物業(yè)管理員中級考試模擬題與答案

物業(yè)管理員中級考試模擬題與答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.物業(yè)管理人員的職業(yè)思想不包括（）A、管理就是服務(wù)B、技術(shù)服務(wù)C、業(yè)主至上D、言行舉止正確答案：D2.屋面工程施工工藝復(fù)雜，而最容易受到破壞的是()，所以，其養(yǎng)護(hù)也就成為屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容。A、防水層B、地面層C、吊頂層D、墻面層正確答案：A3.為了滿足施工要求，對建筑的細(xì)部構(gòu)造用較大的比例詳細(xì)地表達(dá)出來，這樣的圖稱為（）A、建筑立面圖B、建筑平面圖C、建筑詳圖D、建筑剖面圖正確答案：C4.維修結(jié)束后，維修人員讓客戶簽字確認(rèn)的不包括（）A、所用工料B、維修內(nèi)容C、收費(fèi)金額D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D5.常用建筑材料圖例不包括（）。A、邊坡B、空心磚C、混凝土D、金屬正確答案：A6.《民法典》規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、（）、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。A、優(yōu)化環(huán)境B、方便生活C、方便出行D、和諧方便正確答案：B7.根據(jù)合同定義，以下內(nèi)容屬于合同法律特征的是（）。A、合同是一種行政法律行為B、合同是以設(shè)立、變更、終止權(quán)利關(guān)系為目的C、合同是以條款的形式存在的D、合同是當(dāng)事人意思表示一致的協(xié)議正確答案：D8.商品住房維修基金，購房者應(yīng)當(dāng)按照購房款的（）的比例交納專項(xiàng)維修基金A、2.5%-3%B、3%-4%C、2%-3%D、4%-5%正確答案：C9.建筑物的豎向尺寸主要都標(biāo)在（）上。A、總平面圖B、剖面圖C、平面圖D、建筑詳圖正確答案：B10.（），及在物業(yè)管理過程中，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，把日常工作內(nèi)容看成是一種服務(wù)A、管理就是服務(wù)B、技術(shù)服務(wù)C、行為準(zhǔn)則D、業(yè)主至上正確答案：A11.房屋日常養(yǎng)護(hù)的原則不包括（）。A、定期檢查B、因地制宜C、合理修繕D、壞了再修正確答案：D12.()是做好物業(yè)管理服務(wù)和工作的一個(gè)必要條件，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的影響基本功。A、物業(yè)管理資料管理B、管理檔案管理C、物業(yè)管理服務(wù)D、物業(yè)管理工作正確答案：B13.工作認(rèn)真應(yīng)該做到（）A、有選擇性的做工作B、不重要的事情不做C、領(lǐng)導(dǎo)做什么就做什么D、明確自己的職責(zé)，做到精益求精正確答案：D14.()屬于住宅小區(qū)的特點(diǎn)。A、要合理布局，精心策劃B、使用時(shí)間集中，人員流動(dòng)性大C、人口密度大，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜D、建筑規(guī)模大,機(jī)構(gòu)和人員集中正確答案：C15.從指北針可以看出所建房屋的（）。A、比例B、標(biāo)高C、等高線D、朝向正確答案：D16.生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃、工作計(jì)劃、科研計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃等是按（）劃分A、性質(zhì)B、范圍C、寫作形式D、時(shí)間正確答案：A17.對客戶的當(dāng)面投訴，因客觀原因無法及時(shí)解決時(shí)，應(yīng)該（）A、告知原委及預(yù)計(jì)完成的時(shí)間，已取得客戶的諒解B、一味承認(rèn)錯(cuò)誤C、尋找借口開脫責(zé)任D、急于為自己辯解正確答案：A18.（）是指當(dāng)事人雙方不直接用口頭或者書面形式進(jìn)行意思表示，而是通過實(shí)施某種具體行為方式進(jìn)行意思表示所達(dá)成的協(xié)議A、事實(shí)合同B、書面合同C、具體合同D、格式合同正確答案：A19.業(yè)主大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的()通過方可成效A、1/3以上B、半數(shù)以上C、2/3以上D、全部正確答案：B20.學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)有()A、作息時(shí)間相對固定B、放假時(shí)間相對固定C、放假時(shí)間固定D、作息時(shí)間固定正確答案：A21.接待服務(wù)工作要注意做到三清一快，一快是指（）A、操作快B、走路快C、動(dòng)作快D、說話快正確答案：C22.物業(yè)管理人員的（）是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制定A、基本要求B、道德要求C、基本準(zhǔn)則D、行為規(guī)范正確答案：D23.客戶入住服務(wù)流程中，下列（）不屬于應(yīng)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)B、車位租金或管理費(fèi)C、住房專項(xiàng)維修資金D、建渣清運(yùn)費(fèi)正確答案：D24.申請房屋租賃登記備案不用提交（）文件A、書面租賃合同B、物業(yè)公司的證明C、當(dāng)事人的合法證件D、房屋所有權(quán)證正確答案：B25.