物業(yè)管理綜合服務定制協(xié)議

物業(yè)管理綜合服務定制協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理項目地址2.2物業(yè)管理項目范圍2.3物業(yè)管理項目面積第三條服務內容3.1乙方提供的服務內容3.2服務內容的具體要求3.3服務內容的執(zhí)行標準第四條服務期限4.1合同開始日期4.2合同結束日期第五條服務費用5.1服務費用的計算方式5.2服務費用的支付方式5.3服務費用的支付時間第六條人員配置6.1乙方人員配置要求6.2乙方人員職責分工第七條服務質量保證7.1乙方服務質量標準7.2乙方服務質量監(jiān)督與檢查第八條維修與保養(yǎng)8.1乙方負責維修與保養(yǎng)的項目8.2維修與保養(yǎng)的具體要求第九條安全管理9.1乙方安全管理要求9.2乙方安全設施配置第十條環(huán)保與節(jié)能10.1乙方環(huán)保與節(jié)能要求10.2乙方環(huán)保與節(jié)能措施第十一條應急預案11.1乙方應急預案制定11.2乙方應急預案培訓與演練第十二條溝通協(xié)調12.1溝通協(xié)調機制12.2溝通協(xié)調內容第十三條違約責任13.1違約行為的界定13.2違約責任的具體處理方式第十四條合同的解除與終止14.1合同解除的條件14.2合同終止的條件第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：×××公司1.1甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱：×××物業(yè)管理公司1.2乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號第二條物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理項目地址：×××市×××區(qū)×××路×××號2.2物業(yè)管理項目范圍：包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等2.3物業(yè)管理項目面積：共計××××平方米第三條服務內容3.1乙方提供的服務內容：3.1.1物業(yè)設施設備維護保養(yǎng)3.1.2環(huán)境衛(wèi)生清潔3.1.3安全保衛(wèi)工作3.1.4綠化養(yǎng)護管理3.1.5客戶服務工作3.1.6物業(yè)增值服務3.2服務內容的具體要求：3.2.1設施設備維護保養(yǎng)應按照相關法律法規(guī)及國家標準進行，確保設施設備安全運行3.2.2環(huán)境衛(wèi)生清潔應保持公共區(qū)域干凈整潔，垃圾及時清運3.2.3安全保衛(wèi)工作應加強門禁管理，定期進行安全巡查，確保小區(qū)安全3.2.4綠化養(yǎng)護管理應保證綠化植物生長良好，景觀效果達到預期目標3.2.5客戶服務工作應對業(yè)主提出的咨詢、投訴等進行及時回應和處理3.2.6物業(yè)增值服務應根據(jù)業(yè)主需求提供相關服務，如家政、洗衣等3.3服務內容的執(zhí)行標準：3.3.1設施設備維護保養(yǎng)應達到相關法律法規(guī)及國家標準的要求3.3.2環(huán)境衛(wèi)生清潔應達到GB/T188832002《公共設施衛(wèi)生標準》的要求3.3.3安全保衛(wèi)工作應達到GA5032004《物業(yè)管理企業(yè)安全服務質量》的要求3.3.4綠化養(yǎng)護管理應達到GB5016593《綠化養(yǎng)護技術規(guī)程》的要求3.3.5客戶服務工作應達到GB/T244072009《物業(yè)管理客戶服務規(guī)范》的要求3.3.6物業(yè)增值服務應根據(jù)實際情況制定服務標準，并報甲方備案第四條服務期限4.1合同開始日期：××××年××月××日4.2合同結束日期：××××年××月××日第五條服務費用5.1服務費用的計算方式：根據(jù)物業(yè)管理項目面積、服務內容、服務標準等因素，雙方協(xié)商確定物業(yè)服務費單價，乘以物業(yè)管理項目面積得出總服務費用5.2服務費用的支付方式：甲方按月支付乙方提供的物業(yè)管理服務費用5.3服務費用的支付時間：甲方應在每月5日前支付上月物業(yè)服務費用第六條人員配置6.1乙方人員配置要求：6.1.2設施設備維護人員：若干，具備相關專業(yè)技能和操作資質6.1.3清潔人員：若干，具備相關清潔技能和操作資質6.1.4安全人員：若干，具備相關保安資格和操作資質6.1.5綠化養(yǎng)護人員：若干，具備相關綠化養(yǎng)護技能和操作資質6.1.6客戶服務人員：若干，具備相關客戶服務技能和操作資質6.2乙方人員職責分工：6.2.1物業(yè)經理：負責整體物業(yè)管理工作的組織實施、協(xié)調溝通及日常管理6.2.2設施設備維護人員：負責設施設備的維護保養(yǎng)工作6.2.3清潔人員：負責環(huán)境衛(wèi)生清潔工作6.2.4安全人員：負責安全保衛(wèi)工作6.2.5綠化養(yǎng)護人員：負責綠化養(yǎng)護管理工作6.2.6客戶服務人員：負責處理業(yè)主咨詢、投訴等工作第七條服務質量保證7.1乙方服務質量標準：7.1.1設施設備維護保養(yǎng)應達到相關法律法規(guī)及國家標準的要求7.1.2環(huán)境衛(wèi)生清潔應達到GB/T188832002《公共設施衛(wèi)生標準》的要求7.1.3安全保衛(wèi)工作應達到GA5032004《物業(yè)管理企業(yè)安全第八條維修與保養(yǎng)8.1乙方負責維修與保養(yǎng)的項目：8.1.1設施設備：包括電梯、