保險行業(yè)員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)工作目標

建立雙贏式的培訓(xùn)體系提升員工隊伍的整體素質(zhì)提高公司整體管理水平把公司建成一個學(xué)習(xí)型組織為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標作貢獻把因員工能力不足、態(tài)度不積極而產(chǎn)生的機會成本浪費控制在最小限度?？偰繕藛挝荒繕颂岣邌T工的知識水平和工作能力，從而提高工作的能動性，達到自我實現(xiàn)的目的。員工目標目標的設(shè)定應(yīng)當(dāng)是以公司的大目標為根本，以有益于提高公司的整體運作水平和有益于提高員工能力和素質(zhì)為原則。分公司培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀及改革方向1.培訓(xùn)的目的性與針對性不強未與公司、員工的發(fā)展，員工個人的現(xiàn)狀密切掛鉤。2.培訓(xùn)資源不足時間資源、師資力量缺乏，缺乏對培訓(xùn)課程及教材的開發(fā)。3.培訓(xùn)方式單一、深度不夠缺乏有效的培訓(xùn)手段，培訓(xùn)覆蓋面窄，深度不夠，培訓(xùn)的持續(xù)性差，效果不佳。4.無跟蹤、評估、反饋措施培訓(xùn)后無跟進、評估、反饋措施，不利于改進。5.缺乏與支公司及各部門的溝通與支公司、各部門的溝通及協(xié)作不夠，對機構(gòu)的支持不夠。目前，分公司的培訓(xùn)工作與公司發(fā)展的要求尚存較大差距，需要作全面的改革。1.建立明確的員工培訓(xùn)計劃流程在結(jié)合崗位要求和全面征詢培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，制定目標明確且針對性強的培訓(xùn)計劃。2.加強師資力量，提高培訓(xùn)質(zhì)量組成一支相對穩(wěn)定的兼職講師隊伍，制定各類培訓(xùn)大綱。3.多種培訓(xùn)渠道和手段并舉多管齊下，采用不同的方法加大培訓(xùn)力度。4.建立跟蹤評估、反饋措施加強培訓(xùn)后的跟蹤措施以確保培訓(xùn)取得實際效果。5.加強對支公司的支持及與各部門的配合在從計劃到實施的各環(huán)節(jié)中與支公司及各部門適時溝通?，F(xiàn)狀分析：改革方向：培訓(xùn)架構(gòu)設(shè)計的指導(dǎo)思想提高上海公司的整體運作的能力及提供個人發(fā)展機會充分考慮公司發(fā)展需要和個人發(fā)展計劃建立起合理的培訓(xùn)流程多種培訓(xùn)方法綜合應(yīng)用有效地執(zhí)行和

管理培訓(xùn)工作對支公司指導(dǎo)和支持各部門深入?yún)⑴c和密切配合及時跟蹤和反饋不斷更新、改

進培訓(xùn)工作全面的培訓(xùn)監(jiān)督必要的評估與改進機制良好的雙向溝通渠道培訓(xùn)工作要取得成功，必須要能兼顧個人發(fā)展需要、執(zhí)行管理以及不斷作出改進而培訓(xùn)架構(gòu)的設(shè)計，原則上要能協(xié)助達到以上三要素。上海產(chǎn)險人力資源培訓(xùn)框架

有效的培訓(xùn)運作和評估體系

新員工培訓(xùn)系統(tǒng)化管理者培訓(xùn)制度化業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)持續(xù)化建立完善開放式的人力資源培訓(xùn)體系培訓(xùn)支援系統(tǒng)（經(jīng)濟、環(huán)境）人力資源部、各部門基礎(chǔ)核心人才培訓(xùn)專業(yè)化四大課題集中授課專題講座課堂直教遠程培訓(xùn)崗位培訓(xùn)交叉換位自我開發(fā)客座深造衛(wèi)星電視電化教學(xué)指導(dǎo)、帶教基層實習(xí)短期輪換交流業(yè)余時間自我安排學(xué)習(xí)（學(xué)歷進修）國外同業(yè)公司培訓(xùn)人事部

人事部員工自身支公司、各部門

各部門總經(jīng)理室多渠道的培訓(xùn)方式

實施課堂直教只是培訓(xùn)中的一個方面，而有效的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是各種方法的組合。多渠道地進行。說明

