歡樂谷組織架構(gòu)研究

歡樂谷組織架構(gòu)研究背景及意義背景：歡樂谷簡介主題公園是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的趨勢之一，它將自然資源和人文資源的一個或多個特定的主題，采用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)和多層次空間活動的設(shè)置方式，集諸多娛樂內(nèi)容、休閑要素和服務(wù)接待設(shè)施于一體的現(xiàn)代旅游目的地。集合多種元素，整合不同的資源，這就要求主題公園必須注重企業(yè)的運(yùn)營管理本身的優(yōu)化。因此，主題公園需要通過先進(jìn)有效的運(yùn)營管理手段，從游戲娛樂設(shè)備、安全防護(hù)、物資管理和人力資源管理等進(jìn)行全面有效的管理，來增加產(chǎn)品安全、服務(wù)管理的質(zhì)量，減少運(yùn)營成本，更有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。深圳華僑城歡樂谷旅游公司是我國的一家占地面積35萬平方米的大型主題公園公司，直屬華僑城集團(tuán)大型旅游企業(yè)，首批國家AAAAA級旅游景區(qū)。1998年開業(yè)以來，深圳歡樂谷經(jīng)過五期的滾動發(fā)展，已成為國內(nèi)投資規(guī)模最大、設(shè)施最先進(jìn)的現(xiàn)代主題樂園。開業(yè)十幾載，深圳歡樂谷共接待海內(nèi)外游客3000多萬人次，入園人數(shù)連續(xù)8年傲居國內(nèi)第一，并連續(xù)四年榮膺亞太十大主題公園，成為中國主題公園行業(yè)的領(lǐng)跑者。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其產(chǎn)品與項(xiàng)目的不斷推出，企業(yè)在運(yùn)營管理的問題上也必需邁上一個新的臺階，適合采用先進(jìn)科學(xué)的IT技術(shù)，來整體提升和改善管理水平。意義：客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)作為一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，一種新的運(yùn)作模式，是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作。管理水平的高低決定著公司的核心競爭力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個客戶服務(wù)在線平臺，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)庫客戶服務(wù)的一類計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，幾乎所有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都被組織成數(shù)據(jù)庫的形式。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)際上是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)際應(yīng)用?？偟膩碚f，其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。本實(shí)驗(yàn)報告基于對深圳歡樂谷的企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)及工作崗位間協(xié)作關(guān)系的調(diào)查研究，進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，結(jié)合CRM的IT技術(shù)原理，來著重探討主題公園的客戶關(guān)系管理。企業(yè)組織架構(gòu)框圖董事會董事會總經(jīng)理辦公室人力資源部藝術(shù)團(tuán)市場部財務(wù)部游客部經(jīng)營部總務(wù)督導(dǎo)部安全保衛(wèi)部工程部設(shè)備部表演技術(shù)部研究策劃部總經(jīng)理總經(jīng)理室（1）部門職能沒有按照流程管理理念進(jìn)行規(guī)劃，導(dǎo)致很多管理職能錯綜復(fù)雜，甚至糾纏不清；（2）責(zé)任和權(quán)力（人事權(quán)、資金權(quán)、信息權(quán)和資源權(quán)）不對等，也是目前部門職能設(shè)計(jì)中普遍存在的問題；（3）部門職能規(guī)劃沒有詳細(xì)的文件說明；（4）現(xiàn)有職能式的組織模式很難驅(qū)動所有業(yè)務(wù)單元的同步發(fā)展；（5）部門戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰；

