2024年度小區(qū)物業(yè)管理正式協(xié)議版

2024年度小區(qū)物業(yè)管理正式協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)范圍第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)人員配備2.2物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時間第三條物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)用的計算方式3.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式3.3物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)合同期限4.2物業(yè)服務(wù)續(xù)約條款4.3物業(yè)服務(wù)終止條款第五條物業(yè)維修資金管理5.1物業(yè)維修資金的繳納5.2物業(yè)維修資金的使用5.3物業(yè)維修資金的監(jiān)管第六條業(yè)主權(quán)益與義務(wù)6.1業(yè)主權(quán)益6.2業(yè)主義務(wù)第七條物業(yè)公司權(quán)益與義務(wù)7.1物業(yè)公司權(quán)益7.2物業(yè)公司義務(wù)第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)公司違約責(zé)任8.2業(yè)主違約責(zé)任第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條合同的變更與解除10.1合同變更10.2合同解除第十一條合同的效力11.1合同生效條件11.2合同終止條件第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約責(zé)任第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義13.2不可抗力的后果第十四條其他條款14.1合同的簽訂地點與日期14.2合同的副本份數(shù)與保管14.3合同的修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1物業(yè)管理區(qū)域本合同所涉及的物業(yè)管理區(qū)域為：（具體小區(qū)名稱），包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域等。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（2）物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)；（4）物業(yè)公共秩序的維護(hù)；（5）物業(yè)公共安全的保障；（6）物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理；（7）物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主報告物業(yè)服務(wù)情況；（8）法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。1.3物業(yè)服務(wù)范圍物業(yè)公司的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)；（2）物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)、修繕和管理；（3）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和改造；（4）物業(yè)公共秩序的維護(hù)和管理；（5）物業(yè)公共安全的保障和管理；（6）物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理；（7）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)事項。第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)人員配備物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，配置足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，并提供相關(guān)人員資質(zhì)證明。2.2物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并建立設(shè)施設(shè)備檔案。2.3物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時間物業(yè)公司對業(yè)主的報修、投訴等事項，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)予以響應(yīng)和處理。一般事項應(yīng)在24小時內(nèi)處理完畢，重大事項應(yīng)在48小時內(nèi)處理完畢。第三條物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)用的計算方式3.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式業(yè)主應(yīng)按照約定的時間和方式支付物業(yè)管理費(fèi)用。物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、pos機(jī)刷卡等。3.3物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，每半年對物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行一次審核，如有必要，可提出費(fèi)用調(diào)整方案，并與業(yè)主大會協(xié)商確定。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)合同期限本合同的有效期為：（具體時間），自雙方簽字之日起生效。4.2物業(yè)服務(wù)續(xù)約條款合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同到期前3個月簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。4.3物業(yè)服務(wù)終止條款合同終止的條件如下：（具體終止條件）第五條物業(yè)維修資金管理5.1物業(yè)維修資金的繳納業(yè)主應(yīng)按照法律法規(guī)和物業(yè)公司的要求，繳納物業(yè)維修資金。5.2物業(yè)維修資金的使用物業(yè)維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和改造。物業(yè)公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序使用物業(yè)維修資金。5.3物業(yè)維修資金的監(jiān)管物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)維修資金管理制度，保證物業(yè)維修資金的安全、合規(guī)使用。第六條業(yè)主權(quán)益與義務(wù)6.1業(yè)主權(quán)益6.2業(yè)主義務(wù)第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)公司違約責(zé)任物業(yè)公司未按照本合同約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）退還違約部分的服務(wù)費(fèi)用；（2）支付違約金；（3）賠償因此給業(yè)主造成的直接損失。