2024年企業(yè)短信平臺(tái)服務(wù)協(xié)議版

2024年企業(yè)短信平臺(tái)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1短信發(fā)送服務(wù)1.2短信接收服務(wù)1.3短信管理服務(wù)1.4客戶服務(wù)支持2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3服務(wù)續(xù)約3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用退還政策4.技術(shù)支持和維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)4.2系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)5.客戶義務(wù)5.1遵守法律法規(guī)5.2信息安全5.3合理使用服務(wù)6.服務(wù)提供商義務(wù)6.1服務(wù)質(zhì)量和可靠性6.2保密義務(wù)6.3法律法規(guī)遵守7.違約責(zé)任7.1客戶違約7.2服務(wù)提供商違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.變更和終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同解除10.一般條款10.1通知和送達(dá)10.2適用法律10.3完整協(xié)議11.定義和解釋11.1合同術(shù)語定義11.2合同條款解釋12.附加條款12.1服務(wù)提供商提供的其他服務(wù)12.2客戶特殊要求13.附件13.1服務(wù)提供商提供的技術(shù)文檔13.2客戶提供的業(yè)務(wù)需求說明14.簽署頁14.1服務(wù)提供商簽署14.2客戶簽署第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1短信發(fā)送服務(wù)（1）服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供短信發(fā)送服務(wù)，包括單條短信發(fā)送和批量短信發(fā)送。（2）服務(wù)提供商保證短信發(fā)送的速度和成功率，確保客戶信息的及時(shí)傳達(dá)。1.2短信接收服務(wù)（1）服務(wù)提供商應(yīng)確?？蛻裟軌蝽樌邮斩绦牛⑻峁?shí)時(shí)短信接收狀態(tài)跟蹤。（2）服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)處理短信接收過程中出現(xiàn)的問題，并提供技術(shù)支持。1.3短信管理服務(wù)（1）服務(wù)提供商提供短信管理平臺(tái)，供客戶進(jìn)行短信發(fā)送、接收和管理。（2）服務(wù)提供商應(yīng)確保短信管理平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，并提供用戶手冊(cè)和操作培訓(xùn)。1.4客戶服務(wù)支持（1）服務(wù)提供商提供客戶服務(wù)支持，解答客戶在使用服務(wù)過程中的疑問和問題。（2）服務(wù)提供商應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)支持請(qǐng)求，并盡快解決問題。第二條：服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本合同簽訂之日起，視為服務(wù)開始日期。2.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)期限為一年，自服務(wù)開始日期起計(jì)算。服務(wù)期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)約。2.3服務(wù)續(xù)約雙方同意在服務(wù)期滿前一個(gè)月內(nèi)，協(xié)商續(xù)約事宜。如雙方未能達(dá)成續(xù)約協(xié)議，則服務(wù)自動(dòng)終止。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際發(fā)送的短信數(shù)量和短信長(zhǎng)度計(jì)算，具體費(fèi)率見附件。3.2費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)在服務(wù)開始前一次性支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)期間，如客戶需要增加服務(wù)量，應(yīng)提前通知服務(wù)提供商，并支付相應(yīng)費(fèi)用。3.3費(fèi)用退還政策除非服務(wù)提供商違反合同約定，否則服務(wù)費(fèi)用一經(jīng)支付，不予退還。第四條：技術(shù)支持和維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)提供商提供在線技術(shù)支持，解答客戶在使用服務(wù)過程中的技術(shù)問題。4.2系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)服務(wù)提供商定期對(duì)短信平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。第五條：客戶義務(wù)5.1遵守法律法規(guī)客戶應(yīng)遵守與短信服務(wù)相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)，不得利用短信服務(wù)從事違法行為。5.2信息安全客戶應(yīng)確保短信內(nèi)容不包含國(guó)家機(jī)密、個(gè)人隱私等敏感信息，并對(duì)短信內(nèi)容負(fù)責(zé)。5.3合理使用服務(wù)客戶應(yīng)合理使用短信服務(wù)，不得利用短信服務(wù)進(jìn)行垃圾短信、欺詐等不良行為。第六條：服務(wù)提供商義務(wù)6.1服務(wù)質(zhì)量和可靠性服務(wù)提供商保證短信服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，確保短信的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。6.2保密義務(wù)服務(wù)提供商對(duì)客戶提供的短信內(nèi)容和相關(guān)信息予以保密，不得泄露給第三方。6.3法律法規(guī)遵守服務(wù)提供商應(yīng)遵守與短信服務(wù)相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)，確保服務(wù)的合法性。第七條：違約責(zé)任7.1客戶違約如客戶違反本合同的約定，服務(wù)提供商有權(quán)終止提供服務(wù)，并追究客戶相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商違反本合同的約定，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商賠償損失，并有權(quán)終止合同。第八條：爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條：變更和終止9.1合同變更任何一方提出變更合同條款的，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面協(xié)議予以變更。9.2合同終止本合同期滿后，雙方未續(xù)約或達(dá)成書面終止協(xié)議的，合同即告終止。