（6）

組織運(yùn)作效率不高。部門及崗位設(shè)置框圖主要部門職能簡介：總經(jīng)理辦公室：全面貫徹實(shí)施公司質(zhì)量管理體系程序文件要求。貫徹執(zhí)行總經(jīng)理指令，協(xié)助組織各項(xiàng)活動，協(xié)調(diào)各部門工作。負(fù)責(zé)公司最高管理層日常會議的會務(wù)工作。對公司辦公會決議履行貫徹、落實(shí)、督促、檢查之職權(quán)。負(fù)責(zé)公司大型會議的會務(wù)和重大活動的籌備工作。負(fù)責(zé)公司主要領(lǐng)導(dǎo)及重要會議的報告、文件和交流材料的文秘工作。負(fù)責(zé)公司對外發(fā)布重要公告、告示、通知及介紹公司概況。負(fù)責(zé)以公司名義上報下發(fā)的各種文件、印鑒和機(jī)要文電、傳真的收發(fā)、傳遞工作；負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)公司特種作業(yè)人員的安全管理、資質(zhì)取證等工作。參與調(diào)解處理內(nèi)部職工糾紛，及時排查、掌握和妥善處理各類內(nèi)部矛盾，有效預(yù)防各類矛盾激化。對公司治安及重點(diǎn)部位、消防器材、易燃易爆物品實(shí)行專人管理，嚴(yán)格制度，定期檢查。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作和任務(wù)。管理層級管理類財務(wù)類技術(shù)類營銷類專業(yè)事務(wù)類輔助類管理線技術(shù)線管理線技術(shù)線管理線技術(shù)線管理線技術(shù)線管理線技術(shù)線A1總經(jīng)理A2總經(jīng)理A3總經(jīng)理A4副總A5副總A6副總B1經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理B2經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理B3經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理B4經(jīng)理經(jīng)理高級會計(jì)師經(jīng)理高級工程師經(jīng)理銷售高工經(jīng)理專業(yè)高工B5經(jīng)理經(jīng)理高級會計(jì)師經(jīng)理高級工程師經(jīng)理銷售高工經(jīng)理專業(yè)高工B6經(jīng)理經(jīng)理高級會計(jì)師經(jīng)理高級工程師經(jīng)理銷售高工經(jīng)理專業(yè)高工C1主管主管主管主管主管C2主管主管主管主管主管C3主管主管主管主管主管C4主管會計(jì)師主管工程師主管銷售工程師主管專業(yè)工程師主管高級工C5主管會計(jì)師主管工程師主管銷售工程師主管專業(yè)工程師主管高級工C6主管會計(jì)師主管工程師主管銷售工程師主管專業(yè)工程師主管高級工D1基礎(chǔ)管理員保安/前臺D2基礎(chǔ)管理員保安/前臺D3基礎(chǔ)管理員保安/前臺D4基礎(chǔ)管理員保安/前臺D5基礎(chǔ)管理員保安/前臺D6基礎(chǔ)管理員保安/前臺部分重要崗位設(shè)置框圖以人力資源部為例歡樂谷崗位說明書崗位名稱統(tǒng)計(jì)員所屬部門業(yè)務(wù)部職位等級E直接上級

職族類別營銷類職位編號YW-E02-A崗位使命依據(jù)客戶要求及內(nèi)部管理的需要,通過對生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,報表制作,以滿足客戶對生產(chǎn)信息方面的需求。崗位職責(zé)企劃管理負(fù)責(zé)向客戶提供生產(chǎn)日報表、周報表、月報表、生產(chǎn)排程。負(fù)責(zé)內(nèi)部生產(chǎn)計(jì)劃的通知與生產(chǎn)計(jì)劃表的發(fā)放。負(fù)責(zé)生管文件與資料的收集和管制。負(fù)責(zé)編制儲存產(chǎn)量及月底產(chǎn)量總結(jié)。依生產(chǎn)進(jìn)度目標(biāo)填寫比較表報上級主管。根據(jù)公司制度或流程規(guī)定負(fù)責(zé)本職范圍內(nèi)的其它工作。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。對執(zhí)行的工作進(jìn)行總結(jié)并分析改進(jìn)。任職資格基本要求中?；蚋咧兄链髮W(xué)歷,1年以上職位經(jīng)驗(yàn)。知識客戶知識2,計(jì)算機(jī)及信息知識2,公司知識1。能力數(shù)字/數(shù)據(jù)處理能力2,溝通能力1，執(zhí)行能力1，學(xué)習(xí)能力，人際能力1，抗壓能力1。職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任感2，服務(wù)意識2，團(tuán)隊(duì)意識1，誠信意識1，進(jìn)取心1，主動性1保密意識1，客戶意識1，紀(jì)律意識1。部門重要流程及業(yè)務(wù)類別編號目標(biāo)流程名稱類別編號目標(biāo)流程名稱人力資源規(guī)劃及組織管理流程HR-F-01組織管理流程招聘管理流程HR-F-05招聘計(jì)劃制定流程HR-F-02人力資源規(guī)劃流程HR-F-06內(nèi)部招聘流程HR-F-03工作分析流程HR-F-07外部招聘流程HR-F-04員工異動流程培訓(xùn)管理流程HR-F-08培訓(xùn)計(jì)劃制定流程薪酬管理流