物業(yè)管理的問(wèn)題與問(wèn)題解決能力考核試卷

物業(yè)管理的問(wèn)題與問(wèn)題解決能力考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.物業(yè)管理中的“公共部位”是指下列哪一項(xiàng)？（）

A.業(yè)主專有部分

B.物業(yè)共用部分

C.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)

D.物業(yè)管理公司財(cái)產(chǎn)

2.下列哪一項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本職能？（）

A.服務(wù)

B.管理

C.監(jiān)管

D.投資

3.在物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)周期通常是多久一次？（）

A.每半年一次

B.每年一次

C.每?jī)赡暌淮?/p>

D.每三年一次

4.關(guān)于物業(yè)管理的法律法規(guī)，以下哪一項(xiàng)是正確的？（）

A.物業(yè)管理活動(dòng)不受法律法規(guī)約束

B.物業(yè)管理公司可以自行制定規(guī)章制度

C.物業(yè)管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)

D.物業(yè)管理公司無(wú)需遵守業(yè)主大會(huì)的決定

5.以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)？（）

A.業(yè)主個(gè)人

B.物業(yè)管理公司

C.業(yè)主委員會(huì)

D.政府相關(guān)部門

6.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容？（）

A.公共區(qū)域衛(wèi)生清潔

B.房屋維修

C.物業(yè)租賃

D.安全保衛(wèi)

7.關(guān)于物業(yè)費(fèi)的收取，以下哪個(gè)說(shuō)法是正確的？（）

A.物業(yè)費(fèi)可以根據(jù)物業(yè)管理公司的意愿隨意調(diào)整

B.物業(yè)費(fèi)必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)同意后方可調(diào)整

C.物業(yè)費(fèi)每?jī)赡暾{(diào)整一次

D.物業(yè)費(fèi)調(diào)整無(wú)需通知業(yè)主

8.以下哪個(gè)原因不能成為物業(yè)管理公司拒絕為業(yè)主提供服務(wù)的原因？（）

A.業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)

B.業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司提出合理建議

C.業(yè)主拒絕履行合同約定

D.業(yè)主損壞公共設(shè)施

9.在物業(yè)管理活動(dòng)中，以下哪個(gè)原則是最基本的？（）

A.公平競(jìng)爭(zhēng)

B.誠(chéng)實(shí)信用

C.自愿平等

D.合法合規(guī)

10.關(guān)于物業(yè)管理公司的職責(zé)，以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序

B.對(duì)業(yè)主專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)

C.定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作

D.按照合同約定提供服務(wù)

11.以下哪個(gè)組織機(jī)構(gòu)不屬于物業(yè)管理活動(dòng)中的決策機(jī)構(gòu)？（）

A.業(yè)主大會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)

C.物業(yè)管理公司

D.社區(qū)居民委員會(huì)

12.關(guān)于物業(yè)管理的投訴處理，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.物業(yè)管理公司可以不受理業(yè)主的投訴

B.物業(yè)管理公司應(yīng)在收到投訴后立即處理

C.物業(yè)管理公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)投訴人處理結(jié)果

D.物業(yè)管理公司可以將投訴事項(xiàng)泄露給第三方

13.以下哪個(gè)原因可能導(dǎo)致物業(yè)管理公司被解聘？（）

A.順利完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容

B.提高物業(yè)管理水平，受到業(yè)主好評(píng)

C.未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損

D.積極參加社區(qū)活動(dòng)，為業(yè)主提供便利

14.在物業(yè)管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是最關(guān)鍵的？（）

A.簽訂物業(yè)管理合同

B.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)

C.物業(yè)管理費(fèi)的收取

D.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督

15.以下哪個(gè)措施不能有效提高物業(yè)管理水平？（）

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.完善管理制度

C.降低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.增加與業(yè)主的溝通

16.關(guān)于物業(yè)管理的信息公開(kāi)，以下哪個(gè)說(shuō)法是正確的？（）

A.物業(yè)管理公司無(wú)需公開(kāi)任何信息

B.物業(yè)管理公司應(yīng)定期向業(yè)主公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息

