河北省高等職業(yè)院校電子商務技能大賽規(guī)程

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一、賽項名稱高職組電子商務技能賽項二、競賽目的賽項以網(wǎng)店開設裝修、網(wǎng)店客戶服務、網(wǎng)店運營推廣三項典型工作任務的完成質(zhì)量以及選手的職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容，全面考察選手的商品采編能力、視覺營銷能力、網(wǎng)絡營銷能力、客戶服務能力、網(wǎng)店運營能力以及團隊合作能力。賽項對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，促進產(chǎn)教融合、校企合作、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引領職業(yè)院校專業(yè)建設與課程改革。通過競賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成果，全面提升教學質(zhì)量，推動電子商務從業(yè)人才整體水平的提升，激發(fā)大學生電子商務創(chuàng)業(yè)熱情，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”在高等職業(yè)教育中落地實施。三、競賽內(nèi)容（一）競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能競賽內(nèi)容崗位知識技能開設裝修網(wǎng)絡編輯網(wǎng)店美工網(wǎng)店知識包含PC店鋪、跨境店鋪和移動店鋪開設流程與規(guī)范，商品知識包括商品屬性、展示方式、信息采集，美術(shù)、網(wǎng)頁知識。文案策劃、視覺識別（VI）、商品圖片處理、廣告設計、首頁設計、詳情頁設計、專題頁設計、網(wǎng)頁設計、文檔管理等技能。數(shù)據(jù)分析能力客戶服務網(wǎng)絡客服客戶接待與溝通（包括售前、售中和售后）、有效訂單的處理（包括確認訂單、下單發(fā)貨和禮貌告別）、交易糾紛處理。促成客戶成交、提高客單價、引導客戶及時收貨及好評、維護店鋪權(quán)益、激發(fā)客戶再次購買等服務處理能力。運營推廣運營經(jīng)理推廣專員店長關鍵詞優(yōu)化（SEO），關鍵詞競價推廣（SEM），市場營銷（4P），消費心理和消費行為學，采購管理，財稅知識。網(wǎng)絡營銷能力店鋪規(guī)劃能力供應鏈管理能力財務分析能力

（二）

競賽內(nèi)容與分值、競賽方式、競賽時間競賽階段競賽內(nèi)容分值競賽方式競賽時間第一階段開設裝修25分2人分工合作120分鐘客戶服務15分2人分工合作約30分鐘第二階段運營推廣60分4人分工合作約300分鐘四、競賽方式1.本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，每校至多限報1支隊，不得跨校組隊。每支參賽隊由4名參賽選手、2名指導教師和1名領隊組成（可由指導教師兼任）。2.本賽項根據(jù)報名參賽隊人數(shù)設置賽場數(shù)量，一般1個賽場9-13個參賽隊（具體安排將根據(jù)報名人數(shù)進行協(xié)調(diào)），有9-13個機位，1個參賽隊1個機位，每個機位三臺電腦。比賽前舉行抽簽儀式，確定各參賽隊所在的賽組和機位號。五、競賽試題本賽項包括網(wǎng)店開設裝修、客戶服務、運營推廣三部分內(nèi)容。本賽項公開競賽內(nèi)容，提供競賽樣題。本賽項競賽試題采用題庫方式，建立至少10套賽卷的賽題庫，以競賽當日裁判抽取的數(shù)據(jù)為準。樣題在線練習于賽前一個月開放，鏈接地址：--在線訓練--河北專區(qū)。（一）

