高效響應(yīng)型監(jiān)控服務(wù)協(xié)議模板2024版

高效響應(yīng)型監(jiān)控服務(wù)協(xié)議模板2024版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議定義1.1定義1.2解釋第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)地點(diǎn)第三條客戶責(zé)任3.1客戶提供的資料3.2客戶的要求和指示3.3客戶的義務(wù)第四條服務(wù)提供商的責(zé)任4.1服務(wù)提供商的義務(wù)4.2服務(wù)提供商的承諾4.3服務(wù)提供商的限制第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算5.2費(fèi)用支付5.3費(fèi)用調(diào)整第六條服務(wù)期限6.1開(kāi)始日期6.2結(jié)束日期6.3續(xù)約條款第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟第九條法律適用9.1適用法律9.2法律解釋第十條合同的變更和終止10.1變更條款10.2終止條款10.3剩余服務(wù)期限的處理第十一條保密條款11.1保密義務(wù)11.2例外情況11.3泄露后的處理第十二條通知和送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知有效期限第十三條強(qiáng)制性條款13.1強(qiáng)制性規(guī)定13.2遵守法律法規(guī)第十四條其他條款14.1附加服務(wù)14.2技術(shù)支持14.3客戶培訓(xùn)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議定義1.2協(xié)議中的“服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的要求和指示，提供的包括但不限于監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、故障排查、性能優(yōu)化等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。1.3協(xié)議中的“服務(wù)提供商”是指乙方及其指定的提供監(jiān)控服務(wù)的關(guān)聯(lián)公司、合作伙伴和代理商。1.4協(xié)議中的“客戶”是指甲方及其指定的使用監(jiān)控服務(wù)的關(guān)聯(lián)公司、合作伙伴和代理商。第二條服務(wù)范圍2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求和指示，為甲方提供高效響應(yīng)型監(jiān)控服務(wù)，確保甲方的監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2.2服務(wù)時(shí)間自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止日止，每天24小時(shí)不間斷服務(wù)。2.3服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的監(jiān)控系統(tǒng)所在地。第三條客戶責(zé)任3.1甲方應(yīng)向乙方提供完整的監(jiān)控系統(tǒng)資料，包括但不限于系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒃O(shè)備清單等。3.2甲方應(yīng)向乙方提供清晰的服務(wù)要求和指示，以便乙方能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地提供服務(wù)。3.3甲方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)。第四條服務(wù)提供商的責(zé)任4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求和指示，提供高質(zhì)量的監(jiān)控服務(wù)，確保甲方的監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。4.2乙方應(yīng)在協(xié)議約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，并根據(jù)甲方的要求及時(shí)處理各類故障。4.3乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1乙方向甲方提供服務(wù)所需的費(fèi)用，按照雙方約定的價(jià)格計(jì)算。5.2甲方應(yīng)按照雙方約定的付款周期和付款方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3協(xié)議有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，雙方可按照約定的方式對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第六條服務(wù)期限6.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2協(xié)議到期后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年。6.3雙方如需提前終止協(xié)議，應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方。第七條違約責(zé)任7.1如乙方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以改正。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。7.2如甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。7.3雙方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的違約責(zé)任，應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度和違約造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第九條法律適用9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2如本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定的方式予以調(diào)整，但不影響本協(xié)議其他條款的有效性。第十條合同的變更和終止10.1任何一方如需變更或終止本協(xié)議，應(yīng)提前writtennotice（書(shū)面通知）對(duì)方。10.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或終止本協(xié)議。10.3如雙方未能就變更或終止本協(xié)議達(dá)成一致，本協(xié)議將繼續(xù)有效。第十一條保密條款11.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供的情況；（2）第三方自行公開(kāi)的情況；（3）通過(guò)正當(dāng)途徑從第三方獲得的情況。第十二條通知和送達(dá)12.1雙方應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送通知，通知應(yīng)采用書(shū)面形式，并由專人遞送或通過(guò)掛號(hào)信件發(fā)送。12.2通知送達(dá)地址為雙方約定的地址。12.3通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，除非對(duì)方書(shū)面證明收到時(shí)間晚于通知發(fā)送時(shí)間。第十三條強(qiáng)制性條款13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等強(qiáng)制性規(guī)定。13.2雙方應(yīng)遵守與本協(xié)議相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和要求。第十四條其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：監(jiān)控系統(tǒng)資料清單詳細(xì)列出甲方提供的監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)資料，包括但不限于系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、設(shè)備清單等。附件二：服務(wù)要求和指示詳細(xì)列出甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)要求和指示，包括但不限于監(jiān)控指標(biāo)、報(bào)警閾值、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式，包括但不限于服務(wù)單價(jià)、費(fèi)用支付周期、費(fèi)用調(diào)整規(guī)則等。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等的保密義務(wù)和例外情況。附件五：培訓(xùn)資料和安排詳細(xì)列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未能按照約定履行其他合同義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于改正、賠償甲方損失等。2.甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款利息、賠償乙方損失等。3.雙方未能按照約定履行其他合同義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：1.如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.如果甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方未能及時(shí)提供服務(wù)的，甲方應(yīng)支付逾期付款利息并賠償乙方損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.高效響應(yīng)型監(jiān)控服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的要求和指示，提供的包括但不限于監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、故障排查、性能優(yōu)