Excel電商數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用 課件 1.3數(shù)據(jù)分析在電商中的應(yīng)用

電商數(shù)據(jù)分析導(dǎo)論1.3數(shù)據(jù)分析在電商中的應(yīng)用1業(yè)務(wù)場(chǎng)景23CONTENTS數(shù)據(jù)診斷及復(fù)盤(pán)市場(chǎng)分析4競(jìng)爭(zhēng)分析及渠道分析5活動(dòng)及廣告分析6產(chǎn)品分析及庫(kù)存分析7消費(fèi)者分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景PARTONE業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)分析的目的是提高商業(yè)的效益，增加企業(yè)的利潤(rùn)。所以對(duì)電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為經(jīng)營(yíng)者提供有效的決策依據(jù)，不但可以提高經(jīng)營(yíng)效率，還可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力。數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)競(jìng)爭(zhēng)分析活動(dòng)分析產(chǎn)品分析市場(chǎng)分析渠道分析廣告分析庫(kù)存分析數(shù)據(jù)診斷消費(fèi)者分析常用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景包含但不局限于以下10類場(chǎng)景。業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)者而言是一盞指明燈，如果數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)的眼睛，那么數(shù)據(jù)分析便是運(yùn)營(yíng)的視力，一樣的數(shù)據(jù)給不同的運(yùn)營(yíng)會(huì)有不同的決策結(jié)果，每個(gè)人看到的都是基于自己的視力水平呈現(xiàn)的結(jié)果。本書(shū)將運(yùn)營(yíng)常用的數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景逐一舉例，以使運(yùn)營(yíng)人員能夠快速套用場(chǎng)景的分析思路和方法，從而提高運(yùn)營(yíng)水平。數(shù)據(jù)的紅利仍在，但運(yùn)營(yíng)人員需要具備一定的能力才可以爭(zhēng)取到紅利。通過(guò)數(shù)據(jù)分析獲利的店鋪比比皆是，下面列舉3個(gè)相關(guān)場(chǎng)景。某網(wǎng)店在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析前的退款率高達(dá)20%，在對(duì)退款產(chǎn)品、退款消費(fèi)者和原因進(jìn)行分析后，優(yōu)化了產(chǎn)品詳情頁(yè)和打包發(fā)貨環(huán)節(jié)，有效地將退款率降到了8%。某網(wǎng)店在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析前滯銷率高達(dá)38%，在對(duì)滯銷產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)庫(kù)存動(dòng)銷預(yù)測(cè)后，優(yōu)化了滯銷產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，并用庫(kù)存的發(fā)貨速度指導(dǎo)采購(gòu)部門的備貨數(shù)量，有效地將滯銷率降低到20%。某網(wǎng)店在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析前支付轉(zhuǎn)化率低到0.87%，在對(duì)客服數(shù)據(jù)和頁(yè)面數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，給客服下達(dá)了響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)率等KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)），并參考同行優(yōu)秀的頁(yè)面進(jìn)行頁(yè)面優(yōu)化后，轉(zhuǎn)化率提高到1.7%。數(shù)據(jù)診斷及復(fù)盤(pán)PARTTWO杜邦分析法數(shù)據(jù)診斷數(shù)據(jù)診斷是指對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行分析對(duì)比，找出有異常的數(shù)據(jù)指標(biāo)或者找出與分析問(wèn)題最為相關(guān)的指標(biāo)；主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景：針對(duì)網(wǎng)店的數(shù)據(jù)診斷分析運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題。常用的店鋪快速診斷方法有以下兩種方法。相關(guān)性分析法將相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行拆解，并展示最相關(guān)的指標(biāo)變化，從而通過(guò)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)和變化快速發(fā)現(xiàn)店鋪的問(wèn)題。先分析問(wèn)題找到核心指標(biāo)，再通過(guò)相關(guān)性分析指導(dǎo)與問(wèn)題的核心指標(biāo)相關(guān)程度高的指標(biāo)，針對(duì)性地分析這些指標(biāo)。