開發(fā)下屬命令式指導(dǎo)式幫助式授權(quán)式各級領(lǐng)導(dǎo)1、態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對公司的忠誠度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準備和心態(tài)。2、技能培訓(xùn)：使員工掌握完成本職工作所必備的技能。3、知識培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使員工基本具備完成本職工作所必須具備的知識。培訓(xùn)內(nèi)容：激發(fā)潛能態(tài)度培訓(xùn)技能培訓(xùn)知識培訓(xùn)要預(yù)先制定培訓(xùn)后期望達到的目標對培訓(xùn)的組織者、授課人、參加培訓(xùn)者都要有及時的考核和評估參加培訓(xùn)者要能從培訓(xùn)中有收獲、有滿足感培訓(xùn)的方式要多樣化不同目的、不同層次、不同類別的培訓(xùn)要采用不同的方法在設(shè)計公司的培訓(xùn)體系時，一定要考慮到成年人的學(xué)習(xí)特點，遵循成年人的學(xué)習(xí)原理。在各種培訓(xùn)中應(yīng)長期堅持的幾個基本原則：計劃回顧跟蹤反饋、評估實施培訓(xùn)以公司的發(fā)展需要為出發(fā)點考慮到員工自身的發(fā)展需要各部門的合作按計劃的課程、方式、時間培訓(xùn)授課質(zhì)量的評估和反饋培訓(xùn)應(yīng)用效果的跟蹤組織效果的評估。定期回顧培訓(xùn)工作的進展情況總結(jié)得和失改進、調(diào)整確定培訓(xùn)項目缺陷分析法任務(wù)分析法技能分析法預(yù)測法成本收益評估法匯報評估法問卷評估法建立較為完善的培訓(xùn)流程，是搞好培訓(xùn)的關(guān)鍵。培訓(xùn)流程擬制培訓(xùn)計劃的流程明確公司目標分析差距確定部門需要的培訓(xùn)項目分析個人需要明確學(xué)習(xí)目的分析個人發(fā)展需要提出培訓(xùn)要求匯總各部門培訓(xùn)需求與各部門溝通總經(jīng)理室審議通過員工個人

各部門培訓(xùn)計劃應(yīng)在公司的整體發(fā)展計劃的指導(dǎo)下，充分考慮到員工個人的發(fā)展要求，在有關(guān)部門的共同努力下制訂出來。分析人員發(fā)展計劃、考核結(jié)果制訂培訓(xùn)計劃及預(yù)算人事部確定培訓(xùn)方式個人培訓(xùn)需求表培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容時間培訓(xùn)方式備注

性別：年齡：學(xué)歷：司齡：填表日期：所屬部門：職務(wù)：級別：個人培訓(xùn)需求表為員工個人表達培訓(xùn)的要求提供了工具。姓名：部門培訓(xùn)需求表培訓(xùn)內(nèi)容時間擬參加人員名單備注

部門名稱：填表日期：部門經(jīng)理簽名：各部門將培訓(xùn)需求表添妥后送交人事部，供人事部制訂出公司的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)方式人事部制訂年度培訓(xùn)計劃1）分析公司的人員發(fā)展計劃2）分析考核材料3）分析培訓(xùn)檔案4）與總經(jīng)理室及各部門充分溝通計劃制訂之前1）計劃必須放到公司整體發(fā)展的大背景下。2）涵蓋人員的現(xiàn)狀與發(fā)展要求的差距。3）選擇課程的依據(jù)。4）培訓(xùn)課程的要求。培訓(xùn)計劃的內(nèi)容公司的年度培訓(xùn)計劃應(yīng)由人事部經(jīng)與各部門充分溝通后負責(zé)制訂。該計劃在得到總經(jīng)理室批準后方可實施。人事部年度培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)計時間及跨度培訓(xùn)類型培訓(xùn)對象預(yù)計人數(shù)費用預(yù)算備注

培訓(xùn)類別：填表日期：填表人：經(jīng)理簽名：注：培訓(xùn)類型指由培訓(xùn)部負責(zé)的正式培訓(xùn)還是由各有關(guān)部門負責(zé)的非正式培訓(xùn)。培訓(xùn)月度計劃

