國(guó)家職業(yè)技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn) 4-02-04-02 航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)員 人社廳發(fā)202237號(hào)

職業(yè)編碼:4-02-04-02航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)員(2022年版)職業(yè)編碼:4-02-04-02為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向,為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù),依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣,人力資源社會(huì)保障部聯(lián)合中國(guó)民用航空局組織有關(guān)專家,制定了《航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2022年版)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。一、本《標(biāo)準(zhǔn)》以《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典(2015年版)》為依據(jù),嚴(yán)格按照《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程(2018年版)》有關(guān)要求,以“職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心”為指導(dǎo)思想,對(duì)航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)員從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范細(xì)致描述,對(duì)各等級(jí)從業(yè)者的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定。二、本《標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師五個(gè)等級(jí),包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個(gè)方面的內(nèi)容。本次修訂內(nèi)容主要有以下變化:—依據(jù)《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典(2015年版)》將《民航客運(yùn)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》《民航貨運(yùn)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》合并為《航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2022年版)》?！鶕?jù)航空服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)和新要求對(duì)申報(bào)條件、鑒定方式、考評(píng)人員、鑒定時(shí)間進(jìn)行了部分調(diào)整?！獜男袠I(yè)發(fā)展和國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的前瞻性出發(fā),根據(jù)民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)員的工作發(fā)展和實(shí)際情況,對(duì)原工種的基礎(chǔ)知識(shí)、工作內(nèi)容、技能要求、權(quán)重表等進(jìn)行了調(diào)整、合并和修改。三、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要起草單位有:中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)、中國(guó)航空集團(tuán)有限公司、中國(guó)東方航空集團(tuán)有限公司、中國(guó)南方航空集團(tuán)有限公司、廈門航空有限公司、中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)航空有限公司、中國(guó)1職業(yè)編碼:4-02-04-02貨運(yùn)航空有限公司、中國(guó)郵政航空有限責(zé)任公司、中國(guó)民航管理干部學(xué)院。主要起草人員有:張國(guó)麗、陳彥華、袁錦華、歐陽(yáng)玲、高木節(jié)、李靜、竺志奇、賴懷南、李穎、陳嫣、唐志騰、張穎俐、陳軍智、趙紅麗、劉麗娟、鄭鵑、趙易苗、田慧。四、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要審定單位有:中國(guó)民用航空局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心、海航集團(tuán)有限公司、四川航空股份有限公司、中國(guó)聯(lián)合航空有限公司、北京首都航空有限公司。主要審定人員有:郭朋、張娜、曹靜、楊弘、周樹義、羅進(jìn)、于淼、陳力、呂嵐、宋琦琳、朱益民、孫偉。五、本《標(biāo)準(zhǔn)》在制定過(guò)程中得到了人力資源社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心等單位,以及賈成千、李建新、王衛(wèi)軍、王旭等專家的指導(dǎo)和大力支持,在此一并感謝。六、本《標(biāo)準(zhǔn)》業(yè)經(jīng)人力資源社會(huì)保障部、中國(guó)民用航空局批準(zhǔn),自公布之日①起施行。①2022年月日,本《標(biāo)準(zhǔn)》以《人力資源社會(huì)保障部辦公廳中國(guó)民用航空局關(guān)于頒布等個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的通知》(人社廳發(fā)〔2022〕號(hào))公2職業(yè)編碼:4-02-04-02航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2022年版)航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)員①4-02-04-02從事航空港地面或地面設(shè)施內(nèi)旅客、行李、貨物及郵件運(yùn)輸服務(wù)工作的人員。