第八章-移動電子商務(wù)及應(yīng)用

第八章

移動電子商務(wù)及應(yīng)用

無線技術(shù)的發(fā)展帶動了移動電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的B2B、B2C電子商務(wù)也開始由固定的IP網(wǎng)絡(luò)拓展到移動通訊網(wǎng)絡(luò)。無線網(wǎng)上購物方便及時，隨處可用，為電子商務(wù)公司提供了新的商機。

8.1移動電子商務(wù)的定義

所謂的移動電子商務(wù)是指由手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系。

8.1.1移動電子商務(wù)的要求：安全性:

緣于移動通信的本質(zhì)，安全性對于移動電子商務(wù)是非常重要的；任何人通過無線網(wǎng)絡(luò)傳送信息，理論上其他人都可以截獲資料。冗余:

移動電子商務(wù)和銀行系統(tǒng)要有很高的冗余度，能夠應(yīng)付數(shù)百萬個用戶和成千上萬筆的同步交易。

服務(wù)推出的及時性:

商家迫切需要移動商務(wù)系統(tǒng)可以用較短的時間內(nèi)投入使用，開發(fā)周期一般為60到120天甚至更短。

靈活性:

移動電子商務(wù)系統(tǒng)需要有很高的兼容性和開放性；消費者時常尋求新服務(wù)和應(yīng)用，移動商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該能迅速和方便地提供這些需求。用戶也應(yīng)當(dāng)能夠自由地使用各種各樣的移動設(shè)備。

公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn):

由于銀行、商業(yè)和通信世界已經(jīng)有了自身公認(rèn)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；一個移動商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)符合標(biāo)準(zhǔn)來減少成本和執(zhí)行的時間。處理特殊事件能力:

移動電子商業(yè)要求有特殊處理的功能，與固定網(wǎng)絡(luò)比較，無線交易由于GSM網(wǎng)絡(luò)時在跨服務(wù)區(qū)傳輸信號時存在硬切換，經(jīng)常在處理事務(wù)出現(xiàn)掉線，或者在交易進(jìn)行時移動終端關(guān)閉。一個移動電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該能可靠地處理這樣的情況。8.1.2移動電子商務(wù)的特點：廣泛的用戶基礎(chǔ)：移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)通過電腦（臺式PC、筆記本電腦）平臺開展的電子商務(wù)相比，擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)。2001年7月底，中國移動電話用戶達(dá)到1,206億戶，超過美國居世界第一。截止到2002年7月底中國互聯(lián)網(wǎng)用戶不到4200萬，而手機用戶已達(dá)到1.8億，并具有數(shù)量眾多的PDA；據(jù)預(yù)測，到2005年，中國手機用戶將達(dá)到3億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過互聯(lián)網(wǎng)的8000萬用戶，因此它具有更為廣闊的市場前景。多樣化和人性化：移動電子商務(wù)不僅能提供Internet的直接購物，還是一種全新的銷售與促銷渠道。它全面支持移動Internet業(yè)務(wù)，可實現(xiàn)電信、信息、媒體和娛樂服務(wù)的電子支付。不僅如此，移動電子商務(wù)也不同于目前的銷售方式，它能完全根據(jù)消費者的個性化需求和喜好來提供更加人性化的服務(wù)，用戶隨時隨地都可使用這些服務(wù)。靈活地付費方式：服務(wù)付費可通過多種方式進(jìn)行，以滿足不同需求，可直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶電話賬單或者實時的在預(yù)付賬戶上借記。通過個人移動設(shè)備來進(jìn)行可靠的電子交易的能力被視為移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的一個重要方面。8.1.2移動電子商務(wù)的特點：隨身隨地性：與傳統(tǒng)的Internet訪問設(shè)備不同，這些移動終端設(shè)備，更加靈活方便，更加個性化，用戶可隨時隨地隨身攜帶。個性化：利用移動通信網(wǎng)的信息服務(wù)，服務(wù)對象是手機用戶，對于每個服務(wù)用戶將擁有用戶的信息并為其提供完全個性化的服務(wù)內(nèi)容。更加安全可靠：使用了移動通訊與Internet結(jié)合的技術(shù)，因此在移動用戶的信息交互中能準(zhǔn)確定位用戶的信息，這并不需要用戶輸入用戶名與口令。通過移動通信網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時不會像傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)一樣經(jīng)過許多不可靠節(jié)點，因此使現(xiàn)有的黑客技術(shù)不再有效。數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全性得到很好的保證。豐富的信息資源：，其優(yōu)勢在于Internet網(wǎng)所具有的信息存儲能力與豐富的信息資源。收入來源：目前移動電子商務(wù)的收入來源主要分成三部分：網(wǎng)上交易、付費內(nèi)容、廣告。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)不同的是，這三部分中，份額最大的是付費內(nèi)容部分，而直接網(wǎng)上交易和廣告的比例則相對較少。8.1.3移動電子商務(wù)服務(wù)