序號培訓(xùn)內(nèi)容參訓(xùn)對象時間地點講師備注培訓(xùn)課程年月：人事部培訓(xùn)部經(jīng)理簽字：確定培訓(xùn)項目制定培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法準備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員實施培訓(xùn)評估分析培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)工作的有效性評價培訓(xùn)工作的效益性形成培訓(xùn)記錄實施培訓(xùn)工作程序集中授課式培訓(xùn)的實施流程集中授課式培訓(xùn)的實施由人事部負責(zé)進行。各部門在實施過程中應(yīng)積極支持并大力配合。人事部：下發(fā)培訓(xùn)通知并確認。負責(zé)講師的準備工作（內(nèi)部講師或外聘）做好教室、教具、教材、教案、試卷的準備工作。做好培訓(xùn)的考勤、結(jié)訓(xùn)考核及積分的記錄并歸檔。其它部門：通知有關(guān)人員準時參加培訓(xùn)。參訓(xùn)人員安排好日常工作并作好參訓(xùn)準備。做好參訓(xùn)記錄。培訓(xùn)記錄表人事部用培訓(xùn)記錄表記錄參訓(xùn)人員和授課時間、地點和內(nèi)容。課程名稱：時間：地點：講師姓名：講師職稱：講師來源：培訓(xùn)內(nèi)容：參訓(xùn)人簽名考核成績參訓(xùn)人簽名考核成績參訓(xùn)人簽名考核成績編號：人們認為只有正式培訓(xùn)才能更有效地改變?nèi)说男袨椤⑻岣呷说募寄苷脚嘤?xùn)費用開支大，才能體現(xiàn)出經(jīng)理人員的業(yè)績培訓(xùn)課程的講課形式及講課質(zhì)量遠遠達不到預(yù)期的效果正式培訓(xùn)的作用通常被過分強調(diào)員工的培訓(xùn)中，需要大量的集中辦班授課的方式，但不能過多地依賴此方式正式來改變?nèi)藗兊男袨楹陀^念，還需要大力地加強非正式培訓(xùn)，尤其是崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)課程的設(shè)計和安排沒有能夠針對最重要的發(fā)展需要崗位培訓(xùn)的實施崗位培訓(xùn)的實施由各有關(guān)部門負責(zé)進行。人事部在實施過程中應(yīng)積極支持并起到督促和協(xié)調(diào)作用。各部門：做好崗位培訓(xùn)的準備工作。為培訓(xùn)對象配備輔導(dǎo)員。填寫崗位培訓(xùn)報告并送交人事部。

人事部：將跨部門的崗位培訓(xùn)計劃交各部門，并通知參訓(xùn)人員。督促各部門做好崗位培訓(xùn)工作。做好崗位培訓(xùn)的記錄工作和檔案管理工作。

崗位培訓(xùn)計劃通知書人事部應(yīng)至少在崗位培訓(xùn)開始前兩周將培訓(xùn)計劃通知書遞交到有關(guān)部門，使負責(zé)培訓(xùn)的部門作好充分的準備。受訓(xùn)部門：負責(zé)培訓(xùn)部門：培訓(xùn)名稱：受訓(xùn)學(xué)員名單受訓(xùn)崗位名稱起始/結(jié)束時間內(nèi)容具體要求

人事部崗位培訓(xùn)計劃通知書經(jīng)理簽名：日期：崗位培訓(xùn)報告書在完成崗位培訓(xùn)后，負責(zé)培訓(xùn)的部門要立刻填寫崗位培訓(xùn)報告書，并交人事部歸檔保存。填表部門：培訓(xùn)輔導(dǎo)人：培訓(xùn)名稱：培訓(xùn)所在崗位：受訓(xùn)學(xué)員姓名：受訓(xùn)人所在部門：培訓(xùn)時間：培訓(xùn)內(nèi)容：受訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)中的表現(xiàn)：輔導(dǎo)人簽名：部門負責(zé)人簽名：日期：崗位培訓(xùn)報告書課堂培訓(xùn)通常效能較低效果100%所學(xué)內(nèi)容的記憶程度一個月時間87%研究表明學(xué)員在一個月內(nèi)遺忘掉所學(xué)內(nèi)容的87%。強化培訓(xùn)后的跟蹤措施，使使學(xué)員在實踐中領(lǐng)會和掌握所學(xué)內(nèi)容如果在培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員不在工作中加以實踐的話，正式培訓(xùn)通常效能很低，非正式培訓(xùn)的效果也將打折扣。培訓(xùn)有效性和效益性的評估反饋和跟蹤人事部：負責(zé)根據(jù)“教學(xué)效果反饋表”進行授課質(zhì)量評估。整理學(xué)員的意見，反饋講師并提出改進授課質(zhì)量的措施。收集整理各部門的“培訓(xùn)計劃進度及應(yīng)用效果跟蹤表”。根據(jù)上述整理結(jié)果，分析培訓(xùn)效果及應(yīng)用狀況，提出改進措施各部門：負責(zé)根據(jù)“培訓(xùn)計劃進度及應(yīng)用效果跟蹤表”進行培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用效果跟蹤。將“培訓(xùn)計劃進度及應(yīng)用效果跟蹤表”交人事部存檔。在培訓(xùn)前后的過程中督促培訓(xùn)效果的應(yīng)用及應(yīng)用評價。培訓(xùn)效果必須在實踐中得到檢驗，通過有效的跟蹤、評估和反饋。對培訓(xùn)的有效性和效益性進行評估。方法：成本收益評估法匯報評估法問卷評估法教學(xué)效果反饋表人事部利用此表在學(xué)員中進行授課質(zhì)量評分，并將評分結(jié)果綜合后交授課講師本人以便講師自己作出改進，同時將綜合結(jié)果歸檔作為對講師的考核依據(jù)。

