東方航空高端客戶年度框架協(xié)議2024版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

東方航空高端客戶年度框架協(xié)議2024版本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2高端客戶1.3年度框架協(xié)議1.4服務內(nèi)容1.5服務期限第二條服務內(nèi)容與標準2.1服務范圍2.2服務要求2.3服務品質(zhì)保證2.4服務變更第三條服務費用與支付3.1服務費用3.2付費方式3.3付費周期3.4費用調(diào)整第四條合同的有效期4.1起始日期4.2終止日期4.3提前終止合同的條件第五條違約責任5.1合同雙方的違約行為5.2違約責任的計算與賠償5.3違約解決方式第六條爭議解決6.1爭議解決方式6.2仲裁地點與機構6.3法律適用第七條保密條款7.1保密信息7.2保密義務7.3保密期限第八條不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力的通知8.3不可抗力對合同履行的影響第九條合同的轉(zhuǎn)讓9.1合同轉(zhuǎn)讓的條件9.2轉(zhuǎn)讓通知9.3轉(zhuǎn)讓的有效性第十條合同的修改與補充10.1合同修改的條件10.2補充協(xié)議的簽訂10.3修改與補充的生效第十一條通知與聯(lián)系11.1通知方式11.2聯(lián)系信息變更11.3緊急聯(lián)系第十二條合同的解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后的權益處理第十三條稅收條款13.1稅費承擔13.2稅務申報13.3稅務合規(guī)第十四條總體陳述與保證14.1合同雙方的陳述與保證14.2合法性陳述14.3真實性陳述第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2高端客戶高端客戶指符合甲方制定的高端客戶標準的客戶，包括但不限于頭等艙、商務艙旅客及甲方確定的其他高端客戶群體。1.3年度框架協(xié)議年度框架協(xié)議是指雙方根據(jù)本合同條款達成的，關于乙方為甲方提供高端客戶服務的一項框架性協(xié)議。1.4服務內(nèi)容（1）提供高端客戶航班預訂、改簽、退票等服務；（2）提供高端客戶機場VIP通道、行李優(yōu)先、座位安排等服務；（3）提供高端客戶航班起飛、降落、延誤等信息告知服務；（4）提供高端客戶航班餐食、飲品、休息室等服務；（5）提供高端客戶航班應急處理、特殊需求滿足等服務；（6）其他雙方約定的服務內(nèi)容。1.5服務期限本合同的服務期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非一方提前終止本合同，否則雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。第二條服務內(nèi)容與標準2.1服務范圍乙方應根據(jù)本合同約定，為甲方提供包括但不限于航班預訂、改簽、退票、機場VIP通道、行李優(yōu)先、座位安排、航班信息告知、餐食、飲品、休息室、應急處理、特殊需求滿足等高端客戶服務。2.2服務要求（1）服務態(tài)度熱情、周到、耐心；（2）服務響應時間不超過30分鐘；（3）服務品質(zhì)達到甲方制定的標準；（4）保密客戶信息，未經(jīng)客戶同意不得泄露。2.3服務品質(zhì)保證乙方應確保提供的服務品質(zhì)達到或超過甲方制定的服務標準，否則乙方應承擔相應的違約責任。2.4服務變更如有特殊情況，乙方可以根據(jù)實際情況變更服務內(nèi)容或標準，但需提前通知甲方，并征得甲方同意。第三條服務費用與支付3.1服務費用3.2付費方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票支付；（3）現(xiàn)金支付。3.3付費周期乙方應在每個合同年度結束后30天內(nèi)，向甲方支付當年的服務費用。3.4費用調(diào)整如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等客觀原因?qū)е路召M用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。第四條合同的有效期4.1起始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。4.2終止日期本合同的有效期為一年，自起始日期起至2024年12月31日止。除非一方提前終止本合同，否則雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。4.3提前終止合同的條件除非一方違反本合同的約定，導致合同無法繼續(xù)履行，否則雙方不得提前終止本合同。如一方違反本合同，另一方有權提前終止本合同，并追究違約方的違約責任。第五條違約責任5.1合同雙方的違約行為雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違反本合同，應承擔相應的違約責任。5.2違約責任的計算與賠償違約方應按照守約方的損失金額計算違約金，并賠償守約方因違約所遭受的其他損失。5.3違約解決方式如雙方發(fā)生違約行為，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條爭議解決6.1爭議解決方式如雙方發(fā)生合同爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2仲裁地點與機構如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為合同簽訂地，仲裁機構第八條不可抗力8.