1.4職業(yè)技能等級(jí)本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí),分別為:五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件1.6職業(yè)能力特征具有一定的學(xué)習(xí)、計(jì)算和表達(dá)能力,具有一定的觀察能力、分析和判斷能力,具有一定的空間感和形體知覺(jué)。①本職業(yè)分為民航客運(yùn)員、民航貨運(yùn)員兩個(gè)工種。1職業(yè)編碼:4-02-04-021.7普通受教育程度高中畢業(yè)(或同等學(xué)力)。1.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)民航客運(yùn)員:五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工分別不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師分別不少于60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。民航貨運(yùn)員:五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工分別不少于40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師分別不少于60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.9職業(yè)技能鑒定要求具備以下條件之一者,可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工:(1)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作1年(含)以上。(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。具備以下條件之一者,可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年(含)以上。(3)取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。①相關(guān)職業(yè)是指客運(yùn)售票員、裝卸搬運(yùn)工、運(yùn)輸代理服務(wù)員、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸作業(yè)員、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行指揮員、民航安全檢查員等,下同。②相關(guān)專業(yè)是指民航運(yùn)輸、航空服務(wù)、機(jī)場(chǎng)場(chǎng)務(wù)技術(shù)與管理、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行與管理、智慧機(jī)場(chǎng)運(yùn)行、交通運(yùn)輸、物流管理等,下同。2職業(yè)編碼:4-02-04-02具備以下條件之一者,可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書),并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書),并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。(3)具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書,并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件之一者,可申報(bào)二級(jí)/技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件者,可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師:取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求;技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式進(jìn)行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平;綜合評(píng)審主要針對(duì)技師和高級(jí)技師,通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方3職業(yè)編碼:4-02-04-02式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制,成績(jī)皆達(dá)60分(含)以上者為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1∶15,且每個(gè)考場(chǎng)不少于2名監(jiān)考人員;技能考核中的考評(píng)人員與考生配比不低于1∶5,且考評(píng)人員為3人(含)以上單數(shù);綜合評(píng)審委員為3人(含)以上單數(shù)。民航客運(yùn)員:理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90min;技能考核時(shí)間五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工分別不少于60min,三級(jí)/高級(jí)工不少于90min,二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師分別不少于120min;綜合評(píng)審時(shí)間不少于15min。民航貨運(yùn)員:理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90min;技能考核時(shí)間五級(jí)/初級(jí)工不少于60min,四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工分別不少于90min,二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師分別不少于120min;綜合評(píng)審時(shí)間不少于10min。