供水公司績(jī)效考核方案

第一章總則第一條為規(guī)范公司績(jī)效考核管理工作，更好的調(diào)動(dòng)各組織機(jī)構(gòu)的工作積極性，提高工作質(zhì)量及效率，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。第二條本辦法適應(yīng)于XX水務(wù)有限公司所屬各單位、部門。第三條組織機(jī)構(gòu)年度績(jī)效考核以公歷年的1月1日-12月31日為考核周期。第四條公司成立組織績(jī)效考核委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱績(jī)效委），由公司總經(jīng)理任主任，副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)任副主任，各單位、部門經(jīng)理為考核委員會(huì)成員?？己宋瘑T會(huì)成立績(jī)效考核管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱績(jī)效辦），設(shè)在公司綜合部，綜合部經(jīng)理任辦公室主任。第五條職責(zé)分工1、公司總經(jīng)理（1）領(lǐng)導(dǎo)公司組織機(jī)構(gòu)績(jī)效考核，裁決組織機(jī)構(gòu)績(jī)效考核中的重大分歧；（2）批準(zhǔn)公司組織機(jī)構(gòu)年度績(jī)效考核體系、組織機(jī)構(gòu)年度績(jī)效考核方案和年度績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書；（3）批準(zhǔn)組織機(jī)構(gòu)績(jī)效整改措施和獎(jiǎng)懲方案；2、公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)（1）審核所分管職能部門上報(bào)的對(duì)各單位日?？?jī)效考核結(jié)果；（2）監(jiān)督所分管單位和職能部門年度績(jī)效指標(biāo)的實(shí)施，協(xié)調(diào)解決相關(guān)難題；（3）評(píng)議各單位（部門）的評(píng)議績(jī)效；（4）審核分管權(quán)限內(nèi)組織機(jī)構(gòu)績(jī)效整改措施和獎(jiǎng)懲方案。綜合部為組織機(jī)構(gòu)績(jī)效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織機(jī)構(gòu)績(jī)效考核的管理與實(shí)施，具體職責(zé)如下：（1）負(fù)責(zé)擬定公司組織機(jī)構(gòu)年度績(jī)效考核體系、組織機(jī)構(gòu)年度績(jī)效考核方案和績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書；（2）負(fù)責(zé)公司年度重點(diǎn)工作目標(biāo)的分解；（3）下發(fā)年度重點(diǎn)工作目標(biāo)、月度績(jī)效考核文件；（4）負(fù)責(zé)定期檢查及抽查日?？?jī)效完成情況，監(jiān)督年度績(jī)效考核目標(biāo)執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)、解決績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的難題；（5）組織實(shí)施公司各組織機(jī)構(gòu)年度績(jī)效評(píng)議，提供評(píng)議結(jié)果；（6）負(fù)責(zé)匯總并核對(duì)各單位和部門上報(bào)的月度績(jī)效考核結(jié)果；（7）負(fù)責(zé)組織公司年度績(jī)效考核記分工作；（8）按規(guī)定保存單位和部門績(jī)效考核檔案；（9）將單位或部門年度績(jī)效考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲情況納入被考核組織機(jī)構(gòu)經(jīng)理個(gè)人檔案；4、財(cái)務(wù)部（1）搜集與確認(rèn)公司各單位和部門的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)資料；（2）核定公司各單位和部門財(cái)務(wù)指標(biāo)完成績(jī)效，提供計(jì)分結(jié)果；（3）對(duì)被考核單位或部門關(guān)于財(cái)務(wù)指標(biāo)的異議，提供裁決參考意見(jiàn)；（4）負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效考核過(guò)程中的違法、違紀(jì)行為進(jìn)行監(jiān)察，提出經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分建議；（5）根據(jù)公司月度績(jī)效考核文件收繳被考核單位或部門送繳的罰款。