電商平臺智能客服應(yīng)用開發(fā)合同

電商平臺智能客服應(yīng)用開發(fā)合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（開發(fā)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章項目概述1.1項目名稱：電商平臺智能客服應(yīng)用開發(fā)合同1.2項目目的：為甲方電商平臺提供智能客服應(yīng)用，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。1.3項目范圍：本合同包括智能客服的開發(fā)、測試、部署、維護及升級。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的智能客服應(yīng)用進行驗收。2.1.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的項目背景資料、業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求。2.1.3甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)支付乙方開發(fā)費用。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的需求，按時完成智能客服的開發(fā)。2.2.2乙方應(yīng)對所開發(fā)的智能客服應(yīng)用進行測試，保證其穩(wěn)定性、安全性和可靠性。2.2.3乙方應(yīng)提供智能客服應(yīng)用的維護和升級服務(wù)。第三章技術(shù)要求3.1智能客服應(yīng)具備以下基本功能：3.1.1自動識別客戶咨詢的問題，并給出相應(yīng)答案。3.1.2支持自然語言處理，能夠理解客戶的意圖。3.1.3支持多輪對話，能夠與客戶進行深入交流。3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)場景，對智能客服進行定制化開發(fā)。3.3乙方應(yīng)保證智能客服應(yīng)用的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。第四章項目進度與驗收4.1項目進度安排：4.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)提交項目開發(fā)計劃。4.1.2乙方應(yīng)在開發(fā)計劃規(guī)定的時間內(nèi)完成智能客服的開發(fā)。4.1.3甲方應(yīng)在乙方提交驗收申請后15日內(nèi)完成驗收。4.2驗收標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1智能客服應(yīng)滿足合同約定的功能要求。4.2.2智能客服應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。4.2.3乙方應(yīng)提供完整的文檔資料，包括開發(fā)手冊、測試報告等。第五章費用與支付5.1開發(fā)費用：5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，提供詳細的費用報價。5.1.2甲方應(yīng)在合同簽訂后15日內(nèi)支付乙方開發(fā)費用。5.2支付方式：5.2.1甲方支付乙方開發(fā)費用時，應(yīng)按照合同約定的付款方式支付。5.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票。第六章知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)6.1.1乙方開發(fā)的智能客服應(yīng)用所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.1.2甲方對乙方提供的智能客服應(yīng)用享有使用權(quán)，但不得進行任何形式的反編譯、修改或侵權(quán)行為。6.1.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將智能客服應(yīng)用用于合同約定之外的用途。6.2保密6.2.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2.2雙方應(yīng)對保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露。6.2.3保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1甲方未按約定支付開發(fā)費用，乙方有權(quán)暫停項目開發(fā)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。7.1.2甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1乙方未按約定時間完成項目開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。7.2.2乙方提供的智能客服應(yīng)用存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章不可抗力8.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)，應(yīng)及時通知對方，并證明不可抗力發(fā)生的原因及持續(xù)期間。8.2由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。8.3不可抗力消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。第九章中止與終止9.1中止9.1.1雙方協(xié)商一致，可以中止合同。9.1.2一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)要求中止合同。9.2終止9.2.1合同履行完畢，雙方權(quán)利義務(wù)終止。9.2.2雙方協(xié)商一致，可以終止合同。9.2.3法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方約定的其他終止情形。第十章爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。第十一章運維與維護11.1運維11.1.1乙方負(fù)責(zé)智能客服的部署和上線運行。11.1.2乙方應(yīng)保證智能客服應(yīng)用在電商平臺上的穩(wěn)定運行。11.2維護11.2.1乙方在合同有效期內(nèi)提供智能客服應(yīng)用的維護服務(wù)。11.2.2乙方應(yīng)及時修復(fù)智能客服應(yīng)用在運行過程中出現(xiàn)的故障。11.2.3乙方應(yīng)定期對智能客服應(yīng)用進行優(yōu)化升級。第十二章技術(shù)支持與培訓(xùn)12.1技術(shù)支持12.1.1乙方應(yīng)提供智能客服應(yīng)用的技術(shù)支持，包括但不限于軟件升級、技術(shù)解答等。12.1.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持的及時性和有效性。12.2培訓(xùn)12.2.1乙方應(yīng)向甲方提供智能客服應(yīng)用的操作培訓(xùn)。12.2.2乙方應(yīng)保證培訓(xùn)內(nèi)容的完整性和培訓(xùn)效果的滿意度。第十三章數(shù)據(jù)處理與存儲13.1數(shù)據(jù)處理13.1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求對智能客服應(yīng)用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行處理。13.1.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)處理符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。13.2數(shù)據(jù)存儲13.2.1乙方應(yīng)提供智能客服應(yīng)用的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)。13.2.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)存儲的安全性和可靠性。第十四章合同變更與解除14.1合同變更14.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。14.1.2法律、法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他變更情形。14.2合同解除14.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。14.2.2法律、法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除情形。第十五章其他約定15.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。簽字部分：甲方（需求方）：___________