理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行;民航客運(yùn)員技能考核在標(biāo)準(zhǔn)教室、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境或模擬現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行;民航貨運(yùn)員技能考核在具有必要設(shè)備材料(如計(jì)算機(jī)、投影儀、貨運(yùn)業(yè)務(wù)資料等)的場(chǎng)所進(jìn)行;綜合評(píng)審在配備多媒體設(shè)備的室內(nèi)或工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。4職業(yè)編碼:4-02-04-02(1)遵紀(jì)守法,誠(chéng)實(shí)守信。(2)愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守。(3)保證安全,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(4)鉆研業(yè)務(wù),提高技能。(5)團(tuán)結(jié)友愛(ài),協(xié)作配合。2.2基礎(chǔ)知識(shí)(1)國(guó)際航空運(yùn)輸概況。(2)中國(guó)民用航空局、中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)及主要航空公司概況。(3)國(guó)際民用航空組織(ICAO)及國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)概況。(1)中國(guó)地理知識(shí)。(2)中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市、特別行政區(qū)簡(jiǎn)介。(3)世界地理知識(shí)。(4)世界部分國(guó)家、城市簡(jiǎn)介。(5)航空地理知識(shí)。(1)國(guó)內(nèi)主要機(jī)場(chǎng)、城市代碼。5職業(yè)編碼:4-02-04-02(2)國(guó)內(nèi)主要航空公司代碼。(3)國(guó)外主要機(jī)場(chǎng)、城市代碼。(4)國(guó)外主要航空公司代碼。(5)航空聯(lián)盟。(6)代碼共享。(1)儀容、儀表、儀態(tài)。(2)禮儀、禮節(jié)。(3)文明用語(yǔ)。2.2.5技術(shù)管理相關(guān)知識(shí)(1)管理學(xué)相關(guān)知識(shí)。(2)質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)。(3)安全管理體系相關(guān)知識(shí)。2.2.6相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)(1)《中華人民共和國(guó)民用航空法》相關(guān)知識(shí)。(2)《公共航空運(yùn)輸企業(yè)航空安全保衛(wèi)規(guī)則》相關(guān)知識(shí)。(3)《國(guó)際民用航空公約》(通稱《芝加哥公約》)相關(guān)知識(shí)。(4)《統(tǒng)一國(guó)際航空運(yùn)輸某些規(guī)則的公約(通稱《華沙公約》)和《制止危害民用航空安全的非法行為的公約》(通稱《蒙特利爾(5)其他國(guó)際民用航空安全保衛(wèi)公約相關(guān)知識(shí)。(6)《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)知識(shí)。(7)《航班正常管理規(guī)定》相關(guān)知識(shí)。(8)《民用航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理規(guī)定》相關(guān)知識(shí)。(9)《危險(xiǎn)物品安全航空運(yùn)輸技術(shù)細(xì)則》相關(guān)知識(shí)。(10)《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》相關(guān)知識(shí)。(11)《人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸管理辦法》相關(guān)知識(shí)。6職業(yè)編碼:4-02-04-02本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn),高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求乘機(jī)登記手續(xù)辦理行李傳送帶等設(shè)備1.1.2能按規(guī)定辦理行李收運(yùn)、張貼免責(zé)行李牌,并對(duì)旅客進(jìn)行安全提示(貴賓)旅客,并按要求提供乘機(jī)登記服務(wù)1.1.4能完成一般旅客乘機(jī)手續(xù)辦理(包括證件查驗(yàn)、機(jī)票查驗(yàn)等)1.1.5能完成一般行李收自理行李等收運(yùn))1.1.6能核對(duì)旅客接收時(shí)系統(tǒng)的反饋和話術(shù)送帶等設(shè)備使用規(guī)定和收運(yùn)規(guī)則和重要旅客服務(wù)相關(guān)規(guī)定驗(yàn)程序1.1.7TIM(旅行信息手冊(cè))相關(guān)知識(shí)求1.1.11乘機(jī)登記相關(guān)程序和系統(tǒng)指令7職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求乘機(jī)登記系統(tǒng)指令操作1.2.1能完成航班各項(xiàng)信息、座位布局圖查詢1.2.2能完成電子客票查看(包括查看行程、艙位、日期、免費(fèi)行李額、狀態(tài)等)令、計(jì)算指令、清Q指令等操作旅客添加和刪減、行李接收、重復(fù)打印、行李添加和刪減等操作相關(guān)離港系統(tǒng)指令、功能和使用說(shuō)明行李接收聯(lián)程逾重行李費(fèi),并掌握離港系統(tǒng)操作1.3.2能查驗(yàn)、收取逾重行李票證1.3.1逾重行李的定義、分類、計(jì)價(jià)原則和計(jì)算方法驗(yàn)收程序定義情況處理1.4.1能完成重復(fù)打印登機(jī)牌情況處理1.4.2能完成旅客證件號(hào)與客票不符情況處理1.4.3能對(duì)候機(jī)樓出發(fā)區(qū)旅客遺留物品進(jìn)行安全處理處理流程況處理流程內(nèi)訂座記錄不符情況處理流程遺留物品安全處理規(guī)定和