5、各單位、部門（1）按照相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家、行業(yè)和地方）和公司職責(zé)范圍、相關(guān)規(guī)章制度與責(zé)任書等的要求履行法定職責(zé)；（2）按照公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位和部門的要求或請(qǐng)求完成臨時(shí)工作任務(wù)；（3）建立并不斷完善內(nèi)部日?？?jī)效考核管理體系，組織本單位或部門內(nèi)部日常績(jī)效檢查并實(shí)施考核；（4）執(zhí)行年度考核目標(biāo)責(zé)任書和重點(diǎn)工作目標(biāo)，提報(bào)下一年度重點(diǎn)工作目標(biāo)；（5）向公司歸口管理部門提報(bào)本單位或部門年度績(jī)效考核指標(biāo)完成情況；（6）各職能部門對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施日?？?jī)效檢查，向公司分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送月度績(jī)效考核結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)綜合部；（7）制訂或按照要求實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案，監(jiān)督實(shí)施效果。第三章指標(biāo)體系第六條績(jī)效考核指標(biāo)分為以下幾類：1、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)；2、社會(huì)效益指標(biāo)；3、年度重點(diǎn)工作目標(biāo)；4、日?？?jī)效考核項(xiàng)目；第七條指標(biāo)體系內(nèi)容1、基本指標(biāo)：A、國(guó)有資產(chǎn)投資回報(bào)率；B、利潤(rùn)總額（限虧額）；C、產(chǎn)銷差率；D、機(jī)泵設(shè)備（儀器）完好率；E、巡線及時(shí)率；F、管線故障自檢率；G、修漏及時(shí)率；H、搶修及時(shí)率；I、換表及時(shí)率；J、抄表準(zhǔn)確率；K、水費(fèi)回收率；L、工程產(chǎn)值增長(zhǎng)率；M、資產(chǎn)負(fù)債率；A、供水質(zhì)量；B、供水安全；C、用戶服務(wù)；D、施工安全；E、工程進(jìn)度；F、行風(fēng)在線與行風(fēng)評(píng)議；G、其他社會(huì)效益指標(biāo)。2、年度重點(diǎn)工作目標(biāo)：（2）公司熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；（3）重要管理制度制定修改；3、日?？?jī)效考核項(xiàng)目包含以下幾方面，重點(diǎn)為管理體系運(yùn)行情況，結(jié)合體系管理內(nèi)部審核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（1）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行；（3）公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度執(zhí)行情況；（4）政令暢通，公司安排工作任務(wù)完成情況；（5）以前績(jī)效檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改落實(shí)；4、監(jiān)督評(píng)議指標(biāo)：5、重大考核事項(xiàng)（1）發(fā)生重傷以上職工傷亡事故及直接經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元以上的生產(chǎn)事故、火災(zāi)事故；（2）發(fā)生較大社會(huì)影響的水質(zhì)事故；（3）工作不作為或作為無(wú)效，出現(xiàn)重大事故造成重大損失或產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面影響的；（4）提供虛假材料、信息，導(dǎo)致考核結(jié)果嚴(yán)重失實(shí)的；（5）在社會(huì)治安綜合治理、反腐倡廉、社會(huì)穩(wěn)定、計(jì)劃生育等某一個(gè)方面發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的；第四章考核內(nèi)容與計(jì)分方法第八條考核內(nèi)容的確定：各被考核組織機(jī)構(gòu)考核內(nèi)容的確定，由績(jī)效辦依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（生產(chǎn)計(jì)劃設(shè)想）及以前年度經(jīng)營(yíng)狀況，根據(jù)本辦法第七條所述內(nèi)容進(jìn)行擬定，通過(guò)與各被考核組織機(jī)構(gòu)溝通后，制定被考核組織機(jī)構(gòu)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書，由綜合部統(tǒng)一下發(fā)執(zhí)行。第九條考核指標(biāo)權(quán)數(shù)年度績(jī)效考核的總體權(quán)數(shù)為100，考核指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)數(shù)根據(jù)各被考核組織機(jī)構(gòu)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并在年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書中明確。第十條各被考核組織機(jī)構(gòu)考核內(nèi)容與計(jì)分方法。第十一條考核程序1、月度檢查考核月度考核由績(jī)效辦組織每月定期召開考評(píng)會(huì)，對(duì)月份日常專項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行綜合考評(píng)。月度考核結(jié)果與考核期當(dāng)月月度績(jī)效工資掛鉤，并計(jì)入年度績(jī)效成績(jī)。