海爾砸冰箱心得體會(huì)

海爾砸冰箱心得體會(huì)海爾砸冰箱心得體會(huì)1

1985年，一位用戶來(lái)信反映，海爾公司生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)檢查發(fā)覺(jué)庫(kù)存中還存在類似質(zhì)量問(wèn)題的冰箱76臺(tái)。當(dāng)時(shí)討論處理方法時(shí)公司消失兩種聲音，一是作為福利處理給本廠有貢獻(xiàn)的員工；二是作為“公關(guān)武器”處理給常常來(lái)廠檢查工作的工商局、電業(yè)局、自來(lái)水公司的人，讓他們能夠與海爾心往一處使?？蓮埲鹈魠s作出了一個(gè)有悖常理的打算：76臺(tái)冰箱全部砸掉。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱售價(jià)800余元，而職工每月的工資才40余元，76臺(tái)冰箱相當(dāng)于全廠員工3個(gè)月的工資。要砸冰箱，職工在感情上有點(diǎn)接受不了。張瑞敏在召開(kāi)的全廠人員的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)了每臺(tái)冰箱的生產(chǎn)人員之后，張瑞敏提起一把大錘，砸下第一錘，然后是總公司的人砸其次錘，隨后由責(zé)任者親自掄錘將冰箱砸碎。張瑞敏和當(dāng)時(shí)任總工程師的楊綿綿擔(dān)當(dāng)了責(zé)任，扣罰了自己當(dāng)月的工資。這一砸，砸出了工人的質(zhì)量意識(shí)，砸出了海爾的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀—質(zhì)量零缺陷。

這是流傳甚廣的海爾注意產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)典故事。這一錘被稱為“砸醒了中國(guó)質(zhì)量意識(shí)的第一錘”，并被保藏進(jìn)了國(guó)家博物館，成為中國(guó)改革開(kāi)放的見(jiàn)證。其實(shí)，海爾由小到大、由弱到強(qiáng)，成為世界白色家電的品牌之一，與其重視質(zhì)量文化是分不開(kāi)的。當(dāng)下企業(yè)如何圍繞高質(zhì)量進(jìn)展主題不斷奮進(jìn)，海爾的做法并沒(méi)有過(guò)時(shí)，仍具有很強(qiáng)的啟迪意義。

一是質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量文化建設(shè)的靈魂。產(chǎn)品有質(zhì)量，才有品質(zhì)，有品質(zhì)才有品牌。重視產(chǎn)品質(zhì)量理應(yīng)作為企業(yè)的生命線來(lái)看待，并成為全員的共識(shí)。如何把“有缺陷的產(chǎn)品是廢品”的質(zhì)量理念深化人心，作為“關(guān)鍵少數(shù)”的主要領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。正如質(zhì)量大師朱蘭曾說(shuō)過(guò)“質(zhì)量管理最重要的是最高管理層必需有質(zhì)量意識(shí)。假如最高管理層都不能表明對(duì)質(zhì)量的重視，下面的人就更不會(huì)?！闭菚r(shí)任海爾總裁張瑞敏的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、審時(shí)度勢(shì)，以超前的戰(zhàn)略眼光端詳產(chǎn)品質(zhì)量，砸冰箱大事才成為分散全員質(zhì)量共識(shí)的經(jīng)典案例，體現(xiàn)了“真正的管理承諾必需以切實(shí)的行動(dòng)來(lái)呈現(xiàn)，而不是葉公好龍”。從今意義上說(shuō)，質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量文化的核心，是領(lǐng)導(dǎo)者的必備素養(yǎng)，也是企業(yè)打造品牌，由大到強(qiáng)的根本所在。只有堅(jiān)持以上率下、示范引領(lǐng)，營(yíng)造全員重視質(zhì)量的氛圍，一切為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的使命才能深化人心，企業(yè)注意質(zhì)量的品牌形象才能堅(jiān)固樹(shù)立。

