國(guó)家職業(yè)技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn) 4-11-02-00 燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員 人社廳發(fā)202188號(hào)

職業(yè)編碼:4-11-02-00燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員(2021年版)職業(yè)編碼:4-11-02-00為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向,為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù),依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣,人力資源社會(huì)保障部聯(lián)合住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部組織有關(guān)專家,制定了《燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2021年版)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。一、本《標(biāo)準(zhǔn)》以《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典(2015年版)》為依據(jù),嚴(yán)格按照《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程(2018年版)》有關(guān)要求,以“職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心”為指導(dǎo)思想,對(duì)燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范細(xì)致描述,對(duì)各等級(jí)從業(yè)者的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定。二、本《標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師四個(gè)等級(jí),包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個(gè)方面的內(nèi)容。三、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要起草單位有:中國(guó)城市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)、北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司、深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司、津燃華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰尽⑸虾Ｈ細(xì)庥邢薰?、昆侖能源有限公司、武漢燃?xì)鉄崃W(xué)校、山東港華培訓(xùn)學(xué)院、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司、貴州燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司、沈陽燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司、長(zhǎng)春天然氣集團(tuán)有限公司、南京港華燃?xì)庥邢薰尽⒑艉秃铺刂腥汲鞘腥細(xì)獍l(fā)展有限公司、廣東省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)、江蘇蘭格特燃?xì)夤こ搪殬I(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校有限公司、杭州蕭燃燃?xì)馀渌头?wù)有限公司、瓶安用氣(杭州)物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、玉環(huán)江林水暖管業(yè)股份有限公司、杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。主要起草人有:劉賀明、王文靜、康雪梅、顧曉宇、張家安、湯天穹、陳可、孫一塵、劉智、王啟昆、張爽、宋延衛(wèi)、翁琳玥、潘曉媛、潘榮、王磊、王笙成、王水祥、吳衛(wèi)、李文煒、周建魯、1職業(yè)編碼:4-11-02-00李博。四、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要審定單位有:中國(guó)城市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)、北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司、津燃華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰?、昆侖能源有限公司、沈陽燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司、北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)研究院、西安華通新能源股份有限公司、中石化津燃(天津)車用燃料有限公司、北京市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司、太原煤氣化燃?xì)饧瘓F(tuán)公司、中國(guó)石油大慶職業(yè)技能鑒定中心、山東港華培訓(xùn)學(xué)院、河南省市政公用業(yè)協(xié)會(huì)、云南省城市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)、貴州省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)、江蘇省燃?xì)鉄崃f(xié)會(huì)、浙江省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)、上海市燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會(huì)、天津市燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會(huì)、黑龍江省城市建設(shè)管理協(xié)會(huì)燃?xì)夥謺?huì)、山西省市政公用事業(yè)協(xié)會(huì)城市燃?xì)夥謺?huì)。