開設裝修（樣卷）按照開店流程完成網(wǎng)店注冊、認證、設置操作。在競賽軟件允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽軟件提供的素材，完成PC電商店鋪、移動電商店鋪、跨境電商店鋪首頁的“店鋪標志、店鋪招牌、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設計與制作，完成PC電商店鋪、移動電商店鋪、跨境電商店鋪商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關聯(lián)銷售類”的設計與制作，通過圖片、程序模板等裝飾讓店鋪豐富美觀，提高轉(zhuǎn)化率。比賽當日抽取一類商品作為賽題，按照下面要求完成網(wǎng)店開設裝修。1．網(wǎng)店開設按照系統(tǒng)流程先開設店鋪，設置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復印件(大小不可超過150K)、銀行賬號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由賽項執(zhí)委會提供）。2．店標(logo)、店招設計?設計要求：店標（Logo）、店招大小適宜、比例精準、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。?PC電商店鋪要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標；PC電商店鋪不制作店招。?移動電商店鋪要求：制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片做為店招。?跨境電商店鋪要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標；跨境電商店鋪不制作店招。3．網(wǎng)店Banner?設計要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關性；設計具有吸引力和營銷向?qū)?；設計規(guī)格可以提升店鋪整體風格。素材由競賽組委會提供，提供的圖片中共有五種商品，店鋪的設計是銷售五種商品，其中的四種商品做banner圖，剩下一種商品做主圖和詳情頁。?PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。?移動電商店鋪要求：制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。?跨境電商店鋪要求：制作4張尺寸為980*300像素、大小不超150K的圖片。4.商品主圖?設計要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置；圖片素材由賽項執(zhí)委會提供。?PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片；?移動電商店鋪要求：制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片；?跨境電商店鋪要求：制作6張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。5．商品詳情頁：?設計要求：商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息；圖片素材由賽項執(zhí)委會提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。?PC電商店鋪要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設計成圖片后放入商品描述里添加。?移動電商店鋪要求：商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為480～620像素、高度不超過960像素；當在圖片上添加文字時，建議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯數(shù)字大于等于20號字；若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進行編輯。?跨境電商店鋪要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設計成圖片后放入商品描述里添加。（二）客戶服務（樣卷）選手完成系統(tǒng)給出的綜合素養(yǎng)考核后，通過在線即時聊天工具完成多類目商品售前、售中、售后服務，針對客戶服務過程中“規(guī)定用語”采用軟件自動評分。選手可以利用競賽軟件編輯快捷回復話術(shù)提高響應速度，要求多窗口操作服務多個客戶。斜體字為“規(guī)定用語”，樣題如下：1.綜合素養(yǎng)應對壓力的有效反應（C）A．逃避壓力

B.面對更大的壓力去挑戰(zhàn)C.與其他有過類似經(jīng)驗的人交流D.改變自己面對持負面觀點的客戶，不管他的看法是否正確，處理時可以使用以下技巧（ABCD）A.積極聆聽

B.中立模式C.保證盡力

D.重新聚焦2．關于發(fā)票買家：可以開發(fā)票嗎？客服：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的（您若有需要請在拍下后在備注中寫清楚發(fā)票的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝哦）。買家：發(fā)票可以開辦公用品嗎？客服：親，我們開具的是正規(guī)的增值稅發(fā)票，按照稅務部門的有關規(guī)定只能如實開具的，敬請諒解。3．關于物流買家：什么時候能發(fā)貨？客服：親，每天下午四點前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，四點后次日發(fā)貨，您的訂單我們今天會盡快安排給您發(fā)貨哦。買家：發(fā)什么快遞？多久能到？客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送申通快遞的，正常情況下3-5天可到達，請耐心等待哦。買家：可以發(fā)順豐嗎？客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需要補一下差價哦，敬請諒解。4．關于技術(shù)支持買家：上個月剛買的海信電視機，現(xiàn)在屏幕就出問題了，我要退貨！客服：親，您購買的商品已經(jīng)超過無理由退換貨期限了，但是您的商品還在保修期期限內(nèi)，可以幫您聯(lián)系我們的技術(shù)服務人員進行維修，您看可以嗎？買家：好吧，你幫我聯(lián)系一下吧?？头耗碾娨暀C屏幕現(xiàn)在是什么情況？買家：你好，現(xiàn)在電視機屏幕上突然出現(xiàn)了一條線?？头耗?，請不要著急，48小時內(nèi)我們會上門為您維修。（三）運營推廣參賽團隊以賣家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人群定位；租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品；根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、獲取盡可能多的自然流量，進行關鍵詞競價（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費流量，進行站外推廣（電視廣告、網(wǎng)盟、百度競價排名）獲取盡可能多的站外流量，引導買家進店消費；針對不同消費人群采取不同策略，制定商品價格，促成交易，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務指標，調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤。1.