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）和政策法規(guī)變化等。8.2不可抗力的通知一方因不可抗力導致不能履行或部分履行本合同的，應立即通知對方，并提供相關證明文件。8.3不可抗力對合同履行的影響如因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同，受影響的一方應盡快與對方協(xié)商，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除其責任。第九條合同的轉(zhuǎn)讓9.1合同轉(zhuǎn)讓的條件未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權利、義務轉(zhuǎn)讓給第三方。9.2轉(zhuǎn)讓通知如一方擬轉(zhuǎn)讓本合同權利、義務的，應提前30天書面通知對方，并提供轉(zhuǎn)讓合同的副本。9.3轉(zhuǎn)讓的有效性除非對方書面同意，否則轉(zhuǎn)讓無效。對方收到轉(zhuǎn)讓通知后30天內(nèi)未提出異議的，視為同意轉(zhuǎn)讓。第十條合同的修改與補充10.1合同修改的條件如雙方同意修改本合同，應書面簽訂補充協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。10.2補充協(xié)議的簽訂補充協(xié)議應明確修改內(nèi)容、生效日期等事項。10.3修改與補充的生效補充協(xié)議經(jīng)雙方蓋章后，與本合同具有同等法律效力。第十一條通知與聯(lián)系11.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進行通知。11.2聯(lián)系信息變更如一方聯(lián)系信息發(fā)生變更，應立即書面通知對方。11.3緊急聯(lián)系如遇緊急情況，雙方可以通過電話或其他即時通訊工具進行聯(lián)系。第十二條合同的解除12.1解除條件一方違反本合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行的，另一方有權解除本合同。12.2解除程序合同解除應書面通知對方，并說明解除原因。12.3解除后的權益處理合同解除后，雙方應按照本合同約定處理未履行的事項，并承擔解除后的相關責任。第十三條稅收條款13.1稅費承擔乙方應按照國家相關法律法規(guī)，承擔應納稅費用。13.2稅務申報乙方應按照稅務法規(guī)，及時辦理稅務申報等相關手續(xù)。13.3稅務合規(guī)乙方應保證其提供的服務符合國家稅務法規(guī)要求。第十四條總體陳述與保證14.1合同雙方的陳述與保證雙方陳述與保證本合同簽訂時，所提供的信息真實、準確、完整。14.2合法性陳述雙方保證本合同的簽訂、履行符合國家法律法規(guī)，不侵犯他人的合法權益。14.3真實性陳述雙方保證所提供的服務、服務費用等事項真實有效，不存在虛假陳述。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內(nèi)容明細表附件二：服務費用支付明細表附件三：服務品質(zhì)保證標準附件四：高端客戶名單附件五：不可抗力事件證明文件模板附件六：合同轉(zhuǎn)讓書面同意書附件七：合同修改與補充協(xié)議模板附件八：聯(lián)系我們信息表附件九：緊急聯(lián)系方式記錄附件十：稅務申報指南附件一：服務內(nèi)容明細表本附件詳細列出了乙方為甲方提供的高端客戶服務內(nèi)容，包括但不限于航班預訂、改簽、退票等服務，以及各項服務的具體標準和流程。附件二：服務費用支付明細表本附件詳細列出了服務費用的支付方式、周期以及費用調(diào)整的條件和計算方法。附件三：服務品質(zhì)保證標準本附件詳細規(guī)定了乙方提供服務的品質(zhì)保證標準，包括服務態(tài)度、響應時間、服務品質(zhì)等方面的要求。附件四：高端客戶名單本附件列出了符合甲方制定的高端客戶標準的客戶名單，包括但不限于頭等艙、商務艙旅客及甲方確定的其他高端客戶群體。附件五：不可抗力事件證明文件模板本附件提供了一個不可抗力事件證明文件的模板，用于甲方或乙方在發(fā)生不可抗力事件時向?qū)Ψ教峁┳C明。附件六：合同轉(zhuǎn)讓書面同意書本附件為合同轉(zhuǎn)讓的書面同意書模板，用于甲方或乙方在同意轉(zhuǎn)讓本合同權利、義務時使用。附件七：合同修改與補充協(xié)議模板本附件提供了一個合同修改與補充協(xié)議的模板，用于雙方在需要修改或補充本合同時使用。附件八：聯(lián)系我們信息表本附件列出了雙方的聯(lián)系信息，包括聯(lián)系人、電話、郵箱等，用于雙方在合同履行過程中的溝通與聯(lián)系。附件九：緊急聯(lián)系方式記錄本附件用于記錄雙方的緊急聯(lián)系方式，以便在緊急情況下迅速聯(lián)系對方。附件十：稅務申報指南本附件提供了稅務申報的指南，用于指導乙方按照國家相關法律法規(guī)進行稅務申報。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務或服務品質(zhì)不符合約定標準。3.甲方未按約定使用乙方服務。4.乙方未按約定保密甲方信息。5.雙方未按約定履行合同其他義務。違約責任認定標準：1.違約方應按照守約方的損失金額計算違約金，并賠償守約方因違約所遭受的其他損失。2.違約方應承擔因違約導致的合同解除后的相關責任。3.違約方應承擔因違約導致的合同修改、補充等相關費用。示例說明：如甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金及因暫停服務導致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）和政策法規(guī)變化等。2.高端客戶：指符合甲方制定的高端客戶標準的客戶，包括但不限于頭等艙、