保安管理制度及預案

廣州市同誠物業(yè)管理有限公司

品質培訓教案

（保安部分）

編制單位：企劃部

二。一四年一月一日

目錄

保安人員重大紀律及行為規(guī)范

一、保安人員重大紀律

1.不得參與拘留、關押、看守、訊問、制作筆錄等警務活動；

2.不得故意刁難、辱罵、侮辱他人及非法搜查他人身體、限制他人人身自由;

3.不得毆打他人、教唆毆打他人，或參與打架斗毆；

4.不得參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

5.不得阻礙國家機關工作人員依法執(zhí)行公務，或為違法犯罪分子通風報信；

6.不得私自為他人提供有償保安服務；

7.不得私藏、持有和使月警械及殺傷性武器：

8.不得利用工作之便謀取私利；

9.不得負責民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或勞動爭議的處理；

10.不得在上班前二小時內或工作時間飲酒或酗酒鬧事。

11.不得刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄。

12.不得侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及

客戶單位明確要求保密的信息。

13.不得脫崗、空崗、睡崗，不得遲到、早退，不得做與工作無關的事情。

14.不得隨意打聽、記錄、傳播業(yè)主單位或公司內部的機密事項或業(yè)主個人隱

私。

15.不得遲報、漏報、隱瞞不報工作中發(fā)現(xiàn)的重要情況。

16.不得出現(xiàn)下列行為，有下列行為之一的，給予退回勞務派遣公司處理：

（1）連續(xù)曠工3天或年度內累計曠工達5天以上，遲到早退月度累計達5次或

年度累計達10次以上。

（2）不服從項目及公司的工作調動（含班次、崗位）、工作任務安排。

(3)因個人工作失誤導致公司利益受到嚴重損失(包括名譽損失或經(jīng)濟損失；

經(jīng)濟損失iA5000元以上的)。

(4)口常工作中因違反公司規(guī)章制度或業(yè)務工作規(guī)程，被開具《整改告知單》

月度累計達5張或年度累計達10張以上。

(5)采用弄虛作假等手段獲取個人不正當利益的。

(6)蓄意損壞、損毀公司及員工個人財產(chǎn)或各種設備、設施的。

(7)采取暴力、威脅，、恐嚇、糾纏等手段，嚴重妨礙、影響、破壞公司或項目

正常工作秩序的。

(8)散布言論損害公司權益的。

(9)破壞內部團結，煽動員工鬧事、怠工、挑撥事非的。

(10)未經(jīng)批準，私自復制和外傳公司文件、資料，泄露公司機密的。

(11)利用工作之便侵占公司財產(chǎn)或利用公司名譽謀取私利、徇私舞弊的。

(12)因違法被司法機關處理的。

(13)在公司內(包括宿舍)打架斗毆，工作之余酗酒滋事的。

(14)與業(yè)主(住用戶)發(fā)生爭吵、打罵或因本人服務原因受到業(yè)主(住用戶)

書面投訴的。

(15)工作期間玩電腦游戲、玩手機游戲、炒股、網(wǎng)上聊天、看報紙或經(jīng)常處理

與工作無關的私人事情，且再三警告仍屢教不改的。

(16)嚴重違反公司財經(jīng)制度的。

(17)不接受公司管理的嚴重違規(guī)行為的(在日常工作中違規(guī)違紀不接受批評教

育，辱罵甚至毆打直屬上司的；不愿意在《整改告知單》、《獎懲告知單》中簽名確

認的，視為

不接受公司管理的嚴重違規(guī)行為)。

17.不得違反法律、行政法規(guī)禁止的其他行為。

二、保安人員行為規(guī)范

項目規(guī)范BI不允許要領

1、工作時間內按照規(guī)定著本同位制服、佩戴相關飾物、警用器材，

并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

2、男士前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸及衣領，無燙發(fā)：女

士短發(fā)長不過肩，長頭發(fā)必須盤在腦后。佩戴統(tǒng)--配發(fā)的帽子。1、遲到早退，擅自離開工作崗位。

2、夜間巡邏崗要佩帶手電。2、精神不振，無精打采。

規(guī)范著裝

3、對講機統(tǒng)一佩戴在號體右側腰帶上（如對講機的卡扣損壞，要3、扎堆聊天或干私活.