數(shù)據(jù)魔方系統(tǒng)內(nèi)置動態(tài)的市場模型--“數(shù)據(jù)魔方”，提供市場需求數(shù)據(jù)和關鍵詞數(shù)據(jù)。市場需求數(shù)據(jù)包括期初4類以及以后的十幾類商品在15個城市中4種人群的需求量和市場平均價格。賣家根據(jù)市場需求數(shù)據(jù)，分析熱銷商品，以盡可能低的價格采購商品；分析買家區(qū)域分布，就近建立配送中心；確定目標人群，推出團購、秒殺、套餐、促銷等優(yōu)惠活動，促成交易。關鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索的關鍵詞展現(xiàn)量、點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率、平均點擊單價、搜索相關性等信息。根據(jù)關鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來”。買家通過搜索關鍵詞來尋找所需要的商品，一方面賣家通過優(yōu)化標題的關鍵詞盡可能匹配買家搜索的關鍵詞，即SEO，屬于自然流量；另一方面賣家通過設置與推廣商品相關的關鍵詞和點擊價格，在買家搜索相應關鍵詞時獲得推廣商品展現(xiàn)與點擊，賣家按照所獲流量（點擊數(shù)）付費，進行商品精準推廣，即SEM，屬于付費流量。賣家通過SEO和SEM引導買家進店消費。2.

辦公場所設立辦公場所設立包含選擇辦公城市、選擇辦公場所類型和招賢納士三部分，賣家只能設立一個辦公場所。根據(jù)不同城市的城市影響力、租金差、工資差等信息選擇合適的辦公城市；根據(jù)辦公場所的容納人數(shù)、租賃價格、維修費用等信息選擇合適的辦公場所；根據(jù)員工的業(yè)務能力、工資增長率及基本工資選擇合適的人員。配送中心設立：包括租賃、改建、搬遷、退租、設配區(qū)五個功能，每個城市只能建立一個配送中心。租賃：根據(jù)體積、租賃價格、維修費用、管理費用及搬遷費用選擇合適的配送中心；改建：若租賃時選擇的配送中心不能滿足實際需求，則可以進行改建；改建時，若是將體積小的改為體積大的，則補充租金差價；若是體積大的改為體積小的，不退還租金差價；搬遷：改變倉庫的所在城市；搬遷需支付相應費用，若搬遷至租金高的城市則需補充相應差價，反之搬遷至租金低的城市不退還差價；搬遷時倉庫必須空置。退租：把閑置的倉庫退租，若不退租則到期后系統(tǒng)默認續(xù)租；退租時，倉庫必須空置；每期中間退租，則需支付整期人員工資。設配區(qū)：為每個配送中心設置默認的配送區(qū)域及默認的物流方式；若多個配送中心選擇的默認配送區(qū)域里包含若干個相同的城市，則在這些城市中按照租賃配送中心操作的順序確定默認的配送中心。3.

店鋪開設開設C店：C店不可以進行站外推廣。開設B店：籌備周期需要4期，每期費用為60；B店可以進行站外推廣，獲取站外流量。4.

網(wǎng)店裝修店鋪裝修增加視覺值，每種裝修費用不同，獲得的視覺值也不同；店鋪的視覺值每期都會下降10。5.

采購投標提交采購投標方案，系統(tǒng)自動評判中標方；只能在有配送中心的城市進行投標；采購投標時，同一種商品投標單價高的成交，直到所有商品全部成交為止。如果競標價格相同，則與供應商的關系值高的優(yōu)先成交；如果競標價格相同，與供應商的關系值也相同，則媒體影響力高的優(yōu)先成交；繼續(xù)比較社會慈善，銷售額，投標提交的先后順序來依次交易。6.

商品入庫采購中標城市配送中心的容量大于入庫商品的體積時方可入庫。7.

商品發(fā)布價格制定：商品價格=商品一口價+物流運費（賣家承擔運費時為0）。物流運費：發(fā)布商品時賣家可以選擇賣家承擔運費或買家承擔運費。買家承擔運費時，賣家可以創(chuàng)建運費模板或者直接輸入各種物流方式的物流運費，買家會將商品一口價和物流運費一同支付給賣家；但賣家可以采用任意物流方式運輸（只要在買家規(guī)定的時間內(nèi)送達，否則將承擔退單的違約責任），配送完成后由賣家支付物流公司的實際運費。賣家承擔運費時，買家只需將商品一口價支付給賣家，配送完成后由賣家支付物流公司的實際運費。創(chuàng)建運費模板時，賣家可分別設置各種物流方式的默認運費及每超過一件需要增加的運費；每超過一件需要增加的運費不能高于默認運費的0.5倍；直接輸入各種物流方式的物流運費時，此物流運費為整單（若干件）的物流運費。售后服務：保修會產(chǎn)生售后服務費用。8.