二是質(zhì)量評(píng)價(jià)制度是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)。質(zhì)量是企業(yè)管理的核心，也是企業(yè)生生不息的`生命。砸冰箱大事，體現(xiàn)了企業(yè)注意問(wèn)題導(dǎo)向，高度重視客戶對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)督與評(píng)價(jià)，并以此為契機(jī)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而形成以客戶為導(dǎo)向的、注意產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)制度。這是海爾質(zhì)量文化的體現(xiàn)，也是從制度上改進(jìn)問(wèn)題的關(guān)鍵。其實(shí)，產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題不行怕，可怕的是重復(fù)犯同類質(zhì)量問(wèn)題。僅僅靠就事論事還是不夠的，必需從評(píng)價(jià)制度上舉一反三吸取教訓(xùn)。這無(wú)疑啟示我們必需因勢(shì)利導(dǎo)，防微杜漸，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，通過(guò)建立改進(jìn)問(wèn)題的常態(tài)化評(píng)價(jià)制度，并與員工的績(jī)效考核相結(jié)合，推動(dòng)全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與改善。海爾的實(shí)踐表明，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的檢測(cè)和評(píng)價(jià)，倒逼流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)消失的問(wèn)題，并以此作為改善管理的著力點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品過(guò)程的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，這是讓零缺陷理念深化人心、落實(shí)落地，不讓同類大事重演的重要途徑。

三是質(zhì)量持續(xù)改善機(jī)制是質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量是不斷提升的過(guò)程，也是企業(yè)品牌的永恒追求。海爾沒(méi)有把砸冰箱僅僅當(dāng)作故事津津樂(lè)道，而是以此為契機(jī)，開(kāi)展全員大爭(zhēng)論、質(zhì)量大改進(jìn)，并上升到管理層面，由此提出日事日畢、日新日高的OEC管理法，讓持續(xù)改善成為企業(yè)的行為習(xí)慣。企業(yè)猶如斜坡上的球，由于外部環(huán)境的壓力和員工惰性，產(chǎn)品質(zhì)量難以持續(xù)穩(wěn)定，必需給下滑的球以止動(dòng)力，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量得以保障，而這個(gè)止動(dòng)力就是OEC管理法。但僅僅做到這一切還是不夠的，企業(yè)要成為世界名牌，成為一流企業(yè)，必需要有上升的力，這個(gè)力就是創(chuàng)新。正是兩個(gè)力的有機(jī)結(jié)合，使海爾產(chǎn)品質(zhì)量有了機(jī)制保證，才在國(guó)際白色家電有了一席之地，這與他們探究以創(chuàng)新為動(dòng)力的質(zhì)量文化機(jī)制是分不開(kāi)的。

海爾砸冰箱心得體會(huì)2

今日市場(chǎng)營(yíng)銷課上面，老師給我們看了一段因冰箱質(zhì)量不過(guò)關(guān)，仆人公忍痛砸冰箱的視頻，一段有關(guān)“海爾”的故事的視頻，一段有關(guān)海爾精神的視頻，起初并不知是如此的興奮人心。整段視頻是雖然簡(jiǎn)短，但傳遞的精神卻不容我們每個(gè)人所忽視，“質(zhì)量意識(shí)”，我始終被視頻里的故事觸動(dòng)著，贊嘆于一個(gè)又一個(gè)的奇跡，影片所帶來(lái)的“余震”至今仍震撼著我。

一個(gè)企業(yè)想要在地區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期存活下去，需要有足夠的質(zhì)量信譽(yù)。企業(yè)的進(jìn)展必需要依靠質(zhì)量的過(guò)硬，產(chǎn)品才能有品牌度。在視頻中我們看到廠長(zhǎng)忍痛將近200臺(tái)質(zhì)量有瑕疵的冰箱砸壞，的確震撼到了我們。但我們冷靜下來(lái)想想，雖然看似損失了不少的錢(qián)，但是我們現(xiàn)在可以看到：作為中國(guó)白色家電龍頭的海爾冰箱由于這件事讓海爾公司進(jìn)展到現(xiàn)在仍舊獲得了大家的好口碑，乃至在全國(guó)的地位上都是無(wú)法撼動(dòng)的`。

在今日看來(lái)海爾砸冰箱大事也可以看為一種營(yíng)銷手段，他們通過(guò)這件事不僅僅是樹(shù)立了海爾在人們心中無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的形象，也鞏固了員工們對(duì)海爾的忠誠(chéng)度。在這兩點(diǎn)上海爾是特別的勝利的。的確無(wú)論一個(gè)企業(yè)想要怎樣的進(jìn)展始終要以質(zhì)量為先導(dǎo)，質(zhì)量才是硬道理。這不僅是體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)文化也體現(xiàn)了誠(chéng)信的重要品質(zhì)。這樣的產(chǎn)品無(wú)論是怎樣的高壓競(jìng)爭(zhēng)都不會(huì)顯得太弱勢(shì)。

