會務(wù)各崗位職責(zé)

實用文檔一、前言為什么要定崗定責(zé)？目前來講，會議銷售還是我們易物天下的主要營銷模式。一場會的成功是與各個環(huán)節(jié)密不可分的，崗位的設(shè)置把整個會議戰(zhàn)略和會議目標(biāo)分解到每個員工的層次。定崗定責(zé)有助于員工明確自身所在位置和責(zé)任，明確工作重點，提高工作效率。更好的服務(wù)于客戶，乃至成交！實用文檔二、崗位職責(zé)分工原則1.崗位細分具體按員工對本崗位的熟悉程度來定。2.重要崗位（如成交組，機動組）要選擇頭腦靈活，反應(yīng)能力快的員工擔(dān)任。3.某些崗位若人手不夠，可酌情兼職。實用文檔三、崗位明細職責(zé)崗位是每場會中的重點崗位，包括大會總監(jiān)，主持人和講師。這些崗位決定了一場會的流暢度，秩序性，氛圍評定。具體要求有：1.職責(zé)崗位(1).良好的執(zhí)行力，信服力，有犧牲精神，正人先正己。(2).工作全面細分，統(tǒng)籌現(xiàn)場分組情況和每組人數(shù)。同時每一組安排一個直接與會議總監(jiān)接洽的負責(zé)人，每組的問題直接找到當(dāng)組負責(zé)人。懂得分配人員，不要自己做全部工作。會務(wù)總監(jiān)：1人實用文檔三、崗位明細1.職責(zé)崗位(1).開場負責(zé)會場的氣氛調(diào)動，為講師暖場。(2).會前，會中的留人。(這一點非常重要)(3).成交環(huán)節(jié)氣氛的烘托在這里特別要提到的是：主持人作為整場會議流程的貫穿者，如何做到靈活應(yīng)變各種突發(fā)情況。如何恰到好處的推動成交，至關(guān)重要。各分公司要留意培養(yǎng)自己公司的主持人。主持人：1人（主持人視頻有專人給到大家）實用文檔三、崗位明細1.職責(zé)崗位(1).負責(zé)會前員工培訓(xùn)，員工激勵。(2).會中的靈魂人物，成交關(guān)鍵。(3).會后總結(jié)，追單注：講師是奮戰(zhàn)在第一線的戰(zhàn)士。我們知道一場會的成功講師只占20%，另外的80%要看大家的配合以及邀約客戶的鋪墊和客戶質(zhì)量。望各分公司掌門人帶領(lǐng)自己團隊積極配合講師工作。服從講師安排。謝謝大家！講師：1人實用文檔會前崗位設(shè)置主要是完成所有會前客戶到來直至?xí)鰞?nèi)就坐的一系列會前準(zhǔn)備工作的。具體包括：2.會前崗位三、崗位明細物資組：2人(1).會前檢查一切所用物資是否齊全到位。(2).如會中需溝通，最好用對講機，禁止在會場交頭接耳實用文檔2.會前崗位三、崗位明細迎賓組（迎賓組主要負責(zé)引領(lǐng)與會來賓）(1).人員需求：4-6人(2).要求：a.如果是外聘禮儀小姐，要有專人負責(zé)，反復(fù)培訓(xùn)話術(shù)。例如：您好請問你是來參加易物天下總裁見面會的嗎？這句話就要反復(fù)教給她們，每個人至少要復(fù)述五遍以上，確保他們不會說錯咱們公司的名稱。這是一個細節(jié)，希望大家注意一下。b.如果是本公司工作人員，要確認有沒有停車場，電梯位置在那？，拐角數(shù)量多少個？（拐角處要安排專人引領(lǐng)）等。c.不管是外聘的禮儀小姐還是自己員工都要面帶微笑。積極熱情做好服務(wù)。同時話術(shù)、手勢、動作到位。實用文檔2.會前崗位三、崗位明細迎賓組（迎賓組主要負責(zé)引領(lǐng)與會來賓）(3).引領(lǐng)話術(shù)：在大門口：先生/女士，您好！請問您是參加易物天下

