商品源數(shù)據(jù)服務(wù)規(guī)范DB41-T 2470-2023

ICS35.040

CCSA24

41

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB41/T2470—2023

商品源數(shù)據(jù)服務(wù)規(guī)范

2023-08-07發(fā)布2023-11-06實(shí)施

河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB41/T2470—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5服務(wù)方式...........................................................................2

6服務(wù)內(nèi)容及要求.....................................................................2

7服務(wù)質(zhì)量控制.......................................................................3

8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn).....................................................................3

附錄A（規(guī)范性）服務(wù)流程圖...........................................................4

附錄B（資料性）滿(mǎn)意度調(diào)查表（樣式）.................................................1

參考文獻(xiàn)..............................................................................2

I

DB41/T2470—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：河南省標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量研究院、中國(guó)物品編碼中心河南分中心、河南上善企業(yè)管理

咨詢(xún)有限公司、方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)河南有限公司。

本文件主要起草人：張平、楊士民、郭建軍、劉娟、武松霞、郝蘭州、逯偉防、周樹(shù)甫、梁慧芳、

王婉、張美麗。

II

DB41/T2470—2023

商品源數(shù)據(jù)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了商品源數(shù)據(jù)服務(wù)的基本要求、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)評(píng)價(jià)

與改進(jìn)。

本文件適用于商品源數(shù)據(jù)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB41/T2215—2022商品源數(shù)據(jù)采集規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

商品源數(shù)據(jù)

商品實(shí)物的數(shù)字化信息。以全球貿(mào)易項(xiàng)目代碼為關(guān)鍵字，包括商品圖片、標(biāo)簽文字、包裝尺寸、商

品重量等，并符合GS1全球數(shù)據(jù)模型（GS1GlobalDateModel）定義的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和規(guī)則。

[來(lái)源：DB41/T2215—2022，3.1，有修改]

源數(shù)據(jù)服務(wù)工作室

通過(guò)條碼規(guī)范性檢驗(yàn)、商品實(shí)物的測(cè)量、多角度拍攝、包裝信息采編等服務(wù)向商品條碼所有者提供

商品信息服務(wù)，建立商品實(shí)物電子檔案，開(kāi)展信息交互和數(shù)據(jù)共享服務(wù)的實(shí)體。

商品條碼

由一組規(guī)則排列的條、空及其對(duì)應(yīng)代碼組成，表示商品代碼的條碼符號(hào)，包括零售商品、儲(chǔ)運(yùn)包裝

商品、物流單元、參與方位置等等的代碼與條碼標(biāo)識(shí)。

[來(lái)源：GB12904—2008,3.1]

4基本要求

源數(shù)據(jù)服務(wù)工作室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)工作室）應(yīng)具備滿(mǎn)足商品源數(shù)據(jù)采集服務(wù)相應(yīng)資質(zhì)、配套設(shè)備設(shè)施，

并保持相適宜的環(huán)境。

工作室應(yīng)建立商品源數(shù)據(jù)服務(wù)制度，包括但不限于：樣品管理、人員管理、設(shè)施設(shè)備管理、數(shù)據(jù)

質(zhì)量管理、投訴管理、數(shù)據(jù)追溯管理、首問(wèn)責(zé)任、一次性告知等制度，并定期進(jìn)行評(píng)估和修訂。

1

DB41/T2470—2023

服務(wù)人員應(yīng)熟悉商品條碼及商品源數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力、良好的職業(yè)道德和職業(yè)

素質(zhì)。

5服務(wù)方式

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

5.1.1服務(wù)人員應(yīng)符合下列要求：

a)儀容自然、大方、端莊；

b)著裝衣冠整潔，宜統(tǒng)一著裝、佩戴工作標(biāo)識(shí)牌；

c)與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)言行得體，認(rèn)真聽(tīng)取并有效解決服務(wù)對(duì)象訴求。

5.1.2服務(wù)人員按DB41/T2215—2022中6.1的要求查驗(yàn)服務(wù)對(duì)象提供的商品。

線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)

5.2.1應(yīng)提供電子郵箱、手機(jī)短信、在線(xiàn)培訓(xùn)、在線(xiàn)答疑等網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，并保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)暢通，引

導(dǎo)服務(wù)對(duì)象使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

5.2.2應(yīng)及時(shí)回復(fù)服務(wù)對(duì)象的咨詢(xún)。

6服務(wù)內(nèi)容及要求

服務(wù)流程

商品源數(shù)據(jù)服務(wù)流程見(jiàn)附錄A。

采集要求

商品源數(shù)據(jù)采集應(yīng)符合DB41/T2215—2022的規(guī)定。

服務(wù)時(shí)限

商品源數(shù)據(jù)采集服務(wù)時(shí)限要求如下：

a)每批訂單的樣品數(shù)量≤10個(gè)，2個(gè)工作日內(nèi)；

b)每批訂單的樣品數(shù)量10個(gè)＜訂單≤30個(gè)，5個(gè)工作日內(nèi)；

c)每批訂單的樣品數(shù)量＞30個(gè)，22個(gè)工作日內(nèi)。

數(shù)據(jù)采集確認(rèn)

應(yīng)在數(shù)據(jù)采集完成2個(gè)工作日內(nèi)，聯(lián)系服務(wù)對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)。

電子檔案管理

6.5.1應(yīng)建立商品源數(shù)據(jù)電子檔案。

6.5.2應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力，保障服務(wù)對(duì)象的電子檔案不被非授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)、修改或刪除。