主要審定人員有:曹育軍、李金陸、李長(zhǎng)纓、趙梅、馬殿申、廖艷萍、李曉嵐、王玲、徐姜、劉晨、張立紅、劉金嵐、袁理想、王德、史業(yè)騰、潘一玲、趙喜存、靳九讓、車艷利、廣宏、張少軍、陳慧君、玉建軍、鄭何康、陸偉祥、李軍。五、本《標(biāo)準(zhǔn)》在制定過程中,得到全國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)的企業(yè)、院校以及行業(yè)專家、學(xué)者、一線從業(yè)者、有關(guān)工作人員的指導(dǎo)和大力支持,在此一并感謝。六、本《標(biāo)準(zhǔn)》業(yè)經(jīng)人力資源社會(huì)保障部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部批準(zhǔn),自公布之日①起施行。①2021年11月12日,本《標(biāo)準(zhǔn)》以《人力資源社會(huì)保障部辦公廳住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于頒布燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員等2個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的通知》(人社廳發(fā)〔2021〕88號(hào))公布。2職業(yè)編碼:4-11-02-00燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2021年版)燃?xì)猗俟?yīng)服務(wù)員②4-11-02-00從事燃?xì)夤?yīng)客戶端服務(wù)與用氣安全指導(dǎo)工作的人員。1.4職業(yè)技能等級(jí)本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí),分別為:五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外。1.6職業(yè)能力特征手指、手臂靈活,動(dòng)作協(xié)調(diào),嗅覺、視力正常,無色盲;具有①燃?xì)馐侵腹┏鞘?、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村用于生活、生產(chǎn),且符合城鎮(zhèn)燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的氣體燃料。②本職業(yè)分為管道燃?xì)饪头T、瓶裝氣客服員兩個(gè)工種。1職業(yè)編碼:4-11-02-00一般智力水平的學(xué)習(xí)能力、語言溝通能力,一定的分析推理、判斷和運(yùn)算能力。1.7普通受教育程度初中畢業(yè)(或相當(dāng)文化程度)。1.8職業(yè)技能鑒定要求具備以下條件之一者,可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工:(1)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作1年(含)以上。(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。具備以下條件之一者,可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年(含)以上。(3)取得技工學(xué)校本專業(yè)②或相關(guān)專業(yè)③畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書),并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工①相關(guān)職業(yè):燃?xì)鈨?chǔ)運(yùn)工、水供應(yīng)服務(wù)人員、電供應(yīng)服務(wù)人員,下同。②本專業(yè):城市燃?xì)廨斉渑c應(yīng)用,下同。③相關(guān)專業(yè):給排水工程施工與運(yùn)行、供熱通風(fēng)與空調(diào)施工運(yùn)行、供熱通風(fēng)與空調(diào)工程技術(shù)、建筑設(shè)備工程技術(shù)、建筑環(huán)境與設(shè)備工程、化工儀表及自動(dòng)化,下同。2職業(yè)編碼:4-11-02-00職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書),并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。(3)具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書,并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件之一者,可申報(bào)二級(jí)/技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求;技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式進(jìn)行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平;綜合評(píng)審主要針對(duì)技師,通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制,成績(jī)皆達(dá)60分(含)以上者為合格。