程序8職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求旅客服務(wù)服務(wù)廣播等系統(tǒng)通知旅客登機(jī)2.1.2能準(zhǔn)備過(guò)站牌、手工行李牌等登機(jī)服務(wù)用品2.1.3能區(qū)分輪椅旅客等特殊旅客2.1.4能查看航班預(yù)計(jì)登機(jī)人數(shù)2.1.5能回答旅客提出的登機(jī)、到達(dá)等簡(jiǎn)單問(wèn)詢規(guī)定操作流程客定義登機(jī)人數(shù)指令服務(wù)2.2.1能使用離港系統(tǒng)為旅客辦理登機(jī)手續(xù)2.2.2能識(shí)別登機(jī)口超規(guī)行李2.2.3能清點(diǎn)登機(jī)人數(shù)與登機(jī)牌2.2.4能使用自助登機(jī)設(shè)備為旅客辦理登機(jī)手續(xù)2.2.5能查看飛機(jī)停靠位置等動(dòng)態(tài)信息查詢航班信息方法規(guī)定服務(wù)2.3.1能獲取到達(dá)旅客信息2.3.2能指示引導(dǎo)旅客前往中轉(zhuǎn)廳、到達(dá)區(qū)2.3.3能獲取中轉(zhuǎn)旅客信息2.3.4能分流引導(dǎo)過(guò)站旅客客定義客信息查詢方法9職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求行李服務(wù)交付3.1.1能將國(guó)內(nèi)航班散客行李交付旅客3.1.2能將國(guó)內(nèi)航班團(tuán)隊(duì)行李交付旅客3.1.3能將國(guó)內(nèi)航班超規(guī)行李及特殊行李交付旅客規(guī)定交付方法殊行李交付方法常行李處理(全球行李查詢系統(tǒng))對(duì)國(guó)內(nèi)航班少收行李進(jìn)行登記、處理3.2.2能使用WT系統(tǒng)對(duì)國(guó)內(nèi)航班多收行李進(jìn)行登記、處理3.2.3能使用WT系統(tǒng)對(duì)國(guó)內(nèi)航班遺留物品、速運(yùn)行李進(jìn)行登記、處理3.2.4能使用WT系統(tǒng)對(duì)國(guó)內(nèi)航班破損和內(nèi)物丟失行李進(jìn)行登記、處理登記、處理流程登記、處理流程登記、處理流程登記、處理流程物丟失行李登記、處理流程SITA(國(guó)際航空電信協(xié)會(huì))電報(bào)規(guī)范職業(yè)編碼:4-02-04-02職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求乘機(jī)登記手續(xù)辦理機(jī)手續(xù)辦理(包括無(wú)成人陪伴兒童、輪椅旅客、孕婦、軍殘旅客等)1.1.3能辦理旅客特殊餐食臨時(shí)申請(qǐng)1.1.4能手工錄入旅客信息預(yù)報(bào)1.1.5能完成特殊行李辦理(包括小動(dòng)物、體育運(yùn)動(dòng)用品、精密儀器等)類、接收規(guī)則和程序理流程和注意事項(xiàng)碼和申請(qǐng)程序錄入要求類系統(tǒng)指令操作1.2.1能完成旅客升降艙接收1.2.2能完成中轉(zhuǎn)旅客接收及聯(lián)程航班行李接收1.2.3能完成候補(bǔ)旅客接收自愿變更旅客、非自愿變更旅客接收1.2.5能完成嬰兒搖籃座位發(fā)放1.2.6能查看機(jī)組座位及靜態(tài)座位圖令、功能和使用說(shuō)明職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求乘機(jī)登記行李接收能完成小動(dòng)物、體育運(yùn)動(dòng)用品等特殊行李逾重行李費(fèi)計(jì)算及離港系統(tǒng)操作特殊逾重行李定義、分類、計(jì)價(jià)原則和計(jì)算方法情況處理1.4.1能完成晚到旅客服務(wù)1.4.2能完成航班延誤旅客服務(wù)1.4.3能完成特殊航線證件查驗(yàn)及處理處理流程及晚到旅客服務(wù)流程流程和處理流程旅客服務(wù)服務(wù)2.1.1能向旅客發(fā)布不正常航班信息2.1.2能在貴賓休息室為旅客提供候機(jī)服務(wù)更、旅客登機(jī)牌丟失等情況2.1.4能為輪椅旅客、無(wú)成人陪伴兒童等特殊旅客提供候機(jī)服務(wù)布規(guī)定登機(jī)牌丟失處理方法陪伴兒童等特殊旅客候機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求旅客服務(wù)服務(wù)2.2.1能為貴賓旅客提供登機(jī)服務(wù)2.2.2能處理登機(jī)口超規(guī)行李2.2.3能用離港系統(tǒng)查找未登機(jī)旅客及行李信息2.2.4能填寫登機(jī)業(yè)務(wù)文件2.2.5能為輪椅旅客、無(wú)成人陪伴兒童等特殊旅客提供登機(jī)服務(wù)2.2.6能為行李占座旅客提供登機(jī)服務(wù)2.2.7能用離港系統(tǒng)刪減未到旅客,并按規(guī)定修改艙單2.2.8能與機(jī)組完成出港交接程機(jī)旅客及行李指令要求陪伴兒童等特殊旅客登機(jī)服務(wù)流程別方法指令及工作流程工作流程服務(wù)2.3.1能查詢進(jìn)港航班信息2.3.2能接收、安置備降到本站的國(guó)內(nèi)航班旅客2.3.3能為輪椅旅客、無(wú)成人陪伴兒童等特殊旅客提供進(jìn)港服務(wù)2.3.4能與機(jī)組完成進(jìn)港交接方法流程陪伴兒童等特殊旅客進(jìn)港服務(wù)流程工作流程職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求旅客服務(wù)演練實(shí)施口、航空器故障等引起隔離區(qū)域不安全征候處置2.4.2能完成過(guò)程角色演練候處置程序行李服務(wù)交付3.1.1能將國(guó)際航班常規(guī)行李交付旅客3.1.2能將國(guó)際航班特殊行李交付旅客交付規(guī)定交付方法常行李處理3.2.1能使用WT系統(tǒng)對(duì)國(guó)際航班少收行李進(jìn)行登記、處理3.2.2能使用WT系統(tǒng)對(duì)國(guó)際航班多收行李進(jìn)行登記、處理3.2.3能使用WT系統(tǒng)對(duì)國(guó)際航班速運(yùn)行李進(jìn)行登記、處理3.2.4能使用WT系統(tǒng)對(duì)國(guó)際航班破損和內(nèi)物丟失行李進(jìn)行登記、處理登記、處理流程登記、處理流程登記、處理流程物丟失行李登記、處理流程職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.