無(wú)論是商還是人，都要將就一個(gè)誠(chéng)信。海爾由于誠(chéng)信二字打開(kāi)了國(guó)門(mén)走向了世界，最終做到在家電行業(yè)成為佼佼者。

海爾砸冰箱心得體會(huì)3

“世界上沒(méi)有什么做不了的事，只有做不了事的人。假如你真的下決心去做一件事，那全世界都會(huì)賜予你關(guān)心。假如你選擇了一條路，別人確定都會(huì)為你讓路”，這是我觀看首席執(zhí)行官的真實(shí)感言。

首席執(zhí)行官的這部影片我是第一次觀看，以前僅是聽(tīng)說(shuō)海爾公司有位奇妙人物———張瑞敏，當(dāng)時(shí)說(shuō)實(shí)話沒(méi)什么印象，只是當(dāng)個(gè)故事來(lái)聽(tīng)，但通過(guò)這次影片的觀賞，真的是由內(nèi)而外的感嘆。和對(duì)張瑞敏的由衷鄙視。同時(shí)，對(duì)自己也是有新的要求。

縱觀全片，最讓人感嘆的是要敢做第一個(gè)吃螃蟹的人！機(jī)會(huì)更是留給有預(yù)備的人的！影片中的凌敏，最初作為一個(gè)集體制工廠的廠長(zhǎng)，眼看把工廠經(jīng)營(yíng)得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，最終發(fā)覺(jué)了一條進(jìn)展之路，而走這條路的代價(jià)就是要承受一百多萬(wàn)的貸款風(fēng)險(xiǎn)。而他沒(méi)有退縮，即使談判的中間遇到外方供應(yīng)商的重重難題，他們始終沒(méi)有放棄，最終以合理的價(jià)格拿下了進(jìn)口的生產(chǎn)線。想想當(dāng)時(shí)的中國(guó)國(guó)情，這該是一個(gè)多大的舉動(dòng)，需要多大的士氣和遠(yuǎn)見(jiàn)！凌敏做到了，也正是由于這條生產(chǎn)線，使這個(gè)工廠起死回生，走上了重生的路。

工廠進(jìn)展越來(lái)越快，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展也漸漸升溫，而凌敏并沒(méi)有滿意現(xiàn)狀，他看上國(guó)外市場(chǎng)那塊大蛋糕！放著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大量需求不做，他硬是去啃那塊難啃的骨頭。培育人才，開(kāi)拓市場(chǎng)，建立國(guó)外辦事處，甚至在國(guó)外建立分廠，一步一步走的那么自信！而他做的也是中國(guó)工廠現(xiàn)在照舊需要努力地。怎樣讓自己在市場(chǎng)站住腳跟，怎樣獲得更大的市場(chǎng)份額，沒(méi)有膽識(shí)和自信是不行的。

影片中介紹了張瑞敏的創(chuàng)業(yè)歷程。他的勝利是靠一步一個(gè)腳印走下來(lái)的。是那么的扎實(shí)。就像影片的一個(gè)片段：他在辦公室，看樓下的工人。說(shuō)了句：“看到他們，我重來(lái)不敢停止腳步”。他真的是特別敬業(yè)、負(fù)責(zé)任。我想海爾公司之所以被現(xiàn)代消費(fèi)者所認(rèn)可和張瑞敏的做事態(tài)度是分不開(kāi)的。影片中還有個(gè)片段讓我記憶憂新?！耙淮螒c功會(huì)上，外國(guó)人對(duì)張瑞敏說(shuō)：中國(guó)的煙花是世界一流的，但中國(guó)的工業(yè)還需要50年就會(huì)趕上西方國(guó)家了?！边@句話刺痛了張瑞敏的心。他當(dāng)時(shí)就勵(lì)志肯定要將中國(guó)品牌走向世界。之后通過(guò)他的嚴(yán)格管理和對(duì)工作的要求，僅僅通過(guò)十四年的努力，海爾品牌讓世界所熟識(shí)。也讓西方人對(duì)我們有重新的熟悉。