整潔嚴遂

求將時講機放在T.裝褲子方便1衣兜內）.使用對講機時統(tǒng)一用4、警惕性不高,不能及時趕到突

儀容狀態(tài)良好

左手持對講機。發(fā)事件現(xiàn)場。

儀表裝備齊全

4、站崗時不依靠在其他物體上，雙手不拿與工作無關的物品，自5、站崗值勤時雙手交叉抱胸或雙

面帶微笑

然卜垂或交叉與腹前或背后.手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東

聲音親切

5、坐姿時上身挺直.不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等.倒西歪，手里拿q工作不相干的物

6、行走時,上身要挺宜，兩眼平視前方，兩臂自然擺動.兩腿行品<>

節(jié)奏地交替向前邁進.遇見業(yè)主時，要禮讓。走路時，不可吃

東西、吸煙，手插衣被袋或袖手

7、工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。

行為1、不得參與拘留、關押、看守、訊問、制作筆錄等警務活動：相關法律

舉止2、不得故意刁雉、辱罵、侮辱他人及非法搜查他人身體、限制他法規(guī)明確

（法人人身自由：規(guī)定稱,

規(guī)要3、不得毆打他人、教唆毆打他人，或參與打架斗毆；保安員不得保安人員

求）參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的廣?段處置糾紛。若有違反

4、不得阻碣國家機關工作人員依法執(zhí)行公務，或為違法犯罪分子左惻規(guī)

通風報信不得私自為他人提供有償保安服務：定，公安

5、不得私藏、持有和使用警械及殺傷性武器：機關將給

6、不得利用工作之便謀取私利；予杳處。

7、不得負責民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或勞動爭議的處理：

8、不得在工作時間飲酒或岫酒鬧事。

9、不得刪改或者擴散保安服芬中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄，

10不得侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業(yè)

秘密以及客戶單位明確要求保密的信息。

1、值班的保安員行禮應行正規(guī)軍禮，著制服當值期間，遇到業(yè)主

行為1、行禮時.距離太近.

詢問或與業(yè)主交涉時，須行禮。舉止大方

舉止2、不按規(guī)定行禮。

2、當值期間，遇到由公司或服務中心領導陪同業(yè)主參觀時，須行行為得體

（行3、在工作期間吃東西、抽煙、長

禮.嚴于律己

禮）時間（5分鐘以上）會私客。

3、當值換崗時，須雙方相距1.5米，立正行也。

4、車輛進出停車場，向駕駛人員行正規(guī)軍禮.

5、不在工作期間吃東西、抽煙、長時間（5分鐘以上）會私客。

6、糾正違章時，向違規(guī)人先行禮；

7、著裝在大會上發(fā)富開始和結束時：

8、接受頒獎。

9、所參加的集會、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正行注

目禮.

1、如騎自行車巡邏，上下自行車跨右腿從后上下。1、電瓶車、巡邏車私搭內部員工.自行車：中

2、騎車時應昂首挺胸,雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超2、未經(jīng)批準讓他人駕駛。速行使，雙

出車頭寬度.3、開車時東張西望，與人談與工腿內斂，禁

3、騎車巡邏時保持中速行駛.白線前進、頭可微擺，眼睛余光巡作無關的事，開快車。止載客，遇

行為

視四周。4、違反交通規(guī)則。客下車答

舉止

4、如騎車巡邏時遇到業(yè)主詢問或與業(yè)主溝通時,應下車停穩(wěn)車輛.5、穿拖鞋野車.詢。

（駕

立正、敬禮，然后進行交談。6、吃東西、抽煙、與客人閑談、電瓶車：規(guī)

車）

5、電瓶車由專人駕駛,遵守一般的交通規(guī)則。每口上班前需對車喧嘩吵鬧。范路線，勻

況進行檢查，車輛外觀保持清潔衛(wèi)生，如有特殊接待任務需提7、與行人搶道.速行使，安

前做好準備。8、將車輛亂停亂放.全提示，禮

6、電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，保持好良好的精9、雨天，經(jīng)過人前時不減速，貌用語,主

神狀態(tài).最高車速每小時15公里；轄區(qū)內轉彎處及交通要道動介紹，微

或人員較多的場所.必須減速慢行。獎服務.

1、在對講機中聊天，說與工作無

關的事情。

1、語言要簡練，清晰，易懂，呼叫：“《崗）、（崗），我是（崗），

2、語言羅嗦，口齒不清.不知所

對講收到請回答！”

云。語言簡練清

機使2、應答要明朗，“（崗）收到，請講！”表達完一個意思時，及

3、對講機中互通與工作無關的信晰右r-持機

用時向對方說“完畢”.

息。

3、通話結束，須互道“完畢！”

4、用對講機時機用不禮貌暗或大

聲呼叫.

1、對來訪人員，應主動打招呼并說“您好！請問您找哪一戶業(yè)主？%

接待2、經(jīng)核實是找轄區(qū)業(yè)主后，應禮貌的說；“打擾您了，謝謝合作，

1、不登記進入轄區(qū).