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等8.1.2公共區(qū)域：包括樓道、電梯間、衛(wèi)生間、廣場等8.1.3綠化植物：包括樹木、花卉、草坪等8.2維修與保養(yǎng)的具體要求：8.2.1設施設備維修保養(yǎng)應按照相關法律法規(guī)及國家標準進行，確保設施設備安全運行8.2.2公共區(qū)域維修保養(yǎng)應保持公共區(qū)域設施完好，功能正常8.2.3綠化植物維修保養(yǎng)應保證綠化植物生長良好，景觀效果達到預期目標第九條安全管理9.1乙方安全管理要求：9.1.1建立健全安全管理體系，明確安全職責9.1.2定期進行安全培訓，提高員工安全意識9.1.3加強門禁管理，嚴格執(zhí)行來訪登記制度9.1.4定期進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改9.2乙方安全設施配置：9.2.1配備必要的安全設施，如監(jiān)控設備、消防器材等9.2.2安全設施應定期檢查、維護，保證其正常運行第十條環(huán)保與節(jié)能10.1乙方環(huán)保與節(jié)能要求：10.1.1遵守國家環(huán)保法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動中產生的廢棄物得到妥善處理10.1.2采取節(jié)能措施，合理使用水、電、暖等資源，降低能耗10.2乙方環(huán)保與節(jié)能措施：10.2.1推廣使用節(jié)能設備，如節(jié)能燈具、節(jié)水潔具等10.2.2加強員工節(jié)能意識培訓，提倡節(jié)能減排第十一條應急預案11.1乙方應急預案制定：11.1.1根據(jù)項目管理實際情況，制定應急預案11.1.2應急預案應包括突發(fā)事件應急處理程序、應急資源配置等11.2乙方應急預案培訓與演練：11.2.1對員工進行應急預案培訓，使其掌握應急處理技能11.2.2定期組織應急預案演練，提高應對突發(fā)事件的能力第十二條溝通協(xié)調12.1溝通協(xié)調機制：12.1.1建立定期溝通協(xié)調機制，確保雙方信息暢通12.1.2雙方可通過會議、電話、郵件等方式進行溝通12.2溝通協(xié)調內容：12.2.1物業(yè)管理過程中的重大事項應及時通知對方12.2.2雙方應共同解決物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的問題第十三條違約責任13.1違約行為的界定：13.1.2雙方在合同執(zhí)行過程中，未按照約定標準提供服務的行為13.2違約責任的具體處理方式：13.2.1違約方應承擔違約責任，支付違約金13.2.2違約方應承擔因違約產生的其他損失賠償責任第十四條合同的解除與終止14.1合同解除的條件：14.1.1雙方協(xié)商一致解除合同14.1.2合同約定的解除條件出現(xiàn)14.2合同終止的條件：14.2.1合同到期，雙方未續(xù)簽14.2.2合同約定的終止條件出現(xiàn)第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理項目詳細地址及范圍說明附件二：設施設備維護保養(yǎng)標準和要求附件三：環(huán)境衛(wèi)生清潔標準和要求附件四：安全保衛(wèi)工作標準和要求附件五：綠化養(yǎng)護管理標準和要求附件六：客戶服務標準和要求附件七：物業(yè)增值服務目錄及標準附件八：服務費用計算方式詳細說明附件九：人員配置詳細說明附件十：服務質量保證措施詳細說明附件十一：應急預案樣本附件十二：溝通協(xié)調機制詳細說明附件十三：違約行為及責任認定標準附件十四：合同解除與終止條件詳細說明說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按時支付物業(yè)服務費用。2.乙方未按照合同約定提供服務。3.乙方人員未按照要求配置。4.乙方未達到合同約定的服務質量標準。5.乙方未按照約定履行維修與保養(yǎng)義務。6.乙方未遵守環(huán)保與節(jié)能要求。7.乙方未按照應急預案進行處理。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約金。2.違約方應承擔因違約產生的其他損失賠償責任。3.違約方在合同履行過程中的違約行為，應按照合同約定承擔相應責任。示例說明：如乙方未按照合同約定提供服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內改正，并支付違約金。如乙方未按照約定履行維修與保養(yǎng)義務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內完成維修與保養(yǎng)，并支付因此產生的費用。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定，對物業(yè)進行維修、保養(yǎng)、管理，并提供相關服務的行為。2.物業(yè)服務費用：指甲方支付給乙方，用于物業(yè)管理和服務的費用。3.維修與保養(yǎng)：指對物業(yè)設施設備進行定期檢查、維修、保養(yǎng)，以確保其正常運行。4.環(huán)境衛(wèi)生清潔：指對物業(yè)公共區(qū)域進行定期清掃、清潔，保持環(huán)境整潔。5.安全保衛(wèi)工作：指對物業(yè)進行安全管理，保障物業(yè)及業(yè)主的人身財產安全。6.綠化養(yǎng)護管理：指對物業(yè)內的綠化植物進行定期修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護管理。7.客戶服務：指為業(yè)主提