下列所描述的事情中屬于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)任的是（）A、遇到不能按時(shí)上班的情況，偶爾請人代簽到B、下班前做好安全檢查C、領(lǐng)導(dǎo)說什么就做什么D、為了提高產(chǎn)量，減少加工工序正確答案：D26.發(fā)生地震，火災(zāi)，水災(zāi)等情況要及時(shí)（）。A、切斷電源B、切斷水源C、定期檢查D、禁止吸煙正確答案：A27.收費(fèi)通知單無法送達(dá)業(yè)主或使用人簽收時(shí)，（）應(yīng)將其妥善保管，登記備案A、財(cái)務(wù)部B、行政部C、客服部D、綜合經(jīng)營部正確答案：A28.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意對（）責(zé)任的約定等事項(xiàng)。A、違約B、侵權(quán)C、賠償D、違規(guī)正確答案：A29.職業(yè)道德對企業(yè)起到（）的作用A、增強(qiáng)競爭力B、樹立員工守業(yè)意識(shí)C、促進(jìn)決策科學(xué)化D、決定經(jīng)濟(jì)效益正確答案：A30.下列容易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于健全責(zé)任制的是（）A、事業(yè)部制B、直線職能制C、職能制D、直線制正確答案：C31.物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在訂立物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)明確（）在物業(yè)管理服務(wù)過程中所應(yīng)支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A、業(yè)主B、使用人C、當(dāng)事人D、單個(gè)業(yè)主正確答案：B32.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按樓層的承載負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失，由()。A、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)B、由雙方負(fù)責(zé)C、施工單位負(fù)責(zé)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)正確答案：A33.總結(jié)的作用不包括（）A、有利于科學(xué)決策B、有利于調(diào)動(dòng)積極性C、有利于提高認(rèn)識(shí)水平D、可以合理配置各種資源正確答案：D34.物業(yè)服務(wù)合同簽訂是首先要充分了解簽約對象的（）。A、主體資格B、經(jīng)營業(yè)績C、行業(yè)口碑D、經(jīng)營情況正確答案：A35.大型車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于()商業(yè)場所。A、綜合型B、敞開型C、封閉型D、多用型正確答案：B36.實(shí)行包干制的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成不包括（）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤B、物業(yè)服務(wù)支出C、法定稅費(fèi)D、物業(yè)服務(wù)成本正確答案：B37.住宅小區(qū)的房屋維修管理標(biāo)準(zhǔn)中，要求房屋完好率達(dá)()以上A、100%B、30%C、98%D、50%正確答案：C38.在建筑總平面圖、平面圖、立面圖和剖面圖上，經(jīng)常用標(biāo)高符號(hào)來表示某一部位的高度，標(biāo)高符號(hào)以()繪制。A、細(xì)實(shí)線B、短細(xì)線C、短粗線D、粗實(shí)線正確答案：A39.制定崗位工作計(jì)劃，本崗位的實(shí)際出發(fā)，切忌（）A、具體的任務(wù)、目標(biāo)和效果B、照抄照搬上級主管部門的計(jì)劃C、與上級的計(jì)劃保持一致D、具體明確具有操作性正確答案：B40.對于客戶不合理的投訴應(yīng)該（）A、請示上級B、報(bào)送相關(guān)部門C、書面或口頭解釋D、資料備案正確答案：C41.市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在()平方米以上。A、1-10萬B、1-3萬C、3-10萬D、1-5萬正確答案：C42.()除了要核定不同形式的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還有權(quán)根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況確定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的利潤率A、建設(shè)部B、國家發(fā)展和改革委員會(huì)C、房地產(chǎn)行政主管部門D、價(jià)格主管部門正確答案：D43.業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過()實(shí)現(xiàn)的A、物業(yè)服務(wù)公司B、業(yè)主代表大會(huì)C、業(yè)主大會(huì)D、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)正確答案：D44.