來訪請進！”.主動熱情

2、業(yè)主帶危險物品進入轄區(qū)。

人員3、如來人無法說出要訪的人姓名或單元號碼時，門崗保安員應說：禮貌登記

3、對待業(yè)主態(tài)度熱情，對待陌生

（共“對不起，請您與您的朋友聯(lián)系好后，再來拜訪好嗎？”認真負責

來訪者態(tài)度冷漠怠慢，不視

性通4、當有來訪人員驅車要進入轄區(qū)時，門崗保安人員應核實確認是機警干練

同仁.

用）業(yè)主的朋友，其并能說出業(yè)主的姓名和住址后，按照各項目門

崗相關管理規(guī)程操作，并通知巡邏崗時外來車輛進行引導。

5、當有來訪人員驅車要離開轄區(qū)時，門崗保安人員應收回機動車

輛臨時出入證.并說：“您好，歡迎您下次光臨，再見！”

6、與業(yè)主溝通時保持適當?shù)模ㄒ幻滓酝饧s1.5米）距離。

7、不直接拒絕業(yè)主，盡量少說“不知道”之類的話.

8、業(yè)主有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，婉轉解釋。

來訪1、封閉式轄區(qū)實行24小時封閉式管理，門崗保安員在控制來訪

人員人員的管理時必須實行登記制度管理，

（封2、當陌生業(yè)主來訪時，語言規(guī)范見來訪人員（共性通用）語言，有

閉式禮貌地使用正確手勢向業(yè)主指引方向，告之其行走路線。

轄區(qū)3、當來訪人以在門崗經(jīng)過核實登記完畢后要進入轄區(qū)時，門崗保

特安員要用對講機呼叫轄區(qū)內的巡邏崗保安員，并說：“（崗）?

性）我是（崗），現(xiàn)在有一位業(yè)主要拜訪轄區(qū)，請注意引導，完畢?"

填寫物資放

物資1、主動請業(yè)主填寫“物費放行條”。

1、對物資核實不清.行條，認真

放行2、認真核對物資及業(yè)主身份無誤后，對業(yè)主表示感謝。

2、要求業(yè)主寫保證書.核對，禮貌

接待3、業(yè)主離開，要有禮貌地告別。

細致

1、行走時應品首挺胸，正視前方，保持中速，手臂姿勢自然，隨1、巡邏時辦理私事或偷懶。挺拔大方

巡邏

步伐自由、協(xié)調擺動。2、出現(xiàn)脫崗、睡崗、離崗行為。眼觀四路

2、巡邏行走時頭可微提，主要以眼睛余光巡視四周.3、巡邏時扎堆聊天、看報、聽收耳聽八方

3、當巡邏崗保安員巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主的車輛（機動車輛和非機動車音機、抽煙、撥打私人電話聊做到：

輛）未按照規(guī)定的地方停放，保安員應主動和業(yè)主溝通，同時天。多聽

應說：“您好，叔叔/阿姨,您的車輛沒有放在指定的停車位置.4、精神委廉。名走

為了轄區(qū)的交通秩序，請您將車停放在指定的位置好嗎？謝謝5、走路時走內外八字路,肩膀不多想

您對我們工作的支持！”。平,一高一低,上身擺動幅度多看

4、巡邏崗保安員如發(fā)現(xiàn)各樓道、地下室公共區(qū)域有業(yè)主的自行車較大，低頭、手背不擺或崔幅多記

或三輪車停放時，巡設崗保安員應與單元內的業(yè)主溝通，并說：過大、手腳不協(xié)調、步子過大、多報

“您好,叔叔/阿姨，您將車輛停放在了樓道及地下室等公共區(qū)過小或聲響過大，手插在褲兜嘴勤

域內，會給您們的日常進出帶來不便，請您以后將車停放在指成衣兜電。

定的停車位置好嗎？今天我們將您的車輛放在轄區(qū)*門的位置，

請您到時在那里取車好嗎？謝謝您對我們工作的支持！”.

路遇1、巡邏行走時遇到業(yè)主，要面帶微笑，點頭致意。主動致意

對業(yè)主態(tài)度冷漠或故意躲開.

業(yè)主2、在轄區(qū)內見到需要幫助者,應主動上前詢問并提供幫助。禮貌詢問

1、通知監(jiān)控中心進行監(jiān)視。1、不及時匯報情況，團隊協(xié)作

遇見

2、進行跟進，嚴密注意對方行為.2、警惕性不高，不能及時發(fā)現(xiàn)安機智監(jiān)控

可疑

3、上前沏問前，要先通告同伴，再近距離接觸，有禮貌地詢問對全隱患。禮貌詢問

人物

方：“您好.需要我?guī)兔?？”，如確定對方是外來人員，要委3、做事猶按不決?頭腦不清醒。保護自己

婉地告訴對方，轄區(qū)謝絕參觀，請其及時離開.