1、交易：移動電子商務(wù)具有即時性，因此非常適用于股票等交易應(yīng)用。移動設(shè)備可用于接收實時財務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單并安全地在線管理股票交易。2、娛樂：移動電子商務(wù)將帶來一系列娛樂服務(wù)。3、購物：借助移動電子商務(wù)，用戶能夠通過其移動通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購物。即興購物會是一大增長點，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。4、訂票：通過Internet預(yù)定機票，車票或入場券已經(jīng)發(fā)展成為一項主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還在繼續(xù)擴大。Internet有助于方便核查票證的有無，并進(jìn)行購票和確認(rèn)。移動電子商務(wù)使用戶能在票價優(yōu)惠或航班取消時立即得到通知，也可支付票費或在旅行途中臨時更改航班或車次。借助移動設(shè)備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然后定購鄰近電影院的電影票。5、銀行業(yè)務(wù)：移動電子商務(wù)使用戶能隨時隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個人財務(wù)管理，進(jìn)一步完善Internet銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其賬戶、支付賬單、進(jìn)行轉(zhuǎn)賬以及接收付款通知等。

8.1.4移動商務(wù)模式

移動電子商務(wù)引起了從客戶需要到有計算機的地方（即以PC為中心）階段向有客戶的地方就有機算機（即以客戶為中心）階段的變遷。這種變遷模式，即從以個人計算機為中心向以客戶為中心的移動模式的轉(zhuǎn)變。所有這些變化對商務(wù)意味著在未來十年中，移動計算機設(shè)備將變得像寬帶接入一樣普通。新型無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用將日益廣泛。計算機技術(shù)和無線技術(shù)的最終融合，對從汽車到玩具等一切事物都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。因此現(xiàn)有的商業(yè)模式必須改變，這樣才會使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。

…..相關(guān)的研究和顧客的經(jīng)驗顯示出如果企業(yè)能夠為用戶開發(fā)具有吸引力的消費服務(wù)，部分消費者愿意為之付費。例如，DoCoMo和Sonera提供的一些最簡單的應(yīng)用軟件倍受他們消費者的歡迎。日本的消費者正為他們下載的卡通圖像付費，芬蘭的消費者正為他們下載的電話鈴聲和身份檢查服務(wù)付費，這些都表明移動商務(wù)的吸引力……8.1.5推動移動電子商務(wù)的發(fā)展因素

1、無線協(xié)議的逐步推出:

隨著Internet的迅速發(fā)展，移動互聯(lián)能力的逐步提高，新的無線協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)正在走向統(tǒng)一。正如TCP/IP協(xié)議和通用瀏覽器推動了Internet的發(fā)展一樣，無線標(biāo)準(zhǔn)的逐步統(tǒng)一將促進(jìn)異構(gòu)無線裝置的互聯(lián)和通信。2、移動設(shè)備增長迅猛:

據(jù)預(yù)測，到2004年，全球的移動電話將超過10億臺，此外，其他移動裝置的數(shù)量也將有巨大的增長，如PDA的數(shù)量在2002年后三年內(nèi)將增長3倍。與PC不同的是，這些移動裝置不需要引導(dǎo)程序，人們只要會開機就能夠使用，在快速點擊方面也頗具優(yōu)勢。3、接入技術(shù)日趨成熟:

舊有的接入技術(shù)，包括時分多址（TDMA）、碼分多址（CDMA）和全球移動通信系統(tǒng)（GSM）在內(nèi)，傳輸速率只有9.6kbps～19.2kbps，比臺式PC的撥號速度慢許多。但是，隨著第三代（3G）無線技術(shù)的即將興起，不僅傳輸速率方面的弱點可以克服，而且可支持多媒體傳輸。那時，話音、數(shù)據(jù)、單向/雙向視頻的綜合傳輸有可能使移動商務(wù)在任何移動裝置上運行。4、接入費用逐漸走低:與其他通信技術(shù)相比，移動互聯(lián)技術(shù)相對來說對投入的要求比較低，因此，服務(wù)費用必然大幅下降，從而降低門檻，吸引更多的用戶，進(jìn)而推動移動商務(wù)的發(fā)展。8.2移動電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展

8.2.1國外移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

歐洲由于移動電話普及水平很高，正成為無線互聯(lián)網(wǎng)以及移動電子商務(wù)最大的實驗場。英國最大移動電話和互聯(lián)網(wǎng)運營商BTCellNet己在現(xiàn)有GSM網(wǎng)絡(luò)上成功開發(fā)了GPRS業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了GSM手機用戶上網(wǎng)。BTCellNet的每個無線互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每月增值的收入為11美元，每年因無線互聯(lián)網(wǎng)增值的收入為5000萬美元。瑞典移動電話運營商TeliaMobile使用MyDOF平臺提供手機上網(wǎng)服務(wù)，用戶可以訪問包括信息和交易在內(nèi)的系列業(yè)務(wù)，如用移動電話購買機票等。在美國，SprintPCS公司于2000年推出了可讓用戶查看電子郵件和預(yù)訂個人互聯(lián)網(wǎng)信息的移動電話業(yè)務(wù)。這種無線新聞和信息服務(wù)針對移動電話有字符限制的特點進(jìn)行了特殊設(shè)計，它可以提供新聞、天氣預(yù)報、市場最新信息、體育和娛樂新聞，通過手機的顯示屏顯示給手機用戶。SprintPCS公司的這項無線互聯(lián)業(yè)務(wù)使用范圍遍布美國280多個城市，服務(wù)合作伙伴包括Bloomberg、CNN和MapQuest地圖網(wǎng)站。日本電信集團移動通信網(wǎng)株式會社（NTTDoCoMo）于1999年2月在日本推出了基于分組方式的I-Mode增值服務(wù)，使手機用戶可以瀏覽以HTML語言為平臺的互聯(lián)網(wǎng)站。該服務(wù)推出9個月，用戶達(dá)260萬戶，用戶月平均電信消費增長40％。8.2.2中國移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀由于在固定互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)造新的概念已經(jīng)越來越難，門戶網(wǎng)站和垂直網(wǎng)站的最有利地形已經(jīng)被占領(lǐng)。而移動互聯(lián)網(wǎng)就像一個新大陸，有大片未開墾的處女地。因此，許多人都在預(yù)測中國有望成為全球最大的移動互聯(lián)網(wǎng)市場之一。據(jù)有關(guān)機構(gòu)估計，到2004年底，中國的移動電話客戶將超過2億，屆時，只要50%的客戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)，那將是一個1億用戶的巨大市場。

8.3建造成功的移動電子商務(wù)

提供吸引用戶的服務(wù)移動電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建立統(tǒng)一的移動電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

更高的安全和可靠性

管理者思維的轉(zhuǎn)變

建立移動商務(wù)的商業(yè)模式

消除目前移動電子商務(wù)發(fā)展的制約力量

8.4移動電子商務(wù)的載體

—移動通訊技術(shù)

8.4.1移動通訊技術(shù)簡介

自20世紀(jì)70年代末第一代模擬蜂窩移動通信系統(tǒng)問世以來，蜂窩移動通信在技術(shù)和市場兩個方面都取得了較大的發(fā)展。以800MHz和AMPS（高級移動電話系統(tǒng)）和D-AMPS（數(shù)字高級移動電話系統(tǒng)）以及900MHz的TACS（全接入通信系統(tǒng)）和GSM（全球移動通信系統(tǒng)）標(biāo)準(zhǔn)為代表的兩大體系分別在北美和歐洲取得了巨大的成功。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，移動通信發(fā)展迅猛，現(xiàn)有的GSM和CDMA業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，備受關(guān)注的3G移動通信系統(tǒng)，則開始在大規(guī)模進(jìn)入市場前做各方面的準(zhǔn)備工作。