SEO優(yōu)化每種商品最多可以選擇7個標題關鍵詞，通過優(yōu)化標題關鍵詞盡可能匹配買家搜索的關鍵詞，在買家搜索某個關鍵詞時，展示與該關鍵詞相關的商品，并取得靠前的自然排名。SEO排名得分=關鍵詞相關性（數(shù)據(jù)魔方提供）*SEO關鍵詞匹配方式得分*0.4+商品績效得分*0.06。SEO關鍵詞匹配方式分為：完全匹配、高度匹配、部分匹配。只有當買家搜索的詞與賣家設置的標題關鍵詞完全相同時稱為完全匹配，SEO關鍵詞匹配方式得分為1；當買家搜索的詞是賣家設置的標題關鍵詞的子集時稱為高度匹配，SEO關鍵詞匹配方式得分為0.5；當買家搜索的詞與賣家設置的標題關鍵詞文字部分匹配時稱為部分匹配，SEO關鍵詞匹配方式得分為0.2。例如，賣家標題關鍵詞設置為“韓版棉衣”，三種匹配方式如下：買家搜索關鍵詞為“韓版棉衣”時，匹配方式為完全匹配；買家搜索關鍵詞為“韓版”或“棉衣”時，匹配方式為高度匹配；買家搜索關鍵詞為“男款棉衣”或“韓版外套”這一類型詞時，匹配方式為部分匹配。商品績效：商品績效得分（總分100）=商品點擊率得分+商品點擊量得分+商品轉(zhuǎn)化率得分+商品轉(zhuǎn)化量得分+退單率得分+保修得分。商品展現(xiàn)量：該商品被展現(xiàn)的次數(shù)。商品點擊量：該商品被點擊的次數(shù)。商品點擊率：商品點擊量/商品展現(xiàn)量。商品轉(zhuǎn)化量：該商品最終達成的成交單數(shù)。商品轉(zhuǎn)化率：商品轉(zhuǎn)化量/商品點擊量。商品退單量：該商品累計退單的數(shù)量。商品退單率：商品退單量/商品成交量（訂單數(shù)）。保修：售后服務類型，會產(chǎn)生售后服務費用。9.

SEM推廣：通過對自己所銷售商品相關的關鍵詞出具一定的競價價格，在買家搜索其中某個關鍵詞時，展示與該關鍵詞相關的商品，并取得靠前的搜索排名。SEM排名得分=質(zhì)量分*競價價格。質(zhì)量分=關鍵詞搜索相關性*0.4+商品績效*0.06。競價價格：為取得靠前的排名為某關鍵詞所出的一次點擊的價格。賣家實際為某個SEM關鍵詞的一次點擊支付的費用=該關鍵詞排名下一名的競價價格*(下一名的質(zhì)量得分/本組的質(zhì)量得分)+0.01例如，一個賣家A與賣家B都選取了“辦公家具”這個關鍵詞做SEM推廣，且在該關鍵詞的搜索排名中賣家A排名第一，賣家B排名第二。賣家A競價價格為1.5，賣家B競價價格為1。賣家A該詞質(zhì)量分10分，賣家B該詞質(zhì)量分8分。則賣家A實際為該關鍵詞一次點擊支付的費用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。SEM關鍵詞匹配方式分為：精確匹配、中心匹配、廣泛匹配。精確匹配是賣家投放的關鍵詞與買家搜索的關鍵詞完全相同才能被搜索到；中心匹配是指賣家投放的關鍵詞是買家搜索的關鍵詞的子集時也能被搜索到；廣泛匹配是指賣家投放的關鍵詞與買家搜索的關鍵詞有一部分相同即可被搜索到。例如：設置為精確匹配時，賣家投放“棉衣”，買家搜索“棉衣”時可搜索到賣家；設置為中心匹配時，賣家投放“棉衣”，買家搜索“韓版棉衣”也可搜索到賣家；設置為廣泛匹配時，賣家投放“韓版棉衣”，買家搜索“韓版”或“短款棉衣”時可搜索到賣家。10.

