兒科醫(yī)療服務(wù)管理制度

兒科醫(yī)療服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院兒科醫(yī)療服務(wù)的管理，保障兒童患者的權(quán)益和安全，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，訂立本制度。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療行業(yè)準(zhǔn)則以及醫(yī)院管理要求，適用于醫(yī)院內(nèi)的全部兒科醫(yī)療服務(wù)。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的全部兒科醫(yī)療服務(wù)，包含門診、住院、急診及其他相關(guān)醫(yī)療服務(wù)。第三條術(shù)語解釋兒科醫(yī)療服務(wù)：指針對(duì)兒童患者供應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，包含診斷、治療、病愈、防備等。醫(yī)院：指本制度所屬的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。第二章服務(wù)流程管理第四條接待服務(wù)醫(yī)院應(yīng)設(shè)置兒科接待處，確?；颊吆图覍夙樌k理就診手續(xù)。接待處應(yīng)保持乾凈，供應(yīng)良好的服務(wù)環(huán)境，并配備充分?jǐn)?shù)量的工作人員，供應(yīng)熱誠友好的接待服務(wù)。接待處工作人員應(yīng)掌握兒科醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，及時(shí)向患者和家屬供應(yīng)必需的幫忙和引導(dǎo)。第五條診療服務(wù)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的兒科診區(qū)，保證兒童患者的隱私和安全。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)兒童友好的診療環(huán)境，包含配備兒童專用的醫(yī)療設(shè)備、藥品、玩具、書籍等。醫(yī)院應(yīng)派遣經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)素養(yǎng)高的醫(yī)生和護(hù)士負(fù)責(zé)兒科診療工作。醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)樂觀與患者及家屬溝通，認(rèn)真了解病情，供應(yīng)專業(yè)的診療服務(wù)和咨詢建議。第六條住院服務(wù)醫(yī)院應(yīng)為兒童患者供應(yīng)舒適、安全的住院環(huán)境，確保患者的生活和安全需求得到滿足。醫(yī)院應(yīng)配備特地的兒科住院護(hù)士團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)兒科住院患者的護(hù)理和監(jiān)護(hù)工作。醫(yī)院應(yīng)訂立兒童患者的飲食、休息、娛樂等管理規(guī)定，保障患者的身心健康。第七條急診服務(wù)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立兒科急診科室，供應(yīng)24小時(shí)不間斷的急診服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)指定專業(yè)醫(yī)生和護(hù)士負(fù)責(zé)兒科急診工作，確保及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)兒童急診患者進(jìn)行救治。醫(yī)院應(yīng)定期組織兒科急診知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)兒童急診的識(shí)別和處理本領(lǐng)。第三章質(zhì)量掌控第八條醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)兒科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控。醫(yī)院應(yīng)收集、統(tǒng)計(jì)兒科醫(yī)療服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析、整理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)改進(jìn)措施。醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療事故報(bào)告和處理制度，對(duì)發(fā)生的醫(yī)療事故進(jìn)行調(diào)查和分析，并及時(shí)采取矯正措施，確保仿佛事故不再發(fā)生。第九條醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估醫(yī)院應(yīng)定期組織對(duì)兒科醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包含服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等方面。醫(yī)院應(yīng)邀請(qǐng)專業(yè)第三方進(jìn)行評(píng)估，確保評(píng)估結(jié)果客觀、公正、可信。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高兒科醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平。第四章團(tuán)隊(duì)管理第十條醫(yī)療團(tuán)隊(duì)建設(shè)醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)兒科醫(yī)生和護(hù)士的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)和技能水平。醫(yī)院應(yīng)鼓舞醫(yī)生和護(hù)士參加學(xué)術(shù)溝通和研討會(huì)，提升專業(yè)影響力和創(chuàng)新本領(lǐng)。醫(yī)院應(yīng)建立和完善兒科醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，包含醫(yī)生、護(hù)士、技師等，提高團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作本領(lǐng)。第十一條人員管理醫(yī)院應(yīng)建立健全兒科醫(yī)療服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核制度，確保人員素養(yǎng)和本領(lǐng)實(shí)現(xiàn)要求。醫(yī)院應(yīng)建立兒科醫(yī)生和護(hù)士的連續(xù)教育制度，鼓舞醫(yī)務(wù)人員連續(xù)學(xué)習(xí)和提升自身本領(lǐng)。醫(yī)院應(yīng)建立健全激勵(lì)機(jī)制，對(duì)出色完成工作的醫(yī)務(wù)人員予以嘉獎(jiǎng)和表揚(yáng)，對(duì)工作不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行必需的批判和矯正。第五章安全管理第十二條安全防護(hù)醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)兒科醫(yī)療服務(wù)的感染掌控和防范，嚴(yán)格執(zhí)行洗手、消毒等操作規(guī)程。醫(yī)院應(yīng)配備充分?jǐn)?shù)量的兒童專用醫(yī)用耗材和藥品，保證兒童患者的用藥安全。醫(yī)院應(yīng)建立兒科醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和檢修制度，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。第十三條緊急事件處理醫(yī)院應(yīng)訂立兒童患者突發(fā)緊急事件處理預(yù)案，確保能夠及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)不同情況。醫(yī)院應(yīng)組織兒科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行緊急事件處理的培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理本領(lǐng)。醫(yī)院應(yīng)建立兒童患者的緊急疏散和安全撤離機(jī)制，確?；颊咴诰o急情況下的安全。第六章外部合作第十四條外部資源整合醫(yī)院應(yīng)與社會(huì)公益機(jī)構(gòu)、學(xué)校、兒童福利機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，共同供應(yīng)兒童健康服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)與保險(xiǎn)公司、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等建立合作關(guān)系，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)并開展健康宣教活動(dòng)。第十五條家庭幫助醫(yī)院應(yīng)樂觀與患兒家庭溝通，了解家庭環(huán)境和兒童生活習(xí)慣，為患兒供應(yīng)個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)向患兒家庭供應(yīng)健康教育和健康管理引導(dǎo)，幫忙家長正確管理兒童的健康問題。第七章法律責(zé)任第十六條違規(guī)處理對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分。對(duì)于違反醫(yī)療質(zhì)量掌控規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，必需時(shí)可以追究法律責(zé)任。第十七條信息保密醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)兒童患者信息的保密工作，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)患者