黑龍江大學《電子政務》2021-2022學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁黑龍江大學《電子政務》

2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、關于公共部門的組織文化建設，以下哪個方面是塑造積極組織文化的基礎？A.明確組織價值觀B.制定規(guī)章制度C.加強員工培訓D.改善工作環(huán)境2、公共管理中的社會資本理論強調信任、規(guī)范和網絡對社會發(fā)展的作用。以下關于社會資本的作用，不正確的是（）A.促進經濟發(fā)展B.提高政府效率C.破壞社會秩序D.增強社會凝聚力3、公共服務的質量控制需要建立有效的監(jiān)督機制。對于公共教育服務的質量監(jiān)督，以下哪種方式更能客觀準確地反映教學質量？（）A.學生評價B.教師互評C.家長反饋D.第三方評估4、在公共政策的評估方法中，以下哪種方法更注重政策實施前后的對比分析？A.前后對比法B.成本效益分析法C.統(tǒng)計抽樣法D.專家評估法5、對于公共部門的人力資源培訓，以下關于培訓需求分析的內容，哪一項是準確的？A.只包括組織層面的需求分析，不考慮個人層面的需求。B.重點分析員工現有的知識和技能水平，忽略未來工作的要求。C.涵蓋組織發(fā)展戰(zhàn)略、崗位要求和員工個人發(fā)展等多方面的需求。D.培訓需求分析主要依靠主觀判斷，不需要進行客觀的調查和評估。6、公共部門的改革是一個不斷推進的過程。在進行公共部門改革時，以下哪種方式更容易獲得成功？A.激進式改革B.漸進式改革C.模仿式改革D.跨越式改革7、在公共管理領域，關于公共部門的領導力，以下哪種觀點是正確的？A.公共部門的領導力主要體現在職位權力和行政命令上，領導者的個人魅力不重要。B.公共部門的領導力強調服務意識和責任擔當，注重引領組織實現公共價值。C.公共部門的領導力與企業(yè)領導力沒有區(qū)別，都以追求經濟效益為主要目標。D.公共部門的領導力取決于領導者的專業(yè)知識和技能，道德品質無關緊要。8、在公共危機管理中，及時有效的信息溝通至關重要。當發(fā)生重大公共危機時，政府應該首先向公眾發(fā)布的信息是？A.危機的原因B.應對措施C.損失情況D.責任追究9、以下哪種公共管理理論強調政府應該像企業(yè)一樣追求效率和效益？A.新公共管理理論B.新公共服務理論C.傳統(tǒng)公共行政理論D.治理理論10、公共政策的議程設置是政策制定的重要環(huán)節(jié)。以下哪種途徑更有助于社會問題進入公共政策議程？A.利益集團推動B.專家學者呼吁C.媒體曝光D.以上都是11、公共服務市場化改革是公共管理領域的重要議題。對于公共交通服務的市場化，以下哪種監(jiān)管措施能夠最有效地保障服務的公共性和公平性？（）A.價格管制B.服務質量標準制定C.市場準入限制D.定期審計12、公共部門的績效管理面臨著諸多挑戰(zhàn)，以下關于公共部門績效管理困難的原因，不正確的是：A.公共服務的產出難以量化B.公共部門目標的多元性和模糊性C.績效管理的技術和方法不成熟D.公共部門員工缺乏績效意識13、在公共管理中，有關公共服務市場化改革，以下哪種觀點較為合理？A.公共服務市場化可以提高效率，但可能導致服務質量下降和公平性受損。B.公共服務市場化必然能夠降低成本，同時保證服務的質量和公平性。C.公共服務不應市場化，因為市場機制無法在公共領域發(fā)揮作用。D.公共服務市場化改革只適用于經濟發(fā)達地區(qū)，在欠發(fā)達地區(qū)難以推行。14、在公共管理中，以下哪項不是公共服務績效評估的方法？A.模糊綜合評價法B.層次分析法C.主觀評價法D.隨機評價法15、公共管理中的目標管理強調以目標為導向。以下關于目標管理的優(yōu)點，不正確的是（）A.提高員工的工作積極性B.明確組織的任務和方向C.忽視過程管理D.促進部門之間的協作16、公共組織的結構設計對于其功能的發(fā)揮至關重要。如果一個公共組織需要快速響應外部環(huán)境的變化，以下哪種組織結構可能更適合？A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.委員會制17、在公共服務均等化的實現過程中，以下哪個方面是關鍵？A.資源的均衡配置B.服務標準的統(tǒng)一C.公眾需求的滿足D.政府投入的增加18、公共項目的評估需要綜合考慮多個方面的指標。對于一個城市公園建設項目，以下哪個指標在評估項目的可持續(xù)性方面最為重要？（）A.游客滿意度B.生態(tài)環(huán)境保護C.建設成本控制D.周邊土地增值19、公共管理中的績效評估指標需要具備一定的特性。以下哪項不是績效評估指標應具備的特性？（）A.客觀性B.主觀性C.可操作性D.可比性20、在公共服務質量評估中，以下哪種方法能夠更全面地了解公眾的滿意度？A.問卷調查法B.專家評估法C.成本效益分析法D.標桿管理法二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）解釋公共管理中的公共組織的知識管理，分析公共組織知識管理的流程和方法，提高公共組織的知識共享和創(chuàng)新能力。2、（本題10分）在公共服務領域，論述公共服務質量的評估指標和方法，分析如何通過評估提高公共服務的質量和滿意度。3、（本題10分）解釋公共管理中的公共危機管理的社區(qū)參與，分析社區(qū)在公共危機管理中的作用和參與方式，提高社區(qū)的危機應對能力。4、（本題10分）公共危機管理中的資源調配是保障危機應對能力的關鍵因素，請分析公共危機中資源調配的需求、原則和方式，探討如何提高資源調配的效率和合理性。三、案例分析題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）