2、半年檢查考核每年7月份由公司總經(jīng)理主持，副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)參加，進(jìn)行半年績(jī)效綜合檢查。檢查結(jié)束后一周內(nèi)，績(jī)效辦將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總整理，計(jì)入年度績(jī)效成績(jī)。3、年度檢查考核績(jī)效辦根據(jù)日常專項(xiàng)考核內(nèi)容對(duì)各單位、部門日常專項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查、考核，檢查考核結(jié)果計(jì)入年度績(jī)效。各被考核組織機(jī)構(gòu)應(yīng)于考核年度結(jié)束1個(gè)月內(nèi)，對(duì)年度績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)分析，形成書面報(bào)告，經(jīng)被考核組織機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人簽字后加蓋公章，報(bào)送公司績(jī)效辦。由公司績(jī)效委組織對(duì)被考核組織機(jī)構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行全面檢查審核。對(duì)于被考核組織機(jī)構(gòu)報(bào)告的差異調(diào)整事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，經(jīng)績(jī)效委認(rèn)定為情況屬實(shí)并合理合法，績(jī)效辦按規(guī)定程序進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)整。重點(diǎn)目標(biāo)由績(jī)效委根據(jù)各被考核組織機(jī)構(gòu)提報(bào)材料，依據(jù)《重點(diǎn)工作目標(biāo)考核計(jì)分方法》進(jìn)行綜合評(píng)判。評(píng)判結(jié)果計(jì)入年度績(jī)效。監(jiān)督評(píng)議由綜合部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，由公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他被考核部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)議。評(píng)議績(jī)效得分=公司總經(jīng)理評(píng)議平均分?jǐn)?shù)×45％+公司副總經(jīng)理評(píng)議平均分×35％+公司各部門主要負(fù)責(zé)人評(píng)議平均分×20％。重大考核事項(xiàng)公司績(jī)效委根據(jù)檢查結(jié)果，據(jù)實(shí)扣減分?jǐn)?shù)。（5）績(jī)效辦根據(jù)各單項(xiàng)分值及加減分規(guī)定，得出各單項(xiàng)得分。（6）根據(jù)各單項(xiàng)得分，績(jī)效委結(jié)合各組織機(jī)構(gòu)工作目標(biāo)難度等管理要素確定的經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)，匯總得出年度綜合考核得分：各組織機(jī)構(gòu)年度綜合考核得分=（日常專項(xiàng)指標(biāo)得分+年度績(jī)效目標(biāo)得分］×經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)+監(jiān)督評(píng)議得分－重大考核事項(xiàng)分值。第十二條考核結(jié)果的應(yīng)用組織機(jī)構(gòu)年度績(jī)效考核結(jié)果主要用于以下幾個(gè)方面：1、明確被考核組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理狀況和水平，以確定獎(jiǎng)懲和今后的經(jīng)營(yíng)方針、策略或改進(jìn)措施；2、評(píng)價(jià)被考核組織機(jī)構(gòu)的工作績(jī)效，以確定對(duì)被考核組織機(jī)構(gòu)各成員的績(jī)效工資；3、將考核結(jié)果納入被考核組織機(jī)構(gòu)經(jīng)理的個(gè)人檔案，為培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人員建設(shè)服務(wù)。第六章附則第十三條本辦法由綜合部負(fù)責(zé)解釋。第十四條本辦法自20XX年XX月XX日起試行，試行期一年。1、目的為進(jìn)一步深化企業(yè)績(jī)效考核制度改革，全面調(diào)動(dòng)各級(jí)干部職工的積極性和創(chuàng)造性，有效提高職工工作業(yè)績(jī)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。本辦法規(guī)定了公司機(jī)關(guān)各部室及生產(chǎn)部門、收費(fèi)部門、維修服務(wù)部門、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測(cè)等基層單位目標(biāo)管理績(jī)效考核的內(nèi)容及要求。