9.3合同解除一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到對(duì)方利益的，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條：一般條款10.1通知和送達(dá)任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知或其他通信，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。10.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.3完整協(xié)議本合同及附件為本合同的全部?jī)?nèi)容，取代了雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議。第十一條：定義和解釋11.1合同術(shù)語定義（1）短信：指文字、圖片、音頻、視頻等信息通過短信平臺(tái)發(fā)送至接收方的通信方式。（2）短信平臺(tái)：指服務(wù)提供商提供的用于發(fā)送、接收和管理短信的軟硬件系統(tǒng)。11.2合同條款解釋本合同條款的解釋應(yīng)遵循合同的整體內(nèi)容，以書面文字為準(zhǔn)。第十二條：附加條款12.1服務(wù)提供商提供的其他服務(wù)除本合同約定的服務(wù)外，服務(wù)提供商還可為客戶提供其他增值服務(wù)，具體內(nèi)容另行協(xié)商確定。12.2客戶特殊要求客戶如有特殊要求，應(yīng)提前向服務(wù)提供商提出，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后納入合同。第十三條：附件13.1服務(wù)提供商提供的技術(shù)文檔附件中應(yīng)包含短信平臺(tái)的使用手冊(cè)、操作指南、技術(shù)規(guī)范等文檔。13.2客戶提供的業(yè)務(wù)需求說明附件中應(yīng)包含客戶對(duì)短信服務(wù)的具體業(yè)務(wù)需求、使用場(chǎng)景、預(yù)期效果等說明。第十四條：簽署頁14.1服務(wù)提供商簽署本合同自服務(wù)提供商加蓋公章并簽署后生效。14.2客戶簽署本合同自客戶加蓋公章并簽署后生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：短信平臺(tái)使用手冊(cè)詳細(xì)說明短信平臺(tái)的功能、操作流程、用戶指南等，包括用戶界面示意圖、功能模塊介紹、短信發(fā)送和接收的操作步驟等。附件二：短信平臺(tái)技術(shù)規(guī)范詳細(xì)闡述短信平臺(tái)的技術(shù)參數(shù)、系統(tǒng)要求、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、接口規(guī)范等，包括支持的短信格式、容量限制、發(fā)送速率、系統(tǒng)兼容性等。附件三：客戶業(yè)務(wù)需求說明明確客戶對(duì)短信服務(wù)的具體需求，包括短信發(fā)送的目標(biāo)群體、發(fā)送時(shí)間、內(nèi)容要求、統(tǒng)計(jì)報(bào)告等，以及客戶對(duì)短信服務(wù)效果的預(yù)期。附件四：短信費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表詳細(xì)列出短信費(fèi)用的計(jì)算方式，包括短信長(zhǎng)度、條數(shù)、費(fèi)率、額外費(fèi)用等，以及費(fèi)用的支付方式和支付時(shí)間要求。附件五：技術(shù)支持服務(wù)承諾明確服務(wù)提供商提供技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)范圍、服務(wù)方式等，包括在線支持的時(shí)間段、技術(shù)咨詢的聯(lián)系方式、問題解決的標(biāo)準(zhǔn)流程等。附件六：系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)說明服務(wù)提供商對(duì)短信平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)的時(shí)間表、影響范圍、用戶指南等，包括維護(hù)和升級(jí)的具體日期、預(yù)計(jì)時(shí)間、可能出現(xiàn)的問題及解決辦法等。附件七：客戶服務(wù)支持指南明確客戶服務(wù)支持的服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式、響應(yīng)時(shí)間等，包括服務(wù)的工作時(shí)間、在線客服的接入方式、問題提交的途徑等。附件八：短信發(fā)送效果監(jiān)測(cè)報(bào)告服務(wù)提供商應(yīng)定期向客戶提供短信發(fā)送效果的監(jiān)測(cè)報(bào)告，包括發(fā)送成功率、送達(dá)率、閱讀率等關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析。附件九：保密協(xié)議詳細(xì)闡述服務(wù)提供商和客戶之間的保密義務(wù)，包括保密信息的定義、保密期限、例外情況等，以及違反保密協(xié)議的責(zé)任和后果。附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定指南明確合作中可能出現(xiàn)的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約的定義、違約責(zé)任的具體形式、違約行為的補(bǔ)救措施等。附件十一：爭(zhēng)議解決方式說明詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決的途徑和方法，包括協(xié)商、調(diào)解、法律訴訟的程序和注意事項(xiàng)。附件十二：合同變更和終止協(xié)議明確合同變更和終止的條件、程序、通知方式等，包括合同變更的內(nèi)容、合同終止的效果、合同解除的后果等。附件十三：客戶特殊要求確認(rèn)函明確客戶提出的特殊要求，包括服務(wù)的定制化內(nèi)容、額外的技術(shù)支持、特殊的業(yè)務(wù)流程等，以及這些特殊要求的實(shí)施計(jì)劃和費(fèi)用說明。附件十四：法律名詞及解釋手冊(cè)詳細(xì)列出本合同中涉及的法律名詞及解釋，包括合同法、民法典、商業(yè)秘密、違約責(zé)任等法律概念的定義和應(yīng)用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.客戶未遵守國(guó)家法律法規(guī)，利用短信服務(wù)從事違法行為。3.客戶未履行信息安全義務(wù)，導(dǎo)致短信內(nèi)容泄露。4.服務(wù)提供商未按約定提供短信服務(wù)。5.服務(wù)提供商未保證短信服務(wù)的質(zhì)量和可靠性。6.服務(wù)提供商未對(duì)客戶提供的信息保密。7.服務(wù)提供商未遵守相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致服務(wù)違法。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。3.違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.服務(wù)提供商違約，客戶有權(quán)要求繼續(xù)履行合同或要求違約賠償。5.客戶違約，服務(wù)提供商有權(quán)終止服務(wù)，并追究客戶相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：若客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商可終止提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.合同法：指調(diào)整平等主體之間因合同而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律法規(guī)。2.民法典：指調(diào)整公民之間、法人之間及其他主體之間財(cái)