突發(fā)1、應及時采取緊急救援措施，防止事態(tài)擴大發(fā)展。信息延誤及時

事件2、應及時通知相關部門領導到場處理。驚慌失措果斷

處理3、相關部門領導到場后按公司突發(fā)事件處理程序處理。臨陣脫逃機警

保安員崗位職責

1.負崗位人員、車輛及物資的管理。

2.負責本崗位視線范圍內治安、消防監(jiān)控，做好防火、防盜、防破壞、防爆炸、

防自然災害事故的發(fā)生，遇意外情況要按應急處理預案果斷處理，并及時向班長報

告工作。

3.負責詳細記錄值班中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)和處理的各種情況。

4.認真接受有關消防知識的培訓與演練，參加操作技能的訓練，熟悉消防器材

的性能和使用方法，定期對消防器材進行檢查。

5.熟悉公司及業(yè)主單位（轄區(qū)管理公約）等的規(guī)章制度，做好本職工作

6.負責晚上19：00~次日6：00按要求對管轄區(qū)域進行巡視檢查工作。

7.所轄區(qū)域發(fā)生被盜案件或安全事故情況時，應做好現(xiàn)場的保護任務，積極配

合公安機關打擊各種違法犯罪活動。

8.晚上22時起，應每隔15分鐘報崗1次，順序以1號崗為首次報崗任務。

9.負責與各其他崗位實行聯(lián)防，發(fā)生突發(fā)事件時，控制好人員、車輛入，堵截

和防止疑犯從本崗位逃離。

10.負責本崗位3米以內的環(huán)境衛(wèi)生（包括崗亭內部衛(wèi)生）清潔和保潔。

11.完成上級交辦的其它物業(yè)服務工作任務。

保安工作標準

一、交接班工作標準

1、保安員接班前站班會（約10分鐘）

（1）所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合：不可相互追逐、打鬧；

保持站立姿勢，不可蹲坐。

（2）整理著裝及檢查員工精神狀態(tài)：班長檢查整理保安員的著裝；精神狀態(tài)不佳者不

準上崗。

（3）當班班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。

（4）當班班長下達工作指令，交待有關工作注意事項。

2、保安人員的接班

（1）所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。

（2）交接班人員相互敬禮并問好。

（3）接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈

（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向班組長提出，并要

求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。

（4〕認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班丁作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的T

作應記錄，以便跟進。

（5）交班人員交班后，接班人員在上崗一小時內如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應讓上一班班

長前來做出解釋、處理及做好記錄。

（6；交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。

3、保安員的交班

（B各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：

（2）認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據(jù)

（3）在接班人員到達崗位時，主動向對方敬禮并問好。

（4）將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。

（5）互相簽名后，方可離崗。并及時趕往集合地點。

（6）接班隊員未到崗時;交班隊員不準下崗。

4、保安員交班后的集合

（1）當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。

（2）各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。

（3）當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意

見。

二、人員出入工作標準

1、當熟悉的業(yè)主進入轄區(qū)、寫字樓、學?；螂姀S等時：

a）門崗（大堂崗）保安員應主動問候；

b）在不影響執(zhí)勤質量的前提下，為業(yè)主提供服務。

2、當陌生人進入轄區(qū)、寫字樓、學?；螂姀S等時：

a）門崗（大堂崗）保安員應先敬禮，后詢問：“您好！請問您去哪一棟（層）哪

一戶或哪一層哪一室哪一部門？”

b）當來人說明是業(yè)主時，門崗（大堂崗）保安員應禮貌的請對方出示相關證件,

經(jīng)確認后應說：“不好意思，剛認識您，給您添麻煩了，請進?！辈⒆龊糜涗洝?/p>

c）當來人說明是來訪者時，門崗（大堂崗）保安員應禮貌地詢問其去哪一棟哪一

戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪i隹：

一—如來人能準確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認，憑有效證件在《來訪人員登記表》

上登記后，允許來人進入；

——如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強行闖入時，門

崗（大堂崗）保安員應立即通知保安隊長（中心主任）、班長前來處理，必要時向公

安機關進行報警。

3、當施工人員進入轄區(qū)時，經(jīng)核對《出入證》后放行；如無《出入證》，原則上不

允許進入，但如有業(yè)主單位授權人員簽名或電話通知，可先憑有效證件登記后放行。

三、物資出入工作標準

1、門崗（大堂崗）保安員應禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危

險品帶入轄區(qū)（施工所需要的如有業(yè)主單位授權帶領導除外，但必須做好記錄）。

2、施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進不出。如確實要運出的，需經(jīng)業(yè)主認可