總裁見面會的嗎？酒店內(nèi)：我們的會場在XX樓，電梯在這邊，您這邊請。您好，您是參加易物天下總裁見面會的吧？會場在XX樓，我?guī)湍措娞?。簽到處引領(lǐng)：先生/女士，您好！請問您是參加易物天下總裁見面會的吧？簽到處在這邊，您這邊請。實用文檔這是引領(lǐng)手勢.實用文檔2.會前崗位三、崗位明細簽到組（核實客戶信息，，拍攝身份證照片，發(fā)放胸牌）(1).人員需求：2~4人(2).要求：簽到表不能空白。會前要客戶分析。根據(jù)分析情況填寫簽到表。與會來賓只需在對應(yīng)“嘉賓簽到”欄里打勾實用文檔話術(shù)：先生/女士，請問您貴姓，怎么稱呼？如客戶沒有認證，根據(jù)話術(shù)，現(xiàn)場認證。話術(shù)是：先生您好。為了保證您的交易安全，我們要用您的身份證做實名認證。請您出示一下，謝謝！特別提示大家客戶身份證信息是唯一辨別客戶歸屬的依據(jù)，為了您的切身利益，請務(wù)必重視！2.會前崗位三、崗位明細簽到組（核實客戶信息，，拍攝身份證照片，發(fā)放胸牌）實用文檔(3).簽到處放兩臺電腦，專人負責(zé)現(xiàn)場注冊。話術(shù)是：先生/女士您好，我們會議現(xiàn)場可以現(xiàn)場注冊會員，現(xiàn)場注冊可享受網(wǎng)站贈送五百元易物體驗幣。（注冊流程我們有專門的視頻教給大家)(4).發(fā)放胸牌時，四色區(qū)分。紅黃藍綠每一個顏色代表什么客戶統(tǒng)一商定。(5).注意嘉賓的入場安排。高質(zhì)量客戶提前通知引位往前引領(lǐng)。同時每一組標(biāo)記組號，座椅標(biāo)記座號。瓶裝水上寫座號。2.會前崗位三、崗位明細簽到組（核實客戶信息，，拍攝身份證照片，發(fā)放胸牌）實用文檔(1).重點客戶一定要坐前排。(2).次要客戶坐后排。(3).影響力中心分散就座。(4).老易網(wǎng)商分散就座。以帶動前排重點客戶為主。(5).會中，守門話術(shù)：先生/女士，您好，您的座位在這邊。請！2.會前崗位三、崗位明細引位組：2人（將客戶帶到對應(yīng)區(qū)域。會場一定要劃分區(qū)域，同質(zhì)量客戶同區(qū)域。不要輕視客戶的帶動性?。嵱梦臋n3.會中崗位三、崗位明細攝影攝像組：1-2人會中崗位自然是整個會議的重點，為保證人員，可適當(dāng)調(diào)離會前崗位員工兼職會中組。會中崗位具體包括：(1).所有攝影攝像相關(guān)器材，儲存卡是否已經(jīng)清空，電池是否充足。(2).攝像角度，抓拍精彩瞬間。要求：攝影師不要滿場跑。攝像機盡量架到兩邊實用文檔3.會中崗位三、崗位明細燈光師：1-2人（燈光及空調(diào)開關(guān)，配合講師及音響師可兼職機動組）(1).放視頻：全暗、放PPT：前排暗。易物及講師、主持人上場：全亮。(2).燈光開啟關(guān)閉要及時。實用文檔3.會中崗位三、崗位明細DJ：1人(1).位置必須能夠看清屏幕。(2).音響效果空場測試時，音量要比正常范圍大。(3).所有視頻及PPT必須在現(xiàn)場反復(fù)測試。(4).翻頁筆必須反復(fù)測試，麥克風(fēng)及翻頁筆電池準(zhǔn)備充足。(5).對會議流程必須詳細把握。實用文檔(6).會議期間，絕對不可以離場，隨時密切關(guān)注講師需求。(7).會使用拓展屛（拓展屏的制作方法專人給到大家）(8).每個視頻PPT要至少看一遍，做到熟悉（視頻音樂播放順序播放時間專人負責(zé)給大家）(9).DJ用的線要用膠帶纏住，粘好。（防止絆倒人，或者踢掉線，影響會議效果）(10).放片子用的電腦一定要用相對好的速度快的電腦。電腦要檢查音頻端口和視頻端口,最好兩個人一個放視頻一個放音頻。3.會中崗位三、崗位明細DJ：1人實用文檔3.會中崗位三、崗位明細督查組（門衛(wèi)）：2人要求：成交環(huán)節(jié)看好門，不要隨意進進出出。保持門是關(guān)閉狀態(tài)。保持會場紀(jì)律。在有請講師環(huán)節(jié)，可以放幾個漂亮女孩為講師開門。講師護送組：4-8人（可兼職認證中心，成交環(huán)節(jié)端獎狀）由迎賓組兼職。面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)手勢，步伐有力，配合講師。實用文檔3.會中崗位三、崗位明細講師助理：1人（反應(yīng)快的男士）(1).負責(zé)跑麥.(麥要事先放好，不要現(xiàn)用現(xiàn)找，