C.物業(yè)管理公司只需公開(kāi)物業(yè)費(fèi)的收支情況

D.物業(yè)管理公司可以拒絕業(yè)主查詢相關(guān)信息

17.以下哪個(gè)因素可能導(dǎo)致物業(yè)管理糾紛的產(chǎn)生？（）

A.物業(yè)服務(wù)到位，業(yè)主滿意

B.業(yè)主大會(huì)依法召開(kāi)，決策透明

C.物業(yè)管理公司擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.物業(yè)管理公司積極履行合同義務(wù)

18.關(guān)于物業(yè)管理的監(jiān)管，以下哪個(gè)說(shuō)法是正確的？（）

A.物業(yè)管理活動(dòng)不需要政府監(jiān)管

B.物業(yè)管理公司可以自行監(jiān)管

C.政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)管

D.業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)管

19.以下哪個(gè)行為屬于物業(yè)管理公司的合法權(quán)益？（）

A.擅自將公共區(qū)域出租給他人

B.拒絕為未繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主提供服務(wù)

C.按照合同約定向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)

D.未經(jīng)業(yè)主同意，擅自改變公共設(shè)施用途

20.關(guān)于物業(yè)管理的法律法規(guī)，以下哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（）

A.物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)

B.物業(yè)管理公司有權(quán)制定內(nèi)部管理制度

C.業(yè)主大會(huì)的決定具有法律效力

D.物業(yè)管理公司可以不遵守地方政府的相關(guān)規(guī)定

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)包括以下哪些？（）

A.維護(hù)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備

B.管理業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)

C.提供家政服務(wù)

D.組織業(yè)主活動(dòng)

2.以下哪些情況下，業(yè)主可以召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)？（）

A.物業(yè)服務(wù)合同到期

B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大事故

C.業(yè)主委員會(huì)成員辭職

D.20%以上業(yè)主提議

3.物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成主要包括以下哪些方面？（）

A.物業(yè)服務(wù)人員的工資

B.公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理費(fèi)用

D.業(yè)主個(gè)人的水電費(fèi)

4.以下哪些行為可能違反物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定？（）

A.業(yè)主在公共區(qū)域堆放雜物

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)公布物業(yè)費(fèi)使用情況

C.業(yè)主擅自改變房屋使用性質(zhì)

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)允許出租公共區(qū)域

5.下列哪些措施可以有效提高物業(yè)管理水平？（）

A.增強(qiáng)與業(yè)主的溝通

B.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

C.降低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.完善物業(yè)管理規(guī)章制度

6.在物業(yè)管理中，哪些糾紛可以通過(guò)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解？（）

A.業(yè)主之間的鄰里糾紛

B.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的服務(wù)糾紛

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供應(yīng)商的合同糾紛

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部員工糾紛

7.以下哪些屬于物業(yè)管理中的緊急情況？（）

A.突發(fā)公共衛(wèi)生事件

B.公共設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞

C.自然災(zāi)害

D.業(yè)主投訴

8.物業(yè)管理中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)可以從以下哪些方面進(jìn)行？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)成本

D.業(yè)主滿意度

9.以下哪些是物業(yè)管理中常見(jiàn)的合同類型？（）

A.物業(yè)服務(wù)合同

B.維修養(yǎng)護(hù)合同

C.保安服務(wù)合同

D.業(yè)主與開(kāi)發(fā)商的購(gòu)房合同

10.下列哪些情況可能導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)被提前解除合同？（）

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重違反合同約定

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不達(dá)標(biāo)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高物業(yè)費(fèi)

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常完成合同約定服務(wù)

11.物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)防范措施包括以下哪些？（）

A.建立健全安全管理制度

B.購(gòu)買適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)

C.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查

D.加強(qiáng)對(duì)員工的法制教育

12.以下哪些做法有助于提升物業(yè)管理中突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力？（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.定期進(jìn)行應(yīng)急演練

C.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備

D.忽視突發(fā)事件的預(yù)防和準(zhǔn)備

13.以下哪些是物業(yè)管理中的綠色管理措施？（）

A.節(jié)約用水用電

B.推廣垃圾分類

C.使用環(huán)保材料

D.提高物業(yè)費(fèi)以支持環(huán)保

14.以下哪些行為會(huì)影響物業(yè)管理區(qū)域的居住環(huán)境？（）

A.業(yè)主在樓道內(nèi)吸煙

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)清理垃圾

C.業(yè)主飼養(yǎng)大型寵物

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期綠化養(yǎng)護(hù)