后才能放行，并作好記錄。

3、大件物資搬離轄區(qū)，需憑業(yè)主單位或服務中心《物資放行條》放行，在查驗《物

資放行條》時，應仔細核對審批人筆跡和公章是否與所備案的樣板相符，否則不予以

放行。

4、對進行入時的隨車物資要仔細核對進行時登記的清單或送貨清單。

四、車輛出入工作標準

1、當業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時，門崗保安員應敬禮致意，并放行。

2、當外來車輛進入轄區(qū)時，門崗保安員應先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認、登記（取

卡）后放行。

3、當送貨車輛進入轄區(qū)時，門崗保安員應先敬禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認、登

記（取卡）后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。

4、對出入轄區(qū)的出租車須換證（取卡）通行；22:00以后，原則上謝絕出租車進入轄

區(qū)。

5、特種車輛（如火警消防車、120急救車等）立即放行，并通知班長及相關崗位跟進。

六、車輛行駛和停放管理工作標準

1、監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不可超過限速標志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方

向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。

2、提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。

3、巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應及時通知車主。

4、注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故

的發(fā)生。

5、在糾正司機亂停亂放時，應面向司機敬禮，禮貌地要求司機將車停放到指定的停

車位置。

6、若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應立即攔截車輛，并通知班長或保安隊長（中心主任）

前來處理，并做好記錄。

七、巡邏工作標準

1、巡邏崗在巡邏過程中，應多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務。

2、檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領導。

3、巡查轄區(qū)內各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件,

必要時檢查其所帶物品。

4、晚上巡查辦公樓是否有人加班、門窗是否關閉和鎖好、電源是否關閉。

（1）如辦公室內有人加班，提醒加班人員離開時把門窗關好并關閉電源；

（2）如發(fā)現(xiàn)辦公室門窗、電源未關，應先檢查后上報當值班長并關閉好所有門窗及

電源；

（3）如發(fā)現(xiàn)有可疑情況，應立即報告當值班長并守護現(xiàn)場等候班長前來處理；

（4）以上情況均需在《巡邏簽到本》上做好相關記錄。

5、轄內樓道是否有異常味道。

（1）如聞到電線燒焦味應先確定散發(fā)點并立即關閉電源或通知維修人員到場處理；

如聞到煤氣味應立即確定煤氣散發(fā)點并關閉煤氣閥；

（2）如聞到油漆味應先查找油漆味來源，對有較多油漆的耍求集中存放并有專人看

管；

（3）如聞到物品燃燒異味先查找燃燒異味來源，如發(fā)現(xiàn)是初始火災的應就近、就便、

就快撲滅初始火災。

6、轄內的消防設施設備情況。

（1）檢查干粉滅火器時看指針是否在綠色范圍內，保險栓是否抽拔；檢查二氧化碳

滅火器時看其日期是否過期；消防箱消防封條和檢查表是否完好；樓道消防箱內消防

栓、水帶、槍頭能否正常使用或缺失；露天消防栓是否生銹。如檢查發(fā)現(xiàn)存在問題應

做好記錄并上報班隊長及時更換卻維護，在交接班時應交代下一班值班員跟進更換和

維護情況。

7、轄區(qū)內是否有陌生人員徘徊、逗留。如發(fā)現(xiàn)有陌生人員，應先看其神情是否異常

后看其行動是否詭異，并認真詢問其有何事找何人；對無法叵答或神情可疑的應及時

清離轄區(qū)并交代相關崗位禁止其進入轄區(qū)。

8、轄區(qū)綠化帶有無人員踐踏草地和破壞綠化。

（1）如發(fā)現(xiàn)有踐踏草地的要及時提醒并加以制止；

（2）如發(fā)現(xiàn)有破壞綠化的應及時上報班長處理；

（3）如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內花草和樹木有較多枯枝敗葉或干枯，應及時上報班隊長，以便及

時與綠化管理人員協(xié)調處理。

9、轄區(qū)衛(wèi)生是否良好。如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內路面有較多果皮、紙屑、膠袋、枯葉，垃圾桶

散發(fā)異味、臭味等影響轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的可及時聯(lián)系服務中心處理；如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內有零