月份

98年

99年目標培訓(xùn)負責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)容

123456789101112123456789分數(shù)方式

硬技術(shù)

軟技能

計劃參加的培訓(xùn)課程及時間、地點： 為培訓(xùn)達標期姓名：部門：崗位：職務(wù)：將來培養(yǎng)方向：預(yù)計時間：年齡：性別：學(xué)歷：專業(yè)： 直接負責(zé)人：培訓(xùn)計劃進度及應(yīng)用效果跟蹤表無論是正式培訓(xùn)還是非正式培訓(xùn)，為了使培訓(xùn)結(jié)果在工作中得到充分的應(yīng)用，有必要建立有效的跟蹤措施。

月份98年

99年目標培訓(xùn)負責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)容123456789101112123456789分數(shù)方式硬技術(shù)精算5060 80正式財務(wù)會計 2025 70崗位稅法 6060 90自學(xué)核賠流程 5060 90崗位軟技能溝通能力 6060 90正式演示能力 5050 85崗位領(lǐng)導(dǎo)能力 5055 90崗位文字表達 6065 85正式計劃參加的培訓(xùn)課程及時間、地點：精算原理98.9國內(nèi)溝通技巧98.7國內(nèi)金字塔原理98.5香港 為培訓(xùn)達標期姓名：部門：崗位：職務(wù)：將來培養(yǎng)方向：預(yù)計時間：年齡：性別：學(xué)歷：專業(yè)： 直接負責(zé)人：培訓(xùn)計劃進度及應(yīng)用效果跟蹤表（示例）培訓(xùn)工作的回顧公司的培訓(xùn)工作應(yīng)經(jīng)常地進行回顧，并及時地調(diào)整培訓(xùn)計劃。公司年度培訓(xùn)工作會議時間：每年初。參加者：總經(jīng)理室、人事部和各部門負責(zé)人。內(nèi)容：回顧前一年的培訓(xùn)工作成果；總結(jié)存在的問題；提出改進措施；分析公司發(fā)展對培訓(xùn)工作的要求；提出培訓(xùn)工作的新目標；討論和通過新一年的培訓(xùn)計劃和預(yù)算。公司年中培訓(xùn)工作會議時間：每年中。參加者：總經(jīng)理室、人事部和各部門負責(zé)人。內(nèi)容：回顧前半年的培訓(xùn)工作成果；總結(jié)存在的問題；提出改進措施；修改和調(diào)整年度培訓(xùn)計劃及預(yù)算。部門季度培訓(xùn)會議時間：每季度。參加者：各部門內(nèi)部，人事部派人參加。內(nèi)容：總結(jié)部門內(nèi)培訓(xùn)工作的成績及存在的問題；表揚杰出表現(xiàn)者；指出需要改進之處。各層次員工的培訓(xùn)大綱上海分公司為保證培訓(xùn)的效果，要為各個層次的員工制定一個培訓(xùn)大綱，使培訓(xùn)覆蓋面、深度、針對性有計劃的提高開訓(xùn)典禮麒麟?yún)^(qū)支公司新人育成之四崗前培訓(xùn)12123123412

愛的鼓勵1.1（6）新人育成之四崗前培訓(xùn)真正高興地見到你1.1（2）新人育成之四崗前培訓(xùn)歡迎歌真正高興的見到你滿心歡喜的歡迎你歡迎三聲掌聲歡迎三聲掌聲我們歡迎你（嘿）1.1（3）新人育成之四崗前培訓(xùn)公司訓(xùn)導(dǎo)

市場觀念工作態(tài)度業(yè)務(wù)技能忠誠服務(wù)組織紀律儀表端莊同事相處以司為家維護公益忠誠服務(wù)廉潔勤