1.8.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1∶15,且每個(gè)考場(chǎng)不少于2名監(jiān)考人員;技能考核中的考評(píng)人員與考生配比不低于1∶10,且考評(píng)人員為3人(含)以上單數(shù);綜合評(píng)審委員為3人(含)以上單數(shù)。3職業(yè)編碼:4-11-02-00理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90min,技能考核時(shí)間不少于40min,綜合評(píng)審時(shí)間不少于30min。理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行,教室須具有能夠覆蓋全部考生范圍的監(jiān)控設(shè)備。技能考核場(chǎng)所須能安排5個(gè)以上工位,安裝能夠覆蓋所有工位的監(jiān)控設(shè)備,具有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)定的燃?xì)夤?yīng)服務(wù)實(shí)際工作所需的設(shè)備和設(shè)施。4職業(yè)編碼:4-11-02-00(1)愛崗敬業(yè),履行職責(zé)。(2)遵章守法,規(guī)范作業(yè)。(3)鉆研技術(shù),勇于創(chuàng)新。(4)安全生產(chǎn),行為文明。(5)謙虛謹(jǐn)慎,團(tuán)結(jié)協(xié)作。(6)嚴(yán)守質(zhì)量,踐行環(huán)保。2.2基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1城鎮(zhèn)燃?xì)饣局R(shí)(1)城鎮(zhèn)燃?xì)獾姆诸悺⒔M成和特性。(2)城鎮(zhèn)燃?xì)獾墓赓|(zhì)量基本要求和供用氣基本規(guī)律。(3)城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)的分類與構(gòu)成。(4)城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩艚Y(jié)構(gòu)與燃?xì)馊紵龖?yīng)用常識(shí)。2.2.2燃?xì)獍踩a(chǎn)知識(shí)(1)燃?xì)夥阑稹⒎辣?2)燃?xì)庵卸竞椭舷⒌念A(yù)防與急救方法。(3)生產(chǎn)勞動(dòng)中的個(gè)體防護(hù)。2.2.3城鎮(zhèn)燃?xì)夤?yīng)知識(shí)(1)燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)分類與用途。(2)燃?xì)夤?yīng)輔助設(shè)備設(shè)施的類型與用途。5職業(yè)編碼:4-11-02-00(3)燃?xì)夤?yīng)常用容器的分類與管理。(1)常用的燃?xì)庥?jì)量單位及換算。(2)主要燃?xì)庥?jì)量器具的類型及用途。(1)職業(yè)形象的基本要求。(2)服務(wù)語言的基本要求。(3)服務(wù)形體動(dòng)作的基本要求。(1)清潔能源知識(shí)。(2)燃?xì)庑孤┖头派⒖刂婆c生態(tài)環(huán)境保護(hù)。2.2.7相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)(1)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》關(guān)于從業(yè)人員權(quán)利與義務(wù)的規(guī)定。(2)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》關(guān)于用人單位與從業(yè)人員訂立勞動(dòng)合同的具體要求。(3)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》關(guān)于從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利與義務(wù)的規(guī)定。(4)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的制定目的、對(duì)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者的責(zé)任規(guī)定和對(duì)從業(yè)人員的相關(guān)要求。6職業(yè)編碼:4-11-02-00本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn),高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)工/中級(jí)工的職業(yè)功能共4項(xiàng)。其職業(yè)功能考核由3項(xiàng)組成,其中管道燃?xì)饪头T考核第1、2、3項(xiàng),瓶裝氣客服員考核第1、3、4項(xiàng)。三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)工/技師的職業(yè)功能共5項(xiàng)。其職業(yè)功能考核由4項(xiàng)組成,其中管道燃?xì)饪头T考核第1、2、3、5項(xiàng),瓶裝氣客服員考核第1、3、4、5項(xiàng)。