星垃圾的，巡邏人員應主動將其清理。

10、轄區(qū)消防通道有無違章停車、修車、洗車。如發(fā)現(xiàn)消防通道有亂停車、修車和洗

車的現(xiàn)象應及時提醒車主并告知消防通道的管理規(guī)定并加以制止；如遇不聽勸告的，

應避免和車主發(fā)生爭吵并及時上報班隊長處理。

11、轄區(qū)有無裝修戶，證件是否齊全，裝修現(xiàn)場是否符合裝修要求。

12、檢查裝修戶是否辦理裝修許可證，未辦理裝修許可證的立即要求停工；

13、檢查施工人員是否辦理出入證（施工一天以上人員均要辦理出入證），對未辦

理出入證的施工人員應立即清理出施工現(xiàn)場并帶離轄區(qū)；對有出入證的施工人員應認

真檢查出入證與佩戴人員身份是否相符，出入證日期是否過期，對與佩戴人員身份不

符或過期的應收回上交當值班長保管；

14、檢查裝修現(xiàn)場是否對房屋承重墻進行開孔、打鑿或擅自改變承重墻用途，是否有

用大錘打砸地板和墻面的情況，如發(fā)現(xiàn)應及時制止；

15、對裝修的沙、石、水泥、瓷糖及其它材料當天運來要求當天運至裝修房內堆放，

嚴禁長時間占用公共區(qū)域堆放。裝修垃圾清運時必須打包扎口，堆放到指定位置，并

于當天內清運出轄區(qū)。運送完裝修材料或裝修垃圾后應要求施工人員立即清掃現(xiàn)場和

樓道。在運送裝修材料和裝修垃圾時禁止用物品擋住防盜門，使防盜門大開無法自動

閉合；

16、轄區(qū)防盜門是否關閉，樓道燈能否自動感應。

17、對轄區(qū)內的每一個防盜門，巡邏值班員巡邏時都要用手試拉一下，對沒有正常閉

合或已經(jīng)損壞的防盜門應認真巡查樓道內情況，并及時上報蘭值班長并做好記錄，交

班時提醒下一班做好重點巡查；

18、對區(qū)域內的樓道感應燈不能正常使用時\應做好記錄并及時向服務中心或維修班

報修。

19、轄區(qū)排水溝、下水道是否堵塞；化糞池蓋板是否破裂和損壞，化糞水有無滲出。

20、如發(fā)現(xiàn)排水溝、下水道發(fā)生渚塞時先查看情況是否嚴重，能當即解決的應即時清

理疏通，在堵塞比較嚴重不能解決的情況下可通知保潔負責人服務中心處理；

21、如發(fā)現(xiàn)化糞池板蓋破裂或化糞水滲出應及時做好防護措施并迅速通知服務中心

處理。

22、轄區(qū)是否有推銷和發(fā)傳單人員。如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內有推銷和發(fā)傳單的人員時應及時

制止并清理出轄區(qū)，如推銷的物品或推銷的優(yōu)惠活動有欺詐、引誘或用其它不正當手

段謀取非法利益的可將人員控制并交由派出所處理。對發(fā)傳單或貼牛皮癬的人員應讓

其收回所發(fā)傳單或粘貼的牛皮癬，讓其認識錯誤后寫好保證書方可讓其離開。

23、轄區(qū)內是否有燒香、燒紙、燒垃圾、玩火等現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)住戶有燒香、燒

紙時應尊重其習俗但要提醒住戶在空曠安全區(qū)域燃燒或在自備的器罐里燃燒，燃燒完

畢后應清理現(xiàn)場，以免引發(fā)火災；如發(fā)現(xiàn)有燃燒垃圾和玩火時應及時制止，對不聽勸

告的可及時上報班隊長處理。

24、轄區(qū)是否有打麻將人員。如發(fā)現(xiàn)打麻將聲音過大的應禮貌勸其注意控制音量，

以免影響他人休息和工作。（如發(fā)現(xiàn)夜間打麻將聲音過大，應注意確定打麻將的樓層

和房號，確認無誤后方可按門鈴上去勸其注意控制音量。）如遇不配合的人員可上報

班長處理。

25、業(yè)主及施工人員是否有亂接消防水和綠化用水的現(xiàn)象。區(qū)域內消防水和綠化用

水在沒有得到服務中心的許可的情況下，任何個人或施工單位不許私自動用。如發(fā)現(xiàn)

有類似情況應即時上前詢問是否經(jīng)服務中心同意，未經(jīng)同意的幾時制止并上報班隊長

處理。

26、樓道梯間是否存放雜物。當發(fā)現(xiàn)樓梯間堆放有雜物時應向周圍住戶先了解雜物

為誰所放，確定后及時聯(lián)系住戶在指定時間內清理干凈。如遇住戶態(tài)度蠻橫不肯清理

的應及時上報班隊長，并做好記錄。對承諾規(guī)定時間內清理的住戶，當班人員應在交

接班時提醒下一班人員繼續(xù)跟進c

27、轄區(qū)有無住戶遛狗現(xiàn)象。巡邏期間如發(fā)現(xiàn)無主狗或流浪狗在轄區(qū)閑逛時應立即

加以驅趕。如發(fā)現(xiàn)無主狗或流浪狗襲擊人應及時聯(lián)系相關崗位人員攜帶防身器具，在

保證自身安全的情況下加以驅趕；如發(fā)現(xiàn)住戶在轄區(qū)遛狗時應耍求住戶配有牽引繩索

或鐵鏈，必要時可要求佩戴口罩；當發(fā)現(xiàn)寵物狗有攻擊性時應禮貌勸住戶帶狗離開，

以免造成意外。

28、轄區(qū)是否有不文明現(xiàn)象。如在區(qū)域內發(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象時，如光背、在主干道石