張瑞敏是中國(guó)人的傲慢，為中國(guó)人打造了自己的全球品牌。本片的仆人公敢于接受一個(gè)集體制的爛攤子，不懼怕困難，永于面對(duì)專心的信念和堅(jiān)持，讓已失去信念的工人重新燃起對(duì)公司的信念。努力達(dá)到第一不簡(jiǎn)單，那么要保持始終的第一就更難了，仆人公就是用這種恒久的信念讓大家找到了熱忱。仆人公面臨爛攤子和失去信念的工人的雙重壓力，依舊走出逆境，我們工作中遇到的問(wèn)題與仆人公的雙重壓力相比又算得了什么呢？仆人公背負(fù)著巨大的壓力糊涂的`布滿信念的完成了每一個(gè)目標(biāo)，這莫非不是我們學(xué)習(xí)的標(biāo)榜嗎？我想仆人公的精神不緊是我們的標(biāo)榜，更是全社會(huì)的榜樣。而恰恰就是由于這樣一種精神，讓世界超級(jí)大公司AE公司垂青于海爾，而AE公司看到了海爾的現(xiàn)狀，但仆人公信任，只要我們的信念在，就沒(méi)有完成不了的事。

海爾公司面臨資金的壓力，而面對(duì)第一批帶有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵的產(chǎn)品，仆人公毅然舉起重錘，仆人公做事的真誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍，打動(dòng)的不緊是員工們的心，更是那些合作伙伴和用戶的心。一個(gè)公司只有做到這樣才能長(zhǎng)期立足于商戰(zhàn)之中。真誠(chéng)也是一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期之計(jì)。海爾就是用真誠(chéng)到永久提倡著企業(yè)走向全球化，不斷進(jìn)展壯大。而張瑞敏本人，從一個(gè)帶著翻譯出國(guó)談生意，始終到自己用英文在國(guó)際化的大舞臺(tái)上演講，更懂得如何在布滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的商場(chǎng)上與AE進(jìn)行談判，斗智斗勇，當(dāng)張瑞敏的伴侶參觀他的書(shū)柜時(shí)，當(dāng)看到零點(diǎn)鐘聲敲響時(shí)，他才回到家吃飯，這一切我全明白了，沒(méi)有不能，只有不去做，不去學(xué)！當(dāng)海爾公司沖破重重困難漸漸進(jìn)展壯大，走向國(guó)生日祝愿際的時(shí)候，海爾也是靠著嚴(yán)格的制度以及人性化的管理立足于異國(guó)他鄉(xiāng)，并成為今人矚目的明星。企業(yè)而當(dāng)他的翻譯為自己沒(méi)有選擇海爾感到懊悔時(shí)，張瑞敏也把公司的大門(mén)再一次向他放開(kāi)，翻譯這樣說(shuō)：“我現(xiàn)是為錢(qián)而工作，但我找不到那種家的感覺(jué)以及自己內(nèi)心一種創(chuàng)業(yè)激情和成就感。張瑞敏說(shuō)：“只要找到路，就不怕路遠(yuǎn)?！倍谄髽I(yè)不斷的進(jìn)展壯大時(shí)，企業(yè)面臨更多挑戰(zhàn)，也需要我們時(shí)刻保持糊涂。“空手來(lái)、空手去，想想人離開(kāi)的時(shí)候，什么都帶不走，但為什么舍命的工作，是為了——幻想”。

為什么凌敏每一次冒險(xiǎn)都能勝利的度過(guò)甚至進(jìn)展更快速呢。凌敏心中飽含著創(chuàng)業(yè)的激情，能夠用糊涂的頭腦去分析當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的巨大變化。針對(duì)這些巨大的變化，他英勇地抓住了機(jī)遇，奮力直追其他企業(yè)，進(jìn)而一步一步地推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)。他始終堅(jiān)信著“沒(méi)有什么不行能，只要自己敢去想敢去做”，對(duì)待挫折，他毫不畏懼，毫不退縮，更不會(huì)遲疑不決。

其次，在這部影片中海爾企業(yè)的管理者與員工之間的協(xié)作也是相當(dāng)默契的。片中的管理者管理員工的方法非常敏捷，針對(duì)不同的員工實(shí)行了不同的管理方式。同時(shí)管理者也能夠很好的抓住員工們的心理，實(shí)行激勵(lì)員工的方法來(lái)調(diào)動(dòng)員工們的樂(lè)觀性，進(jìn)而也加快了企業(yè)進(jìn)展的步伐。

通過(guò)這部電影，讓我感受很深?！昂萌兆邮菑目嗳兆又圃斐鰜?lái)的。”如影片中語(yǔ)。要想獲