8.2業(yè)主違約責(zé)任業(yè)主未按照本合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用或者其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付遲延支付的費(fèi)用；（2）支付違約金；（3）賠償因此給物業(yè)公司造成的直接損失。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)管理所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向物業(yè)管理所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.4法律途徑雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。如一方違約，另一方有權(quán)采取法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。第十條合同的變更與解除10.1合同變更合同的變更應(yīng)書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.2合同解除合同解除應(yīng)書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。解除合同的條件如下：（具體條件）第十一條合同的效力11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同終止的條件如下：（具體條件）第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、內(nèi)部信息等，應(yīng)予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。12.3違約責(zé)任違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對方造成的損失。第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。13.2不可抗力的后果因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條其他條款14.1合同的簽訂地點與日期本合同于（具體地點）簽訂，簽訂日期為（具體日期）。14.2合同的副本份數(shù)與保管本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方應(yīng)妥善保管合同副本，以備不時之需。14.3合同的修改與補(bǔ)充本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理區(qū)域示意圖詳細(xì)描述物業(yè)管理區(qū)域的范圍和布局，包括住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域等。附件二：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)等。附件三：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)用的計算方式、費(fèi)用項目和費(fèi)用金額。附件四：物業(yè)維修資金繳納記錄記錄業(yè)主繳納物業(yè)維修資金的金額、時間和方式。附件五：物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)證明提供物業(yè)公司服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括學(xué)歷、專業(yè)資格等。附件六：物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述物業(yè)公司對業(yè)主報修、投訴等事項的響應(yīng)時間要求。附件七：物業(yè)維修資金使用管理規(guī)定詳細(xì)規(guī)定物業(yè)維修資金的使用范圍、程序和監(jiān)管措施。附件八：業(yè)主權(quán)益與義務(wù)清單詳細(xì)列出業(yè)主的權(quán)益和義務(wù)，包括但不限于繳納物業(yè)管理費(fèi)用、遵守小區(qū)管理規(guī)定等。附件九：物業(yè)公司權(quán)益與義務(wù)清單詳細(xì)列出物業(yè)公司的權(quán)益和義務(wù)，包括但不限于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)公共秩序等。附件十：合同變更與解除協(xié)議詳細(xì)描述合同變更與解除的條件、程序和雙方的責(zé)任。附件十一：保密協(xié)議詳細(xì)描述雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)和保密內(nèi)容。附件十二：不可抗力事件確認(rèn)書確認(rèn)雙方在合同履行過程中遇到不可抗力事件的具體情況和發(fā)展結(jié)果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.物業(yè)公司未按照約定時間和方式支付物業(yè)管理費(fèi)用。3.業(yè)主未按照約定時間和方式繳納物業(yè)管理費(fèi)用。4.業(yè)主未遵守小區(qū)管理規(guī)定，損害他人合法權(quán)益。5.物業(yè)公司未按照約定使用物業(yè)維修資金。6.物業(yè)公司未按照約定履行保密義務(wù)。7.雙方未協(xié)商一致解除或變更合同。違約責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司違約：退還違約部分的服務(wù)費(fèi)用，支付違約金，賠償因此給業(yè)主造成的直接損失。2.業(yè)主違約：支付遲延支付的費(fèi)用，支付違約金，賠償因此給物業(yè)公司造成的直接損失。3.違約使用物業(yè)維修資金：支付違約金，賠償因此給業(yè)主造成的直接損失。4.違反保密義務(wù)：支付違約金，賠償因此給守約方造成的直接損失。5.合同解除或變更未經(jīng)協(xié)商一致：按照合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如果物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主家中水管爆裂，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)退還違約部分的服務(wù)費(fèi)用、支付違約金，并賠償業(yè)主因此造成的直接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理區(qū)域：指本合同約定的物業(yè)公司管理的住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域等范圍。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：指物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)等。3.物業(yè)管理費(fèi)用：指業(yè)主應(yīng)按照約定的方式和時間支付的費(fèi)用，用于支付物業(yè)公司的服務(wù)成本和合理利潤。4.物業(yè)維修資金：指業(yè)主按照法律法規(guī)和物業(yè)公司的要求繳納的資金，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和改造。5.業(yè)主權(quán)益：指業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的合法權(quán)益，包括但不限于參與物業(yè)管理的權(quán)利、享受物業(yè)服務(wù)的權(quán)利等。6.業(yè)主義務(wù)：指業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的法律義務(wù)，包括