凳上睡覺等現(xiàn)象，應加以制止。

29、轄區(qū)內是否有吵架或打架現(xiàn)象。當發(fā)現(xiàn)區(qū)域內有吵架或打架時應及時召集附近

崗位協(xié)助并第一時間上報班隊長,如遇吵架時應立即加以勸解和開導使矛盾緩解并促

使兩人離開；如遇打架時應立即上前勸導、制止。制止無效時，應立即報警。

30、轄區(qū)內有無住戶在公共設施或在綠化上晾曬衣被現(xiàn)象。當發(fā)現(xiàn)在公共設施或綠

化樹木上晾掛衣被的行為應及時制止；對已晾掛的衣被可以將衣被做好標記后收回警

務值班室，以待住戶前來認領。

31、轄區(qū)內有無住戶在花基內種樹種菜。禁止區(qū)域內的花基及綠化場所改變其用

途，如發(fā)現(xiàn)有種菜現(xiàn)象立即告知住戶恢復原貌。

32、區(qū)域內公共設施是否有損壞或人為損壞。如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內的照明燈，安裝或放置

的設施設備有損壞情況應及時做好記錄，并上報班長報修，交接班時交代下一班繼續(xù)

留意跟進。

保安作業(yè)流程

一、人員進廠作業(yè)流程

（一）電廠項目

（二）小區(qū)項目

二、人員出廠作業(yè)流程

（一）電廠項目

（二）小區(qū)項目

三、車輛進廠作業(yè)流程

（一）電廠項目

（二）小區(qū)項目

三、車輛及物資出廠作業(yè)流程

（一）電廠項目

（二）小區(qū)項目

四、辦公樓人員來訪作業(yè)流程

五、辦公樓物資放行作業(yè)流程

保安風險預控措施

一、防交通事故

（1）門崗車輛出入頻繁，執(zhí)勤過程中應注意車輛行駛速度和行駛方向，以免發(fā)生交

通事故。

（2）當無車輛進出時，在崗亭外側設立警示反光標志；夜間及光線陰暗時，應及時

開啟照明設施，避免導致人身傷害或車輛損壞事故。

（3）車輛進廠時，在車輛離門崗約5米左右時打停車檢查手勢，示意車主減速停車。

（4）車輛出廠（小區(qū)）時，在車輛駛離電動伸縮門1米外時才能關閉，且在關閉電

動門時應確認無人員或車輛靠近，以免造成人身傷害和車輛損壞事故。

（5）在進行對人員證件核查時，在行走或站立的位置應當心來車，以免造成交通事

故。

二、防雷擊傷害

（1）當臺風懸掛紅色預警信號或出現(xiàn)雷暴天氣時，應撤離到安全地方，以免發(fā)生雷

擊等人身安全事故。

（2）秩序維護崗亭的不銹鋼門及玻璃窗在雷暴臺風天氣時若無及時關閉，容易造成

傷人及設施損壞事故。

（3）雷雨天時嚴禁站在鋼架、鐵皮屋及大樹下，以防雷擊。

（4）不要開水龍頭，不要洗澡，不要去觸摸金屬管道。

（5）不要靠近外墻的結構柱子。

（6）不要打電話。

（7）不要在孤立的大樹或煙囪下停留，應遠離樹木和桅桿，應躺入有防雷設施保護

的建筑物內，或有金屬頂?shù)母鞣N車輛及有金屬殼體的船艙內。

三、防人身傷害

（1）查證、驗物時業(yè)主不配合或未按規(guī)范操作，造成對方情緒激動，引發(fā)身體接觸,

導致人身傷害或財產(chǎn)損失。

（2）無證人員屬于無工作單位的閑雜人員，可視為未接受過安全教育，可能導致人

身傷害區(qū)域的財物被盜或設備遭到破壞。

（3）在發(fā)生突發(fā)事件時，如果通訊不暢或出現(xiàn)睡崗、不戴頭盔、不執(zhí)行報崗制度等

情況下，可能導致個人人身傷害事故。

（4）盤查可疑人員或酹酒人員時保持2米左右距離。

（5）管理與被管理必然存在一定的矛盾，因此在執(zhí)勤過程中應防止矛盾激化，做到

以理服人，盡可能地做到打不還手（法律規(guī)定屬正當防衛(wèi)的除外），罵不還口。

四、防墜落傷害

（1）巡邏時，要集中精神，注意高空墜物、避免墜落溝井、孔洞及踩空臺階導致傷

害。

（2）巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)溝渠井蓋缺失或損壞應及時報告并作好警示標識，并跟進處