SEM管理：每個推廣組對應一個商品，但是每個商品可以對應多個推廣組，所以針對同一個商品的不同關鍵詞設定不同的競價價格可以更好的達到SEM推廣效果。11.

團購：團購價格=商品價格×團購折扣。12.

秒殺：秒殺價格=商品價格×50%。13.

套餐：套餐可組合多種商品搭配出售，套餐價格=套餐包含商品的單價總和。14.

促銷：滿就送、多買折扣、買第幾件折扣促銷。15.

站外推廣：只有B店才允許站外推廣。選手可以通過站外流量（電視廣告、網(wǎng)盟、百度競價排名等渠道）來獲取新的訂單。16.

訂單分發(fā)：分為手動分發(fā)和自動分發(fā)兩種；手動分發(fā)需要選擇貨物出庫的配送中心，自動分發(fā)按照已設定好的配送范圍自動選擇貨物出庫的配送中心；自動分發(fā)可以選擇全部自動分發(fā)或者分批自動分發(fā)。17.

物流選擇：分為手動安排和自動安排兩種；手動安排需要選擇運輸貨物的物流方式，自動安排按照已設定好的物流方式自動安排；自動安排可以選擇全部自動安排或者分批自動安排。18.

貨物出庫：根據(jù)訂單的到貨周期，合理安排商品出庫。如果未在訂單要求期限之前送到，客戶將拒絕簽收。系統(tǒng)會按照物流路線信息自動扣除實際運費。19.

貨物簽收：無論任何物流方式配送的訂單，貨款均在簽收后直接到賬。20.

財務：支付應付款。系統(tǒng)自動計算人員工資、租賃費、管理費、維修費、應交稅費。短貸利率：5%，民間融資利率：15%，長期貸款利率：10%。21.

信譽度獲得訂單后，在客戶的需求期限內(nèi)正常交貨，獲得1的信譽度；違約第1單，獲得-1的信譽度，違約第2單獲得-2的信譽度，依次類推，違約的第N單獲得-N的信譽度。信譽度為負后無法獲得來自綜合人群、品牌人群的訂單。22.