移動IP技術(shù)引用了處理蜂窩移動電話呼叫的原理，使移動節(jié)點采用固定不變的IP地址，一次登錄即可實現(xiàn)在任意位置上保持與IP主機的單一鏈路層連接，使通信持續(xù)進(jìn)行。藍(lán)牙GPRS3GWirelessLANWAP……8.4.2移動互聯(lián)網(wǎng)的特點

首先，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)造了一種全新的個性化服務(wù)理念和商業(yè)運作模式。對于不同用戶群體和個人的不同愛好和需求，為他們量身定制出多種差異化的信息，并通過不受時空地域限制的渠道，隨時隨地傳送給用戶。其次，相對于固定互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)靈活、便捷、高效。移動終端體積小而易于攜帶，移動互聯(lián)網(wǎng)里包含了各種適合移動應(yīng)用的各類信息。用戶可以隨時隨地進(jìn)行采購、交易、質(zhì)詢、決策、交流等各類活動。移動通信技術(shù)本身具有的安全和保密性能與互聯(lián)網(wǎng)上的電子簽名、認(rèn)證等安全性協(xié)議相結(jié)合，為用戶提供服務(wù)的安全性保證。再次，不受時空限制，一直是人們追求的夢想。移動互聯(lián)網(wǎng)，目前在最大程度上實現(xiàn)了社會資源更自由、更大范圍的調(diào)配和更快速、更便捷的流通，從而影響和改變著財富增長的速度和分配的方式。8.4.3移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

1、移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)是指企業(yè)用戶通過電信運營上的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)接入企業(yè)網(wǎng)，安全的收取內(nèi)部郵件，查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)，進(jìn)行工作會議等等。通過集成的MobileIntranet（corporateVPN），

MobileThinClient，

CorporateE-mail等應(yīng)用服務(wù)。能夠為企業(yè)用戶提供一整套的移動商務(wù)解決方案。2、移動辦公服務(wù)移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)是指通過無線VPN（VirtualPrivateNetwork）連接，使手機用戶能夠安全迅速的訪問自己企業(yè)的內(nèi)部資源。VPN現(xiàn)在已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛使用。通過先進(jìn)的技術(shù)把它應(yīng)用于無線領(lǐng)域，更能有效的擴展企業(yè)網(wǎng)的能力。VPN使用加密的Internet公網(wǎng)鏈路，最大限度的節(jié)省了企業(yè)投資。3、移動企業(yè)電子郵件服務(wù)通過集成的“企業(yè)電子郵件”服務(wù)，移動終端能夠遠(yuǎn)程登陸企業(yè)內(nèi)部的Exchange或Domino郵件服務(wù)器，閱讀郵件及其附件。并且能夠通過短消息進(jìn)行郵件到達(dá)提醒。4、移動視頻信息服務(wù)通過移動終端享受高質(zhì)量的視頻服務(wù)一直是每一個用戶的最終夢想。借助Motorola公司集成的移動視頻信息服務(wù)，終于使這一夢想得以實現(xiàn)。這一服務(wù)不但為我們的商務(wù)及個人活動提供了方便，而且可以大量的使用于交管，監(jiān)查，工業(yè)控制等方面。其通過最先進(jìn)的MPEG-4圖像壓縮技術(shù)，使實時圖像能夠清晰的在空中信道上傳輸。5、基于位置的信息服務(wù)基于位置的信息服務(wù)也稱為定位服務(wù)（LocationBasedService—LBS），即通過無線終端和無線網(wǎng)絡(luò)的共同配合，確定出移動用戶的實際地理位置，從而由用戶根據(jù)自己的需要選擇或由網(wǎng)絡(luò)向用戶發(fā)送相應(yīng)的信息。6、下載服務(wù)通過下載服務(wù)器和手機終端的配合，我們可以完成各種的下載功能。如下載電話鈴聲、手機屏保、圖片等。在Java手機上，我們還能下載Java編寫的游戲，應(yīng)用程序等更豐