航班配載預(yù)配數(shù)據(jù)采集4.1.1能安排行李使用箱板數(shù)量4.1.3能修正飛機(jī)基本重量和基本重量指數(shù)4.1.6能準(zhǔn)備載重表、載重電報(bào)、平衡圖、裝機(jī)指導(dǎo)單等業(yè)務(wù)文件4.1.7能安排旅客座位發(fā)放區(qū)域箱板電報(bào)、占座電報(bào)等業(yè)務(wù)電報(bào)示方法安排原則法的定義的關(guān)系4.1.10離港系統(tǒng)預(yù)配操作指令4.1.11機(jī)組數(shù)據(jù)修正規(guī)定4.1.12載重平衡操作流程職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求航班配載預(yù)配4.2.1能為貨艙業(yè)載安排位置4.2.2能識(shí)讀裝卸機(jī)指導(dǎo)單4.2.3能制作裝卸機(jī)指導(dǎo)單4.2.4能計(jì)算航班預(yù)計(jì)無(wú)油重量4.2.5能報(bào)送預(yù)計(jì)無(wú)油重量數(shù)據(jù)4.2.1常用機(jī)型貨艙布局4.2.2常用機(jī)型貨艙裝載規(guī)定4.2.3常用機(jī)型裝卸原則4.2.4常用機(jī)型貨艙載量限制4.2.5常用機(jī)型適用集裝設(shè)備及其代碼4.2.6各種集裝設(shè)備載量限制4.2.7各種集裝設(shè)備外部形狀特征及尺寸4.2.8特種貨物代碼及裝載要求4.2.9裝卸機(jī)指導(dǎo)單識(shí)讀方法4.2.10裝卸機(jī)指導(dǎo)單制作方法4.2.11航班預(yù)計(jì)無(wú)油重量計(jì)算方法4.2.12航班預(yù)計(jì)無(wú)油重量報(bào)送程序監(jiān)控4.3.1能監(jiān)控航班實(shí)際重心變動(dòng)情況4.3.2能監(jiān)控航班實(shí)際業(yè)載變動(dòng)情況4.3.3能監(jiān)控航班無(wú)油重量變動(dòng)情況業(yè)載調(diào)整原則職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求航班配載配載結(jié)算4.4.1能確認(rèn)航班實(shí)際重心在限定范圍內(nèi)4.4.2能確認(rèn)實(shí)際業(yè)載小于航班最大允許業(yè)載4.4.3能確認(rèn)航班實(shí)際無(wú)油重量與預(yù)計(jì)無(wú)油重量的差值在允許范圍內(nèi)4.4.4能復(fù)核載重平衡艙單數(shù)據(jù)4.4.5能使用離港系統(tǒng)制作電子載重平衡艙單4.4.6能在已形成的載重平衡艙單上進(jìn)行最后一分鐘修正4.4.7能手工填寫窄體機(jī)載重表,并繪制平衡圖4.4.1最大允許業(yè)載計(jì)算方法4.4.2常用機(jī)型無(wú)油重量變化范圍4.4.3載重平衡艙單識(shí)讀4.4.4離港系統(tǒng)制作載重平衡艙單指令4.4.5航班最后一分鐘修正流程4.4.6常用機(jī)型最后一分鐘修正允許范圍4.4.7載重表手工填寫要求和平衡圖繪制方法職業(yè)編碼:4-02-04-02職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求乘機(jī)登記手續(xù)辦理旅客(包括客票查驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)告知書簽署)犯罪嫌疑人接收1.1.3能辦理?yè)?dān)架旅客接收1.1.4能收運(yùn)作為危險(xiǎn)品的行李1.1.5能完成速運(yùn)行李接收1.1.6能填寫特殊裝載機(jī)長(zhǎng)通知單義、接收流程和相關(guān)單據(jù)知識(shí)疑人的定義、證件查驗(yàn)流程及機(jī)組交接流程組交接規(guī)定及流程險(xiǎn)品知識(shí)和收運(yùn)流程作規(guī)定客和行李的相關(guān)規(guī)定系統(tǒng)指令操作go-show(事先未訂票搭乘飛機(jī)的候補(bǔ)旅客)限額操作1.2.2能完成特殊情況座位預(yù)留及鎖放1.2.3能完成犯罪嫌疑人及遣返旅客接收1.2.6能完成特殊航線強(qiáng)制接收相關(guān)離港系統(tǒng)指令、功能和使用說(shuō)明職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求乘機(jī)登記情況處理班、包機(jī)航班處理1.3.2能完成漏乘、錯(cuò)乘旅客處理1.3.3能完成國(guó)際聯(lián)程航班聯(lián)檢處理航班定義和保障要求義、服務(wù)程序及要求及相關(guān)聯(lián)檢知識(shí)旅客服務(wù)服務(wù)2.1.1能回答旅客提出的關(guān)于航班延誤、取消等不正常情況的問(wèn)詢2.1.2能根據(jù)實(shí)際情況對(duì)長(zhǎng)時(shí)間延誤航班提出旅客后續(xù)安排方案2.1.3能對(duì)取消航班提出旅客后續(xù)安排方案2.1.4能對(duì)旅客進(jìn)行航班不正?；蚴孢m度補(bǔ)償操作分類準(zhǔn)及舒適度補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)2.2.1能為攜帶小動(dòng)物登機(jī)的旅客提供登機(jī)服務(wù)2.2.2能準(zhǔn)備出港隨機(jī)業(yè)務(wù)文件并與機(jī)組交接規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求旅客服務(wù)服務(wù)2.3.1能為擔(dān)架旅客提供進(jìn)港服務(wù)2.3.2能為遣返旅客提供進(jìn)港服務(wù)2.3.3能對(duì)拒絕下機(jī)旅客進(jìn)行處理2.3.4能處理突發(fā)疾病旅客情況2.3.5能處理發(fā)生意外傷害旅客情況流程流程流程流程處理流程行李服務(wù)賠償能根據(jù)行李賠償相關(guān)規(guī)定進(jìn)行行李賠償際規(guī)定賠償分?jǐn)偰芨鶕?jù)行李賠償分?jǐn)傁嚓P(guān)規(guī)定進(jìn)行行李賠償分?jǐn)傄?guī)定4.航班配載預(yù)配4.1.1能在離港系統(tǒng)中釋放過(guò)站航班業(yè)載4.1.2能處理過(guò)站業(yè)載變化4.1.3能識(shí)別貨郵中的危險(xiǎn)品4.1.4能識(shí)別貨郵中的活體動(dòng)物、鮮活易腐貨物等特殊物品規(guī)定和分類動(dòng)物、鮮活易腐貨物等)定義、代碼和分類20職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.