《基于Kano-IPA模型的A旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策研究》

《基于Kano-IPA模型的A旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策研究》一、引言隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和人們生活品質(zhì)的提高，旅游休閑街區(qū)作為城市文化、商業(yè)和旅游的重要載體，其服務(wù)質(zhì)量的重要性日益凸顯。A旅游休閑街區(qū)作為城市中的代表性區(qū)域，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到游客的滿意度和城市的形象。本研究以Kano-IPA模型為基礎(chǔ)，深入探討A旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的對(duì)策。二、Kano-IPA模型及其在旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用Kano-IPA模型是一種以顧客滿意度為導(dǎo)向的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，它將服務(wù)質(zhì)量的維度分為魅力質(zhì)量、一元質(zhì)量、必備質(zhì)量和無(wú)差異質(zhì)量，同時(shí)結(jié)合重要性績(jī)效分析（IPA）來(lái)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。在A旅游休閑街區(qū)的服務(wù)質(zhì)量管理中，該模型可以幫助識(shí)別服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，找出服務(wù)中的短板，為提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。三、A旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析通過(guò)對(duì)A旅游休閑街區(qū)的實(shí)地考察和游客調(diào)查，發(fā)現(xiàn)街區(qū)在服務(wù)質(zhì)量方面存在以下問(wèn)題：一是部分服務(wù)項(xiàng)目缺乏特色，難以吸引游客；二是部分基礎(chǔ)設(shè)施老化，影響游客體驗(yàn)；三是服務(wù)態(tài)度有待提高，部分工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)；四是街區(qū)環(huán)境衛(wèi)生存在不足，影響游客的游覽心情。四、基于Kano-IPA模型的A旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策1.魅力質(zhì)量維度提升對(duì)策針對(duì)街區(qū)服務(wù)項(xiàng)目缺乏特色的問(wèn)題，應(yīng)挖掘本地文化特色，打造具有獨(dú)特魅力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。例如，可以開(kāi)發(fā)具有地方特色的紀(jì)念品、美食等，提升游客的滿意度。2.一元質(zhì)量與必備質(zhì)量維度提升對(duì)策針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施老化和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，應(yīng)加大投入，對(duì)老舊設(shè)施進(jìn)行改造升級(jí)，同時(shí)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。此外，還應(yīng)優(yōu)化街區(qū)布局，提高游客的便利性和舒適度。3.無(wú)差異質(zhì)量維度提升對(duì)策針對(duì)街區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期對(duì)街區(qū)進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保游客在整潔、衛(wèi)生的環(huán)境中游覽。五、實(shí)施對(duì)策及預(yù)期效果針對(duì)五、實(shí)施對(duì)策及預(yù)期效果針對(duì)A旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀所提出的問(wèn)題及基于Kano-IPA模型的對(duì)策，我們將詳細(xì)闡述實(shí)施對(duì)策及預(yù)期效果。1.魅力質(zhì)量維度實(shí)施對(duì)策及預(yù)期效果實(shí)施特色服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：針對(duì)街區(qū)服務(wù)項(xiàng)目缺乏特色的問(wèn)題，街區(qū)管理方應(yīng)與本地文化部門(mén)、藝術(shù)工作者等合作，深入挖掘本地文化特色，打造具有獨(dú)特魅力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。例如，可以開(kāi)發(fā)具有地方特色的紀(jì)念品、手工藝品、地方美食等，以滿足游客的個(gè)性化需求。預(yù)期效果是提升游客的滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)街區(qū)的吸引力。2.一元質(zhì)量與必備質(zhì)量維度實(shí)施對(duì)策及預(yù)期效果基礎(chǔ)設(shè)施改造升級(jí)：針對(duì)老舊設(shè)施，街區(qū)管理方應(yīng)加大投入，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面改造升級(jí)。這包括但不限于對(duì)老舊建筑進(jìn)行翻新、對(duì)損壞的設(shè)施進(jìn)行維修或更換等。預(yù)期效果是提升游客的游覽體驗(yàn)和舒適度，增強(qiáng)街區(qū)的整體形象。員工培訓(xùn)與服務(wù)態(tài)度提升：針對(duì)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，街區(qū)管理方應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。可以通過(guò)組織定期的培訓(xùn)課程、邀請(qǐng)專家進(jìn)行指導(dǎo)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。預(yù)期效果是提高員工的服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)游客的滿意度和信任度。