數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)是針對(duì)某個(gè)事件對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，并還原事件發(fā)生的過(guò)程。這個(gè)事件可能是某次大促或者某次方案的執(zhí)行。診斷與復(fù)盤(pán)相近，容易混淆，數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)是還原具體的每一個(gè)過(guò)程，分析的數(shù)據(jù)包含工作人員的數(shù)據(jù)，比如客服人員撥打了100位網(wǎng)店消費(fèi)者的電話。運(yùn)營(yíng)能從整個(gè)過(guò)程中進(jìn)行提煉和總結(jié)，而數(shù)據(jù)診斷并不需要還原過(guò)程。注應(yīng)用場(chǎng)景：針對(duì)某個(gè)事件對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，并還原事件發(fā)生的過(guò)程。市場(chǎng)分析PARTTHREE市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析是指應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)等分析工具對(duì)特定市場(chǎng)的運(yùn)行狀況、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、技術(shù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)政策等市場(chǎng)要素進(jìn)行深入的分析，從而發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)運(yùn)行的內(nèi)在規(guī)律，進(jìn)而進(jìn)一步預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。

市場(chǎng)分析是發(fā)現(xiàn)和掌握市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的必經(jīng)之路，是市場(chǎng)中企業(yè)發(fā)展的大腦，對(duì)指導(dǎo)市場(chǎng)中企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和發(fā)展具有決定性意義。市場(chǎng)容量分析市場(chǎng)趨勢(shì)分析市場(chǎng)細(xì)分分析分析的是市場(chǎng)相對(duì)規(guī)模，市場(chǎng)規(guī)模是難以估算的，根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的方式估算的結(jié)果并不靠譜，因此要用電商的市場(chǎng)數(shù)據(jù)（抽樣）來(lái)分析電商的相對(duì)規(guī)模，給決策者提供有價(jià)值的參考依據(jù)。對(duì)市場(chǎng)的自然規(guī)律進(jìn)行探索，以及對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，讓決策者提前根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)判，并對(duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整。市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)選擇的基礎(chǔ)，需要根據(jù)消費(fèi)者群體將市場(chǎng)劃分成多個(gè)子市場(chǎng)，因?yàn)樽邮袌?chǎng)之間需求存在著明顯的差異。品牌分析競(jìng)爭(zhēng)分析目標(biāo)市場(chǎng)選擇以品牌為分析維度，研究品牌市場(chǎng)的分布，從而找到市場(chǎng)空白。分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，掌握競(jìng)爭(zhēng)信息便于企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略。目標(biāo)市場(chǎng)選擇是指根據(jù)自身情況估計(jì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的優(yōu)劣勢(shì)，并選擇進(jìn)入一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)分析及渠道分析PARTFOUR競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)分析是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展的分析，從而幫助企業(yè)更深入地了解市場(chǎng)和自己的同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析指針對(duì)電商平臺(tái)搜索環(huán)境、價(jià)格和品牌分析的結(jié)果，該結(jié)果代表了企業(yè)市場(chǎng)成本及進(jìn)入壁壘的高低。指行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿的確定，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手矩陣和對(duì)手分類，確定不同時(shí)期的行業(yè)標(biāo)桿，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到正面的引導(dǎo)作用。指長(zhǎng)期收集并跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。指針對(duì)某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人群、產(chǎn)品、渠道等開(kāi)展的分析行為。