航班配載監(jiān)控4.2.1能調(diào)整航班裝載計(jì)劃程序配載結(jié)算4.3.1能使用離港系統(tǒng)擬發(fā)載重電報(bào)、箱板位置分布電報(bào)等配載業(yè)務(wù)電報(bào)4.3.2能使用飛機(jī)通信尋址及報(bào)告系統(tǒng)(ACARS)傳遞艙單、旅客名單等業(yè)務(wù)文件工作流程告系統(tǒng)使用方法職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求旅客服務(wù)準(zhǔn)備立、維護(hù)、變更航班離港控制靜態(tài)信息1.1.2能在離港系統(tǒng)中建立工作號(hào)離港系統(tǒng)靜態(tài)信息操作指令行李服務(wù)系統(tǒng)管理常使用管理2.1.2能進(jìn)行系統(tǒng)涉及業(yè)務(wù)規(guī)則變更與修訂行李查詢系統(tǒng)指令21職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求行李服務(wù)賠償2.2.1能完成賠償卷宗審核、整理、轉(zhuǎn)賬2.2.2能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)并查找原因IATA旅客服務(wù)大會(huì)手冊(cè)相關(guān)規(guī)定航班配載系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)維護(hù)載重平衡靜態(tài)數(shù)據(jù)3.1.2能接收飛機(jī)載重平衡靜態(tài)數(shù)據(jù)變更信息3.1.3能發(fā)布飛機(jī)載重平衡靜態(tài)數(shù)據(jù)變更信息數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)操作指令數(shù)據(jù)變更操作流程4.培訓(xùn)指導(dǎo)及以下級(jí)別人員進(jìn)行理論培訓(xùn)及以下級(jí)別人員進(jìn)行技能培訓(xùn)指導(dǎo)4.2.1能根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的安全預(yù)案4.2.2能組織人員參與安全應(yīng)急演練民航客運(yùn)員各類安全預(yù)案實(shí)施原則22職業(yè)編碼:4-02-04-02職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求培訓(xùn)指導(dǎo)旅客服務(wù)、航班配載、行李服務(wù)等培訓(xùn)大綱和教案以下級(jí)別人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)1.2.1能對(duì)客運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的特殊問(wèn)題提出解決建議1.2.2能對(duì)工作流程編制及更新提出相關(guān)建議1.2.3能對(duì)客運(yùn)流程提出改進(jìn)建議1.2.1ICAO運(yùn)輸手冊(cè)中的客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)會(huì))運(yùn)輸手冊(cè)中的客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)1.2.3IATA運(yùn)輸手冊(cè)中的客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)生產(chǎn)管理服務(wù)2.1.1能處理航班清艙情況2.1.2能接收、安置備降到本站的國(guó)際航班旅客及行李2.1.3能處理航班返航情況流程23職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求生產(chǎn)管理服務(wù)2.2.1能根據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析行李賠償成本,并進(jìn)行成本監(jiān)控2.2.2能使用系統(tǒng)提取生產(chǎn)數(shù)據(jù),并梳理總結(jié)和提出改進(jìn)方案2.2.3能提出不正常運(yùn)輸行李的行業(yè)內(nèi)相關(guān)規(guī)定、條款等修訂建議指令指令應(yīng)急與安全管理編寫和演練指導(dǎo)3.1.1能制定客運(yùn)安全管理改進(jìn)措施3.1.2能編制及更新航班大面積延誤、離港系統(tǒng)故障等應(yīng)急預(yù)案3.1.3能編制及更新應(yīng)急演練方案3.1.4能在應(yīng)急演練中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并提出改進(jìn)措施級(jí)劃分及處理方法劃分及處理方法處置3.2.1能選擇適用突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案3.2.2能在突發(fā)事件后協(xié)調(diào)相關(guān)部門做善后工作3.2.3能撰寫突發(fā)事件處置經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告3.2.1ICAO應(yīng)急演練程序24職業(yè)編碼:4-02-04-02職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求貨物收運(yùn)貨物接收運(yùn)文件是否符合航空運(yùn)輸要求1.1.2能檢查貨物包裝是否符合航空運(yùn)輸要求1.1.3能檢查貨物標(biāo)志是否符合航空運(yùn)輸要求1.1.4能根據(jù)單件貨物尺寸和重量判斷是否可以接收單填寫要求據(jù)寸限制要求用貨物接收1.2.1能判斷貨物是否屬于航空禁止運(yùn)輸或限制運(yùn)輸物品1.2.2能檢查國(guó)內(nèi)水產(chǎn)品包裝是否符合航空運(yùn)輸要求1.2.3能對(duì)隱含危險(xiǎn)品進(jìn)行識(shí)別1.2.4能檢查國(guó)內(nèi)易丟失貨物、貴重物品、外交信袋、押運(yùn)貨物、武器彈藥、靈柩骨灰等特種貨物是否滿足航空運(yùn)輸要求和限制運(yùn)輸物品相關(guān)規(guī)定求等級(jí)、標(biāo)記、標(biāo)簽及常見隱含危險(xiǎn)品的典型實(shí)例種類和預(yù)防隱含危險(xiǎn)品的措施1.2.4國(guó)內(nèi)易丟失貨物、貴重物品、外交信袋、押運(yùn)貨物、武器彈藥、靈柩骨灰等特種貨物運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定25