優(yōu)化街區(qū)布局：街區(qū)管理方應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化街區(qū)布局，合理規(guī)劃交通流線、商業(yè)布局等，以提高游客的便利性和舒適度。例如，可以增設(shè)指示牌、導(dǎo)覽圖等，以幫助游客更好地了解街區(qū)的布局和景點(diǎn)信息。預(yù)期效果是提升游客的游覽體驗(yàn)和滿意度。3.無(wú)差異質(zhì)量維度實(shí)施對(duì)策及預(yù)期效果加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理：街區(qū)管理方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理，定期對(duì)街區(qū)進(jìn)行清潔和維護(hù)?？梢栽黾永暗臄?shù)量和頻率、增設(shè)清潔人員等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。此外，還可以加強(qiáng)垃圾分類(lèi)管理，以減少環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。預(yù)期效果是確保游客在整潔、衛(wèi)生的環(huán)境中游覽，提升游客的滿意度和舒適度。綜合實(shí)施：將綜合實(shí)施：將綜合實(shí)施：將上述各項(xiàng)措施綜合起來(lái)，形成一個(gè)完整的、系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量提升方案。1.造升級(jí)與改造街區(qū)管理方應(yīng)該投入充足的資源，對(duì)老舊設(shè)施進(jìn)行全面改造升級(jí)。這包括但不限于對(duì)建筑外立面的翻新、內(nèi)部設(shè)施的維修和更換，以及對(duì)街區(qū)環(huán)境的整體改善。這些改造工作將大大提升游客的游覽體驗(yàn)和舒適度，增強(qiáng)街區(qū)的整體形象。2.員工培訓(xùn)與服務(wù)態(tài)度提升針對(duì)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，街區(qū)管理方應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、專業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，可以邀請(qǐng)行業(yè)專家或優(yōu)秀員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧。通過(guò)這些培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，從而提升員工的服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)游客的滿意度和信任度。3.街區(qū)布局優(yōu)化街區(qū)管理方應(yīng)根據(jù)游客的需求和習(xí)慣，進(jìn)一步優(yōu)化街區(qū)布局。例如，合理規(guī)劃交通流線，設(shè)置明顯的交通指示牌，確保游客能夠方便快捷地到達(dá)各個(gè)景點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)商業(yè)布局進(jìn)行合理規(guī)劃，增加特色店鋪和餐飲店，滿足游客的購(gòu)物和餐飲需求。此外，增設(shè)指示牌、導(dǎo)覽圖等，幫助游客更好地了解街區(qū)的布局和景點(diǎn)信息，提升游客的游覽體驗(yàn)和滿意度。4.環(huán)境衛(wèi)生管理加強(qiáng)街區(qū)管理方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理，定期對(duì)街區(qū)進(jìn)行清潔和維護(hù)。這包括增加垃圾桶的數(shù)量和清理頻率，增設(shè)清潔人員等措施。同時(shí)，加強(qiáng)垃圾分類(lèi)管理，推廣環(huán)保理念，減少環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。這些措施將確保游客在整潔、衛(wèi)生的環(huán)境中游覽，提升游客的滿意度和舒適度。5.綜合實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)在實(shí)施上述措施的同時(shí)，街區(qū)管理方應(yīng)建立一套完善的監(jiān)督和反饋機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)收集游客的意見(jiàn)和建議，了解游客的需求和期望，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。綜上所述，通過(guò)綜合實(shí)施上述對(duì)策，A旅游休閑街區(qū)的服務(wù)質(zhì)量將得到全面提升，為游客提供更好的游覽體驗(yàn)和舒適度，增強(qiáng)街區(qū)的整體形象和吸引力。在基于Kano-IPA模型的A旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策研究中，除了上述提到的具體措施，我們還可以從顧客滿意度和重要性感知的角度，進(jìn)一步探討如何通過(guò)綜合性的策略來(lái)提升街區(qū)服務(wù)質(zhì)量。1.顧客需求與Kano模型的應(yīng)用根據(jù)Kano模型，我們可以將游客的需求分為三種類(lèi)型：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。基本型需求是游客期望得到的最基本的服務(wù)，如干凈的街道、安全的游覽環(huán)境等。期望型需求則是游客期望得到的超出基本需求的服務(wù)，如舒適的休息區(qū)、豐富的文化體驗(yàn)等。興奮型需求則是能夠給游客帶來(lái)驚喜和愉悅的服務(wù)，如特色表演、創(chuàng)意市集等。針對(duì)這三種需求類(lèi)型，街區(qū)管理方應(yīng)進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃和服務(wù)升級(jí)。對(duì)于基本型需求，要確保其得到充分滿足，如合理規(guī)劃交通流線、增設(shè)交通指示牌等，以保障游客的安全和便利。對(duì)于期望型需求，可以在商業(yè)布局上增加特色店鋪和餐飲店，提供豐富的購(gòu)物和餐飲選擇。對(duì)于興奮型需求，可以通過(guò)增設(shè)特色文化體驗(yàn)、舉辦主題活動(dòng)等方式，為游客帶來(lái)獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。2.重要性感知與IPA分析根據(jù)重要性績(jī)效分析（IPA）的方法，我們可以對(duì)街區(qū)服務(wù)中的各項(xiàng)因素進(jìn)行重要性與績(jī)效評(píng)估。