物業(yè)管理員要按規(guī)定及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)房屋日常養(yǎng)護(hù)情況，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的工程隱患要做出（）匯報(bào)。A、口頭B、簡單C、恰當(dāng)D、書面正確答案：D45.物業(yè)管理服務(wù)成本不包括()A、物業(yè)管理人員的工資及勞保B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修和中修C、小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)D、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用正確答案：B46.在正常使用下，房屋建筑工程的屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏最低保修期為()。A、2年B、5年C、3年D、10年正確答案：B47.業(yè)主大會(huì)作出修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域()的業(yè)主同意A、專有部分占建筑物總面積過2/3的業(yè)主，且占總?cè)藬?shù)過2/3B、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)C、專有部分占建筑物總面積過3/4的業(yè)主，且占總?cè)藬?shù)過3/4D、專有部分占建筑物總面積過1/3的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過1/3正確答案：A48.房屋維修中小修項(xiàng)目的收集通常有（）渠道。A、四B、五C、三D、二正確答案：C49.二次裝修的內(nèi)容不包括（）。A、粉刷墻面B、結(jié)構(gòu)層施工C、水電改裝D、安裝廚具正確答案：B50.超高層建筑是指建筑高度超過（）米。A、110B、100C、90D、80正確答案：B51.房屋修繕設(shè)計(jì)必須以()為依據(jù)，并充分聽取業(yè)主和使用人的意見，使方案更加合理、可行。A、房屋完損等級B、現(xiàn)行法規(guī)C、房屋勘察鑒定D、檔案資料正確答案：C52.針對逾期()個(gè)月內(nèi)，未繳納的臨時(shí)遺忘、賬戶余額不足（托收）、投資型客戶等原因造成的繳費(fèi)不成功的客戶，可采取短信、電話、入戶繳費(fèi)的方式進(jìn)行繳費(fèi)提示A、1B、3C、12D、6正確答案：A53.物業(yè)管理勞動(dòng)成本分為(）A、無形成本B、有形成本和無形成本C、有形成本D、固定成本正確答案：B54.建筑平面圖地面標(biāo)高定為（）的零點(diǎn)。A、海平面B、水平面C、絕對標(biāo)高D、相對標(biāo)高正確答案：D55.愛崗敬業(yè)的具體要求是：樹立職業(yè)思想，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任和（）A、提高職業(yè)素質(zhì)B、規(guī)范職業(yè)行為C、增強(qiáng)職業(yè)態(tài)度D、提高職業(yè)技能正確答案：D56.房屋日常養(yǎng)護(hù)可分為零星養(yǎng)護(hù)和()兩種類型。A、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)B、小修養(yǎng)護(hù)C、定期養(yǎng)護(hù)D、大修養(yǎng)護(hù)正確答案：A57.客戶投訴統(tǒng)計(jì)分析不包括（）A、進(jìn)行月度客戶投訴資料統(tǒng)計(jì)B、整理客戶投訴清單C、客戶投訴處理流程分析D、對客戶投訴內(nèi)容進(jìn)行分類正確答案：C58.（）用以表示建筑內(nèi)部的結(jié)構(gòu)構(gòu)造、垂直方向的分層情況、各層樓地面、屋頂?shù)臉?gòu)造及相關(guān)尺寸、標(biāo)高等。A、立面圖B、建筑詳圖C、平面圖D、剖面圖正確答案：D59.燃?xì)赓M(fèi)代收上來以后要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)上交到（）A、供電局B、自來水公司C、房地產(chǎn)主管部門D、燃?xì)夤菊_答案：D60.商場場所在()上要下足工夫，力求新穎獨(dú)特、突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。A、施工方面B、設(shè)計(jì)方面C、投資方面D、管理方面正確答案：B61.物業(yè)管理通知的具體事項(xiàng)一般應(yīng)在通知的()部分寫明。A、結(jié)尾B、標(biāo)題C、依據(jù)D、主體正確答案：D62.物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)部的主要職能有()A、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B、依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)C、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)D、在管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕正確答案：B63.除主要領(lǐng)導(dǎo)人和各專業(yè)管理部門，技術(shù)骨干外，保安、清潔、綠化等都通過合同形式交由社會(huì)上的專業(yè)化公司承擔(dān)，公司人員數(shù)量適中，精干。這類公司屬于（）A、管理型物業(yè)企業(yè)B、信物業(yè)企業(yè)C、顧問型物業(yè)企業(yè)D、合資物業(yè)企業(yè)正確答案：A64.房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危險(xiǎn)的排險(xiǎn)解危屬于（）項(xiàng)目。