職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求貨物收運(yùn)貨物運(yùn)費(fèi)計(jì)算1.3.1能計(jì)算國(guó)內(nèi)貨物航空運(yùn)費(fèi)1.3.2能計(jì)算國(guó)內(nèi)聲明價(jià)值附加費(fèi)、地面運(yùn)費(fèi)、燃油附加費(fèi)等其他費(fèi)用費(fèi)計(jì)算相關(guān)知識(shí)附加費(fèi)及其他費(fèi)用計(jì)算規(guī)則收運(yùn)1.4.1能根據(jù)郵件路單接收國(guó)內(nèi)、國(guó)際郵件1.4.2能根據(jù)郵件路單填寫國(guó)內(nèi)航空郵運(yùn)結(jié)算單收規(guī)定單填寫規(guī)定貨物出港管理2.1.1能根據(jù)飛機(jī)貨艙數(shù)據(jù)進(jìn)行艙位預(yù)定2.1.3能確定貨物發(fā)運(yùn)順序艙管理原則則處理2.2.1能編制和分發(fā)貨郵艙單2.2.3能填寫貨物出庫(kù)文件發(fā)要求定要求26職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求貨物出港處理2.3.1能判斷貨物存儲(chǔ)是否規(guī)范2.3.2能檢查出倉(cāng)貨物相關(guān)信息2.3.3能判斷出港貨物不正常運(yùn)輸種類,并進(jìn)行登記2.3.4能填寫出港貨物不正常運(yùn)輸記錄輸種類錄填寫規(guī)定發(fā)運(yùn)2.4.1能對(duì)出港郵件進(jìn)行發(fā)運(yùn)操作2.4.2能對(duì)出港郵件不正常運(yùn)輸進(jìn)行處理規(guī)定輸處理規(guī)定貨物進(jìn)港處理揀進(jìn)港文件3.1.2能填寫進(jìn)港貨物不正常運(yùn)輸記錄對(duì)和分揀要求輸記錄填寫規(guī)定處理3.2.1能核對(duì)、分揀和交接進(jìn)港貨物3.2.2能判斷進(jìn)港不正常貨物運(yùn)輸種類揀和交接要求輸種類27職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求貨物進(jìn)港交付3.3.1能發(fā)送到達(dá)貨物通知3.3.2能檢查提貨證明是否符合要求3.3.4能辦理貨物交付手續(xù)則和方法進(jìn)港3.4.1能對(duì)進(jìn)港郵件進(jìn)行到達(dá)操作3.4.2能對(duì)進(jìn)港郵件不正常運(yùn)輸進(jìn)行處理規(guī)定輸處理規(guī)定職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求貨物收運(yùn)貨物接收(《航空貨物運(yùn)價(jià)及規(guī)則》)查閱國(guó)家、城市、機(jī)場(chǎng)、承1.1.2能檢查國(guó)際貨物托1.1.3能根據(jù)貨物重量和尺寸判斷適合運(yùn)輸機(jī)型1.1.4能判斷超重貨物是否需要加墊板,并計(jì)算墊板面積和厚度元的使用貨運(yùn)單填寫要求的方法及貨物墊板面積和厚度計(jì)算方法28職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求貨物收運(yùn)貨物接收檢查特種貨物運(yùn)輸是否符合相關(guān)國(guó)家規(guī)定檢查特種貨物運(yùn)輸是否符合相關(guān)承運(yùn)人規(guī)定1.2.3能檢查干冰作為非危險(xiǎn)品制冷劑時(shí)是否符合運(yùn)輸規(guī)定1.2.4能檢查不需要填寫托運(yùn)人危險(xiǎn)品申報(bào)單的貨物是否符合運(yùn)輸要求國(guó)家規(guī)定承運(yùn)人規(guī)定查單接收作為非危險(xiǎn)品制冷劑的干冰危險(xiǎn)品申報(bào)單的貨物文件、包裝、標(biāo)記和標(biāo)簽要求貨物運(yùn)費(fèi)計(jì)算1.3.1能根據(jù)國(guó)際貨物公布直達(dá)運(yùn)價(jià)計(jì)算航空運(yùn)費(fèi)1.3.2能計(jì)算國(guó)際貨物聲明價(jià)值附加費(fèi)及其他費(fèi)用費(fèi)計(jì)算原則附加費(fèi)及其他費(fèi)用計(jì)算方法貨物出港管理2.1.1能擬發(fā)艙位預(yù)定申請(qǐng)和回復(fù)電報(bào)2.1.2能計(jì)算客機(jī)航班最大可用業(yè)載2.1.3能根據(jù)飛機(jī)貨艙數(shù)據(jù)進(jìn)行艙位控制管理2.1.4能合理安排運(yùn)輸路線,并計(jì)算運(yùn)輸時(shí)間復(fù)電報(bào)擬發(fā)規(guī)則業(yè)載計(jì)算方法數(shù)據(jù)2.1.4《OAG①貨運(yùn)指南》使用①OAG(OfficialAviationGuide)是一家面向客運(yùn)航空、空運(yùn)物流和商務(wù)旅行市場(chǎng)的全球性航班信息和數(shù)據(jù)解決方案公司。29職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求貨物出港處理2.2.1能準(zhǔn)確申報(bào)航空貨物運(yùn)輸數(shù)據(jù)2.2.2能擬發(fā)出港相關(guān)電報(bào)發(fā)貨物中轉(zhuǎn)艙單2.2.4能擬發(fā)出港不正常運(yùn)輸貨物查詢電報(bào)2.2.5能填寫非危險(xiǎn)品貨物機(jī)長(zhǎng)通知單申報(bào)運(yùn)輸數(shù)據(jù)方式種貨物裝載電報(bào)、貨郵艙單電報(bào)、航空貨運(yùn)單電報(bào)擬發(fā)規(guī)則收、填寫、分發(fā)規(guī)則物查詢電報(bào)擬發(fā)規(guī)則通知單填寫要求貨物處理2.3.1能對(duì)集裝器持續(xù)適航性進(jìn)行檢查2.3.2能正確組裝集裝貨物臨時(shí)拉貨2.3.4能辦理貨物分批運(yùn)輸求貨處理程序貨物進(jìn)港文件處理3.1.1能規(guī)范處理電子運(yùn)單3.1.2能處理進(jìn)港不正常運(yùn)輸貨物文件物文件處理規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求貨物進(jìn)港貨物處理3.2.1能正確分揀、核對(duì)集裝貨物3.2.2能處理進(jìn)港不正常運(yùn)輸貨物對(duì)相關(guān)規(guī)定物處理規(guī)定貨物交付3.3.1能計(jì)算到付運(yùn)費(fèi)與到付運(yùn)費(fèi)手續(xù)費(fèi)重量不符貨物3.3.3能填寫貨物交付狀態(tài)記錄3.3