這包括交通便捷性、商業(yè)布局的合理性、環(huán)境衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面。通過(guò)收集游客的反饋和數(shù)據(jù)，我們可以了解哪些因素對(duì)游客來(lái)說(shuō)是最重要的，以及哪些方面的服務(wù)績(jī)效較高，哪些方面需要改進(jìn)?；贗PA分析的結(jié)果，街區(qū)管理方可以優(yōu)先改進(jìn)那些重要且績(jī)效較低的因素。例如，如果交通便捷性被游客視為非常重要的因素，但當(dāng)前的服務(wù)績(jī)效較低，那么可以重點(diǎn)優(yōu)化交通流線規(guī)劃，增設(shè)交通指示牌等措施，以提高交通便捷性的服務(wù)績(jī)效。3.綜合實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制在實(shí)施上述措施的同時(shí)，街區(qū)管理方應(yīng)建立一套完善的監(jiān)督和反饋機(jī)制。這包括定期的游客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估以及及時(shí)的問(wèn)題反饋和處理機(jī)制。通過(guò)收集和分析游客的意見(jiàn)和建議，街區(qū)管理方可以了解游客的需求和期望，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。此外，街區(qū)管理方還可以與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、文化機(jī)構(gòu)等合作，共同推動(dòng)街區(qū)的文化發(fā)展和旅游服務(wù)升級(jí)。通過(guò)引入更多的文化元素和活動(dòng)，可以豐富游客的旅游體驗(yàn)，提升街區(qū)的整體形象和吸引力。綜上所述，基于Kano-IPA模型的A旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策研究，需要從顧客需求和重要性感知的角度出發(fā)，綜合實(shí)施多種措施，包括優(yōu)化街區(qū)布局、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理、綜合實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)等。通過(guò)這些措施的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，A旅游休閑街區(qū)的服務(wù)質(zhì)量將得到全面提升，為游客提供更好的游覽體驗(yàn)和舒適度，增強(qiáng)街區(qū)的整體形象和吸引力。基于Kano-IPA模型的A旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策研究，除了上述的各項(xiàng)具體措施，還需考慮以下幾點(diǎn)關(guān)鍵策略。一、加強(qiáng)人員培訓(xùn)與管理街區(qū)管理方應(yīng)重視員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。通過(guò)定期的培訓(xùn)活動(dòng)，使員工充分理解Kano-IPA模型的理念和街區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的重要性。同時(shí)，應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和表彰。二、引入科技手段提升服務(wù)效率隨著科技的發(fā)展，街區(qū)管理方可以引入智能化的管理系統(tǒng)，如智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、智能停車(chē)系統(tǒng)等，以提高服務(wù)效率和游客的滿意度。此外，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，可以對(duì)游客的行為和需求進(jìn)行深入分析，為街區(qū)的服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。三、打造特色街區(qū)文化A旅游休閑街區(qū)應(yīng)深入挖掘和整理本地文化元素，通過(guò)舉辦文化活動(dòng)、設(shè)立文化展覽等方式，將本地文化融入到街區(qū)的服務(wù)中。這不僅可以豐富游客的旅游體驗(yàn)，還可以提升街區(qū)的整體形象和吸引力。四、建立游客忠誠(chéng)度計(jì)劃為了增強(qiáng)與游客的互動(dòng)和聯(lián)系，街區(qū)管理方可以建立游客忠誠(chéng)度計(jì)劃，如推出會(huì)員制度、積分兌換等措施。通過(guò)這些措施，可以鼓勵(lì)游客多次訪問(wèn)街區(qū)，提高他們對(duì)街區(qū)的滿意度和忠誠(chéng)度。五、注重環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，街區(qū)管理方應(yīng)注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)采取節(jié)能減排、垃圾分類(lèi)等措施，保護(hù)街區(qū)的生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)保效益的雙贏。六、加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)作街區(qū)管理方應(yīng)與當(dāng)?shù)卣?、旅游局等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，共同推動(dòng)街區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和旅游發(fā)展。同時(shí)，可以與其他旅游景區(qū)、酒店、餐飲等企業(yè)進(jìn)行合作，形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈的良性互動(dòng)。綜上所述，基于Kano-IPA模型的A旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策研究需要從多個(gè)方面進(jìn)行綜合施策。通過(guò)優(yōu)化街區(qū)布局、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理、人員培訓(xùn)與管理、引入科技手段、打造特色文化、建立游客忠誠(chéng)度計(jì)劃以及注重環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展等措施的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，A旅游休閑街區(qū)的服務(wù)質(zhì)量將得到全面提升，為游客提供更好的游覽體驗(yàn)和舒適度，增強(qiáng)街區(qū)的整體形象和吸引力。