大學(xué)生客服實(shí)習(xí)周記(10周)

大學(xué)生客服實(shí)習(xí)周記(10周)是理向踐化的程。下面就是小大家來的大學(xué)生客服周(10周)，希望大家喜!近的最后半年，是我真正生活的開始，是我三年來在學(xué)校學(xué)成果的開始，是步入社會(huì)大展宏的開始??參加了多的招聘會(huì)、面了多家的公司、衡量了多方面的因素，我了家公司開始我的生涯。著、激地心情，早早的踏上上班的公，呼吸著清晨新的空氣，憧憬著新的一天。來到公司陌生的境、陌生的人和事，我感有點(diǎn)拘，努力自己的微笑減少言上的笨拙。第一天并不像我想象的那，由人事理我熟悉公司的境，新的同事。大家似乎都很忙，可能在是的旺季吧。的第一周，并沒有像我 想象的那 ，有什么 性的工作 我著手。我 只是的分配到一些事性的工作，如整理文檔、一些舊的文案等等。然后利用中午休息的了一些新的同事，熟悉了公司的境。一周的 ， 公司的運(yùn)作流程也有了一些了解， 然沒有具體的操作 ，但是在接觸到新的事不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去理一些突事件。比如在接到一些投的候，懂得如何安客的情，如何行前期的一個(gè)理等等。而且從工作地程中明白了主出的重要性，在你可以的候，就要把主握在自己手中。相信大家開始的候，都做似復(fù)印打字、整理文檔等的“活”，因開始于公司的工作內(nèi)容、流程不了解，所以做“活”成了工作必做的工作。然工作比繁但是從中也學(xué)到不少的西。所以事情是不分大小，只要極學(xué)極事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤、勤做，就會(huì)有意想不到的收。在了一周的打 工作，我公司的運(yùn)作流程以及 有了一個(gè)整體的了解，因此一周我的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小化，除了行的客料整理，開始一些客的回工作，在之前一直是一個(gè)很的工作，因在學(xué)校的候都已學(xué)的技巧了，但是在真正操作的程中，中是有很多小需要我注意的，比如在初次的回中，盡量不要拖太，一般控制在3-5分，就束，要不會(huì)客生心理，同在交的程中，如何自家，如何行一個(gè)品的推介等都是一個(gè)小技巧，因只有你站在客的角度去思考的候，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時(shí)間，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，很多問題通過見面的交談效果會(huì)比僅僅通過電話的交談會(huì)好的多，一個(gè)可以通過面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問題的說明上更具說服力。一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到n個(gè)電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒 絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客 戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了。經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話營銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。時(shí)間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了?；厥走^去的幾個(gè)星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費(fèi)過去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識(shí)，相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計(jì)劃，開始按章執(zhí)行，對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ饔?jì)劃，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級(jí)看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后，工作才會(huì)更有動(dòng)力。經(jīng)過將近一個(gè)月的電話回訪工作后，除除了匯報(bào)之前的工作情況，以及對(duì)此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務(wù)——跟老員工一起去拜訪客戶(而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了)。在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn)，這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn)，更重要的是交談的技巧等等。當(dāng)然以上所的那些，老工是不會(huì)告你的，比如他次要什么之的，要如何與客切開個(gè)等等，只能通幾次旁聽他與客在交候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功后，最重要的也就是的演，因只有通不斷地演才有可能有一個(gè)步，要不就只是的上兵了。一個(gè)月的，自己步挺快的，一周仍然做通跟客溝通的事情。偶也出去跟客面。由于自己向來比內(nèi)的故，首次與客面得比，也不大利，不有了一次之后，步了不少，再加上理和同事的鼓勵(lì)，自己大膽的去付，慢慢的好了多。不再會(huì)在陌生的合怯。今天下來，面比我豐富的比我深的多的多的客，也能通清晰的表達(dá)方熟悉我的品，他我的品生更厚的趣。人往往都是 ，沒有 的，永 都不知道事情到底是怎么一個(gè) 子，是真的那么，是并非如此，所以，不管怎么 ，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去 ，努力去做好。因 沒有 ，那么就需要做更多的準(zhǔn) 工作。另外就是不要害怕失 ，只要用心去做就可以了。等到熟 了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客 面 ，然我做得不好，或者可以 失了，但通 次的 ，卻令我 益匪淺，我之后的幾次任 的成功都起到了極大的推 作用。自己也通 不斷的和 了自身的水平和適 能力。只有通不斷的努力，不斷的，不斷的累，才能自己的不足，然后在彌不足的候，我便在在的提高了自己。所以，不管怎，努力去做吧，告自己，只要用心，就能做得更好!在公司里和在學(xué)校里是完全不一了，每天的工作狀，完全沒有考其它事情。于是不知不的，就原來我短的2個(gè)月的事情就快要去了。學(xué)到的了不少的西，比如如何快速的適公司的境，融入企的體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任 。 些都不是信手拈來的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的 。展是個(gè)很泛的概念，包含了很多很多的行，展最直系關(guān)系的是主，承，搭建(分主搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，食，醫(yī)，，旅游等等。展的承 位也是多得數(shù)不 數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之 的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)的。承的和搭建的盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和(花卉)，建材等行合作。所以，在展中，有很多相關(guān)的行，并不是我在展會(huì)所看到的那一些相關(guān)的行。在展看到的背后，有很多的行??通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結(jié)合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中。面對(duì)許多非常棘手又無奈的問題，通過過去大學(xué)里所積累知識(shí)的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槟侵皇抢碚摱?，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)知識(shí)是有一定距離的，與應(yīng)用知識(shí)的距離就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對(duì)處于實(shí)際環(huán)境進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢(shì)，也許別人機(jī)會(huì)當(dāng)作陷阱，但是自己一定要理智。。我感到 對(duì)自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。一支真正的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢?這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠，時(shí)時(shí)為人著想，處處為人行事。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識(shí)，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思想與實(shí)際行動(dòng)真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時(shí)間里把自己要從事的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進(jìn)而起著不可替代的作用，因?yàn)槲覍?huì)為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價(jià)值。我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報(bào)酬與珍貴的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過了將近三個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)于展覽會(huì)我認(rèn)為企業(yè)一般存在著兩種截然不同的觀點(diǎn)與做法：有的企業(yè)，包括國內(nèi)一些知名的大型企業(yè)，仍無法脫離粗放式的營銷管理，常常倉促應(yīng)戰(zhàn)，展會(huì)營銷工作缺乏針對(duì)性，組織策劃尚停留在模仿階段，缺乏對(duì)自身品牌獨(dú)特的風(fēng)格、獨(dú)特的銷售主張等方面的深入研發(fā)與創(chuàng)新。另一類企業(yè)則在參加展會(huì)前較早的時(shí)間內(nèi)就制定了嚴(yán)密甚至苛刻的展會(huì)營銷計(jì)劃指導(dǎo)其工作的開展。但在大多數(shù)情況下，原計(jì)劃工作與展會(huì)的實(shí)際情況、消費(fèi)需求、社會(huì)潮流脫節(jié)，因而，展會(huì)所產(chǎn)生的效果也就大大打了折扣，展會(huì)營銷沒有發(fā)揮應(yīng)有作用的原因反觀展會(huì)營銷工作做得比較出色的企業(yè)，總有一些共性存在：第一步就是根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及營銷目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源(產(chǎn)品、信息、技術(shù)、服務(wù))或需求進(jìn)行分析，之后再斟選出適時(shí)對(duì)路的展會(huì)推廣，最后再從策劃的角度考 慮資源如何出奇制勝。其次，制定的展會(huì)計(jì)劃實(shí)施組織工作要有彈性，包括