企管部是目標(biāo)管理績(jī)效考核的主管部門，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、匯總，各專業(yè)部室負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)專業(yè)技術(shù)指標(biāo)以事實(shí)為依據(jù)、注重實(shí)效，程序簡(jiǎn)捷、結(jié)果客觀公正。5.1對(duì)機(jī)關(guān)部室的考核：以《機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)》《公司值班管理制度》、《公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)。5.2對(duì)營(yíng)銷單位的考核以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》、《市自來(lái)水公司目標(biāo)責(zé)任狀》及相關(guān)規(guī)5.3對(duì)生產(chǎn)、維修、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測(cè)等單位的考核以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》及相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù);6.1對(duì)機(jī)關(guān)各部室的考評(píng)程序：工作質(zhì)量、工作效率及工作態(tài)度由主管副總進(jìn)行客觀評(píng)價(jià);每月25日由辦公室對(duì)各部室的出勤、環(huán)境衛(wèi)生、值班值宿綜合情況進(jìn)行評(píng)價(jià);企管部匯總上報(bào)。6.2對(duì)生產(chǎn)、營(yíng)銷、維修等基層單位的考核程序：由企管部組織各專業(yè)部室對(duì)各類報(bào)表、計(jì)算機(jī)記錄及對(duì)各基層單位當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核，并深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考核(或擇機(jī)抽查)，再由企管部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行整理、匯總，報(bào)主管副總審核、總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，最后由企管部對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施及意見(jiàn)。6.3對(duì)特殊情況的考核程序：當(dāng)有嚴(yán)重影響到被考核者達(dá)成定量考核指標(biāo)的單位或個(gè)人時(shí)，被考核者須及時(shí)主動(dòng)以書面形式將問(wèn)題及受影響程度闡述清楚，并由主管領(lǐng)導(dǎo)與影響考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的單位或個(gè)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成的由總經(jīng)理判定結(jié)果并確認(rèn)。否則，視為被考核者之責(zé)任。6.3.1生產(chǎn)、維修部門在汛期和桃花水及緊急事故處理、節(jié)假日期間對(duì)出廠水質(zhì)、電耗、費(fèi)用等考核指標(biāo)有特殊要求的，可根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究后確定。6.3.2如遇計(jì)劃調(diào)整時(shí)，以調(diào)整后的計(jì)劃為準(zhǔn)。7.1分為月度考核、季度考核、年中考核、年終考核等四種考核方式。7.1.1月度考核時(shí)以各類報(bào)表、計(jì)算機(jī)提供的數(shù)據(jù)為重點(diǎn)，采取擇機(jī)抽查的方式進(jìn)行考核;7.1.2季度、年中、年終的.考核將組織相關(guān)部門和人員深入到各基層單位進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查。8.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)8.1.1各單位(部室)能夠按計(jì)劃完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及各項(xiàng)重點(diǎn)工作，且沒(méi)有違規(guī)違章現(xiàn)象的，全額發(fā)放8.1.2在義務(wù)勞動(dòng)中表現(xiàn)突出的，可根據(jù)其具體表現(xiàn)給予個(gè)人50.00元-100.00元的獎(jiǎng)勵(lì)。8.1.3生產(chǎn)、維修單位在一年的工作中，沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)等責(zé)任事故，給予單位500.00元-1000.00元的獎(jiǎng)勵(lì)。8.1.4對(duì)節(jié)能降耗、小改小革及合理化建議等工作的獎(jiǎng)勵(lì)，由總工辦組織評(píng)定，視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。8.1.5對(duì)在完成臨時(shí)性、突發(fā)性工作任務(wù)中表現(xiàn)突出的單位或個(gè)人，視情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。