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求供氣服務(wù)咨詢服務(wù)1.1.1能識(shí)別居民用戶用氣咨詢需求,提供服務(wù)建議1.1.2能引導(dǎo)居民用戶按照流程辦理用氣常規(guī)業(yè)務(wù)的問題類型及相關(guān)服務(wù)建議要點(diǎn)業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容和辦理流程業(yè)務(wù)辦理1.2.1能識(shí)別居民用戶業(yè)務(wù)需求并引導(dǎo)辦理相應(yīng)用氣業(yè)務(wù)1.2.2能受理居民用戶用氣申請(qǐng)、服務(wù)預(yù)約、燃?xì)庠O(shè)施報(bào)修1.2.3能操作服務(wù)信息系統(tǒng)辦理常規(guī)居民燃?xì)鈽I(yè)務(wù)請(qǐng)、服務(wù)預(yù)約、燃?xì)庠O(shè)施報(bào)修等常規(guī)業(yè)務(wù)的定義和辦理要點(diǎn)請(qǐng)、服務(wù)預(yù)約、燃?xì)庠O(shè)施報(bào)修等常規(guī)業(yè)務(wù)必備的用戶資料民用戶用氣申請(qǐng)、服務(wù)預(yù)約、燃?xì)庠O(shè)施報(bào)修等業(yè)務(wù)辦理的記載事項(xiàng)7職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求供氣服務(wù)受理與回訪1.3.1能記錄用戶提出的投訴和需求用戶對(duì)服務(wù)過程的評(píng)價(jià)和建議和工作指引和注意事項(xiàng)銷氣核算用氣量抄讀2.1.1能識(shí)讀居民用戶的燃?xì)獗碜x數(shù)記錄居民用戶表數(shù)和居民用戶信息常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)的識(shí)別方法操作規(guī)程、居民用戶抄表記錄要求及方法、居民用戶信息采集要求燃?xì)赓M(fèi)用結(jié)算2.2.1能根據(jù)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)具、發(fā)放收費(fèi)憑證2.2.2能指導(dǎo)居民用戶按繳費(fèi)方式付費(fèi)2.2.3能解答居民用戶燃?xì)獗碜x數(shù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,收費(fèi)憑證開具、發(fā)放要求繳費(fèi)種類和方式數(shù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)8職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求用氣安全指導(dǎo)用戶用氣安全檢查漏液、壓力計(jì)檢查居民用戶燃?xì)庠O(shè)施3.1.2能識(shí)別家用臺(tái)式和嵌入式燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴魅紵惓Ｑ嫘?.1.3能確定居民用戶燃?xì)庠O(shè)施泄漏部位并進(jìn)行初步處置3.1.4能識(shí)別家用燃?xì)獍卜涝O(shè)施壓力計(jì)的使用方法燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴鞯念愋秃彤惓Ｑ嫘吞卣餍孤┗咎幹梅椒ǖ拿Q及作用安全知識(shí)宣傳3.2.1能告知居民用戶燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查結(jié)果3.2.2能講解《燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)》的知識(shí)要點(diǎn)3.2.3能講解家用臺(tái)式和嵌入式燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴鞯倪x擇和使用方法的安全檢查結(jié)果告知方法3.2.2《燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)》的基本內(nèi)容燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴鞯臍庠催m用性、選擇和使用方法4.送氣開通服務(wù)送氣4.1.1能進(jìn)行燃?xì)鈿馄竣偻庥^、泄漏檢查,使用稱重設(shè)備計(jì)量瓶裝燃?xì)獾闹亓?.1.2能運(yùn)送燃?xì)鈿馄康街付ㄓ脷獾攸c(diǎn)4.1.3能判定送氣現(xiàn)場(chǎng)是否具備用氣條件漏檢查方法,稱重設(shè)備類型、功能和瓶裝氣計(jì)量方法作流程、信息管理和方法識(shí)別方法①燃?xì)鈿馄渴侵赋溲b液化天然氣、液化石油氣等燃?xì)獾臍馄俊?職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求送氣開通服務(wù)設(shè)施連接與調(diào)試4.2.1能識(shí)別家用臺(tái)式和嵌入式燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴鞯臍庠催m配性標(biāo)識(shí)4.2.2能識(shí)別居民用戶調(diào)壓器種類及用途4.2.3能連接家用臺(tái)式和嵌入式燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴骱腿細(xì)鈿馄?.2.4能調(diào)試家用臺(tái)式和嵌入式燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴鬟_(dá)到正常用氣狀態(tài)4.2.1家用臺(tái)式和嵌入式燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴鳉庠催m配性標(biāo)識(shí)的識(shí)別方法4.2.2居民用戶調(diào)壓器的種類和用途4.2.3家用臺(tái)式和嵌入式燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴骱腿細(xì)鈿馄窟B接的操作流程4.2.4家用臺(tái)式和嵌入式燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴髡{(diào)試方法職業(yè)編碼:4-11-02-00職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求供氣服務(wù)咨詢服務(wù)1.1.1能解答居民用戶對(duì)供氣服務(wù)、銷氣核算、用氣安全指導(dǎo)、送氣開通服務(wù)的咨詢1.1.2能解答居民用戶家用臺(tái)式和嵌入式燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴鞴收系淖稍?.1.3能解