模塊，分別是：項(xiàng)目綜合管

理領(lǐng)域中指引和管理項(xiàng)目實(shí)行；項(xiàng)目質(zhì)量管理領(lǐng)域中項(xiàng)目質(zhì)量保證；項(xiàng)目人力資源管理領(lǐng)域

中獲取項(xiàng)目成員、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；項(xiàng)目溝通管理領(lǐng)域中信息發(fā)送；項(xiàng)目采購管理領(lǐng)域中詢價(jià)、

供應(yīng)商選取。

項(xiàng)目控制階段涉及9個(gè)項(xiàng)目知識領(lǐng)域中所有知識領(lǐng)域，共計(jì)12個(gè)模塊，分別是：項(xiàng)目綜合

管理領(lǐng)域中綜合項(xiàng)目監(jiān)控、整體變更控制；項(xiàng)目范疇管理領(lǐng)域中范疇核算、范疇控制：項(xiàng)目

進(jìn)度管理領(lǐng)域中進(jìn)度控制；項(xiàng)目成本管理領(lǐng)域中成本控制；項(xiàng)目溝通管理領(lǐng)域中績效報(bào)告、

管理利益有關(guān)人；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域中風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控；項(xiàng)目采購管理領(lǐng)域中合同管理。

項(xiàng)目收尾階段涉及9個(gè)項(xiàng)目知識領(lǐng)域中2個(gè)知識領(lǐng)域，共計(jì)2個(gè)模塊，分別是：項(xiàng)目綜合管

理領(lǐng)域中項(xiàng)目總結(jié)；項(xiàng)目采購管理領(lǐng)域中合同收尾。

8、項(xiàng)目控制涉及哪些內(nèi)容？

答：涉及：1、整體變更控制；2、核心控制領(lǐng)域；3、績效報(bào)告。

9、項(xiàng)目績效報(bào)告發(fā)送對象是誰？涉及哪些內(nèi)容？

答：產(chǎn)生重要項(xiàng)目報(bào)告有：

1、給客戶項(xiàng)目報(bào)告：給客戶報(bào)告要簡要扼要，同步要針對客戶關(guān)注點(diǎn)。內(nèi)容普通涉及項(xiàng)目

進(jìn)度狀況、交付物檢查成果、項(xiàng)目問題、對完畢項(xiàng)目尚需成本和時(shí)間估算、需要客戶配合事

項(xiàng)等。

2、給管理層項(xiàng)目報(bào)告：普通涉及當(dāng)前預(yù)算使用狀況、進(jìn)度狀況、客戶滿意度狀況、項(xiàng)目利

潤狀況等。

3、給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)報(bào)告：該報(bào)告要清晰、詳細(xì)、直接，具備可操作性，可以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步

明確項(xiàng)目目的，增進(jìn)配合，互享項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。

10、什么是項(xiàng)目變更管理？項(xiàng)目變更管理核心是什么？

答：由于信息化項(xiàng)目是一種系統(tǒng)工程，某一處變更會“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。因而，需要有一

種正式評審過程來分析和決定，與否批準(zhǔn)變更祈求。整體變更控制是對變更辨認(rèn)、評價(jià)、權(quán)

衡管理活動(dòng)。

需要指也是，當(dāng)變更申請浮現(xiàn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要嚴(yán)格遵守項(xiàng)目變更控制流程，填寫項(xiàng)目變更申

請審批表，進(jìn)行變更評估。不論變更是被通過還是被回絕，都要記錄在冊。特別回絕變更時(shí),

一定要陳述回絕理由。并通過積極方式解決回絕帶來負(fù)面影響。

信息化管理與運(yùn)作（作業(yè)4）

1、什么是信息系統(tǒng)運(yùn)作？其重要內(nèi)容是什么？

答：信息系統(tǒng)運(yùn)作是指信息系統(tǒng)運(yùn)營過程中不同人行為總和，是為了使信息系統(tǒng)可以優(yōu)質(zhì)、

高效、安全地運(yùn)營而進(jìn)行一系列策劃、操作、應(yīng)用與管理。

本質(zhì)上，信息系統(tǒng)運(yùn)作是不同人員一系列行為總和，是信息系統(tǒng)運(yùn)營過程中主體（人員）

對客體（硬軟件系統(tǒng)）各種影響綜合。廣義地看，信息系統(tǒng)運(yùn)作可以涉及如下幾種內(nèi)容：信

息系統(tǒng)運(yùn)營策劃、信息系統(tǒng)運(yùn)營人財(cái)物資源準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)、信息系統(tǒng)操作、信息系統(tǒng)應(yīng)用、

