高級(jí)繪圖軟件年度技術(shù)支持協(xié)議范本版

高級(jí)繪圖軟件年度技術(shù)支持協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.2技術(shù)支持服務(wù)期限1.3技術(shù)支持服務(wù)方式2.技術(shù)支持服務(wù)人員2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)2.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)2.3技術(shù)支持人員溝通與協(xié)調(diào)3.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1軟件操作培訓(xùn)3.2軟件故障排除3.3軟件功能升級(jí)3.4軟件技術(shù)咨詢4.技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間4.2遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間4.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間5.技術(shù)支持服務(wù)滿意度5.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)滿意度改進(jìn)措施6.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用計(jì)算6.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用調(diào)整7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3保密泄露責(zé)任8.違約責(zé)任8.1技術(shù)支持服務(wù)方違約8.2客戶違約9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點(diǎn)9.3爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同解除條件11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.合同的簽訂與生效12.1簽訂地點(diǎn)12.2簽訂日期12.3合同生效日期13.其他約定13.1技術(shù)支持服務(wù)方的義務(wù)13.2客戶的義務(wù)13.3雙方的權(quán)利與義務(wù)14.附件14.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容14.2技術(shù)支持服務(wù)人員名單14.3軟件功能升級(jí)計(jì)劃表第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容本協(xié)議的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：軟件操作培訓(xùn)、軟件故障排除、軟件功能升級(jí)和軟件技術(shù)咨詢。技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，確保客戶能夠充分、有效地使用高級(jí)繪圖軟件。1.2技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)的期限為一年，自合同簽訂之日起計(jì)算。除非雙方另有約定，技術(shù)支持服務(wù)期滿后，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。1.3技術(shù)支持服務(wù)方式技術(shù)支持服務(wù)方將通過電話支持、遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場支持三種方式為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。第二條技術(shù)支持服務(wù)人員2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)2.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)技術(shù)支持人員應(yīng)定期接受高級(jí)繪圖軟件和相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，以提高技術(shù)支持水平和客戶滿意度。2.3技術(shù)支持人員溝通與協(xié)調(diào)第三條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1軟件操作培訓(xùn)技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供軟件操作培訓(xùn)，包括軟件的基本功能、高級(jí)功能以及相關(guān)技巧的講解和實(shí)踐操作。3.2軟件故障排除技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)提供軟件故障排除服務(wù)，幫助客戶解決在使用高級(jí)繪圖軟件過程中遇到的技術(shù)問題。3.3軟件功能升級(jí)技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)提供軟件功能升級(jí)服務(wù)，按照客戶的需求和技術(shù)支持服務(wù)方的升級(jí)計(jì)劃，為客戶提供軟件功能的更新和優(yōu)化。3.4軟件技術(shù)咨詢技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)為客戶提供軟件技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶在使用高級(jí)繪圖軟件過程中的疑問和技術(shù)問題。第四條技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)對(duì)客戶的電話支持請(qǐng)求在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，一般情況下，電話支持響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。4.2遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)對(duì)客戶的遠(yuǎn)程支持請(qǐng)求在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，一般情況下，遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間不超過48小時(shí)。4.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)對(duì)客戶的現(xiàn)場支持請(qǐng)求在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，一般情況下，現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間不超過72小時(shí)。第五條技術(shù)支持服務(wù)滿意度5.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：問題解決率、響應(yīng)速度、技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度。5.2服務(wù)滿意度改進(jìn)措施技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以提高客戶滿意度。第六條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用計(jì)算技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式如下：根據(jù)客戶的需求和技術(shù)支持服務(wù)方提供的服務(wù)內(nèi)容，雙方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。6.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照雙方約定的支付方式支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，一般情況下，技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。6.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用調(diào)整技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用在合同期限內(nèi)如有調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。第八條違約責(zé)任8.1技術(shù)支持服務(wù)方違約如果技術(shù)支持服務(wù)方未能按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：退還已收取的服務(wù)費(fèi)用、支付違約金、賠償因此給客戶造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2客戶違約如果客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或者違反了合同的其他約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：支付違約金、賠償因此給技術(shù)支持服務(wù)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第九條保密條款9.1保密義務(wù)技術(shù)支持服務(wù)方和客戶應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。9.2保密期限技術(shù)支持服務(wù)方和客戶的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。9.3保密泄露責(zé)任如果技術(shù)支持服務(wù)方或客戶未能履行保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)泄露責(zé)任，包括但不限于：賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更條件合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。10.3合同解除條件除非雙方另有約定，任何一方未能履行合同義務(wù)的，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決雙方因履行本合同而發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的簽訂與生效12.1簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為中華人民共和國____________省/市/自治區(qū)。12.2簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。12.3合同生效日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十三條其他約定13.1技術(shù)支持服務(wù)方的義務(wù)技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果，保護(hù)客戶的合法權(quán)益。13.2客戶的義務(wù)客戶應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，配合技術(shù)支持服務(wù)方的服務(wù)，提供必要的信息和條件。13.3雙方的權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)，享有相應(yīng)的權(quán)利，并相互尊重、合作共贏。第十四條附件14.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件中應(yīng)詳細(xì)列明技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。14.2技術(shù)支持服務(wù)人員名單附件中應(yīng)列明提供技術(shù)支持服務(wù)的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。14.3軟件功能升級(jí)計(jì)劃表附件中應(yīng)列明軟件功能升級(jí)的計(jì)劃表，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容等信息。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)列明技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，包括但不限于軟件操作培訓(xùn)的課程安排、軟件故障排除的響應(yīng)時(shí)間、軟件功能升級(jí)的具體計(jì)劃以及軟件技術(shù)咨詢的問題范圍等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)人員名單本附件列明提供技術(shù)支持服務(wù)的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息，以便客戶在需要時(shí)能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。附件三：軟件功能升級(jí)計(jì)劃表本附件列明軟件功能升級(jí)的計(jì)劃表，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容等信息，以便客戶了解軟件的更新和優(yōu)化情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持服務(wù)方未能按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或者違反了合同的其他約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于技術(shù)支持服務(wù)方的違約行為，客戶有權(quán)要求技術(shù)支持服務(wù)方退還已收取的服務(wù)費(fèi)用、支付違約金，并要求賠償因此給客戶造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.對(duì)于客戶的違約行為，技術(shù)支持服務(wù)方有權(quán)要求客戶支付違約金，并要求賠償因此給技術(shù)支持服務(wù)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：如果技術(shù)支持服務(wù)方未能按照約定提供軟件操作培訓(xùn)服務(wù)，客戶可以要求退還已支付的培訓(xùn)費(fèi)用，并要求技術(shù)支持服務(wù)方支付相應(yīng)的違約金，同時(shí)賠償因培訓(xùn)服務(wù)未提供而給客戶造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)方