關賬：每輪經(jīng)營結(jié)束關賬后，系統(tǒng)自動提供“利潤表”和“資產(chǎn)負債表”，自動計算各組的得分。六、競賽規(guī)則1.報名資格：參賽選手須為高等職業(yè)學校全日制在籍學生；本科院校中高職類全日制在籍學生；五年制高職四、五年級學生可報名參加高職組比賽。高職組參賽選手年齡須不超過25周歲（當年），即1995年7月1日后出生。2.報名要求：參賽隊員在報名獲得審核確認后，原則上不再更換，如備賽過程中，隊員因故不能參賽，所在院校須至少在開賽前十日內(nèi)出具書面說明并按相關規(guī)定補充人員并接受審核；競賽開始后，參賽隊不得更換參賽隊員，允許隊員缺席比賽。3.熟悉場地：比賽日前一天開放賽場，可在16:00-16:30熟悉場地。4.領隊會議：比賽日前一天召開領隊會議，由各參賽隊伍的領隊參加，會議講解競賽注意事項并進行賽前答疑。5.抽簽儀式：比賽前舉行抽簽儀式，確定各參賽隊所在的賽組和機位號。6.參賽隊員入場：參賽選手應提前15分鐘到達賽場，憑參賽證、身份證檢錄，按要求入場，不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結(jié)果在對應的座位入座，裁判負責核對參賽隊員信息；嚴禁參賽選手攜帶與競賽無關的電子設備、通訊設備及其他相關資料與用品入場。7.各參賽隊伍打開電腦，進入競賽平臺，并修改各自密碼。8.由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊伍開始競賽。9.競賽過程中，如有疑問，參賽選手應持“咨詢”示意牌示意，項目裁判長應按照有關要求及時予以答疑。如遇設備或軟件等故障，參賽選手應持“故障”示意牌示意，項目裁判長、技術(shù)人員等應及時予以解決。確因計算機軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)項目裁判長確認，予以啟用備用計算機。如遇身體不適，參賽選手應持“醫(yī)務”示意牌示意，現(xiàn)場醫(yī)務人員按應急預案救治。10.比賽開始后，在運營過程中，賽場裁判負責控制招標過程，并宣布階段性成績。11.競賽結(jié)束后，裁判公布競賽結(jié)果，并將成績登陸在競賽成績單上。12.各參賽隊伍派一名參賽代表在競賽成績單上簽字，裁判監(jiān)督所有參賽隊伍簽字后，裁判簽字。13.賽場裁判將數(shù)據(jù)進行備份和保存，成績單提交給大賽組委會備案。14.參賽代表隊若對賽事有異議，可由領隊按規(guī)程提出書面申訴。七、競賽環(huán)境1、競賽場地每一個場地內(nèi)設置滿足9-13個團隊的競賽環(huán)境；2、一個參賽隊一個機位，每個機位三臺電腦，四把椅子；3、競賽場地內(nèi)設置主席臺、觀眾席，便于競賽全程的觀摩和監(jiān)督；4、競賽場地內(nèi)設置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽氛圍；5、局域網(wǎng)絡。采用星形網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設。采用獨立網(wǎng)絡環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部電腦接入。6、安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對服務器進行防毒保護。屏蔽競賽現(xiàn)場使用的電腦USB接口。部署具有網(wǎng)絡管理、賬號管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。7、采用雙路供電；利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA，后備時間：2小時，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。八、技術(shù)平臺品名規(guī)格要求說明參賽選手計算機配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；4G以上內(nèi)存；100G以上硬盤；2G顯存以上獨立顯卡，千兆網(wǎng)卡。預裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預裝錄屏軟件；office2010,InternetExplorer8.0、Firefox瀏覽器、谷歌瀏覽器，預裝qq拼音、搜狗拼音、五筆、微軟拼音等中、英文輸入法；預裝DreamweaverCS6和FireworksCS6簡體中文版；預裝AdobePhotoshopCS6版本。網(wǎng)絡連接設備提供網(wǎng)絡布線、交換機競賽服務器配置要求：英特爾至強E5系列四核以上CPU；16GB以上內(nèi)存；500G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預裝WindowsServer2008R2操作系統(tǒng)及IIS7.5；預裝Microsoft