8.2處罰標(biāo)準(zhǔn)8.2.1機(jī)關(guān)員工有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，一次扣罰績(jī)效工資50.00元-100.00元，累計(jì)三次以上扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)8.2.2對(duì)各基層單位的.考核，采取百分制。經(jīng)考核，達(dá)到95(含本數(shù))分的，全額發(fā)放績(jī)效工資;低于95分的，每降低1個(gè)百分點(diǎn)，扣罰單位200.00元績(jī)效工資。8.2.3水廠以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)部門績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。8.2.4維修公司以《市自來(lái)水公司年度維修公司績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。8.2.5水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心以《市自來(lái)水公司年度水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。8.2.6水表檢測(cè)中心以《20XX年度目標(biāo)責(zé)任狀》為依據(jù)。8.2.7供水安裝公司以《20XX年度目標(biāo)責(zé)任狀》為依據(jù)。第一章總則第一條：為進(jìn)一步規(guī)范我公司的人力資源管理制度，將員工的工作業(yè)績(jī)科學(xué)、合理地與員工的報(bào)酬、獎(jiǎng)懲相結(jié)合，以激勵(lì)員工增強(qiáng)工作的積極性和創(chuàng)造性，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，特制定本制度。第二條：本制度適用于安吉錢江水利供水有限公司綜合部、營(yíng)業(yè)所、工程部、生產(chǎn)運(yùn)行部。第二章績(jī)效考核基礎(chǔ)管理第三條：為保證績(jī)效考核的客觀、公正，成立以總經(jīng)理為核心的績(jī)效考核管理小組，以對(duì)績(jī)效考核的有效性進(jìn)行監(jiān)督和平衡。其主要職責(zé)為：領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績(jī)效考核工作，聽(tīng)取各部門負(fù)責(zé)人的初步評(píng)估意見(jiàn)和匯報(bào)，糾正評(píng)估中的偏差，有效地控制考核評(píng)估的尺度，確保績(jī)效考核的客觀公正。組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：第四條：績(jī)效考核的基本原則：1、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。2、工作目標(biāo)的設(shè)置，堅(jiān)持能量化的量化、不能量化的也要有相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的原則。3、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合的原則。第五條：績(jī)效考核的目的：1、通過(guò)進(jìn)行績(jī)效考核，提高管理者“帶隊(duì)伍”的能力；2、通過(guò)進(jìn)行績(jī)效考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任；3、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提供依據(jù)。第六條：績(jī)效考核管理的基礎(chǔ)工作1、各部門采用共性指標(biāo)和特性指標(biāo)相結(jié)合的百分制考核。2、形成有效的人力資源管理機(jī)制，讓績(jī)效考核與人力資源的其它環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)、管理溝通、崗位輪換、晉升等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。第七條：績(jī)效考核辦法各部門采用共性指標(biāo)和特性指標(biāo)相結(jié)合的百分制考核。由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各部門在年度工作計(jì)劃中各類指標(biāo)完成情況綜合打分。第八條：考核指標(biāo)體系第九條：考核指標(biāo)評(píng)分辦法1、文件、會(huì)議精神的傳達(dá)及落實(shí)（4分）各部門未落實(shí)傳達(dá)文件會(huì)議精神扣一分；無(wú)會(huì)議記錄扣1分，最多扣4分。發(fā)生一起安全事故，不得分。對(duì)案件、火災(zāi)、人身、交通事故、意外等問(wèn)題隱瞞不報(bào)的，一經(jīng)查實(shí)，除按有關(guān)規(guī)定扣分外，每起案件（事故）加扣4分。上班時(shí)間干私活發(fā)現(xiàn)一次扣1分/人，無(wú)故曠工和缺席扣1分/次，違反廠紀(jì)廠規(guī)除按相關(guān)規(guī)定外，每一次扣分1分，最多扣4分。發(fā)現(xiàn)一起不配合事件扣1分，最多扣4分。少報(bào)或遲報(bào)一次扣0.5分，最多扣4分。工作場(chǎng)所不整潔、桌面不整潔、地面不干凈發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，最多扣4分。