2024年天貓客服主管崗位的具體職責（二篇）_第1頁
2024年天貓客服主管崗位的具體職責（二篇）_第2頁
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第1頁共1頁2024年天貓客服主管崗位的具體職責1.負責指導和監(jiān)督快遞異常、客戶投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等工作，確保效果達成，并進行后續(xù)的跟進和評估；2.全方位優(yōu)化客服服務質(zhì)量，提高售前咨詢的專業(yè)性和效率，以達成轉(zhuǎn)化目標；3.對團隊話術進行優(yōu)化，并定期檢查監(jiān)督組員的聊天技巧，依據(jù)客服部業(yè)務管理條例，對不完整或不恰當?shù)臏贤ǚ绞郊皶r指正；4.負責處理復雜疑難客戶的旺旺接待工作，運用自身專業(yè)技能妥善處理每一個“不友好”客戶，并將處理經(jīng)驗分享給團隊成員，以便其能夠應對類似問題；5.帶領客服團隊進行粉絲維護工作，包括但不限于淘寶群、微淘、微信等平臺的運營和管理；6.負責客服團隊的分配和排班工作，確保各崗位工作有序、及時、高效銜接；7.管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構，制定并執(zhí)行績效考核與激勵管理方法；8.對售前、售后客服的日常工作數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并按時向上級領導提交相關報告。2024年天貓客服主管崗位的具體職責（二）1、具備____年以上的電商客服主管工作經(jīng)驗，對天貓平臺的規(guī)則有深入理解；2、擁有出色的管理技巧，能有效協(xié)調(diào)工作、人際溝通及表達能力強，能獨立應對并解決突發(fā)事件；3、具備高度的服務意識，責任心強，執(zhí)行力高效，且具有良好的團隊合作精神；4、定期審查售前客服的溝通記錄和綜合表現(xiàn)，對不足之處及時進行培訓提升；5、持續(xù)優(yōu)化并整理實時響應和催付策略，以提升客戶體驗；6、每日檢查店鋪后臺的售后服務狀況，采取措施以提高客戶滿意度和無憂購體驗得分；7、規(guī)劃并執(zhí)行對客服的產(chǎn)品知識及銷售策略培訓；8、致力于新員工的培養(yǎng)和能力提升；9、負責計算售前及售后客服的績效指標；1

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