答居民用戶有關(guān)服務(wù)信息查詢的咨詢務(wù)、銷氣核算、用氣安全指導(dǎo)、送氣開通服務(wù)常見問題類型和解決方法和嵌入式燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴鞯墓收项愋秃驮蛎裼脩粜畔⒉樵兦篮椭饕樵儾僮鞣椒I(yè)務(wù)辦理1.2.1能進(jìn)行居民用戶用氣申請(qǐng)業(yè)務(wù)的容缺受理1.2.2能統(tǒng)計(jì)居民用戶用氣業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的容缺受理?xiàng)l件和方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法處理與用戶回訪1.3.1能處理居民用戶的用氣投訴1.3.2能處理用戶回訪中用戶提出的問題和服務(wù)建議基本流程題規(guī)范應(yīng)答內(nèi)容、程序及要求職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求銷氣核算用氣量抄讀2.1.1能識(shí)別居民用戶燃?xì)獗碜x數(shù)的異常情況2.1.2能識(shí)別居民用戶的用氣規(guī)律,發(fā)現(xiàn)用氣異常情況共服務(wù)類、工業(yè)類用戶燃?xì)獗?統(tǒng)計(jì)分析用戶分類燃?xì)鈹?shù)據(jù)2.1.4能統(tǒng)計(jì)用戶燃?xì)庀M(fèi)數(shù)據(jù)況及判斷燃?xì)獗碜x數(shù)異常的方法基本知識(shí)、用氣異常情況類型類、工業(yè)類用戶燃?xì)獗碚＿\(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)的識(shí)別方法的分類和統(tǒng)計(jì)要點(diǎn)燃?xì)赓M(fèi)用結(jié)算2.2.1能辦理居民用戶燃?xì)赓M(fèi)用補(bǔ)繳和退費(fèi)2.2.2能處理居民用戶燃?xì)獗碜x數(shù)和費(fèi)用結(jié)算的問題2.2.3能根據(jù)商業(yè)類、公共服務(wù)類、工業(yè)類用戶燃?xì)獗碜x數(shù)計(jì)算燃?xì)赓M(fèi)用,開具、發(fā)放收費(fèi)憑證2.2.4能統(tǒng)計(jì)用戶燃?xì)赓M(fèi)用回收數(shù)據(jù)費(fèi)的要點(diǎn)數(shù)和費(fèi)用結(jié)算問題的類型及產(chǎn)生原因類、工業(yè)類用戶燃?xì)獗碜x數(shù)核算標(biāo)準(zhǔn)和開具收費(fèi)憑證方法的統(tǒng)計(jì)方法職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求用氣安全指導(dǎo)用戶用氣安全檢查共服務(wù)類用戶的燃?xì)庠O(shè)施安全隱患共服務(wù)類用戶燃?xì)馊紵骶叩氖褂们闆r3.1.3能統(tǒng)計(jì)各類燃?xì)獍踩[患檢查數(shù)據(jù)3.1.4能識(shí)別商業(yè)類、公共服務(wù)類燃?xì)獍卜涝O(shè)施類用戶的燃?xì)庠O(shè)施安全隱患類型和檢查方法類用戶燃?xì)馊紵骶叩氖褂们闆r識(shí)別方法和分類統(tǒng)計(jì)方法類燃?xì)獍卜涝O(shè)施的名稱及作用安全知識(shí)宣傳共服務(wù)類用戶燃?xì)庠O(shè)施安全隱患3.2.2能提出商業(yè)類、公共服務(wù)類用戶的安全用氣建議3.2.3能進(jìn)行符合用戶特點(diǎn)的燃?xì)獍踩麄?.2.4能執(zhí)行安全宣傳活動(dòng)計(jì)劃,收集用戶對(duì)安全宣傳的建議類用戶燃?xì)庠O(shè)施安全隱患告知方法服務(wù)類用戶用氣環(huán)境的安全用氣建議全宣傳方法和選擇標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn),安全宣傳建議和意見采集方式4.送氣開通服務(wù)送氣4.1.1能分揀不合格的燃?xì)鈿馄?.1.2能識(shí)別用戶用氣周期異常狀況辨別方法狀況類型及識(shí)別方法職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.送氣開通服務(wù)設(shè)施連接與調(diào)試4.2.1能識(shí)別商業(yè)類、公共服務(wù)類用戶燃?xì)馊紵鞯臍庠雌ヅ湫?.2.2能連接商業(yè)類、公共服務(wù)類用戶用氣設(shè)施和燃?xì)鈿馄?.2.3能調(diào)試商業(yè)類、公共服務(wù)類用戶用氣設(shè)施達(dá)到正常用氣狀態(tài)類用戶用氣設(shè)施類型和使用說明類用戶用氣設(shè)施和燃?xì)鈿馄窟B接的操作流程類用戶用氣設(shè)施調(diào)試方法職業(yè)編碼:4-11-02-003.3三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求供氣服務(wù)咨詢解答共服務(wù)類、工業(yè)類用戶的供氣服務(wù)方案共服務(wù)類、工業(yè)類用戶燃?xì)馊紵骶叩墓收献稍冇脷鈫栴}類型,提供規(guī)范性解答類、工業(yè)類用戶供氣服務(wù)方案的編制方法類、工業(yè)類用戶燃?xì)馊紵骶吖收系念愋?