信息系統(tǒng)管理等。事實(shí)上，任何有組織管理行為都離不開策劃和人財(cái)物等資源準(zhǔn)備。

2、信息系統(tǒng)運(yùn)作與信息系統(tǒng)運(yùn)營有何不同？

答：信息系統(tǒng)運(yùn)營是信息系統(tǒng)生命周期最后一種階段，是信息系統(tǒng)開發(fā)完畢投入使用直至系

統(tǒng)退化一種重要階段，也是信息系統(tǒng)發(fā)揮信息管理服務(wù)于顧客一種階段。信息系統(tǒng)運(yùn)營是信

息系統(tǒng)一種重要時(shí)間段屬性。

信息系統(tǒng)運(yùn)作就是“把信息系統(tǒng)當(dāng)作一種工具，并通過一系列環(huán)繞信息系統(tǒng)技術(shù)操作、

管理運(yùn)營和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動(dòng)，使公司產(chǎn)生或者提高經(jīng)濟(jì)效益”，以支持組織管理目的最優(yōu)化。

3、信息系統(tǒng)運(yùn)作涉及到人員有哪些？她們各自職責(zé)是什么？

答：信息系統(tǒng)是一種人機(jī)系統(tǒng)，涉及信息系統(tǒng)運(yùn)營過程人員大體可以分為兩類：終端顧客、

系統(tǒng)維護(hù)管理人員。終端顧客又可分為高中低3層不同顧客，她們是信息系統(tǒng)應(yīng)用者。而系

統(tǒng)維護(hù)管理人面是維護(hù)管理信息系統(tǒng)，保證終端顧客應(yīng)用專業(yè)人員。

4、信息系統(tǒng)顧客涉及哪些人？顧客培訓(xùn)重要內(nèi)容和方式是什么？

答：涉及計(jì)算機(jī)專業(yè)人員和非專業(yè)人員，可分為高中低三層。

顧客培訓(xùn)重要內(nèi)容：在信息系統(tǒng)建立和使用過程中，顧客培訓(xùn)工作應(yīng)密切結(jié)合各業(yè)務(wù)部門規(guī)

定和系統(tǒng)建設(shè)各階段詳細(xì)需要進(jìn)行。在信息系統(tǒng)運(yùn)營階段，由于系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)營中會遇到各

種問題，有必要對顧客進(jìn)行進(jìn)一步廣泛有針對性培訓(xùn)。這種培訓(xùn)是保證信息系統(tǒng)長期運(yùn)營基

本。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)隨系統(tǒng)運(yùn)營需要而定。依照不同對象，進(jìn)行不同形式、不同內(nèi)容、不同層次

培訓(xùn)。培訓(xùn)可按照專業(yè)教誨、技術(shù)培訓(xùn)、普及教誨3個(gè)層次，采用各種形式，靈活多樣地進(jìn)

行。

辦法有4種：

讓需要培訓(xùn)人員參加某些或整個(gè)系統(tǒng)前期開發(fā)工作，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)關(guān)于知識，這種辦法幾乎

合用于所有顧客。

把需要培訓(xùn)人員送到大專院校等關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行定向代培，這種方式比較適合于培養(yǎng)專

職計(jì)算機(jī)技術(shù)人員和系統(tǒng)維護(hù)管理人員。

在系統(tǒng)投入使用先后對人員進(jìn)行各種操作培訓(xùn)I,通過教員現(xiàn)場演示和顧客實(shí)際操作相結(jié)合方

式，逐漸提高顧客計(jì)算機(jī)操作水平，這種辦法適合于培養(yǎng)初級程序員和計(jì)算機(jī)操作員。

舉辦各種形式短訓(xùn)班，請關(guān)于人員以授課辦法解說計(jì)算機(jī)知識和經(jīng)濟(jì)管理知識，加速系統(tǒng)應(yīng)

用開發(fā)，這種方式適合于普及教誨。

5、信息系統(tǒng)操作涉及哪些方面操作？信息系統(tǒng)維護(hù)操作在信息系統(tǒng)運(yùn)作中

起什么作