DB2310T 156-2024數(shù)字政府運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范

2310 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定劉驍、張瑞新、王俊、郭智聰、李思明、刁磊、李曉波、楊仕英、郭數(shù)字政府運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范本文件適用于牡丹江數(shù)字政府項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)虛擬資源、平臺(tái)資源、應(yīng)用和數(shù)據(jù)，以及滿足用戶使用信息系統(tǒng)過程中的需求等提供的綜合服4評(píng)價(jià)方法4.1基本構(gòu)成數(shù)字政府運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范設(shè)置兩級(jí)評(píng)估指標(biāo)，其中含兩個(gè)4.2計(jì)算方法p——一級(jí)指標(biāo)運(yùn)維服務(wù)下屬二級(jí)指標(biāo)的項(xiàng)數(shù)，6≤p≤8；OLi——一級(jí)指標(biāo)運(yùn)維CS——一級(jí)指標(biāo)用戶滿意度下屬二級(jí)指標(biāo)的總得分值，按照附錄B結(jié)果。5.1運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)5.1.1可用性主要評(píng)估數(shù)字政府運(yùn)維服務(wù)在指定的時(shí)間或時(shí)間段完成要求功能5.1.2可靠性主要評(píng)估數(shù)字政府平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生信息安全事件和存在高風(fēng)險(xiǎn)漏洞時(shí)運(yùn)維服務(wù)商解決風(fēng)險(xiǎn)的5.1.8適用性主要評(píng)估數(shù)字政府運(yùn)維服務(wù)商提供的運(yùn)維服務(wù)迭代更新、擴(kuò)展5.2用戶滿意度指標(biāo)b)技術(shù)服務(wù)人員與服務(wù)使用者的溝通效a)運(yùn)維服務(wù)商分析用戶需求、主動(dòng)推送相關(guān)b)運(yùn)維服務(wù)商圍繞用戶服務(wù)需求、將相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)和信息資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)向用戶展示提供；a)符合相關(guān)國家、地方、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范；在不影響被評(píng)估項(xiàng)目的正常運(yùn)行或由此帶來成本增加的情況下，可依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、所處行業(yè)/地區(qū)的相過程中的重要程度和實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，按照用戶滿意度指標(biāo)的二級(jí)和三級(jí)指標(biāo)應(yīng)采用評(píng)分制計(jì)算，按照附確定數(shù)字政府項(xiàng)目的數(shù)據(jù)輸入/輸出、資源投入/產(chǎn)出和產(chǎn)品/服務(wù)輸出所穿越的物理邊界、邏輯邊政府項(xiàng)目建設(shè)與服務(wù)做全面的定量與定性分析數(shù)字政府運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范指標(biāo)應(yīng)符合表A.）；(1-01/02)）；O4：周期內(nèi)服務(wù)每次連續(xù)正常運(yùn)行時(shí)間的均值（小時(shí)若e(1—O3/O4)×100）；(1/e)(O5/O‘)×10007/08×10009/08×100O11：特別重大事件(I級(jí))個(gè)數(shù)（導(dǎo)致特別嚴(yán)重的業(yè)務(wù)損失或造成特別）；O12：重大事件(I級(jí))個(gè)數(shù)（導(dǎo)致特別）；O13：較大事件(I級(jí))個(gè)數(shù)（導(dǎo)致特別100-011×100-012×50-013×30-014×20-015×20-01677）；O15：被國家有關(guān)部門通報(bào)存在高風(fēng)險(xiǎn)漏洞或造成重大O16：其他渠道（含建設(shè)方）發(fā)現(xiàn)的高風(fēng)險(xiǎn)漏洞的個(gè)數(shù)，例如：O17：信息系統(tǒng)是否采用了已經(jīng)落后的技術(shù)，不利于系統(tǒng)迭注1：表A.1中涉及“是”與“否”判斷的指標(biāo)考核值，若“是”則取值為1，若否8