15.在物業(yè)管理中，以下哪些信息需要向業(yè)主公開(kāi)？（）

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B.物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容

C.物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.業(yè)主個(gè)人隱私信息

16.以下哪些措施可以促進(jìn)物業(yè)管理中的和諧社區(qū)建設(shè)？（）

A.定期舉辦社區(qū)活動(dòng)

B.建立業(yè)主之間的溝通平臺(tái)

C.加強(qiáng)物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)的結(jié)合

D.忽視業(yè)主的合理建議

17.以下哪些因素可能影響物業(yè)管理費(fèi)的制定？（）

A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

C.市場(chǎng)行情

D.業(yè)主個(gè)人意愿

18.在物業(yè)管理中，以下哪些做法有助于保護(hù)業(yè)主的權(quán)益？（）

A.公開(kāi)物業(yè)管理費(fèi)的使用情況

B.定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查

C.及時(shí)處理業(yè)主的投訴

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)單方面決定事項(xiàng)

19.以下哪些行為屬于物業(yè)管理中的不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)虛假宣傳

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)低于成本價(jià)提供服務(wù)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)排斥其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量

20.以下哪些是物業(yè)管理中常見(jiàn)的法律法規(guī)？（）

A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

B.《物權(quán)法》

C.《合同法》

D.《城市房地產(chǎn)管理法》

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要職責(zé)是_______。（）

2.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高決策機(jī)構(gòu)，其決定對(duì)_______具有約束力。（）

3.物業(yè)管理費(fèi)是根據(jù)_______和物業(yè)服務(wù)合同約定來(lái)收取的。（）

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公開(kāi)_______，以保證透明度。（）

5.緊急情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)_______，采取相應(yīng)措施。（）

6.提升物業(yè)管理質(zhì)量，需要加強(qiáng)_______，提高服務(wù)效率。（）

7.物業(yè)管理中的綠色管理措施包括_______，以減少對(duì)環(huán)境的影響。（）

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全_______，以預(yù)防和應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。（）

9.物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)整需要經(jīng)過(guò)_______的同意，并提前公告。（）

10.物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括_______等。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定提高物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需向業(yè)主公開(kāi)物業(yè)管理費(fèi)的使用情況。（）

3.業(yè)主委員會(huì)有權(quán)解聘不稱職的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不制定應(yīng)急預(yù)案，因?yàn)橥话l(fā)事件發(fā)生的可能性很小。（）

5.物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需購(gòu)買保險(xiǎn)。（）

6.業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)堆放雜物是合法的。（）

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解業(yè)主的滿意度。（）

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不處理業(yè)主的投訴，因?yàn)橥对V可能是不合理的。（）

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須參與社區(qū)活動(dòng)，無(wú)論是否與物業(yè)管理相關(guān)。（）

10.物業(yè)管理活動(dòng)中的所有決策都應(yīng)該由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單方面做出。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理中業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)，并舉例說(shuō)明如何平衡這兩者之間的關(guān)系。（10分）

2.描述一種你認(rèn)為有效的物業(yè)管理糾紛解決機(jī)制，并分析其優(yōu)點(diǎn)。（10分）

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勎飿I(yè)服務(wù)企業(yè)在提升物業(yè)管理水平方面可以采取哪些措施，并說(shuō)明這些措施可能帶來(lái)的積極影響。（10分）

4.針對(duì)物業(yè)管理中的突發(fā)事件，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)應(yīng)急處理流程，并說(shuō)明各個(gè)環(huán)節(jié)的重要性和注意事項(xiàng)。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.B

4.C

5.B

6.C

7.B

8.B

9.C

10.B

11.D

12.C

13.C

14.D

15.A

16.B

17.C

18.A

19.B

20.D

二、多選題

1.AB

2.BC

3.ABC

4.ABCD

5.AB

6.AB

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.提供服務(wù)

2.業(yè)主

3.物業(yè)服務(wù)合同

4.物業(yè)費(fèi)使用情況

5.應(yīng)急預(yù)案

6.員工培訓(xùn)

7.節(jié)約資源

8.風(fēng)險(xiǎn)防范措施

9.業(yè)主大會(huì)

10.物業(yè)管理?xiàng)l例

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.