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裝訂線裝訂線PAGE2第1頁,共3頁成都錦城學院
《市場調查與預測》2022-2023學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三總分得分批閱人一、單選題(本大題共20個小題,每小題2分,共40分.在每小題給出的四個選項中,只有一項是符合題目要求的.)1、在服務營銷領域,對于一家連鎖酒店,以下哪種服務質量提升措施能夠顯著提高顧客滿意度和忠誠度,促進口碑傳播?A.優(yōu)化客房設施B.加強員工培訓C.提供個性化服務D.以上措施均重要2、在市場調研中,觀察法是一種常用的收集數(shù)據(jù)的方法。以下哪種情況不太適合使用觀察法?()A.研究消費者在超市中的購物行為B.了解競爭對手店鋪的客流量C.探究消費者對某一品牌的態(tài)度和偏好D.觀察交通路口的人流量和車輛類型3、在消費者購買決策過程中,信息收集是一個重要環(huán)節(jié)。以下哪種信息來源對于消費者來說可信度通常最高?()A.企業(yè)發(fā)布的廣告宣傳B.親朋好友的推薦C.網上的用戶評價D.銷售人員的介紹4、對于市場領導者的防御策略,以下哪種策略能夠有效地阻止競爭對手的進攻,鞏固其市場領先地位?A.陣地防御B.側翼防御C.以攻為守D.以上策略均可5、關于消費者的購買動機,以下哪種動機是消費者為了滿足個人興趣、愛好或追求自我實現(xiàn)而產生的購買行為?A.生理性購買動機B.心理性購買動機C.社會性購買動機D.以上動機均可能6、在市場營銷控制中,年度計劃控制、盈利能力控制和戰(zhàn)略控制各有重點。以下關于年度計劃控制的描述,不正確的是?A.主要關注銷售、市場份額等指標B.能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施C.側重于長期的戰(zhàn)略規(guī)劃D.以年度為時間單位進行評估和調整7、在市場定位策略中,一家化妝品公司想要在競爭激烈的市場中脫穎而出,以下哪種定位方式能夠突出其產品的獨特優(yōu)勢,吸引特定消費群體?A.基于產品特色的定位B.基于價格的定位C.基于使用者形象的定位D.基于競爭對手的定位8、在市場定位策略中,企業(yè)需要明確自身在市場中的獨特位置。對于一家新成立的化妝品公司,以下哪種市場定位策略可能更容易脫穎而出?A.定位于高端市場,強調產品的奢華品質B.定位于大眾市場,以價格優(yōu)勢取勝C.專注于某一特定功效的化妝品,如抗衰老產品D.模仿市場上已有的成功品牌9、在服務質量評價中,SERVQUAL模型被廣泛應用。以下關于SERVQUAL模型的五個維度,哪一項描述不準確?()A.可靠性:準確可靠地執(zhí)行所承諾服務的能力B.響應性:幫助顧客并迅速提供服務的愿望C.保證性:員工的知識和禮貌以及傳達信任和信心的能力D.便利性:服務提供的地點和時間是否方便顧客10、在市場細分中,行為細分可以根據(jù)消費者的購買行為來劃分市場。以下關于行為細分變量的描述,不正確的是?A.購買時機B.購買頻率C.購買渠道D.消費者的職業(yè)11、一家汽車制造企業(yè)想要了解消費者對于新能源汽車的接受程度和購買意愿,以下哪種市場調研方法最為有效?A.焦點小組討論B.在線調查問卷C.電話訪談D.實地觀察12、在產品組合策略的制定中,關于產品組合的寬度、長度、深度和關聯(lián)性,以下哪種表述是正確的?A.產品組合的寬度是指企業(yè)產品線的數(shù)量,長度是指產品項目的總數(shù),深度是指每條產品線包含的產品項目數(shù)量,關聯(lián)性是指各產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道等方面的相關程度。B.產品組合的這些概念過于復雜,企業(yè)在制定策略時無需考慮,只需根據(jù)市場需求推出新產品。C.產品組合的寬度、長度、深度和關聯(lián)性是固定不變的,企業(yè)無法對其進行調整和優(yōu)化。D.企業(yè)應不斷擴大產品組合的寬度和長度,增加產品深度和關聯(lián)性,以滿足所有消費者的需求。13、在價格策略的制定中,成本、需求和競爭是關鍵因素。對于一家新進入市場的餐飲企業(yè),以下哪種定價方法更能在保障盈利的同時吸引顧客?()A.成本加成定價法B.需求導向定價法C.競爭導向定價法D.價值定價法14、在市場調研的數(shù)據(jù)收集方法中,觀察法、實驗法和調查法各有適用場景。如果想要了解消費者在超市中的購物行為,以下哪種方法可能最為合適?A.觀察法B.實驗法C.調查法D.以上方法結合使用15、在產品的成長期,企業(yè)的營銷策略重點通常會從提高產品知名度轉向擴大市場份額。以下哪種營銷手段在產品成長期可能最為有效?A.改進產品質量B.拓展新的銷售渠道C.開展大規(guī)模促銷活動D.調整產品價格16、在市場細分的標準中,以下哪個細分變量對于化妝品市場的細分最為關鍵,能夠準確地定位不同需求的消費者群體?A.地理區(qū)域B.心理因素C.人口統(tǒng)計因素D.行為因素17、某企業(yè)的產品在市場上競爭激烈,為了突出產品的差異化優(yōu)勢,以下哪種策略最為有效?A.強調產品的獨特功能B.提供優(yōu)質的客戶服務C.降低產品價格D.加大廣告宣傳力度18、在市場定位的方法中,根據(jù)產品的特色和優(yōu)勢來定位是常見的方式。以下哪種產品特色最適合作為市場定位的依據(jù)?A.產品的價格低于競爭對手B.產品的功能比競爭對手更多C.產品的包裝比競爭對手更精美D.產品的品牌歷史比競爭對手更悠久19、一家企業(yè)想要了解消費者對產品包裝的喜好,以下哪種市場調研方法最能直觀地獲取相關信息?A.圖片展示法B.焦點小組討論C.在線調查D.街頭攔截訪問20、在品牌危機管理中,企業(yè)需要迅速采取措施應對負面事件對品牌形象的影響。以下哪種應對策略可能最為有效?A.沉默應對,等待事件自然平息B.及時公開道歉,采取整改措施C.轉移公眾注意力,推出新的產品D.指責媒體報道不實二、簡答題(本大題共4個小題,共40分)1、(本題10分)在不同的品牌延伸方向上,如向上延伸和向下延伸,企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和應對策略有哪些?2、(本題10分)促銷活動的個性化定制有哪些方式和優(yōu)勢?請分析企業(yè)應如何開展個性化定制促銷活動以滿足消費者的個性化需求。3、(本題10分)簡述市場營銷中的品牌與品牌忠誠度測量的關系及方法,如何準確測量品牌忠誠度以優(yōu)化品牌策略。4、(本題10分)消費者行為對市場營銷策略的制定有著重要影響。請分析消費者購買決策過程中的主要因素及影響機制
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