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2008數(shù)據(jù)庫。競賽軟件中教暢享（北京）科技有限公司《電子商務綜合實訓與競賽系統(tǒng)V4.0》。九、成績評定1、網(wǎng)店客戶服務、運營推廣、經(jīng)營分析的評分方式為機考評分。開設裝修的評分方式為結(jié)果評分，由5名評分裁判對參賽隊伍提交的網(wǎng)店裝修采取主觀評分。2、如監(jiān)督人員在成績復核中發(fā)現(xiàn)錯誤，裁判長需更正成績并簽字確認。如果抽檢復核錯誤率超過5%，則認定為小概率事件，裁判長需組織裁判組對所有成績進行復核。3、賽項最終得分按100分制計分，最終得分由參賽選手和裁判簽字生效，現(xiàn)場屏幕顯示并張榜公布。4、獲獎等次由所有參賽隊三個模塊總得分進行排序確定,如出現(xiàn)平分，則比較開設裝修與客戶服務得分；如還相同，則并列。5.評分標準項目內(nèi)容評分細則分值開設裝修總則1.在所有需要以圖片展示的得分項目中，如果有圖片變形模糊失真等情況存在，則該項得分減半。2.在對圖片數(shù)量有明確要求的得分項目中，如果出現(xiàn)圖片數(shù)量不足，則該項不得分。3.如果競賽作品與賽題完全不相關，則該項不得分。4.跨境店鋪在視覺展現(xiàn)方面應考慮到國外客戶對電商網(wǎng)站的視覺偏好，如果與PC端一致，只是將中文改成英文或拼音，那么跨境店鋪各部分要在實際得分基礎上減半。5.如果在作品中任何位置顯示參賽院校或者參賽選手信息的，則開設裝修環(huán)節(jié)計零分。PC電商店鋪首頁店標設計獨特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪所銷售的商品。0.5分網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一（0.5分），與店鋪經(jīng)營商品具有相關性（0.5分），banner設計具有吸引力并且具有一定的營銷導向（0.5分），banner整體設計能夠提高店鋪整體風格（0.5分）。2分詳情頁商品標題體現(xiàn)商品屬性特點賣點的關鍵詞（每個關鍵詞0.1分，最高到0.5分為止）。0.5分商品圖片（1主3輔，第1張為主圖，其余為輔圖），圖片設計美觀（0.8分），主題突出（0.6分），有視覺沖擊力（0.6分）。2分商品相關屬性描述，需包含商品屬性，特點，賣點，（3分）適用人群，配送，支付，售后，評價等相關內(nèi)容的信息（1分）；此部分圖文混排得分更高。4分移動電商店鋪能夠按照要求把PC電商店鋪的內(nèi)容準確無誤的移植到移動電商店鋪，不存在缺項漏項（0.5分）。移動電商店鋪完整獨立（0.5分）。1分內(nèi)容完整的前提下，移動電商店鋪的圖片不能存在模糊失真或者壓縮變形的情況出現(xiàn)。2分移動電商店鋪的店招設計能夠突出店鋪的特色，與店標搭配協(xié)調(diào)0.5分跨境電商店鋪首頁店標設計獨特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪所銷售的商品。0.5分網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一（0.5分），與店鋪經(jīng)營商品具有相關性（0.5分），banner設計具有吸引力并且具有一定的營銷導向（0.5分），能夠提高店鋪整體風格（0.5分）。2分網(wǎng)店產(chǎn)品展示設計風格統(tǒng)一（0.5分），產(chǎn)品分類清晰（0.5分）1分詳情頁設置給定商品的英文標題，商品標題體現(xiàn)商品屬性特點賣點的關鍵詞（每個關鍵詞0.2分，最高到1分為止），英文表達準確1分商品圖片（6張），圖片設計美觀，主題突出（0.5分），圖片要真實，不過分修飾（0.5分）。1分商品相關屬性描述，需包含商品屬性，特點，賣點（1分），適用人群，配送，支付，售后，評價等相關內(nèi)容的信息（1分）；英文表達準確，圖片內(nèi)容真實，不允許過度修飾（1分）。3分營銷策劃網(wǎng)店整體裝修中能夠體現(xiàn)營銷策劃的相關內(nèi)容，含有推薦商品、促銷活動的標識和以促銷為目的的宣傳用語，但是不允許過分夸張（1分）;跨境店鋪裝修中的促銷用語不允許出現(xiàn)錯別英文單詞（1分）。2分視覺營銷店鋪首頁及商品詳情頁的裝修要重點突出，符合目標消費者的瀏覽習慣（1分），布局設計上能夠引導消費者的視覺關注點，層次清晰，能夠通過視覺的沖擊和審美視覺感觀提高買家的興趣，達到產(chǎn)品推廣的目的（1分）。2分客戶服務回答準確每個客戶服務團隊兩名選手，先分別完成系統(tǒng)內(nèi)的綜合素養(yǎng)考核題，各回答10個問題，每題0.25分，再按照不同服務崗位進行分工，在規(guī)定的時間（120秒）內(nèi)，按照相應崗位的標準話術(shù)，獨立回答來自多個客戶的不同問題。每回答正確1題得0.05分。回答錯誤或者回答超時不得分。以兩名選手成績的總分作為最終成績。15分運營推廣軟件以各隊“所有者權(quán)益”為主，企業(yè)可持續(xù)性經(jīng)營能力為輔自動計算經(jīng)營得分，每個賽場根據(jù)各隊的經(jīng)營得分進行排序，第一名60分，按照名次遞減5分，第二名55分依次類推。60分十、獎項設定本賽項獎項為團體獎。競賽團體獎的設定為：一等獎占比10%，二等獎占比20%，三等獎占比30%，并頒發(fā)優(yōu)秀指導教師獎。比賽結(jié)束后，河北省教育廳公布獲獎名單并頒發(fā)獲獎證書。十一、裁判組織1.裁判員選聘：裁判由技能大賽執(zhí)委會選派裁判員。裁判長由賽項委員會向大賽執(zhí)委會推薦，由大賽執(zhí)委會聘任。2．裁判員人數(shù)：現(xiàn)場裁判每個賽場1人，評分裁判5人。3.裁判主要職責維持賽場秩序、操作軟件控制流程、競賽評分按100分制計分。十二、申訴與仲裁(一)

