2024年定制化客戶支持外包協(xié)議版

2024年定制化客戶支持外包協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方定義1.4乙方定義1.5外包服務(wù)定義第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)類型2.4不包含的服務(wù)第三條服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)開始時(shí)間3.3服務(wù)結(jié)束時(shí)間3.4提前終止協(xié)議的條件第四條服務(wù)人員與團(tuán)隊(duì)配置4.1人員配置4.2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)4.3人員培訓(xùn)4.4人員更換第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.4遲延支付的后果第六條服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效評(píng)估6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2績(jī)效評(píng)估機(jī)制6.3評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用6.4改進(jìn)措施第七條保密與信息安全7.1保密義務(wù)7.2信息安全的義務(wù)7.3保密期限7.4泄露后的處理第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約定義8.2違約責(zé)任8.3賠償金額的計(jì)算8.4賠償?shù)南拗频诰艞l爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決方式9.2調(diào)解程序9.3仲裁程序9.4訴訟管轄第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件10.2合同終止的條件10.3終止后的服務(wù)交接10.4終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十一條法律適用與解釋11.1法律適用11.2合同解釋11.3法律變化的影響第十二條合同的生效與附加條款12.1合同生效條件12.2附加條款的格式與效力12.3附件列表第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2強(qiáng)制性條款聲明13.3第三方受益人13.4合同語言版本第十四條完整性與簽署14.1合同完整性聲明14.2合同副本數(shù)量14.3簽署安排14.4簽署后的合同生效第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方名稱為：科技有限公司，地址為：市區(qū)路號(hào)。1.2乙方名稱與地址乙方名稱為：外包服務(wù)公司，地址為：市區(qū)路號(hào)。1.3甲方定義1.4乙方定義1.5外包服務(wù)定義外包服務(wù)指的是乙方根據(jù)甲方的要求，提供包括但不限于客戶咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括：客戶咨詢解答、技術(shù)問題解決、產(chǎn)品使用指導(dǎo)等。2.3服務(wù)類型乙方提供的服務(wù)類型包括：標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)、高級(jí)支持服務(wù)、緊急支持服務(wù)等。2.4不包含的服務(wù)乙方不提供包括但不限于：產(chǎn)品銷售、硬件維修、軟件開發(fā)等服務(wù)。第三條服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為自合同生效之日起一年。3.2服務(wù)開始時(shí)間服務(wù)開始時(shí)間為合同生效之日起第二個(gè)工作日。3.3服務(wù)結(jié)束時(shí)間服務(wù)結(jié)束時(shí)間為合同到期之日起一個(gè)工作日。3.4提前終止協(xié)議的條件除非一方嚴(yán)重違反合同條款，否則雙方需提前三個(gè)月書面通知對(duì)方方可終止協(xié)議。第四條服務(wù)人員與團(tuán)隊(duì)配置4.1人員配置乙方應(yīng)配置至少五名具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和支持技能的客服人員，為甲方提供服務(wù)。4.2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)乙方指派一名具備豐富管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作。4.3人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保其具備并提供高質(zhì)量的服務(wù)。4.4人員更換如乙方客服人員不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方在一個(gè)月內(nèi)更換相關(guān)人員。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，支付方式為每季度支付一次。5.2費(fèi)用支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。5.4遲延支付的后果甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)用超過三十日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，由此產(chǎn)生的一切損失由甲方承擔(dān)。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約定義8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%。8.3賠償金額的計(jì)算賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益等。8.4賠償?shù)南拗瀑r償金額不得超過合同金額的30%。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇調(diào)解或仲裁。9.2調(diào)解程序調(diào)解程序分為四級(jí)，分別為：部門調(diào)解、分公司調(diào)解、公司調(diào)解、專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解。9.3仲裁程序雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。9.4訴訟管轄如雙方同意仲裁，則仲裁地點(diǎn)為市，訴訟管轄地為市。第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。10.2合同終止的條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方無法忍受；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)、政策原因?qū)е潞贤瑹o法履行。10.3終止后的服務(wù)交接合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供完整的客戶資料、服務(wù)記錄等，以便甲方進(jìn)行后續(xù)管理。10.4終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方的權(quán)利與義務(wù)即時(shí)終止，但本合同中結(jié)算、保密、爭(zhēng)議解決等條款仍然有效。第十一條法律適用與解釋11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2合同解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.3法律變化的影響如法律、法規(guī)、政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改或終止合同。第十二條合同的生效與附加條款12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2附加條款的格式與效力附加條款應(yīng)采用書面形式，與本合同具有同等效力。12.3附件列表附件列表如下：（1）合同履行計(jì)劃；（2）服務(wù)滿意度調(diào)查表；（3）培訓(xùn)資料；（4）其他雙方認(rèn)為需要附加的資料。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式互相通知與送達(dá)，通知與送達(dá)地址為合同中約定的地址。13.2強(qiáng)制性條款聲明雙方聲明，本合同中的強(qiáng)制性條款符合法律、法規(guī)、政策規(guī)定。13.3第三方受益人本合同無第三方受益人。13.4合同語言版本本合同的書面文本一式兩份，雙方各執(zhí)一份，均為正本。第十四條完整性與簽署14.1合同完整性聲明雙方聲明，本合同是完整的，沒有任何遺漏。14.2合同副本數(shù)量本合同制備三份副本，雙方各執(zhí)一份，另一份存檔。14.3簽署安排本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.4簽署后的合同生效雙方簽署本合同后，合同即刻生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：合同履行計(jì)劃詳細(xì)描述合同的履行步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵指標(biāo)等信息，包括但不限于人員配置、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量保證等。附件二：服務(wù)滿意度調(diào)查表用于評(píng)估乙方提供的服務(wù)質(zhì)量，包括客戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等指標(biāo)。附件三：培訓(xùn)資料包括乙方對(duì)甲方員工進(jìn)行的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間安排等。附件四：其他雙方認(rèn)為需要附加的資料包括但不限于服務(wù)記錄、客戶反饋、現(xiàn)場(chǎng)支持照片等，用于證明服務(wù)情況的資料。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)；2.乙方服務(wù)人員不符合甲方要求；3.甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)用；4.甲方未按照合同約定提供必要的合作條件；5.雙方未能就合同變更達(dá)成一致。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：合同金額的10%；2.賠償金額：根據(jù)甲方實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益等；3.賠償金額不得超過合同金額的30%。示例說明：如果乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，則構(gòu)成違約行為。根據(jù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，乙方需支付違約金，并按照甲方實(shí)際損失進(jìn)行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.合同金額：指本合同中約定的服務(wù)費(fèi)用總額。2.違約金：指違約方應(yīng)向守約方