成都錦城學(xué)院《跨境電子商務(wù)概論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共2頁(yè)成都錦城學(xué)院《跨境電子商務(wù)概論》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況至關(guān)重要。以下哪個(gè)方面是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的？A.產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量B.營(yíng)銷(xiāo)策略和渠道C.客戶(hù)服務(wù)水平D.以上都是2、在電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，以下哪種方式更能提高品牌知名度？A.搜索引擎廣告B.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)D.線下廣告投放3、在電商行業(yè)中，以下哪種商品更適合采用預(yù)售模式？A.季節(jié)性服裝B.日用品C.電子產(chǎn)品D.圖書(shū)4、電子商務(wù)平臺(tái)為了提高用戶(hù)留存率，會(huì)采取多種措施。以下哪種措施對(duì)于增加用戶(hù)粘性最有效？A.推出個(gè)性化服務(wù)B.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息C.舉辦用戶(hù)抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.建立用戶(hù)社區(qū)5、在電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)分析中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有助于企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略。以下關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析方法的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站和社交媒體動(dòng)態(tài)B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和價(jià)格策略C.模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有策略，以保持競(jìng)爭(zhēng)力D.研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)評(píng)價(jià)和市場(chǎng)份額6、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)金融行業(yè)的影響主要有哪些？A.創(chuàng)新金融服務(wù)；B.改變支付方式；C.提高金融效率；D.以上都是。7、電子商務(wù)中的用戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要。良好的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)軌蛱岣哂脩?hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何提升用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)?？A.優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)，提高網(wǎng)站的易用性。B.提供快速的物流配送服務(wù)，確保商品及時(shí)送達(dá)。C.建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題。D.以上都是。8、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈金融中，以下哪種服務(wù)能夠幫助供應(yīng)商解決資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題：A.應(yīng)收賬款融資，將未到期的應(yīng)收賬款提前變現(xiàn)。B.訂單融資，根據(jù)訂單金額為供應(yīng)商提供貸款。C.存貨質(zhì)押融資，以庫(kù)存商品作為質(zhì)押獲取資金。D.以上都是。9、電子支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，安全性至關(guān)重要。在眾多電子支付方式中，以下哪種支付方式通常被認(rèn)為具有較高的安全性？A.第三方支付平臺(tái)B.銀行卡在線支付C.移動(dòng)支付D.數(shù)字貨幣支付10、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮多方面的因素。以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)定位的關(guān)鍵因素？A.目標(biāo)客戶(hù)群體B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.企業(yè)自身資源D.政府政策扶持11、電子商務(wù)企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，需要綜合考慮多種因素。以下哪個(gè)因素對(duì)于合作伙伴的選擇最為關(guān)鍵？A.企業(yè)規(guī)模B.技術(shù)實(shí)力C.企業(yè)文化D.合作價(jià)格12、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析工具不斷更新和發(fā)展。以下關(guān)于常見(jiàn)數(shù)據(jù)分析工具功能的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.Excel可以進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和簡(jiǎn)單分析B.SPSS擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測(cè)分析C.Python只能用于編程，不能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析D.Tableau用于數(shù)據(jù)可視化和交互式分析13、電子商務(wù)中的電商物流配送的最后一公里問(wèn)題一直是行業(yè)難題。最后一公里問(wèn)題主要表現(xiàn)在哪些方面呢？最后一公里問(wèn)題主要表現(xiàn)為配送成本高、配送時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等。那么，如何解決最后一公里問(wèn)題呢？A.采用智能快遞柜、社區(qū)便利店等自提方式，提高配送效率。B.發(fā)展同城配送、眾包配送等新型配送模式。C.加強(qiáng)與物業(yè)公司、社區(qū)的合作，提高配送服務(wù)質(zhì)量。D.以上都是。14、電子商務(wù)中的移動(dòng)支付安全風(fēng)險(xiǎn)備受關(guān)注，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)是移動(dòng)支付面臨的主要威脅？A.病毒和惡意軟件B.網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)C.信息泄露D.以上都是15、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈協(xié)同中，信息共享是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下關(guān)于信息共享好處的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.提高供應(yīng)鏈響應(yīng)速度B.降低庫(kù)存水平C.增加信息泄露風(fēng)險(xiǎn)D.優(yōu)化資源配置16、在電子商務(wù)的智能客服系統(tǒng)中，以下哪種技術(shù)是實(shí)現(xiàn)智能回答的關(guān)鍵：A.自然語(yǔ)言處理技術(shù)，理解用戶(hù)的問(wèn)題并生成準(zhǔn)確的回答。B.圖像識(shí)別技術(shù)，識(shí)別用戶(hù)發(fā)送的圖片中的信息。C.語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將用戶(hù)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字。D.大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題和需求。17、B2B電子商務(wù)模式主要適用于哪些企業(yè)？A.生產(chǎn)型企業(yè)；B.貿(mào)易型企業(yè)；C.服務(wù)型企業(yè)；D.以上都是。18、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法收集到的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確？A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談C.觀察D.猜測(cè)19、在電子商務(wù)的品牌傳播中，以下哪種傳播方式更能引發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴？A.故事性傳播B.功能性傳播C.價(jià)格性傳播D.促銷(xiāo)性傳播20、電子支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。電子支付的安全性一直備受關(guān)注。以下關(guān)于電子支付安全的說(shuō)法中，正確的是：電子支付需要采取多種安全措施，以保障用戶(hù)的資金安全。那么，常見(jiàn)的電子支付安全技術(shù)有哪些呢？A.數(shù)字證書(shū)，用于驗(yàn)證用戶(hù)身份。B.加密技術(shù)，保護(hù)支付信息的傳輸安全。C.安全協(xié)議，確保支付過(guò)程的安全可靠。D.以上都是。二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的品牌口碑管理，通過(guò)監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)品牌口碑，提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2、（本題10分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的品牌資產(chǎn)增值策略，如品牌投資、品牌授權(quán)的應(yīng)用。3、（本題10分）論述電子商務(wù)中的客戶(hù)生命周期管理，包括客戶(hù)獲取、成長(zhǎng)、成熟、衰退等階段的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)措施，提高客戶(hù)價(jià)值。4、（本題10分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的社群營(yíng)銷(xiāo)策略，如社群定位、內(nèi)容創(chuàng)作和成員管理。三、論述題（本大題共2個(gè)小題，共2