2024年住房物業(yè)服務(wù)規(guī)范協(xié)議版

2024年住房物業(yè)服務(wù)規(guī)范協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.2物業(yè)服務(wù)項目1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)費用2.1物業(yè)費用的計算方式2.2物業(yè)費用的支付方式2.3物業(yè)費用的調(diào)整3.服務(wù)期限3.1合同期限3.2服務(wù)期限的延長3.3服務(wù)期限的終止4.雙方權(quán)利和義務(wù)4.1物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)4.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)5.物業(yè)公司的管理職責(zé)5.1物業(yè)公司的管理范圍5.2物業(yè)公司的服務(wù)承諾5.3物業(yè)公司的管理費用6.業(yè)主的配合義務(wù)6.1業(yè)主的配合范圍6.2業(yè)主的配合要求7.物業(yè)服務(wù)過程中的爭議解決7.1爭議解決的方式7.2爭議解決的時限8.物業(yè)公司的退出8.1物業(yè)公司退出的條件8.2物業(yè)公司退出的程序9.業(yè)主的退出9.1業(yè)主退出的條件9.2業(yè)主退出的程序10.合同的變更和解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件11.違約責(zé)任11.1物業(yè)公司的違約責(zé)任11.2業(yè)主的違約責(zé)任12.不可抗力12.1不可抗力的認(rèn)定12.2不可抗力的后果處理13.保密條款13.1保密信息的范圍13.2保密信息的保護(hù)期限14.爭議解決14.1爭議解決的方式14.2爭議解決的時限第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.1.1物業(yè)服務(wù)包括但不限于：住宅小區(qū)的公共區(qū)域清潔、綠化維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、停車管理、公共設(shè)施維修等。1.1.2物業(yè)服務(wù)范圍的具體描述見附件一。1.2物業(yè)服務(wù)項目1.2.1物業(yè)服務(wù)項目包括：物業(yè)公司的日常管理服務(wù)、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、小區(qū)環(huán)境的維護(hù)等。1.2.2物業(yè)服務(wù)項目的具體內(nèi)容見附件二。1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1.3.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求見附件三。第二條服務(wù)費用2.1物業(yè)費用的計算方式2.1.1物業(yè)費用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費、物業(yè)公司人員工資和管理維修的費用等因素計算。2.1.2物業(yè)費用的計算公式為：物業(yè)費用=建筑面積×物業(yè)費率。2.2物業(yè)費用的支付方式2.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付物業(yè)費用。2.2.2物業(yè)費用的支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。2.3物業(yè)費用的調(diào)整2.3.1物業(yè)費用的調(diào)整應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行，調(diào)整前應(yīng)征得業(yè)主同意。2.3.2物業(yè)費用的調(diào)整周期一般為一年。第三條服務(wù)期限3.1合同期限3.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。3.1.2合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。3.2服務(wù)期限的延長3.2.1服務(wù)期限的延長應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。3.2.2服務(wù)期限的延長不得影響物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。3.3服務(wù)期限的終止3.3.1合同終止的條件見合同終止條款。3.3.2合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定辦理交接手續(xù)。第四條雙方權(quán)利和義務(wù)4.1物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)4.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。4.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主報告物業(yè)服務(wù)情況。4.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)4.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)費用。4.2.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)公司的管理工作。第五條物業(yè)公司的管理職責(zé)5.1物業(yè)公司的管理范圍5.1.1物業(yè)公司的管理范圍包括物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的所有公共區(qū)域和設(shè)施。5.1.2物業(yè)公司不應(yīng)擅自改變公共區(qū)域的用途和設(shè)施的使用性質(zhì)。5.2物業(yè)公司的服務(wù)承諾5.2.1物業(yè)公司應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。5.2.2物業(yè)公司應(yīng)對服務(wù)過程中的問題及時進(jìn)行處理。5.3物業(yè)公司的管理費用5.3.1物業(yè)公司的管理費用包括人員工資、維修保養(yǎng)費用、辦公費用等。5.3.2物業(yè)公司的管理費用應(yīng)按照合理、透明的原則進(jìn)行核算。第六條業(yè)主的配合義務(wù)6.1業(yè)主的配合范圍6.1.1業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)公司的管理工作，遵守物業(yè)管理規(guī)定。6.1.2業(yè)主不應(yīng)在公共區(qū)域進(jìn)行影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的活動。6.2業(yè)主的配合要求6.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)費用，配合物業(yè)公司的收費工作。6.2.2業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)有意見或建議時，應(yīng)通過正當(dāng)途徑提出。第八條物業(yè)公司的退出8.1物業(yè)公司退出的條件8.1.1物業(yè)公司提前退出的條件見合同提前終止條款。8.1.2物業(yè)公司因違反合同約定被業(yè)主大會解約的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2物業(yè)公司退出的程序8.2.1物業(yè)公司提前退出的，應(yīng)提前三個月通知業(yè)主大會。8.2.2物業(yè)公司退出時，應(yīng)按照合同約定辦理交接手續(xù)。第九條業(yè)主的退出9.1業(yè)主退出的條件9.1.1業(yè)主提前退出的條件見合同提前終止條款。9.1.2業(yè)主因違反合同約定被物業(yè)公司解約的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.2業(yè)主退出的程序9.2.1業(yè)主提前退出的，應(yīng)提前三個月通知物業(yè)公司。9.2.2業(yè)主退出時，應(yīng)按照合同約定辦理交接手續(xù)。第十條合同的變更和解除10.1合同變更的條件10.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。10.1.2合同變更不得影響物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。10.2合同解除的條件10.2.1合同解除的條件見合同提前終止條款。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理交接手續(xù)。第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)公司的違約責(zé)任11.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.2物業(yè)公司未按照合同約定履行管理職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2業(yè)主的違約責(zé)任11.2.1業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2.2業(yè)主未按照合同約定配合物業(yè)公司管理工作的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條不可抗力12.1不可抗力的認(rèn)定12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。12.2不可抗力的后果處理12.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。12.2.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。第十三條保密條款13.1保密信息的范圍13.1.1保密信息包括合同內(nèi)容、雙方商業(yè)秘密、業(yè)主個人信息等。13.1.2雙方在合同履行過程中獲取的對方信息也應(yīng)予以保密。13.2保密信息的保護(hù)期限13.2.1保密信息的保護(hù)期限自合同終止之日起計算，為期____年。13.2.2雙方在保密期限內(nèi)應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露保密信息。第十四條爭議解決14.1爭議解決的方式14.1.1雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。14.1.2若協(xié)商不成，雙方可選擇仲裁或訴訟解決爭議。14.2爭議解決的時限14.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起____日內(nèi)協(xié)商解決。14.2.2若選擇仲裁，仲裁請求應(yīng)在該爭議發(fā)生之日起____日內(nèi)提出。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)范圍的具體描述本附件詳細(xì)描述了物業(yè)服務(wù)的范圍，包括公共區(qū)域清潔、綠化維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、停車管理、公共設(shè)施維修等。附件二：物業(yè)服務(wù)項目的具體內(nèi)容本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)項目的具體內(nèi)容，包括物業(yè)公司的日常管理服務(wù)、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、小區(qū)環(huán)境的維護(hù)等。附件三：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，按照《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)。2.物業(yè)公司未按照合同約定履行管理職責(zé)。3.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)費用。4.業(yè)主未按照合同約定配合物業(yè)公司管理工作。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行合同、支付違約金等。2.業(yè)主違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：如果物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，業(yè)主可以要求物業(yè)公司繼續(xù)履行合同，并支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：