跑麥過程有標(biāo)準(zhǔn)動作，展示專業(yè)的服務(wù)精神)(2).負責(zé)講師茶水，隨時觀察講師需求，聯(lián)系講師和會場所有工作人員的紐帶。實用文檔3.會中崗位三、崗位明細認證中心：4-6人+1

（當(dāng)?shù)乩习逶诔山画h(huán)節(jié)在此處一一握手表示感謝）(1).要培訓(xùn)，面帶微笑，會說幾句成交的話，比如在客戶只交定金時說：老板，你看你這么有錢，就刷個全款唄。同時注意在講師講解時不要交頭接耳，聊天。(2).財務(wù)人員在換貨結(jié)束，講師繼續(xù)講解時，不要帶單子下去到客戶座位要求客戶填寫，可在會議結(jié)束后繼續(xù)未完成的事宜。(3).易貨結(jié)束，會場迅速安靜(4).最后成交拜謝客戶時，安排兩個工作人員（漂亮女）端盤子發(fā)獎狀。認證中心注意要帶掌。態(tài)度方面實用文檔3.會中崗位三、崗位明細業(yè)務(wù)方面(1).以財務(wù)人員為主。(2).邊交易邊計算交換額度。(3).會前準(zhǔn)備a.必須準(zhǔn)備一臺公司POS機，四臺個人POS機。b.所有POS機必須拿到會場反復(fù)測試信號！c.所有POS機必須及時檢查電量、打印紙！d.各種票據(jù)反復(fù)檢查實用文檔3.會中崗位三、崗位明細促單組（助教）在講師進行講解的時候，除了機動組所有的人員都要到會場內(nèi)部帶桌。盡量保持一組一個工作人員。會前鋪墊：案例，第三者故事，推崇講師；會中時刻保持最佳狀態(tài)，維持會場秩序（比如客戶手機是否關(guān)閉，鈴聲響禮貌請客戶出去接），會場與講師的配合，帶動會場氣氛。講師講完一個案例或者說到一些激動的環(huán)節(jié)要帶掌！

觀察客戶：客戶在什么時候表現(xiàn)的很認真，什么時候表現(xiàn)的不耐煩，嗤之以鼻。要做記錄?；蛘吣切┛蛻粲胸撁嫜哉?，要及時制止。在銷售環(huán)節(jié)，引導(dǎo)顧客填寫權(quán)益表及合同等。要求：激情、反應(yīng)能力強、成交能力強、有責(zé)任心實用文檔3.會中崗位三、崗位明細易貨成交組：4人（可由機動組兼職）(1).話術(shù)要認同客戶。翹起大拇指：你換的太好的！太棒了！(2).引領(lǐng)客戶到認證中心辦手續(xù)實用文檔3.會中崗位三、崗位明細以男士為主。應(yīng)對會場內(nèi)隨時發(fā)生的突發(fā)狀況。全員兼職。(1).候總促單環(huán)節(jié)，擺放圍桌，這個環(huán)節(jié)事先必須演練！(2).協(xié)助物