.4能判斷并處理無(wú)法交付貨物費(fèi)手續(xù)費(fèi)計(jì)算方法符貨物處理規(guī)定和處理規(guī)定職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求貨物收運(yùn)動(dòng)物接收輸文件是否符合要求1.1.2能檢查活體動(dòng)物包裝容器是否符合要求1.1.3能檢查活體動(dòng)物包裝件上標(biāo)記、標(biāo)簽是否符合要求1.1.4能填寫活體動(dòng)物收運(yùn)檢查單IATA《活體動(dòng)物規(guī)則》中的收運(yùn)規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求貨物收運(yùn)易腐貨物接收1.2.1能檢查鮮活易腐貨物運(yùn)輸文件是否符合要求1.2.2能檢查鮮活易腐貨物包裝是否符合要求1.2.3能檢查鮮活易腐貨物包裝件上標(biāo)記、標(biāo)簽是否符合要求IATA《鮮活易腐貨物規(guī)則》中的收運(yùn)規(guī)定品接收1.3.1能檢查除放射性物品、感染性物質(zhì)以外的危險(xiǎn)品運(yùn)輸文件是否符合要求1.3.2能檢查除放射性物品、感染性物質(zhì)以外的危險(xiǎn)品包裝是否符合要求1.3.3能檢查除放射性物品、感染性物質(zhì)以外的危險(xiǎn)品包裝件上標(biāo)記、標(biāo)簽是否符合要求1.3.4能填寫除放射性物品、感染性物質(zhì)以外的危險(xiǎn)品收運(yùn)檢查單IATA《危險(xiǎn)品規(guī)則》中除放射性物品、感染性物質(zhì)以外的危險(xiǎn)品收運(yùn)規(guī)定冷鏈貨物接收1.4.1能檢查醫(yī)藥冷鏈貨物運(yùn)輸文件是否符合要求1.4.2能檢查醫(yī)藥冷鏈貨物包裝是否符合要求1.4.3能檢查醫(yī)藥冷鏈貨物包裝件上標(biāo)記、標(biāo)簽是否符合要求IATA《溫度控制規(guī)則》中的收運(yùn)規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求貨物收運(yùn)運(yùn)費(fèi)計(jì)算1.5.1能根據(jù)比例運(yùn)價(jià)計(jì)算航空運(yùn)費(fèi)1.5.2能計(jì)算國(guó)際混運(yùn)貨物運(yùn)費(fèi)計(jì)算規(guī)則貨物出港管理2.1.1能計(jì)算貨機(jī)航班最大可用業(yè)載尺寸確定適用機(jī)型2.1.3能根據(jù)危險(xiǎn)品隔離要求進(jìn)行配載2.1.4能根據(jù)活體動(dòng)物隔離要求進(jìn)行配載2.1.5能根據(jù)鮮活易腐貨物隔離要求進(jìn)行配載業(yè)載計(jì)算原則量、尺寸限制要求處理2.2.1能填寫貨物運(yùn)費(fèi)更改通知單2.2.2能填寫危險(xiǎn)品機(jī)長(zhǎng)通知單單填寫要求填寫要求職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求貨物出港貨物處理2.3.1能提出超重貨物在集裝板上的捆綁固定方案2.3.2能提出超大超重貨物墊板尺寸計(jì)算與鋪設(shè)方案2.3.3能對(duì)活體動(dòng)物進(jìn)行裝載2.3.4能對(duì)鮮活易腐貨物進(jìn)行裝載品、感染性物質(zhì)以外的危險(xiǎn)品進(jìn)行裝載捆綁固定標(biāo)準(zhǔn)尺寸計(jì)算與鋪設(shè)方案設(shè)計(jì)原則規(guī)定染性物質(zhì)以外的危險(xiǎn)品裝載規(guī)定常航班處理2.4.1能對(duì)航班始發(fā)站延誤貨郵進(jìn)行處理2.4.2能對(duì)航班經(jīng)停站延誤貨郵進(jìn)行處理2.4.3能對(duì)航班始發(fā)站取消貨郵進(jìn)行處理2.4.4能對(duì)航班經(jīng)停站取消貨郵進(jìn)行處理2.4.5能對(duì)航班備降后貨郵進(jìn)行處理郵處理規(guī)定郵處理規(guī)定郵處理規(guī)定郵處理規(guī)定理規(guī)定運(yùn)輸變更處理2.5.1能確認(rèn)托運(yùn)人自愿變更運(yùn)輸要求是否符合規(guī)定條件2.5.2能處理托運(yùn)人自愿變更運(yùn)輸要求2.5.3能進(jìn)行托運(yùn)人非自愿變更運(yùn)輸處理2.5.4能填寫、分發(fā)貨物運(yùn)費(fèi)更改通知單輸條件和權(quán)利輸處理方法運(yùn)輸處理方法單填寫、分發(fā)要求職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求貨物出港設(shè)備管理2.6.1能對(duì)集裝器進(jìn)行進(jìn)港和出港管理2.6.2能對(duì)集裝器進(jìn)行存儲(chǔ)管理2.6.3能對(duì)集裝器進(jìn)行租借管理2.6.4能擬發(fā)集裝器管理管理規(guī)定定定發(fā)規(guī)則貨物賠償接受3.1.2能收集索賠所需相關(guān)資料審核3.2.2能確認(rèn)索賠人提交的索賠文件求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求貨物收運(yùn)品接收運(yùn)輸文件、包裝、標(biāo)記、標(biāo)簽是否符合要求1.1.2能檢查感染性物質(zhì)運(yùn)輸文件、包裝、標(biāo)記、標(biāo)簽是否符合要求IATA《危險(xiǎn)品規(guī)則》中放射性物品、感染性物質(zhì)收運(yùn)規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-04-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求貨物收運(yùn)運(yùn)費(fèi)計(jì)算1.2.1能根據(jù)不同承運(yùn)人的差異要求計(jì)算航空運(yùn)費(fèi)1.2.2能根據(jù)貨物運(yùn)費(fèi)結(jié)算規(guī)則進(jìn)行比例分?jǐn)傆?jì)算運(yùn)價(jià)》中有關(guān)承運(yùn)人的規(guī)定貨物出港配載2.1.1能確定貨機(jī)可運(yùn)輸貨物最大尺寸和重量2.1.2能根據(jù)飛機(jī)貨艙集裝器位置限重確定集裝器最大限重載重平衡作業(yè)2.2.3能擬發(fā)貨機(jī)載重電報(bào)貨物賠償賠償責(zé)任3.1.1能對(duì)貨物賠償所需文件有效性進(jìn)行審核3.1.2能確定承運(yùn)人賠償責(zé)任一般要求圍賠償手續(xù)3.2.1能制訂賠償處理方案3.2.2能填寫貨物賠償處理報(bào)告單與程序單填寫