申訴1、參賽隊對不符合競賽規(guī)定的設備、工具、軟件，有失公正的評判、獎勵，以及對工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴；2、申訴應在競賽結(jié)束后2小時內(nèi)提出，超過時效將不予受理。申訴時，應按照規(guī)定的程序由參賽隊領隊向相應賽項裁判委員會遞交書面申訴報告。報告應對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時間、涉及到的人員、申訴依據(jù)與理由等進行充分、實事求是的敘述。事實依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報告須有申訴的參賽選手、領隊簽名；3、賽項裁判委員會收到申訴報告后，應根據(jù)申訴事由進行審查，6小時內(nèi)書面通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。如受理申訴，要通知申訴方舉辦聽證會的時間和地點；如不受理申訴，要說明理由；4、申訴人不得無故拒不接受處理結(jié)果，不允許采取過激行為刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。此外，在約定時間內(nèi)，如提交申訴的相關人員未到場或中途離開，視為放棄申訴。申訴人不滿意賽項裁委會的處理結(jié)果的，可向大賽中職賽事仲裁工作組提出復議申請。(二)

仲裁1、組委會下設仲裁工作組，負責受理大賽中出現(xiàn)的申訴復議并進行仲裁，以保證競賽的順利進行和競賽結(jié)果公平、公正；2、仲裁工作組的裁決為最終裁決，參賽隊不得因?qū)χ俨锰幚硪庖姴环Ｖ贡荣惢蜃淌?，否則按棄權(quán)處理。十三、安全保障賽事安全是電子商務技能競賽一切工作順利開展的先決條件，是賽事籌備和運行工作必須考慮的核心問題。賽項執(zhí)委會采取切實有效措施保證大賽期間參賽選手、指導教師、工作人員及觀眾的人身安全。（一）比賽環(huán)境1.

執(zhí)委會須在賽前組織專人對比賽現(xiàn)場、住宿場所和交通保障進行考察，并對安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、設備，應符合國家有關安全規(guī)定。如有必要，也可進行賽場仿真模擬測試，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題，排除安全隱患。2.

賽場周圍要設立警戒線，防止無關人員進入發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場內(nèi)應參照相關職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動保護。在具有危險性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴防選手出現(xiàn)錯誤操作。3.

承辦單位應提供保證應急預案實施的條件。對于比賽內(nèi)容涉及、大用電量、易發(fā)生火災等情況的賽項，必須明確制度和預案，并配備急救人員與設施。4.

執(zhí)委會須會同承辦單位制定開放賽場和體驗區(qū)的人員疏導方案。賽場環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯的區(qū)域，除了設置齊全的指示標志外，須增加引導人員，并開辟備用通道。5.

大賽期間，承辦單位須在賽場管理的關鍵崗位，增加力量，建立安全管理日志。6.

參賽選手進入賽位、賽事裁判工作人員進入工作場所，嚴禁攜帶通訊、照相攝錄設備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽場統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。賽項可根據(jù)需要配置安檢設備對進入賽場重要部位的人員進行安檢。（二）組隊責任1.各學校組織代表隊時，須安排為參賽選手購買大賽期間的人身意外傷害保險。2.各學校代表隊組成后，須制定相關管理制度，并對所有選手、指導教師進行安全教育。3.各參賽隊伍須加強對參與比賽人員的安全管理，實現(xiàn)與賽場安全管理的對接。（三）應急處理比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應第一時間報告執(zhí)委會，同時采取措施避免事態(tài)擴大。執(zhí)委會應立即啟動預案予以解決并報告組委會。賽項出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，是否停賽由執(zhí)委會決定。事后，執(zhí)委會應向組委會報告詳細情況。（四）處罰措施1.因參賽隊伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格。2.參賽隊伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提示、警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。3.賽事工作人員違規(guī)的，按照相應的制度追究責任。情節(jié)惡劣并造成重大安全事故的，由司法機關追究相應法律責任。十四、競賽須知（一）

參賽隊須知1.參賽隊名稱統(tǒng)一使用本學校名稱，不使用其他組織、團體名稱；不接受跨校組隊報名。2.參賽隊員在報名獲得審核確認后，原則