汽車營(yíng)銷技術(shù)“電話營(yíng)銷流程”教學(xué)設(shè)計(jì)

《汽車營(yíng)銷技術(shù)》課程教學(xué)設(shè)計(jì)電話營(yíng)銷流程教學(xué)設(shè)計(jì)課程名稱汽車營(yíng)銷技術(shù)主講教師授課班級(jí)授課時(shí)間學(xué)習(xí)項(xiàng)目電話營(yíng)銷項(xiàng)目任務(wù)電話營(yíng)銷流程任務(wù)描述電話營(yíng)銷（Telemarketing）被認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。隨著電話營(yíng)銷流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。學(xué)習(xí)目標(biāo)一、專業(yè)能力1.能夠大方得體地按照流程進(jìn)行電話營(yíng)銷；2.掌握電話營(yíng)銷流程的知識(shí)和技能點(diǎn)。二、社會(huì)能力1.樹立服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、規(guī)范意識(shí)；2.強(qiáng)化人際溝通、客戶關(guān)系維護(hù)能力；3.維護(hù)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)能力；4.愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)勤快的工作作風(fēng)；5.自我管理自我修正的能力。三、方法能力1.利用多種信息化平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的能力；2.制定工作計(jì)劃、獨(dú)立決策和實(shí)施的能力；3.運(yùn)用多方資源解決實(shí)際問(wèn)題的能力；4.準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià)能力和接受他人評(píng)價(jià)的能力；5.自主學(xué)習(xí)與獨(dú)立思維能力。學(xué)習(xí)內(nèi)容電話營(yíng)銷流程教學(xué)方法1.講授教學(xué)法：通過(guò)講授，讓學(xué)生掌握創(chuàng)意、創(chuàng)新、思維的基本概念；2.演示教學(xué)法：通過(guò)視頻演示，領(lǐng)會(huì)創(chuàng)意與創(chuàng)新的普遍性；3.案例教學(xué)法：以課堂探討，圍繞案例進(jìn)行案例分析；4.角色扮演法：扮演汽車銷售顧問(wèn)或汽車服務(wù)顧問(wèn)的角色，模擬崗位的工作內(nèi)容。設(shè)備耗材教具文件夾；客戶檔案資料；名片；簽字筆；記錄夾；汽車宣傳資料。教學(xué)過(guò)程教學(xué)步驟活動(dòng)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容教學(xué)資源教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)1.下達(dá)任務(wù)下達(dá)紙質(zhì)項(xiàng)目任務(wù)書或?qū)W生登錄資源庫(kù)平臺(tái)查閱任務(wù)“電話營(yíng)銷流程”學(xué)習(xí)手冊(cè)如下達(dá)紙質(zhì)任務(wù)書，則作適當(dāng)說(shuō)明；如在線查閱任務(wù)，則在線與學(xué)生互動(dòng)交流①接受（或在線查閱）任務(wù)，明確學(xué)習(xí)要求、任務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)②與小組成員進(jìn)行討論。2.微課學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷流程電話營(yíng)銷流程微課程①回復(fù)學(xué)生在線咨詢、互動(dòng)答疑；②在線檢查學(xué)生的“進(jìn)階訓(xùn)練”情況①觀看微課教學(xué)視頻②學(xué)習(xí)“學(xué)習(xí)手冊(cè)”③完成微課進(jìn)階訓(xùn)練；④在線與教師互動(dòng)交流3.課堂講授根據(jù)學(xué)生在線自測(cè)情況，講授電話營(yíng)銷流程知識(shí)點(diǎn)的難點(diǎn)和重點(diǎn)①課件②圖片、漫畫、動(dòng)畫、微視頻等素材③教師搭的教學(xué)積件①統(tǒng)計(jì)學(xué)生微課學(xué)習(xí)效果②根據(jù)學(xué)生在線學(xué)習(xí)情況，選擇相關(guān)素材搭建教學(xué)積件，講授重點(diǎn)和難點(diǎn)①認(rèn)真聽課；②小組研討；4.模擬訓(xùn)練解決任務(wù)中的難點(diǎn)①“電話營(yíng)銷流程”項(xiàng)目任務(wù)書；②“電話營(yíng)銷流程”學(xué)習(xí)手冊(cè)③教師搭的教學(xué)積件引導(dǎo)“電話營(yíng)銷流程”項(xiàng)目任務(wù)書中“難點(diǎn)化解”小組確定任務(wù)中電話營(yíng)銷流程重點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施任務(wù)模擬訓(xùn)練“電話營(yíng)銷流程”學(xué)習(xí)手冊(cè)評(píng)價(jià)并糾正學(xué)生訓(xùn)練過(guò)程小組分不同角色扮演，進(jìn)行模擬訓(xùn)練5.拓展訓(xùn)練模擬訓(xùn)練、上傳作品、互動(dòng)評(píng)價(jià)①“電話營(yíng)銷流程”項(xiàng)目任務(wù)書；②“電話營(yíng)銷流程”學(xué)習(xí)手冊(cè)①指導(dǎo)學(xué)生完成拓展任務(wù)；②對(duì)學(xué)生作品進(jìn)行評(píng)價(jià)。①課外完成拓展訓(xùn)練；②小組