根據(jù)總公司對(duì)安吉分公司創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成果評(píng)審結(jié)果，綜合考核評(píng)分。8、配合綜合部開展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)（2分）發(fā)現(xiàn)一起不配合扣0.5分。最多扣2分。辦公室日常文案工作7工作日內(nèi)完成，部門上交資料后7日內(nèi)完成整理，未按規(guī)定完成扣2分，最多扣6做好各類執(zhí)照的年檢、發(fā)現(xiàn)一次扣2分。最多扣6分。發(fā)現(xiàn)未按時(shí)上報(bào)一次扣2分，最多扣6分。組織好員工崗位培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)一次未培訓(xùn)扣2分。最多扣6分。工作簡(jiǎn)報(bào)每月一期，當(dāng)月完成，少一次扣2分，最多扣6分。發(fā)現(xiàn)未按時(shí)發(fā)放一次扣2分，最多扣6分。廠長(zhǎng)辦公會(huì)議、例會(huì)、專題會(huì)議會(huì)議后，無(wú)會(huì)議紀(jì)要一次扣2分，最多扣6分。完成總公司下達(dá)的20XX年供水業(yè)務(wù)總收入預(yù)算目標(biāo)，得滿分；未完成預(yù)算目標(biāo)的，每少完成萬(wàn)元，扣2分，最多12分。超額完成總公司下達(dá)的20XX年供水業(yè)務(wù)預(yù)算目標(biāo)萬(wàn)元，加1分，最多加5分。企業(yè)抄表正確率（4分），企業(yè)抄表正確率達(dá)100﹪,得基本分，每抄錯(cuò)一個(gè)表扣1分，最多扣2分；集鎮(zhèn)抄表正確率（3分），集鎮(zhèn)抄表正確率達(dá)97%上得基本分，抄錯(cuò)3至5個(gè)表的扣0.5分，最多扣2分；農(nóng)村抄表正確率（3分），農(nóng)村抄表正確率達(dá)95﹪以上得基本分，每個(gè)行政村抄錯(cuò)5至10個(gè)表的扣0.1分，最多扣2在抄表，收費(fèi)，送水費(fèi)繳納通知單，送水費(fèi)催繳通知單的過(guò)程中，用戶滿意率達(dá)98﹪以上的得基本分，超出部分按1戶扣1分計(jì)，最多扣6分。企業(yè)水費(fèi)回收率（4分），年企業(yè)水費(fèi)回收率達(dá)100﹪得基本分，按一戶企業(yè)在連續(xù)兩個(gè)月拖欠水費(fèi)的情況扣0.5分，連續(xù)超過(guò)三個(gè)月的扣1分，最多扣3分。集鎮(zhèn)水費(fèi)回收率（3分），按送水費(fèi)繳納通知單后45天計(jì)，回收率達(dá)98﹪得基本分，未按時(shí)繳納的2戶以上的扣0.5分，5戶以上8戶以內(nèi)的扣1分，最多扣2分。農(nóng)村水費(fèi)回收率（3分），農(nóng)村水費(fèi)回收率達(dá)95﹪的得基本分，回收率在85﹪-95﹪之間得扣0.1分，最多扣①、服務(wù)員的著裝和言行舉止。（5分）按照《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》之規(guī)定，服務(wù)人員按規(guī)定著裝，著裝整潔，不得混穿，舉止文明用語(yǔ)規(guī)范，態(tài)度熱情，遵守職業(yè)道德，持證上崗。違反一次扣0.5分。電話服務(wù)應(yīng)做到鈴響三聲有應(yīng)答，客戶等待時(shí)間不宜超過(guò)20秒，不打私人電話，違反一次扣0.5分,最多扣3分。按程序辦理開戶業(yè)務(wù)，及時(shí)告知安裝部門，違反一次扣0.5分；搶修電話優(yōu)先告知搶修部門，搶修情況應(yīng)明確，違反一次扣0.5分。最多扣3分。水費(fèi)收取投訴率，每月不超過(guò)2件得基本分，超過(guò)2件扣0.5分/件。水費(fèi)投訴受理事件，優(yōu)先接待，優(yōu)先匯報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，違反一次扣0.5分。供水設(shè)施投訴受理，對(duì)供水設(shè)施存有隱患方面的投訴，對(duì)供水設(shè)施的整改與用水戶﹑部門﹑單位之間有影響方面的投訴等，受理后應(yīng)填寫登記，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)部門，在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)處理，對(duì)在規(guī)定的處理期限內(nèi)不能解決的投訴，應(yīng)向投訴人說(shuō)明原因，并承諾解決的時(shí)間。違反一項(xiàng)扣0.5分。最多扣6分。搶修及時(shí)，接到報(bào)修電話，高禹范圍內(nèi)20分鐘內(nèi)到達(dá)，良朋范圍30分鐘內(nèi)到達(dá)。超出時(shí)間扣1分，最多扣6分。除特殊情況外，需說(shuō)明。搶修車輛保養(yǎng)及時(shí)，不能亂開，蠻開，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。安裝、維修工具妥善保管，不得亂丟，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。發(fā)現(xiàn)一次因工程質(zhì)量而返工扣1分，最多扣3分。節(jié)省搶修材料，不得浪費(fèi)。發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。工期未按時(shí)完成，發(fā)現(xiàn)一