理。

五、防觸電傷害

（1）保安崗亭的不銹鋼門及玻璃窗在雷暴臺風天氣時若無及時關閉，容易造成傷人

及設施損壞事故。

（2）由于電動伸縮門使用的欄桿屬不銹鋼材料，電源沿電動伸縮閘鋪設，在雷暴臺

風天氣時容易造成漏電傷人事故；由于操作不當可能導致人身傷害或車輛損壞事故。

（3）嚴禁在崗亭及宿舍亂拉亂接電線，以及使用大功率電器設備，以防觸電；

（4）在戶外獨立崗亭值班保安員在臺風及雷暴雨時，應撤離崗亭到就近建筑物室

內。

六、防物資被盜

（1）陌生人員出入盤查，物資出入憑放行條放行。

（2）加強宣傳和提醒，提高業(yè)主安全防范意識（如：人離關燈、門窗等）。

（3）保安人員按規(guī)范要求對轄區(qū)內進行巡查，并做好相關記錄備案。

（4）監(jiān)控中心值班人員密切留意監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即上報處

理。

（5）各崗位做好治安聯(lián)防，防止不法分子從本崗位脫離。

保安服務應急處理預案

一、盜竊

1、當保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對

講機或電話）向保安隊長（中心主任）、班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊

現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場。

保安員到達現(xiàn)場應做到：

a）保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況；

b）保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講機報告，但在使用對

講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長、（經(jīng)理）、

班組長，請您速到XX位置（或使用特殊頻道報告）”；

C）保安員到達現(xiàn)場時，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安隊長（中

心主任）、班長報告。

2、保安隊長（中心主任）接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進行保護，

并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

3、保安隊長（中心主任）、班長在了解基本情況后，立即向公司項目管理部及公司

領導進行匯報，并接受指令。

4、中心主任（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關資料及信息后，根據(jù)案

件損失及影響的大小決定是否向公安機關報告案情。

二、打架斗毆

1、執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時,

應做到：

a）應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的

損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向保安隊長（中心主任）報告具體位置、己受

傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；

b）將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；

c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

2、保安隊長（中心主任）接報告后，立即用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場附近的保安員

和其他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，具體工作包含：

a）與執(zhí)勤保安班K聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進行保護；

b）保安隊長（中心主任）到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做

出布置：

——調遣休息保安員對打群架的事件進行增援；

——呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；

——對事態(tài)輕微的事件進行調解；

一將事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人控制住，并交由公安機

關處理;

c）保安隊長（中心主任）洛收集的資料及做出的工作布置向公司項目管理部及

公司領導匯報，請示進一步的工作指示U

3、項目管理總經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關資料及信息后應

做好工作安排，處理善后工作，當事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調

有關的處理工作，并報告總經(jīng)理。

三、搶劫

1、執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時，應做到：

a）應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同

時用通訊器材向保安隊長（中心主任）報告；

b）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應立即抓捕帶回保安隊（安保部），并請事主一起

到保安隊（安保部）后交由公安機關處理；

c）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷

則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏,

一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，

以免造成不必要的損傷。

2、保安隊長（中心主任）接報告后，立即用通訊器材指揮，調遣案發(fā)現(xiàn)場附近的

保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，具體內容包

含：

a）與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。

b）保安隊長（中心主任）到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料，根據(jù)案情需要及

時作出布置：

——調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；

——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進行記錄；對被抓

捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄；

一將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。

C）保安隊長（中心主任）將收集的資料、信息及作出的工作布置向項目管理部及

公司領導匯報，請示進一步的工作指示。

3、項目管理部經(jīng)理接報告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報

公安機關及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關工作。

四、兇殺

1、執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時應做到：

a）立即上報公安機關，并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護，同時用

通訊器材向保安隊長（中心主任）及保安部經(jīng)理報告；

b）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止無關人員出入現(xiàn)場；

c）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理；

d）對傷者應立即送往醫(yī)院搶救；

e）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致

的登記；

f）在公安人員到達時，立庫將登記的事項向公安人員報告。

2、保安隊長（中心主任）接報后立即上報公司項目管理部經(jīng)理及公司領導，并迅

速趕赴現(xiàn)場指揮，具體工作包含：

a）調遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；

b）維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；

c）協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索。

3、項目管理部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并將案情向公安機關通報，協(xié)助和

指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。

五、中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）

1、執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時，應做

到：

a）應立即用通訊器材報告保安隊長（中心主任），并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒

源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣

和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救.現(xiàn)場禁止使用任何電器設備，以防爆炸；

c）對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通

暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

d）將中毒人員人數(shù)、地點、