A、臨時(shí)B、急修C、主要D、一半維修正確答案：B65.與()合作利用智能化系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供查詢和收費(fèi)服務(wù)，可以方便業(yè)主隨時(shí)隨地辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)，快捷高效A、價(jià)格部門B、房地產(chǎn)行政主管部門C、銀行D、以上都可以正確答案：C66.市場調(diào)節(jié)價(jià)的定價(jià)主體是（）A、市場B、政府C、業(yè)主D、經(jīng)營者正確答案：D67.為確保電子文件及電子檔案的原始性、完整性、有效性和安全性，檔案管理要實(shí)行（）原則A、建立健全管理的規(guī)章制度B、確保電子文件歸檔的質(zhì)量C、充分開發(fā)檔案信息資源D、實(shí)行全過程管理正確答案：D68.具有高度責(zé)任心應(yīng)做到（）A、不徇私情，不謀私利B、方便群眾，注重形象C、工作精益求精，盡職盡責(zé)D、光明磊落，表里如一正確答案：C69.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由()交納。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、建設(shè)單位C、施工單位D、居民委員會(huì)正確答案：B70.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行()A、政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)B、政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)C、市場調(diào)節(jié)價(jià)與基準(zhǔn)價(jià)D、政府定價(jià)與市場調(diào)節(jié)價(jià)正確答案：A71.職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)的行為規(guī)范，職業(yè)紀(jì)律具有（）的特點(diǎn)A、高度的強(qiáng)制性B、通用型C、自愿性D、明確的規(guī)定性正確答案：D72.房屋勒腳破損或嚴(yán)重腐蝕剝落，會(huì)使()受到傳遞不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)。A、地面B、基礎(chǔ)C、屋面D、地基正確答案：B二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則，一般包括言行舉止A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)是有償?shù)腁、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)，具體定價(jià)形式由省自治區(qū)直轄市人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.物業(yè)企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出，計(jì)入營業(yè)成本A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.業(yè)主有享有物業(yè)服務(wù)公司提供服務(wù)的權(quán)利，也有承擔(dān)費(fèi)用、繳納費(fèi)用的義務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.建筑剖面圖用以表示建筑內(nèi)部的結(jié)構(gòu)構(gòu)造、垂直方向的分層情況、各層樓地面、屋頂?shù)臉?gòu)造及相關(guān)尺寸、標(biāo)高等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.標(biāo)高符號(hào)用細(xì)實(shí)線繪制。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.室內(nèi)地面一般比室外地面要高。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.常見構(gòu)件及配件的圖例有煙道、通風(fēng)道、門等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.原有房屋接管驗(yàn)收條件有：房屋所有權(quán)、使用權(quán)清楚；土地使用范圍明確A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.物業(yè)管理的早期介入應(yīng)該是在房屋銷售階段A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)管理水平的標(biāo)志A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.常用文書主題的提煉要求之一是正確，正確就是內(nèi)容要反映客觀實(shí)際，倡導(dǎo)什么，反對什么，旗幟鮮明A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.業(yè)主因用水與排水而產(chǎn)生相鄰權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.客戶驗(yàn)收房屋不管是否合格都應(yīng)發(fā)放鑰匙A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.投訴人情緒激動(dòng)