指針對(duì)分布式的社交渠道入口的分析，比如微淘、淘寶直播等渠道，對(duì)投放在渠道的商品、內(nèi)容進(jìn)行分析，從而指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整社交渠道的運(yùn)營(yíng)策略。社交渠道分析指針對(duì)傳統(tǒng)的聚合式流量入口的分析，比如搜索、活動(dòng)、首頁(yè)、廣告等渠道，掌握各個(gè)渠道的市場(chǎng)表現(xiàn)和用戶的特征，以幫助企業(yè)優(yōu)化渠道運(yùn)營(yíng)策略。傳統(tǒng)流量渠道分析渠道分析渠道分析是指對(duì)電商的流量渠道的精細(xì)化分析，針對(duì)各個(gè)渠道的銷售情況、用戶、價(jià)格分布等細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，以幫助企業(yè)調(diào)整渠道布局?；顒?dòng)及廣告分析PARTFIVE分析產(chǎn)品的活動(dòng)效果，對(duì)活動(dòng)銷量進(jìn)行預(yù)估，幫助企業(yè)制訂活動(dòng)營(yíng)銷策略?；顒?dòng)結(jié)束后將活動(dòng)數(shù)據(jù)與同類活動(dòng)、日銷數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，總結(jié)活動(dòng)的成敗。分析廣告投放的關(guān)鍵詞的效果和趨勢(shì)，從而給營(yíng)銷推廣提供決策依據(jù)。活動(dòng)及廣告分析活動(dòng)及廣告分析是指對(duì)促銷活動(dòng)和廣告投放的效果進(jìn)行分析，從而了解企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)和廣告的情況，并對(duì)下一階段的工作提出優(yōu)化建議，對(duì)某些區(qū)域的促銷和廣告策略進(jìn)行局部調(diào)整，對(duì)用戶進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷?；顒?dòng)效果預(yù)測(cè)活動(dòng)效果對(duì)比分析關(guān)鍵詞效果分析地域效果分析分析廣告投放的地域的效果和趨勢(shì)，從而給營(yíng)銷推廣提供決策依據(jù)。產(chǎn)品分析及庫(kù)存分析PARTSIX產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析產(chǎn)品矩陣產(chǎn)品生命周期分析產(chǎn)品銷售分析產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷售情況進(jìn)行的分析，通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的分析來(lái)指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整，加強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力和合理配置。對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、品類、熱賣程度等因素進(jìn)行分析，了解產(chǎn)品中各類產(chǎn)品的比例關(guān)系，從而調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售策略。

通過(guò)矩陣分析法分析產(chǎn)品，基于兩個(gè)或多個(gè)因素的相互作用對(duì)產(chǎn)品的影響，洞察產(chǎn)品所處的態(tài)勢(shì)，從而制訂產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展方向?；诋a(chǎn)品的銷售趨勢(shì)分析產(chǎn)品的生命周期，是從新產(chǎn)品的構(gòu)想一直到產(chǎn)品消失的整個(gè)過(guò)程。主要分析各個(gè)不同的因素對(duì)銷售績(jī)效的不同作用，如銷售時(shí)段、地域、價(jià)格等，通過(guò)產(chǎn)品間的對(duì)比了解熱銷和滯銷產(chǎn)品，制訂出產(chǎn)品的銷售策略。庫(kù)存績(jī)效分析補(bǔ)貨數(shù)量測(cè)算庫(kù)存分析庫(kù)存分析是對(duì)企業(yè)的庫(kù)存績(jī)效進(jìn)行分析的過(guò)程，包括庫(kù)存預(yù)警和補(bǔ)貨數(shù)量的分析，幫助企業(yè)提高倉(cāng)庫(kù)管理能力，提高庫(kù)存績(jī)效，降低不良庫(kù)存。指對(duì)庫(kù)存的存量、動(dòng)銷率、售罄率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等進(jìn)行分析，幫助企業(yè)管理庫(kù)存，掌握庫(kù)存的情況。指對(duì)產(chǎn)品補(bǔ)貨進(jìn)行測(cè)算，幫助企業(yè)科學(xué)補(bǔ)貨。消費(fèi)者分析Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfieldPARTSEVEN消費(fèi)者分布RFM模型復(fù)購(gòu)分析掌握消費(fèi)者的分布情況，可以了解消費(fèi)者的大致畫(huà)像，有助于提高營(yíng)銷效果，根據(jù)人群、地區(qū)來(lái)制訂營(yíng)銷計(jì)劃，也可以降低廣告成本。消費(fèi)者分析輿情分析現(xiàn)階段電商企業(yè)獲取消費(fèi)者的成本極高，一個(gè)新消費(fèi)者的成本甚至要達(dá)到數(shù)百元的成本，提高消費(fèi)者的價(jià)值和預(yù)防消費(fèi)者的流失對(duì)電商企業(yè)來(lái)講就非常重要了，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值分析和打標(biāo)，有助于提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力?；赗FM模型對(duì)消費(fèi)者價(jià)值和消費(fèi)者創(chuàng)利能力進(jìn)行評(píng)判和打標(biāo)，經(jīng)營(yíng)者可以有針對(duì)性