、原因和?guī)范性解答建議業(yè)務(wù)辦理共服務(wù)類、工業(yè)類用戶用氣申請(qǐng)業(yè)務(wù)1.2.2能分析用氣業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),編制業(yè)務(wù)報(bào)表類、工業(yè)類用戶開戶、通氣預(yù)約、報(bào)修等業(yè)務(wù)的辦理流程計(jì)、分析方法處理與用戶回訪1.3.1能處理用戶關(guān)于燃?xì)赓M(fèi)用、用氣疑難問題的投訴1.3.2能分析用戶回訪情況,提出服務(wù)改進(jìn)工作建議用、用氣疑難問題投訴的方法和案例分析作方法職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求銷氣核算用氣量抄讀業(yè)類、公共服務(wù)類、工業(yè)類用戶用氣異常情況2.1.2能識(shí)別抄表流程問題,提出優(yōu)化方案表)信息系統(tǒng)進(jìn)行抄表計(jì)量公共服務(wù)類、工業(yè)類用戶燃?xì)庥?jì)量的異常情況類型和原因和優(yōu)化抄表流程的方法息系統(tǒng)基本要素及抄表計(jì)量管理工作要點(diǎn)燃?xì)赓M(fèi)用結(jié)算2.2.1能運(yùn)用不同方式解決燃?xì)赓M(fèi)用回收問題2.2.2能處理商業(yè)類、公共服務(wù)類、工業(yè)類用戶燃?xì)赓M(fèi)用疑難糾紛方式和流程類、工業(yè)類用戶燃?xì)赓M(fèi)用疑難糾紛問題和一般處理方式用氣安全指導(dǎo)用戶用氣安全檢查3.1.1能識(shí)別工業(yè)類用戶燃?xì)庠O(shè)施安全隱患3.1.2能編制用戶安全檢查計(jì)劃3.1.3能提出用戶現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)獍踩[患整改方案施安全隱患基本類型和檢查方法戶安全檢查計(jì)劃的工作方法的制訂方法和實(shí)施隱患整改的工作流程職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求用氣安全指導(dǎo)安全知識(shí)宣傳3.2.1能告知工業(yè)類用戶燃?xì)庠O(shè)施安全隱患3.2.2能編制安全用氣宣傳活動(dòng)方案3.2.3能編制用戶安全用氣宣傳資料文案3.2.4能為公眾集中講授安全用氣知識(shí)3.2.1工業(yè)類用戶燃?xì)庠O(shè)施安全隱患告知方法和要點(diǎn)3.2.2安全用氣宣傳活動(dòng)方案編制方法3.2.3用戶安全用氣宣傳文案基本要素3.2.4向公眾講授安全用氣知識(shí)的方法送氣開通服務(wù)設(shè)施連接與調(diào)試4.1.1能識(shí)別工業(yè)類用戶燃?xì)馊紵鞯臍庠雌ヅ湫院腿細(xì)鈿馄坑昧康漠惓Ｇ闆r4.1.2能編制用氣設(shè)施連接作業(yè)指導(dǎo)書4.1.3能提出瓶裝燃?xì)怃N售管理系統(tǒng)優(yōu)化建議4.1.1識(shí)別工業(yè)類用戶燃?xì)馊紵鞯臍庠雌ヅ湫缘囊c(diǎn),以及燃?xì)鈿馄坑昧康漠惓Ｇ闆r類型和原因4.1.2用氣設(shè)施連接作業(yè)指導(dǎo)書編制要點(diǎn)4.1.3瓶裝燃?xì)怃N售管理系統(tǒng)優(yōu)化方法故障排除4.2.1能識(shí)別用戶燃?xì)庠O(shè)施故障類型4.2.2能排除用戶燃?xì)庠O(shè)施一般故障4.2.1用戶燃?xì)庠O(shè)施故障類型4.2.2用戶燃?xì)庠O(shè)施一般故障排除方法培訓(xùn)指導(dǎo)指導(dǎo)設(shè)計(jì)5.1.1能運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)本職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工及以下級(jí)別人員的技能培訓(xùn)與相關(guān)知識(shí)和教學(xué)方案提供改進(jìn)意見5.1.2能制備本職業(yè)本工種技能培訓(xùn)的實(shí)操訓(xùn)練教具5.1.1技能培訓(xùn)的實(shí)操訓(xùn)練要點(diǎn)5.1.2知識(shí)培訓(xùn)的教學(xué)要點(diǎn)5.1.3實(shí)操訓(xùn)練教具的制備方法職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求培訓(xùn)指導(dǎo)指導(dǎo)實(shí)施5.2.1能通過在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的示范、講解與陪練向本職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工及以下級(jí)別人員傳授技能5.2.2能通過在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的講解,向本職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工及以下級(jí)別人員傳授知識(shí)的方法的方法職業(yè)編碼:4-11-02-00職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求供氣服務(wù)咨詢與需求1.1.1能評(píng)估用戶用氣需求的供氣服務(wù)方案1.1.2能提出商業(yè)綜合體用戶用氣方案的優(yōu)化建議服務(wù)方案的評(píng)估方法氣方案的設(shè)施布局原則、技術(shù)路線和優(yōu)化案例業(yè)務(wù)辦理1.2.1能提出燃?xì)夥?wù)業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)目的優(yōu)化方案1.2.2能提出用戶個(gè)性化的用氣解決方案項(xiàng)目的優(yōu)化方案編制方法處理與回訪管理1.3.1能處理燃?xì)夥?wù)的群體投訴事件1.3.2能編制用氣服務(wù)回訪的工作方案1.3.3能編制服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的方案般處置方式制度的設(shè)計(jì)方法方案的編制方法銷氣核算燃?xì)庥?jì)量管理2.1.1能提出用戶燃?xì)庥?jì)量工作的優(yōu)化方案,提出燃?xì)夤╀N差問題解決方法2.1.2能提出計(jì)量信息系統(tǒng)的優(yōu)化方案評(píng)估和優(yōu)化方案的編制方法,供銷差問題產(chǎn)生原因及降低供銷差的管理和技術(shù)方法優(yōu)化的基本方法職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求銷氣核算燃?xì)赓M(fèi)用結(jié)算2.2.1能提出解決用戶燃?xì)赓M(fèi)用糾紛的優(yōu)化方案2.2.2能指導(dǎo)用戶優(yōu)化用氣方式,降本增效糾紛的一般知識(shí)和應(yīng)用實(shí)例增效的常用路徑和技術(shù)方案用氣安全指導(dǎo)用戶用氣安全檢查3.1.1能編制用戶安全