七、引入科技手段提升服務(wù)效率在A旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的對(duì)策中，引入科技手段是不可或缺的一環(huán)。隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)的重要特征。街區(qū)管理方可以借助先進(jìn)的信息技術(shù)，如智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、電子支付、物聯(lián)網(wǎng)等，來(lái)提升服務(wù)效率，優(yōu)化游客的體驗(yàn)。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)可以幫助游客快速了解街區(qū)的布局，通過(guò)電子地圖、虛擬導(dǎo)游等方式，為游客提供便捷的導(dǎo)覽服務(wù)。同時(shí)，電子支付的應(yīng)用可以簡(jiǎn)化游客的消費(fèi)流程，提高交易的便捷性和安全性。此外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以用于監(jiān)控街區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施，如環(huán)境監(jiān)測(cè)、安全監(jiān)控等，確保街區(qū)的正常運(yùn)行和游客的安全。八、打造特色文化體驗(yàn)活動(dòng)A旅游休閑街區(qū)應(yīng)充分利用其地域文化資源，打造一系列具有特色的文化體驗(yàn)活動(dòng)。通過(guò)舉辦各類(lèi)文化節(jié)慶活動(dòng)、藝術(shù)展覽、手工藝品制作體驗(yàn)等，讓游客在參與中感受街區(qū)的文化魅力，增強(qiáng)對(duì)街區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。這些活動(dòng)不僅可以豐富游客的旅游體驗(yàn)，還可以提升街區(qū)的文化內(nèi)涵和品牌形象。九、加強(qiáng)安全保障措施安全是旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要保障。街區(qū)管理方應(yīng)加強(qiáng)安全保障措施，確保游客在街區(qū)的安全。這包括加強(qiáng)安保人員的配置、完善安全設(shè)施、制定應(yīng)急預(yù)案等。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)街區(qū)進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的安全問(wèn)題。十、持續(xù)改進(jìn)與評(píng)估基于Kano-IPA模型的A旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策研究需要持續(xù)改進(jìn)與評(píng)估。街區(qū)管理方應(yīng)建立完善的評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和反饋。通過(guò)收集游客的意見(jiàn)和建議，了解游客的需求和期望，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)措施。同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)員工參與評(píng)估和改進(jìn)工作，提高員工的責(zé)任感和歸屬感。綜上所述，基于Kano-IPA模型的A旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策研究需要從多個(gè)方面進(jìn)行綜合施策。通過(guò)優(yōu)化街區(qū)布局、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理、人員培訓(xùn)與管理、引入科技手段、打造特色文化體驗(yàn)活動(dòng)、建立游客忠誠(chéng)度計(jì)劃、注重環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展以及加強(qiáng)安全保障措施等措施的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)與評(píng)估，A旅游休閑街區(qū)的服務(wù)質(zhì)量將得到全面提升。這將為游客提供更好的游覽體驗(yàn)和舒適度，增強(qiáng)街區(qū)的整體形象和吸引力，推動(dòng)A旅游休閑街區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。十一、提升服務(wù)水平在基于Kano-IPA模型的A旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策研究中，服務(wù)水平是至關(guān)重要的因素。服務(wù)是街區(qū)給游客留下的直接印象，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以大大提高游客的滿意度和忠誠(chéng)度。首先，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和溝通能力等方面，讓服務(wù)人員更好地理解游客需求，提供周到、細(xì)致的服務(wù)。同時(shí)，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，激勵(lì)優(yōu)秀員工，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。其次，引入先進(jìn)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，通過(guò)技術(shù)手段提高服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，建立客戶服務(wù)平臺(tái)，為游客提供在線咨詢、投訴建議等渠道，及時(shí)解決游客的問(wèn)題。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)分析游客的行為和需求，為游客提供個(gè)性化的服務(wù)。十二、引入智能化設(shè)施隨著科技的發(fā)展，智能化設(shè)施在旅游休閑街區(qū)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。街區(qū)管理方應(yīng)引入智能化設(shè)施，如智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、智能停車(chē)系統(tǒng)、智能安防系統(tǒng)等，提高街區(qū)的科技含量和服務(wù)水平。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)可以幫助游客快速找到目的地，提高游覽效率；智能