6.5.3應(yīng)具備電子檔案利用分析和交換共享服務(wù)能力。

投訴處理

2

DB41/T2470—2023

6.6.1工作室應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的投訴事項(xiàng)受理，并進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、解決。對(duì)職責(zé)外的投訴事項(xiàng)，應(yīng)及

時(shí)告知不予受理的理由。

6.6.2工作室對(duì)受理的投訴事項(xiàng)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴者,并再次征求意

見(jiàn)。

6.6.3投訴處理過(guò)程和結(jié)果應(yīng)有完整的記錄，并提供投訴的進(jìn)度查詢(xún)。

7服務(wù)質(zhì)量控制

服務(wù)過(guò)程控制

7.1.1審核人員對(duì)照樣品數(shù)據(jù)逐一審查，如出現(xiàn)不符合項(xiàng)，應(yīng)退回系統(tǒng)修改。

7.1.2審核人員應(yīng)對(duì)國(guó)家相關(guān)部門(mén)返回的，不符合質(zhì)量要求的數(shù)據(jù)，進(jìn)行溯源、修改。

7.1.3可選擇有相關(guān)審核資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查，由第三方機(jī)構(gòu)出具審查報(bào)告。

滿(mǎn)意度調(diào)查

服務(wù)完成后應(yīng)向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，滿(mǎn)意度調(diào)查表見(jiàn)附錄B。

投訴率

服務(wù)對(duì)象投訴率應(yīng)小于1%，計(jì)算方法見(jiàn)式（1）：

?

?=×100%········································································(1)

?

式中：

?——投訴率（保留一位小數(shù)），％；

?——服務(wù)投訴量，批；

?——服務(wù)總量，批。

8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

服務(wù)評(píng)價(jià)

8.1.1通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查、定期召開(kāi)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)等方式收集服務(wù)過(guò)程中存在問(wèn)題，并建立問(wèn)題臺(tái)賬。

8.1.2工作室宜對(duì)照問(wèn)題臺(tái)賬匯總分析，每月進(jìn)行一次自我評(píng)價(jià)，并形成評(píng)價(jià)報(bào)告，評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)包含：

評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、評(píng)價(jià)的結(jié)論、整改的建議，提出糾正和預(yù)防措施。

持續(xù)改進(jìn)

A

工作室應(yīng)建立跟蹤復(fù)查機(jī)制，每6個(gè)月進(jìn)行一次內(nèi)部審核與評(píng)審，針對(duì)內(nèi)部審核與評(píng)審中確定的問(wèn)

題采取必要措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

3

DB41/T2470—2023

B

A

附錄A

（規(guī)范性）

服務(wù)流程圖

商品源數(shù)據(jù)服務(wù)流程見(jiàn)圖A.1。

接受咨詢(xún)

做出回復(fù)

接收樣品

不符合

查驗(yàn)樣品

下單

數(shù)據(jù)采集（測(cè)量、

拍攝、錄入、修

圖）

不合格

信息審核

合格不合格

生成檔案

數(shù)據(jù)采集確認(rèn)

合格

樣品處理

圖A.1商品源數(shù)據(jù)服務(wù)流程

4

DB41/T2470—2023

C

B

附錄B

（資料性）

滿(mǎn)意度調(diào)查表（樣式）

表B.1給出了滿(mǎn)意度調(diào)查表樣式。

表B.1滿(mǎn)意度調(diào)查表

尊敬的客戶(hù)：您好！

感謝您長(zhǎng)期對(duì)本單位的信任和支持！本單位一直以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，為了更好地為客戶(hù)提供完美的

服務(wù)，請(qǐng)您填寫(xiě)此表，以便加強(qiáng)溝通，請(qǐng)將您的滿(mǎn)意程度在表中打勾，并提出個(gè)人建議。謝謝您的支持，

我們將會(huì)把服務(wù)做得更好！

客戶(hù)名稱(chēng)：訂單號(hào)：

聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：

序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)結(jié)果

1服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意

2服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意

3投訴處理情況□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意

4服務(wù)人員接收樣品及時(shí)性□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意

5樣品采集的及時(shí)性□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意

6樣品保管質(zhì)量□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意

7源數(shù)據(jù)采集質(zhì)量評(píng)價(jià)□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意

8企業(yè)對(duì)商品數(shù)字化應(yīng)用滿(mǎn)意情況□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意

9服務(wù)人員答復(fù)及時(shí)性□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意

10服務(wù)人員解決問(wèn)題能力□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意

綜合評(píng)價(jià)□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意

需要改進(jìn)的方面：

簽字/日期：

1

DB41/T2470—2023

參考文獻(xiàn)

[1]GB12904—2008商品條碼零售商品編碼與條碼表示

2

DB41/T2470—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5服務(wù)方式...........................................................................2

6服務(wù)內(nèi)容及要求.....................................................................2

7服務(wù)質(zhì)量控制.......................................................................3

8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn).....................................................................3

附錄A（規(guī)范性）服務(wù)流程圖...........................................................4

附錄B（資料性）滿(mǎn)意度調(diào)查表（樣式）.................................................1

參考文獻(xiàn)..............................................................................2

I

DB41/T2470—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：河南省標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量研究院、中國(guó)物品編碼中心河南分中心、河南上善企業(yè)管理

咨詢(xún)有限公